116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Начну с предисловия. Я являюсь счастливым обладателем Кредитной карты данного банка уже более шести лет (c января 2006г.). За весь этот период у меня не возникло ни одного вопроса к банку. Все чётко, вовремя, все суммы "копейка в копейку". В данном случае будет уместна фраза: "Доволен как слон".Но то, что произошло под этот Новый год, перечеркнуло желание развивать отношения с банком.Гнев? Нет. Скорее, неприятная "горечь".Возможно, неприязнь со временем осядет, но на данный момент эмоции переполняют. Впереди - Три прокола Альфа-Банка. Ну да, обо всем по порядку.Итак, конец декабря 2011 года (если мне не изменяет память - 28-е декабря). Бегаю, покупаю подарки. В голове предстоящий отдых... Новогоднее настроение! Пробегая мимо отделения банка, вспоминаю, что давно хотел обзавестись дебетовой картой и держать там некий денежный буфер... как минимум из-за двух причин:1. Удобство перевода внутри счетов, в частности, пополнения кредитной карты. Сейчас я каждый раз закатываю в банк и вношу наличными – не удобно и не всегда доступно. Перевод из другого банка? Долго.2. Солидный интернет-банк.Помнил, как в предыдущий раз, когда я копался на сайте банка, мне понравился Пакет услуг «Стиль» и карта к нему - Visa Gold. К слову: ежегодная стоимость обслуживания Пакета услуг «Стиль» 2399 рублей (вне зависимости от минимальных остатков) + от 0 до 249 рублей в месяц в зависимости от остатка. Грубо говоря, если держать на ней до 300 000 рублей, то получается за год: 5387 руб. Больше сумма - меньше ежемесячное обслуживание, что меня вполне устраивало.Заруливаю на Арбат. Оформляюсь. Заказываю срочный выпуск (+500 руб.) чипованной карты Visa Gold. (Обычного пластика - тьма, чипованную выбрал, дабы в местах, где у людей крышняк сносит на "чип", больше не быть "в пролёте".) 10 минут и девушка радужным голосом сообщает, что карта будет готова 30-го после обеда."Супер! Успеваю до НГ!" - думаю я.30 декабря, "после обеда".Заезжаю в банк, где сейчас "лежит сокровенное", снимаю тот самый "буфер", который я планировал разместить на карте. Еду на Арбат. Захожу в отделение, беру номерок, подхожу к стойке обслуживания, отдаю паспорт, жду карту... Пару минут и мне вынесли мою карту и пин-код в конверте. Ничто не предвещало беды, что называется...Прокол номер Раз: Первое, что бросается в глаза - чипа нет! Минутная пауза. Настроение проседает примерно на 40%. Менеджер с абсолютно (простите) "пофигистическим" настроем успокаивает, рассказывает, что я могу заказать доп. карту бесплатно с чипом, но уже... в Январе! mg: Нет слов. В Европу еду без чипа. Придется брать больше налика на всякий случай. (К сожалению, напарывался на "магазины-параноики", которые "только с чипом".)Идем дальше.Вскрываю конверт. Вернее, менеджер мне его вскрывает, но листик с ПИНом, тем не менее, достаю я сам. Привычным движением он прокатывает карту, просит ввести ПИН. Ввожу и... тут рисуется Прокол номер Два: ничего. "Что-то не получилось" - заявляет мне менеджер. Повторная прокатка. Ввожу ПИН. Тишина... Карта не активируется. Менеджер в растерянности. Я в шоке. Настроение: еще -30%. Примерно 40-минутное разбирательство и, как оказалось, карту можно будет активировать только "вечером", по телефону... Оказывается, при срочном выпуске карты - всегда так! Вы не знали? Вооот! Я тоже теперь знаю то, что оказывается не все сотрудники банка знают! Понятное дело, что еду обратно в Другой банк и кладу обратно тот самый "буфер". На меня смотрят как на... "Вот мужику заняться нечем 30-го декабря". mg: Активирую карту "вечером". Подключаю и настраиваю WebMoney. Попытки с десятой... Оказывается, номер счета WMR нужно вводить вручную и БЕЗ "R" в начале...Вот я не понимаю... это сделано специально, чтобы была вероятность опечаток? Почему нельзя в WebMoney Keeper просто "скопировать номер кошелька в буфер обмена" и не просто туда его вставить? Вместе с "R"?Я дооолго осознавал, почему же не работает, пока где-то в инструкции не наткнулся, что, оказывается, нужно вводить без R в начале... Вот почему тут же нельзя написать это?! Ну да ладно. В остальном, на мой взгляд, интернет-банк - почти идеален. Да и мобильный банк через приложение на Android - супер! Тут хвалю! Итак, Новый год.Но на этом моя история не заканчивается. После НГ, чёрт меня дернул подойти к банкомату и попробовать снять наличные - это и был Прокол номер Три. Пин код-то не подходит! Первая мысль - НГ прошел на ура, и я явно путаю циферки в бумажке. Но оказалось, что с моим зрением - все отлично. А циферки попутали сотрудники банка.Звонок с мобильного в колл-центр, объяснение ситуации. (Кстати, на номер 8-800 звонить с мобильного нельзя почему-то... Только на прямой городской. С мобильного. Т.е. начинаем выяснение ситуации за мой счет. А вы понимаете, что это явно не две минуты. Ну да ладно, благо у меня почти безлимитка.). Девушка милым голосом рассказывает, что по телефону ничего сделать нельзя - надо обратиться в отделение банка.Ок, качу в отделение на Беляево. Там не менее милая девушка подтверждает что карта не рабочая. Изменить на ней ПИН нельзя. Вариант только один - новая карта. ОК. Т.е. я оформил срочный выпуск не рабочей, не чипованной карты и за бесполезный кусок пластика заплатил 500 руб (плюс 2399 за годовое обслуживание, что сразу списалось).Прошу срочно перевыпустить и выдать уже наконец мне полностью рабочую карту! Разумеется, доплачивать за это я не буду - это проблема банка, а не моя.Что ж вы думаете? Получаю отказ! Никто бесплатно перевыпускать мне изначально НЕ рабочую карту НЕ будет! Возможен только не срочный выпуск еще одной карты. Или срочный, но +500 руб. Русская рулетка. Авось в следующий раз карта будет рабочая... если повезет.Пишу претензию с просьбой вернуть мне на счет 500 рублей за срочный выпуск карты, т.к. карта не рабочая. (Претензия №1201100687). Заказываю еще одну карту. Жду пять дней. Приезжаю в банк. Забираю карту, проверяю ПИН - в этот раз все работает. Утилизирую не рабочую карту.Разумеется, в возмещении мне отказано. Вместо этого они исправили глюк! Фантастика! Оказывается, можно?! Это вторая тайна, которую знаю я, но не знают менеджеры банка. Дабы меня не обвинили в клевете - вот скан "выбитой" распечатки претензии... Они ее тоже не дают. Только под основанием для прикрепления данной "Виртуальной претензии" к уже официальной "Досудебной претензии" мне ее распечатали. Вот она: http://dl.dropbox.com/u/15730089/IMAG0681_s.jpgМне больше всего нравится: "Комиссия за срочный выпуск карты списана правомерно."Неприятно только одно. Если я задержу выплату по кредитке хотя бы на час - с меня тут же спишут неустойку за просрочку... А кто спишет неустойку с банка? В данном случае я попытался развить свои клиентские отношения с банком и очень... очень сильно пожалел об этом.Конечно, в голове сейчас что-то типа: «Я уже не хочу этот пакет услуг Стиль. Мне уже не нравится этот банк. Я хочу отказаться от этого пакета и полностью вернуть себе выкинутые деньги.» Но, отодвигая на задний план эмоции, - мне будет достаточно: «Хочу увидеть официальные извинения банка и вернуть мне на счет 500 рублей. Потраченное же время на эти выяснения - компенсировать никто уже не в силах.» И что теперь? Идти в суд? Вопрос не в сумме. Вопрос принципе.Всех клиентов, которые хотели бы оформить себе Голд или Платинум, я хочу предостеречь от ошибки. Пока я был обычным рядовым клиентом - все было отлично. Как только сделал шаг вперед - начались проблемы. Что ж... В мире еще много банков, которым нужны клиенты. Все и каждый. И которых они, как минимум, уважают - я привык общаться только с такими банками.Занавес.

Люблю Альфа-Банк, пользуюсь услугами с 2004 года. Действительно считаю Альфу самым технологически-продвинутым банком!В общении с Альфой стараюсь избегать отделений: а-клик, банкоматы, а-мобайл, сайт и колл-центр - всего этого вполне достаточно для проведения каждодневных операций. Тем не менее, как только возникает "нетиповая" задача - вынужден обращаться в отделение и посещение бывает, как правило, не самым приятным в общении с банком.Так было и в этот раз. 11 января заполнил заявку на КК в рамках акции 100 дней грейс-периода. Тут же отзвонилась сотрудник, проверили все данные, она подтверждает, что заявка одобрена, карта через пару дней будет в отделении. Действительно, 17 января приходит смс – карта выпущена, приезжайте. Казалось бы, осталось всего ничего – принести пакет документов, который заявлялся на сайте, справку 2-ндфл и паспорт и получить карту. Не тут-то было… 18/01 в отделении Кузьминки, после того как менеджер-консультант внес мои данные в систему (а мои данные – это номер паспорта, номер водительского и номер свидетельства о регистрации ТС), он мне сообщил, что не может найти мою заявку. Минут 20 он безбожно тупил, что-то высматривал в компьютере и вообще занял позицию «это не моя вина и не ваша, просто у нас вот такая программа – постоянно сбоит, уже были такие случаи, ну что я могу сделать, что вы от меня хотите?». На мое предложение еще раз проверить данные, которые он внес, сделать «звонок другу» и т.п – парень медленно поплелся к заму. Минут 10 они меня убеждали, что по моей заявке отказ на уровне сверки информации, которую я внес на сайте и той, которую представил им – а представил я ТОЛЬКО указанные выше документы. В чем тут может быть нестыковка, если это не опечатка сотрудника, мне не ясно. Оба пытались меня убедить, что мы сейчас вашу заявку отправим заново и все будет ок. Отправить-то можно, только карта будет выпущена не в рамках акции, а по стандартному тарифу. Такая карта мне не нужна. Иных предложений от сотрудников банка не поступало. Обещали сегодня отзвониться, посмотрим, что скажут...Параллельно с картой разворачивались события и за стойкой. У операциониста я попросил сделать мне копии платежных поручений по платежам в АИЖК, которые я отправлял через А-клик (для налогового вычета нужно подтверждение, что я действительно платил и таким подтверждением является платежка). И с этой задачей банк не справился – мне были распечатаны мем ордера, в то время как я просил распечатать платежное поручение и поставить на нем штамп «проведено». Операционист мне отказал – ну вот не печатаются у них такие документы из программы, какой-то ТВ6 не срабатывает! А зачем мне мем ордер, который показывает проводку 42301 на 30223 (средства по НЕЗАВЕРШЕННЫМ операциям клиентов)? Еще одна фишка: в свое время к текущему счету, с которого я проводил платежи в АИЖК, был привязан персональный кредит. Было это, дай Бог памяти, в году эдак 2005. Кредит давно погашен и забыт. Тем не менее, выписка по счету, которую мне предоставила сотрудник, называется «Справка по персональному кредиту». Ну и кто у меня в налоговой такую выписку примет? Прошу все-таки называть вещи своими именами! Итого, составлена претензия 1201170844 с требованием все-таки разобраться с моей кредитной картой и предоставить мне платежные поручения по переводам в АИЖК! Ну и тут отдельно прошу представителей банка назвать мою выписку «Выпиской», а не справкой по кредиту!

Люблю Альфа-Банк, пользуюсь услугами с 2004 года. Действительно считаю Альфу самым технологически-продвинутым банком!В общении с Альфой стараюсь избегать отделений: а-клик, банкоматы, а-мобайл, сайт и колл-центр - всего этого вполне достаточно для проведения каждодневных операций. Тем не менее, как только возникает "нетиповая" задача - вынужден обращаться в отделение и посещение бывает, как правило, не самым приятным в общении с банком.Так было и в этот раз. 11 января заполнил заявку на КК в рамках акции 100 дней грейс-периода. Тут же отзвонилась сотрудник, проверили все данные, она подтверждает, что заявка одобрена, карта через пару дней будет в отделении. Действительно, 17 января приходит смс – карта выпущена, приезжайте. Казалось бы, осталось всего ничего – принести пакет документов, который заявлялся на сайте, справку 2-ндфл и паспорт и получить карту. Не тут-то было… 18/01 в отделении Кузьминки, после того как менеджер-консультант внес мои данные в систему (а мои данные – это номер паспорта, номер водительского и номер свидетельства о регистрации ТС), он мне сообщил, что не может найти мою заявку. Минут 20 он безбожно тупил, что-то высматривал в компьютере и вообще занял позицию «это не моя вина и не ваша, просто у нас вот такая программа – постоянно сбоит, уже были такие случаи, ну что я могу сделать, что вы от меня хотите?». На мое предложение еще раз проверить данные, которые он внес, сделать «звонок другу» и т.п – парень медленно поплелся к заму. Минут 10 они меня убеждали, что по моей заявке отказ на уровне сверки информации, которую я внес на сайте и той, которую представил им – а представил я ТОЛЬКО указанные выше документы. В чем тут может быть нестыковка, если это не опечатка сотрудника, мне не ясно. Оба пытались меня убедить, что мы сейчас вашу заявку отправим заново и все будет ок. Отправить-то можно, только карта будет выпущена не в рамках акции, а по стандартному тарифу. Такая карта мне не нужна. Иных предложений от сотрудников банка не поступало. Обещали сегодня отзвониться, посмотрим, что скажут...Параллельно с картой разворачивались события и за стойкой. У операциониста я попросил сделать мне копии платежных поручений по платежам в АИЖК, которые я отправлял через А-клик (для налогового вычета нужно подтверждение, что я действительно платил и таким подтверждением является платежка). И с этой задачей банк не справился – мне были распечатаны мем ордера, в то время как я просил распечатать платежное поручение и поставить на нем штамп «проведено». Операционист мне отказал – ну вот не печатаются у них такие документы из программы, какой-то ТВ6 не срабатывает! А зачем мне мем ордер, который показывает проводку 42301 на 30223 (средства по НЕЗАВЕРШЕННЫМ операциям клиентов)? Еще одна фишка: в свое время к текущему счету, с которого я проводил платежи в АИЖК, был привязан персональный кредит. Было это, дай Бог памяти, в году эдак 2005. Кредит давно погашен и забыт. Тем не менее, выписка по счету, которую мне предоставила сотрудник, называется «Справка по персональному кредиту». Ну и кто у меня в налоговой такую выписку примет? Прошу все-таки называть вещи своими именами! Итого, составлена претензия 1201170844 с требованием все-таки разобраться с моей кредитной картой и предоставить мне платежные поручения по переводам в АИЖК! Ну и тут отдельно прошу представителей банка назвать мою выписку «Выпиской», а не справкой по кредиту!

Некомпетентные сотрудники, хамство постоянно. За годы работы с этим банком столько накопилось негатива. Просто жаль времени описать все. Подводят постоянно. Банк очень жадный, теперь еще и обманывать стал своего клиента за его – же деньги. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ.

В середине декабря закрыл счет кредитной карты. Никакой задолженности не было и счет был даже в плюсе. Молодой человек, закрывающий счет, уверил меня в том, что никаких золотых больше я банку не должен, и торжественно разрезал красную карту. Спустя месяц мне приходит смс от Альфа-Банка о том, что задолженность по этой карте 60 руб. и я ее должен оплатить. Перезваниваю, начинаю разбираться. Оказывается, что за месяц (!) до закрытия карты якобы я подключил услугу смс-информирования. Удивительно! Картой не пользовался ровно год, еле нашел ее в ящике, пин-код от нее не помню, пароль к Альфа-клику тем более забылся. Да еще и к тому же я был в этот день в Венгрии в служебной командировке. И вот при всех этих условиях получается, что я каким-то чудесным образом перед закрытием счета решил подключить эту услугу... Только вот зачем? Это БАНК и как может без моего ведома произойти вообще что-то касаемо моего счета? Причем в отделе претензий мне сразу намекнули, что скорее всего мне придется подавать вторую претензию! Это, интересно, почему? И как вообще рассматриваются такие случаи? В прошлом году выпустили карту задолго до окончания срока действия моей и когда я хотел ее закрыть, мне сказали, что выпущена новая карта (без моего ведома) и с нее уже списана годовая оплата в размере 800 руб. и я не закрою счет, пока не погашу задолженность. А еще ранее банкомат этого банка сожрал 5000 руб. купюру нового образца, и я подавал две(!) претензии, но правды так и не добился. Заслуженный КОЛ! Ни с одним банком вообще ни одной проблемы не было. Так даже уйти спокойно не дают.

сегодня хотел взять кредит. под –типа–23– %.все одобрили –завтра за деньгами. вышел–подсчитал– ....выходит все 50% периплата. вернулся–так и так –че за...? ой вы посчитали? будете расторгать? да конечно !!!!!!

Это я потом прочитала в договоре дома.Ну это я сама виновата не прочитала договор.Хотя читать без смысла,куча бумаги на непонятном языке.Брала кредит на 6 месяцев,оплачивола как положено,а на 4–ый месяц решила оплатить оставшуюся сумму.Они на протяжении 3–х месяцев названивают требуя погосить процент.Хотя в договоре указано,что я имею право оплатить раньше. Отправила им письмо с уведомлением, получать отказываються. Звонки не прекрощаються, что мне делать ?Куда обращаться с жалобой или сразу в суд подскажите позжалуйста что делать может кто–то уже сталкивался и решил эту проблему. Зарание спасибо!

4 года являюсь зарплатным клиентом банка. До 2012 года проблем с банком не было. В мае прошлого года застраховала свою карту по программе "Карта без риска". Также к карте было подключено смс-информирование о поступлении-снятии наличных с карты, а также для ВСЕХ операций через интернет на мобильный телефон всегда приходил одноразовый пароль. За все эти услуги банк исправно списывает с меня деньги каждый месяц. В суматохе новогодних праздников карта была утеряна (я думала, что она где-то дома, так как кошелек был замечен у ребенка в руках 5 января, а карты в нем не оказалось). Я сразу полезла в Альфа-Мобаил, на всякий случай, посмотреть приход-расход. Увидела странные списания от 4 января, на общую сумму 2150 рублей. На мобильный телефон никакой информации о списании средств, а также одноразового пароля по совершаемым операциям не приходило. Я сразу позвонила в Банк и сказала, что карта утеряна и со счета были произведены непонятные мне списания. Карту заблокировали. На мой вопрос, могу ли я воспользоваться возвращением средств по программе "Карта без риска", оператор мне ответила, что нет, так как интернет-платежи не страхуются по этой программе. Мне было предложено пойти в отделение банка и написать претензию.6 января я пришла в отделение в г. Химки, описала девушке-специалисту свою проблему и написала претензию. Через несколько дней, посетив банк, получила отказ о возвращении мне списанных средств. Я написала еще 1 претензию, так как оказалось, что та, первая претензия была неполной.В пятницу, 13 января я получила отказ вернуть мне мои кровные 2150 рублей, мотивируя тем, что сайт odnoklassniki.ru не поддерживает 3d secure, а также что операция прошла успешно. ТОЛЬКО МНЕ ВОТ ЧТО С ТОГО, ЧТО ОНА ПРОШЛА УСПЕШНО? ДЕНЬГИ С КАРТЫ СПИСАЛИ ОКОНЧАТЕЛЬНО 8 ЯНВАРЯ, после заблокирования карты. В результате, на руках я имею номер телефона человека, который украл у меня мои деньги, липовое мыло и удаленный с одноклассников аккаунт, но чтобы написать заявление в УВД ("конечно, они сразу же найдут преступника"), мне необходимо написать по почте запрос в свободной форме, и когда-нибудь они мне ответ. Думаю, пройдет минимум месяц. Полиция тогда искать вообще никого не будет и деньги мне не вернут. СПАСИБО АЛЬФА БАНКУ.

постоянно задерживают у себя на кор счете мои деньги и не переводят их вовремя на мой счет. Начинаешь разбираться , концов не найдешь. Расторгаю все отношения с Альфа банком.

полное безобразие в этом банке..платишь досрочно ,так еще и должен остаешься.первый раз обратилась и в последний.дороже здоровье и финансы,а самое главное кого дурят––рабочий класс––––––––НАХАЛЫ.КАждый раз другой оператор звонит и всегда разную сумму говорят.А,ВООБЩЕ ЗА ЕСТЬ КАКОЙ–ТО КОНТРОЛЬ?

При утере карты позвонила в банк по телефону, в течение разговора:
1. Карту заблокировали
2. Отключили услугу альфа–чек
3. Оформили заявку на перевыпуск карты. Так что с заявлением в банк ехать не пришлось.
4. Уточнили где бы мне было удобнее получить новую карточку.
5. Заблокировали логин альфа – клика
Сказали, что перевыпуск займет около 2х недель. Но что приятно удивило – уже через 4 дня позвонили из банка и сказали, что карта готова. В банке при выдаче и активации карты уточнили нужно ли включать ранее используемые сервисы.

Насчет кредитов ничего не могу сказать. Этим продуктом не пользовалась ни разу.

Специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв об Альфа-банке. Поражает работа сотрудников call-центра. У меня был приобретён потребительский кредит в этом банке, оформляла холодильник в кредит на небольшую сумму непосредственно в магазине. Ближе к окончанию срока действия кредита решила позвонить в call-центр, уточнить размер последнего платежа и дату списания, так как изначально дата последнего платежа выпадала на новогодние праздники. Прежде чем позвонить, лихорадочно вспоминала кодовое слово (ведь существует же какая-то процедура идентификации клиента, не любому же позвонившему информацию предоставлять). Позвонила, попала на сотрудницу Марию, которая только спросила у меня фамилию, имя, отчество и тут же мне выложила всю информацию по моему кредиту. Я обалдела... Откровенно говоря, я сама являюсь сотрудником call-центра, только другого банка, у нас существует определённая процедура идентификации, и только если клиент её успешно проходит, ему предоставляется информация. Ладно, подумала я, скорее всего я попала на новенькую девочку, которая ещё не успела ознакомиться со спецификой работы call-центра банка. На следующий день звоню ещё раз, чтобы узнать, поступили ли денежные средства на счёт, попадаю на другую сотрудницу (по-моему Гузель или что-то вроде того), такая же ситуация, называю ФИО и получаю всю информацию. Честно говоря, была неприятно удивлена, не ожидала от Альфа-банка. Кстати говоря, у меня оставалась с предыдущей работы дебетовая карта другого банка, я как-то звонила в их call-центр, так мне ничего не сказали по этой карте, так как я не назвала кодового слова, и отправили меня в отделение для получения информации, хотя банк не такой крупный.Что же это получается, любой человек, назвав мои ФИО может получить всю информацию по моим счетам и кредитам? Нет уж, спасибо. Как только получу справку о закрытии кредита, тут же закрою все счета в этом банке.

Доброго дня!Являюсь корпоративным клиентом вашего банка и прошу рассмотреть мою претензию о работе банка. 10.2011 обратился к вам с целью получения кредита наличными, сотрудник банка мне дополнительно предложил оформить кредитную карту. Хочу сразу отметить, что менеджер, с которым я составлял анкету, не сообщил, что телефонный звонок от сотрудника банка с подтверждением о кредите, есть факт даты начала кредитного периода.В этом же месяце из банка позвонили и сообщили, что кредит одобрен, и озвучили сроки, когда я могу взять деньги. Также я не был оповещен о том, что с конкретной даты начнется списание средств...По сложившемся обстоятельствам 11.2011 сумма, которую я просил в кредит у банка, оказалась не актуальной на данный момент, и пришел к выводу об отказе от кредита. Из-за недостаточного информирования сотрудниками Альфа банка я представлял, что ситуация такова: моя заявка одобрена и ждет активации (получение карты, подписание договора с условиями кредита, расписание платежей и.т.д.).Когда мне одобрили кредитную карту, приехав в филиал банка на 1905г., я сотруднику сообщил, что я не буду использовать кредит, и вынужден отказаться. На что он просто качнул головой и все... И теперь 09.12.2011 через интернет-банкинг я увидел, что сумма каким-то образом списалась. Приехав в филиал банка на Планерной, сотрудники сообщили, что кредит запущен и списание идет согласно графику. На разрешение ситуации с аннулированием кредита (так как я к деньгам не дотрагивался, банк их перевел на счет и их же забрал) мне не помогли или не захотели помочь.Привлечение руководителя ситуацию не изменило, предложил только написать претензию, срок рассмотрения претензии переходил за следующий платеж, и со слов сотрудников систему платежей не изменить и не остановить. Чтоб не усугублять ситуацию с кредитом, я именно в этот день получил карту и закрыл кредит, погасив задолженность. И составил претензию, в которой была изложена вышесказанная информация о плохом информировании, что к переданной мне суммой не пользовался. И прошу вернуть сумму, уплаченную мной за закрытие кредита. О рассмотрении претензии и о ее вердикте мне ничего сообщено не было!12.01.2012 повторно пришел в филиал на Планерной, где предоставили отказ в удовлетворении претензии от К-тиной. Наверное, с ее стороны была не заметна очевидная разница того, сколько с этой карты было внесено, и какая начальная сумма и конечная.Написана повторная претензия на возвращение сверх выплаченной суммы. В настоящий момент имею на руках выписки по счетам кредита. При отказе в решении вопроса буду вынужден обращаться в юр. отдел нашей компании для формирования искового заявления.

Не думала, что столкнусь с постновогодним подарком от Альфа-банка, до этого никаких особых претензий не было, как у других клиентов. 09.01.2012 решила внести платеж по минимальному платежу счета кредитной карты АБ. В Отделении на Алексеевской при входе была дана информация (сотрудник, выдающий талон электронной очереди), что при внесении через кассу берётся комиссия за внесение - 250 р. и можно пополнить через банкомат (один из банкоматов не работал). Сердечно поблагодарила и попросила всё же талон в кассу (народу передо мной было 2 человека, стоявших у стоек, т.к. работало всего 2 менеджера), жутко обрадовалась, что не надо стоять очередину. Подхожу к кассиру, объясняю, что вношу минимальный платеж на счет к/к, он говорит - вот банкомат и т.п., благодарю (очень настойчиво) и предлагаю деньги принять. Меня просят паспорт, карту и ввести ПИН, все делаю… Тут, проводя картой в щелочку на клавиатуре, сотрудник говорит (! заранее не должны давать эту информацию, если она соответствует действующим документам банка?), что комиссия составит 250 р. я в и говорю, что он что-то путает, т.к. в течение календарного месяца я имею право без каких бы то ни было комиссий пополнять счёт кредитной карты, сверх этого - да, 250 руб. в этом же календарном месяце... Он настаивает и спрашивает, откуда у меня такая информация, отвечаю - в кол-центре банка консультировалась и вероятно он не в курсе… Максим Ч-нов говорит (!) (а где же блюдение чести мундира?!): "Ну, у нас в кол-центре ещё и не такое скажут, комиссия есть... это Вас там ввели в заблуждение" (мягко выражаясь, грубо говоря (с) Райкин). В итоге если бы не девушка, которая сидела на стойке №1 (ФИО не знаю), и не моя референция на платеж от 06.12.2011, когда я также вносила без каких-либо доп.комиссий деньги на счёт к/к, то пришлось бы мне платить ту комиссию, которой нет. Максим Ч-нов (стойка №2) и ей попытался возразить, что мол, карта-то кредитная, а внесение средств только по дебету без комиссии, но видимо девушка документы и регламенты платежных процедур знает лучше его, подтвердила мои слова. P.S.: пожалуйста, ознакомьте там всех сотрудников с нюансами проведения операций по внесению наличных денежных средств на счёт к/к, чтобы таких "обманутых" или нарочно "введенных в заблуждение" клиентов не было впредь. И огромное человеческое спасибо и Вас тоже с праздниками и процветания и благополучия, но не за счёт клиентов, которые свои права и обязанности исполняют даже раньше срока. Администратор: Карта принадлежит Вам?Masha10: Да, карта выпущена на моё имя. Я же лично и вносила деньги.

По телефону в Альфа-банке мне сказали, что мне могут выдать кредитную карту и что я могу снять с этой карты деньги наличными, всю сумму сразу и не платить проценты в течении льготного периода 100 дней.Заполнила заявку он-лайн на получение кредитной карты с лимитом 100000 руб. Мне позвонили из банка на второй день и сказали, что предварительно одобрен кредит и что после того, как карта будет готова, мне придет смс и я должна буду подъехать в банк с документами, которые я указала в заявке. Я попыталась выяснить у операциониста, позвонившего мне, некоторые вопросы относительно процентов по карте и снятия наличных, но мне ответили, что все вопросы по единому номеру call-центра. В нетерпеливом тоне меня спросили: так вы будете получать карту? Я ответила - да.Через несколько дней, после смс оповещения, что моя карта готова, я приехала в банк в отделение в г. Химки за картой. Предоставив все документы, которые я указала в заявке он-лайн, мне сказали, что не могут выдать карту, т.к. какой-то из предоставленных документов неверный. На вопрос, какой документ не верный - мне ответить не смогли, компьютер просто выдает, что анкета отклонена. Я попросила позвонить и выяснить, какой документ указан неправильно, ответили, что этого сделать не могут. Потом распечатали на принтере мою анкету, стали гадать, почему отклонили. Нашли ошибку в названии ОВД района. Сказали, что исправить сейчас не могут и нужно ждать в течении 5 дней. Справку 2 ндфл посоветовали не сдавать, так как имя гражданского мужа и лицо, подписавшее справку, совпадают. Пусть подпишет кто-нибудь другой, сказали мне. Я ответила, что он является ген. директором фирмы и никто другой не может подписывать эти справки. Тогда пусть будет без справки, все равно процент по кредиту будет незначительно больше, на 1-2 процента, сказали мне. Я согласилась и уехала ждать.На след. день мне пришла смс, что карта одобрена и можно приехать за ней. Приехав в банк, мне выдали карту и я расписалась в ее получении. - Могу ли я сейчас снять с карты деньги? - спросила я. - Конечно! - ответили мне. - Но только не всю сумму 100 тыс. руб., а половину, а остальную половину сможете снять только в след. месяце. На вопрос, почему же мне по телефону сказали, что я могу снять всю сумму, а на деле другое, был дан ответ: Они всегда так говорят, это же по телефону. - Действительно ли я могу пользоваться деньгами без процентов в течении 100 дней? - Да, можете, но рекомендую вам делать взнос в размере 5000 руб., так как есть платежный период, а минимальный платеж включает в себя 10 % от суммы основного долга. Вы просто внесите 5000 руб. и на эту сумму вы будете меньше платить потом. Я так и не поняла, зачем вносить эти деньги, если есть льготный период 100 дней.Я пошла к банкомату выдачи денег и не смогла их получить, так как на счете оказалось по нулям. Вернулась в офис - операционист банка посоветовала не запрашивать баланс, а просто запросить сумму 50000 руб. Ничего не вышло, опять по нулям, снова вернулась.Стали разбираться - оказалось, что на карте подключено два счета и деньги положили не на тот счет, который привязан к готовой карте, а на новый открытый счет. На вопрос, почему у меня на карте два счета, ответили просто: ну вы же второй раз в банке, вам переписывали анкету, вот и появился новый счет, а карту привязать к нему забыли, поэтому на карте денег нет.Я попросила привязать новый счет к карте. Это невозможно - ответили мне. Только перевыпуск карты. Подождите пять дней и вам сделают новую карту.Я ответила, что деньги мне нужны были сегодня и я надеялась, что я их получу и не половину суммы от 100000 руб., а полную сумму. А если сегодня денег нет, то карту я ждать не буду, аннулируйте счет и закроем не начавшиеся отношения с вами.Мне ответили, что счет сегодня закрыть не могут, так как я подписала заявление о том, что я получила карту, и информация ушла. И завтра с этого счета, который не привязан к карте и оформлен на моё имя, спишут сумму за обслуживание карты - где-то около 3000 руб. Вы лучше приходите через несколько дней, напишите заявление о претензии и о том, чтобы вам вернули сумму за обслуживание карты эти 3000 руб. - Как же так?! Я же картой не пользовалась и счетом тоже? - Такие условия, пока нет претензии, нельзя закрыть счет.- Претензия же есть сейчас.- Нет. Деньги еще не сняты со счета за обслуживание. Вот снимут, тогда и претензию предъявляйте.- Зачем мне открыли два счета?- Откуда я знаю? Я не знаю, почему так получилось. Вам лучше придти еще раз, чтобы написать претензию и закрыть счет, а сегодня нельзя.РЕЗЮМЕ: На стене в Альфа-банке огромный плакат с парнем, очень плохо побритым, кусками какими-то, в очках от солнца, он обнимает девушку, у которой очень безобразно подстрижены ногти. Плакат огромный и ногти тоже крупным планом. Такие мелочи говорят о многом. Неряшливая реклама и ошибки в работе с клиентами. Остается списать только на новогодние праздники.! Администратор: Даты первого и повторного приездов в банк не подскажете?Juliaom: Первый раз приехала в банк 9 января, второй раз 11 января. Перед тем как ехать второй раз в банк, мне пришла смс - 10 января, что одобрен кредит и можно забрать карту через пять дней. Я позвонила в call-центр и спросила - обязательно ли мне ждать 5 дней для получения карты, после переоформления анкеты, если кредит одобрен? Девушка открыла мою заявку и сказала, что на счете уже есть деньги (одобренный кредит) и что я могу прямо сегодня начать пользоваться картой.На следующий день после второго посещения банка 12 января мне позвонили из Альфа-банка, г. Химки и пояснили, что произошло недоразумение и что они сразу не разобрались в ситуации, вот что мне сказали - дело в том, что если переделывается анкета, то перевыпускается карта, которая привязывается к новому счету, а так как я пришла не через пять дней, а через день, то новая карта еще не дошла до отделения.Я ответила, что мне в колл-центре сказали, что анкета одобрена и на счет поступили деньги и получить карту и пользоваться ей мне предложили 11 января и ждать 5 дней нет необходимости, карта уже в отделении, по их словам была.Девушка, позвонившая из отделения Альфа-банка, г. Химки спросила: "Сколько раз приходила смс о получении карты?2.Я ответила: "Причем тут смс, если мне сотрудник сказал, что я могу сегодня получить карту и мне не нужно ждать пять дней, ведь карта готова и ждет в отделении, а деньги начислили на карту? Мне же не пояснили в вашем отделении, что мне нужно ждать 5 дней для того, чтобы получить новую карту. Сказали просто - подождите, пока придет смс и приходите.Мне пришло смс с подтверждением кредита я и подумала, что эта та смс, позвонила в банк, в колл-центр, мне подтвердили, что не нужно ждать 5 дней и пожалуйста получите и пользуйтесь сегодня. Я же не знала, что ждать нужно перевыпуска карты и что та карта, которая выпущена на мое имя недействительна и что деньги поступили на новый счет, который привязан к новой карте, которой еще не существует. Зачем выпускать новую карту, когда уже есть существующая, не проще просто привязать счет к существующей карте?".Короче: Я отказалась получать карту, потому что меня не устраивает, что по телефону (который кстати один на все отделения банка)мне говорят одно, а в отделении другое.В отделении банка сразу не разобрались в ситуации и не дали мне четкий ответ, почему на моей карте два счета.При звонке в банк мне говорили, что наличными я могу снимать всю сумму с карты сразу, на деле только половину в месяц.При звонке в банк - пожалуйста идите и получите. В отделении - мы не знаем почему на карте два счета. Информация разнится значительно.P/S Я спросила, если я не буду получать вторую, оформленную на меня карту, должна ли я буду банку какую-то сумму?Мне ответили, что я ничего не должна и с моего счета не спишут за пользование картой те 3000, которые хотели списать, так как на том счете, который был привязан к той карте не было денег. А если вы не получаете новую карту, то и не будет никаких списаний, она аннулируется сама через три месяца.Я спросила, нужно ли мне звонить и высказывать претензию или писать претензию? Мне ответили, что конечно не нужно. Просто если не хотите получать карту, не получайте.

на следующий день начали поступать звонки и смс с наездами о просрочке погашения кредита. По номеру 8–800 мне разъяснили, что день указанный в графике погашения кредита это день в который сумма должна поступить на счет банка!!! А через терминалы деньги проходят в течении 2–3 дней и теперь по факту – просрочка и штраф в размере 600 рублей.

Пока троечка, так как, с одной стороны, проблема не особо страшная, а с другой - я не из тех, кто по каждой мелочи с ума сходит и меняет банк.У меня в банке кредит наликом. Раньше был потребкредит. Вообще, до поры до времени все было хорошо, но из-за того, что мне к одной и той же карте привязали и счет, оставшийся от потребкредита, и ещё какой-то левый, и счет на кредит наличными (в Альфа-клике раньше аж список выпадал нескромный из всех счетов), случилась у меня просрочка на один день - кинула не на тот счет платеж. ops: Ну, само собой, когда это выяснилось, я быстренько все поправила (перевела платеж и пеню за день) в надежде, что меня поймут и на первый раз примерную плательщицу особо наказывать не будут. Немного наивно, конечно, но мало ли... На следующий месяц все было нормально, и вот пришло время платить в январе. Я ещё решила перестраховаться и положить денежку заранее, ибо праздники и все такое. За пять или шесть дней банк привычно напомнил мне смской, что я как бы должна ему денег. Без проблем, дорогой банк, кому должная, я всем прощаю, но раз вы настаиваете - получите, распишитесь.От такой радости систему банка, видать, заклинило. Потому что в течение следующих дней мне стали поступать автоматические звонки. Первый звонок я пропустила, а когда позвонила по определившемуся номеру, меня автоматом соединило со службой просроченных платежей. Честно говоря, меня это поставило в ступор. Ну ладно, положим, деньги не дошли ещё, но что ж вы так заранее-то и сразу такой службой-то звоните? Так думала я. Вежливая девушка напомнила мне ещё раз про платеж и отключилась. Без проблем, решила я, ещё одно напоминание, если что, не помешает, мало ли, что там в будущем будет. Наивная сельская барышня! Звонки повторялись регулярно. Первый раз я подумала, что надо дослушать робота, и все кончится. Второй решила, что у них сбой. К пятому звонку деньги заранее (!) пришли на счет. А дальше я сбилась, считая. Решила подождать назначенной даты списания средств.К слову, Альфа не чуралась напомнить о платеже ни рано утром (а чего, роботы ж не спят), ни поздно вечером. Мягко говоря, меня это огорчало. Но я терпела. Но когда звонки продолжили поступать ПОСЛЕ списания, я запаниковала. В конце концов, кто их знает, может, они не видят денег, а потом мне штрафы начислятся. Звонок в колл-центр мало что дал. Ещё сутки звонки поступали. Сейчас, слава храбрым енотам, все кончилось. Но, милый банк, у меня в следующем месяце опять платеж. И если в этом месяце я не очень расстраивалась звонку в семь утра в субботу, то в следующем месяце не будет новогодних каникул, чтобы можно было отдохнуть. Пожалейте мой спокойный сон, я же плачУ, у меня совесть чиста... Да и с памятью не настолько все плохо! Почините уж до февраля своего робота, а? Пусть он хотя бы с 12 до 18 звонит, что ли... Нет, я ничего не хочу сказать, у вашей девушки-автодозвона милый голос, но я не хочу слушать её так часто...

Вы знаете, удивлен. Удивлен. И на этот раз неприятно.Безусловно, понятно, что все в нашей стране любят клиентов, которые им платят регулярно. А что делать с теми, кто не всегда отличается регулярностью?Так отличиться удалось и мне. Просрочил дату выплаты кредита. И в ответ мне сразу же полились телефонные звонки. Ответив на один из них, получил порядочную партию грязи.Альфа-банк - банк, в котором я обслуживаюсь уже 4 года. Последний год хотелось уйти, но у них хороший электронный банк.И вот эта злость барышни-коллектора, эти ее абсолютно неприятные истории (а в общем-то, просрочил платеж я 1-й раз и на 1 день) безусловно ставят точку.Заканчиваю с кредом и ухожу в другой банк. Благо среди конкурентов есть те, у которых достойные интернет-банки и адекватный уровень общения сотрудников.Вообще, в возмущении. И разочаровании.От администратора: Можно уточнить дату и время звонка "барышни-коллектора", а также - что же она Вам все таки сказала?

Обычно принято оставлять отзывы только в случае, когда есть какие-то проблемы. На этот раз хотелось бы сказать спасибо и обратить внимание и на то, что есть и положительные стороны:- перевыпуск карты, после того, как карта попала в стоп-лист, занял 1 (!) рабочий день. При этом никаких срочных заявок и дополнительных комиссий банк не брал;- банк прислушивается к клиенту и учитывает пожелания. В частности, после того, как я попросил, чтобы мне больше не звонили с предложениями кредитных продуктов, звонки действительно прекратились;- последний год (а я пользуюсь услугами Альфа-банка больше 5-и лет) очередь в отделениях никогда не была больше 3-х человек и время ожидания в очереди никогда не превышала 20 минут;- добавляются дополнительные сервисы в Альфа-клик, на сайте появилась интерактивная статистика очереди в отделениях, появилась оценка качества обслуживания в отделениях;Есть, конечно, и негативные моменты:- несколько раз сталкивался с ситуацией, когда в отделении на Кузьминках не было менеджера, который выдает талончики электронной очереди. При этом самому получить талончик не получится, потому что нигде никакой инструкции о том, как получить талончик, нет;- я понимаю, что это вопрос ценовой политики, но неужели комиссия в 30 рублей в Альфа-клик за любой платеж приносит значительный доход банку? Во всех банках (Русский Стандарт, Барклайс, Московский Кредитный Банк) давно в Интернет-банке отменили все комиссии для осуществления платежей через Интернет. Как-то нелогично при платеже в 100 рублей платить комиссию в 30;- есть проблемы с обучением сотрудников по всем действиям, связанным с Альфа-Директ. Далеко не всегда сотрудники обладают необходимой информацией для того, чтобы произвести необходимые действия с брокерским счетом, которые должны осуществляться в отделениях банка.В целом, считаю, что банк вполне успешно и правильно развивается и улучшает качество обслуживания клиентов.

Осенью 2011 г. в Петербургском отделении банка взял кредит наличными с погашением пятого числа каждого месяца. 29 декабря 2011 г. в отделении банка подписал заявление на частичное досрочное погашение в конкретный следующий регулярный платеж (который банк без согласования со мной назначил на 10 января 2012 г.). Днем 10 января в интернет-банке вижу, что списана только сумма, как в предыдущие месяцы. Звоню в службу поддержки банка, где девушка сказала, что так, дескать, и должно быть - досрочное погашение спишется в течение дня. Но по факту на утро 11.01.12 этого так и не произошло. После очередного звонка в поддержку молодой человек сказал, что возможно списание не произошло, т.к. заявление должно быть написано за пять рабочих дней до досрочного погашения, что погашение произойдет 6 февраля и для выяснения вопроса надо снова ехать в отделение, где писалось заявление. Таким образом, есть подозрение, что банк неправ по следующим пунктам:1) взимает плату за частичное досрочное погашение (1.5 тыс.р.), хотя это противозаконно после изменений в ГК РФ в ноябре с.г., т.к. в сумму досрочного погашения может входить только тело и проценты кредита.2) Привязывает дату досрочного погашения к графику, указанному в кредитном договоре, хотя это противозаконно после изменений в ГК РФ в ноябре с.г., поскольку досрочное погашение должно производиться через 30 дней после даты заявления или ранее (если указано в договоре).3) нарушает подписанные сторонами договоренности о досрочном погашении в точно указанную дату (10.01.12). Если деньги будут списаны 06.02.12, то это будет самоуправство банка, т.к. я письменного согласия на эту операцию банку не давал.