251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 ноября получила дебетовую карту. 

Как я поняла сотрудника банка, первый месяц смс уведомления бесплатны, далее 99 рублей в месяц. Решила воспользоваться бесплатным периодом. Однако, 4 ноября утром произошло списание 99 рублей за подписку об смс уведомлениях. 

Сразу же обратилась в чат через приложение банка. В течение 10 минут мой вопрос был решен. Услугу смс уведомлений отключили, а средства были возвращены на мой счет. 

Осталась довольна скоростью и четкостью решения вопроса без непосредственного обращения в банк. Как показала практика, если у вас возникают вопросы , чат банка в приложении вполне в состоянии помочь в решении.

При оформлении карты курьер отключил мне оповещения об операциях, как я и попросил. Однако, оказалось, что автоматически была подключена другая услуга - "Бесплатные переводы" за 149 рублей в месяц. Я это обнаружил лишь через 1,5 месяца пользования карты, когда внезапно списали вышеуказанную сумму. Списали ее в конце октября, а обращение было составлено спустя 3-4 дня. Отмечу, что обращение было составить очень легко через раздел "обращения" - нажал 3 кнопки по соответствующему вопросу, и уже через 1-2 минуты были зачислены средства от банка. Сумма, конечно, незначительная, но очень приятно, что банк сразу же идет навстречу клиентам, хоть услугу я и не подключал сам. Спасибо чат-боту и автоматизированной системе приема заявок банка.

Ситуация такая: Мне понадобилась детская карта для ребенка. Друг прислал ссылку-приглашение на выпуск Альфа карты+детская карта. 12 октября приехал курьер, привезли обе карты. Альфа-карту активировали сразу, детская карта должна была появиться у меня в приложении банка в течении суток. Карта не появилась. Достучалась до сотрудника 18 октября, детская карта, которую мне выдал курьер не зарегистрирована в системе, на решение вопроса взяли 10 рабочих дней (1 ноября был крайний срок). В итоге после моего запроса 5 ноября мне поступил ответ: 

"Спасибо, что подождали, всё проверил и уточнил

Пришёл официальный ответ: "Неперсонифицированная карта. В сессии клиента отображаться не будет."

Прошу прощения за неудобную ситуацию

Я действительно хочу вам помочь, но, к сожалению, технически нет возможности этого сделать

Рекомендую подать вам новую заявку на детскую карту"

Скриншот чата 

Т.е. мне привезли детскую карту, взяли данные и сфотографировали документы моего ребенка, и куда они ушли??? 

И 7 ноября мне пришло уведомление, что мне необходимо прийти в отделение банка. 

Уведомление в мобильном банке  

Естественно я никуда не поеду, у меня на руках грудной ребенок и именно поэтому я заказала карты, чтобы их привез курьер! И если косяк курьера - может стоило бы просто назначить новую встречу и привезти детскую карту? Найти данные, которые предыдущий курьер у меня взял и просто привезти мне карту, чтобы сразу её активировать! 

Так вот, видимо из-за косяка этого курьера, который вручил мне "неперсонифицированную" детскую карту, мой друг, который прислал мне ссылку на заказ карт - не получил свой бонус (ну и, судя по всему, уже и не получит).

Отказ в выплате бонуса за друга 

В общем... разочарование...

Супер удобное приложение с эстэтичным визуалом, который всегда радует глаз) Классные инвестиционные программы - с Альфой я начала инвестировать в ПИФы (текущая доходность по выбранной мной стратегии доходность 30%). Прозрачная кэшбэк программа с возможностью конвертации в реальные рубли! И мотивирующие игры в приложении, поднимающие настроение! Все TOP!

Карта кредитная открыта в 2018. По ней бесплатное годовое обслуживание. 1 ноября с этой карты списали 1190 руб за годовое обслуживание. Имею подозрения, что списания были и в прошлые года. Требую вернуть. Кроме того, в чате не хотят со мной по этому вопросу разговаривать, а колл-центр тоже после 24 минут ожидания просил ещё повисеть на линии.

Изучая приложение Альфа-банка (особенно после обновления много интересного) наткнулся на функцию "Подтверждение операций" стало интересно, что вообще такое. Почитал, вроде стало понятно, что код, который используется для входа в приложение можно использовать для подтверждения операций(переводов, покупок в интернете). Но стало не понятно, как тогда на данный момент защищены мои средства от злоумышленников. Сразу же, 7 ноября в восемь часов вечера обратился в поддержку приложения. Алина ответила достаточно быстро и кратко и по делу разложила всё по полочкам. После этой дискусии не осталось сомнений, что необходимо включить данную функцию. Вот поэтому полезно изучать вопрос безопасности своих средств самому. Больше чем вам, это никому не будет нужно!

• 02 ноября 2023 года в 12.36 позвонил на горячую линию Альфа банка для получения помощи по моей проблеме неработающего чата с банком в моем мобильном приложении Альфа банка, чат с банком перестал работать после очередного обновления приложения. 

Было очень приятно и неожиданно, что долго просить робота-автоответчика о соединении меня с оператором человеком не пришлось, соединили меня с Катериной достаточно быстро.

Катя была очень приятной в общении, вежливой и тактичной, выслушала мою проблему и после небольшой паузы подсказала, как решить мою проблему. После выполнения мною выданных Катей рекомендаций чат с банком заработал нормально в обновленном приложении. 

Спасибо Кате и Альфа банку за приятное общение и оперативное решение моей проблемы с мобильным приложением Альфа банка. 

• Лучший банк
• Бесопасный 
• Забота о клиентах
• Хороший кэшбэк
• Надежность
• Обратилась в банк за помощью. Продавец не возвращал деньги за отмену товара, писала везде где только можно,(прокуратура, Роспотребнадзор и ТД), но только сотрудникам Альфа-Банка удалось вернуть удержаваемые продавцом денежные средства мне на мой счёт.сь в банк за помощью. Продавец не возвращал деньги за отмену товара, писала везде где только можно,(прокуратура, Роспотребнадзор и ТД), но только сотрудникам Альфа-Банка удалось вернуть удержаваемые продавцом денежные средства мне на мой счёт.
• Выражаю свою благодарность за Вашу помощь, поддержку и заботу.