116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Как правило, люди пишут негативные отзывы, а о хорошем писать не хочется, потому что предполагается, что так и должно быть.Мне нравится Альфа-клик, простое и понятное меню, моментальные платежи. Постоянно приходится перекидывать деньги, то в киви, то в яндекс, то друзьям, то по делам на счета. И что здорово - если переводишь на счет Альфы, деньги долетают вообще мгновенно. Тем более когда есть привязка к кошельку. Не нужно каждый раз вводить данные.Нравится наличие счета "Мой сейф", пара кликов и деньги с текущего ложатся на него. Эта легкость управления финансами реально радует. И самое важное - можно пользоваться из любого браузера, это важно, не всегда бывает возможность зайти под эксплорером. И безопасность - привязка по смс, в присылаемом уведомлении написано куда и за что платеж и пароль - не ошибешься.Плюсов вообще много, пожалуй не буду все перечислять.Единственный неприятный случай, не касающийся онлайн, обслуживания случился недавно, когда банкомат "скушал" мои деньги. Но факт, что проблему решили менее чем за сутки(!). Просто не могу представить такое в Сбере или ВТБ.Также брал один раз кредит, гасил равными платежами в течение года и в конце сразу за три месяца. Никаких проблем, никто мне не звонил, смс за несколько дней предупреждали об очередном платеже - удобно. Я человек аккуратный и плачу вовремя - может поэтому у меня не было проблем по кредиту? ттт. Хотя вообще кредиты не люблю и обычно обхожусь своими средствами.Хочу верить, что в будущем все будет также спокойно. В Альфа идее есть много интересных предложений по улучшению, если будут внедрять - супер. Альтернативу такому онлайн-банку трудно найти.Всё, высказался... От администратора: Альфа Клик Вы можете оценить здесь. О решении проблемы с банкоматом Вы тоже высказывались... Расскажите поподробнее о кредите, о его оформлении, получении и т.д.

Как правило, люди пишут негативные отзывы, а о хорошем писать не хочется, потому что предполагается, что так и должно быть.Мне нравится Альфа-клик, простое и понятное меню, моментальные платежи. Постоянно приходится перекидывать деньги, то в киви, то в яндекс, то друзьям, то по делам на счета. И что здорово - если переводишь на счет Альфы, деньги долетают вообще мгновенно. Тем более когда есть привязка к кошельку. Не нужно каждый раз вводить данные.Нравится наличие счета "Мой сейф", пара кликов и деньги с текущего ложатся на него. Эта легкость управления финансами реально радует. И самое важное - можно пользоваться из любого браузера, это важно, не всегда бывает возможность зайти под эксплорером. И безопасность - привязка по смс, в присылаемом уведомлении написано куда и за что платеж и пароль - не ошибешься.Плюсов вообще много, пожалуй не буду все перечислять.Единственный неприятный случай, не касающийся онлайн, обслуживания случился недавно, когда банкомат "скушал" мои деньги. Но факт, что проблему решили менее чем за сутки(!). Просто не могу представить такое в Сбере или ВТБ.Также брал один раз кредит, гасил равными платежами в течение года и в конце сразу за три месяца. Никаких проблем, никто мне не звонил, смс за несколько дней предупреждали об очередном платеже - удобно. Я человек аккуратный и плачу вовремя - может поэтому у меня не было проблем по кредиту? ттт. Хотя вообще кредиты не люблю и обычно обхожусь своими средствами.Хочу верить, что в будущем все будет также спокойно. В Альфа идее есть много интересных предложений по улучшению, если будут внедрять - супер. Альтернативу такому онлайн-банку трудно найти.Всё, высказался... От администратора: Альфа Клик Вы можете оценить здесь. О решении проблемы с банкоматом Вы тоже высказывались... Расскажите поподробнее о кредите, о его оформлении, получении и т.д.

Для начала я сразу приведу ответ представителя банка на этот самый отзыв даже до его появления, чтобы не утруждать банк: "К сожалению, в отделениях действительно бывают очереди. Их наличие напрямую зависит от текущей загруженности подразделения и от функционала, который могут осуществлять те либо иные специалисты. Руководство предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания.Приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк» Звонит мне подруга и говорит: "Я хочу закрыть полностью свой автокредит в Альфа-Банке досрочно. Поможешь?" Отчего же не помочь. Говорю: "Бери все документы, какие только найдешь по автокредиту, паспорт, деньги, палатку, запас еды на пару дней и сегодня (26 октября) после работы в 18.00 выезжаем".Чтобы приехать наверняка, мы внимательно изучаем, что это можно оформить, ну значит и погасить, в любом (!) отделении банка. Едем в офис на ул. Богдана Хмельницкого, 1, что в Иркутске. И сразу же на входе нам говорят: "У нас автокредита нет, это Вам либо на Гагарина, либо на Ленина". И тут сразу же возникает у меня в голове то, что называют déjà vu. Помнится, меня уже посылали... Решили не метаться, а сразу же поехать в офис на Ленина. Где-то в 18.40 мы были уже там. Попросили талончик, нам его любезно выдали, но сообщили, что до момента окончания рабочего дня в 20.00 нас, скорее всего, обслужить не успеют. Мы не гордые, решили подождать. Учитывая то, что половина людей из очереди просто вставала и уходила, не дождавшись, то нам в этот раз хватило всего ровно 50 минут ожидания, чтобы попасть к специалисту. Рекорд прошлого моего посещения банка и ожидания в очереди был побит всухую. Так как мы уже не успевали на досрочное погашение в текущем месяце (погашение у подруги проходит 27 числа), то нам посоветовали приехать еще раз после 28 числа, еще разок посидеть в очереди и уже тогда написать заявление. Спорить не стали. Банку виднее.3 ноября мы решились на вторую попытку. Так как подруга повредила ногу на даче, я предложил ей подъехать попозже, а сам пошел взять талончик в очередь. Тем более что, по опыту общения с банком, минимум 40 минут ожидания очереди у нас уже было в запасе.В 17.45 я зашел в банк, предварительно посмотрев на двери объявление, что сегодня банк работает до 19.00 и встал в очередь к девушке, выдающей талончики. И тут я понял, как руководство банка предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Маргарита просто сообщала всем за 1 час 15 минут до конца рабочего дня, что талончики она уже не выдаёт, т.к. очередь большая и обслужить специалисты уже не успеют. И клиенты банка, на чьи деньги банк живет, покорно уходили в городские сумерки. Возможно, что талончики не выдавали уже и за 3 часа до окончания рабочего дня, могу сказать только за то время, которое я был в банке лично.Меня такая ситуация ничуть не устроила и я попросил Маргариту пригласить руководителя, который предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Был отправлен к Екатерине, которая сначала подтвердила слова Маргариты, но после того, как я сказал, что директор по обслуживанию клиентов Альфа-Банка Александра Самолюбова имеет обратное мнение и она заверила меня в своем блоге на сайте banki.ru, что Альфа-Банк меняется и не стоит оставлять попыток в это поверить опытным путем, Екатерина отдала распоряжение Маргарите выдать мне заветный талончик в электронную очередь, чтобы проверить изменения в банке.Распоряжение распоряжением, но вот только Маргарита уже отключила и зачехлила этот самый принтер, поэтому напечатать талончик она, с её слов, уже не могла. Предложила поспрашивать в зале кто последний и держаться за ним. Прямо как в районной поликлинике, когда нужно среди огромной толпы ожидающих найти того, за кем держаться при этом без гарантии, что этот человек дождётся своей очереди и не уйдёт раньше и для этого нужно будет отследить всю цепочку и держать в голове, что вон та дама в красном пальто за тем чуваком с рваной борсеткой, который, в свою очередь, за той бабушкой с палочкой. Несмотря на то, что люди из очереди с удовольствием без моей просьбы включились в увлекательную игру "Чей номер последний", так как молчаливое ожидание их, по-видимому, уже порядком утомило, я всё же попросил Маргариту выяснить это самостоятельно и сообщить мне номер моей очереди. И снова déjà vu, в виде замечательного талончика с номером 136, написанного от руки...17.45. На табло светится номер обслуживаемого клиента. 90. Альфа-Банк, может быть стоит отправить руководство, которое предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания, в командировку в какое-нибудь соседнее отделение Сбербанка, где при тех же четырех специалистах девяностого клиента обслуживают уже к часам 11 утра (могу даже подсказать адресок Сбербанка на Дзержинского, 27а, где проходимость людей из-за огромного количества конечных остановок маршрутных такси в разы превосходит потоки офиса Альфа-Банка на ул. Ленина)? Может быть Сбербанк владеет какой-то секретной технологией по скорости обслуживания клиентов, которую стоит выкрасть и поставить на вооружение в своём банке?Подъехала подруга и за разговорами мы не заметили, как прошёл час и то, что электронная очередь сломалась и те, кто всё же не ушёл из банка, либо читали книги (в следующий раз я тоже буду брать в Альфа-Банк что-нибудь из классиков литературы, возможно и не в одном томе), либо скандалил в попытках выяснить, кого сейчас будут обслуживать. При этом Маргарита всё посылала и посылала клиентов, приходящих в банк со своими вопросами, проблемами, деньгами в уже темноту осеннего города экономя время клиентов банка.19.15. Уже 15 минут как закончился рабочий день, мы попадаем к специалисту. Новый личный рекорд ожидания в Альфа-Банке. Мы рады. Ведь всего полтора часа проведенные в очереди заставили нас поверить в благие намерения руководства, которое предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания.Спасибо Татьяне Мель-ковой, что уже в свое, действительно нерабочее время, она сделала свою работу! Мы написали все, надеемся, необходимые заявления, получили ответы на наши вопросы относительно порядка наших дальнейших действий и примерно в 19.40 мы уже вносили деньги на карту, привязанную к кредиту.Очень надеюсь, что когда подруга всё же закончит с погашением автокредита, то сделает для себя выводы по поводу Альфа-Банка и, возможно, оставит свой отзыв о своих выводах на этом сайте.Кстати, ведь у Альфа-Банка есть миссия, которая по определению является основной целью организации, высшим понятием в иерархии целей. Звучит она так: ОАО «АЛЬФА-БАНК» - это надежный партнер, который всегда экономит время клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения.Альфа-Банк, мне кажется, или твоя миссия и твоя реальность - это всего-лишь оксюморон?

В 2007 году брал автокредит, досрочно и благополучно погасил его. В качестве "бонуса" уже после закрытия кредита получил кредитную карту. Этой кредитной картой как-то не удавалось пользоваться в силу разных причин, в основном потому что кредитный лимит был уж очень смешным - 23 тыс. руб, ну и, конечно, у меня есть карты в других банках с лучшими условиями и в разы большими лимитами. Но плату за ежегодное обслуживание я исправно платил, все-таки карту активировал, тут уж ничего не поделаешь. В этом году подходил к концу очередной год использования: лимит по карте банк не повышает, процентные условия все те же, картой я не пользуюсь; решил доехать до отделения и закрыть карту. Ну как-то надоело каждый год тратить время, искать банкомат, платить 650 руб. за то, чем не пользуюсь. Деньги небольшие, но время дорого.Доехал до отделения банка 03.10.2011 (ККО Гражданский, Санкт-Петербург, номер отделения 0819), меня принимала девушка, специалист банка Чер-ова Елена Владимировна. Я ей объяснил, что хочу закрыть карту до наступления очередного периода обслуживания, закрыть все счета и благополучно расстаться с банком (временно или навсегда). Г-жа Чер-ова произвела впечатление не совсем опытного сотрудника (это я мягко написал), но высказала мнение, что это не проблема, сейчас все сделаем. До приезда в отделение банка, я считал, что это очень простая процедура (по крайней мере, должна быть таковой для клиента в нормальном банке). Г-жа Чер-ова сначала попросила заполнить одно заявление, потом другое. Потом посоветовавшись со своей коллегой, предложила написать еще одно заявление. Все заявления были по форме банка. В итоге остановились на последнем, где в принципе, все четко было указано, что я сдаю карту банку, прошу закрыть ее, она уничтожается, прошу также закрыть счет, интернет-услуги и т.п. Карту девушка у меня забрала (кстати, при мне она отказалась ее резать, это уже второй момент, который меня насторожил, после написанных трех заявлений). Потом начался очень долгий процесс, когда г-жа Чер-ова начала что-то вводить в компьютер. Программы, конечно, служебные и я тут уже никак не мог повлиять на процесс. Девушка несколько раз просила разных своих коллег помочь, у нее явно не получалось то, что она хотела сделать. Все это походило на известную историю написания письма в мультике про Простоквашино. Каждая новая сотрудница, у которой Чер-ова просила помощи, давала свои рекомендации и всячески опровергала все советы предыдущих коллег. Тут я уже был практически уверен, что в итоге получится так, как и получилось. Я конечно, попросил копию итогового заявления. Еще раз попросил устно подтвердить, что карта закрыта, никаких списаний больше не будет и я могу забыть про их банк. Подтвердили, чуть ли не хором, практически всей сменой: все закрыто, карта будет уничтожена, списаний больше не будет, прощайте...В итоге, 03.11.2011 получаю СМС: не забудьте внести очередной платеж. 04.11.2011 уже получаю СМС от отдела взыскания долгов: у вас задолженность столько-то рублей. Звоню по указанному телефону 88002007666 (звонок был в 18-29 04.11.2011). Вот после этого разговора я уже окончательно понял, что это не просто какая-то ошибка отдельно взятого некомпетентного сотрудника, а абсолютная безнаказанная безалаберность, которой пронизана вся система этого банка. Я всегда был не самого высокого мнения об операторах, которые сидят в call-центрах. Это касается не только Альфа-Банка, но и других банков, организаций. Но так уж устроено, что, как правило, люди начинают свою карьеру с этого и зачастую еще не имеют опыта и не всегда компетентны. Из многих потом вырастают хорошие специалисты, это нормальный процесс. Но всех этих операторов обычно объединяет одно: они крайне вежливы, всегда выслушивают (даже если ничего не понимают), стараются предложить какое-то решение (которое им обычно подсказывает какой-то более опытный коллега, во время того как вы ожидаете на линии). Но данная особа сходу начала хамить, предложила ехать снова в отделение банка и там разбираться, и ее по таким вещам не беспокоить. Я предложил разобраться в этой ситуации удаленно, т.к. заявление написано, оно принято банком и наверняка они могут его найти у себя. В ответ опять хамство и повышение голоса. Я попросил девушку представиться, в ответ она повесила трубку. Вот такого я вообще не ожидал... Ладно, звоню в основной колл-центр 88002000000. Здесь уже мне отвечает девушка (оператор Бел-гова Елена, эта представилась, уже хорошо) в нормальном тоне. Объясняю ей ситуацию. Она: - Хорошо, давайте ваши данные. Называю все свои данные. Она: - Кодовое слово? - Я не помню кодовое слово, которое писал 2007 году, никогда не приходилось пользоваться по этой карте. - Без кодового слова не могу ничем помочь и не могу посмотреть, действительно ли у вас списаны деньги за обслуживание карты. Я ей говорю: - Девушка, я разговаривал с вашими же сотрудниками из отдела взыскания долгов, они без всяких кодовых слов видят эту информацию и подтвердили списание. - А я не вижу и с ними у меня никакой связи нет. - Понятно, давайте тогда претензию составлю. - Вы не можете претензию составить, у вас нет кодового слова. Во как! Все уперлось, оказывается, в это кодовое слово. А то, что по вине банка моя карта не была закрыта и произошло списание, так это нормально... Т.е. мне еще раз нужно будет ехать в банк, тратить свое время. Наверняка надо будет заплатить за очередной год обслуживания (чтобы не тратить свои нервы на разборки), и только после этого, может быть, удастся расстаться с этим, как мне раньше казалось, серьезным банком.Уважаемые работники банка, которые будут читать это послание, потратьте свое время и проведите служебное расследование (всех причастных лиц и время я упомянул). Может быть это поможет другим вашим клиентам не попасть в эту ситуацию и не испортить своего мнения о вашей организации. Одного клиента вы уже точно потеряли.Уважаемые посетители сайта, клиенты банков, я потратил так много своего времени и так подробно расписал ситуацию в надежде, что это вам поможет на каком-то этапе избежать подобного в своей практике общения с этим или другим банком. Мой совет: если видите операциониста, который сомневается в своих действиях, то лучше не постесняться и попросить поменять обслуживающего сотрудника. А еще лучше позвать кого-нибудь старшего, который все проверит.

В 2007 году брал автокредит, досрочно и благополучно погасил его. В качестве "бонуса" уже после закрытия кредита получил кредитную карту. Этой кредитной картой как-то не удавалось пользоваться в силу разных причин, в основном потому что кредитный лимит был уж очень смешным - 23 тыс. руб, ну и, конечно, у меня есть карты в других банках с лучшими условиями и в разы большими лимитами. Но плату за ежегодное обслуживание я исправно платил, все-таки карту активировал, тут уж ничего не поделаешь. В этом году подходил к концу очередной год использования: лимит по карте банк не повышает, процентные условия все те же, картой я не пользуюсь; решил доехать до отделения и закрыть карту. Ну как-то надоело каждый год тратить время, искать банкомат, платить 650 руб. за то, чем не пользуюсь. Деньги небольшие, но время дорого.Доехал до отделения банка 03.10.2011 (ККО Гражданский, Санкт-Петербург, номер отделения 0819), меня принимала девушка, специалист банка Чер-ова Елена Владимировна. Я ей объяснил, что хочу закрыть карту до наступления очередного периода обслуживания, закрыть все счета и благополучно расстаться с банком (временно или навсегда). Г-жа Чер-ова произвела впечатление не совсем опытного сотрудника (это я мягко написал), но высказала мнение, что это не проблема, сейчас все сделаем. До приезда в отделение банка, я считал, что это очень простая процедура (по крайней мере, должна быть таковой для клиента в нормальном банке). Г-жа Чер-ова сначала попросила заполнить одно заявление, потом другое. Потом посоветовавшись со своей коллегой, предложила написать еще одно заявление. Все заявления были по форме банка. В итоге остановились на последнем, где в принципе, все четко было указано, что я сдаю карту банку, прошу закрыть ее, она уничтожается, прошу также закрыть счет, интернет-услуги и т.п. Карту девушка у меня забрала (кстати, при мне она отказалась ее резать, это уже второй момент, который меня насторожил, после написанных трех заявлений). Потом начался очень долгий процесс, когда г-жа Чер-ова начала что-то вводить в компьютер. Программы, конечно, служебные и я тут уже никак не мог повлиять на процесс. Девушка несколько раз просила разных своих коллег помочь, у нее явно не получалось то, что она хотела сделать. Все это походило на известную историю написания письма в мультике про Простоквашино. Каждая новая сотрудница, у которой Чер-ова просила помощи, давала свои рекомендации и всячески опровергала все советы предыдущих коллег. Тут я уже был практически уверен, что в итоге получится так, как и получилось. Я конечно, попросил копию итогового заявления. Еще раз попросил устно подтвердить, что карта закрыта, никаких списаний больше не будет и я могу забыть про их банк. Подтвердили, чуть ли не хором, практически всей сменой: все закрыто, карта будет уничтожена, списаний больше не будет, прощайте...В итоге, 03.11.2011 получаю СМС: не забудьте внести очередной платеж. 04.11.2011 уже получаю СМС от отдела взыскания долгов: у вас задолженность столько-то рублей. Звоню по указанному телефону 88002007666 (звонок был в 18-29 04.11.2011). Вот после этого разговора я уже окончательно понял, что это не просто какая-то ошибка отдельно взятого некомпетентного сотрудника, а абсолютная безнаказанная безалаберность, которой пронизана вся система этого банка. Я всегда был не самого высокого мнения об операторах, которые сидят в call-центрах. Это касается не только Альфа-Банка, но и других банков, организаций. Но так уж устроено, что, как правило, люди начинают свою карьеру с этого и зачастую еще не имеют опыта и не всегда компетентны. Из многих потом вырастают хорошие специалисты, это нормальный процесс. Но всех этих операторов обычно объединяет одно: они крайне вежливы, всегда выслушивают (даже если ничего не понимают), стараются предложить какое-то решение (которое им обычно подсказывает какой-то более опытный коллега, во время того как вы ожидаете на линии). Но данная особа сходу начала хамить, предложила ехать снова в отделение банка и там разбираться, и ее по таким вещам не беспокоить. Я предложил разобраться в этой ситуации удаленно, т.к. заявление написано, оно принято банком и наверняка они могут его найти у себя. В ответ опять хамство и повышение голоса. Я попросил девушку представиться, в ответ она повесила трубку. Вот такого я вообще не ожидал... Ладно, звоню в основной колл-центр 88002000000. Здесь уже мне отвечает девушка (оператор Бел-гова Елена, эта представилась, уже хорошо) в нормальном тоне. Объясняю ей ситуацию. Она: - Хорошо, давайте ваши данные. Называю все свои данные. Она: - Кодовое слово? - Я не помню кодовое слово, которое писал 2007 году, никогда не приходилось пользоваться по этой карте. - Без кодового слова не могу ничем помочь и не могу посмотреть, действительно ли у вас списаны деньги за обслуживание карты. Я ей говорю: - Девушка, я разговаривал с вашими же сотрудниками из отдела взыскания долгов, они без всяких кодовых слов видят эту информацию и подтвердили списание. - А я не вижу и с ними у меня никакой связи нет. - Понятно, давайте тогда претензию составлю. - Вы не можете претензию составить, у вас нет кодового слова. Во как! Все уперлось, оказывается, в это кодовое слово. А то, что по вине банка моя карта не была закрыта и произошло списание, так это нормально... Т.е. мне еще раз нужно будет ехать в банк, тратить свое время. Наверняка надо будет заплатить за очередной год обслуживания (чтобы не тратить свои нервы на разборки), и только после этого, может быть, удастся расстаться с этим, как мне раньше казалось, серьезным банком.Уважаемые работники банка, которые будут читать это послание, потратьте свое время и проведите служебное расследование (всех причастных лиц и время я упомянул). Может быть это поможет другим вашим клиентам не попасть в эту ситуацию и не испортить своего мнения о вашей организации. Одного клиента вы уже точно потеряли.Уважаемые посетители сайта, клиенты банков, я потратил так много своего времени и так подробно расписал ситуацию в надежде, что это вам поможет на каком-то этапе избежать подобного в своей практике общения с этим или другим банком. Мой совет: если видите операциониста, который сомневается в своих действиях, то лучше не постесняться и попросить поменять обслуживающего сотрудника. А еще лучше позвать кого-нибудь старшего, который все проверит.

Решил я, что неплохо бы завести кобрэндовую карту Х5, да и реклама на глаза попалась соответствующая. Под требования к заёмщику подхожу, оставил онлайн-заявление, получил подтверждение по е-майл. Собирался зайти в отделение, подписать необходимые документы, как раздался звонок с тел.+7961*19 ...Н: - Не могли бы Вы указать другое место проживания? У знакомых?Я: - Зачем? Чем не устраивает мое место проживания?Н: - Да всем устраивает, просто Вам могут отказать - это политика банка...Который день крутится мысль - зачем банку нужно было другое место жительства и другой человек? Не устраивает контактное лицо, приведенное мной? Хочется узнать больше контактных лиц? Вообще, зачем начинать отношения с обмана?Зашел в ИТ-магазин, там в углу, плечом к плечу, сидят три девочки. Над ними вывески: ОТП-банк, банк РС, Хоум и А. Случайно слышу диалог, да и его никто скрывать, в общем-то, не старался, клиент берет кредит...С1: - У него уже есть кредит, тут просрочка, но он платит.С2: - Выдавай, он же платит...Читаю отзывы в ветке, начинаю задумываться, один банк меня уже к этому приучил, зачем я оставил свои данные? А вдруг как повесят на меня чего-нибудь...От администратора: К автору: карту Вы планировали кредитную получать? Место Вашей регистрации и проживания соответствует требованиям банка, предъявляемым для потенциальных клиентов? Дату и время звонка подскажите, пожалуйста. И, по возможности, ответьте на запрос представителя банка.jgman: На запрос пр.б. отправил эл.письмо-подтверждение.Планировал получать кредитную карту, указал при этом в заявлении.К требованиям подхожу http://alfabank.ru/tyumen/retail/creditcards/requirement/, в городе проживания есть представитель, и, таких как я "особенных" мне известно еще два человека - клиенты банка.

Сразу начну с "вводных" данных для более понятного изложения.- Являюсь клиентом банка с 2005 года. Был голд пользователем, впоследствии закрыл все расчетные счета в данном банке по причине постоянного геморроя с колл-центром, банкоматами и проч. Вроде мелочь, а просто надоело, тем более что имел счета в других банках. (К слову, раз уж вспомнил - закрывали счета, если память не изменяет, почти полгода, ну несколько месяцев точно, врать не буду, но постоянно списывалось 30 руб. комиссии за смс уведомление, и то его не могли отключить, то должен был пройти месяц без движений по счету и т.п., в общем, просто смех, учитывая, что мы говорим о дебетовом счете.)- Являюсь/являлся продолжительное время клиентом ВТБ, Авангарда, ТКС (последним двум обязан данному ресурсу, за что неимоверно благодарен сайту банки.ру). В общем, опыт в общении с банками более чем средний, скажем так.- По образованию финансист, поэтому кухню банковскую представляю хорошо, и изначально более чем лояльный пользователь, и даже конкретные "косяки" прощал многим банкам. И еще момент. Чтобы меня заставить писать такой текст (труд), нужно конкретно меня "достать". Просто не люблю держать негатив, и стараюсь мелкие проблемы выкидывать из головы вообще как можно быстрее. На данном сайте, при всей моей любви к нему, был оч давно, так сложилось.Итак:В Альфе, после закрытия всех дебетных счетов, у меня осталась "кредитка". Т.к. она у меня была только в одном банке, более того, т.к. пользуюсь я ей только в случаях "не прошла другая карта", "в поездке", "в интернете", было лень открывать где-то в другом месте, поэтому оставил ее в Альфе. У меня там как висел лимит 5 летней давности, так и висит, и никаких изменений на его повышение я даже не подавал, хотя и зп менялась уже с того времени. Соответственно, использую редко, суммы оч маленькие - от нескольких тысяч и редко более 30 т.р. И в любой удобный момент закрываю задолженность. Но подсознательно срок 50-60 дней беспроцентного кредитования в голове висит. За все время пользовался картой только таким образом. Да и проценты там просто адские, "за 20ку".В общем, обычный, но старый "преданный" и лояльный клиент банка.Тут я оплатил в интернете покупку общей суммой 4-5 т.р. И где-то через месяц начались весьма "тревожные" звонки/смс из банка. Думаю - странно... До окончания льготного периода еще целый месяц (примерно). Даже если предположить, что банк уменьшил этот период до 30 дней, то по крайней мере должны были сначала уведомить об этом меня, как своего клиента. Проверяю в клиент-банке. Дата окончания льготного периода: 21.11.2011, а штрафы(!) начали выписывать/начислять уже с 22.10.2011(!). Есть сохраненный скрин. Бред. Очевидный глюк в системе. Потом начинаются дико упырические звонки из того самого колл-центра, с которым я вообще стараюсь не иметь дел уже года 4. На тот момент "висеть" там можно было часами, просто проходя этапы крутости собеседников. Сначала один круг низших исполнителей, которые не знают вообще ничего, потом чуть выше, потом еще чуть выше, их начальство и тп, но смысла все равно никакого. В общем, звонит девушка в 7-8 утра в субботу (!), тон такой как будто я поставил своим долгом Альфу на колени и если я не верну его, то, возможно, банк рухнет. Объясняю: я ничего не должен, это ошибка, проверьте глюк. Она: - Почему это Вы так считаете? Я: - Проверьте все даты, и срок льготного периода и все, делов-то "минута". Ступор. Она: - Нет, вы можете к нам ПРИЕХАТЬ? - НЕТ.- Вы можете нам позвонить в колл-центр и попросить соединить с таким-то таким-то отделом? - Даже не собираюсь висеть часами в Вашем колл-центре. Передайте им сами, напишите просто внутреннее письмо, да просто скажите им в конце концов. Ок.Через 3 мин (суббота) звонит следующая, с тем же гонором (видимо отдел "требований" долгов тренируют специально), абсолютно с теми же вопросами. Я: - Вы шутите? Вы что там вообще не общаетесь между собой? Так тогда мне придется каждые 3 минуты все по новой объяснять. Это ошибка, проверьте инфо. - С чего это Вы взяли? - ...Дата выдачи, срок льготного периода... Ну честно, согласитесь, ну кем нужно быть, чтобы хотя бы такие примитивные вещи не проверить?.. А ведь у них есть куча гораздо более серьезных и требующих более серьезного вникания задач. Ладно, ок.Дальше началась откровенная спам-долбежка роботом Альфы мне на телефон по несколько раз в день с требованиями (!) погасить задолженность. Серьезно напрягает, скажу я. Хочется найти тех сотрудников, что были к этому причастны, и ткнуть носом: "Кто это сделал? Так больше не надо ни с кем делать". Надо отметить, что оказывается нормально работающей обратной связи через личный кабинет в клиент-банке просто нет. Т.е. нельзя написать официальный запрос с просьбой разобраться, чтобы они сразу видели, что за клиент. Нельзя это сделать наверно прежде всего потому, что тогда вся переписка сохраняется. Направил запрос в через официальную форму Альфы на сайте с просьбой разобраться. Через 3 дня "разобрались". Очередная отписка напомнила мне работу с китайцами: да, да, да, хорошо, что? и т.п. Отписка - стандартный штамп, очевидно, что никто даже ничего не смотрел. Также работает и колл-центр, кстати. Такое впечатление, что сидят люди и перед ними приклеен faq большими буквами. Если какой-то вопрос не из списка - ступор надолго, потом хоп, случайно короткие гудки, и заново в очередь, "сукины дети". На самом деле тут многие скажут, что в РФ практически не возможно выстроить грамотный круглосуточный колл-центр. И на работу придется обязательно брать "кого попало", иначе он будет убыточен. Это не так. Писал, что пользуюсь Авангардом и ТКС. Редко время ожидания за всю историю пользования было более 1 мин. А обычно сразу ответ. Учитесь, банки. Все возможно.Подводя итог, скажу, что даже не стал никуда звонить, чтобы не тратить время на линии. Оплатил "штраф" в размере 35.30 RUR. Теперь я знаю, во сколько Альфа оценивает своих старых и лояльных клиентов. Бред, но так оно и есть. Прочитал отзыв на этом ресурсе о том, как Альфа обклеивала подъезд и квартиру человека, который не являлся даже ее клиентом, а просто купил квартиру у должника банка 1 год назад. Честно, дико смешно и очень грустно. Очевидно, что у них какие-то внутренние проблемы. Очевидно, что такой банк считает для себя косты на безопасность и при этом потери от своих жестких действий с клиентами, которые к ним не возвращаются больше никогда. Наверное, это их выбор. Руководству немедленно стоит задуматься, о том, что банк просто гниет изнутри по частям: колл-центр, очереди, вроде не старые, а дико стремные банкоматы, которые жрут деньги, не "оставляя следов", и единственный метод гарантировано долить кэш - это маленькая кэш-машина, в которую нужно совать по одной купюре, ну и конечно невменяемая служба безопасности со своими правилами, их вообще по хорошему надо разогнать всех, т.к. с такой политикой из банка убегут даже те кого лично знают владельцы. В заключение, на мой взгляд, хороший банк - тот банк, в который клиент не звонит и не приезжает годами (у меня такое было с двумя вышеупомянутыми банками, поэтому рекомендую, не реклама, а ТКС вообще привозит все домой). Если клиенту настолько удобно в банке, то даже внезапные "косяки" банка вряд ли заставят его уйти из него. Очевидно, что Альфа по всем параметрам и моментам, указанным выше, находится просто на пещерном уровне. И я бы мог это понять, если бы владельцам было плевать и это был бы не основной их актив. Он таки не основной, но все же Альфа обозначала розницу как приоритетное направление, была пионером в нашей стране в этой сфере и так плохо закончила. Очень жаль.С уважением...Все, конечно же, имхо.

Сразу начну с "вводных" данных для более понятного изложения.- Являюсь клиентом банка с 2005 года. Был голд пользователем, впоследствии закрыл все расчетные счета в данном банке по причине постоянного геморроя с колл-центром, банкоматами и проч. Вроде мелочь, а просто надоело, тем более что имел счета в других банках. (К слову, раз уж вспомнил - закрывали счета, если память не изменяет, почти полгода, ну несколько месяцев точно, врать не буду, но постоянно списывалось 30 руб. комиссии за смс уведомление, и то его не могли отключить, то должен был пройти месяц без движений по счету и т.п., в общем, просто смех, учитывая, что мы говорим о дебетовом счете.)- Являюсь/являлся продолжительное время клиентом ВТБ, Авангарда, ТКС (последним двум обязан данному ресурсу, за что неимоверно благодарен сайту банки.ру). В общем, опыт в общении с банками более чем средний, скажем так.- По образованию финансист, поэтому кухню банковскую представляю хорошо, и изначально более чем лояльный пользователь, и даже конкретные "косяки" прощал многим банкам. И еще момент. Чтобы меня заставить писать такой текст (труд), нужно конкретно меня "достать". Просто не люблю держать негатив, и стараюсь мелкие проблемы выкидывать из головы вообще как можно быстрее. На данном сайте, при всей моей любви к нему, был оч давно, так сложилось.Итак:В Альфе, после закрытия всех дебетных счетов, у меня осталась "кредитка". Т.к. она у меня была только в одном банке, более того, т.к. пользуюсь я ей только в случаях "не прошла другая карта", "в поездке", "в интернете", было лень открывать где-то в другом месте, поэтому оставил ее в Альфе. У меня там как висел лимит 5 летней давности, так и висит, и никаких изменений на его повышение я даже не подавал, хотя и зп менялась уже с того времени. Соответственно, использую редко, суммы оч маленькие - от нескольких тысяч и редко более 30 т.р. И в любой удобный момент закрываю задолженность. Но подсознательно срок 50-60 дней беспроцентного кредитования в голове висит. За все время пользовался картой только таким образом. Да и проценты там просто адские, "за 20ку".В общем, обычный, но старый "преданный" и лояльный клиент банка.Тут я оплатил в интернете покупку общей суммой 4-5 т.р. И где-то через месяц начались весьма "тревожные" звонки/смс из банка. Думаю - странно... До окончания льготного периода еще целый месяц (примерно). Даже если предположить, что банк уменьшил этот период до 30 дней, то по крайней мере должны были сначала уведомить об этом меня, как своего клиента. Проверяю в клиент-банке. Дата окончания льготного периода: 21.11.2011, а штрафы(!) начали выписывать/начислять уже с 22.10.2011(!). Есть сохраненный скрин. Бред. Очевидный глюк в системе. Потом начинаются дико упырические звонки из того самого колл-центра, с которым я вообще стараюсь не иметь дел уже года 4. На тот момент "висеть" там можно было часами, просто проходя этапы крутости собеседников. Сначала один круг низших исполнителей, которые не знают вообще ничего, потом чуть выше, потом еще чуть выше, их начальство и тп, но смысла все равно никакого. В общем, звонит девушка в 7-8 утра в субботу (!), тон такой как будто я поставил своим долгом Альфу на колени и если я не верну его, то, возможно, банк рухнет. Объясняю: я ничего не должен, это ошибка, проверьте глюк. Она: - Почему это Вы так считаете? Я: - Проверьте все даты, и срок льготного периода и все, делов-то "минута". Ступор. Она: - Нет, вы можете к нам ПРИЕХАТЬ? - НЕТ.- Вы можете нам позвонить в колл-центр и попросить соединить с таким-то таким-то отделом? - Даже не собираюсь висеть часами в Вашем колл-центре. Передайте им сами, напишите просто внутреннее письмо, да просто скажите им в конце концов. Ок.Через 3 мин (суббота) звонит следующая, с тем же гонором (видимо отдел "требований" долгов тренируют специально), абсолютно с теми же вопросами. Я: - Вы шутите? Вы что там вообще не общаетесь между собой? Так тогда мне придется каждые 3 минуты все по новой объяснять. Это ошибка, проверьте инфо. - С чего это Вы взяли? - ...Дата выдачи, срок льготного периода... Ну честно, согласитесь, ну кем нужно быть, чтобы хотя бы такие примитивные вещи не проверить?.. А ведь у них есть куча гораздо более серьезных и требующих более серьезного вникания задач. Ладно, ок.Дальше началась откровенная спам-долбежка роботом Альфы мне на телефон по несколько раз в день с требованиями (!) погасить задолженность. Серьезно напрягает, скажу я. Хочется найти тех сотрудников, что были к этому причастны, и ткнуть носом: "Кто это сделал? Так больше не надо ни с кем делать". Надо отметить, что оказывается нормально работающей обратной связи через личный кабинет в клиент-банке просто нет. Т.е. нельзя написать официальный запрос с просьбой разобраться, чтобы они сразу видели, что за клиент. Нельзя это сделать наверно прежде всего потому, что тогда вся переписка сохраняется. Направил запрос в через официальную форму Альфы на сайте с просьбой разобраться. Через 3 дня "разобрались". Очередная отписка напомнила мне работу с китайцами: да, да, да, хорошо, что? и т.п. Отписка - стандартный штамп, очевидно, что никто даже ничего не смотрел. Также работает и колл-центр, кстати. Такое впечатление, что сидят люди и перед ними приклеен faq большими буквами. Если какой-то вопрос не из списка - ступор надолго, потом хоп, случайно короткие гудки, и заново в очередь, "сукины дети". На самом деле тут многие скажут, что в РФ практически не возможно выстроить грамотный круглосуточный колл-центр. И на работу придется обязательно брать "кого попало", иначе он будет убыточен. Это не так. Писал, что пользуюсь Авангардом и ТКС. Редко время ожидания за всю историю пользования было более 1 мин. А обычно сразу ответ. Учитесь, банки. Все возможно.Подводя итог, скажу, что даже не стал никуда звонить, чтобы не тратить время на линии. Оплатил "штраф" в размере 35.30 RUR. Теперь я знаю, во сколько Альфа оценивает своих старых и лояльных клиентов. Бред, но так оно и есть. Прочитал отзыв на этом ресурсе о том, как Альфа обклеивала подъезд и квартиру человека, который не являлся даже ее клиентом, а просто купил квартиру у должника банка 1 год назад. Честно, дико смешно и очень грустно. Очевидно, что у них какие-то внутренние проблемы. Очевидно, что такой банк считает для себя косты на безопасность и при этом потери от своих жестких действий с клиентами, которые к ним не возвращаются больше никогда. Наверное, это их выбор. Руководству немедленно стоит задуматься, о том, что банк просто гниет изнутри по частям: колл-центр, очереди, вроде не старые, а дико стремные банкоматы, которые жрут деньги, не "оставляя следов", и единственный метод гарантировано долить кэш - это маленькая кэш-машина, в которую нужно совать по одной купюре, ну и конечно невменяемая служба безопасности со своими правилами, их вообще по хорошему надо разогнать всех, т.к. с такой политикой из банка убегут даже те кого лично знают владельцы. В заключение, на мой взгляд, хороший банк - тот банк, в который клиент не звонит и не приезжает годами (у меня такое было с двумя вышеупомянутыми банками, поэтому рекомендую, не реклама, а ТКС вообще привозит все домой). Если клиенту настолько удобно в банке, то даже внезапные "косяки" банка вряд ли заставят его уйти из него. Очевидно, что Альфа по всем параметрам и моментам, указанным выше, находится просто на пещерном уровне. И я бы мог это понять, если бы владельцам было плевать и это был бы не основной их актив. Он таки не основной, но все же Альфа обозначала розницу как приоритетное направление, была пионером в нашей стране в этой сфере и так плохо закончила. Очень жаль.С уважением...Все, конечно же, имхо.

Есть у меня счет к кредитной карте. Карты нет - уже давно срок действия закончился. Но счетом я периодически пользуюсь, когда внезапно деньги на телефоне заканчиваются (пополняю счет через Альфа-клик). Да, иногда погашаю с просрочкой - но там суммы смешные, а банкоматы, где без карты погасить можно - только в двух местах в городе.Да, у меня небольшая просрочка на сумму меньше 400 руб. Да, я знаю, что просрочка - это нехорошо, но я лежу дома с ангиной, и лучше я еще и штраф заплачу, чем сейчас по холоду через пол города (пусть и на авто) до банкомата поеду.Сегодня с семи утра по нашему времени названивал до посинения номер (495) 780 47 00. Телефон был без звука, поэтому мне не мешал. Где-то в 10.00 я проснулся и включил звук. С того времени сижу и жду, пока мне позвонят! Прошло полдня!Так вот, я думаю, сегодня и не позвонят. А завтра опять в семь утра бедный телефон замучают! Что мешает им со мной пообщаться в нормальное дневное время? Нужно же хоть какое-то уважение к людям иметь! Я понимаю, что мои проценты в месяц не тысячу рублей составляют, но с миллиона человек по 50 руб. в месяц - уже неплохо получается. А я так чувствую, что придется закрыть этот счет и больше не пользоваться вашими услугами.

Скажу сразу - спасибо, Альфа-Банк!А теперь по порядку.Устроился на работу - мне требовалась корпоративная карта для получения ЗП. Взял документы, отнес в офис на Мясницкой. Через два дня узнал, что наше отделение находится на Покровке, а я просто перепутал.Пришел в отделение на Мясницкой, еще раз уточнил у сотрудников, что нет принципиальной разницы где подавать документы, т.к. база общая и роли это не играет. После чего позвонил в службу поддержки - и там мне подтвердили слова сотрудников. Расслабился.Прошло две недели, счет так и не появился. Еще раз приехал в это отделение с вопросом, на что девушка показала мне, что моя анкета лежит у нее на столе и она сейчас будет этим заниматься. (Спустя 2 недели после подачи. Да. Спасибо.) Обещала, что счет появится максимум на утро следующего дня. На следующий день, как не трудно догадаться, счета с утра не было. Снова приехал в это отделение с вопросом - когда ждать счета. На что получил ответ, что запрос отправлен, ожидаем.(Забегая вперед, скажу, что счет все-таки появился, к вечеру того же дня...) Обещала позвонить до 11 следующего дня. Счет появился около 20.00. Девушка позвонила в 12 часов следующего дня.Перед ее звонком мне приходит смс: "Ваша карта отключена от услуги Альфа-Чек". (Я уже являюсь клиентом Альфа банка - у меня два счета и одна карта.)Соответственно, времени проверить и понять что это, не было - около 14 часов. Добираюсь до компа, захожу в Альфа-клик... и обнаруживаю, что у меня нет карты.Звоню в тех поддержку, спрашиваю почему так, на что получаю ответ, что карта заблокирована по инициативе клиента. НО! Я этого не делал.Также, в тех.поддержке сказали, что заявку рассмотрят и свяжутся со мной в ближайшее время. Прошел день. Ничего не изменилось и со мной никто не связался.Спасибо.Жду окончания праздников, чтоб придти в отделение на Мясницкой, оформить письменную жалобу и понять, кто вообще решил блокировать мою карту.А теперь другая история про Альфа Банк.Летом надо было открыть счет в Альфе и получить под него карту.Пришел, сказал, что хочу, что мне нужна обычная карта - на что получил предложение сделать карту "М-Видео Бонус". Я сказал, что мне не принципиально и хочу простую карту, на что девушка настояла, что разницы между простой и Бонусной картой - никакой.Я переспросил - есть ли разница в стоимости обслуживания, ответ получил утвердительный - что разницы нет.По прошествии пары месяцев в компании, в которой я отдыхал, появилась девушка, ранее работавшая в Альфе, - она-то и рассказала мне, что у них есть негласное правило - не делать простых карт, делать бонусные, любыми правдами и неправдами. И то, что мне сказали - чистой воды впаривание.Идти и разбираться с этим отделением через два месяца после получения карты - показалось глупым, забил и пользовался Бонусной картой./Я знаю людей, которые пользуются услугами этого банка и всем довольны, но лично у меня постоянные косяки./Спасибо за внимание.

плотил исправно.в феврале 2011 опоздал с оплатой на один день(начислили штраф–600 рублей,оплатил)и тут началось!!!оплачиваю через киви,платеж проходит,банк молчит,а через неделю начинают тероризировать что нет оплаты(опять штрафы)специалисты киви утверждают что платеж не принят банком,а банк в свою очередь на это ни каких ответов не дает кроме штрафов.и в звонках не стесняются,могут позвонить и угрожать и два и в три ночи.вот так с февраля и плачу 5100 по основному кредиту и 600–900 штрафа(в зависимости от оператора)каждый свою сумму называет.если и придется когда–то брать кредит то точно не в этом банке!!!

Не первый год пользуюсь услугами "Альфа-банка", точнее, подразделением на проспекте Мира около метро проспект Мира радиальная. В этом отделении:- ценят мое время;- уважают мои деньги;- держатся за меня, как за клиента.Я много работаю и не всегда могу проследить за последними интересными для меня, как клиента, программами, предлагаемыми клиентам этого банка. Меня всегда проконсультируют и найдут оптимальное решение.Спасибо Свете Журавлевой за сегодняшнюю консультацию, в результате "Альфа-банк" получил мои деньги и лишний плюсик в моем собственном рейтинге банков.От администратора: Какими банковскими продуктами данного банка Вы пользуетесь? По какому вопросу Вас столь удачно проконсультировали 3 ноября?Маруся_С: Уже два года я пользуюсь мультивалютным счетом, перевожу со счета на счет деньги.3 ноября мне необходимо было выбрать вклад под определенную сумму на опреденные сроки. В Бинбанке подходящих для меня условий не было, пошла в Альфа-банк и решила все проблемы.

В мае мне приходит информационное письмо, в котором сообщается о том, что я якобы взяла кредит в данном банке и мне пришло время платить по нему.Моему удивлению не было предела, т.к. в данный банк я не обращалась ни по какому вопросу никогда.Причем сообщение пришло по почте и явно смахивало на очередной рекламный ход банка, а никак не на извещение.Я написала письменный запрос в банк и попросила предоставить документы, на основании которых они выдали кредит.Письмо отправила 11.07.11.В октябре ездила в отделение лично и написала просьбу о предоставлении данных документов. Реакции нет.Я сейчас подробно не рассказываю о звонках и письмах с угрозами, смысл которых - оставайтесь на месте, к вам выезжают для описи имущества (с подписью работника банка, без разбирательств, суда и т.п.), опишем счета, так что по хорошему платите и т.п.После официального письма через сайт банка пошло шевеление. Меня попросили предоставить 15 подписей и копию паспорта. На что я подъехала в банк и предоставила 158 подписей, но копию паспорта не оставила, т.к. нет документов, на основании которых выдан кредит. Любой юрист подтвердит, что я могу по просьбе банка подъехать и показать паспорт из рук, не предоставляя его.Сегодня был звонок из банка, и мне сказали, что мне отказано в моей претензии, на основании непредоставления документов.Произвол и хамство банка запредельные, и это я не брала кредит. Я брала много кредитов в разных банках, ни с одним проблем не было. Как бороться с таким произволом, непонятно. От банка (кроме наездов) не исходит желания разобраться в данном вопросе, а слова "сначала оплатите, а потом ищите кто виноват" мне не нравятся.

Хочу предостеречь всех владельцев банковских карт Альфа–банка. У меня украли карту банка. По времени с точностью до 5 минут знаю когда это произошло, и в течение 15–20 минут после этого воры, используя пин–код, с банкомата Альфа–банка сняли за один приём все деньги с карты, чём мне сообщил электронный банк. Пин–код с картой не хранила, никому не сообщала. В этот день картой не пользовалась. Так как же так быстро можно вычислить пин–код? Значит наши вклады абсолютно не защищены? Слаба ли защита карт, либо ненадёжно хранится информация о пин–кодах клиентов, мы не узнаем, но деньги "ушли" с потрясающей скоростью.
Посетила банк, направила претензию. Конечно, я не надеялась, что банк вернет мне деньги, хотелось обратить внимание банка на этот факт, это же ненормально.!!!
Вместо того, чтобы принести извинения или как то объяснить как это стало возможно, мне пояснили что раз деньги сняты по пин–коду из банкомата, то вины банка в этом нет. Железная логика банка и классная защита наших денег.
От кражи карты никто не застрахован, не храните деньги на карте Альфа банка. Я больше не доверю им ни копейки.

Потратила кучу времени и нервов, чтобы оплатить интернет. До этого пользовалась картой Сбербанка. Не хочется хвалить, конечно, но их онлайн-банк работает просто молниеносно и вообще без намеков на какие-то проблемы - зашел, оплатил, тут же все отправилось, вышел. В отличие от вашего... Зайти туда можно с пятнадцатой попытки, постоянно выкидывает на главную. Нажать кнопки "продолжить", "отправить" просто невозможно, потому что они не нажимаются. Сумма платежа не печатается. Очень долго думает и перекидывает со страницы или пишет, что сейчас эту операцию сделать невозможно. Почему? И это не у меня так плохо работает комп и залипают кнопки, это ваша система так работает! Все эти манипуляции пыталась проделывать с разных компьютеров и в разное время - одно и то же. Это очень сильно бесит. Всегда думала, что онлайн-банк придуман, чтобы упростить жизнь клиенту, с вашим я только трачу кучу времени, настолько все из рук вон плохо работает! Если бы не обязаловка с зарплатной картой, ни в жизнь бы не связалась с вашим банком!От администратора: Просьба указать точное время, когда Вы не могли нормально воспользоваться сервисом.olka7: Конкретно вчера это было в районе 12 часов. Но, подчеркиваю, это не единичный случай, иначе я бы так не возмущалась.

Добрый день. Клиентом филиала Альфа-Банка являюсь с 2004 года. В местном филиале были как расчетные счета нашей организации, так и мои личные счета.Нравилось - быстрота зачисления и прохождения денежных средств по расчетам физических лиц.Не нравилось - один из самых дорогих банков по обслуживанию юридических лиц. Со времен, когда в городе Мурманске у Альфа-Банка были проблемы с возвратом кредитов ООО "Магнетик", в силу ряда причин, у меня сложилось хорошее отношение к банку, впрочем, как и ко мне у людей работающих в местном филиале.В 2006 году я получил от банка ПЛАТИНОВУЮ кредитную карту, с небольшим лимитом. С каждым годом кредитный лимит возрастал. Все было замечательно… Но в нашей стране стабильного ничего нет... Произошел случай, который ни я, ни другие здравомыслящие люди объяснить не могут. По фальшивой расписке (признали две экспертизы) мне, как физическому лицу судья присудил долг в крупную сумму. Не будем говорить, какую мотивацию использовал судья, вынося это решение. Зарекаться в нашей стране нельзя ни от чего.Я морально для себя не считаю, что должен вернуть "мнимый" долг, что бы кто-то в наглую на мне заработал. На момент, когда исполнительный лист пришел к судебным приставам я, как и многие в нашей стране имел несколько кредитных карт от разных банков. Не знаю, как и почему, но ни один из банков меня не "подставил". Не знаю, какие ответы давали на запрос судебным приставам банки, но кредитные карты продолжают в других банках у меня работать. Даже предлагают более выгодные кредитные программы. Единственным банком, "бросившим" меня оказался АЛЬФА-БАНК.На запрос судебных приставов, банк ответил (исх. 048.3/354 от 11.01.11г.), что открытый мне в АЛЬФА-БАНКЕ счет - это не счет кредитной карты, а мой личный счет №... в рублях. Приставами, наложившими на счет арест, мне было пояснено, что если бы банк указал, что это КРЕДИТНАЯ КАРТА, они арест не накладывали бы. В результате, банк отдал часть своих денег и у меня на карте образовался долг, более чем в 5 раз превышающий лимит денежных средств на карте. В местном филиале все понимают абсурдность ситуации, но любые решения принимают в Москве.Мною были в банке зарегистрированы несколько "претензий" с предложением решить мою ситуацию мирным путем и дать мне возможность как-то вернуть те деньги, которыми я воспользовался. На все "претензии" были ответы примерно такие: ДЕНЬГИ МЫ БРАТЬ НЕ БУДЕМ, ЗАПЛАТИТЕ СНАЧАЛА ДРУГИМ, ПОТОМ ЗАПЛАТИТЕ НАМ СО ВСЕМИ ПРОЦЕНТАМИ, КОТОРЫЕ МЫ ВАМ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ НАСЧИТАЕМ. На "претензию" № 110914664 от другого человека, желающего погасить «вдруг» возникший долг за меня, АЛЬФА-БАНК (г. Москва) тоже ответил отказом. На сегодня, я имею постоянные звонки и испорченную кредитную историю.Банк требует деньги и в то же время от них отказывается. Гарантий, что деньги, внесенные в банк тем, либо иным образом для погашения моих обязательств перед банком будут использованы именно для этих целей, а не уйдут третьим лицам, банк не дает и отвергает любые предложения с моей стороны по решению этой проблемы.Вопросы: - Все что случилось, это простая ошибка (некомпетентность) клерка в Москве, который никогда и ни за что не отвечает, считая, что БАНК всегда прав или настоящее желание БАНКА выступать в качестве посредника в решении сторонних споров, полагая, что они, отдавая свои деньги третьим лица, потом своим "авторитетом" вернут их быстро?- Банку нужны его деньги или ему все равно, клиент платит или нет?- В вашем Банке у вас всегда решает «компьютер» или по настоящему существует индивидуальный подход к каждому клиенту?Повторюсь, я готов заплатить в банк те деньги, которыми воспользовался, без всяких несправедливо начисленных комиссий и штрафных процентов, возникших не по моей вине.Я благодарен сотрудникам филиала за понимание абсурдности сложившейся ситуации и в готовности пойти на встречу в решении возникшей проблемы. Но в местном филиале не имеют право самостоятельно решить этот вопрос, а "компьютеру" в Москве все - равно как будет...Если все так... и дело будет передано в любом случае в суд, зачем мне названивать и требовать денег? Думаю, телефонный обзвон в этом случае не нужен. Мне очень жаль, что банк себя так повел и не дорожит своими постоянными клиентами.

Добрый день. Клиентом филиала Альфа-Банка являюсь с 2004 года. В местном филиале были как расчетные счета нашей организации, так и мои личные счета.Нравилось - быстрота зачисления и прохождения денежных средств по расчетам физических лиц.Не нравилось - один из самых дорогих банков по обслуживанию юридических лиц. Со времен, когда в городе Мурманске у Альфа-Банка были проблемы с возвратом кредитов ООО "Магнетик", в силу ряда причин, у меня сложилось хорошее отношение к банку, впрочем, как и ко мне у людей работающих в местном филиале.В 2006 году я получил от банка ПЛАТИНОВУЮ кредитную карту, с небольшим лимитом. С каждым годом кредитный лимит возрастал. Все было замечательно… Но в нашей стране стабильного ничего нет... Произошел случай, который ни я, ни другие здравомыслящие люди объяснить не могут. По фальшивой расписке (признали две экспертизы) мне, как физическому лицу судья присудил долг в крупную сумму. Не будем говорить, какую мотивацию использовал судья, вынося это решение. Зарекаться в нашей стране нельзя ни от чего.Я морально для себя не считаю, что должен вернуть "мнимый" долг, что бы кто-то в наглую на мне заработал. На момент, когда исполнительный лист пришел к судебным приставам я, как и многие в нашей стране имел несколько кредитных карт от разных банков. Не знаю, как и почему, но ни один из банков меня не "подставил". Не знаю, какие ответы давали на запрос судебным приставам банки, но кредитные карты продолжают в других банках у меня работать. Даже предлагают более выгодные кредитные программы. Единственным банком, "бросившим" меня оказался АЛЬФА-БАНК.На запрос судебных приставов, банк ответил (исх. 048.3/354 от 11.01.11г.), что открытый мне в АЛЬФА-БАНКЕ счет - это не счет кредитной карты, а мой личный счет №... в рублях. Приставами, наложившими на счет арест, мне было пояснено, что если бы банк указал, что это КРЕДИТНАЯ КАРТА, они арест не накладывали бы. В результате, банк отдал часть своих денег и у меня на карте образовался долг, более чем в 5 раз превышающий лимит денежных средств на карте. В местном филиале все понимают абсурдность ситуации, но любые решения принимают в Москве.Мною были в банке зарегистрированы несколько "претензий" с предложением решить мою ситуацию мирным путем и дать мне возможность как-то вернуть те деньги, которыми я воспользовался. На все "претензии" были ответы примерно такие: ДЕНЬГИ МЫ БРАТЬ НЕ БУДЕМ, ЗАПЛАТИТЕ СНАЧАЛА ДРУГИМ, ПОТОМ ЗАПЛАТИТЕ НАМ СО ВСЕМИ ПРОЦЕНТАМИ, КОТОРЫЕ МЫ ВАМ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ НАСЧИТАЕМ. На "претензию" № 110914664 от другого человека, желающего погасить «вдруг» возникший долг за меня, АЛЬФА-БАНК (г. Москва) тоже ответил отказом. На сегодня, я имею постоянные звонки и испорченную кредитную историю.Банк требует деньги и в то же время от них отказывается. Гарантий, что деньги, внесенные в банк тем, либо иным образом для погашения моих обязательств перед банком будут использованы именно для этих целей, а не уйдут третьим лицам, банк не дает и отвергает любые предложения с моей стороны по решению этой проблемы.Вопросы: - Все что случилось, это простая ошибка (некомпетентность) клерка в Москве, который никогда и ни за что не отвечает, считая, что БАНК всегда прав или настоящее желание БАНКА выступать в качестве посредника в решении сторонних споров, полагая, что они, отдавая свои деньги третьим лица, потом своим "авторитетом" вернут их быстро?- Банку нужны его деньги или ему все равно, клиент платит или нет?- В вашем Банке у вас всегда решает «компьютер» или по настоящему существует индивидуальный подход к каждому клиенту?Повторюсь, я готов заплатить в банк те деньги, которыми воспользовался, без всяких несправедливо начисленных комиссий и штрафных процентов, возникших не по моей вине.Я благодарен сотрудникам филиала за понимание абсурдности сложившейся ситуации и в готовности пойти на встречу в решении возникшей проблемы. Но в местном филиале не имеют право самостоятельно решить этот вопрос, а "компьютеру" в Москве все - равно как будет...Если все так... и дело будет передано в любом случае в суд, зачем мне названивать и требовать денег? Думаю, телефонный обзвон в этом случае не нужен. Мне очень жаль, что банк себя так повел и не дорожит своими постоянными клиентами.

Взял в Альфа банке 12 тысяч, рассчитался. Через 3 месяца звонят - с Вас еще 4. На звонок в аб. отдел отвечают - у нас данные только за 3 месяца... А я не знаю, за какой месяц искать! В итоге через фирму по взысканию принуждают заплатить.Обращаюсь в СБ за автокредитом - отказ. Обратился в бюро кредитных историй, на запрос бюро отвечает, что Альфа банк на запрос не отвечает, позже АФ отвечает мне - квитанции мы получили об переводах, но сам перевод за сентябрь не получили, ищите. А я переводил через их уполномоченный Евросеть, с кем у них договор, а искать должен я... Узнаю - деньги кассир присвоила, но через несколько месяцев как будто Евросеть деньги перевела. Теперь Альфа имеет с меня свои %, комиссию незаконную, штраф, пени и еще за месяц плюс... КТО ПОМОЖЕТ МНЕ?От администратора: У Вас была возможность ознакомиться с выписками по кредитному счету? Насколько аккуратно выплачивали кредит? Из какого источника Вы узнали информацию о деятельности кассира Евросети?

На днях взял кредит на приобретение техники. Направляясь в магазин, уже заранее знал что хочу купить и по какой кредитной программе (сразу скажу - выбран был не Альфа-банк). Однако в торговом зале сотрудницы именно Альфы проявляли особую активность в духе охотников за головами, в результате чего я и был схвачен и доставлен к их стойке с заверениями о том, что они оформят мне точно такую же программу.Итак, моя цель была - кредит на 24 месяца, по схеме 0-0-24, т.е. сумма всех моих платежей равна стоимости товара, а банк живет за счет того, что магазин делает скидку от цены.Сотрудница добросовестно пыталась продать мне сначала кредит на 12 месяцев вместо 24, потом - страховку. Много расписывать не буду. В общем, в итоге кредит одобрили, практически моментально (сразу скажу - когда-то в альфе уже кредитовался, просрочек не было, может это сыграло свою роль).А теперь суть проблемы. Вернувшись домой начал просматривать все документы и увидел, что номер карты, которую выдали для погашения кредита, отличается от номера, указанного в договоре. На следующий день приехал к той же сотруднице в тот же магазин, посмотрели вместе документы. Она нашла карту, номер которой указан в договоре, отдала мне ее, я вернул ей первоначально выданную карту. В тот же день придя домой я открыл Альфа-клик чтобы посмотреть, отобразился ли там мой кредит. Отобразился. Но привязанной к кредиту значится карта... та самая, которую я недавно вернул.Итак, поучаем: в договоре и на руках карта одна, в Альфа-клике - другая. Звоню в поддержку. Сотрудница видит ту информацию, которая значится в альфа-клике. На всякий случай переключает меня на другого сотрудника, который якобы видит больше информации. Но этого сотрудника я не дождался - по истечении 30 минут разговора мой оператор обрывает звонки, перезванивать я не стал, со мной тоже никто не связывался.Не очень приятная ситуация - не хотел бы погасить платеж "не туда" и нажить себе проблем. Благо, времени до первого платежа еще много, буду надеяться, что успею с этим разобраться...

всю кровь выпили,оставляла заявку на досрочное погашение, погасила досрочно,думала что всё как хорошо расплатилась,живу дальше спокойно,нет позвонили через три месяца мне заявляют вы должны нам,у вас задолжность,