161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь более трех лет зарплатным клиентом банка, имею дебетовую карту. Увидел рекламу карты "С преимуществами", захотел оформить. В приложении данной опции не было, на выбор можно было оформить или карту МИР или базовые VISA/MC. Никаких "интересных" карт с бонусами/привилегиями не было доступно вообще.Обратился в поддержку, которая постоянно что-то уточняла, выясняла, брала тайм-ауты, перекуры и кофе-брейки. Все это действо длилось 2.5 часа! В результате выяснилось, что никакие другие карты на моем пакете не положены. Чтобы повысить "уровень обслуживания" мне было предложено обратиться к "зарплатному менеджеру", контакты которого мне нужно выяснять у своего работодателя. Ранее причем выбор карт был шире (как минимум была доступна "кэшбек"), так что подозреваю что что-то недавно поменялось.Параллельно, пока общался с поддержкой, попытался заполнить заявку в онлайн-форме, в самом конце получил ошибку.

Здравствуйте. Вынужден писать сюда, после бесмысленного обращения в службу поддержки и писем в банк в течении полу года. Я постоянный клиент банка, всегда был в хорошем мнении о нем. Пока не столкнулся с наплевательским отношением, издевательством и возможно обманными действиями сотрудников. И с полным непрофессионализмом. Открыл я брокерский счет в Альфа банке в том году и начал совершать сделки. Сначала все шло хорошо, хоть и сервис в Альфа-Директе очень запутанный, поддержка не работает, вместо того чтоб помочь занимаются отписками, ответами моими же вопросами на мои же вопросы, или совсем не отвечают, грубят, делают дурака из клиента. Отчеты в Альфа - Директе отражаются не верно, пишу в поддержку уже почти пол года, обьясняю , где и что не так. Отвечали, что все нормально, что я не вижу, не понимаю в отчетах. Перенаправляли на почту банка, там долго не отвечали. Там тоже месяца два им пояснял в чем проблема. Сотрудники финансовой организации совершенно не разбираются не в чем. Наконец месяца 1, 5 назад поняли (в поддерже письма не сохраняются), что не так в отчетах. Писали, что занимаются соответствующие сотрудники, все исправим, обязательно поможем... И все тянули, я ждал.... И дождался, сечас мне совсем закрыли отчеты, все. Показывпет только за май. Тем самым полагаю скрыв свои обманные действия, не законные списания средств. А дело в том, что отчеты показывали, что я в больших минусах по сделкам. Хотя таких минусов не должно быть. Все шортовые сделки с профитом отражались в минус. В итоге я в минусах больших. Только комиссии (не маленькие и не мало их я заплатил) и налоги умеют снимать исправно. Писать в поддержку и письма в банк уже бесполезно. Даже на вопрос, почему в разных местах, в отчетах одни и те же показатели разные не могут ответить. После такого отношения я конечно вынужден прекратить сотрудничество с Альфа-Директом. Но намерен добиться правдивых результатов, если не будет исправлены отчеты и возвоат не законно списанных средств вынужден буду обращаться в ЦБ. Помогите.

Имею около года 2 кредитные карты Альфа-банка. Суммарный лимит 150 тр. Почти сразу потратил всё, и в течение года несколько раз закидывал на карты 150 тр, в рамках льготного периода, снимал и жил спокойно дальше. А что? Условия банка позволяют. Но, около месяца назад, мне по каждой из карт снизили лимит до нуля. Понравилась формулировка из смс «как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова». Еще больше понравилась фраза девушки из контакт-центра: «Мы заботимся о вас, чтобы в такие трудные времена вы не влезли в бОльшие долги». Напомню, на картах весь лимит был истрачен, еще больше я потратить не мог. Конечно же настоящую причину мне никто не собирался говорить. Я почти не расстроился, потому что знал, что долго это не могло продолжаться, кредитки нужно закрывать, как раз появился хороший повод. Но вот в чем загвоздка. Процент по кредитным Картам 40 годовых! СОРОК, Карл! Плюс проценты считаются со дня первой операции, поэтому у меня встал выбор:1. Мне нужно где-то взять 150 тр своих денег, за 3 недели, пока не кончился льготный период, и которыми я потом не смогу пользоваться.2. Вмиг стать должным банку 15 тр процентов за предыдущие 100 дней и потом платить кредит под 40% Оба варианта мало кого устроят, поэтому я сразу подал заявку на кредит в альфе, ровно 150 тр, цель кредита - погашение кредиток. Банк отказал мне на скоринге. Я снова позвонил в контактный центр, спросил их, раз они такие заботливые, чем они мне реально могут помочь. Мне предложили государственную программу рефинансирования, под которую я не подошел по требованиям, и кредит наличными, по которому мне уже отказали... и Всё! Вот такая забота. Я спросил, может ли кто-то рассмотреть мой вопрос в индивидуальном порядке, мне сказали да, но только в офисе. В это время я прятался от коронавируса в небольшом городе Березники Пермского края, их офисов там нет. Ок, я вернулся в Екатеринбург через 2 недели, пришел в офис, и там мне сказали всё то же самое, что и по телефону, про рефинансирование, кредит наличными и тд, только уже отправили звонить в Контактный центр, потому что местные ничего не решают, решает Москва. Я позвонил снова туда, составил официальную жалобу, почему меня футболят туда сюда, почему банк вынуждает меня платить кредит под 40% и попросил в индивидуальном порядке рассмотреть возможность кредита не под 40%, хотя бы под 25%Через 3 дня мне ответили ТЕМ ЖЕ САМЫМ ТЕКСТОМ. Копи-паст, про рефинансирование и кредит, никакого индивидуального решения не было. Я начихал на это, обиделся на них и решил, что больше не буду иметь с ними дела.Счастливый конец из фильма:Я взял свою заначку 50 тр, взял в долг у друзей 100 и закрыл кредитки вовремя.Беспонтовый сиквел от Банка:Через 3 дня, после того как я погасил весь долг, они списали с меня 1200 за обслуживание карты. То есть, я не могу пользоваться картами уже почти месяц и не смогу еще дольше, но за обслуживание все равно плати. Еще раз... мы не работаем, но ты нам плати! Я позвонил, составил жалобу, через день ответили, чтоб я шел нафиг с претензиями, все правомерно, комиссию никто не собирается возвращать. Я в приложении поставил единицу консультанту с которым общался и единицу их Ответу на мою жалобу. И, со мной связались из службы заботы о клиентах. Предполагая, что разговор затянется, а я в тот момент был на работе, я попросил девушку позвонить вечером. Вечером она действительно перезвонила, но опять не вовремя, я был в парикмахерском кресле. Попросил ее перезвонить ровно через час. Прошла неделя, никто не звонил... Как клиент Альфа-Банка я потерян, и ненавижу их.

Хочу сказать слова благодарности банку АО "Альфа банк" за работу с клиентами, оперативное решение возникающих вопросов. Отзывчивость сотрудников, желание и стремление помочь, даже в той ситуации, когда, на первый взгляд, это невозможно и правила говорят о другом. Считаю, что данному банку важны клиенты и он ими дорожит. Спасибо, с Вами приятно идти по жизни.

Давно являюсь клиентом этого банка, не раз брал кредит и карта была, за все время была просрочка на 2 недели, задержали зп, но я всегда сохранял контакт с банком, задолженность погасил. Но тут появился вирус, доходы упали на 90%, пошла просроченная задолженность, звонили много и часто,  ну ничего я не мог поделать, не было возможности.  Как то раз позвонила девушка из отдела взыскания, начала убеждать меня, что банк идет на встречу, готовы предоставить каникулы, что такое предложение дают не всем, нужно только погасить задолженность просроченную и подать заявление....а оставалось всего 5 дней до следующего платежа, который я тоже не мог оплатить. Я акцентировал и проговаривал об этом не раз сотруднику отдела взыскания, на что она сказала: завтра до обеда гасить задолженность, на следующий день пишите заявление, все успеем. Я перевернул всех, занимал по 1-2тыс чтобы набрать эти 18тыс просрочки. Пришел вовремя, сотрудник сделала документы на оплату, оплатил. На следующий день подал заявление на каникулы....через 3 дня- отказ... оказалось сотрудник банка неправильно указала сумму и не хватило 18руб, времени подать новое заявление нет, на следующий день очередной платёж, на который нет средств. Десятки звонков и поданая жалоба результат не принесли, единственное, на слова признали, да сотрудник ошибся, но на встречу не пойдём, платите очередной платёж. Ах да....предложили реструктуризацию кредита- особый случай. Мне осталось платить 3 года по 18 100... предложили реструктуризировать на 7 лет, с выплатой 12тыс в месяц....посчитать не сложно, предложение глупое, да и нет 12 тыс сейчас. Так и живём, каждый день звонят, уже перестал брать трубку, ибо рассказывать всю историю каждый день уже сил нет. Спасибо Альфа банк, что когда были хорошие времена, ты тут как тут, а как пойти на встречу из-за ошибки своих сотрудников,  так не.Конец истории: естественно отдел взыскания сказал мы не при чем, мы за каникулы не отвечаем. Сотрудники на горячей линии сказали, мы не при чем, такая система. Руководитель отделения на тульской, даже не захотела выйти поговорить, сказав-эти вопросы решают рядовые сотрудники. Согласен, моя вина, надо правильно рассчитывать когда берёшь кредит. Но можно по-человечески, месяц отсрочки, как сделал другой банк и без лишних проблем. А когда то вы были одним из лидирующих банков.

19 марта 2020 была произведена операция в банкомате банка партнера МКБ по выдаче наличных. Банкомат денежные средства не выдал, но денежные средства с счета Альфабанк были списаны. В тот же момент была составлена заявка о рассмотрении моего дела. Я была проинформирована по телефону сотрудником банка что срок рассмотрения моей заявки может составлять до 50 дней (считаю их тоже максимально завышенными). По истечении всех сроков, было общение с банком в чате в личном кабинете, о чем меня проинформировали (с) Что сроки рассмотрения обращения по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами от 30 до 60 дней и не могут быть изменены по желанию банка. На сегодня ситуация такая, что все сроки вышли за рамки. Общение с представителем банка результатов не дало. Более, шокирует - на вопрос о предоставлении какой либо информации по срокам, банк отвечает о НЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ СРОКАХ. То есть конкретики ни какой не по срокам рассмотрения заявки, не по срокам продления и на каком основании. Прошу банк незамедлительно отреагировать и проинформировать меня о ходе рассмотрения моего дела. Дать более четкий ответ, а не отписки в виде "не определенных сроков". Так же прошу предоставить мне информацию: адрес, телефон для подачи жалобы!

Добрый вечер 22 апреля поступил звонок из банка с сотрудник позвонила с визи с пандемией предложили уменьшить ежемесячную суму оплаты кредита  который был оформлен в апреле 2019 в этом банке с ежемесячной платежом 14 100 18 %годовых ... сотрудник предложил уменьшить сумму оплаты кредиты и срок его выплаты 5 лет 7 лет с оплатой 8 000. Убедив меня что все остается по договору прежнем только уменьшается сумма на 7 лет. сказал сотрудник что нечего не изменится что в банк вам приходить не надо,процент выплат остается прежнем вы так же можете погасить кредит досрочно и вносить сумму больше чем заложено. Мне показалось это предложение выгодым и я согласилась....не какой вопрос о страхование кредита не было,и через пару дней пришло смс что предыдущий кредит закрыт и открыт новый . Еще было сказано что новый кредит будет рассчитан предыдущего кредита который закрыли . Через некоторое время зайдя в онлайн банк случайно увидела в истории что минус 91 000 тыс. рублей. Позвонив на горячую линию банка мне сказали что к мое кредиту оформлена страхования жизни на эту сумму ,и надо было в определенной срок отказаться,но не было не какого о оповещения от банка ,с сотрудником во время разговора оо страховке речь не шла. Посетив офис банка мне отказали в претензии к банку ссылаясь о том что прошло 2 недели . Т даже я позвоню на горячую линию альфа-страхования по моему заявлению я могла бы отказаться от страховки но деньги мне некто не вернет. Получить так что сотрудница данного банка воспользовалась моей доверчивостью возрастом и не увидев договор свой решила все за меня . Я конечно связалась с адвокатом который будем мне помогать с решением вопроса  с банком.

Ужасный банк и обслуживание!!! На 23.08.2019г моя задолженность по кредитной карте составляла 123 000 руб, на конец 2019 года сумма долга возросла до 200 000 рублей по неизвестным причинам. Мною всегда вносились ежемесячные минимальные платежи, причём суммами большими чем минимальный платёж. Не допустил ни одной просрочки! А сумма долга увеличилась на 80 000 за несколько месяцев, как такое возможно?Несколько раз звонил на горячую линию и писал в чате мобильного приложения, после чего отправил письмо на email банка, номер моего обращения №A2005160571. За все время общения с сотрудниками банка, никто не смог дать вразумительного ответа , как такое могло произойти!!! Ответ один, берите выписку и считайте!!! У сотрудников банка один ответ , берите выписку и смотрите приходы и расходы по карте!! Никакого желания разобраться в ситуации у банка нет! Но, в выписке не видно , как увеличивался долг помесячно на расчётные периоды! На просьбу дать выписку, как росла сумма моего долга, ответ - что банк такую информацию предоставить технически не может!! Это как ?А итог скорее всего такой: Банк увеличил лимит по кредитной карте на 80 000 руб и эту сумму взял и вписал мне в задолженность, хотя я этими деньгами не воспользовался! Другого объяснения нет. обходите стороной Альфа банк, потому что сотрудники банка не могут разобраться в элементарной ситуации и не могу дать компетентную консультацию!  Вопрос скорее всего можно решить только написав жалобу в Роспотребнадзор и прокуратору, чем в ближайшее время и планирую заняться!

Ужасный банк и обслуживание!!! На 23.08.2019г моя задолженность по кредитной карте составляла 123 000 руб, на конец 2019 года сумма долга возросла до 200 000 рублей по неизвестным причинам. Мною всегда вносились ежемесячные минимальные платежи, причём суммами большими чем минимальный платёж. Не допустил ни одной просрочки! А сумма долга увеличилась на 80 000 за несколько месяцев, как такое возможно? Несколько раз звонил на горячую линию и писал в чате мобильного приложения, после чего отправил письмо на email банка, номер моего обращения №A2005160571 За все время общения с сотрудниками банка, никто не смог дать вразумительного ответа , как такое могло произойти!!!! Ответ один, берите выписку и считайте!!! У сотрудников банка один ответ , берите выписку и смотрите приходы и расходы по карте!! Никакого желания разобраться в ситуации у банка нет! Но, в выписке не видно , как увеличивался долг помесячно на расчётные периоды! На просьбу дать выписку, как росла сумма моего долга, ответ - что банк такую информацию предоставить технически не может!! Это как ? А итог скорее всего такой: Банк увеличил лимит по кредитной карте на 80 000 руб и эту сумму взял и вписал мне в задолженность, хотя я этими деньгами не воспользовался! Другого объяснения нет. обходите стороной Альфа банк, потому что сотрудники банка не могут разобраться в элементарной ситуации и не могу дать компетентную консультацию! Вопрос скорее всего можно решить только написав жалобу в Роспотребнадзор и прокуратору, чем в ближайшее время и планирую заняться!

Сегодня позвонилии сказали что есть возможность для кредита, потерял минут 20, рассказал всё, через 30 секунд - СМС об отказе))))) зачем звонить?

Денежные средства по исполнительному листу взысканы не в полном объеме. Жалоба в ЦБ никоим образом не повлияла на скорость работы подразделения. Претензия, полученная банком по истечении 30 (Тридцати) календарных дней осталась без ответа. По телефону (499) **-**-18 практически никогда не дозвониться.

Снятие в банкомате с кредитной карты суммы выше 50000 облагается комиссией 5,9% независимо от того, собственные это средства либо заёмные. При обращении в онлайн чат, поддержка сообщает, что информация о комиссии содержится в меню "Тарифы" мобильного приложения, там соответствующей информации нет, банкомат не информирует, что при снятии суммы выше 50 000 рублей будет удержана комиссия. Поддержка по телефону сообщает, что информация о комиссии за снятие содержится в кредитном договоре, и там тоже по факту ничего нет касаемо комиссии за снятие. По итогу 18 мая с меня было удержано 5428 рублей за снятие 92000 рублей. Есть желание отказаться от услуг Альфа банка по причине намеренного недостаточного информирования о комиссиях.

Добрый день! Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на ул.Менделеева 130. Оформлял рефинансирование ипотеки, помощь в оформлении проводила менеджер Д-ва Гульназ. Очень квалифицированный специалист, помогла нам оформить все документы, ответила нам на все наши вопросы и полностью сопроводила нашу сделку. С такими специалистами всегда приятно иметь дело, жаль что шкала оценки ограничивается только 5 баллами, заслуживает все 100.

Добрый день! Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на ул.Менделеева 130. Оформлял рефинансирование ипотеки, помощь в оформлении проводила менеджер Д-ва Гульназ. Очень квалифицированный специалист, помогла нам оформить все документы, ответила нам на все наши вопросы и полностью сопроводила нашу сделку. С такими специалистами всегда приятно иметь дело, жаль что шкала оценки ограничивается только 5 баллами, заслуживает все 100.

В наше непростое кризисное время, когда многие банки и другие финансовые организации пытаются как-то смягчить финансовую нагрузку на своих клиентов, предлагая рассрочки выплат, списание процентов, снижение или отмену разнообразных комиссий, Альфа-Банк не придумал ничего лучшего, чем 13 апреля, в разгар пандемии, ВВЕСТИ комиссию за межбанковские переводы, которые были бесплатными много лет.Поразительно! И как вовремя!Кстати, данные тарифы, как и любые другие в этом банке становятся обязательными всего через 2 дня после размещения на сайте банка (или в отделении). Почему так быстро и так срочно, спросите вы. Да потому, что в Договоре комплексного банковского обслуживания есть абсурдный пункт 2.8 –«Клиент, держатель карты обязаны ежедневно, любым доступным способом… обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и дополнениях в Договор и (или) тарифы»Вы понимаете, да? ОБЯЗАН!  ЕЖЕДНЕВНО! Причём, согласно семантике русского языка, надо обращаться лично в отделение или по телефону И на сайт банка. Ведь слова «в том числе» в данной фразе означают не «например», а «также».Уверен, НИ ОДИН из клиентов банка никогда не исполнял и не исполняет данный пункт, тем самым НАРУШАЯ подписанный ими Договор комплексного банковского обслуживания.В этом весь Альфа-Банк – невозможные, неисполнимые, абсурдные требования, клиент всегда неправ. И вдобавок – поразительно.Но – «всё по закону». Верно?

Достал уже этот Альфа банк своей липкой навязчивой рекламой! Имею их дебетовую карту.Звонили с разных номеров,писали СМС,всё навязывали свои услуги.Достали до печенок!Официально оформил отказ ОТ ВСЕХ РЕКЛАМНЫХ рассылок банка с месяц назад,ничего не было,слава богу.Сегодня ОПЯТЬ НАЧАЛОСЬ! Приходит очередное СМС ,типа вклад открой.Звоню в контактный центр,там подтверждают,что запрет на рекламу  оформлен и в чем дело ,пояснить не смогли. Сказал,что буду подавать иск в суд на Альфа Банк,если подобное безобразие еще хоть раз повториться. Карту пойду сдам,а то житья нет от этого банка

При входе в мобильное приложение перестали приходить СМС. Раньше пользовался, ничего не менял, и вот смс не приходят. Возможно ошибка в новой версии моб приложения.. Пытаюсь позвонить по бесплатному номеру 8800, но выяснилось, что они не принимают вызовы на этот номер с московских номеров. Выглядит как дискриминация клиентов - одни платят за звонок, другие могут получить помощь бесплатно. Ну Ок.. позвонил на 8495. Спросили ФИО, дату рождения - ответил, потом кодовое слово - но я забыл. Спрашиваю как быть, учитывая, что сейчас режим изоляции, в офис подъехать нет возможности. Ответ - звоните с того номера, который привязан. Спрашиваю "а какой привязан? У меня 3 телефона для разных нужд." И уточняю а точно ли помогут? Также прошу, чтобы банк перезвонил мне на мой номер телефона или прислал СМС для решения вопроса с забытым кодовым словом. Ответ оператора "мы оказываем только информационную поддержку, такой услуги как позвонить клиенту у нас нет. Если позвоните с того номера, то может помогут". Прошу оформить жалобу - но девушка быстро попрощалась и бросила трубку.Оператор Анна №85406. Время звонка: 19.05.2020 15:51 мск.Вывод: банк не перестроил свои бизнес процессы под текущую ситуацию. Колл центр предпочтет бросить трубку, вместо решения вопроса. Я понимаю всю сложность и, при этом простоту, вопроса с т.з. безопасности, но давайте задумаемся на минутку - ведь я звонил потому что мне СМС не приходят. Ну направьте тестовое СМС на мой номер или еще что-то. Здесь же я увидел, в первую очередь, безразличие к проблеме клиента. Во вторую - бессилие службы поддержки. Бросить трубку - вот их решение.Альфа-Банк, послушайте запись разговора, проведите инструктаж своих сотрудников из колл-центра, обновите процессы, и я жду ваш звонок на тот самый номер! А еще, не скупитесь, сделайте 8800 доступным для всех клиентов, чтобы мы чувствовали вашу "любовь" одинаково равно.

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!