251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Посещала два офиса банка: ККО Проспект Просвещения (11.11.2023) и ККО Гражданский (16.11.2023). Сотрудники работают без остановки, клиенты постоянным потоком. При этом, обслуживание на уровне: отвечают на вопросы, помогают установить приложение, все терпеливы и вежливы.Удобно, что есть возможность записи "на время" через приложение. ККО Просвещения - более уютное пом ещение; в ККО Гражданский в офисе неплотные двери и запах от курения на улице затягивается в помещение - Альфа-Банк устраните этот момент - ваши сотрудники работают на износ.

Несколько раз общалась в чате со специалистами - очень довольна. Отвечают четко, на заданный вопрос, без лишних ссылок и описаний. Терпеливы. Особенно довольна консультантом по имени Максим (17.11.2023).

В офисе была в связи с получением карты и платежного стикера, для консультации по стикеру. В чате консультировалась по нюансам акций, точным условиям, по вопросам зачисления денежных средств.

Фото 

19 ноября обратилась в чате приложения по вопросу с кэшбеком.

Сотрудник Анна помогла решить данный вопрос, за что ей большое спасибо. В решении вопроса она была вежлива, смогла полностью ответить на мой вопрос, что у меня не осталось никаких дополнительных нюансов. Спасибо Анне большое за решение вопроса!

Заказал через мобильное приложение кредитную карту. При заказе невозможно выбрать - забрать в банке. Только курьерская доставка. Мне нужно было забрать в отделении. Курьерская не удобно. Пытался дозвониться очень долго - не смог. Отдельно написал обращение. Его обещали рассмотреть в течении 2х дней (2х дней!). В итоге я пошел в банк. Там предложили заказать новую карту, которую мы пытались оформить пол часа. По итогу ту карту аннулировали, а новую не выдали по причине - (внимание!) просрочки по кредитам. Просрочек у меня нет, но на всякий случай заказал выписку из БКИ. По БКИ кредитный рейтинг высокий - просрочек нет. Но, самое смешное, что спустя 2 недели (!) мне пришел ответ от службы поддержки - можете забрать карту в отделении банка. какую карту? Анулированную? Дебетовой картой пользуюсь недавно - все нравится, очень удобное мобильное приложение. Планировал переход из 2х других банков в один - в Альфа. Но, с таким отношением, думаю что не стоит. В случае непредвиденных обстоятельств они вам не помогут, даже через 2 недели.

Давно хотела получить платежный стикер, так как телефон не поддерживает быструю оплату. зашла на сай альфа банка. Выбрала день и время получения стикера. Тут же пришло смс, что заявка принята ожидайте представителя. Оформила день в день. Представитель позвонил заранее уточнил время. И даже когда приехал смог подождать пока я докормлю малышку. Все обьяснил, рассказал как пользоваться. Хочу отметить симпатичный дизайн стикера в красивом конверте. Тут же все отобразилось в телефоне,и можно сразу пользоваться. Очень удобно что на дом приехать может представитель, женщинам в декрете это особенно важно, все быстро сделать не выходя из дома. 

Недавно приобрел впервые кредитную карту Альфы. Менеджер Ксения, оформлявшая карту оставила свою Альфовскую визитку с мобильным, чтобы в случае необходимости мог получить консультацию через WhatsApp, для оперативности.
При оформлении спросил, будет ли указываться в приложении сумма платежа, необходимого для бепроцентного периода. Ответ - да и дата формирования - 23 число.
Также уточнил макс.сумму снятия наличных, не попадающих на проценты в льготный период.
Получив карту стал пользоваться, в т.ч. снял наличные в пределах оговоренной суммы.

23 октября в приложении не увидел никакой суммы платежа и написал менеджеру на WhatsApp
- "Добрый день!

Сегодня день расчёта выплат по кредиткам.
Это значит, что увижу суммы завтра?
Не сумму долга, а сумму выплаты в беспроцентный период"

- "Добрый день, да."
24 октября никаких сумм в данных о счёте в приложении не увидел.

25 октября опять написал менеджеру в WhatsApp

- "Ксения доброе утро!
Не увидел сумму выплаты для беспроцентного периода. Она переслась на ноябрь?"
- "Ориентируйтесь на дату, указанную в приложении"

- "Мне сейчас что делать, чтобы не попасть на проценты?"

- "Пожалуйста, смотрите информацию в приложении. Там вас не обманывают. Я вам иную информацию не скажу. Возврат учелся значит."
Пишу ей опять, т.к. не понимаю, почему нет никакой суммы оплаты

- "Я всё равно не понимаю, нужна ли оплата в октябре?

 Пока вижу так, что если не буду пользоваться деньгами в ноябре, то должен буду закрыть всю задолженность до 30 ноября, чтобы не попасть на проценты, так? В Тинькофф более понятно, в один клик. В альфа не пойму, когда будут начисляться проценты и где это указано?"

- "Скрин направьте альфы пж."
Сбрасываю скрин на 2 листах, чтобы поместилось всё, включая снятие наличных.
Ответ менеджера был ответным скрином со стрелкой, казывающей на льготный период операций покупки.

- "У вас льготный период по 24 год. Платеж будет рассчитан в ноябре

  (добавлено) на покупки 30 дней первые."
Поблагодарил Ксению.
А 9 ноября случайно увидел начисленные проценты 12596,51р.
Сразу написал ей, но ответ был уже лаконичнее

- "Добрый день! Сегодня много встреч, обратитесь пожалуйста в офис или на горячую линию."
Больше я к ней не обращался.
После этого поехал в офис и пообщавшись с другим менеджером мне посоветовали подать заявку на возврат средств, в связи с введением меня в заблуждение.
Заявку оформили и в последствии отклонили.
Подумал, что отклонили из-за отсутствия фактов (переписки)

Отправил вторую заявку через чат приложения, со скриншотами нашей переписки.
Сегодня пришёл повторный отказ -
- "Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Консультации по условиям снятия наличных не зафиксировано..."

То есть, на мой вопрос 

- "Я всё равно не понимаю, нужна ли оплата в октябре?

 Пока вижу так, что если не буду пользоваться деньгами в ноябре, то должен буду закрыть всю задолженность до 30 ноября, чтобы не попасть на проценты, так? В Тинькофф более понятно, в один клик. В альфа не пойму, когда будут начисляться проценты и где это указано?"
получил ответ - 

- " У вас льготный период по 24 год. Платеж будет рассчитан в ноябре

  (добавлено) на покупки 30 дней первые."
Разве это не введение меня в заблуждение?
Скриншоты переписки имеются.

По достижении 20 лет после замены паспорта мне было необходимо обновить паспортные данные в Альфа-банке. Знакомые рассказывали, что это можно сделать дистанционно в приложении, однако у меня не получалось: возникала ошибка. Решила обратиться в ближайшее отделение и решить проблему. 

Во-первых, меня очень обрадовало, что запланировать визит в банк (удобные дату и время) можно прямо в приложении, и займёт это не больше минуты. К тому же, сразу показано, какая будет загруженность офиса – благодаря этому можно грамотно рассчитать своё время. 

Во-вторых, понравился сам офис. Внутри все чисто и стильно, сотрудники банка приветливые, все здороваются и улыбаются. 

Ну и в-третьих, мой вопрос очень быстро решился. Сотрудник банка с удовольствием помог мне внести новые данные в профиль, подсказал, как подтвердить эти изменения, ответил на все вопросы. Молодой человек общался со мной вежливо, интересовался, может ли ещё чем-нибудь помочь. 

Спасибо Альфа-банку за качественный сервис!

Оператор технической поддержки Микаил в чате мобильного приложения доходчиво объяснил какие платные услуги у меня подключены и помог отключить ненужные мне. В частности с пакета услуг "Бесплатные переводы", который в данное время мне не интерересен, он перевел меня на пакет "ПУ технический", не требующий ежемесячной оплаты. Спасибо )