251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила завести кредитную карту "год без процентов" от Альфа банка из-за заманчивого условия. Расскажу о своем опыте пользования и о «подводных», с которыми столкнулась.

Итак, мне необходимо было кое-что прикупить из техники для дома, а платить сразу всю сумму было накладно, брать рассрочку – неохота возиться с ее оформлением, к тому же там тоже есть свои нюансы, поэтому выбор пал на кредитку с длинным беспроцентным периодом. В общем, особо не раздумывая, - оформила и получила на следующий день. Очень радует, что так оперативно и быстро можно получить карту сейчас.

Как же я пожалела, что поторопилась с получением карты, мне стоило прочитать условия... Естественно, четко и ясно написано не будет, что год без процентов будет действовать с момента получения карты всего месяц, а потом всего-ничего - 30-60 дней! То есть, хочешь получить выгоду для себя, планируй покупки заранее, потом заказывай карту.

Я всегда стараюсь вычитать условия обслуживания картой, особенно кредитной. С какой проблемой я столкнулась: пока читала pdf-файл с условиями, успела много раз запутаться, что пришлось и писать, и звонить в поддержку. Честно говоря, мне до сих пор какие-то моменты неясны. Я считаю, что клиенту нужно представить условия использования такого продукта максимально просто, потому что, у меня сложилось впечатление, что сами люди в чате не понимали, что это за зверь такой.

С чем конкретно у возникло непонимание. Во-первых, я долго не могла понять, с какого момента у меня начинается год без процентов. Почему не могла понять? Потому что информация в приложении вводила меня в заблуждение. В разговоре с сотрудником мне было сказано, что с момента первой покупки, в информации в приложении - что с момента получения. Во-вторых, я не могла точно понять, какие комиссии на перевод и снятие наличных. Поддержка разъяснила эти моменты, однако, почему тогда в краткой информации в прилодении написана другая информация?

Я замучалась за каждым вопросом обращаться в поддержку, потому что бот не способен ответить конкретно на мой вопрос, также он ни в какую не хочет переводить разговор на специалиста, особенно, в ночное время. Дозвониться до банка тоже сложно. Специалистов не хватает, ночью не связаться.

Хочу уточнить еще пару деталей. Было приятно, когда сотрудница, которая выдавала мне карту, уточнила, нужны ли мне платные СМС-уведомления. Но один момент не был оговорен вовсе – страховка. За каждые потраченные 1000 рублей, списывается комиссия в 15. Чисто случайно я увидела, что с меня списана комиссия за организацию страхования, оспорить ее можно, то есть вернуть деньги, но только в течение двух недель после списания, а увидела я это, позже, к сожалению. Однако мне повезло и мне вернули мои 400 рублей, было приятно, что мне пошли навстречу.
Подводя итоги, расскажу о плюсах и минусах.

Плюсы:

+ год без процентов,

+ бесплатное обслуживание в течение первого года,

+ начисление кэшбэка по выбранным категориям, как и по дебетовым картам.

Минусы:

- выдача дебетовой карты к кредитной. У меня очень много карт этого банка, зачем мне еще одна - неясно. Только лишний пластик теперь лежит.
- плохо прописанные условия обслуживания карты. При вручении кредитного продукта клиенту, представителю нужно максимально всё проговаривать (платные услуги, страховки, лимиты), чтобы он потом не сталкивался с непонимаем.
В целом, банк хороший и конкурентноспособный. Я советую его друзьям и сама давно пользуюсь. Надеюсь, на улучшение проблемных моментов, описанных в тексте.

14 октября заметил проблему с начислением повышеного кешбека при оплате товаров через Альфа пей. Написал сразу в чат, сотрудник ответил в течении 5 митут, уточнил проблему, составил заявку и зарегистрировал. Сказал что пришлют решение. На следующий день пришло уведомление с извенениями за ошибку и обещаниями начислять бонус. Ещё через пару дней деньги поступили на карту. Можно сказать проблему решили оперативно. Кешбек стал начисляется как положено. 

Пользуюсь услугами данного банка несколько лет, а до этого были райффайзен, совкомбанк и сбербанк. Могу сказать условия в альфа самые интересные на данный момент. Кэшбэк начисляется в рублях по картам, кредитная карта год без процентов это очень выручило меня с покупкой мебели в дом, проценты по кредиту они везде космические и поэтому тут хвалить особо не буду. Ещё нравятся разные розыгрыши и игры, в которых можно выиграть какие-нибудь деньги. Очень интересный банк.