161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.04.2011 года мною была оформленна кредитная карта Альфа банка, в 2015 году мною данная карта была закрыта через отделения банка. сегодня при проверки кредитной истории( в бки Эквифакс) я увидела что у меня подтягиватся просрочка 431 день по данной кредитной карте. при обращение в контакт центр и в отделение банка мне предоставили информацию что мною никогда данная карта оформленна не была.  прошу убрать данную просрочку, так как карта закрыта.

17 мая 2020 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Москва, улица Свободный проспект, дом 20А. По вопросу о возможности предоставления кредитных каникул. В связи с тем что президент Российской Федерации Путин Владимир Владимирович обещал предоставить кредитные каникулы. Когда начал общаться со специалистом банка она меня проинформировала следующим образом. Что для предоставления мне и 100% одобрения кредитных каникул, я обязан приобрести дополнительное страхование на сумму 3 000 рублей сроком на 3 месяца, на тот период пока действуют кредитные каникулы. В противном случае мне автоматически придёт отказ. Если вдруг мне придет отказ и в случаи покупки страхования, то денежные средства сразу же вернуться мне на счёт. В итоге мне пришел отказ от банка о предоставлении кредитных каникул, мои денежные средства на счёт так и не поступили. При обращении на горячую линию оператор оформил моё обращение и сказал что банк проведёт разбирательство данного вопроса, в течении 7 рабочих дней. Данный вариант меня в корни не устраивает, сотрудник банка совершил бманные действия, в связи с чем я потерял денежные средства заплатив за услугу в которой мне было отказано! Ни каких документов (договора) по страхованию я не подписывал и специалист банка даже их не предоставил. Так же операторы Альфа-Банка тоже вводят в заблуждение. При первом обращении оператор пообещал что я могу подать заявку повторно в связи с сложившейся ситуацией. При втором обращении оператор сказал что я не могу повторно подать заявку какая бы ситуация не была, так как мне пришел отказ. Я являюсь заработным клиентом Альфа-Банка с 2013 года и крайне не доволен данным отношением!

Хочу предостеречь, если у вас есть хоть малейшая возможность- займите, но не оформляйте кредитный каникулы. Меня обманули в отделении при оформлении так называемых каникул и теперь мой долг помимо и так космических процентов и ненужной страховки вырос ещё на 128 000 руб. Я обратилась 18.04.2020 в отделение банка для оформления каникул. Уточнила 2 раза у сотрудника банка, что ни на рубль не изменится моя сумма долга перед банком и кроме как перенос на 6 месяцев. Уточнила дословно: то есть сейчас я не плачу 6 месяцев, а потом 6 месяцев плачу после окончания кредита. Перенос без переплат и порадовалась вслух, какой хороший банк, что во многих я знаю проценты начисляют, а вы нет) И на радостях не прочитала бумагу. Просто подписала и все. И уже в графике платежей я заметила, что платить буду на 4 месяца больше, не 66 месяцев, вместо 60, а 70 месяцев... Сказать, что я была в шоке ничего не сказать. С удовольствием прикрепила бы официальное письмо от банка, где мне ответили, что обращение передано в соответствующий отдел и сотрудник будет наказан, если выяснится его вина. НО ОТМЕНИТЬ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОНИ НЕ МОГУТ!!! Какое мне дело до того, как накажут сотрудника? У него заберёт 128 000 и отдадут мне?! НЕТ!!! Более того, закрыть досрочно кредиты и не связываться с вашим банком я тоже могу только через пол года. Вы наживаетесь на горе людей и пользуетесь ситуацией в стране. А операторы в чате меня пытаются убедить, что помогают.. Ну отмените тогда заявление, раз помогаете. Вежливо посылают и все. Вывод из всей этой ситуации я могу сделать только такой - это просто еще один способ заработать, а не помощь в кризис, как меня пытаются убедить. Так я ситуацию точно не оставлю. Знакомые в Роспотребнадзореесть , хотя прокуратура с такими делами резбирается лучше. Да, я подписала бумагу не посмотрев, доверившись сотруднику. НО ЭТО НЕ ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ !!!Более того, если вообще не платить через год по суду остается только тело кредита без процентов.   Итог такой,что за эти пол года я отдала бы банку 246 000, теперь за эти пол года я отдам 374 000. !!! Не оформляйте каникулы……. Общая сумма процентов составит 1 087 616 руб, включая страховку которая по факту не работает, то есть я после банкротства должна 3 месяца не работать и если меня предупредили, а я конечно в курсе банкротства, потому что сама ликвидатор, ничего не выплачивается. Так вот за то, что я отдала банку сумму почти 1 100 000 , даже больше (потому что еще была кредитная карта и так тоже я платила), меня вежливо отсылают и утверждают, что предупредили…

Пользуюсь услугами банка очень давно всё очень устраивает мобильное приложение интернет-банк обслуживание в офисе банки у меня оформлена кредитная карта Аэрофлот бонус очень помогает ьт и дебетовая карта для текущих платежей неоднократно брал потребительский кредит никогда в нём не отказывали рекомендую этот банк

Пользуюсь услугами банка очень давно всё очень устраивает мобильное приложение интернет-банк обслуживание в офисе банки у меня оформлена кредитная карта Аэрофлот бонус очень помогает ьт и дебетовая карта для текущих платежей неоднократно брал потребительский кредит никогда в нём не отказывали рекомендую этот банк

Пользуюсь услугами банка очень давно всё очень устраивает мобильное приложение интернет-банк обслуживание в офисе банки у меня оформлена кредитная карта Аэрофлот бонус очень помогает ьт и дебетовая карта для текущих платежей неоднократно брал потребительский кредит никогда в нём не отказывали рекомендую этот банк

Пользуюсь услугами банка очень давно всё очень устраивает мобильное приложение интернет-банк обслуживание в офисе банки у меня оформлена кредитная карта Аэрофлот бонус очень помогает ьт и дебетовая карта для текущих платежей неоднократно брал потребительский кредит никогда в нём не отказывали рекомендую этот банк

Да! Все мои друзья и знакомые удивлены. Но теперь я говорю обратное. А именно: "ни в коем случае не пользуйтесь услугами Альфа банка! Нельзя доверять тому, кто предал в сложной ситуации." Клиентом данного банка являюсь 16 лет. И всегда рекомендовал его как один из самых лучших банков, если не лучший банк в России. Всегда все четко, по полочкам. Всегда подготовленные специалисты готовые ответить на самые каверзные вопросы. В общем, за 16 лет было многое. И всегда мой любимый альфа выходил с честью из ситуации.      Отдельное спасибо всем работникам банка, которые представляли лицо этой организации! Понятное дело, что в обычных ситуациях ты разговариваешь не с Петром Авеном, а с обычными специалистами, которые всегда были готовы. Петр Олегович же был для меня всегда примером талантливого менеджера и качественного экономиста...Но мировая ситуация с пандемией в корне изменила все. Понятно, что к такому нельзя быть готовым. У меня возникли финансовые проблемы и тут я узнал истинное лицо банка.Естественно, первое что я сделал, поняв что не смогу платить по счетам- позвонил, чтобы предупредить. Возможно, как-то решить проблему. Президент нашей страны во всеуслышание обещал помощь. А тем более качественный банк. Вообще без вопросов. Да. Тут же я узнал, какой я плохой клиент. Вспомнили какую-то незначительную просрочку (если правильно помню с банкомата не вовремя зачлись деньги и день просрочки. могу ошибаться)А значит, раз я не достаточно лоялен к банку- банк не может пойти мне навстречу. Первый же звонок: "меня не волнует никакие там ваши проблемы. Договор подписывали? Платите!" Теперь же вообще звонит электронный голос (пожалели денег на консультанта) с требованием погасить задолженность. Если я хочу позвонить в банк, я обязан говорить только с отделом взыскания (правильно, пока у тебя есть долг говори с ними. Че приперся, раб иди паши! Естественно начисляются проценты по просрочке. Знаю, что другие банки много лояльнее. И кредитные каникулы, и разговор с клиентом, что да. Понимаем. Ведь я не отказываюсь платить, просто на данный момент нечем. Все что появляется я оплачиваю. Но исходя из того, что я перечислил нет ни малейшего желания находить источники погашения. Да. Понятно, что я от этого пострадаю, но я хочу чтобы все знали, что банк перестал быть лояльным. Что с ним не стоит иметь дело!В т.ч. судья который будет вести дело и все юристы. Как я понимаю, банк подаст на меня в суд Понятное дело, что никто не хочет этих проблем, но что я могу тут сделать?

Решили проблему без прихода в офис. Чутко отнеслись к отрицательной обратной связи и решили проблему за час. Давным давно был клиентом банка. С тех времён изменился номер телефона. Получив номер карты я указал новый номер, но он не стал основным из-за старых данных. Обратился в колл центр, но там помочь не смогли, однако они же перезвонили через пол часа и все исправили. Молодцы.

Да! Все мои друзья и знакомые удивлены. Но теперь я говорю обратное. А именно: "ни в коем случае не пользуйтесь услугами Альфа банка! Нельзя доверять тому, кто предал в сложной ситуации." Клиентом данного банка являюсь 16 лет. И всегда рекомендовал его как один из самых лучших банков, если не лучший банк в России. Всегда все четко, по полочкам. Всегда подготовленные специалисты готовые ответить на самые каверзные вопросы. В общем, за 16 лет было многое. И всегда мой любимый альфа выходил с честью из ситуации.      Отдельное спасибо всем работникам банка, которые представляли лицо этой организации! Понятное дело, что в обычных ситуациях ты разговариваешь не с Петром Авеном, а с обычными специалистами, которые всегда были готовы. Петр Олегович же был для меня всегда примером талантливого менеджера и качественного экономиста...Но мировая ситуация с пандемией в корне изменила все. Понятно, что к такому нельзя быть готовым. У меня возникли финансовые проблемы и тут я узнал истинное лицо банка.Естественно, первое что я сделал, поняв что не смогу платить по счетам- позвонил, чтобы предупредить. Возможно, как-то решить проблему. Президент нашей страны во всеуслышание обещал помощь. А тем более качественный банк. Вообще без вопросов. Да. Тут же я узнал, какой я плохой клиент. Вспомнили какую-то незначительную просрочку (если правильно помню с банкомата не вовремя зачлись деньги и день просрочки. могу ошибаться)А значит, раз я не достаточно лоялен к банку- банк не может пойти мне навстречу. Первый же звонок: "меня не волнует никакие там ваши проблемы. Договор подписывали? Платите!" Теперь же вообще звонит электронный голос (пожалели денег на консультанта) с требованием погасить задолженность. Если я хочу позвонить в банк, я обязан говорить только с отделом взыскания (правильно, пока у тебя есть долг говори с ними. Че приперся, раб иди паши! Естественно начисляются проценты по просрочке. Знаю, что другие банки много лояльнее. И кредитные каникулы, и разговор с клиентом, что да. Понимаем. Ведь я не отказываюсь платить, просто на данный момент нечем. Все что появляется я оплачиваю. Но исходя из того, что я перечислил нет ни малейшего желания находить источники погашения. Да. Понятно, что я от этого пострадаю, но я хочу чтобы все знали, что банк перестал быть лояльным. Что с ним не стоит иметь дело!В т.ч. судья который будет вести дело и все юристы. Как я понимаю, банк подаст на меня в суд Понятное дело, что никто не хочет этих проблем, но что я могу тут сделать?

До истечения льготного периода (до 2 июня) полностью погасил задолженность по карте 100 дней без % 15 мая, а 16 мая вместо ожидаемого восстановления лимита получил полное его обнуление. Альфа-банк на мой вопрос о причине обнуления лимита ответили: "Как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова". За все время пользования карты не допускал просрочек и платежи вносил своевременно. Возникает вопрос, на сколько печальна экономическая ситуация у Альфа-банка и по какой причине. Возможно начали возникать проблемы с ликвидностью и соблюдением нормативов ЦБ? Т.к в текущей экономической ситуации основная масса Российских банков наоборот активизировали предоставление кредитных карт и прочих кредитных продуктов населению, что наводит на мысль о существующих в банке финансовых проблем.

Доброго дня!Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка и в режиме самоизоляции была необходимость перевода денег на счет в другой банк (ВТБ). Перевод делал в марте - без комиссии, а в апреле уже сняли %, при чем во время оформления в личном кабинете ни слова о возможных комиссиях.Обнаружил чисто случайно,  проверяя траты по карте. Вот так банк решил "втихаря"  подзаработать на своих клиентах.Повторюсь - при оформлении перевода о дополнительных комиссиях нет ни слова!

Всем привет, хочу похвалить сотрудника. Святослав Р-в, и Елена, которые мне очень помогли, достаточно вежливы и терпеливы, помогли,и все доходчего объяснили онлайн обслуживание на высшем уровне) Кредитной картой Альфа банка впринципе пользоваться удобно, ставка средняя по рынку) Если думаете где брать кредит или кредитку, можете не беспокоиться что вас обманут) Мошенники по альфабанку, в отличии от других, не звонили не разу)

Всем привет, хочу похвалить сотрудника. Святослав Р-в, и Елена, которые мне очень помогли, достаточно вежливы и терпеливы, помогли,и все доходчего объяснили онлайн обслуживание на высшем уровне) Кредитной картой Альфа банка впринципе пользоваться удобно, ставка средняя по рынку) Если думаете где брать кредит или кредитку, можете не беспокоиться что вас обманут) Мошенники по альфабанку, в отличии от других, не звонили не разу)

Обратились в отделение банка в г Уфе  по вопросу ипотеки.наш менеджер Гульназ Д-ва очень хороший специалист ,  все объясняет доходчиво помогла во всем спасибо ей огромное. посещением отделения остались довольны ,все чисто и уютно. Персонал банка встретили сразу на входе и направили нас куда нужно .Не понятных ситуаций не возникло , все решили быстро .

Вчера целый день звонили с номеров, начинающихся одинаково, но немного по-разному заканчивающихся. При снятии трубки через несколько секунд короткие гудки.Сегодня позвонили в 8 утра, чтобы обрадовать меня рекламой кредитной карты альфа-банка.Согласие на рекламу не давал, альфа-банк прямо нарушает ст. 18 п.1 закона о рекламе.Девушка продолжала описывать свое предложение даже после того, как я ей неоднократно сказал, что не давал согласие на рекламу.Говорит, это не реклама, я просто вас информирую. И продолжает описывать свою кредитку. Молодец. Квинтэссенция наглости и некомпетентности.А звонил мне автонаборщик, но так как свободного оператора не оказывалось, звонок сбрасывался. Это нарушение ст. 18 п.2 закона о рекламе, запрет автодозвона.Хотелось бы, чтобы альфа-банк или подрядчик, которого так опрометчиво выбрал альфа-банк, понёс реальную ответственность за такое наплевательское отношение к закону. https://i.postimg.cc/9M1sLdtW/IMG-7183.png

Выражаю огромную благодарность сотруднику ипотечного центра ДО Авиапарк Игорю Б. за оперативную, качественную и профессиональную работу по сделке, по всем вопросам помог и  все доступно объяснил. Рефинансирование ипотеки прошло на высшем уровне. Рекомендую обращаться в данный ипотечный центр для оформления ипотеки И рефинансирования.

Позвонили из банка, предложили дебетовую карту альфа банка с преимуществами, все как обычно карта ничего не будет стоить вам- просто пользуйтесь, я согласился. Карта начала отображаться в мобильном приложении, почитал тарифы на обслуживание карты,и как оказалось карта с платным обслуживанием. Зашел на официальный сайт альфа банка, чтобы наверняка уточнить всё это. На сайте написано обслуживание бесплатное. Оказывается было изменение тарифов,и мне оформили по старым тарифам с платным обслуживанием...пришлось отказаться от карты. Что с кредиткой сплошной обман, что с дебетовой.

Уже во второй раз обращаюсь в банк за кредитом. Оформила ипотеку в Альфа банке. Все очень понравилось,основные моменты : во-первых ,пришел быстрый ответ по заявке, во-вторых ,уже в течении недели вышли на сделку,в-третьих ,ипотечный  специалист в банке З-ва Алина оч приятная девушка все доступно и ясно объяснила, в-четвертых, ставки в банке всегда очень конкурентные(в последнее время в лидерах в топе низких), в- пятых, порадовал офис-очень чистенький и уютный. В- шестых,  нравится их он-лайн приложение ,в котором есть вся информация по ипотеке, легко сделать как частичное так и полное досрочное погашение+всегда можно видеть обновленный график платежей и всю информацию по кредиту.

Добрый день!12.03.20 я обратилась в отделение банка г. Волгограда, ул.8-й Воздушной Армии, 47А для получения потребительского кредита, на сумму 200000 р. При этом мною была оформлена страховка полис-оферта). Спустя полтора месяца в личном кабинете мне пришло предложение о снижении процентной ставки. За консультацией обратилась в тоже отделение (14.05.20),где мною был оформлен кредит(г. Волгоград,ул. 8-й Воздушной Армии, 47А). Пояснили,что снижение будет за счет увеличения срока действия кредита. При этом я уточнила о существующем страховом договоре, сохраняется ли он. Ответ получила положительный, страховка сохраняется. Оформили все необходимые документы.После чего вернувшись домой стала детально изучать все выданные мне документы. Оказалось,что страховка оформлена новая и уже совсем на другую сумму (выше предыдущей). В этот же день пришла снова в офис и попросила принять заявление на расторжение договора страхования, объяснив, что сумма страховки составила большую половину взятого мною кредита(200000тыс.р. - кредит; первая страховка - 37449.46 р.,сумма второй страховки- 65045.33 р.). Представитель банка ответила, что заявление принять сегодня не сможет и порекомендовала мне обратиться в офис 18 или 19 мая. При этом предупредила меня о том, что Банк в одностороннем порядке повысит процентную ставку по договору, в связи с отказом от страховки. 18.05.2020 (т.е. срок в течении которого я имею право на расторжение договора или"период охлаждения)  я повторно обратилась в офис.Сотрудник, с которым я ранее общалась меня уже не принял и со мной разговаривал другой представитель банка, к сожалению свою должность и ФИО не посчитал нужным назвать, бейджик отсутствовал. Я пояснила, что хотела бы написать заявление на расторжение договора страхования. Сотрудник не взяв даже мой паспорт и не разобравшись в ситуации до конца начал мне говорить о том, что в случае расторжения договора страхования моя кредитная история будет испорчена. В итоге в принятии заявления мне отказали. Скажите пожалуйста допустимы ли действия сотрудников Вашего банка? И почему от представителей банка я слышу угрозы, о том что меня ждет в последствии. Очень неприятные впечатления остались после визита к Вам! Прошу разобраться в данной ситуации!