116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Очень не хотелось верить, что Альфа-Банк участвует в мошеннических организациях, но увы. 15.12.2011 мне в одной организации впарили товар, причем настойчиво заставили именно оплатить посредством оформления потребительского кредитного соглашения (не предъявив ни правила соглашения, ни выбора кредитной организации, ни объяснив ни про штрафные санкции и т.п., все эти данные потом нашла только на сайте банка). Представитель банка вообще очень интересно говорила, что это организация за меня платит проценты. Но только когда все подписав под общим нажимом сотрудника банка и представителя продавца, я осознала весь смысл произошедшего и захотела все сразу вернуть и расторгнуть все договора, но получила отказ. После этого мне пришлось действовать официально: 16.12.2011 я обратилась в банк с просьбой не оформлять поручение на перевод денежных средств в связи с моим решением расторгнуть договор купли-продажи. Но банк оставил мою просьбу без внимания и 17.12.2011 все же перечислил денежные средства. На мою официальную претензию торговая организация тоже ответила 19.12.2011 отказом, сообщив при этом, что денежные средства не получала. Расторгнуть договор получилось только после прихода в данную организацию с телевидением. Но при расторжении договора купли продажи, по моей просьбе дооформить заявление в банк, мне ответили, что акт о расторжении - это все, что мне надо. В этот же день 27.12.11 я с данным актом о расторжении пришла в банк и сообщила им об этом, но мне, как и полагалось по "правилам", отказали, так как не было заявления о досрочном расторжении (при котором я должна погасить весь кредит, а затем они мне вернут деньги после перечисления им торговой организацией). Затем 06.01.12 мне вообще в банке сообщили, что товар я якобы не вернула, поэтому мои претензии остаются не удовлетворенными, хотя 27.12.11 уже у меня приняли акт об расторжении договора и возврата товара мною. Только 23.01.12 со мной торговая организация все же решила оформить заявление на возврат данных денежных сумм. Все это время я не могла не платить по графику платежей (так как штрафные санкции за это составляют 25 % годовых от тела кредита за каждый день просрочки + 25 % годовых от процентов начисленных на тот момент + по 600 рублей) и, соответственно, делала платежи в срок. 24.01.12 торговая организация перечислила денежные средства, соответственно банк (Альфа-Банк, если кто забыл о каком банке речь) принял от меня заявление о досрочном расторжении договора, с удержанием с меня процентов за три месяца (это в правилах прописано). До сих пор (06.02.12) договор не расторгнут, меня на расторжение не приглашают. Я так понимаю, все же хотят получить все проценты (так как в соглашении прописано, что проценты начисляются до расторжения даже если тело выплачено и на счету уже есть денежные средства). Очень не хотелось верить, что Альфа-Банк, занимающий в рейтингах далеко не последнее место, может участвовать в таких махинациях и не проверять своих контрагентов, с которыми заключают договора (данная торговая организация зарегистрирована в МО в августе 2011 года, на учет в Москве как обособленное подразделение встала только в январе 2012 года, соответствующие инстанции о начале торговой деятельности в нужный срок не сообщила - мною были сделаны официальные запросы). Также в форме соглашения о потребительском кредите у меня было право на досрочное погашение только спустя 4 месяца (что по закону уже нарушает мои права), на что банк (далеко не мелкий Альфа-Банк) мне ответил, что якобы читайте на сайте о своих правах, а бланки соглашения не успели переделать, в конце концов, Вы же подписали, что "ознакомлены" с этими правилами. В итоге, подводя резюме всему вышенаписанному, я хочу сказать, что ни при каких условиях пользоваться какими-либо продуктами Альфа-Банк я не буду, так же не буду рекомендовать (а всячески буду отговаривать) всех своих клиентов на услуги для юридических лиц банка, а также на услуги для физических лиц. На все заявления, сделанные мною в данном тексте, у меня есть официальные подтверждения.

Здравствуйте! У меня сейчас как 6 дней началась задолженность (просрочен) по кредиту. Прошу, напишите мне письмо с суммой (а лучше полной суммой, чтоб я мог закрыть кредит) и номером договора, так как попал в ситуацию, что документов у меня не осталось... Я брал перед новым годом, за это спасибо банку, что выручили и все оформление прошло быстро (сотрудникам отделения на Невском проспекте особенное спасибо).Номера телефона для связи нет, думаю на неделе возобновлю обслуживание...Спасибо большое. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте! У меня сейчас как 6 дней началась задолженность (просрочен) по кредиту. Прошу, напишите мне письмо с суммой (а лучше полной суммой, чтоб я мог закрыть кредит) и номером договора, так как попал в ситуацию, что документов у меня не осталось... Я брал перед новым годом, за это спасибо банку, что выручили и все оформление прошло быстро (сотрудникам отделения на Невском проспекте особенное спасибо).Номера телефона для связи нет, думаю на неделе возобновлю обслуживание...Спасибо большое. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Открыла депозит в Альфа-Банке на паспорт гражданина РК. Сотрудника банка предупредила, что будет смена гражданства. Сказали: «нет проблем, внесем изменения». Открываю на три года, проходит 11 месяцев, получаю гражданство РФ. Ставлю сотрудников банка в известность, бездействие в течении двух месяцев. Изменения вносить отказываются, только через расторжение депозита с потерей процентов! Пишу жалобу, не отвечают.ВЫНУЖДЕНА закрывать и забирать депозит, чтобы не потерять все деньги (еще два года, срок большой, а веры банку уже нет).Следуя логике банка, сменил гражданство - стал другим человеком (для Альфа-Банка)! Работала я и с другими банками, но только этот банк умышленно создал такую ситуацию! ИТОГ: потеряно - мои деньги, мое время и репутация Альфа–Банка!

Пришла смс, что должна ещё, потому что в связи с праздниками у банка перерасчёт. В банке деньги не взяли, терминалы без карточки оплату кредита не берут. Пришлось идти в Связной и оплачивать у них. Кроме начисленных 1.53 заплатила 50 рублей Связному комиссию. Не банк, а разводило на деньги. Может такие вещи, которые устраивает банк поможет им обогатиться! Но клиентов им точно не прибавит. Расскажу всем своим знакомым. Не советую пользоваться услугами АЛЬФА–БАНКА,

Храню на дебетовой карте сумму порядка 400 000 т неоднократно обращался с просьбой дать кредитную карту с лимитом 300-360 (максимум) 2 раза отказали. Я как клиент с большим депозитом (на мой взгляд) просто огорчен таким поведением банка. Вот и доверяй деньги а отдачи никакой.Наверное, буду уходить из этого банка несмотря на то, что они дали свою золотую карту в пользование типа бесплатно, а за счет все равно дерут какие-то деньги...

50 минут допроса, и никакого желания потом связываться с этим банком!!!

Являюсь владельцем кредитной (потребительской) карты Альфа-банка. Кредит полностью погашен. На счете положительный остаток в 31,6 рубля сверх кредитного лимита. (Вторые экземпляры всех документов на руках).Уведомление (штрих код 383838383838 о расторжении соглашения о потребительской карте и заявление о досрочном закрытии потребительской карты предоставлены в банк 17.11.2011 в офис «Альфа-банк», находящийся по адресу г. Самара, ул. Агибалова, д. 76 и приняты специалистом банка (специалист ККО Самара) М-вой Е.И. Карта сдана в банк и разрезана. На момент подачи заявления (и по данный период) задолженность перед банком отсутствует. (Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.)Посетив банк 18.01.2012 для получения от банка справки об отсутствии задолженности перед банком за пользование кредитом специалистом банка М-вой Е.И. (опять она) мне было заявлено, что счет карты еще активен, справку выдать не могут. Было предложено написать новое уведомление (штрих код 6060606060604) (первое не прошло - сбой в программе по заявлению специалиста банка) о расторжении соглашения о потребительской карте и заявление о досрочном закрытии потребительской карты. Теперь у меня на руках уже два уведомления (также как и в банке). Параллельно по телефону 8 800 2000-000 (оформлена претензия в банк (центральный офис г. Москвы), которая была рассмотрена специалистами банка и заявлено мне, что у них уведомления нет (как это может быть, у меня их уже два?) и счет карты закрыть не могут!В настоящий момент заявление не исполнено, кредитный лимит активен. Все сроки вышли. Полный беспредел.Прошу зачесть негативную оценку за нарушение банком собственных же условий и требований, а также помощи в закрытии счета и получении от банка справки об отсутствии перед банком задолженности по кредиту.

Я вообще не могу понять рекламную политику банка... На сайте в разделе кредитов информация: заполняете заявку на сайте, а потом в банк за кредитом. Я думаю, вот так замечательно, без лишней беготни. Заполнила. Звонили СБ, на работу звонили, домой звонили... Всё отлично! Подхожу... Ладно, смирилась, что ставка высокая, но поскольку нужны деньги, не стала отказываться.Вечером звонок на сотовый, девушка озвучила, что кредит одобрен, но лимит его уменьшен (просила 130 000 дали 92). Смирилась. Сказали - до 4 числа подъехать в банк с документами и всё. Документы все в порядке, привезла ВСЕ! Сегодня жду жду звонка из банка - нет... Звоню сама, на что вежливая до безумия девушка мне озвучивает, что я якобы анкету неправильно заполнила и поэтому мне отказ. Но она ещё раз отправит заявку в банк, с непонятными мне исправлениями... чтобы мне стало лучше.В каком месте анкеты она заполнена не правильно?.. ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ ЗВОНИТЬ МНЕ И ГОВОРИТЬ, ЧТО ВСЁ НОРМАЛЬНО, ВСЁ ОДОБРЕНО, ПРИВЕЗИТЕ ДОКУМЕНТЫ И ГРУБО ГОВОРЯ БУДЬТЕ СЧАСТЛИВЫ?! Вы хоть бы пояснения сразу делали, чтобы мы не надеялись на что-то точно. Я была уверена, что кредит одобрен!..

Оказывается, надо написать заяву на досрочное закрытие счетов, а оператор "забыла проинформировать меня об этом.. В результате пришлось еще раз ехать в банк, ждать кучу времени, да еще и предложили выложить по 3 штуки за закрытие!!! Но опять не закрыли счета, т.к. они закрываются в конце месяца. Но и это не факт! Оказалось, что на конец месяца не хватило денег на счету! Надо внести еще пару сотен! Никому не советую связываться с этим банком! Да и банкоматы вечно либо не работают либо глотают мани и говорят спасибо! Чисто совковый подход!

Никогда не пользуюсь кредитами, не люблю залезать в долги, но так как перед Новым Годом было понятно, что премию до праздников не дадут, то решила взять кредитную карту в Альфа-Банке, во-первых, там работают знакомые, и говорят, что кредитки у них хорошие, во-вторых поспрашивала у знакомых, которые пользуются более 3 лет кредиткой в этом банке, были довольны, плюс у них выгодный курс при оплате картой за границей.Сначала подала интернет-заявку на сайте (вечером примерно 22 декабря), на следующий день с утра перезвонили и сказали, что кредитный лимит предварительно одобрен, если принесу документы в отделение, указанное в анкете (отделение на Новослободской), то он будет выдан и о готовности карты сообщат дополнительно.Через несколько рабочих дней пришла смс, что карта готова и находится в отделении. 27 декабря пришла с утра ее получать. Вроде бы ничего не предвещало беды. Направили меня к операционисту (как потом оказалось, новичок), предъявила паспорт, описала ситуацию, она куда-то убежала, прибежала с карточкой и спросила когда мне лучше ее активировать. Активировать решила на месте, чтобы потом не терять времени, попросила сразу подсоединить к интернет-банку и смс-оповещению. Операционистка все сделала и сказала, что через пару дней спишутся деньги за годовое обслуживание карты, не забудьте пополнить. Спасибо! Уточнила, ничего ли больше от меня не надо и расписываться нигде ли не надо, сказали - нет.Так как за границу выезжала 30 декабря, то в этот же день положила на кредитную карту деньги, чтобы не менять в Москве и уехала до 7 января в Чехию (кстати, комиссию сняли примерно 29-30 декабря)."Веселье" началось на отдыхе, спасибо банку большое! 5 января, в очередной раз расплачиваясь картой, она не прошла... Ребята, с которыми отдыхала, подсказали, что иногда Альфа блокирует карту, если ей кажется, что место, в котором расплачивается клиент, ненадежное (тот еще сюрприз!). Звоню в службу поддержки из Чехии (денег это "удовольствие" жрет немалые), очень долго все выясняют и периодически бросают трубку... Перезванивая в третий раз и объясняя по новой всю свою ситуацию, спустя 20-25 минут слушания музыки наконец-то выясняется, что сотрудница банка, выдававшая кредитную карту, что-то забыла сделать и статус рассмотрения моей кредитной карты "проверка документов" и кредитный лимит к моему счету не подсоединен, "обратитесь в отделение, выдававшее кредитную карту". Отдых был уже испорчен, много чего хотела купить, соответственно, не купила, в том числе и новогодние подарки близким...По приезду решила все-таки "добить" проблему с кредитной картой и пошла в то же отделение 11.01.2012. Написала претензию (спустя 2 недели ее все-таки одобрили и вернули снятые деньги за годовое "обслуживание", хоть на этом спасибо!).Так как специалисты все были новенькие, то меня попросили подождать более опытного специалиста, это заняло "буквально" час моего времени...Рассказала девушке свою историю, она послушала, и сказала, что надо будет еще раз заполнить анкету. Я попросила поменять тип карты с Visa на MasterCard и спросила, не отразится ли это на рассмотрении заявки, она ответила, что нет.На следующий день получаю отказ в получении кредитной карты, выяснить причины конечно же не удалось - это остается на усмотрение банка, хотя в call-center сказали, что в отделении, куда подавала заявку, должны знать причину отказа.Так что переспрашивайте каждый шаг "специалиста" этого Банка, чтобы потом не было испорченного времени, настроения и отдыха!P.S. Карту и счет я закрыла, при закрытии оставила этому "прекрасному" банку 8 рублей, может работать нормально научатся!Админ: А до 5-го января Вы расплачивались за счет собственных средств, не затрагивая кредитный лимит?dashqueen: Да, так как положила собственные средства на кредитную карту перед отъездом.

Обратился вчера около 13.00 в отделение на Проспекте Просвещения с просьбой заменить номер для СМС. Девушка приняла заявление и сказала, что все готово. Я вернулся домой и около 16.00 попытался купить билеты, меня перекинуло на сайт АльфаБанка для подтверждения операции посредством смс, смс не пришло. Я позвонил в колл-центр, где мне рассказали, какие они замечательные и как у них все хорошо, но почему-то замена номера занимает сутки, во всеми не любимых РБ и СБ это занимает 15 минут вместе с заполнением заявки и отправкой. Через 10 минут я попытался через интернет-банк сделать виртуальную карту и, о чудо!, пришла смс. Я отказался от выпуска и попробовал снова оплатить билеты, смс не пришла. Ладно, потерпим до завтра. Около 12.00 сегодня я пытаюсь оплатить билеты, и снова смс не приходит. Звоню в колл-центр, девушка говорит, что сейчас выяснит проблему и ставит на hold, я вишу на линии около 20 минут, но увы, ответа нету. Мне надоело и я повесил трубку.Сейчас около 17.00 и ничего не работает. Альфа Банку не нужны клиенты, мне не нужен Альфа Банк. Я не верил, что у Альфы могут быть плохие отзывы, теперь я их пищу сам, с каждым месяцем я не вижу повода пользоваться услугами.

Плохой банк...взяла кредит на технику...а они мне без моего ведома страховку подсунули...и забыли сказать...как потом пояснили.....и даже обманули во время подписания документов показав на другую сумму....подчеркнув её..!!!!не знаю как и быть...

Вчера вносил деньги на пополнение счета кредитной карты через банкомат №40007, по адресу Москва, ул. Новослободская д.3 стр 1. После того, как деньги были приняты банкоматом, появилась надпись "деньги не могут быть обработаны, дождитесь возврата купюр. После чего банкомат завис и появилась надпись "банкомат не обслуживается". Оставил претензию по телефону, номер претензии 1201290227. Пока результатов нет.

Всем доброго дня!История получения кредитной карты в офисе «Тюмень-Знаменский».Заинтересовался Акцией «100 дней без процентов по Кредитной Карте Альфа-Банка!», посмотрел тарифы за карту, решил оформить. Анкету заполнил через интернет (удобно), через несколько дней сообщили о готовности карты, подумал "УРА!".При сверке документов перепутал и вместо документа на машину подал ВУ, в результате мне отказали, оказывается, система не показывает, какие документы были вписаны... Неужели сложно расширить функционал, чтобы менеджер спрашивал с клиента документы?За 10 минут оформили заявку по новой, ещё раз уточнил сколько я буду платить за карту.А что в результате? Когда пришёл забирать карту во второй раз, оказалось, что мне включили услугу "Защищенная карта" (я-то её не просил). Спросил: - Откуда? - Так Вы, наверное, неправильно поняли, услуга очень удобная и... и вы подписали согласие. Отказаться не можете.И дополнительно сняли с меня ещё 1100 рублей! Так не обсуждалось это!Очень редко беру дополнительные платные сервисы, многие согласятся, что это лишние затраты.А теперь мне предлагают вторую кредитную карту с той же доп.услугой, причём я отказался от неё по телефону, так теперь СМС начинают приходить, первая была в 6 утра в воскресенье, вторую, подозреваю, ночью ждать.

Ситуация следующая. Несколько лет назад брала технику в кредит через Альфа-Банк. На старую фамилию. В сентябре 2009 года фамилию поменяла, а в ноябре 2011 года оформила потребительский кредит через Альфа-Банк на НОВУЮ фамилию. Для этого предоставила, соответственно, паспорт. Кредитный менеджер задал мне вопрос, менялась ли моя фамилия? Да, менялась. И в базе была моя старая фамилия. Взяв паспорт с новой фамилией, менеджер внесла данные в программу и распечатала договор, который я, проверив, подписала со своей стороны. Ничто не предвещало подвоха. Наступила дата платежа. Я оплатила его через свой банк, в котором работаю. Через день платеж вернулся с назначением "Р/сч не соответствует получателю средств". Это было до Нового года. После праздников отправила платеж снова. Через 10 дней сумма опять откредитовалась с тем же назначением. Мне уже начали названивать из банка, начиная с 8 часов утра, что мне начислились пени и портится кредитная история. Попробовала объяснить звонящим ситуацию, что платежи не проходят, но эти роботы из колл-центра продолжали твердить своё. Звонки продолжались с раннего утра до позднего вечера. Затем мне удалось поговорить с более менее грамотным человеком, которому я в который раз попробовала объяснить ситуацию. Мы даже проверили номер счета, на который я переводила платеж. Счет правильный. Мне посоветовали оплатить через терминал. Это я и сделала в тот же вечер. На следующий день звонки продолжились. В очередной раз, взяв трубку, я услышала вопрос "Это такая-то такая-то?". И тут меня осенило! Оператор назвал мою старую фамилию! Т.е. при оформлении договора кредитный менеджер поменял мою фамилию в договоре, а в базе - нет... Я обратилась с вопросом что мне теперь делать в колл-центр Альфа-Банка. Мне дали телефон горячей линии. Там толком мне не смогли ничего ответить, сказали только, что нужно погасить задолженность и оплатить пени. На каком основании? Это же не моя вина! Попросила оператора внести эту информацию в мою базу, чтобы звонки прекратились. Естественно, никто этого не сделал. Звонки продолжались. Уже с угрозами, что придется гасить сразу весь кредит в одностороннем порядке, что так не делают и т.д. Меня слушать никто не хотел! Попросила дать мне телефон более компетентного руководства. Мне отказали, сказав, что эти проблемы нужно решать с операторами из колл-центра. Просила несколько назвать ФИО человека, который мне звонит - опять отказ, называлось только имя и говорилось, что они такую информацию не обязаны предоставлять. А мне всего лишь нужно было знать, кому потом предъявить претензии, если звонки будут продолжаться. А если они продолжаются, значит никаких пометок в базе нет! Звонить начали уже с 7 часов утра. У меня началась бессонница из-за переживаний, т.к. я не знала к кому обратиться и надоело разговаривать и "роботами". После недели разбирательств по телефону мне предложили написать претензию, но как это сделать, никто не удосужился сказать. Или приехать в ближайшее отделение банка и переоформить договор. Иными словами, мне предлагалось исправить эту ситуацию, а со стороны банка никаких предложений не поступало. Я живу в области и в Москву мне ехать - не ближний свет. Предложила приехать ко мне и переделать документы. На это мне наконец-то дали телефон претензионного отдела, где меня спросили, действительно ли я хочу оставить претензию? Да я не только претензию хочу оставить. Я в суд хочу подать! Комиссию по платежам потеряла, раз. Пени начислились, два. Последний платеж через Терминал вообще где-то завис, три. Кто дает право звонить с 7 часов утра до 11 вечера? А здоровье и нервы кто мне восстановит? Претензию скрепя сердцем приняли и дали ее номер, сказав еще при этом, что дней через 10 нужно будет позвонить и узнать, положительный ответ или отрицательный! И даже после претензии мне продолжали звонить день или два... Я в шоке! Что мне теперь делать? Кто мне будет всё это возмещать, включая здоровье?

в итоге вечером позвонили и сказали, что одобрено 286тыс под 27%, т.к. сумма меня не устроила, то обратилась в другой банк и 24 января деньги были у меня в кармане. 25\01 позвонили из альфы и спросили, почему не идете за кредитом, на что я ответила, что уже не нуждаюсь в их услугах, тогда мне ответили, что анкета у них является основанием для открытия счета и перечисления денег, и предложили погасить кредит досрочно, заплатив в кассу 6700руб. За что: 3000руб–за досрочное погашение и 3700 % за пользование кредитом. Написала претензию, жду ответ, буду обращаться в суд.

Изначально была зарплатным клиентом, потом как частное лицо. Банком очень довольна. Помимо основного счета имею кредитный счет и депозит. Очень удобно управлять счетами с альфа–клика, совершать платежи и переводы, не выходя из дома. Да, есть проблема с малым количеством банкоматов, но все они расположены в удобных для клиента местах (говорю о Москве и Самаре). Сотрудники банка всегда вежливые, недавно хотела карту перевыпустить, отговорили, дескать, карту заменят бесплатно в конце срока действия предыдущей. Насчет погашения кредита конечно звонят, но тогда, когда я заранее не оплатила, и эти напоминания действительно кстати. В общем, хороший банк, несмотря на кучу негатива в отзывах.

Никому не советую брать хоть какой–нибудь кредит в этом банке. Даже если вы зарплатный клиент и условия вроде как ень выгодные. Сразу после взятия кредита, вы можете либо менять номер телефона, либо вообще его выкинуть и не пользоваться им. Вам будут приходить постоянные смс–напоминания, звонки–напоминая (дебильный автоответчик, будет звонить пока не выслушаете полностью 3х минутный диалог, а на следующий день снова). Если не дай бог просрочите платеж хоть на один день, точнее уже на следующий день начиная с полвосьмого утра, вам будет названивать сотрудник банка с вопросом, а чегой то вы бабла нам не дали? Банкоматы вечно не работают, даже в отделениях банка. А если вносить платеж через кассу, то нужно заплатить комиссию.
Хуже банка нет на свете, не ходите туда, а то в психушку загремите...

заплатил по графику требуемую сумму позвонил они сказали надо заплатить еще 4 руб заплатил свыше 10 руб позвонил они говорят еще плати 5 руб а унас комиссия 50 руб не знаю что делать.