251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 

 Во-первых, хочу сказать спасибо за неплохую акцию. Понятно ,что хотели сделать как лучше. 

Получилось не просто как всегда, не даже уже как хуже, а просто капец какой-то.

Решила воспользоваться предложением и в рамках акции порекомендовать трем друзьям карты А-банка и заработать заодно 10тр.

 Первую карту без проблем получили, активировали и друг пользуется. 

А вот с картами для близких и родных любимых родственников получилась засада. 

Карты заказали, никто им не звонил, не говорил о том ,что карты можно получить, активировать и пользоваться. 

 У меня в приложении уже указано ,что карты получены и ими нужно начинать пользоваться.

Где и у кого эти карты - не понятно.

Только дата доставки была установлена на крайний день проведения акции - на 21.11.2023г.

Понятно, что там еще бы успеть условия акции выполнить ,то есть пять покупок.

 Начинаем искать, где же эти карты.

Написали даже обращение Татьяне Лилипео на банках.ру - ну а вдруг поможет быстрее.

Ответ - я все узнаю и вернусь. Обращение 541959 от 16.11.2023г. 

 Видимо, не узнала ,так как не вернулась...

Сегодня 21.11.2023 повторно пишу на банках.ру - тоже самое обещание все узнать и вернуться. Если работа заключается именно в трансляции клиенту этой фразы - я тоже хочу быть экспертом А-банка.

 Мои родственники звонят на горячую линию, одну карту таки потеряли видимо и не нашли, вторую карту на момент получения у курьера почему-то вынесло из системы, на горячей линии сказали, что карту закрыли, так как был "отказ" от карты со стороны клиента.

 Ну да, именно за этим люди ехали сначала в офис, потом на встречу с курьером, чтобы от карты отказаться.

 Ребят, вот все понятно - курьер на больничном, в офисе говорят ,что эти вопросы к ним относятся, эксперт на банках.ру занимается тупо отписками. Хотелось попасть на грамотного специалиста, который решит ситуацию. Мне не повезло или в Альфе уже таких не осталось?

 Жаль, других слов нет.

  Обращение 541959 от 16.11.2023г. - прошу решить в мою пользу.

 Прошу выдать двум моим друзьям карты Альфы с кешбеком, потому что они заинтересованы в них и хотят ими пользоваться. И настаиваю на том ,чтобы по проведению пяти покупок по этим картам было засчитано ,что мы успешно поучаствовали в акции и жду обещанные 10тр. Можете посмотреть, когда были эти карты заказаны. То ,что курьер не привез/не выдал или что там еще не получилось - это ошибка со стороны Альфа-банка.

  Жду решения. Не разочаруйте. Банк хороший и я его люблю. 

Сотрудники, которые не хотят помочь, бесят.

Меня зовут Дмитрий, я давно пользуюсь услугами Альфа банка, есть дебетовая карта. Однажды в рекламе я увидел платежный стикер и меня это сильно заинтересовало. 

14 ноября я обратился в чат поддержки через мобильное приложение. Мне ответила девушка оператор Ирина, быстро ответила на все мои вопросы, разъяснила все условия для получения и использования стикера, девушка вежливая и точно знает все условия. Отделение банка находится рядом, поэтому в ближайшие дни иду получать стикер, но также можно заказать на дом стикер курьером. Спасибо за быструю реакцию в чате банка. Всем рекомендую, и если возникнут вопросы, то непременно обращусь в чат еще, ведь это очень удобно, можно решить множество вопросов, находясь в любом месте и не обязательно ехать в офис.

Добрый день! Оставляю свой отзыв после почти 3-летнего обслуживания в банке. 

1) самое приятное - решили вопрос с чарджбэком (15 000 р.) - когда я столкнулась с мошенническими действиями. Банк проверял документы 1,5 месяца, итогом было решение удовлетворить запрос. Большой пакет документов я собирала для этого в банк, но оно того стоило. 

2) в течение 1 суток банк 2 раза вернул странно списанную комиссию продавцом - за мой счет. 

3) за приглашенного клиента банк выплатил вознаграждение 1000 р мне и 1000 р новому клиенту.

Очень приятно быть клиентом Альфа-банка, лояльное отношение и позитивное решение вопросов. 

Рекомендую!

При оформлении дебетовой карты сотрудник банка предложил оформить кредитную карту 365 дней без процентов. И то ли сотрудник забыл упомянуть о страховке, то ли я упустил этот момент, но страховка к карте была оформлена. После месяца использования кредитной карты я обнаружил списание с кредитной карты за страхование. Я сразу же написал в чат приложения о данной проблеме. Мне предложили оформить обращение в банк через онлайн-банк с отказом от страхования и возвратом средств. Спустя несколько минут после регистрации обращения денежные средства были возвращены на счет карты. Очень удобно и без всяких походов в офисы банка, т.к. обнаружено списание в городе где офисов банка нет.

Столкнулась со следущей ситуацией, кэшбэк всегда прогружался правильно и быстро в течение определеных дней, но вот раз очень различалась информация о том, что было, а что будет выплачено. 

Поэтому вопросу я решила 20 ноября вечером около 20:00 обратиться с этим вопросом в мобильное приложение Альфа-банка,есть быть точнее,то в раздел чат с банком.До оператора было добраться сначала не так просто, но бот понял, какой у меня вопрос и перевёл меня на оператора. Моим вопрос начал заниматься профильный специалист оператор Надежда. Я конкретно предоставила ей информацию и скриншоты с проблемой начислений и разницей между начислениями. Надежда начала заниматься моим вопросам, попросив немного времени на решение ситуации. Оператор Надежда уточнила ещё пару момент и вернулась с ответов. Оказалась, что задержка идёт не с их стороны, а со стороны партнёра по кэшбэку, они со своей стороны посчитали, что условия я уже выполнила, а их партнёр по кэшбэка, пока что нет, поэтому на главной странице сумма одна, а начислена, пока что другая. Пояснила, что если что если до выплаты партнёр что-то недоночислит, то обязательно к ним обращаться. Оператор был очень вежливый, на вопросы отвечал подробно. Со всем разобралось. Кэшбэк от партнёра в итоге пришёл и на следующие сутки подвердился, сумма стала такая, какая и должна быть. 

Сразу хотелось бы отметить, что "Альфа" - не единственный банк, которым я пользуюсь и проблемы возникают везде. Следовательно, в этом плане банки имеет смысл оценивать в зависимости от скорости решения возникающих проблем. 

7 октября обратился в чат поддержки с вопросом о том, что кешбек не начислили, хотя необходимое время прошло. Сотрудник Ирина ответила спустя 5 минут после заданного вопроса, ёмко всё разъяснила и сообщила, что возникшую проблему решат в течении 10 дней. Какого было моё удивление, когда на следующий день вопрос уже был решён. 

Из недавнего, 7 ноября с моего счёта были списаны 150 рублей комиссией за "пакет услуг". Данного списания не должно было быть, поэтому прямо на странице с этой операцией воспользовался возможностью её оспорить и спустя непродолжительное время, деньги на счёт были возвращены в полном объёме. Ирине и человеку, который возместил необоснованную комиссию выражаю благодарность, в Альфа-Банке работают достойные сотрудники.

Оксана позвонила мне сегодня 21 ноября в 09:52 я сразу попросила назвать её табельный номер она сказал табельного номера у неё нет если что просто сказать что она из отдела по доставке кредитных карт Оксана рассказала мне подробнейшим образом про условия а также Оксана сообщила что я могу сделать покупку по QR-коду допустим оплаты путешествий и за данную покупку по QR-коду будет кешбэк начислен то есть неважно что это будет именно оплата по QR-коду в любом случае Cashback 1% начислен будет я переспросил у Оксаны этот момент несколько раз а также мы с ней прописали адрес для доставки кредитной карты она сказала чтобы я ожидала в течение 2 часов звонка от курьерской службы для того чтобы мне сообщили конкретное время доставки во сколько конкретно мне сегодня карта привезут поэтому жду звонка от курьерской службы сейчас Оксане большое спасибо за консультацию