251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была у меня кредитная карта Альфа Банка где-то с 2018 года. Всё бы ничего, но каждый год списывали за обслуживание 1500 руб., при этом появилась реклама карты с бесплатным годовым обслуживанием. Я решила узнать можно ли поменять условия на новые, которые рекламируются. Сначала сказали, что нельзя и в так называемом офисе объяснили как отказаться от карты. Что я и сделала через мобильное приложение. Дальше через какое-то время в чате приложения сотрудник по имени Владимир, предложил мне не расторгать договор, а перевыпустить карту с тем же лимитом, но на новых условиях (год бесплатно). Согласилась. Когда мне пришло уведомление о готовности карты, пошла забирать её в отделение банка. Там тоже сказали, что год мне платить не придется, но если я совершу платеж /перевод по карте. Что я и сделала при сотруднике. Карту мне активировал сотрудник (что-то нажимал у себя в ноутбуке). Ну думаю, всё хорошо. Через день приходит сообщение, что карту надо активировать. Опять иду в отделение, теперь уже другой сотрудник активирует мне эту же карту (что-то нажимает у себя в ноутбуке). А через несколько дней у меня списывается 1490 руб. за обслуживание карты. Молодцы! Очень жалею, что поверила обещаниям. 

26 октября примерно в 16:00 я позвонил в Альфа-Банк, чтобы узнать, почему деньги на счет не вернулись за 2 билета на отмененную Комедийный спектакль "Домик у моря" которые между прочим стоили 2.200 рублей., на что мне консультант Павел подробно рассказал про возврат средств на счёт, а главное лучше роботов на линии рассказал правила возврата средств. Спасибо за дачу уверенности в том, что банк думает о средствах клиентов и деньги не теряются и специалисты даже при моём нервном состоянии из за того, что я расстроился, что не смог попасть на спектакль комедийный на который несколько раз переносилось начало. Но специалист на колл-центре банка спокойно по несколько раз объясняли правила возврата средств в течении 15 дней по закону, но деньги вернулись через 4 дня, чему я рад, но хотелось бы, чтобы сразу, но видимо регламент законов не позволяет так сделать.

27 августа обращалась в отделение Альфа-банк, так как не знали, как перевести крупную сумму денег между счетами, и далее снять её.

Сотрудник Алёна быстро и чётко сопроводительное нас на всех этапах, оо перевода, до снятия. Так же, дополнительно объяснила о суммах, возможных к снятию без процента и нюансах переводов.

Порадовало и то, что первый раз пользовались терминалом альфа-банка, и Алёна так же объяснила, что и как.

Большое спасибо!

Решил вернуться к использованию карты Альфа банк, но столкнулся с проблемой ( переводы были ограничены в связи с отсутствием в личном кабинете нового паспорта). Зашёл в ближайшее отделение, где консультанты подошли ко мне, показали как правильно взять талон. Обслуживание заняло очень мало времени, очереди не было. Сотрудник вежливо попросил паспорт, все данные ввел. Сразу же после визита в отделение ограничения были сняты. 

Плюсы: нет очереди, удобный терминал выдачи талонов, высококвалифицированные специалисты. 

В официальной социальной сети Альфа-Банка увидел рекламу:
"Подняли ставки по Альфа-Вкладу до 15%, по Альфа-Счёту — до 14%

Такая ставка по Альфа-Вкладу для всех — просто откройте новый вклад под высокий процент. У других банков ставок выше нет. 

Ставка 14% по Альфа-Счёту — для тех, кто откроет его впервые. Если счёт у вас есть, ставка по нему тоже вырастет — до 12%. " Стал смотреть условия, вначале удивило отсутствие предложения в приложении, необходимо было переходить на веб-версию, но и там максимум что было это 12,45% при вкладе на 3 года.
Обратился за помощью в онлайн-чат, там подсказали, что надо включить капитализацию и действительно ставка стала 15%, так же была ссылка на полные условия,
https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c3/1a/2363/deposits_alfa_01112023.pdf
где 15% из рекламы, превращаются сначала просто в "высокий процент", а потом разделение на базовую ставку, и "Ставки с капитализацией процентов".

Таким образом введено понятие двух ставок, хорошо. Нам же надо обещанные 15%, выбираем капитализацию, а заодно открываем онлайн калькулятор вкладов с банки.ру и сравниваем, и тут начинается самое интересное:
вклад 3 года, капитализация процентов, начисление процентов раз в месяц, сумма 100 000р ставка 12,45%
сумма в конце периода ~ 145 002р
Сайт Альфа-банка, введены 100 000р вклад максимальный, срок 3 года, нажата кнопка максимальная ставка, чуть выше красивые 15% аж зеленым цветом, и сумма 145 041,10р
Как то маловато, а что если опять проверить на сайте банки.ру,

вклад 3 года, капитализация процентов, начисление процентов раз в месяц, сумма 100 000р
ставка 15%, сумма в конце периода 156 394 ₽

ого вот это похоже на правду.

Уважаемый альфа-банк может таки уберете рекламу про "Подняли ставки по Альфа-Вкладу до 15%" и перестанете жонглировать ставкой и доходностью?

Все указанное было написано в чат 01.11.23 в начиная с 19:00, но Татьяна, Марина, Илья не смогли мне помочь за 1,5 часа. Потом присоединился Егор, который очень удивился из каких рассчетов, я сделал вывод, что при ставке 12,45% вклад на 3 года, с капитализацией процентов и ежимесячным их начислением, выйдет крайне похожая сумма, что и обещанная банком 145 041,10р, видимо навык зайти в Калькулятор доходности вкладов (www.banki.ru/services/calculators/deposits) это что то из сильно сложного, как и впринципе расчет процентов по вкладу.

Отдельно хочется выразить спасибо поддержке банка, приходится не только долго ждать ответа по существу, но и любые уточнения сразу уходят следующему специалисту, которому надо "во всем разобраться".

Хочу рассказать о отзывчивости и качества обслуживание специалистов альфа-банка. 31 октября столкнулся с проблемой, что alfa pay не работал на моем телефоне, написал в поддержку, онлайн бот порекомендовал перейти к консультанту, ожидание было недолгое и сотрудник Даниил оперативно и качественно помог решить данную проблему. Выражаю благодарность за скорость ваших сотрудников и вашего отношения к клиентам.

Добрый день. Хочу поделиться обслуживанием в мобильном приложении Альфа-банка. 

10 августа у меня была списана комиссия за альфа чек. Обратилась в мобильном приложении в чат с банком (очень удобно, что вкладка расположена на главной странице в личном кабинете). Сначала бот (альфа-помощник) спросил, что меня интересует. Затем в течение 2-х минут мне ответила консультант Валерия, которая всё чётко и подробно объяснила, отключила дистанционно услугу и вернула списанные 99 рублей. 

Я в восторге от обслуживания консультантами. Забота банка о своих клиентах на высшем уровне. Освобождает от похода в отделение банка и даже от звонков. 

Получила консультацию на линии по всем интересующим вопросамЗвонила на линии взял трубку Егор звонок в 20:15 Егор ответил на вопросы касаемо детской карты мы ей пользуемся нам нравится там же здесь процентов спросила это навсегда он сказал нет до 10 ноября я конечно расстроилась что это определённый период также спросил какая максимальная сумма Cb сообщил что 2000 руб. в месяц также сдавала вопрос что нового в банке возможно для меня есть какие-то спец условия по вкладывал счета пошёл узнавать пришло ли у меня 90 дней по вкладам счётам вернулся с ответом и сообщил информацию то есть сообщил что у меня 90 дней не было никаких денег на счётах для меня ставка по накопительными счётам 14% годовых. Также сообщил что до полутора 1 000 000 свыше полутора 1 000 000 будет только 4% на минимальный остаток поступает с третьего месяца трата 10000 то то будет 11% да а так будет только 4% если трат не будет и только то полутора 1 000 000 а свыше полутора 1 000 000 тоже 4% процента что-то интересное по вкладам есть максимальный от 50000 12 или 14 процентов если досрочно ноль пять тысячных процента если досрочно закрыть консультацией довольна конце диалога егор сказал всего доброго до свидания диалог был всего 8 минут очень подробно всё объяснил и так быстро обычно бывают очень долго

Моё знакомство с банком началось 19.10, после окончательного утверждения своей позиции и желания,что я хочу иметь дебетовую альфа-карту, мне предложили в этот же день её доставить, я согласился. Не смотря на прекрасный день и хорошее настроения,я проспал часы встречи с представителем,после чего судорожно позвонил ему, оба посмеялись с такой ситуации,но без проблем перенесли дату,время и место встречи без отмены заявки. В конечном итоге,карту я получил 20.10,за что благодарен представителю и самому банку.
Пользуюсь картой и другими услугами банка

Также очень обрадовала тех. поддержка,а именно наличие таи действительно Людей,а не ботов или "людей", все быстро объяснили,удостоверились,что я действительно понял(так,честно говоря,меня даже в садике не поддерживали)
Однозначно остался доволен