161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить менеджера Ч-ву С. из отделения Серпуховский за прекрасное проведение сделки по моей ипотеке. Все получилось намного быстрее, чем я ожидал! Светлана очень доброжелательная и позитивная, на все мои вопросы смогла ответить. Прошу премировать данного сотрудника за ее великолепную работу!

Оформляли ипотеку 14 мая 2020 г. в офисе на Автозаводской. Нас обслуживала А. А-ва! Хочется поблагодарить сотрудницу за профессионализм, оперативность  и чуткое отношение к клиентам! А. А-ва всегда  была на связи, оперативно решала все вопросы, на любые вопросы давала доходчивый и полный ответ!Сделка заняла буквально 20 минут, к назначенному на сделку времени, у сотрудницы все было уже распечатано и подготовлено!!!  Хочется пожелать А. А-вой дальнейших успехов, карьерного роста, и достойного вознаграждения за ее отношение к своей работе!!!

Обращалась за оформлением ипотеки в Альфа-банк на ст. Пролетарская в апреле 2020 года. Сделка прошла быстро благодаря замечательному менеджеру А-ой А. Очень доброжелательная, отзывчивая, всегда была на связи, грамотно ответит на любые вопросы и во всем поможет. Рекомендую обращаться за ипотекой в Альфа-банк.

За все время обслуживания в банке, а это около 10 лет, я всегда считал, что Альфа самый порядочный и продвинутый банк. Недавно заметил, что сумма кэш-бэка за операции в апреле незначительно, но снижена. Задал вопрос в чат, мне пояснили, что алгоритм начисления кэш-бэка изменился - информация есть на сайте (формальности соблюдены), при этом никаких оповещений не было (понимаю, что СМС, возможно, дорого, но почему не оповестить через АМ, где оповещают обо всем, но не об этом). Наверно, публикация на сайте является должным информированием клиента, но клиентоориентированно ли это? В общем, разочаровали, не ожидал. Теперь я понимаю, что условия банк может поменять в любую минуту, а чтобы оперативно узнать об этих изменениях, необходимо ежедневно мониторить сайт. Короче, из идеального банка (для меня) вы стали таким же посредственным как все остальные. Я понимаю, что внесены ну прям совсем незначительные изменения, но удивил факт того, что не оповестили. Неклиентоориентированно, что не похоже на Альфу.

Решили оформить ипотеку по гос.программе 6,5% годовых. Изучив различные предложения, обратились в Альфа-Банк и не пожалели. Вся процедура заняла минимум времени, хотя раньше казалось, что всё это сложно и долго, требует кучу времени и беготни. На самом деле всё наоборот. Очень удобный и комфортный сервис. Никаких сложностей, всё очень быстро и просто. Хочется выразить благодарность всем специалистам отдела ипотеки, особенно Щ-ой А., за помощь и оперативность, грамотное консультирование. С самого первого обращения чувствовалось внимание Банка, всё подробно объясняли, на все вопросы сразу отвечали. Сотрудники всегда на связи, сопровождают всю сделку. В общем, рекомендуем!

Добрый день. 08 мая 2020 г. пришла брать потребительский кредит в Альфа- банке, менеджер навязала мне страховку, объясняя тем что без страховки вам кредит могут не одобрить. В итоге мне пришлось ее оформить потому что нужны были деньги.  Позвонив на горячую линию Альфа страхование жизнь мне сказали что отказаться от страховки я не могу, что поднимется процентная ставка, хотя в договоре ничего подобного не прописано. Когда я сказала что это не законно она мне начало рассказывать про страховую премию, что при отказе от страховки банк вообще может потребовать вернуть всю сумму. Я спросила на основании чего, оператор мне ответить не смогла. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.

Я постоянный клиент Альфа банка, несколько лет назад написала обращение об отключении моего телефона, электронной почты от предложений любого рекламного характера. Однако, Альфа-Банк, продолжает навязывать кредитные карты.Сегодня, 21 мая 2020 года, в 14-53 мне позвонили с телефона +7-(905)***30, девушка представилась менеджером Альфа Банка и начала мне навязывать кредитную карту. В очередной раз заявляю, что Альфа-Банк нарушает "Закон о защите прав потребителя", продолжает навязывать свои услуги, в частности кредитные карты.

19.05.2020 поступило первое сообщение от ооо скм о том, что нужно погасить задолженность! На следующий день звонки от этой же фирмы с теми же просьбами! Я говорю, что у меня нет ни кредитов, ни долгов. Спрашивают имею ли Я отношение к какому-то гражданину К-ну...говорю НЕТ, первый раз слышу! И прошу больше меня не беспокоить! Говорят: хорошо. Но на следующий день все повторяется: и звонки и смс! Откуда у вас мой номер телефона и какое право вы имеете беспокоить людей, которые не имеют к вам никакого отношения?

30.05.2019 я получила смс о том, что за мной числится задолженность на сумму 1443.25. Зашла в отделение, чтобы выяснить подробности. Менеджер сообщила, что это задолженность по комиссии за обслуживание дебетовых карт. Она добавила, что поскольку нет никаких движений по счетам на протяжении длительного периода, я могу написать обращение о просьбе снять этот долг, потому что при отрицательном балансе карту закрыть невозможно. Я написала.14.06.2019 получила отрицательный ответ, и 21.06.2019 пришла в отделение оплатить комиссию, закрыть карты и счета. После пополнения счета на сумму 1500 р., погашения задолженности банку по комиссии, перевода остатка внесенной суммы в счет оплаты услуг мобильной связи и некоторых компьютерных манипуляций менеджер сказал, что карты закрыты, комиссия с меня больше не будет списываться. Но счет уговорил не закрывать. Я задала вопрос, будут ли с меня взиматься какие-то платы, комиссии или что-то в этом роде? Это бесплатно? В ответ мне было сказано, что это бесплатно, комиссия взиматься не будет. При этих условиях я согласилась не закрывать счета.30.04.2020 мне приходит смс о том, что за мной числится задолженность на сумму 2396.25. При этом счетом в банке я не пользуюсь года с 2018, движений нет, карты я закрыла в июне 2019 года. Звоню в банк. Оператор сообщает, что это комиссия за услуги по обслуживанию карты. Какой, если все они были закрыты в прошлом году??? Далее с моей стороны следует серия письменных обращений в банк (в условиях самоизоляции их составляет оператор по телефону, и я не знаю, что он пишет) на тему того, чтобы эту непонятную комиссию ликвидировали, т.к. мое июньское требование о закрытии всех карт не было выполнено по ошибке менеджера. Всякий раз я получаю отказ. Последний - феерический: никаких заявлений о закрытии чего-либо в банке не зарегистрировано, за давностью давностью событий, проверить ошибку менеджера не представляется возможным, комиссия верна! И клиент оказывается в дураках, принуждается к тому, чтобы оплатить ошибку менеджера банка! Я не хочу платить за ошибки банковских сотрудников, не надо похлопывать меня по карманам!Именно это называется навязыванием услуг и введением клиента банка в заблуждение. Как особая издевка - подпись в конце письма от банка - "надеемся на понимание". Понимания в этой ситуации с моей стороны не будет. Ситуация в крайней степени возмутительная! Буду ли я дальше иметь дело с Альфа-Банком? Конечно же нет!

Утерял карту находясь за границей. Связался с банком, объяснил ситуацию и вопрос был оперативно решен. Через 4 дня новая карта была доставлена прямо в руки в город моего пребывания через DHL. Остался очень доволен четкостью и оперативностью этой операции, а так же высокой компетенцией сотрудников с которыми пришлось общаться по возникшей проблеме.

Две недели открывают мне ИП. Не связывайтесь с этим банком. Уже 300 раз пожалела что к ним обратилась, столько времени потеряно и убытков понесено. Ещё ждать минимум неделю пока какой-то курьер принесёт мне ЭЦП в течение пяти дней, А потом ещё регистрация в самой налоговой. ИП месяц не регистрируют.Товарищи! Я у вас расчётный счёт открыла!  По очень выгодным в первую очередь для ВАС условиям. А именно 1 % от поступления на расчётный счёт - вы будете забирать.  И так тянуть время с открытием ИП, подставляя человека. Контакты конторы, которая должна доставить ЭЦП для регистрации, альфа банк не дает.  Потратила кучу времени чтобы пообщаться с операторами банка каждый раз новый каждому расскажи объясни. В итоге только через полторы недели проверили мой пакет Документов.  Негодованию нет придела просто!

20.05.2020 в 17:40 поступил звонок с номера 7495-***-34 от«службы мониторинга» Альфа банка с информацией о переводе с карты Альфа банка на карту ВТБ. Девушка была мной отправлена лесом, трубку я положила, но она не давала мне даже внести телефон в черный список, звонки поступали беспрерывно. После я позвонила в телефонный центр и выяснила, что номер не принадлежит Альфа-банку.21.05.2020 в 11:37 поступил звонок в номера 7495-***-91 опять от «службы мониторинга» Альфа банка. Информация была та же перевод с Альфы на ВТБ на имя П-на М. Д. Я уточнила с какой карты проводится перевод, мне ответили. Они знали и номера карт (последние 4 цифры) и ЛИМИТЫ по ним и счета. Знали мое ФИО полностью…..Параллельно с разговором я пыталась зайти в Альфа-клик, СМС система направляла, но на телефон они не поступали, запросы делала несколько раз. Далее я вбила номер 7495-***-91 в яндеск – высветилась информация по Альфа банку.Далее «сотрудник» стал запрашивать номер карты для идентификации меня. Я сказала, что у него все перед глазами и я предоставлять номер не собираюсь. На что он ответил, что номер карты не является персональными данными – я сказала, чтоб он подробнее изучил Закон о персональных данных. Попросила перезвонить через час, на что он сказал, что номер карты я должна предоставить до конца разговора, иначе перевод будет выполнен. Разговор я прервала, но мне еще звонили раз 5, не давая заблокировать номер. После окончания разговора все СМС-сообщения с паролем мне поступили….Сотрудники Альфа-банка – прошу провести проверку, 11 звонков за 2 дня – это перебор. Как мошенники узнали мои персональные данные? ФИО, номера/счета и главное все ЛИМИТЫ по кредиткам? Уязвимость системы?Если вбиваем 7495-***-34 в яндекс – «возможно,злоумышленники», а если 7495-***-91 – то «Альфа банк» – хотя в телефонном центре мне сказали, что это тоже злоумышленники.

Хочу выразить благодарность сотруднику В. К-ой. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. При решении любах вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Доброжелательность, хорошее настроение, пунктуальность и ответственность - это все В. К-ва. Спасибо за таких сотрудников

Добрый день. Пытаемся в течении четырех месяцев (с периодичностью) открыть зарплатный проект (предложение банка). Общаемся с П-ой М. ДО "Арсенальный". На вопросы ответить не может, по ЗП ничего не знает, хамит, постоянно раздражена, все время пишет перезвоню, говорит, что у нее есть и другая работа и нами заниматься некогда.  Очередной раз (третий день) общаемся, но толку ноль. И это руководитель отдела (со слов М. Пе-ой).  Подскажите кому можно позвонить или написать, чтобы нам могли помочь.  Планировали счет в Альфа-банке сделать как основной, но теперь не знаем как поступить. Если руководители так общаются, то рядовым сотрудникам и звонить не стоит?

Буквально за неделю до окончания льготного периода пришла вот такая чудо смс: Мы временно снизили до нуля лимит по вашей кредитной карте *9991. Как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова. Пожалуйста, не забывайте вовремя вносить обязательные платежи.Больше 2 лет пользовался картой, всегда все погашал в срок, ни разу не вышел за рамки льготного периода, и тут вот такая подстава от банка. Жирная 1 за такое отношение к постоянным клиентам банка. Никому не рекомендую пользоваться продуктами этого банка, желающего заработать на процентах.

Решили с супругой взять ипотеку. Выбирали между банками и остановились на альфа банке. По вопросам сделки и сделку нам проводила М-ва Ю. Понравилось, что до сделки заранее все обсудили предельно простым языком, все условия и документы обсудили по телефону а не в офисе. На самой сделке прошло все быстро - подписали к нашему удивлению прошло все быстро. Спасибо большое сотрудникам и офиса в целом, надеемся что обслуживание останется на таком же высоком уровне.

Выражаю свою благодарность менеджеру Екатерине Х., которая сопровождала сделку по ипотеке. После сдачи всех необходимых документов и одобрения по ипотеке, Екатерина связалась со мной по телефону. И обговорив со мною все детали по сделке, назначила удобное для меня время. В офис Банка я приехала ко времени и в короткие сроки в течении 30 минут Екатерина оформила документы, ответив на все интересующие меня вопросы. Оформление документов по ипотеке в отделение МФЦ прошло удачно и в короткие сроки. У меня сложилось очень хорошее впечатление о сотруднике Банка и о самом Банке в целом. Спасибо за отличное обслуживание!

Понадобилось уменьшить лимит кредитной карты для кредитного потенциала. Написала в чат в мобильном приложении. Сотрудник провел операцию по уменьшению лимита за 2 минуты. Очень быстро и без посещения банка. Я довольна! Считаю, что чат в мобильном приложении - это очень удобная вещь. Главное объяснить что вам нужно сотруднику банка!

Добрый день!Обращался в ДО 06.05.2020. Принес свидетельство о смерти клиента, с просьбой приостановить начисление процентов по КК и Потреб.Кредиту. В ДО сначала отказались брать документы (якобы они не занимаются данным вопросом). После 20 минут дискуссии менеджер ДО сняла копии документов, после чего,якобы, отнесла их Зам.Директору ДО для взятия моего вопроса под контроль. Зам.Директора ДО попросила оставить контактный номер телефона для связи (оставил свою визитку ) чтобы 12.05-14.05 со мной могли связаться для решения вопроса! (отметки о том что документы приняты/взяты в работу мне ставить отказались) Сегодня 21.05.2020 звонит LightCollection Альфа банка с угрозами в мою строну, на что я говорю что обращался в ДО 06.05.2020. Служба взыскания оповещает меня о том, что никаких документов к ним не поступало и мой визит нигде не зафиксирован!!! КЦ банка отказывается фиксировать мое обращение, ссылаясь на то, что мне необходимо повторно обратиться в ДО с документами! Ужасно халатное отношения к клиентам банка! Сервиса никакого нет! В ДО бардак! Сотрудники только после неприятного разговора принимают документы !Мои документы были смело отправлены куда подальше, но не в нужное подразделение банка!

Добрый день!Обращался в ДО 06.05.2020. Принес свидетельство о смерти клиента, с просьбой приостановить начисление процентов по КК и Потреб.Кредиту. В ДО сначала отказались брать документы (якобы они не занимаются данным вопросом). После 20 минут дискуссии менеджер ДО сняла копии документов, после чего,якобы, отнесла их Зам.Директору ДО для взятия моего вопроса под контроль. Зам.Директора ДО попросила оставить контактный номер телефона для связи (оставил свою визитку ) чтобы 12.05-14.05 со мной могли связаться для решения вопроса! (отметки о том что документы приняты/взяты в работу мне ставить отказались) Сегодня 21.05.2020 звонит LightCollection Альфа банка с угрозами в мою строну, на что я говорю что обращался в ДО 06.05.2020. Служба взыскания оповещает меня о том, что никаких документов к ним не поступало и мой визит нигде не зафиксирован!!! КЦ банка отказывается фиксировать мое обращение, ссылаясь на то, что мне необходимо повторно обратиться в ДО с документами! Ужасно халатное отношения к клиентам банка! Сервиса никакого нет! В ДО бардак! Сотрудники только после неприятного разговора принимают документы !Мои документы были смело отправлены куда подальше, но не в нужное подразделение банка!