251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 ноября я обратилась в чат банка, с вопросом о расторжении кредитного договора. Поиск консультанта занял около минуты. Виктория подала заявку на расторжение договора, прописала конкретное время, за которое он будет расторгнут и почему. 

Мне понравилось общение с консультантом, так как она все объяснила очень понятно. 

Также большой плюс в том, что не надо ехать в офис банка и можно решить проблему не выходя из дома. 

05.10.23 мной была сделана покупка на яндекс маркете. 08.10.23 был оформлен возврат товара и денежных средств. В течение недели денежные средства не поступали, я написала в яндекс маркет, они ответили, что разбирайтесь с банком у нас все ок, деньги ушли от нас. 12.10.23 я написала в чат поддержку в мобильном приложении, чтобы узнать, как обстоятельства дела с возвратом денежных средств, специалист Алёна ответила, что возврат денег и срок устанавливает магазин, Альфа банк сроки возвраиа не затягивает, что возвращают обычно в течение не больше 15 дней. После общения со специалистом, я написала в яндекс маркет, они в итоге подтвердили, что деньги ещё не отправили в банк. 14.10.23 я снова написала в банк, специалист Карина подтвердила, что средства на счету. Блокировка средств снята торговой точкой и средства вернулись в общий счёт.

Банк периодически присылает приглашения участвовать в акциях, но вот выполнять условия со своей стороны, мягко сказать, не спешит, хотя и обещает (после обращения). Только свои обещания никак не реализует. И это не единичные случаи, а поставлено на поток. Если ты невнимательный и забывчивый, то и ничего не получишь - не только бонусы, но и какого либо ответа от банка. Но и в ином случае не легче - будут просто "динамить", передвигая сроки начисления бонуса до бесконечности. Не забывая периодически отвечать, что вы включены в несуществующий "супер-пупер " реестр и точно дождетесь обещанного. Не надо забывать и поговорку про " ...3 года." Видимо здесь она особенно актуальна.

И ещё один немаловажный момент про работу операторов в чате. Эти многочисленные пустые сообщения, типа "Сейчас проверю, пару минут...", потом "Проверяю информацию", а потом ещё переведут другому специалисту и тд. Неужели вы не понимаете, что этим информационным мусором вы только отвлекаете человека постоянно, неужели нельзя обойтись минимальным набором сообщений и не беспокоить без наличия ответа. Так ещё часто спрашивают какой вопрос у вас, выше то ничего не читают, что написано? К сожалению уровень операторов очень низкий, один из десяти отвечает грамотно, четко и по делу. Чаще всего просто отписки делают, ответил чего там, да и ладно. 

К сожалению без фото, с ними было бы более понятна величина проблемы,но для меня здесь их добавление вызывает затруднение.

Довольно давно пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка, так как у меня на работе зарплатный проект именно с этим банком. Удобные переводы без процентов на любой банк, всегда быстро отвечают в онлайн-чате и на горячей линии, банк может решить любой твой вопрос. Также недавно оформила себе их кредитную карту "год без процентов". Очень удобно, что можно в первые 30 дней потратить большую сумму и выплачивать ее целый год. Плюс - банк пересмотрел условия выплаты долга, и теперь картой стало пользоваться еще удобнее, ведь сначала ты платишь сумму долга, которую потратил после 31 дня, а только потом отдаешь долг, потраченный в первые 30 дней. Советую этот банк многим друзьям! Например, мои родители уже пользуются этим банком!