251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июне 20 числа обратился к сотрудникам банка по поводу оформления зарплатной карты и за одно восстановлением доступа в личный кабинет, в течение каких то 30 минут всё сделали по красоте. К тому же предложили Дзынь и не зря парой удобная штука,всегда можешь посмотреть транзакции без входа в личный кабинет и получения смс. До обращения в банк всё не как не мог получить доступ к личному кабинету но помощь сотрудников как камень с души помогли с проблемой.
Ещё хотел бы сказать о прекрасных условиях дебетовой карты удобна, выгодна и радует ещё что снятие наличных по карте мир бесплатно в любых банкоматах города. 

Это просто ужас! Если кто-то по доброй воле решит открыть счет в этом банке - 10 раз, а лучше 50 раз подумайте! Вы столкнетесь:
1. С подключением услуг без вашего согласия курьерами

2. Миллионами попыток подключения оператора вместо бота

3. Хамским поведением сотрудников, которые вас еще и дезинформируют

4. Полным отсутствием решения вопросов

5. Ну и вас могут скинуть/переключить, если сотруднику надоело с вами разговаривать

А теперь по порядку. 

24.09.23 Курьер привез дебетовую карту БЕЗ конверта (то есть он мог спокойно записать все данные карты). Забрал телефон и сам молча подключил кредитный лимит на дебетовую карту (спойлер: это была кредитная карта) + еще куча платных услуг по типу страхования, оповещений. Бумажных документов никаких нет, что вы подписываете - неизвестно. Еще и жалобы послушаете на то, как они загружены и нигде не успевают. 

Про переключение на оператора, думаю и так все понятно... дозвон до сотрудника 20+ минут в 2023 году - это жесть. 

04.11.23 звонила узнать, могу ли я оформить кредитную карту по приглашению от друга. Сюрприз - "У вас уже была заявка на кредитную карту от 24.09". То, что заявка была оформлена без моего согласия никому не интересно. Решение вопроса - только жалоба на курьера. Задаю логичный вопрос, что мне даст эта жалоба. Сотрудница, перебивающая и вздыхающая в трубку, сказала "Я не знаю, как еще можно решить вопрос". Попросила сотрудника, который знает. Вместо этого она решила, что в этой ситуации решением вопроса будет фраза "Вы ведете себя, как ребенок" и сброс звонка. Сервис - 10/10! На жалобу - формальная отписка. 

Обратилась повторно (+ еще время ожидания сотрудника), чтобы уточнить уже по своим приглашениям, кого я могу пригласить. Мой вопрос был следующий: Могу ли я пригласить друга, если у него есть карта в коллаборации с другой компанией. Сотрудник ответил, что могу, так как нужна именно Альфа-карта. Я со спокойной душой приглашаю, но пока на кредитную карту. + фраза, что можно после приглашения меня на кредитную карту составить обращение (больше об этом никто не говорил), чтобы рассмотрели возможность включить в акцию.

До этого узнавала как поучаствовать в акции, где начисляют 10.000 за 3 друзей. Ни один сотрудник не сказал, что участвуют только те друзья, у которых не было счетов НИКАКИХ в течение 2 лет. 

Я человек адекватный, есть акция - есть подводные камни. Читала полные условия - в них черт ногу сломит, прописано все языком чисто для сотрудников. Поэтому и звонила в поддержку. 

Узнав новый пунктик, звоню 06.11.23 еще раз. Новый сотрудник рассказывает, что оказывается, действительно, не должно быть никаких счетов на момент приглашения. На мой вопрос, почему же тогда ни один сотрудник об этом не сказал, гениальный ответ "Я несу ответственность только за свою консультацию". НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ, даже намека. + узнаю, что карта в коллабе с другой компании исключает возможность приглашения на дебетовую карту! СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО КОНСУЛЬТАЦИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОТ ВЕДУЩИХ(!) СПЕЦИАЛИСТОВ. Повторный вопрос о том, почему другие сотрудники говорили другое - МЕНЯ МОЛЧАТ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ НА ИНВЕСТИЦИИ. 

Это уже похоже на какой-то бред. Меня снова переключают обратно на банк... Снова долгое ожидание.... Новый сотрудник. Фиксация жалобы (которая тоже кончится отпиской), ПЕРВЫЕ извинения и все. Никакого решения вопроса. 

Честно, очень много вопросов к банку, который принимает на работу таких сотрудников.. Страшно представить, что будет, если хранить там нормальные суммы и столкнуться с чем-то серьезнее... НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ.