251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился 6 ноября в техподдержку в приложении. Звонили с непонятных номеров и просили перевести деньги на "запасные счета".

Якобы с моей карты списали деньги мошеннники. Хотя карта всегда была у меня и все операции совершал сам.

На всякий случай обратился в чат техподдержки по данному вопросу. Альфа рекомендовал включить определитель номера. Ничего не нужно скачивать или искать, функция есть прямо в приложении.

Очень удобная опция, включил и теперь можно не переживать.

Всем рекомендую данную функцию от Альфы, это бесплатно и очень полезно.

Всем 

Хочу поблагодарить поддержку Альфа Банка за решение проблемы, 3 ноября обратился в поддержку через чат по причине того что при попытке добавить избранный банк для переводов без подтверждения с Альфа Банка на другой у меня появлялась ошибка, там мне ответила сотрудница банка и помогла мне создать обращение в банк для решение проблемы, она вежливо вела разговор и подсказала условия по карте "Кешбек 1-5-25" (карта Билайн) по моей просьбе. Я являюсь новым клиентом Альфа Банка и поддержка меня очень порадовала. 

Здравствуйте. 

Открывала карту год назад 100 дней без % и первый год был бесплатным.

Забыла про это и на днях списали комиссию в 990р. Я написала в онлайн чат с просьбой перевести на тариф со снятием наличных бесплатным (иначе мне эта карта не нужна), но мне отказали, НО при это предложили вернуть деньги за обслуживание, чтобы я осталась дальше с ними) Это прям порадовало, неожиданно, спасибо! Вернули буквально за минуту

Оформил кредитную карту в октябре, в том же месяце начал активно ей пользоваться, 5 ноября мне рассчитали минимальный платёж, 6 ноября решил посмотреть историю операций так как показалось что лимит немного изменился, в отчёте обнаружил что с меня списана комиссия за страхование, при оформлении с выездным специалистом про это мне не говорили. Я сразу же написал в чат банка в мобильном приложении, бот скинул мне ссылку для оформления отключения страховки попутно прислав информацию для чего она нужна и её стоимость. На этот раз ознакомился с условиями но всё же всё равно решил от неё отказаться. Сделал это нажав всего пару кнопок, и уже через пару минут мне вернули списанные деньги. Был приятно удивлен таким оперативным решением вопроса. 

Добрый день! 2 ноября 2023 я внесла денежные средства через банкомат на счёт своей карты для открытия накопительного счета. В мобильном приложении открыла накопительный счёт, но в приложении в графе ожидаемый доход за месяц стоял 0 (ноль). Я заволновалась, что не верно поняла условия открытия Альфа-счета, что его нужно было открывать только 1 числа каждого месяца, позвонила на горячую линию для уточнения. Сначала со мной разговаривал робот, я озвучила, что мне требуется помощь специалиста, и меня очень порадовало, что через несколько минут мне ответил живой человек, хотя во многих банках очень трудно добиться общения именно с сотрудником, а роботу зачастую трудно объяснить свою проблему. Специалист Денис выслушал мой вопрос, подробно объяснил условия накопительного счета, сообщил, что в своей программе он видит, что по истечении месяца мне начислится доход (озвучил сумму ожидаемого дохода) и что информация в мобильном приложении должна обновиться в ближайшее время, и если этого не произойдёт, то я могу скриншот отправить в чат в приложении для устранения технической проблемы. После разговора с Денисом я зашла вновь в мобильное приложении и увидела, что действительно информация обновилась и появились актуальные данные по моему счету. Хочу поблагодарить Альфа-банк за возможность решать вопросы с живыми людьми, а не по 100 раз пытаться объяснить роботу, что нужно. Отдельное спасибо специалисту контакт-центра Денису за четкие разъяснения и вежливое приятное общение. Так же хочу отметить, что время ожидания ответа специалиста было недолгим. Спасибо за клиентоориентированность!