116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь только зарплатной картой, которую выдали в «обязательном порядке». В общем нареканий нет: деньги приходят быстро, в банкомате все снимается легко и просто, оплачивать покупки в магазинах опять же получается без проблем. Радует интернет-бнкинг, очень удобно все сделано и меня как раз не раздражают, а радуют sms-пароли – все-таки какая-никакая а дополнительная защита.Вот только банкоматов у нас в городе не очень много и расположены они в странных местах, так что чтобы их найти приходится задействовать администраторов.

Абсолютно неверно проведенная аналитика при разработке услуги Альфа–Чек. Очень неудобно реализована услуга за счет привязки к карте.

Как мне сказали в телефонном центре – "Специалисты продумывали и прорабатывали эту услугу" (запись разговора с оператором Мария от 20.10.2011, номер претензии 111020149). Если так, то я хочу оставить жалобу на некомпетентность данных специалистов. Бизнес–логика услуги составлена с явными ошибками, которые вызывают неудобство пользователей (мое лично, и как минимум, двух коллег по работе, так же клиентов Альфа–Банка). Мало того, даже при подключении и описании услуги – сотрудники Альфа–Банка соглашаются, что Альфа–Чек выполнен нелогично и неудобно, но по–другому нельзя.

Немного теории: Есть счет, есть несколько привязанных к счету карт, есть операции со счетом. Нет такой логической сущности – операция по карте. Операция в любом случае со счетом, а карта это атрибут операции (способ проведения операции). Такие же атрибуты – место проведения операции, сумма операции. Согласитесь, нелогично подключать услугу Альфа–Чек к конкретному магазину. Или утверждать что мы подключаем услугу Альфа–Чек к операциям 1000 рублей. Так почему же Альфа–Чек подключен к карте, при помощи которой совершалась операция, когда это всего–лишь атрибут? Понятно, что выгодней подключать услугу к каждой карте, и брать за это деньги, но это выглядит так же, что будет отдельная услуга на операции до 1000 рублей, от 1000 до 2000 еще одна услуга, от 2 до 3 следующая и т.д. Это выглядит так же глупо, как если предоставлять услугу смс–информирования за покупку в магазине 1, а за услугу в магазине 2 – это отдельная услуга.

Объясните пожалуйста своим аналитикам, разрабатывающим данную услугу, что услуга должна предоставляться на счет.

Есть операция со счетом (перевод средств). У операции есть атрибуты: Место, Время, Сумма, Остаток, Отправитель, Получатель, Тип операции (снятие, поступление, списание, оплата...), Атрибут совершения операции – при помощи чего (карта №, сайт Альфа–Клик, ...)

Пользователю нужна в SMS информацию по операциям со счетом. По всем операциям, а не только совершенным по какой–то карте (как реализовано), или только в каком–то магазине.

У услуги Альфа–Чек должно быть 2 ключевых атрибута. Это номер счета и номер телефона. Суть услуги – на номер отправлять все операции со счетом.

Так же (даже если опустить огромное неудобство по привязке услуги к карте), в Альфа–Чек отсутствует возможность подключения услуги к двум и более номерам.

Вполне логично было бы давать возможность подключения любого количества услуг (счет+номер) на сколько угодно разных номеров телефона.

В общем, я настаиваю на том, что решение

"Услуга = {Номер_карты (PK), Номер_телефона}" в корне неудобное, непродуманное и неверное.

Решение должно выглядеть так:
"Услуга = {Номер_Счета (PK), Номер_Телефона (PK)}"

То есть абонент должен иметь право подключать сколько угодно услуг по оповещению одного или нескольких своих счетов на один или несколько телефонных номеров. Уникальный ключ услуги – это номер счета (по которому проводятся операции) и номер телефона (на который нужно присылать оповещение).

Надеюсь, достаточно подробно и доступно изъяснил суть претензии.

Не выполняют обязательств на начальном этапе. Затягивают сроки изготовления своих продуктов. Летят все планы.

Пришло мне письмо от Альфа-банка.Называется "Персональное сообщение налогоплательщику о невозможности удержания налога и сумме налога". Из это письма я с удивлением узнаю о некоторой задолженности в размере 68,58 руб., с которого мне предлагается заплатить налог. Да еще ссылаются на какую-то "безнадежную задолженность по счету". Никаких кредитов и кредитных карт в Альфа-банке у меня никогда не было, так что долга перед ними у меня образоваться не могло. В 2003 году, компания в которой я проходил практику, оформляла обычную дебетовую карту Visa Electron. Срок действия этой карты закончился в 2005 году и все. Я сразу же направился в ближайший офис Альфа-банка, отделение “Вернадское”.После 30 минутного ожидания своей очереди и толкотне из-за огромной очереди желающих погасить кредит через банкомат (операционной кассы в этом отделении нет) меня наконец принял молодой человек, который долго крутил мой паспорт, раз 5 читал письмо от банка, вызвал администратора. Вместе они минут 20 удивлённо хлопали глазами и пытались понять, что за письмо такое мне пришло.Тем временем банкомат наелся купюр и отказался больше принимать деньги у населения, обстановка в отделении из-за недовольства толпы начала накаляться и администратор предложила мне написать заявление о предоставлении выписки по моим ФИО, т.к. в данный момент чем либо другим она мне помочь не может.Результатом такого неплодотворного общения стало составление претензии. Сегодня по телефону 8-495-7833944 позвонила милая девушка и сообщила, что претензию рассмотрели. (УРА! Прошло всего 2 недели - очень оперативно.) И мне необходимо, кроме задолженности в 68,58 рублей, оплатить ещё и штраф в размере 230 рублей.Откуда появилась данная задолженность и почему мне пришло данное письмо в 2011 году, если, с её слов, карточка закончила своё действие в 2005, оператор объяснить мне не смог. Долго пытался достучаться до разума сотрудника Альфа-банка и объяснить, что если карта закончила свой срок действия в 2005 г, а штраф рассчитывается по 2011 г – это бред сумасшедшего и навязывание оплаты за услугу, которую не предоставляли. Сразу бы запланировали рассылку на 2020 год и умножали штрафы на 5 за то, что клиент не сотрудничает с ними более 10 лет, а кто 20 лет не открывает счета в этом чудо-банке или вообще не разу не пользовались его услугами наверное должны им передать в качестве компенсации свои квартиры. Видимо, оператор сама поняла, какую ересь она несёт или просто устала повторять слово “не знаю” в ответ на мои вопросы. Финалом нашего диалога была её заключительная фраза: “Ну если вы не согласны, пишите претензию в нашу КАНЦЕЛЯРИЮ, желательно отправив её заказным письмом.”.После просто захотелось положить трубку, некомпетентность сотрудников просто поражает.Научите их, что нельзя говорить клиенту слово "не знаю"! В таком случае вызывают старшего, кто знает или должен звонить человек, который может ответить хотя бы на 1 вопрос клиента! А то возникает такое чувство, что вместо консультантов роботы работают, которые только стандартные операции умеют делать и как попугаи повторяют “эти данные отсутствуют”.От администратора: Время звонка сотрудницы банка не подскажете?Val!: Первый звонок был 19.10.2011 примерно в 15 часов.Второй звонок был от администратора отделения "Вернадское" 20.10.2011 в 14:30, девушка позвонила после прочтения данной публикации. В разговоре я ещё раз высказал свои претензии к работе сотрудников банка и ко всей ситуации в целом.

а выдают от 50%.

Пользовался кредиткой в течение года, все устраивало, особенно льготный период в 60 дней. Через рассылку новостей узнал об акции "100 дней" и решил перейти на "новый формат". Заявление написал, карту сдал. Кредитный менеджер предупредил, что счет закроют в течение 45 дней, но он напишет письмо, чтобы открытый счет для закрытой кредитной карты не стал преградой для получения новой кредитки.Выждал неделю с момента закрытия старой карты, приехал в отделении на Братиславской в субботу 15.10.11. Кредитный менеджер представился Романом, объяснил особенности и вручил анкету-заявление. Если честно, я надеялся, что для зарплатных клиентов, коим я являюсь, предусмотрен упрощенный вариант анкеты, т.к. банк и так уже знает практически все, что надо. Ан нет, "анкета для всех одна", уверили меня.Заполнил не все корректно, при мне Роман вносил поправки, фиксировал их штампом "Исправленному верить" и расписывался в них. Далее рекомендовали подождать 2-3 дня для принятия решения и определения лимита кредита по карте, о чем должны сообщить по смс. Судя из объяснений Романа, после этого останется подождать еще несколько дней и прийти в отделение за картой, т.е. вся процедура должна уложиться в 2 посещения офиса. На этом и расстались. На следующий день (воскресенье, 16.10.11, первая половина дня) звонок (О - оператор):О: ФИО?Я: Да.О: Ваша заявка рассмотрена, решение принято положительное, лимит кредита ХХХХХ руб. Устраивает?Я: Да.О: Тогда звоните 78-888-78 и узнаете свои дальнейшие действия.Я: Хорошо.В воскресенье и утро понедельника я никуда не звонил. Понедельник, 17.10.11 11:48 - в течение одной минуты на телефон пришли 2 сообщения одинакового содержания: "Альфа-Банк одобрил Вам Кредитную карту с лимитом ХХХХХ RUR. Через 5 дней готовую карту можно получить в выбранном Вами отделении Банка".И ничего бы страшного, что сообщения 2, но они отличаются величиной лимита, и отличаются существенно. В первом сообщении был указан лимит, озвученный мне по телефону в воскресенье, во втором - максимальный лимит YYYYY для выбранной мной категории карты, который я указал как желаемый при оформлении заявления.Тут уже стало не смешно, звоню 7888878 (О - оператор):О: Да, действительно, у Вас открыто 3 карты!Я: Минуту, одну карту я закрыл, вместо нее заказал одну по акции, зачем мне 2?О: Не знаю, но открыты 2!Я: Мне не надо 2 карты, в этом смысла нет, пусть закроют лишнюю!О: Пожалуйста, подъезжайте в отделение, где оформляли заявление, и решите вопрос на месте.Я: Но это же очевидная ошибка Банка! Почему я должен ехать в Банк, тратить свое время, чтобы Банк исправил свою ошибку? Можно решить вопрос по телефону? Связаться с кредитным менеджером по телефону?О: Вы можете решить вопрос только личной явкой в отделение, других вариантов нет.История не окончена, поэтому "занавес" говорить рано. Сегодня еду в банк.Проверил Альфа-клик - и правда у меня висят уже 3 кредитных счета. "Весело"... Вот Вам и передовой банк с высокими технологиями. Но почему-то даже свою явную и очевидную ошибку банк такого класса без личного участия клиента исправить "ну никак не может".Единственная причина, по которой поставил "двойку", а не "кол" - это первый прокол банка за 2 года сотрудничества с ним. Надеюсь, что это "первый и последний раз" вынужденного общения и необязательной (на мой взгляд) траты личного времени...

Прекратила все отношения с банком, заплатила больше чем давали сумму...и теперь все время должна и звонят по семь раз в день и на сотовый и на домашний, даже вычеслили моих друзей и звонят им!!!!!
Говорят что произошел сбой у них в компьюторе и теперь я им еще должна...всем советую не обращаться в этот банк...они конечно находят таких "дураков" как мы...я подам на них в суд...

Много лет была клиентом Альфы – имела зарплатный счет, оформляла кредит, пользовалась картами. После увольнения из организации, в которой был зарплатный счет, продолжала пользоваться услугами. Затем все мои карты утратили сроки действия, новые карты мне перевыпустить никто не предложил. Недавно узнала, что имею задолженность перед банком около 600 рублей. За что образовалась задолженность в колл–центре пояснить не смогли. Я решила выпустить новую карту и погасить задолженность. Попросила карту Виза Классик с суммой обслуживания 599 рублей в год. Также я попросила их специалиста проконтролировать, чтобы загадочные 129 рублей в месяц перестали списываться. Теперь вижу, что списания продолжаются. Наконец удалось выяснить, что это деньги за пакет "класс", который мне был предоставлен (без моего уведомления) после того, как мой счет перестал быть корпоративным. Теперь их специалисты говорят, что чтобы сменить пакет услуг на более дешевый, я должна еще заплатить 999 рублей!!! За что?!!! Их банк много месяцев взымал с меня 129 рублей в месяц, хотя у меня на руках не было ни одной карты, не уведомив меня, что будет взыматься такая сумма, а теперь еще за то, чтобы платить меньше, я должна выложить еще тысячу!!! Их грабительские тарифы мне не понятны.

Подключилась к Alfa-click. Попросила при этом оператора записать мой немецкий номер, он по каким-то причинам не смог. Сказал, что запишет российский, а потом будучи в Германии, я позвоню в сервис-центр и его поменяю. Оказалось, что для этого нужно знать кодовое слово. Карту я оформляла давно и не помню его! Почему оператор не сообщил, что нужно знать кодовое слово для совершения этой операции? Буду в России через пару месяцев самое раннее. Поскольку кодовое слово можно узнать только в отделении в России, то значит, что пользоваться Alfa-click до тех пор я не смогу. Понятно, что кодовое слово я сама виновата, что забыла, поэтому без оценки. Но я даже не знала, что оно нужно! Да и вся система, по-моему, слишком усложнённая.А ещё: позвонить в call-center со скайпа нельзя. Приходится звонить с сотового и тратить кучу денег.

Стал жертвой банкомата, при снятии со счета 7000 р., он завис, написал, что истек лимит времени и отдал карту. На следующий день я обнаружил недостачу на счете и оставил претензию (111011420), её одобрили на следующий день (12.10.11), по заявлению оператора деньги должны были вернуть в течении двух дней. Сегодня 17 октября, а денег все нет. Я все понимаю, железо есть железо, оно ломается, но мне нужны мои деньги. И еще! Мне не нужен кредит и кредитная карта, зачем мне предлагать каждый раз, по любому поводу.P.S. Вот за что должен похвалить Альфа-Банк, так это за сайт и альфа-клик. Как и все работы студии Лебедева, ничего лишнего и все под рукой.

Здравствуйте! Сегодня, 15.10.2011 г. в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, Бульвар Профсоюзов, 1 б. ТРК «Планеталето», мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк». События разворачивались в следующем порядке.После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы, я продолжил общение с кредитным специалистом указанного банка. Были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 9999 руб., из которой 1000 руб. я планировал внести сразу. В моем (видимо только в моем) понимании кредит должен был составить 8999 руб. Срок кредитования - 6 месяцев. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат.Я обращаю внимание на два момента: 1) пояснения были устными, и я не мог видеть, от какой суммы ведется расчет; 2) никакой информации каких-либо дополнительных условиях кредитования не было получено.Сумма выплат (в размере 2050 руб. в месяц, общая сумма выплат 12 290, 73 руб.) меня несколько смутила, но зная о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы, я решил продолжить оформление. Дальше консультант фиксировала информацию обо мне, о доходах и прочем, что-то оформляла, затем сообщила о положительном решении, о выдаче. Затем еще несколько манипуляций и передо мной различные бумаги на подпись:1) личные данные – претензий нет;2) страховой полис - консультант сообщила, что это на случай моей смерти. О том, что эта услуга платная (это я выяснил уже дома) консультант не сообщила;3) анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Я задаю вопрос о сути и об оплате. Получаю ответ: услуга бесплатная и платить нужно будет только на второй год обслуживания в случае потери чего-либо. Я хотел даже от этой «бесплатной» услуги. На что консультант сообщила, что кредит был одобрен с этим параметром, т.е. это условие кредитования.4) Консолидированная форма документов. Пробегаю глазами, сверяю суммы платежей и, пребывая в полной уверенности чистоты помыслов Банка, подписываю.Внимательно все прочитав уже дома, понимаю что сумма кредита составляет не 8999 руб., а 10 418,93 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» в размере 790 руб., а также оплату страховой выплаты в размере 629,93 руб. Таким образом, практически в уведомительном порядке приплюсовали 1419,93 руб. Неприятно удивлен. Это же целых 16% от запрашиваемой суммы. Оснований к этому я не вижу. В связи с тем, что указанные услуги мною выбраны не были, а также в связи с тем, что консультант ввел меня в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, прошу принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом.Личные данные и более подробную информацию готов предоставить. Спасибо.

В данном банке оформлена кредитная карта Мастер-кард голд (Аэрофлот). При погашении ежемесячного платежа 13.09.2011 г. и после этого запроса выписки было обнаружено, что с карты было списано 5 сумм (при этом карту в течение месяца я даже в руки не брала, а она просто у меня лежала в сумке): 05.09.2011 г. были списаны 2500 руб. и 500 руб., 06.09.2011 г. было списано 5500 руб. и 69 руб., 07.09.2011 г. были списаны 274,7 руб. После звонка в колл-центр, посещения офиса банка и написания претензии мне сказали ждать около 2 недель, когда ее рассмотрят. При еще одном посещении офиса банка мне сообщили результат: произошел сбой в системе и деньги вернут на карту в течение 21 дня. Я обрадовалась, все забыла и простила, но опять прийдя в банк 14.10.2011 г. вносить очередной платеж и заказав еще раз выписку, опять обнаружила, что 30.09.2011 г. списали еще 2500 руб.Вот и возникает вопрос: почему я из-за сбоев в работе банка должна ежемесячно посещать банк, писать претензии, потом ждать месяц, когда мне вернут деньги, хотя это вина банка? Почему столь крупный банк не может решить проблемы со своей системой, в которой возникают такие сбои? Также, думаю, будет несправедливым, если мне начислят проценты по кредиту на ту сумму, которой у меня не было на счету по вине банка.От администратора: В какой офис и когда обращались за разъяснениями? Какие дополнительные опции подключены к Вашей карте?

Сотрудничаю с одной ростовской компанией в рамках агентского соглашения. Не так давно они организовали с Альфой зарплатный проект. Счет на меня открыли, деньги туда поступают, а доступа к ним у меня не было, т.к. карту нужно оформлять самостоятельно, лично посетив банк. Карту оформлять не хотелось, т.к. планирую до конца года расторгнуть агентский договор, и за бывшую зарплатную карту придется платить самому, либо тратить время на посещение банка для закрытия карточного счета. Но другого способа получить заработанные деньги у меня не было.Пришел в отделение Альфабанка на Ворошиловском, 33. Отстоял очередь (минут 30):- Что вы хотели?- Вы обслуживаете зарпалатный п. роект такой-то компании, бла-бла, как мне снять деньги со своего счета?- Сейчас дадим временную предвыпущенную неименную карту и привяжем к вашему счету.- Без карты нельзя?- Нет, не переживайте, у нас супер карты, бла-бла... вот ваша карта (выдает), пишите заявление на выпуск основной (именной).- Я планирую расторгать договор с работодателем, что будет с моей картой? Ее закроют или я смогу дальше пользоваться? И сколько мне будет стоить обслуживание карты?- Нет, не закроют, стоить вам это ничего не будет, выпуск и обслуживание карт бесплатно!- [я с квадратными глазами] Как бесплатно? Точно?- Да!Пишу заявление на выпуск именной карты, подключают интернет-банк. - Когда мне можно забрать именную карту?- Через 2 недели, мы вас проинформируем.- А в какое время можно забрать? У меня плотный график.- Мы работаем до 20.00!Счастливый ухожу. Снимаю деньги по временной карте. Через 2 недели приходит смс о готовности карты. Прихожу в банк в 18.50, очередь 4-5 человек, в оперзале 4 сотрудницы, но обслуживает лишь 1.- Мы выдаем карты до 19.00, вы уже не успеете!- Так вы ж сказали до 20.00?!- Работаем до 20.00, а карты выдаем до 19.00!Удивился и ушел. Спустя неделю прихожу снова в 18.30. Передо мной очередь 4 человека. В оперзале 4 сотрудницы, но обслуживает лишь 1.- Девушки, я сегодня смогу забрать карту?- Да.Стою в очереди 1 час (!).- Девушки, уже полвосьмого, я карту получу или вы до 19.00 выдаете?- ПолУчите, вы ж очередь до 19.00 заняли (странно, в прошлый раз тоже занял очередь до 19.00...)Выдают карту.- Вот, заберите мою временную.- Нет, пусть у вас будут 2 карты.- О_о- Ознакомьтесь с тарифами, обслуживание счета обойдется вам в 129 руб/мес.- О_О как? Вы ж говорили обслуживание карт бесплатное?!- Обслуживание карт бесплатное, а обслуживание счета - 129 р/мес..... Все сотрудницы при каждом посещении были хладнокровно вежливы. После расторжения агентского договора придется снова посещать банк для закрытия карт...

Являясь ранее клиентом ПИФ Альфа-Капитал, не имела к банку никаких претензий. Поэтому, когда мне понадобился кредит на покупку телевизора, без каких-либо подозрений обратилась к менеджеру Альфа-Банка за оформлением кредита (магазин "Эльдорадо", г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 99а). Милая девушка в ответ на вопрос: "Сколько составит общая сумма переплаты?" - озвучила сумму около 2500 рублей. После одобрения кредита началась процедура подписания документов. Девушка-менеджер, не поясняя, где какой документ, просто в бешеном темпе подсовывала мне бумаги на подпись, тут же забирая их обратно. Я успела только проверить адрес и паспортные данные.Дело было в конце рабочего дня, незадолго до окончания работы магазина, все документы были напечатаны ОЧЕНЬ мелким шрифтом. После того как все было подписано, менеджер протянула мне 2 конверта, в одном была карта для погашения кредита, а в другом непонятное нечто под названием Альфа-Хранитель. Про то, что эта услуга платная не было произнесено ни слова. Зато про точки оплаты менеджер объяснила довольно подробно, останавливаясь на каждой близлежащей.После того как прошла первая эйфория от покупки (через несколько дней), я решила перечитать то, что подписала. Каково же было мое изумление, когда я обнаружила, что в дополнение к немаленьким процентам я еще должна банку за страховку 1087,94 руб. и за пресловутый Альфа-Хранитель 790 руб.! Повторяю, при оформлении кредита об этом не было сказано ни слова! Кредит был взят 27.09.2011 г., первый платеж должен быть не позднее 28.10.2011 г.На основании вышеизложенного и в соответствии с Гражданским кодексом, Законом РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от этих услуг и прошу предоставить мне график погашения кредита без учета стоимости этих услуг. Или я согласна полностью погасить весь кредит единовременно с учетом начисленных процентов за время пользования кредитом (но также без учета стоимости вышеназванных услуг).

Сегодня хотел погасить кредит через терминал "Альфа-банк" на ул. Землячки (магазин "Магнит" на 3-ей Продольной) по номеру счёта (карты нет). К слову сказать, банкоматов с такой функцией в Волгограде всего три. Я и раньше сталкивался с проблемой оплаты кредита через эти банкоматы, звонил в колл-центр. Через месяцев 8-9 после моего первого звонка (и думаю не только моего) банкоматы стали работать нормально.Объясню, в чём была загвоздка... Набираешь номер счёта на этом банкомате, а потом надо вложить в него по одной купюре нужную сумму. Вот здесь он и начинал привередничать. То одну купюру не примет, то другую... Чуть ли не приходится уговаривать. После неоднократных звонков в колл-центр, написания жалобы на официальной сайте банка и скандалов в отделении банка всё вроде нормализовалось... До сегодняшнего дня... Сегодня банкомат отказался принимать от меня 1000-ные купюры нового образца! Пришлось в магазине купить творожный сырок и разменять таким образом 1000 рублей и потихоньку скормить этому Монстру 970 рублей (на кассе дали на сдачу много купюр по 50 рублей). Слава Богу, вторая тысяча была старого образца и была безболезненно скушана агрегатом. Новые 1000 купюры ввели в обращение ещё, по-моему, год назад. Неужели такой "технологическипродвинутый" банк не может навести порядок в программном обеспечении своих банкоматов? Кстати, когда решил написать свой отзыв и открыл "Народный рейтинг" среди последних отзывов в избранном отзыве были описания аналогичной проблемы. Тут вообще кто-нибудь из Альфа-банка реагирует на проблемы их клиентов?Резюме следующее. Оценку 3 поставил из следующих соображений: кроме 1000 новой купюры почти все остальные купюры банкомат принял, а также спасибо банку за то, что пришлось перекусить вкусным творожным сырком. За всё это "5". А за то, что я уже со страхом еду платить очередной кредит в банкомат, ожидая от него чего угодно, только не положительных эмоций - ЭТО "1". Итого - "3".

Являлась держателем счета в данном банке и еще зарплатной карты.В январе взяла в кредит телевизор (на 6 месяцев) и заключила договор с Альфа–банком. Платила исправно, но все–таки образовалась задолжность в 12 тыс.рублей, т.к. я ушла в декретный отпуск и из–за этого события произошел небольшой сбой в финансах. Хотя был положительный счет на балансе в банке, такую сумму я не хотела снимать сразу. Деньги вроде и небольшие 12 тыс., но когда находишься в декретном отпуске, получаешь по уходу за ребенком и больше пока никакого другого дохода нет, то и эта сумма ощутима, чтоб сразу взять и заплатить. Банк не заставил себя долго ждать. Начались звонки мне на мобильный, мне домой, домой моим родителям. Я в письменном виде уведомила банк о моих обстоятельствах и письменно заверила банк, что в течение месяца задолжность будет погашенна. Со мной очень любезно и с улыбкой поговорили, я было успокоилась, но зря..... Звонки продолжались, НО УЖЕ С УГРОЗАМИ прямым текстом. И это звонили из юрид.отдела по работе с задолженностями (как мне представлялись). Затем стали говорить, что на работу сообщат, по соседям пойдут, передадут мои долги коллекторскому агенству и те со мной будут по–другому разговаривать. И все это из–за 12 тысяч!!! Я могу понять еще 120 тыс. и выше.... А не так давно у себя на подъезде я увидела объявление формата А4, что в данном доме, по такому адресу проживает гражданка, которая является злостной неплательщицей, что она может взять денег у вас и также не вернуть как Альфа–банку!!! Я была в шоке, у меня ноги подкосились, негодованию не было конца. Только что это меняет. Пришлось срочно найдти деньги, все погасить. У меня до сих пор нет слов. Уважающее себя руководство не будет строить работу на таких методах!!! Больше никогда не буду обращаться в данный банк, и никому не советую. Кстати, счет я там закрыла и открыла в другом банке. Счет мне тоже не сразу хотели закрывать!!! Но уж здесь я оторвалась по полной!!)))) Проще общаться с видимым оппонентом, а не по телефону))))

Начну с того что что моя фирма делает перевод зарплаты со своего счета на зарплатную карточку, деньги идут 2 суток, затем например кладу денюжку на кредитную карту, страным образом не хватает 2 руб., на меня сразу же наклыдывают штраф, затем звонят в субботу в 7 утра, говорят что бы я положил эти 2 руб., хотя к этому моменту я их уже туда положил, и затем месяц ещё смс приходили что бы я положил эти 2 руб. на кредитную карту.

Карта Альфа-банка была моей первой кредиткой, я оформил ее семь лет назад. Все эти годы наше, если можно так выразиться, сотрудничество длилось к обоюдному удовольствию. За это время я успел изучить все подводные камни и разложенные местами грабли и научился их обходить. Простую кредитку сменила кобрендинговая с Аэрофлотом, кредитный лимит мне банк увеличивал и по моей просьбе, и по своей инициативе. И все было хорошо.Но бывают тучные годы, бывают худые, и вот из-за болезни и некоего не до конца продуманного решения, полезного в будущем, но оказавшегося финансово тяжелым сейчас, я оказался в сложном положении. К счастью, временно, ибо впереди достаточно большая выплата по трудовому соглашению, но вот в данный момент образовалась перед банком задолженность, невеликая, но погасить которую я, к своему глубокому сожалению, не имею возможности. Увы, от сумы и от тюрьмы не зарекайся.И вот сегодня раздались звонки из Альфа-банка. Сначала автомат сообщил мне, что Альфа-банк напоминает о долге и уведомил, что мне будут звонить. Затем уже живой милый женский голос сообщил, что они пошли мне навстречу и три дня не беспокоили, но теперь будут напоминать мне о задолженности. Мои попытки объяснить, что это у меня вторая просрочка за семь лет и в следующем месяце я погашу и набежавшую задолженность, и положенный по договору штраф, успеха не имели. Голос объяснил, что я должен немедленно погасить задолженность, иначе мне будут звонить опять и опять с семи утра до одиннадцати вечера.Да, господа, я понимаю, что долги надо отдавать, я не отказываюсь это делать. Но неужели за семь лет я не заслужил хоть капельки доверия банка? Сдается мне, что непрерывные звонки после трех дней просрочки - это не лучший способ завоевывать и сохранять лояльность клиентов. Я приношу банку свои извинения за просрочку, заверяю его, что все мои задолженности и штрафы обязательно будут погашены, но прошу все же относиться к постоянным клиентам хотя бы с некоторой долей доверия и уважения.P.S. Про особые возможности портала банки.ру, в частности личку, я знаю. Просто хотел бы обратить внимание руководства банка на принятые решения по работе с клиентами, которые мне с моей колокольни кажутся не лучшими. P.P.S. В конце концов, я не в первый раз попадаю в тяжелые ситуации, несколько лет назад мы с женой почти одновременно потеряли работу и несколько месяцев не могли ее найти. Некий банк (тоже находящийся в нижней половине рейтинга) не стал беспокоить меня звонками, а просто разорвал кредитный договор, уведомив меня заказным письмом. Устроившись на работу, я выплатил всю задолженность с повышенными процентами и камня за пазухой на тот банк не держу.

Услугами этого банка пользуюсь вынужденно, потому что работодатель перечисляет ЗП на карту. Кроме того есть кредитная карта и потребительский кредит в этом банке, так как выбрал для себя более выгодные условия на тот момент и сниженные проценты.Из жирных плюсов сервиса - это Альфа-клик и Альфа-мобайл, что не говори, а удобная вещь и вполне адекватная поддержка клиентов, которая в большинстве случаев решает вопросы клиентов.Из минусов - конечно же, человеческий фактор и отсутствие желания менять (устанавливать в достаточных количествах) изношенные банкоматы и терминалы. Приведу собственный пример про человеческий фактор. При оформлении первого потребительского кредита 2 года назад сотрудник Евгений впарил мне страховку под названием Альфа-хранитель стоимостью около 7 тыр., при оформлении кредита он сказал, что без оформления этой страховки кредит не выдаётся - пришлось подписать, но потом как выяснилось позже я мог бы не оформлять подобную страховку.При оформлении мной 2-го потребительского кредита в начале этого года, страховка по договору не оформлялась (никакая), но при начислении суммы кредита на счёт, сумма страховки всё-таки была списана (якобы за страхование пластиковой карты от незаконного использования/утери), оформлял тоже Евгений (филиал академический Советский р-он гор Новосибирск). Естественно я оформил претензию на возврат средств с которой разбирались больше недели и в результате неоднократных звонков (более 5 раз) и пинания тех или иных сотрудников, в итоге деньги были мне возвращены, уверен если я бы не шевелил сотрудников то ничего бы и не было.Приведу пример изношенной техники и нежелания ставить банкоматы. Я живу в Новосибирске и в нашем Советском районе эргономика расположения банкоматов вызывает большое сомнение, - это 4 банкомата (группа банкоматов) расположенные в верхней зоне Академгородка в диаметре 500 метров. Причём 2 из них находятся в самом отделении банка, один через дорогу и ещё один на расстоянии 300 метров в ТЦ, а в нижней зоне Академгородка всего 2 банкомата, которые опять же находятся друг от друга через дорогу, и один из которых стабильно не работает по выходным. Одни от других отстоят на расстояние 5-6 км. Ребят, ну раскидайте вы их подальше друг от друга, так сделать разве нельзя? И людям будет намного удобнее. И сделайте большее количество работающих банкоматов.Далее. Я часто бываю в городе Бердске и пользуюсь банкоматами Альфы там, так вот сегодня мне не посчастливилось воспользоваться банкоматом на ул. Первомайская, который списал со счёта деньги (судя по чеку), но деньги мне не выдал, только очень долго шуршал механизмами, но шторку так и не открыл. Естественно оформил претензию № 11101164, придётся ждать 4 дня, а что будет дальше - докажу я или нет, что деньги не получил… большой вопрос! Забыл добавить, что когда я осуществлял попытку снятия денег, рядом стоял молодой человек и всё это видя, подтвердил, что именно с этим банкоматом такие проблемы в Бердске уже достаточно давно и у его друга происходила подобная ситуация.Таким образом, за последние 3 года пользования Альфой и их сервисами проблемы возникают, чего у меня никогда не было, например, ранее с Банком Москвы, Промсвязьбанком и даже Сбером. Так что АльфаБанку стоит задуматься над улучшением сервиса.

Услугами этого банка пользуюсь вынужденно, потому что работодатель перечисляет ЗП на карту. Кроме того есть кредитная карта и потребительский кредит в этом банке, так как выбрал для себя более выгодные условия на тот момент и сниженные проценты.Из жирных плюсов сервиса - это Альфа-клик и Альфа-мобайл, что не говори, а удобная вещь и вполне адекватная поддержка клиентов, которая в большинстве случаев решает вопросы клиентов.Из минусов - конечно же, человеческий фактор и отсутствие желания менять (устанавливать в достаточных количествах) изношенные банкоматы и терминалы. Приведу собственный пример про человеческий фактор. При оформлении первого потребительского кредита 2 года назад сотрудник Евгений впарил мне страховку под названием Альфа-хранитель стоимостью около 7 тыр., при оформлении кредита он сказал, что без оформления этой страховки кредит не выдаётся - пришлось подписать, но потом как выяснилось позже я мог бы не оформлять подобную страховку.При оформлении мной 2-го потребительского кредита в начале этого года, страховка по договору не оформлялась (никакая), но при начислении суммы кредита на счёт, сумма страховки всё-таки была списана (якобы за страхование пластиковой карты от незаконного использования/утери), оформлял тоже Евгений (филиал академический Советский р-он гор Новосибирск). Естественно я оформил претензию на возврат средств с которой разбирались больше недели и в результате неоднократных звонков (более 5 раз) и пинания тех или иных сотрудников, в итоге деньги были мне возвращены, уверен если я бы не шевелил сотрудников то ничего бы и не было.Приведу пример изношенной техники и нежелания ставить банкоматы. Я живу в Новосибирске и в нашем Советском районе эргономика расположения банкоматов вызывает большое сомнение, - это 4 банкомата (группа банкоматов) расположенные в верхней зоне Академгородка в диаметре 500 метров. Причём 2 из них находятся в самом отделении банка, один через дорогу и ещё один на расстоянии 300 метров в ТЦ, а в нижней зоне Академгородка всего 2 банкомата, которые опять же находятся друг от друга через дорогу, и один из которых стабильно не работает по выходным. Одни от других отстоят на расстояние 5-6 км. Ребят, ну раскидайте вы их подальше друг от друга, так сделать разве нельзя? И людям будет намного удобнее. И сделайте большее количество работающих банкоматов.Далее. Я часто бываю в городе Бердске и пользуюсь банкоматами Альфы там, так вот сегодня мне не посчастливилось воспользоваться банкоматом на ул. Первомайская, который списал со счёта деньги (судя по чеку), но деньги мне не выдал, только очень долго шуршал механизмами, но шторку так и не открыл. Естественно оформил претензию № 11101164, придётся ждать 4 дня, а что будет дальше - докажу я или нет, что деньги не получил… большой вопрос! Забыл добавить, что когда я осуществлял попытку снятия денег, рядом стоял молодой человек и всё это видя, подтвердил, что именно с этим банкоматом такие проблемы в Бердске уже достаточно давно и у его друга происходила подобная ситуация.Таким образом, за последние 3 года пользования Альфой и их сервисами проблемы возникают, чего у меня никогда не было, например, ранее с Банком Москвы, Промсвязьбанком и даже Сбером. Так что АльфаБанку стоит задуматься над улучшением сервиса.