116 721 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я получаю зарплату по карточке Альфа банка. Решил взять у них кредит на небольшую сумму, 50 000, оставил заявку в и-нете, перезвонили через 5 дней, спрашивали, на какие цели хочу взять кредит, сказали, что вопрос решится через 2 дня. Время прошло, перезвонил сам, сказали, что такой заявки нет. Дал заявку еще раз, результат повторился один к одному. Бред какой-то... Решил, что в третий раз будет нормально, так девочка-оператор мало что заявку не нашла, так еще попросила меня сказать ИНН фирмы, где я работаю. Интересно, этот оператор знает ИНН Альфа банка?От администратора: Даты оформления заявок не подскажете?

Я получаю зарплату по карточке Альфа банка. Решил взять у них кредит на небольшую сумму, 50 000, оставил заявку в и-нете, перезвонили через 5 дней, спрашивали, на какие цели хочу взять кредит, сказали, что вопрос решится через 2 дня. Время прошло, перезвонил сам, сказали, что такой заявки нет. Дал заявку еще раз, результат повторился один к одному. Бред какой-то... Решил, что в третий раз будет нормально, так девочка-оператор мало что заявку не нашла, так еще попросила меня сказать ИНН фирмы, где я работаю. Интересно, этот оператор знает ИНН Альфа банка?От администратора: Даты оформления заявок не подскажете?

При оформлении кредита сотруднику Антонову в г. Волгограде задала ряд вопросов касающихся досрочного погашения,потому как знала что кредит погашу через месяц.Данный сотрудник ответил что это не проблема и процентов за досрочное пагошение не будет!Но когда я пришла гасить кредит мне сказали что это возможно только на 4 месяц гашения кредита. По мимо всего нам сотрудник вручил карточку и всякие брелки не предупредив что за них мы тоже платим! Я понимаю ,вы скажете что надо внимательно читать договор,но и вы прекрасно знаете что в момент приобретения товара по кредиту обычно договор полностью не читают.Я 15 лет брала кредиты в Русском стандарте ,проценты меньше и ни какого обмана!Жаль что в этом магазине моего банка не было! Я напоминаю что я задала вопросы интересующие меня,В ОТВЕТ КАК ОКАЗАЛАСЬ БЫЛА ЛОЖ!!!!!!!!!!!Итог! ВПАРИВАЮТ ВСЕ МОЛЧА!!!!

Являюсь корпоративным клиентом Альфа–банка, самостоятельно на этот безрассудный поступок не пошел бы т.к. есть уважение к себе. Итак:
– как тут уже многократно отмечалось, проблема работы банкоматов. То нет денег, то нет связи, то некратная сумма (запрос на 100–200р). Доходило до смешного – в холле офиса на Малышева,10 располагаются 2 банкомата, один выдавал только крупные купюры, второй – только мелкие. Абсурд. Благо, доступны банкоматы банков–партнёров
– замучали звонки с предложениями взять кредит. Если мне понадобится взять займ, думаю сам решу к кому обратиться.
– самое неприятное это навязанная услуга Альфа–чек. Подключили без моей инициативы, добросовестно списывают по 60руб в месяц, но с моей инициативы никак не могут её отключить. Звонил несколько раз, тем летом писал заявление на отключение в офисе (Малышева, 10). Сейчас утверждают что она отключена, но альфа–клик мне рисует в выписке другое. )) вообщем балаган, imho

Решил оформить страховой полис для получения шенгенской визы и выезда за границу через Альфа-Страхование. Там есть услуга получение полиса онлайн с оплатой через Альфа-клик. Началось все 14.09.2011 утром. Заявка на полис с оплатой через Альфа-клик была создана на сайте Альфа-страха, но при нажатии кнопки "Оплатить" система выдала сообщение об ошибке. Я позвонил в тех поддержку Альфа-страхования, мне обещали поспособствовать и в итоге к вечеру в моем личном кабинете в Альфа-клике появился счет на оплату полиса. Я оплатил счет. Согласно информации с сайта, мне должно было упасть письмо с моим полисом. Письмо не упало. Оплаченный счет висит в обработке.Я подождал до утра и 15.09.2011 позвонил в техподдержку Альфа-банка, мне сказали, что волноваться не о чем, и срок ожидания сутки вполне нормален. Я подождал до вечера 15.09.2011 и позвонил в тех поддержку, мне предложили перезвонить утром, ибо все ушли. Я подождал до утра 16.09.2011. Письма нет. Оплаченный счет со статусом "в обработке". Дозвонился в техподдержку Альфа-банка. У меня долго спрашивали референс транзакции, упорно не хотели верить, что его нет и что он HOLD. В итоге я перезвонил с мобильного, очень долго дозванивался, потом очень долго ждал пока девушка проконсультируется. В итоге она мне обещала, что в течении часа мой вопрос решат. Я подождал 3 часа. Перезвонил... девушка сказала, что мой вопрос решается вот прямо сейчас. Я подождал еще два часа и теперь пишу сюда. Сухой остаток: Прошло два дня. 5 звонков в саппорт. Причем дозваниваешься не сразу... подолгу ждешь и слушаешь музыку. Проблема не решена, полиса у меня нет, пришлось купить в другом месте. Ибо надо уже сегодня. Стоимость полиса не высока. Деньги небольшие, но они пропали без толку. Дороже стоит потраченное время на ожидание у трубки. Рекомендую не использовать услугу оформления полиса у Альфа-страхования через Альфа-клик. Она не работает. Несомненно, сотрудники саппорта очень вежливы, но толку от них никакого.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Никаких проблем никогда не возникало, наоборот была очень довольна качеством обслуживания и удобством работы с интернет-банком «Альфа-Клик», но после случившегося инцидента доверие к банку рухнуло.Начну по порядку. 06.08.11 ш. при входе в интренет-банк «Альфа-клик» (причем заходила как обычно, с закладки) ввела логин и пароль, вышла страница с сообщением, что произошел сбой в системе у оператора, тут же на мой мобильный поступил звонок с номера горячей линии Альфа-Банка (+7 800 2 000 000), где мужчина представился сотрудником банка, сказал, что в работе произошел сбой, что мне возможно могут прийти смс-сообщения, и чтобы ничего не случилось, мне необходимо ввести пароль в строку для пароля, после чего нажать "отменить". После этого мне действительно поступило смс-сообщение, о подтверждении операции по оплате незнакомого мне мобильного номера +79653394512 на сумму 14 998, я тут же попыталась дозвонится до горячей линии Альфа-Банка, но безуспешно. Пришло следующее смс-сообщение, что мне необходимо отменить ошибочную операцию и ввести одноразовый пароль. Я попыталась дозвониться до горячей линии, но было занято. Пока я дозванивалась, мне снова пришло дублирующее сообщение о подтверждении оплаты мобильного номера. Я ввела этот пароль на странице, которая была открыта в поле для пароля, рядом с которым было две клавиши «отменить» и «подтвердить», нажала "отменить", после чего мне пришло сообщение, что моя операция успешно отменена, через минуту мне пришло смс-сообщение, что на мой текущий счет поступила сумма 25 700 (как позже выяснилось, это с «моего сейфа» на мой текущий счет был совершен перевод денег), после этого пришло еще одно смс-сообщение, о подтверждении перевода на сумму 30 000 в адрес получателя Podryadova с указанием хвостика счета ***1319. После этого снова звонок с номера «горячей линии» Альфа-Банка, где мужчина, снова мне говорит, что сбой, что мне должно придти сообщение, в этот же момент мне приходит сообщение, что операция успешно отменена, осталось отменить одну операцию.Затем мне пришло еще одно смс-сообщение «Уважаемый клиенты системы Альфа-клик! В связи с проведением технических работ на стороне оператора связи просим отменять все ошибочные операции». Затем повторно пришло смс-сообщение о подтверждении перевода г-ке «Podrydova». Тут же пришла еще одно смс-сообщение, что осталось отменить 1 операцию. После чего я ввела в поле для пароля пароль, нажала «отменить». Следом пришло еще три смс-сообщения: Первое, что операция успешно отменена. Второе, что произошло списание со счета. Третье, что «все ошибочные операции отменены. Работа возобновиться в течении получаса. Извините за неудобства». После этого я с другого ноутбука зашла на страницу интернет-банка, с первой попытки, и обнаружила, что с кредитной карты ушло 14 998, а с текущего счета ушло 30 000. Я тут же начала звонить на горячую линию, меня перекидывали с одного оператора на другого, со словами, что именно следующий составит со мной претензию, когда же меня соединили с последним оператором, мне посоветовали обратиться в отделение банка на месте, хотя на сколько я понимаю, мою претензию могли принять и по телефону!Я тут же поехала в отделение банка, со специалистом мы составили две претензии № 110806180 и № 110806188 (т.к. было два разных счета), специалист в банке посоветовала мне еще собрать все подтверждающие документы. В этот же день я довезла в банк детализацию звонков и сообщений, на ноутбуке было сделан «ПринтСкрин» страницы Альфа-Банка, но все что я предоставила, просто не понадобилось!Я также обратилась в полицию с заявлением о мошенничестве, ребята оказались понимающими, предложили даже снять сюжет для телевидения (сейчас жалею, что отказалась, т.к. находилась на последних неделях беременности). Дело мое было передано в отдел «К», где мне сказали, что мошенничество в чистом виде, ни я первая и ни я последняя (что вряд ли может послужить утешением). В итоге где-то через месяц специалист отделения «Альфа-Банк» сообщил мне, что в претензиях мне отказано, но никакого официального письма, ни объяснения причин отказа Банк мне не предоставили. Мошенничество конечно на высшем уровне, не подкопаться... все сообщения от банка и звонки и пр. Но тогда как же так получается, Банк не может обеспечить ДОЛЖНУЮ систему защиты и в то же время отворачивается от клиентов! Возмущению негодованию и просто разочарования нет предела! Как может у такого стабильного банка быть такой слабой система защиты? Получается, очень легко взломать сервер, «отзеркалить» страницу. И мне очень интересно, как же рассматривает претензии Банк? Если даже документы, которые я предоставила, даже не были запрошены… Как доверять Банку, если смс-сообщения и телефонные звонки мошенников были совершены с номеров банка? Или теперь каждое сообщение подвергать проверке?

Открыл счет Юбилейный в банке. Все было хорошо, проценты начислялись как положено. Претензий нет. Но в день, когда мне по личным моим обстоятельствам нужно было снять все деньги и закрыть счет, начались проблемы. Вначале при входе в банк путь преградила девушка, которая долго не пускала меня в помещение, уговаривая снять деньги в банкомате. Говорю - сумма большая и мне придется снимать там аж больше 10 раз, при этом все равно счет закрыть не получится, так как останется сумма, которую банк не в состоянии будет выдать, т.к останется энная мелочь (дарить которую банку как-то не хочется). После этого в банк впустили, поставили в очередь. Простоял часа полтора, хотя людей-то было человек пять всего, а точек приема - три. Работая с клиентами, все служащие почему-то кроме профессиональных действий разговаривают с клиентами на всякие посторонние темы. Почему я не мог сразу пройти в кассу, я так и не понял. Когда дошла моя очередь, поразило то, что мне долго и нудно предлагали не снимать деньги, постоянно старались навязать какие-то другие, более выгодные условия, так и не поняв, что мне нужны наличные, для своих личных целей. Когда же все же мне удалось настоять на своем, мне заявили, что за снятие наличных (отмечу моих кровных собственных средств, которые лежали в банке не один день, а более года), с меня снимут комиссию(?), которая составила с учетом суммы снятия более 3500 рублей. Мне процентов-то по вкладу наверное меньше начислили, с учетом постоянно снижающих процентных ставок. В итоге пришлось еще доложить свои средства, для округления суммы с двумя нулями на конце, что бы потом за несколько подходов все же снимать деньги в банкомате. Потерял кучу времени и нервов, и это при том, что положил к ним свои собственные деньги. Никого не виню, просто высказал впечатление...От администратора: Какого числа и в каком отделении закрывали накопительный счет?

Разбавлю негатив положительным отзывом, ведь когда все хорошо, люди редко напишут отзыв.Я давно обслуживаюсь в Альфа-банке, как физлицо. Несколько раз были проблемы, из-за которых я негодовал, ставил единицы и которые Юлия Зиновьева помогла решить. В любом банке могут быть проблемы, да, собственно, и бывают. Только адекватно решают не везде. На этот раз у меня ничего не случилось. И я просто хотел поблагодарить банк за работу, благодаря которой я выбрал для своей организации в качестве обслуживающего банка Альфа-банк.На этот раз я ставлю пять и офисам по работе с физлицами на Кузнецком мосту и Соколе, а также офису по работе с юрлицами на ул. Балтийская и службе клиентской поддержки.От администратора: Приведите, пожалуйста, любой пример "из жизни", где банк показал себя с наилучшей стороны.iDanger: Пожалуйста. Лучшим показателем работы банка является отсутствие необходимости в его посещении, обращении в службу поддержки и его незаметной интегрированности в вашу жизнь - то есть когда вы его не замечаете и он существует параллельно вместе с вами, как бы что-то само собой разумеющееся.Что касается реальных примеров обращения - последний случай обращения в допофис на Балтийской ул., г. Москва.Я узнавал о возможностях открытия счета и оптимизации затрат на его ведения, а т.ж. особенностях и возможностях работы с электронными деньгами. В процессе обсуждения возникали вопросы, которые непростые и прямого ответа на них сразу дать было затруднительно, так как они выходили за пределы компетенций банка. Все мои пожелания были записаны и на следующий день, после прояснения вопросов, со мной связался сотрудник банка и изложил ответы на все, что меня интересовало, а также порекомендовал источники информации для более детального ознакомления.Может быть кому то покажется, что все просто и в любом банке так могут сделать. Однако не соглашусь - из таких "мелочей" складывается лояльность клиентов к банку, такой заботы о клиенте крупные банки очень редко являют и такое отношение исключает обращение к конкурентным организациям.Другой плюс из общения с банком - при звонке в клиентскую службу я редко жду даже 2 минуты. Нет рекламы в ухо, нет получасовых новостей о возможностях и нововведениях. Просто предупреждение автоинформатора о возможной записи разговора и ответ оператора. Все.Меня это очень устраивает.Я могу привести куда больше примеров, но думаю, что и вышесказанного будет достаточно, чтобы понять мою позицию.

Не просто песня, а опера целая.
Хотела снять в банкомате 1000 р. Банкомат расположен не в Моксве, в торговом центре.
Вместо 1000 р. банкомат выдал 500 р.Со счета тут же сняли 1000, в чеке тоже указана 1000. Сразу же позвонила оформила претензию. В удовлетворении претензии отказали. Составила вторую. Опять отказ.
И только отговорки и отписки "на основании неоспоримых фактов, отказано", " у всех аппаратов случаются неполадки" и все в таком духе. То есть меня убеждают, что это я сама такая, что 1000 мне была выдана, а уж что там Вам привидось – банк не виноват. Отказ вернуть мне мои деньги расцениваю, как негласное обвинение в мошенничестве и лжи, попыткой обмануть Альфа–банк.
Теперь буду писать письменный запрос, что бы сообщили как проводилось расследование. А то на мое предложение предоставить свидетелей, сотрудники банка никак не реагировали.

При оформлении кредита в одном из магазинов Саранска был изумлён предложенной мне к заполнению анкетой. На одной странице формата А4 неизвестный сотрудник банка допустил множество грамматических ошибок, за которые даже школьнику должно быть стыдно. Например, «кем он вам приходиться», «неприватезировонная» и несколько других.Альфа банк проводит недели безграмотности для своих сотрудников?Об ошибках я уведомил вашу сотрудницу, но судя по её реакции, никаких мер принято не было. Возможно, кому-то покажется, что это лишь придирки, но многим людям такие вещи сразу бросаются в глаза, составляя первое впечатление о банке - и впечатление это вряд ли будет положительным.

Являюсь клиентом банка более 5 лет. В интернете покупки картой Альфа не оплачивал, т.к. у Альфы всегда были большие проблемы с этим. Для этого предлагалось использовать специальные виртуальные карты.11.09.2011 пытаюсь оплатить покупку в интернет-магазине картой Alfabank, возникает ошибка "AUTHORISATION DENIED". Выясняется, что для оплаты в интернет-магазинах с системой 3D Secure я ДОЛЖЕН подключить платную услугу Альфа-чек (50 руб в мес.)!Для справки: сейчас почти все более или менее популярные интернет-магазины производят оплату именно с использованием 3D Secure (для Mastercard). На данный момент я не знаю ни одного банка, взимающего доп. плату за использование карт с 3D Secure.Услуга Альфа-чек является исключительно информационной и никак влиять на возможность оплаты покупок с карты не должна:_____________________________________Услуга «Альфа-Чек» позволяет вам постоянно быть в курсе операций по вашей пластиковой карте. Вы получаете уведомление в виде SMS-сообщения в следующих случаях: - когда вы снимаете наличные через банкомат и в отделениях Альфа-Банка или в банкоматах других банков;- когда вы оплачиваете картой покупки в магазинах (а также при отмене операции);- когда вы оплачиваете через банкомат услуги операторов сотовой связи, услуги Интернет-провайдеров, спутниковое телевидение;- когда вы осуществляете платеж в интернет-банке «Альфа-Клик» или мобильном банке «Альфа-Мобайл» (например, делаете перевод в другой банк или оплачиваете какие-либо услуги);- когда деньги, например, зарплата, поступают на ваш счет;- когда срок действия вашей карты заканчивается; ________________________________________т.е., фактически, данная услуга никак не связана напрямую с оплатой в интернет-магазинах. Ан нет! Оказывается связана! В результате возникает навязывание услуги банком.Деваться мне было некуда и я подключил данную услугу. В личном кабинете выпало радостное сообщение "Услуга подключена!". Пытаюсь снова оплатить покупку и все тот же результат: "AUTHORISATION DENIED". Звоню в банк, оператор отвечает: "Как почему? Вы услугу Альфа-чек когда подключили? Ну а как сами думаете, сколько на это времени нужно?" Господа, это меня просто убило! Как я сам думаю, сколько на это нужно времени?! Т.к. я работаю в IT-сфере, я думаю, что на это нужно от 0,5 сек. до 1 мин. (включая время обновления БД и т.п.) Ан нет! Оказывается, на это нужно от 1 до 2 дней! И оплатить покупку мне ну никак не получиться ни сегодня, ни завтра.Браво Альфабанк! Самый прогрессивный банк!P.S. Скажите честно, не стыдно?От администратора: Не подскажете, какого числа и во сколько подключали услугу?freshment: Услугу подключал 11.09.2010 в где-то в 5:30 AMЭтим же днем оператор сообщила, что после подключения услуги мне придет соответствующая информационная SMS. А пока нужно ждать.Никакой SMS нет до сих пор!

Больше не пользуюсь банком.На работе выдали зарплатную карту, все утраивало, активно пользовался интернет банком. Но тут работодатель поменял банк, и перешел на обслуживание в Райффайзен банк.По своему желанию я остался пользоваться банком и картой.Но тут срок карты подошел к концу, я позвонил в колл центр, оператор мне сказал: "Ваша карта ПЕРЕВЫПУЩЕНА АВТОМАТИЧЕСКИ, приходите и забирайте" (думаю, вот сервис, все ок, просто супер).Пришел в отделение банка (на Белинского, г. Н. Новгород), мне говорят, что карту выдать не могут, так как она была зарплатная, предложили выпустить новую - я согласился.Это огорчило, так как слова в колл-центре и в реале расходились.Но дело даже не в этом! За день до истечения карты с нее списывается комиссия за НОВЫЙ обслуживаемый период! То есть, деньги сняли за новый период, а карту НЕ ВЫДАЛИ!Я написал претензию (в отд. на пл. Горького). На что мне отказали в возврате средств. Номер претензии 110207202.Когда я пришел в этот банк и поинтересовался, почему мне отказали, ничего внятного мне не ответили. Я сказал, что если не не вернут эту незаконно списанную плату, то я закрою все вклады (там было более 1000 $), на что мне сказали - да пожалуйста, давайте ваш паспорт!ТЕПЕРЬ Я НЕ МОГУ ДОВЕРЯТЬ ЭТОМУ БАНКУ и нет желания им пользоваться.От администратора: За сколько дней до окончания срока действия карты Вы пришли в отделение? Когда Вам пообещали выдать новую карту и по какому пакету, и почему в конце концов банк отказался ее выпускать?JJay: Вспомнил о том, что карта закончила свое действие, лишь в магазине, когда отказали в оплате по ней. В этот же вечер и позвонил в колл-центр.

Через 6 месяцев звонок и говорят,что у меня задолжность в размере 1600 рублей.Я конечно возмутилась,задала вопрос:Почему они раньше мне не позвонили,а протинули пол года,чтобы с 300 рублей набежали пения до 1600 рублей???И самое интересное,что каждый месяц приходят смс с упоминанием,что не забудьте уплатит такую–то сумму,до такого–то числа.А как остаток на счете,то все смс даже не могут написать,я уже не говорю о звонке!Я даже уже успела взять еще один кредит у них же,на что мне ответили,сходите в наш офис,а точнее в филиал.Я сказала конечно схожу,только как выпишусь с больницы.В больнице я пролежала 2 недели и каждый день мне изо дня в день звонили и упоминали о моей зодолжности.Как меня выписали с больницы я сразу же поехала в филиал банка,там мне не чего вразумительного не сказали,мол я сама виновата,надо было писать заявление о досрочном погашении кредита.Я конечно опешила маленько т.к четко помню все слова любезной девушки в магазине которая оформляла мне этот кредит,но не чего про это заявление мне не было сказано!Так же у меня попросили вспомнить когда и во сколько я звонила в банк и узнавала об остатке по счету,я приблизительно сказала,на что мне ответили ТОЧНОЕ ВРЕМЯ И ДАТУ!Я ответила девушке,что в таком тоне с клиентами не разговаривают и вообще все разговоры с операторами записываются вот пускай поднимают записи и устраняют свои ошибки т.к я же последнюю сумму не из головы взяла.Девушка мне ответила чтобы я написала претензию,я ее написала,а вот что дальше будет пока не известно,как только решится моя ситуация я сразу же продолжу свой отзыв.

Здравствуйте, хочу рассказать как стал очередной жертвой грамотного мошенничества "АльфаБанка".Года три назад покупал в кредит телефон, успешно за него расплатился досрочно, но при покупке мне просто «впарили» карту с «вишенками», лимитом на три тысячи рублей и сказали, что ей можно не пользоваться. Но спустя год или около того я как-то в трудные времена ей воспользовался и периодически пользовался.Где-то в конце десятого года мне не понравились суммы минимального платежа и начисляемые проценты, они стали меняться не в мою сторону. Позвонив в службу контроля, пообщался, там не очень вежливо настроенный молодой человек ничего мне не стал объяснять, сказал, что все правомерно начислено! Уже не помню каким образом, но я начал общаться с гл. специалистом отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов Еленой Соломатиной, она вроде во всем разобралась, мы пришли к единому мнению и все стало на круги свои. В мае 2011 звонит мне мой друг в субботу в 8:00 утра крайне недовольный и его жена крайне недовольна, от того, что им звонит какой-то мужик, спрашивает про меня, знает ли он меня и где меня найти и что я должен денег АльфаБанку. Я считаю, это как минимум некорректно для банка с таким именем! Я перезваниваю в банк, оставляю номер для связи со мной, а мне сотрудник говорит - приезжайте в отделение банка и только здесь мы сможем внести ваш телефон в базу и изменить ваши персональные данные. И после этого дальше продолжает названивать моему знакомому. И это за три тысячи рублей! При том что я сказал, что погашу задолженность в течении двух дней, и погасил! В июне уехал в отпуск и не платил месяц, может чуть больше, прихожу вносить очередной платеж и узнаю, что на карточку с лимитом в три тысячи рублей уже должен 4500 рублей, это при том, что по моим подсчетам можно было внести 2000-2500 и закрыть счет и карту. Ранее за весь срок эксплуатации карты тоже были просрочки но таких штрафов и процентов не было, получается, что банк в одностороннем порядке меняет условия договора!В отделении я, естественно, попытался выяснить, почему так начислены проценты, там девушка ничего не стала объяснять, а предложила написать претензию, на что я спросил - а есть смысл писать или мне проще погасить всю сумму и закрыть карту и счет в этом банке? Она сказала, есть смысл, что проценты могут пересмотреть и проценты начислять за время рассмотрения претензии не будут! Прошло семь дней, претензию, естественно, не одобрили и процентов начислили еще больше! Да, кстати, мой минимальный платеж изменился с 420 рублей до 1500 рублей, конечно же, у банка всегда находятся аргументы, как это можно объяснить или вообще не объяснять, а просто говорить - вы должны и все! Вот такой он АльфаБанк, советую всем! Это не тот банк, с которым стоит заключать сделки и начинать отношения, есть масса других банков, которые строят отношения не так как АльфаБанк, а гораздо лучше, и людей так не обманывают!От администратора: Фигурировал ли номер телефона Вашего друга в списке контактных лиц в вашей заявке на кредит?

Здравствуйте, хочу рассказать как стал очередной жертвой грамотного мошенничества "АльфаБанка".Года три назад покупал в кредит телефон, успешно за него расплатился досрочно, но при покупке мне просто «впарили» карту с «вишенками», лимитом на три тысячи рублей и сказали, что ей можно не пользоваться. Но спустя год или около того я как-то в трудные времена ей воспользовался и периодически пользовался.Где-то в конце десятого года мне не понравились суммы минимального платежа и начисляемые проценты, они стали меняться не в мою сторону. Позвонив в службу контроля, пообщался, там не очень вежливо настроенный молодой человек ничего мне не стал объяснять, сказал, что все правомерно начислено! Уже не помню каким образом, но я начал общаться с гл. специалистом отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов Еленой Соломатиной, она вроде во всем разобралась, мы пришли к единому мнению и все стало на круги свои. В мае 2011 звонит мне мой друг в субботу в 8:00 утра крайне недовольный и его жена крайне недовольна, от того, что им звонит какой-то мужик, спрашивает про меня, знает ли он меня и где меня найти и что я должен денег АльфаБанку. Я считаю, это как минимум некорректно для банка с таким именем! Я перезваниваю в банк, оставляю номер для связи со мной, а мне сотрудник говорит - приезжайте в отделение банка и только здесь мы сможем внести ваш телефон в базу и изменить ваши персональные данные. И после этого дальше продолжает названивать моему знакомому. И это за три тысячи рублей! При том что я сказал, что погашу задолженность в течении двух дней, и погасил! В июне уехал в отпуск и не платил месяц, может чуть больше, прихожу вносить очередной платеж и узнаю, что на карточку с лимитом в три тысячи рублей уже должен 4500 рублей, это при том, что по моим подсчетам можно было внести 2000-2500 и закрыть счет и карту. Ранее за весь срок эксплуатации карты тоже были просрочки но таких штрафов и процентов не было, получается, что банк в одностороннем порядке меняет условия договора!В отделении я, естественно, попытался выяснить, почему так начислены проценты, там девушка ничего не стала объяснять, а предложила написать претензию, на что я спросил - а есть смысл писать или мне проще погасить всю сумму и закрыть карту и счет в этом банке? Она сказала, есть смысл, что проценты могут пересмотреть и проценты начислять за время рассмотрения претензии не будут! Прошло семь дней, претензию, естественно, не одобрили и процентов начислили еще больше! Да, кстати, мой минимальный платеж изменился с 420 рублей до 1500 рублей, конечно же, у банка всегда находятся аргументы, как это можно объяснить или вообще не объяснять, а просто говорить - вы должны и все! Вот такой он АльфаБанк, советую всем! Это не тот банк, с которым стоит заключать сделки и начинать отношения, есть масса других банков, которые строят отношения не так как АльфаБанк, а гораздо лучше, и людей так не обманывают!От администратора: Фигурировал ли номер телефона Вашего друга в списке контактных лиц в вашей заявке на кредит?

Считаю этот банк одним из самых продвинутых и удобных банков, с которыми я имею дело. Функциональный и простой в использовании интернет банк, в основном быстрое и качественное обслуживание в доп. офисах. За это твердая 5.Теперь к минусам. Навязывание всяческих услуг, от кредитов до страховок, порой раздражает, особенно когда вникаешь в суть дела. Пример: вчера забирал дебетовую карту, заказанную в интернет банке и по этой теме позитив и негатив сошлись в жесточайшей битве.Плюсы: 1.Заказ карты в интернет банке очень удобен и занял не более 3 мин. 2.По готовности пришло СМС о возможности забрать эту карту по указанному адресу. 3.Быстрое обслуживание при выдачи.Минусы:1. СМС пришло в 2 часа ночи, видимо думали, что карта нужна очень срочно и предлагалось, что я тут же за ней метнусь.2. При выдачи карты минут 5-10 мне было предложено (навязано) столько допов, что голова чуть не взорвалась. Про кредиты и кредитные карты я промолчу, как никак это их хлеб. Но вот страховка карты на случай мошенничества... стоит упомянуть. Сказав, что прямо сейчас не готов оформить страховку и буду думать, получил буклет с подробным описанием услуги, и каково было моё удивление, когда в буклете написано, что страховка действует для карт, прикреплённых к рублёвым счетам, а полученная мной карта имела привязку к USD счёту.Было бы нелепо послушать работника банка и застраховать эту карту.За это трояк.В общем, среднее 4. Но очень близко к 5.З.Ы. Очень низкие проценты по вкладам, приходиться пользоваться услугами других банков.

Считаю этот банк одним из самых продвинутых и удобных банков, с которыми я имею дело. Функциональный и простой в использовании интернет банк, в основном быстрое и качественное обслуживание в доп. офисах. За это твердая 5.Теперь к минусам. Навязывание всяческих услуг, от кредитов до страховок, порой раздражает, особенно когда вникаешь в суть дела. Пример: вчера забирал дебетовую карту, заказанную в интернет банке и по этой теме позитив и негатив сошлись в жесточайшей битве.Плюсы: 1.Заказ карты в интернет банке очень удобен и занял не более 3 мин. 2.По готовности пришло СМС о возможности забрать эту карту по указанному адресу. 3.Быстрое обслуживание при выдачи.Минусы:1. СМС пришло в 2 часа ночи, видимо думали, что карта нужна очень срочно и предлагалось, что я тут же за ней метнусь.2. При выдачи карты минут 5-10 мне было предложено (навязано) столько допов, что голова чуть не взорвалась. Про кредиты и кредитные карты я промолчу, как никак это их хлеб. Но вот страховка карты на случай мошенничества... стоит упомянуть. Сказав, что прямо сейчас не готов оформить страховку и буду думать, получил буклет с подробным описанием услуги, и каково было моё удивление, когда в буклете написано, что страховка действует для карт, прикреплённых к рублёвым счетам, а полученная мной карта имела привязку к USD счёту.Было бы нелепо послушать работника банка и застраховать эту карту.За это трояк.В общем, среднее 4. Но очень близко к 5.З.Ы. Очень низкие проценты по вкладам, приходиться пользоваться услугами других банков.

Люди, не берите в этом банке кредиты! Почему? А вот послушайте историю, которая может произойти с каждым. У меня жена взяла в этом банке товарный кредит, сумма-то копеечная, но так как у нее сменилось место работы, то заплатить 1 раз она вовремя не смогла. Когда позвонили из банка, она им объяснила, что так и так, такая ситуация, платить она не отказалась и что через месяц просроченный платеж будет погашен. В доказательство своих намерений она внесла основную сумму в 1000 руб. и осталось оплатить еще 500 руб. (ну и плюс процент за просрочку). Так что вы думаете? Вот слово-то культурное подобрать не могу для таких людей. Мало того что они уже на межгороде истратили наверное в 5 раз больше денег, так они еще и названивают в день по раз 7. И даже иногда ночью. Слава богу, что телефоны сейчас умные пошли, со всякими там списками. Вот такой это банк. Позор! Да, жаль смайлика нет, который они заслужили. А интересно, за какую сумму они удавятся?

Не перестаю удивляться... Заканчивается вклад в Альфа Банке, через единый телефон звоню и говорю: - Хочу деньги заказать, чтобы свои кровные с процентами получить. Девушка спрашивает: - Когда вклад заканчивается? - Завтра, - отвечаю. - Тогда Вы завтра и заказывайте. - А получу когда? - Через два рабочих дня. - Тогда давайте сегодня я закажу и через два рабочих дня получу. - Нет, сегодня не можете, т.к. вклад не закончился. - Какая связь? Пусть не закончился, я все равно заказываю. - Тогда это будет досрочное расторжение и проценты не получите. Можете заказать деньги, только когда сумма вклада будет переведена на экспресс-счет, тогда можете заказать и через два рабочих дня получить. - То есть, - задаю сакраментальный вопрос, - банк будет два дня на халяву пользоваться моими деньгами?! - Нет, - отвечает. - Тогда отдавайте мои деньги!.. Ну и потом все объяснения про экспресс-счет сначала... Это реальное и достаточно тупое кидалово! Друзья, если кто будет через суд требовать проценты с Альфа-Банка за использованные средства, свистните, присоединюсь! А пока что через два рабочих дня все счета там позакрываю на фиг и - бегом оттуда!От администратора: Что у Вас за вклад? Дату и время разговора с сотрудницей колл-центра не подскажете?ausvais: Депозит по программе Вклад в будущее.- я звонил по рабочему телефону, который, скорее всего определился как +7 495 3630000.- дата 08 сентября, время примерно 12.00- кстати, деньги всегда в любом банке можно заказать по телефону. Сумма больше 300 тр.

Я 3 года "общался" с АльфаБанком. Имею опыт общения только с одним - самым маленьким в городе отделением. Но есть подозрение, что во всем банке все одинаково.1. Два раза обнаруживал несоответствие слова и дела. В проспектах везде было написано, что досрочное погашение бесплатно, а в договоре мелким шрифтом на какой-то там предпоследней странице написано, что за полное погашение берут 3000, за частичное - 1500, кажется... А любая из этих сумм превосходит возможные сэкономленные при досрочном погашении проценты. Хорош способ привязки клиента...2. Как и в других банках (кое-что я описал в отзывах) сначала предлагаются дополнительные кредиты "как почетным клиентам банка", а при обращении за ними отказывают без объяснения причин. Но т.к. подобная практика присуща не только этому банку - в минусы это не ставлю.3. Я пользовался кредитом сроком на 3 года, исправно платил по выданной карте в банкомат, прекрасно помнил пароль карты. (Кстати - это единственный банк, где я видел в одном помещении 2 разных банкомата для оплаты "с паролем" и без него и процедура оплаты без пароля гораздо более утомительна и ужасна - банкомат принимает купюры по одной и каждую принимает далеко не с первого раза, словно в назидание за то, что не помнишь пароль.)Так вот - через 2 с небольшим года банку зачем-то понадобилось перевыпустить мою карту. Процедура бесплатная, но совершенно нелогичная. Кто-нибудь объяснит - ЗАЧЕМ?!Так уж получилось, что получив новый конвертик с паролем, даже его не распаковав, вместе с другими документами я положил его в бардачок машины, тут же отошел куда-то на несколько минут и, вернувшись, обнаружил, что машина вскрыта и из бардачка среди много чего несущественного был украден этот самый конверт.После объяснения ситуации мне был предложен еще один перевыпуск карты, но уже за немалые деньги. В общем, оставшийся год платил без пароля.Кстати - нередко в этом отделении видел ситуацию, когда пришедшие для оплаты через банкомат клиенты отправлялись в близлежащие отделения (ближайший - в километре) ввиду того, что банкомат переполнен наличкой.Под занавес - при закрытии карточки после полной выплаты кредита мне предложили вернуть 12 руб., оставшихся на ней, и я ждал их почти 20 минут. Где уж их там "нарыли" - не знаю, но лучше бы я их не пытался вернуть, как мне кажется.