251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совсем недавно стал клиентом Альфа Банка. Впечатления самые позитивные, потому, что в альфа банке, чтоб стать клиентом не нужна личная явка в офис банка. Достаточно заполнить анкету на сайте банка и выбрать дату встречи с курьером. Что и было мною сделано. Курьер очень вежливый, перед приездом созвонился и спросил дома ли я. Очень порадовал данный подход. Причем можно выбрать время на следующий день после заполнения анкеты на получение карты. В использовании приложения проблем не возникало, все интуативно ясно и понятно! Был нюанс я заказал одну дебетовую карту, но в приложении отобажалось 2 карточки. Я написал в чат поддержки и со мной сразу связалась сотрудник Татьяна и в кратчайшие сроки помогла решить проблему. Молниеность ответа банка меня впечатлила. Вот теперь думаю инвестировать в банковские продукты Альфа Банка у них есть очень выгодные предложения. Вообщем впечатления о работе банка и специалистов банка самые положительные!

Хочу выразить благодарность представителю Альфа-банка Елене, которая доставила мне карту, а также Альфа-стикер в подарок 29 октября в 16:40, предварительно позвонив и уведомив о визите, очень классно совпало, потому что стикер тоже хотела заказать. Она ответила мне на вопросы об использовании карты, стикера и рассказала об их преимуществах, ещё как правильно наклеить стикер и как им пользоваться.

Елена была вежлива и компетентна, получение карты и стикера прошло комфортно, так же как и оформление, которое было легким и быстрым, спасибо!

Альфа банк лучший банк которым я пользовался. 1 ноября 2023 года в 19.14 я задался вопрос по поводу того, что мне не приходят пуш-уведомления на мой телефон. Я написал в тех.поддержку и Альфа-помощник незамедлительно дал мне ответы на все мои вопросы.

Также хочу сказать, что вопрос решился походов в отделение банка, звонком операторам и прочих хлопот. Что было для меня удивлением

Чуть не осталась без денег перед поездкой. Вносила наличные на карту через банкомат. Но, машина, по- видимому ещё продолжала праздновать Хэллоуин и съела мои деньги, не зачислив на счёт. Изобразила усталость и посоветовала обратиться в другой банкомат. Но нас так просто не возьмёшь! Не отходя от кассы), тут же в приложении банка составила и отправила обращение с подсказками бота. Ответ пришёлсразу - заявка принята, через час сообщим. Через полчаса деньги с извинением от банка были уже на карточке. Нервы лечить не пришлось, Слава богу.

В 2019 году оформил кредит. 

В октябре 2023 года решил закрыть его досрочно, как делал до этого с кредитами в др. банках (благо 21 в и предусмотрено досрочное погашение). 

03.10.2023 г на счет было зачислено 770285 р. И данной суммой кредит должен был закрыться (смотрел в моб. приложении в разд. досрочного погашения). Я написал в чат о том, что деньги на счету и мне бы закрыть кредит. Мне ответили "ок" и "необходимо воспользоваться усл. в приложении и деньги спишутся до 23ч сегодня.

Попробовал, но нет! Мобильное приложение выдавало ошибку при попытке воспользоваться усл. 

Возвращаюсь в чат. Говорят, что тут уже другое. Я оформлял ранее кредитные каникулы и там что-то недовыплатилось и надо ждать месяц последний ежемесяч. платеж 30.10.2023 г. и после уже откроется возможность закрыться. Я растроился, конечно. Сумма то растет постоянно, но дальше просто "Вау!". 

Наступает 31.10.2023 г. и я иду в приложение. Там "ежемесячный платеж 30.10.023 г. прошел успешно". Воспользоваться услугой досрочного погашения не удалось, т.к. не хватало 6,5 т.р до полной суммы погашения. Пополнил. Пробую снова, но снова ошибка. 

Я еду 31.10.2023 г. в отделение банка по адресу: Балашиха, ул. Советская, 1/7. Там диджитал супер-пупер отделение в стиле кафешки. Там мне не смогли помочь, сказав "ну просто приложение глючит у вас". Я попробовал воспользоваться услугой в прилож. на iOS, андроиде, сайтом с Mac и везде ошибка. 

Звоню оттуда в кол-центр и после 7 кругов ада попадаю к оператору, который говорит "доплатите 11 с чем-то т.р. и закрывайте". 

Я переспросил "я пополняю на 12 тыс и вопрос закрывается?". Мне ответили "Да". Пополняю на 12 т.р., пробую закрыть и снова ОШИБКА! Альфа, вы издеваетесь надо мной?! Так как мне сказали, что можно закрыть кредит через еще и через банкомат, то я решил поробовать так сделать, но проблема: у меня физически карт нет. Они все электр. в приложении. Я выпускаю карту в прилож., привязываю ее к МирПэй на андроиде с NFC. К банкомату, ВВОЖУ ПИН, а дальше "ошибка", к чему я как клиент банка уже привык. Подхожу к сотруднице и мне выпускают экспресс-карту без ФИО, но: теперь она не просто дебетовой выдается, а с овердрафтом (кредитная, короче) и еще стикер к ней (это еще одна карта). Все это долго и муторно, хотя должно быть экспресс!!! Беру карту, авторизуюсь в банкомате, выбираю погашение кредита досрочное, а там "внесите сумму"...у меня просто сил нет. Сумма уже на счете! Я начинаю нервничать, зову девушку сотрудницу мне помочь. Она говорит "минуточку и я вам помогу закрыть" и минут через 10 или больше она меня как пенсионера ведет на кнопки нажимать. Но чуда не случилось, гадание на банкомате не сработало!!! Общение с этой девушкой, как со стеной. Обьясняй вашим сотрудникам что-то по 10 раз - им все побоку. Когда у меня окончательно сдали нервы и силы покинули...появился сотрудник, который спокойно выслушал меня и мою историю и обещал разобраться. Итогом стало то, что у них какая-то "ошибка" (а я думаю это просто очень удобный бизнес-процесс по обману клиентов) и оформить досрочное полное окончательное погашение кредита мне доступно только через него и только в дату следующего платежа. Никакой оператор, приложение, сайт или банковат мне не помогут. И да, надо еще доплатить 12 тыс, а то не хватит банку для снятия. Альфа Банк, так клиента еще никто не любил! 

Я без сил подписал эту бумагу-заявку на погашение 30 ноября 2023 г и ушел домой, чувствуя себя обманутым. Это ужас , потерял 2 месяца и деньги! Я и вся моя семья просто в шоке! с 3.10.23г пытаюсь. Денежные потери колосальные + еще и кредитку на меня навесили таким образом.