161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа банка очень давно, очень отзывчивое доброжелательное отношение к клиентам, всегда готовы помочь. В мае 2020 года оформляла ипотеку в отделение на Комсомольском. Сделка была очень сложная, так как долго не могли согласовать договор купли продажи. Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру Вере, которая очень тактично и терпеливо отстаивала мои интересы по ипотеки у моего продавца квартиры. Я рекомендую Альфа банк как надежный банк с ориентированностью на клиента.

Получила зарплату на дебетовую карту Альфа банка. 3 месяца назад уволилась, на счете абсолютно не было средств, закрытие счета отложила на окончание самоизоляции. Случайно решила зайти в мобильный банк. А на счёте МИНУС 997 рублей!!! Примерно по 500р в месяц за обслуживание карты на которой не было средств. Предложить кредит вы не забываете! Уведомит о начислении комиссии нет! И сколько вы так готовы были в минус загонять? овердрафт не предусмотрен! спасибо за снижение лояльности к банку !!!

Впервые открыл счет в евро и пытался снять наличные в банкомате ТЦ. Евро не оказалось, но не разобравшись в интерфейсе снял круглую сумму в рублях с валютного счета. Оператор Вероника оформила обращение в банк с моих слов по звонку с просьбой отменить операцию вернуть комиссию и мои потери на курсе. Вероника отработала отлично и трижды корректировала мой текст.Итого: банк все отменил. Спасибо. Кто читает будьте внимательны при таких операциях. А банку, думаю, надо информировать клиента в банкомате, что валюты нет. Есть же информация о наличии купюр определенного достоинства.Хороший банк. Все удобно.

В наше современное время и иметь такую непонятную защиту безопасности кредитных карт просто возмутимо. Злоумышленникам без труда удалось сменить номер моего телефона на свой, списать денежные средства с моих кредитных карт. Банк даже не сообщил о смене номера телефона и о несвойственных мне операциях. Теперь я должна банку. Надеюсь что банк разберется в данной ситуации. Такое ощущение что банку выгодно вгонять людей в долги в период пандемии с короновирусом. 8 лет клиент этого банка, всегда нервировала безопасность их частые звонки и блокировки, а в этот раз банк просто проигнорировал сомнительные операции

Мои операции в интернет-банке были заблокированы (клиентом банка являюсь уже несколько лет). Позвонила в коллцентр, где выяснилось, что без моего очного присутствия в отделении банка ситуацию разрешить невозможно. В связи с объявленной пандемией и карантинным режимом всякие лишние перемещения и очные контакты мне не желательны - о чем я и сообщила (довольно экспрессивно) сотрудникам коллцентра.К моей большой радости все разговоры записываются и обрабатываются сотрудниками службы техподдержки. Мне перезвонили и проблемы удалось решить дистанционно. Большое спасибо!Да, и сказали, что в таких ситуациях (когда решить сразу через коллцентр не удается) запрос можно продублировать через форму обратной связи с техподдержкой.

Банк не возвращает плату за подписку 169 рублей.20 марта я оплатил подписку Я.Плюс. В марте и апреле условия по трате 5ти тысяч рублей для возврата платы за подписку мной были выполнены. Но Банк так и не произвёл возврат. Первый раз я обратился в чат мобильного приложения 13 апреля, бот ответил, что возврат состоится до конца следующего месяца. Я стал ждать. Но следующий месяц - то есть Апрель пошёл, а возврата так и нет. Далее были обращения в чат: 01 мая, 13 мая, 19 мая, но операторы отвечали, что ещё нужно время. Прошу вернуть плату за подписку в размере 169 рублей.

Есть кредит и есть по нему просрочка, но ваши звонки каждый день, меня не устраивают, на решение платить или нет это не влияет, на оборот делает только хуже. Я согласен звоните, предлагайте выход или чем вы там занимаетесь, но строго в рамках закона. 20 дней подряд выслушивать это я не буду. при следующем звонке, будет жалоба, в надзорные органы. Обращение в банк я оставил.  Для тех кто скажет что сам виноват, так я спорить с этим не буду, но есть закон, если банк что то не устраивает может обратится в суд. В свою очередь если меня не будут устраивать частота звонков, я тоже обращусь с жалобами.

Я являюсь зарплатным клиентом банка, имеется кредит от альфы. Стабильно 2-3 раза в неделю звонят сотрудники банка с всевозможными предложениями, сегодня позвонили в 9 утра (а чего не ночью?), каждый раз говорю, что мне это не интересно, но все равно продолжают звонить. Пишешь в чат тех поддержки, с какой то проблемой, они и там в конце беседы умудряются впихнуть какое то свое предложение. Сколько нужно взять кредитов и ипотек в альфе, что бы от меня отстали? Ни в одном другом банке, такого не было.

Банк, осуществляет обманные действия по отношению к клиентам, намеренно создавая отрицательный баланс под продуманным комиссии. У меня кредитка всего на 15 тыс. Я не почти не пользуюсь. Баланс востребован и я исправно плачу проценты. Но банк постоянно начисляется еще какие-то левые проценты. Менеджеры не компетентны, потому что только раза с 3-го получается выудить информацию, т.к. она разнится. Сначала начисляют маленькие суммы. Вчера 1490 якобы за годовое обслуживание.  Я оплатил. Баланс выравнился. А сегодня еще 500 руб. в минус. Просто беспредел! Я год назад оформлял карту. В отделение банка приходили недовольные клиенты скорее закрывать эти карты с жалобами, что банк деньги списывает. Я не придал тогда значения,  а теперь полностью поддерживаю! Т.к. стал сам жертвой этой конторы. А еще один из лидирующих банков. Скорее буду закрывать карту и забуду Альфу, как страшный сон. И никому рекомендовать не буду!

Ужасный банк и обслуживание!!! На 23.08.2019г моя задолженность по кредитной карте составляла 123 000 руб, на конец 2019 года сумма долга возросла до 200 000 рублей по неизвестным причинам. Мною всегда вносились ежемесячные минимальные платежи, причём суммами большими чем минимальный платёж. Не допустил ни одной просрочки! А сумма долга увеличилась на 80 000 за несколько месяцев, как такое возможно? Несколько раз звонил на горячую линию и писал в чате мобильного приложения, после чего отправил письмо на email банка, номер моего обращения №A2005160571 За все время общения с сотрудниками банка, никто не смог дать вразумительного ответа , как такое могло произойти!!!! Ответ один, берите выписку и считайте!!! Посчитал: Долг по карте на 23.08.19 = 123 169,85 рублей Расход - приход по карте с 24.08.19 по 23.12.19 1) Пополнение Карты за этот период = 26 000 руб 2) Погашение процентов за этот период = 19 318 руб. 3) Погашение основного долга за этот период = 24 681 руб Комиссия за этот период = 4626 руб 4) Покупки по карте за этот период = 0 руб ( покупок не было) 5) Снятие наличных за этот период = 0 руб ( снятия наличных не было) вот такая статистика Карты за период который написал выше! Вопрос: каким образом при такой статистике мой долг на декабрь 2010 года увеличился с 123 169 руб. до 200 000 руб.?!

Оформил кредитные каникулы по кредиту наличными и кредитной карте, несколько раз спросил чтобы по кредитной карте не было начисления процентов, сотрудник уверял, что кредитные каникулы по всем продуктам банка предоставлены, в итоге начислили 4100 руб за 1 день просрочки от 37000 рублей, оповещений не было о том, что льготный период закончился. Недоволен работой банка, некомпетентность сотрудника, закрываю карту и отказываюсь пользоваться услугами банка

Хочется выразить искренние слова Вашему специалисту Т-ко О., менеджер, который реально любит и Знает свою работу! Помогла на все 200%, очень оперативно, незамедлительно решила нашу проблему! Такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентам Альфа-банка!

ИП (малый бизнес из пострадавших отраслей ), к расчетному привязан овердрафт с кредитным лимитом. 28 марта, как и многие, остановила деятельность по распоряжению правительства СПб. Образовалась задолженность по кредитному лимиту, которая должна была погашена к 12 мая. После общения с личным менеджером, написала заявление на предоставление кредитных каникул на 2 месяца 24 апреля. До 20 мая  заявление висит со статусом "На рассмотрении".  Все службы с которыми связывалась отвечали именно так, т.е. ни да, ни нет. В итого 20 мая закрыла, задолженность, за 8 дней списали штраф за просрочку в сумме 4500 руб. Ответа так и не получила. Написала в ЦБРФ, тк. ситуация крайне неприятная.

Альфа-ипотека радует уже не первый раз. Проводил 2 раз ипотечную сделку с менеджером К-вой Юлией. Ранее сотрудничали с ней в другом банке. Хочется сказать ей большое спасибо за ее профессионализм и терпение. У меня был сложный клиент, много вопросов и возражений. Юлия помогала мне отработать все возражения, отвечала на все вопросы с самого начала сделки. Можно сказать спасла сделку. Всегда была на связи. Огромная вам благодарность и руководству банка за таких сотрудников! СПАСИБО!

Пишу отзыв и жалобу на бездействие сотрудников АО Альфа-Банка на мое НОВОЕ обращение на остановку,приостановку транзакции и оформление официального запроса от банка в компанию QIWI!!!  16.05.2020г. с моих карт Сбербанка и АО Альфа-Банка неизвестными лицами были списаны,переведены деньги, карты я тут же заблокировала  обозначив по телефону. 17.05.2020г. я обратилась в банки, написала заявления. Сот-ца АО Альфа-банк Зарина (Новоясеневский проспект, влад. 7,1 эт) сразу предоставила выписку,где были указаны переводы с моей карты на QIWI по состоянию на 16.05.2020г.,сказав ,что дата поступления на конечный счет по выписке буд осуществлен 25.05.2020г.,приостанавливать транзакцию не предложила. На мой вопрос о приостановке транзакции,сот-ца АО Альфа-банка Зарина сказала,что механически деньги с карты ушли и узнать на какой счет и приостановить транзакции невозможно.В Сбербанке сказали,что выписка будет готова через три дня и то,перевод денег приостановлен. 19.05. на перевып-ую Сберкарту (Новоясеневский про-кт, вл.7, 1эт), была возвращена сумма,которую 16.05. пытались перевести, но благодаря службе безопасности Сбербанка перевод денег был приостановлен и заблокирован,а вот от сотрудников службы безопасности АО Альфа-Банка во время мнимых переводов на платформу QIWI звонков не поступило и не сделаны блокировки ощутимых сумм для живого голос-го подтверждения от клиента банка.В АО Альфа-Банке было принято отрицательное решение.ОБ ОТКАЗА О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ,Я НЕ ПРЕТЕНДУЮ НА ЭТО..Я ПРОШУ АО АЛЬФА-БАНК ОТМЕНИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ И СДЕЛАТЬ ЗАПРОС В QIWI,ПОКА ДЕНЬГИ ТУДА НЕ ПОСТУПИЛИ!Писать заявление о приостановке транзакции мне сказали не имеет смысла,механически деньги ушли, с карты списаны и т.д, куда и кому неизвестно.И выяснить невозможно.Я позвонила в QIWI (8-800-707-77-59),сотрудник попросил офиц указать в какой день были сделаны операции,приложить выписку с АО Альфа-банка и отправить официальный запрос от банка на остановку транзакции, блокировку денежных средств на поступающий счет. 20.05.2020г. на их офиц сайте я написала необх информу на приостановку операций и отправив по почте Мое обращение зарегистрировали (14027923). 20.05.2020г в головной офис АО Альфа-Банка (Москва, ул. Каланчевская, д.27)при входе девушка сказала,что деньги провелись и вернуть невозможно.Я знаю точно,что у банков есть такая возможность!Сбербанк мгновенно среагировал, заблокировав карту, приостановил транзакцию и позже вернул деньги,за что ОГРОМНОЕ СПАСИБО!Сотрудник АО Альфа-банка Николай (Москва, Каланчевская,27) сказал,что регистрируют в канцелярии,где каждый час обрабатывают корреспонденцию. Я написала НОВОЕ обращение в Ваш банк,указав данные и ПРОШУ ВАС ОТРЕАГИРОВАТЬ На НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ НА ОСТАНОВКУ ТРАНЗАКЦИИ И СДЕЛАТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ QIWI ОБ ОСТАНОВКЕ ТРАНЗАКЦИИ!!! С 12 до 16 я занималась перепиской в чате,консультант не видит разницы между операциями ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ОФОРМЛЕНИЕМ НОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОСТАНОВКЕ ТРАНЗАКЦИИ, СДЕЛАТЬ ОФИЦ ЗАПРОС.В 16-10 я позвонила на горячую официально зарегистрировала мое НОВОЕ обращение на остановку транзакции и на запрос в компанию QIWI (А2005202157). На сайте Банки.ру на Горячей Линии АО Альфа-Банка я написала свое обращение, ответа или подтверждения о принятии моего письменного обращения в работу на данный момент не поступало. Прошу срочно рассмотреть мое НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ НА ОСТАНОВКУ ТРАНЗАКЦИИ. Также,прошу Руководство АО Альфа-Банка как можно быстрее разобраться с моей ситуацией и прошу Службу безопасности приостановить,остановить транзакцию и написать официальный запрос от банка в компанию QIWI! Заранее благодарю

Добрый день! Не для кого ни секрет то, что для того чтобы оформить ипотеку, надо пройти семь кругов ада и поседеть на пол-головы. Я к этому готовилась заранее. Каково же было мое удивление, когда мне НЕ пришлось выяснять информацию, ждать обслуживания, ждать ответов, согласования. Бесконечно звонить кому-то или ждать звонка от сотрудника. Отпрашиваться на работе и все время быть в взвинченном состоянии. Я уже оформляла ранее ипотеку и все прошло далеко не гладко, но в Альфа банке в ипотечном центре мне показали настоящий уровень обслуживания, четкая, грамотная речь всех, без исключения, сотрудников, на прямой вопрос, прямой ответ. Множество мелочей порадовали меня и вся работа в целом. Хотелось бы отметить отдельно работу С-ой Л.А. специалиста высочайшего уровня. Большое спасибо за ваш труд.

В 2018-м году я стала счастливым обладателем ипотеки в Альфа-Банке. Рекомендую Альфа-Банк от чистого сердца. Вопросов было у меня много, так как ранее не оформляла ничего подобного, но и ответы я получала своевременно и вполне понятные.Хочу заметить, что Альфа мне всегда нравилась своими сотрудниками. Ни в одном банке я не встречала такой клиентоориентированности. Чаще наоборот. Так с Банком Москвы у меня дошло до жалобы в ЦБ, поскольку мне долгое время не закрывали досрочно погашённый кредит.В случае же моей новоиспеченной ипотеки я с самого начала находилась под опекой очень приятной сотрудницы-З-ей О. Вот знаете, я заметила, что даже какие-то технические неувязки всегда можно простить банку, если сотрудник лоялен к тебе, как к клиенту и к банку, как к работодателю. Сотрудница-пример патриотизма и отличной работы. Сейчас, спустя год у меня возник вопрос по оплате страховки и я по старой памяти обратилась к З-ей О. Номер сохранился. Она мне помогла ОТ и ДО. Я внесла платёж и очень надеюсь, что когда-нибудь ОЧЕНЬ скоро банк обзаведётся реструктуризацией своих же ипотек, которую так обещал... Так как очень бы не хотелось уходить за этим к конкурентам и платить им свои платежи..Но снижение ставки-это весомый аргумент в наше время.

Я являюсь потребителем банковских услуг Альфа-Банка с 2017г. Не раз сталкивался с умалчиванием сотрудниками банка о договоре страхования жизни и дополнительных процентов включенных в тело кредита, при оформлении кредита. Сам договор страхования мне ни разу не предоставляли. Вопрос решался общением в чате мобильного банка и по горячей линии. Договор страхования расторгали, деньги возвращали.В 2018 году оформил карту - 100 дней без %. Снимал деньги в рамках лимита. Платежи не просрочивал. Но недавно обнаружил комиссии 1,24% от суммы задолженности, которые снимались с карты каждый месяц. За годы пользования комиссия составила приличную сумму. Оказалось, что я был подключен к программе коллективного страхования по данной карте. При оформлении карты, мне о данной программе не сообщили и договор страхования на руки не выдавали. В чате мобильного банка мне предложили отказаться от программы страхования, но денег за уплаченные комиссии по данной программе мне не вернут.Будьте бдительны и спрашивайте про скрытые комиссии при оформлении кредитных карт и кредитов.

Небольшая инструкция-напутствие всем, кто желает приобщиться к Альфа-банку, стать его клиентом либо взять кредит. Помимо крайне назойливого навязывания платных услуг даже при наличии простого пластика от этого банка (я стал его клиентом не по своей воле - зарплатный клиент), о которых еще можно отбиться, будьте готовы к назойливым навязываниям платных услуг, от которых отбиться человеку, не искушенному в этих делах, практически не возможно. При взятии обычного потребительского кредита на 2 года в размере скромных 600 000 руб., непременно навязывают в пакет услуг "очень нужное" страхование аж на 45 000 руб, уверяя, что сейчас его расторгнуть нельзя, иначе ставка взлетит с "дружеских и только для вас" 15% (Вы не забыли, что мы являемся клиентом банка ?) аж до 666%, а его, сотрудника банка, сразу же расстреляют, да и что там - вообще наступит конец света !, но зато при досрочном расторжении "Вы сможете вернуть пропорционально неиспользованному сроку" ! Что ж, при нереальном упорстве, кредит был погашен за рекордные 9 месяцев, после чего при попытке расторжения страховки сотрудники банка скромно опускают взор в пол, отфутболивая в колл-центры, а колл-центры в свою очередь отфутболивают .. на роботов с голосовым сообщением, которые радостно сообщают что они вообще имеют права не возвращать ДС, после чего сбрасывают трубку .. В общем, зачем это страхование нужно, и его обязаловка и отношение к клиенту в целом наводит мысль, что после оформления страхования Ден. Средства вообще лучше не возвращать ..Также очень "порадовали" тарифы по дебетовым картам. В то время, как все банки наперегонки предоставляют все более выгодные для конечного потребителя тарифные планы, Альфа-банк запросто может снять тысячу рублей за обналичивание з/п в стороннем банке. При снятии, разумеется, на экране банкомата ни о каких % и речи не шло, а договор с условиями, откуда информацию об этом можно было бы почерпнуть,  на руки просто не выдавался ..Понимаю, что сам виноват, согласившись на такие кредитные условия условия, и никто меня не заставлял этот договор подписывать, но срезать тысячу рублей за разовое снятие в чужом банкомате в 2020 году, когда уже у всех банков есть по нескольку бесплатных снятий в чужих банках без процентов - это уже явный показатель скупости Альфа-банка и желанию заработать на своих клиентах в это непростое для всех время. Надеюсь, кого-то это предостережет, лучше набивать финансовые шишки на других, чем на себе ! Всем мира и гибких тарифных планов по РКО !

Небольшая инструкция-напутствие всем, кто желает приобщиться к Альфа-банку, стать его клиентом либо взять кредит. Помимо крайне назойливого навязывания платных услуг даже при наличии простого пластика от этого банка (я стал его клиентом не по своей воле - зарплатный клиент), о которых еще можно отбиться, будьте готовы к назойливым навязываниям платных услуг, от которых отбиться человеку, не искушенному в этих делах, практически не возможно. При взятии обычного потребительского кредита на 2 года в размере скромных 600 000 руб., непременно навязывают в пакет услуг "очень нужное" страхование аж на 45 000 руб, уверяя, что сейчас его расторгнуть нельзя, иначе ставка взлетит с "дружеских и только для вас" 15% (Вы не забыли, что мы являемся клиентом банка ?) аж до 666%, а его, сотрудника банка, сразу же расстреляют, да и что там - вообще наступит конец света !, но зато при досрочном расторжении "Вы сможете вернуть пропорционально неиспользованному сроку" ! Что ж, при нереальном упорстве, кредит был погашен за рекордные 9 месяцев, после чего при попытке расторжения страховки сотрудники банка скромно опускают взор в пол, отфутболивая в колл-центры, а колл-центры в свою очередь отфутболивают .. на роботов с голосовым сообщением, которые радостно сообщают что они вообще имеют права не возвращать ДС, после чего сбрасывают трубку .. В общем, зачем это страхование нужно, и его обязаловка и отношение к клиенту в целом наводит мысль, что после оформления страхования Ден. Средства вообще лучше не возвращать ..Также очень "порадовали" тарифы по дебетовым картам. В то время, как все банки наперегонки предоставляют все более выгодные для конечного потребителя тарифные планы, Альфа-банк запросто может снять тысячу рублей за обналичивание з/п в стороннем банке. При снятии, разумеется, на экране банкомата ни о каких % и речи не шло, а договор с условиями, откуда информацию об этом можно было бы почерпнуть,  на руки просто не выдавался ..Понимаю, что сам виноват, согласившись на такие кредитные условия условия, и никто меня не заставлял этот договор подписывать, но срезать тысячу рублей за разовое снятие в чужом банкомате в 2020 году, когда уже у всех банков есть по нескольку бесплатных снятий в чужих банках без процентов - это уже явный показатель скупости Альфа-банка и желанию заработать на своих клиентах в это непростое для всех время. Надеюсь, кого-то это предостережет, лучше набивать финансовые шишки на других, чем на себе ! Всем мира и гибких тарифных планов по РКО !