251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 октября обратился в чат мобильного приложения с вопросом об услуге Альфа-Премиум. Специалист Екатерина за несколько минут разобралась в вопросе и разъяснила существенные нюансы. А также в том же чате предложила подключить услугу, чем мне помогла, так как подключить услугу самостоятельно мне не удалось. Благодарю Екатерину за оперативную помощь и конкретику в ответах!

Хочется разобрать две истории по получению карт альфы:

1. Это моя история. Она не столь плачевно, хоть и тоже негативная,а я ещё и начать сотрудничать не успел.

Во-первых, огромные трудности с логистикой даже в ближайший пригород Питера(даже метро есть),но это вопросы скорее к банку, чем конкретно к сотрудникам. Далее назначена встреча на 28.10 - доставка ДК. Приходит сообщение, напоминала, только вот курьер даже не потрудился предупредить,что что-то идёт не по плану. Жалоба закончилась очень важными словами: "простите,мы так постараемся делать реже". Спасибо!Рад быть услышеным совершенно не шаблонным ответом. Далее без предупреждения встречу переносят на 29.10,когда я уехал из города. Слава богу я заметил и перенес встречу, а то по опыту второй истории такое заканчивается куда хуже обычно и останется только ехать в офис мега"продвинутого"банка. Благо с 3-й попытки ребята все же осилили и доставили мне продукты банка. Всю историю я высказал сотруднице банка, которая собирая обратную связь по горячим следам явно не умеет работать с негативом. Было ощущение, что дар речи потерян,но это не важно. Может новый сотрудник да и разные подходы в работе могут быть. 

2. Это уже история моей девушки и тут уже веселее. 

Начиналось все так же, в субботу забыли про доставку,перенесли на воскресенье, далее на понедельник или вторник, точно уже не помню.Там представитель даже выехал в нашем направлении, правда на пути обнаружил,что какие-то проблемы с регистрацией в документах и попросил скинуть персональные данные моей девушки себе в мессенджер (в конце отзыва в вопросах обязательно укажу свой интерес по поводу официальности данного канала связи) и данный представитель сообщил нам, что мы можем сами поехать в банк или привезут все вместе ДК и КК - мы согласились. И вот как мы думали 2 встречи будет 01.11,но рано радовались. В день икс нам приходит только КК и все. Что случилось с ДК представитель не знает,у него её нет. Мы обратились в чат на что узнали,что мы 3 дня не выходили на связь и теперь получение карты возможно только в отделении банка. На все мои запросы, а с какой стати ущемляться должны мы, за ошибки банка - ответа нет. Чат поддержки существует только чтобы отправлять запросы на вечные рассмотрения. На секунду напомню, это мы ждём карту уже 2 недели(ожидание - плохая логистика + бесконечные ошибки в работе). 

Далее я ставлю "1" за процесс получения карты и прошу с нами связаться. Девушка в ужасе, как такое возможно - "Мы все исправим!" - не тут то было. Обещала связь дать после праздников во вторник 07.11, но увы - забыла. Ну ничего страшного,у нас же с вами долгие отношения и кредит доверия уже - НЕТ.В чате всем все равно на нарушение сроков, да там даже читать переписку не сильно стараются и отвечают не по существу - хотите почувствовать себя бесполезным? Устройтесь в поддержку альфы - кладезь равнодушия и беспомощности.

В итоге: 

-дата заказа карт 16 октября, на дворе 8 ноября-карты не доставлены и нам отказываются их везти, т.к.до нас не дозвонились. КК, что доставлена до сих пор в статусе,пожалуйста,закажите пластик,но править это никто не собирается.

-полностью бесполезная и равнодушна поддержка в чате и линии, которая все свои сообщения заканчивалась словами:"Да, я вам ничем не помог и только написал пару шаблонов, но не ставьте мне низкую оценку, я же не виноват"-все прикрывают только свою пятую точку и не более того.

-представитель по-моему мнению использует наши персональные данные в личных целях,если мессенджер не официальный канал связи - жду ответ и что мы с жтим будем делать?

-куча нарушенных обещаний, извинений ради извинений

Здравствуйте! В мобильном приложении на главном экране увидела заголовок "+10 000 ₽ за рекомендацию трём друзьям, которые оформят нашу карту впервые". Очень заинтересовало данное предложение. Решила обратиться в онлайн чат банка с просьбой по подробнее рассказать о данной акции. К моему вопросу достаточно быстро подключился оператор по имени Татьяна. Она подробно описала условия акции, что необходимо сделать, чтобы рекомендации были учтены, какого числа определят победителей и до какого числа будут проведены выплаты. Также Татьяна ответила на все мои дополнительные вопросы. Все сразу стало понятн. Спасибо большое альфа банку, их сотрудникам, что они в любое время суток на связи и могут помочь с любым вопросом.

6 ноября 2023 года в 23.08 Я спрашивала в чате приложения от альфа-банка про увеличение кредитного лимита, и огромное спасибо то, что мне действительно там помогли и подсказали условия. Хорошие операторы работают в Альфа-банке. Действительно грамотные специалисты ,которые всегда помогут и подскажут в любое время.

6 ноября 2023 года в 22:58 я интересовалась в чате приложения Альфа-Банка по поводу такой функции, как Альфа pay, ведь это действительно удобно, когда не нужно с собой носить карты. Мне помог очень хороший оператор Андрей, он подсказал мне, что даже кредитную карту можно подключить к альфа пэю, чему я очень рада.

7 ноября обращался в чат банка по вопросу условий использования кредитной карты, оператор Илья проконсультировал меня по интересующему вопросу, подсказал, что нужно иметь мне клиенту которому только исполнится 18 лет для оформления такой карты, все решили очень быстро

отвечал вежливо и оперативно 

Спасибо вашему банку за хорошее отношение к клиентам и вашу оперативность, это очень классно!

1 ноября я обратился в контакт-центр Альфа Банка с вопросом о возможности открытия нового счета. Общение с сотрудником по имени Олег оставило у меня очень положительное впечатление.

С самого начала разговора Олег проявил профессионализм и внимательность, внимательно выслушал мои потребности и предложил оптимальное решение. Он был очень вежлив и терпеливо отвечал на все мои вопросы, даже самые мелкие детали не остались без внимания.

Олег подробно рассказал о различных вариантах счетов, их условиях и преимуществах. Он также помог мне разобраться с процессом открытия счета и предоставил необходимую информацию о требуемых документах и сроках.

Благодаря помощи Олега, я смог быстро и без проблем открыть новый счет в Альфа Банке. Я остался доволен его профессионализмом, вниманием к деталям и готовностью помочь. Олег создал приятную атмосферу общения и проявил высокий уровень клиентоориентированности.

Я хотел бы выразить свою благодарность Олегу и отметить его как отличного сотрудника Альфа Банка. Его профессионализм и дружелюбное отношение сделали процесс открытия счета легким и приятным. Спасибо, Олег

 Произошла не понятная ситуация и у меня списали 159 рублей за услугу альфа чек. Как только я заметила ( 7 ноября 2023 в 23:30 ) я написала в онлай чат, чтобы узнать, что за услуга и откуда она взялась? Виктория мне всё объяснила, отключила услугу и вернула деньги, которые списали за эту услугу. Спасибо Виктории. 

  Ну для начало про карту дебетовую, она просто находка для людей любящих экономить... Каждый месяц можно выбирать категории с повышенным кешбеком что очень радует, все переводы действительно без коммисии, это прямо вау и сама карта бесплатная(всё обслуживание по ней) это невероятно, но факт... 

  Расскажу про посещение офиса:девушки там приветливые были небольшие трудности,(поменяли по возрасту паспорт, нужно было подгрузить новые данные) отвели в кабинет всё доходчиво расказали, без навязываний всяких услуг что было очень достойно... 

  Ну и самое главное ипотека: нам одобрили, нашли квартиру внесли залог... Началось самое тягомотное оформление, но на самом деле банк делает всё сам(это тоже превосходно) так вот хорошо они проверили всю квартиру и выяснилось что там очень всё странно с наследством, какая чужая женщина вступила(не является родственником) вообщем при обнаружении действительных наследником мы могли остаться на улице... Нам прямо сказали ипотека одобрена, но ищите другую квартиру....