190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлом году на бесплатную почту начали поступать выписки от Альфы по кредитке с чувствительной конфиденциальной информацией. Типа:

*******, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте *******7 на **.**.202* г. :

Общая задолженность по карте: ******* руб.

Доступный лимит: ***** руб.

Минимальный платёж к оплате: **** руб.

Льготный период до: ******* г.

Я возмутился, что я такое не заказывал и вообще, передача таких данных по открытым каналам строго неприемлема. Вроде перестали слать. Ситуация возобновилась в январе. Я опять возмутился и опять позвонил. Извинились, сказали, что больше не повторится. 31 января получил ответ:

----------------------

Здравствуйте, ****.

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.

Альфа-Банк 

--------------------------

Вчера, 26 февраля, с добрым утром! Снова то же письмо со стройными цифрами, касающихся моих актуальных финансов.

Альфа, год назад ты сделал странный финт с моими картами, после этого закрыл все дополнительные карты, и депозиты у тебя. Ещё немного и я помашу тебе ручкой окончательно. Ты правда этого добиваешься? Скажи об этом прямо. Либо у вас там такой бардак, что страшно подумать.

Получил СМС: Сегодня отменили вам комиссию на снятие с кредитки до 50 000 ₽. Воспользуйтесь до 31 марта — и сможете бесплатно снимать до 100 000 ₽ в месяц ещё полгода
1. Я правильно понимаю что в феврале и марте с кредитки можно снимать 50 000 р в грейс и без комиссии, а с апреля по сентябрь - 100 000 р в месяц в грейс и без комиссии?
2. Кредитка осталась в другом городе, на сайте у вас написано в тарифах, что выпуск дополнительной карты и перевыпуск текущей по сроку годности (формально истёк в 2022) бесплатные, это так? Я могу обратиться в офис и выпустить допку или перевыпустить эту карту? Будут ли по допке или перевыпущенной карте работать условия снятия в грейс и без комиссии?

3. У меня 2 кредитки, по 1 пришла СМС, по второй нет. Как получить такие же условия по второй карте? Я же клиент ваш один и тот же, было бы логично иметь одинаковые условия по обеим картам?
4. Как можно повысить лимит по картам? Не до бесконечности, а до следующей, кратной 100 тысячам рублей суммы?

5. В начале декабря я снял деньги с накопительного счёта и написал заявление о его закрытии. Правильно я понимаю, что если я открою альфа-счёт и пополню 01.03.2023 (первый день с положительным остатком счёта будет 02.03.2023), то смогу в марте и апреле получать повышенный остаток по счёту?
Горячая линия даёт противоречивые ответы на вопросы и противоречит вашим тарифам.

К сожалению, столкнулся с ситуацией, когда Альфа-Банк оказался не в состоянии решить возникшую проблему. Банк заблокировал доступ в мобильное приложение и денежные переводы через Альфа.Онлайн. Причиной называют смену симкарты (менял ее за полгода до блокировки, без смены номера телефона - после смены много месяцев все работало).

При этом из Альфа.Онлайн я могу оплачивать телефон и услуги ЖКХ. Я ценю ответственное отношение к средствам клиентов - но в чем состоит смысл блокировки, если все равно гипотетические злоумышленники могут заходить в мой Альфа.Онлайн и оплачивать телефон и ЖКХ? Не говоря уже про много месяцев, прошедших с момента смены симкарты до блокировки. В результате это не мера предосторожности, а просто создание препятствий для распоряжения моими собственными средствами. При всем этом ежемесячно снимается плата за пакет банковских услуг (которыми я не могу воспользоваться).

Работаю не в России, физически посетить офис я не могу. Идентификацию по кодовому слову по телефону пройти не удалось (я не могу вспомнить, какое именно я использовал, а оператор его не видит и не может дать подсказку, насколько я близок к правильному варианту).

Пробовал решить проблему несколько раз, общаясь с представителями банка и службой поддержки, к сожалению, результата добиться не удалось.

Я считаю, что качество банка определяется именно возможностью решить нестандартную ситуацию - в штатном режиме все банки и так работают плюс-минус одинаково хорошо.

Совершила покупку в магазине Эконика. В категории "Одежда и обувь" у меня в этом месяце повышенный кэшбэк 5%, но за эту покупку было начислено 1%. Дважды заполняла форму через онлайн банк, указано, что в течение 5 дней придёт пуш о решении банка, но никакой пуш так и не пришёл, с момента первого заполнения формы прошло уже больше пяти дней - реакции от банка ноль!

Банк предложил рассрочку на один год я воспользовался этим предложением получил деньги и чтобы не нарушить график плотижей решил внести деньги за три месяца в перёд, для этого приехар в отделение банка чтобы ничего не напутать обратился к сотруднику банка она мне подътвердила что да можно внести сумму за три месяца вперёд и платёж будет сниматся каждый месяц она сама выполнила все действия и сказала что всё хорошо в итоге пришла смс что платёж прошол единым платежом за один месяц вся сумма которую она ввела в итоге я подал притензию но мне ответили что ничего сделать не могут и всё остаётся как есть . Так вот получается что сами сотрудники специально делают чтобы вы были не добросовестными клиентами чтобы с вас можно было потом побольше денег стрести, потомучто у меня всё было расчитано и теперь мне нечем платить по месячную выплату. Очень расстроен ощущения пахнет обманом.

В марте месяце я хотел открыть накопительный счёт в Альфа-банке, так как меня очень прельщали условия повышенной ставки в первые два месяца. Для того чтобы открыть счёт заказал дебетовую карту, которую доставили мне 22 февраля. Сотрудник банка поинтересовался, не желаю ли я открыть счёт (типа, меня это ни к чему не обязывает, а ему - бонус). Я, естественно, отказался. Сказал, что открою сам в начале следующего месяца. И каково же было моё удивление, когда зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что счёт открыт! 22 февраля! Без моего ведома и согласия!

И что теперь? Счёт открыт в конце февраля, денег на нём нет, месяц впустую? 

Написал в чат с просьбой закрыть нулевой, открытый не мною счёт. Получил ответ, что в случае закрытия счёта, мне придётся ждать три месяца, для того чтобы получить повышенную ставку и совет пополнить его 28 февраля.

А я не могу пополнить счёт 28 февраля, так как денежные средства будут у меня только 3-го марта! А так как проценты начисляются на минимальный остаток на счёте в течение месяца (а 1-го марта это ноль рублей), то я вообще пролетаю, как "фанера над Парижем"?! И всё это только потому, что очень хитрый и находчивый сотрудник банка решил заработать себе "бонус"?!

Обратился за помощью в чат в мобильном приложении Альфа-Банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте. Сотрудник Альфа-Банка Владислав быстро откликнулся на моё обращение и помог в решении проблемы. Пообещал, что плата за страховку будет возмещена в течение трёх рабочих дней, но деньги пришли в день обращения буквально через 5 минут.

Большое спасибо Альфа-Банку за оперативную работу!

Знакомый давно оформил карту Альфа и получил 1000р, я вспомнил про эту акцию. В начале декабря решил оформить карту, вбил в поисковик "альфа банк акция 1000", зашёл на сайт, скачал пдф документ, прочел условия, заполнил бланк. В этот же же день приехал курьер и я получил карту. Также порекомендовал другу дебетовую и кредитную, но об этом позже. Я выполнил условия по дебетовой карте ещё в декабре, в январе должны были начислить бонус. Но так и не начислили, в начале февраля обратился в чат банка, мне сказали сделать запрос 5 дней. Заполнил, ответ не пришел, написал сам чат. Подождал и мне ответили что: "вы не участвуете в этой акции", пишу что такого не может быть, я же не с ума сошел, я заполнял сайт, прочел условия. Как я не мог чувствовать? Я долго спорил, меня посылали делать запросы, которые рассматриваются 5 дней, но что там можно проверять столько времени? Я подумал, может действительно что-то напутал, решил посмотреть историю браузера и нашел ту самую страницу с акцией начала декабря, отправил скрин, но меня опять отправили делать запрос. Видимо техподдержка ничего и не решает, просто скрипт который отправляет на запросы, но смысл такой техподдержки?Ещё и ответ очень долгий по 15-20 минут, видимо хотят чтобы человеку просто было жалко времени на это. Также в конце декабря посоветовал другу, он оформил дебетовую и кредитную карты, на следующий день забрал в отделении. Условия также были выполнены ещё в декабре, но опять же ничего не выплатили. Писали с другом в чат, но все одно и тоже: "вы не участвуете", "вы не выполнили условия", "сделайте запрос". Мы писали запросы, кидали скрины того что мы сделали траты, необходимые условия, но нас будто намеренно игнорируют. Недавно друг писал по вопросы и уже две недели просто отвечают "ждите ответа". Хотя запрос 5 дней срок. Это просто наглость так отвечать. Вроде крупный банк, не понимаю зачем такие акции для привлечения клиентов делать, только оттолкнет людей. Жалко больше потраченного времени в чатах, на доказательства, рассчитывал на какую то адекватность. Очень разочарован.

Спасибо Анастасии за быструю и качественную работу.
У нас в заявке были вопросы, которые сначала юридический отдел не согласовал.
Анастасия не отработала шаблонно, что юристы Свои решения не меняют.
А передала наши аргументы и аналогичную сделку месяцем ранее для примера.
И все получилось.

Хорошо, когда в банке работают люди, а не роботы 🤗

Успехов и развития в дальнейшем Анастасии и банку

 Отдел ипотеки. Г. Новосибирск, Ю-на Анастасия

Подал я заявку на кредит 200000 привозит карту курьер . Происходит активация и Во суда лимит 20к. спрашИваю в чем прикол. Ответ: хорош всем первый день отображает 15 либо 20к. Завтра все будет. в договоре прочерк. Короче обман и не какого нормального отношения к действующим и новым клиентам....

Недавно стала пользоваться кредитной картой Альфа банка, спустя время увидела в списаниях "комиссия за коллективное страхование", мне не захотелось чтобы с меня списывали средства. Обратилась в чат за помощью чтобы отключить, оператор Сабина оперативно отвечала на мои вопросы и прям в чате отключила мне эту услугу. Огромное спасибо за быстрое решение моего вопроса!