161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я взяла в кредит через Евросеть телефоны . Проплатили первый месяц все вовремя. 1 апреля очередной платишь. В связи с ситуацией в стране не могу оплачивать так как потеряла работу. На каком основании мне звонят коллекторы в 1 ночи угрожают мне моей маме . Это где такие законы? Коллекторы??? Почему банк продаёт мои данные ,номера.??? Всего просрочка месяц??? Я не отказываюсь платить но!!! Когда все наладиться и я с могу работать. Если звонки не прекратятся то я вынуждена буду подать на банк в суд за давления , и моральный ущерб нанесённый мне и моей семье. И обращусь в органы. И буду всем говорить что бы ни кто в ваш банк не ходили не за кредитами не  еще за какими нуждам. Работают не честные люди ,бессовестные. Людей и так в угол загнали и Вы еще покоя не даёте.

До последнего верил, что у меня проблемы с интернетом. Проблема оказалась в другом. Время от времени у Альфа Директ плохо работают сервера. Торговал на срочном рынке инструментом RTS-6.20. 24.04.2020 с 16:30 по 17:12 не получалось закрыть сделки в нужное время и они закрылись с общим убытком -950 пт из за всяких торможений. Кто будет отвечать за некачественную работу? Хотел сразу позвонить брокеру, телефон на горячей линии автоматически сбрасывается, ничего не работает. Официальный сайт не работает, пробовал зайти с разных устройств и браузеров! А что, если мне нужно совершить операцию в личном кабинете?!До этого времени торговал и считал вас лучшей компанией. А по факту просто доказали обратное.

На сайте Альфа-Банка есть информация о том, что банк предлагает для своих добросовестных клиентов, с хорошей кредитной историей-тем, у кого нет просрочек по платежам ни в их, ни в других банках (Я ОТНОШУСЬ К ЭТОЙ КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ) программу "Кредитный карантин". Надо признаться меня эта новость и возможность обнадежила, и даже некая гордость за банк появилась, что он для своих клиентов разработал такую внутреннюю программу-помощь, т.к на данный момент (ПАНДЕМИЯ. КАРАНТИН. САМОИЗОЛЯЦИЯ. ) я, к сожалению, безработный, как и многие другие граждане в нашей стране, и по гос.программе я тоже не прохожу по причине превышенного кредитного лимита.  Так вот, обратился я в банк, и сотрудники банка подтвердили информацию о данной программе, и то, что для меня есть предложение по КРЕДИТНОМУ КАРАНТИНУ , и можно воспользоваться этой программой-отсрочкой,  по кредиту наличными в моем случае, до 3-х месяцев. Конечно я дал своё согласие на подключение программы, однако через пару дней мне приходит смс оповещение с отказом и без объяснения причин, а также и сотрудники не предоставили НИКАКОЙ информации по отказу.  Выходит, что программа-помощь  "КРЕДИТНЫЙ КАРАНТИН" не работает.

Настоящим сообщаю о неисполнении АО Альфа-банк условий фз-106 от 03.04.2020. Закон вступил в силу 3 апреля, и с данной даты банк обязан принять требование клиента как письменно, так и посредством телефонного звонка, о предоставлении кредитных каникул. Я обратился в банк письменно, на эл. почту банка, 06.04., мне было сообщено, что необходимо заполнить форму заявления, которая находится в процессе разработки. Разрабатывалась она 10 дней, потом появилась на сайте - хорошо, заполнил. В заявлении было указано, что заявление это предназначено для физ. лиц, не являющихся ип или самозанятым (последний случай). При этом формы заявления для самозанятых разработано не было. По оформленному по форме банка заявлению пришел немотивированный отказ. В настоящий момент они разработали форму заявления для самозанятых, но теперь (уже доходит до смешного абсурда) у них не работает калькулятор среднего дохода, который почему-то должен рассчитать сам клиент, и указать, на сколько процентов снизился его доход. При этом, все эти манипуляции банка - неправомерны! По 106-фз достаточно устного обращения в контакт центр, а все документы можно принести в течение 90 дней. При этом, каникулы должны быть предоставлены каждому, кто обратится, и у кого сумма кредита не больше установленной Постановлением суммы. Ужасное отношение к клиенту!Также умиляет позиция банка по отмене льготного периода по кредитной карте, так как приставами на мою карту был наложен арест, я допустил просрочку обязательного платежа на 1 день (не работал банкомат), осуществил платеж на следующий день, деньги поступили на счет, однако, банк указал, что вы допустили просрочку более 1 дня, и вам отменен льготный период, при этом ссылаясь на какие-то правила, размещенные на их сайте, и отсутствовавшие в моем договоре на кред. карту. Это злоупотребление правом и обман клиента, я тоже могу на стене своего дома написать, что вы должны мне 5 миллионов долларов, но вас это не сделает обязанным мне. Таким образом, была просрочка только в 1 день. В связи с чем банк посчитал иначе и начислил мне проценты с 1 дня пользования кредитом - непонятно. Отбили всякое желание в дальнейшем каким-либо образом взаимодействовать с этим банком.

Добрый день!Ни для кого уже наверно не секрет, что Альфабанк ужасно относится к клиентам)) Я зарплатный клиент Альфа банка с 2018 года!19 февраля пополнял яндекс кошелек на сумму 1 000руб. через apple pay, все прошло без комиссии. Ранее тоже это делал и все проходило всегда без комиссии.Сегодня 24 апреля пополнял тот же яндекс кошелек на ту же сумму и списалось 1 199руб. зашел в банк, посмотрел историю платежей по счету и ничего не прояснилось, т.к. там указана итоговая сумма 1 199руб.Написал в чат, задал несколько вопросов, ждал примерно полчаса и не получил ни на один вопрос вразумительного ответа. Позвонил по телефону тех.поддержки, на первый раз взяла трубку девушка, представилась и сбросила, повторил звонок, взял Владислав. Спросил у него про операцию, сказал мне что у них на сайте были опубликованы новые тарифы на квази-кеш операции и эта информация висит уже с 8 апреля. На вопрос, почему меня не уведомили по телефону (как предложить кредит или кредитную карту, так они звонят каждый месяц) или по электронной почте - ответил, что банк не может это делать в принципе, даже по заявлению. На все мои вопросы говорил параллельно и постоянно перебивал меня. После нескольких вопросов, замкнулся и пожелав "Всего доброго" - бросил трубку! Очень не красиво...Вновь перезваниваю на горячую линию - берет трубку Александр, сразу прошу продиктовать внутренний номер сотрудника и предупредив его о том, что буду писать жалобу на него, если он бросит трубку - продолжил разговор. Александр, оказался более спокойным и менее компетентным сотрудником контактного центра Альфа Банка, т.к. на любой мой вопрос, он брал минуту и искал информацию по вопросу.После долгой тягомотины с выяснением комиссии за квази кеш операции, я у него спросил: почему же не берется комиссия за перевод из моб. приложения Альфа банка? На что он ответил, что комиссия возьмется, а мобильное приложение просто не отображает пока что комиссию. Также выяснилось что операция прошла как оплата, а не как перевод, поэтому не понятна логика снятия комиссии.После долгого разговора, пришли к выводу, что нужно перед каждой операцией проводимой в Альфа банке - необходимо звонить в контактный центр и узнавать про комиссию банка либо заходить на их оф. сайт и читать все новости и тарифы на операции. Вот так!Также выяснилось, что если завтра банк опубликует на своем сайте новость про новую комиссию на пополнение любых клиентских счетов в размере 50%. То будет прав, снимая эту комиссию со всех клиентов, при этом не уведомляя больше клиентов ни каким другим способом. Т.е. клиенты об этом узнают постфактом, как и всегда!Итог: НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому вообще связываться с "Альфа" банком в любом виде, а уж тем более быть клиентом банка!Всем спасибо за внимание и надеюсь, я вас разубедил быть клиентом данного банка! Всех благ!

Я имею с 2018-19 г две кредитные карты Альфа-банка 100 дней без %, просрочек по платежам не допускаю. 24.04.2020г. в 7:00 по МСК банк без предварительного предупреждения снял все имеющиеся денежные средства на кредитных картах, изменив баланс до 0₽, в моем случае до минуса на сумму долга. Сотрудник банка объяснил это тем, что мера вынужденная и связана с непростой экономической ситуацией в мире. На вопрос почему мера коснулась не всех, мне не ответили, на просьбу показать где в договоре есть такой пункт, в котором предусмотрены применения подобных мер в одностороннем порядке не в мою пользу, в ответе сослались на то, что подобная ситуация в стране даёт такое право и напомнили чтобы я вносила во время платежи. Считаю что меня лишили права пользоваться кредитной картой, ведь по сути это теперь два кредита, я буду вносить платежи, и их сразу спишут. Считаю данные действия незаконны, в том числе и то, что меня не предупредили о подобных списаниях, нарушает заключённый между мной и банком договор. Кроме того как раз в связи с нынешней ситуацией от банка должны быть послабления. И ещё прошу заметить, что моё сегодняшнее обращение исчезло из чата переписки с сотрудником банка, хорошо что я скрин сделала.

Отвратительное донесение информации через личный кабинет, в истории платежей не поймёшь за что начислено за что снято, нет полной информации по платежам, приходят уведомления в приложение одни, а в сообщение другие... Ответ на претензию вообще прислал мне бот... Такое чувство то-ли банк крутит вертит, то-ли разработчики приложения ни за что зп получили... С колл центром вообще отдельная история, чтобы дозвониться до сотрудника банка реально надо лгать боту, потому что он на все "знает ответ"... Всегда была лучшего мнения об Альфа банке, но сейчас кардинально поменяла свое мнение....

Сегодня оформляли ипотечную сделку в Самаре в офисе на улице Садовой, 256.  Сделку проводила В-ва Мария А. Очень довольны сделка провелась менее чем за час очень довольны грамотностью и опытом. Огромное спасибо и благодарность Марие А. за подготовку и проведение сделки!!! Я являясь риелтором со стороны продавца Ф-ва Дмитрия, с заемщицей Р-ной Юлия М. Все очень довольны

Здравствуйте,При поступлении рублей на валютный счёт произошла конвертация. Если поделить сумму перевода на получившуюся сумму в евро, то получается некий курс конвертации, не похожий ни на один на сайте. Я попытался выяснить причину такой аномалии. В чате мобильного приложения банка понесли какую-то чушь про комиссию на стороне отправляющего, хотя видно, какая сумма в рублях пришла. На это ушёл примерно час. Тогда я позвонил по телефону. Не буду рассказывать, как общался с роботом по кругу, но когда добился живого человека (через 20 минут), то разговор мне понравился ещё меньше. Представитель банка постоянно меня перебивала, каждый раз искала новую причину, чтобы выкрутиться: курсы меняются (хотя в Телеграмме у меня сохранилась информация о курсах на то время), курс на сайте - информационный, а не точный(!), возможны округления, про телеграм-бот ничего не знаю, мы правы в любом случае и т. д. Когда аргументы закончились, она просто сказала, что ей надоело и бросила трубку! Возмутил и ее высокомерный тон, которым она поучала нерадивого клиента, осмелившегося ее отвлечь. Данным обращением прошу Альфа-банк:Предоставить мне письменное объяснение по данной транзакции с указанием курса конвертации, местонахождения архива курсов для проверки, правил округления, если они существуют и т. д.Спасибо

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Долгое время все более или менее устраивало. Однако кризис 2020 года заставил меня по новому посмотреть на банк. Условия резко ухудшились. Процент на вклады понизился, на кредиты вырос. Банк изменил условия ранее предодобренного кредита с 11,99% до 14,99% и навязывает дополнительные ненужные услуги, без которых процент составит 16,99%. При том, что я уже года 4 получаю зарплату на счет в этом банке и имею положительную кредитную историю в нем же. К сожалению, вместо того, чтобы помогать и улучшать условия для людей в кризис, банк пытается нажиться. Уже написала заявление на перевод зарплаты в другой банк. Буду закрывать счета в этом банке.

Пользуюсь кредитной картой "100 дней" довольно давно, являюсь добросовестным клиентом. До недавнего времени были хорошие обороты по дебетовым картам. На днях пришло смс-уведомление о том, что банк решил снизить мой кредитный лимит по карте "100 дней" до 0 руб. в связи с короновирусной ситуацией в РФ. Единственные средства на которые я рассчитывал, в связи с потерей заработной платы, испарились. Звонил в банк, оператор сказал, что все руководители не работают сейчас и сделать с этим ничего нельзя. Банк рассматривать заявление не будет. Ни на какие уступки не идут. Это не первая проблема с кредиткой, но этот случай показывает истинные отношения банка и клиента. Спасибо за то, что вгоняете и в без того сложную ситуацию. После того, как ситуация разрешится, клиентом этого банка я больше не буду.

Пользуюсь кредитной картой "100 дней" довольно давно, являюсь добросовестным клиентом. До недавнего времени были хорошие обороты по дебетовым картам. На днях пришло смс-уведомление о том, что банк решил снизить мой кредитный лимит по карте "100 дней" до 0 руб. в связи с короновирусной ситуацией в РФ. Единственные средства на которые я рассчитывал, в связи с потерей заработной платы, испарились. Звонил в банк, оператор сказал, что все руководители не работают сейчас и сделать с этим ничего нельзя. Банк рассматривать заявление не будет. Ни на какие уступки не идут. Это не первая проблема с кредиткой, но этот случай показывает истинные отношения банка и клиента. Спасибо за то, что вгоняете и в без того сложную ситуацию. После того, как ситуация разрешится, клиентом этого банка я больше не буду.

В течение апреля оставляла обращения  в банк о том что дохода нет. Отрасль встала в связи с пандемией. В контактн центре отсылали и гарантировали рассмотреть запрос после 14 апреля когда конкретно будет внедрена программа поддержки. И при этом звонить не надо все сделаем сами. На сайте написано "....сняли ограничения по кредитам наличными и кредитным картам и не требуем документы, подтверждающие снижение доходов, обнуляем платёж основного долга по кредитным картам до 3 месяцев....По кредит картам-  автоматически обнулим все минимальные платежи на сумму основного долга . НЕТ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ГАРАНТИРОВАННЫХ НА САЙТЕ БАНКА. 17 апреля (ПОСЛЕ НАЧАЛА ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ) очередной звонок в банк не дал никаких результатов и заверили ждать когда свяжутся со мной После окончания льготного периода успешно начислены проценты на основной долг. Ни о каких моих обращениях речи не ведется.Предлагают отсрочку на полгода но при этом будут начисляться проценты на задолженность. И документы для подтверждения требуют, причем условия заведомо невыполнимые приехать в офис заполнить заявления.  Когда из дома выйти нельзя. Распечатать заявление возможности нет.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 10 лет. За этот период у меня не было причин думать о смене банка: 1)Количество продуктов Банк полностью устраивает. Они легко доступны и их описания предельно понятны. 2) Приложение Альфа-Мобайл. Мне кажется, это одно из самых удобных мобильных приложений мне встречавшихся в разных банках, как для работы со счетами (с депозитами в разных валютах, переводы), так и для оплаты услуг и брокерского обслуживания - все это очень удобно.  3) Количество филиалов и отделений в городах России (С-Петербург, Сибирь). 4) Хочется отметить, что постоянство в выборе банка - это в том числе заслуга менеджера по работе с ВИП-клиентами Афсаны Н-вой (отделение Банка по адресу С-Пб, Средний проспект В.О., 33). Более добросовестного профессионала среди банковских служащих мне не доводилось встречать ни в России, ни в других странах. Она прекрасно владеет всеми продуктами, предоставляемыми Банком, будь то работа с приложениями, или финансовыми инструментами. Поэтому ни один из вопросов не остается без исчерпывающего ответа, ни одной возникшей проблемы не осталось неразрешенной, ни разу за несколько лет обращения к ней в офис, или по телефону не оставило ощущения неудовлетворенности. Плюс, у меня всегда самая свежая информация по новым продуктам Банка - о ней сообщают в день выхода продукта.    Хотел бы остановиться на одном продукте, который мне бы хотелось видеть в Альфа-Банке и который я, к сожалению, вынужден использовать в другом банке: работая 20 лет в Китае я столкнулся с тем, что находясь в России мне приходится регулярно снимать наличные рубли (в банкомате) через систему UnionPay. Оказалось, что снимать крупные суммы наличных в другом банке значительно выгоднее, т. к. там существует фиксированная ставка на снятие наличных по системе UnionPay (если не ошибаюсь – договор с Bank of China). Учитывая количество китайских предпринимателей, которые получают доход в КНР, но живут в России, китайских студентов, учащихся у нас в стране и получающих средства из своей страны, я предполагаю, что такой продукт может заинтересовать определенный контингент клиентов Банка.

Люди подумайте 100 раз прежде чем связываться с Альфа-банк, а конкретно в получении кредитной карты. Меня на протяжении года банк забрасывал предложениями, чтобы я оформил кредитную карту.  И вот настал тот день когда я тяжёлых условиях корона вируса решил обратиться в банк. Он-лайн  подал заявку на кредитную карту (100000 рублей).  В течение часа получил одобрение по электронной почте и так же от специалиста банка, который позвонил и сказал что вам одобрена кредитная карта на 100000 рублей. Так же этот специалист сказал что карту мне домой привезёт курьер.  Через три дня курьер М-ку М. С. привез карту. Установил он-лайн банк на мой телефон. В процессе установки рассказывал как пользоваться картой. А конкретно как удобнее снимать с карты 100000, чтобы не попасть на проценты. Этот Марат как то запутал меня своими разговорами про карту,условия снятия наличных и о корона вируса. Одним словом подписал договор почти не читая его. В его присутствии в он-лайн банке я не смог посмотреть баланс карты. Он сказал что это лучше сделать через банкомат. И вот настал тот час когда я понял что банк меня развёл на деньги. А то есть банкомат сразу же снял годовое обслуживание и выдал баланс 8510 рублей. Какого было моё не понимание ситуации в этот момент. Должно было быть 100000 рублей, а тут сумма намного меньше.  Короче скажу вам друзья это конкретный развод, обман банка как хотите называйте. С банком решить эту ситуацию не получилось. Я хотел вернуть эту 10000-ю карту. Я с неё не снял ни копейки, а банк своё обслуживание вывел с суммы карты. И теперь я должен банку уплатит эту сумму за обслуживание.  НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С Альфа-банк..!!!!

Вчера мне привезли заказанную мною дебетовую карту Альфа-Банка. Ранее клиентом банка я никогда не являлась! Карту не могу активировать, так как в базе указан не мой номер телефона. В заполненной анкете из банка указан мой номер телефона!!! Ранее, сотрудники данного банка оформляли на мои паспортные данные кредит! Я писала заявление в полицию и долго разбиралась с данной ситуацией, ездила в отделение, оставляла образцы подписей и тд. Сотрудники безопасности данного банка ещё долго звонили мне по поводу данного кредита и трепали нервы ( видимо общей базы у Альфа-Банка нет?!) Недавно я звонила и уточняла, сняты ли какие-то обязательства и закрыт ли тот кредит, ответили что да.  Но! Видимо данные той липовой анкеты до сих пор хранятся в их базах. С трудом я выяснила, что для активации карты необходимо позвонить с моего номера телефона или сказать кодовое слово. В моей анкете нет кодового слова и указан мой номер телефона, но это не аргумент. Мне 5 раз повторили, что я могу исправить номер телефона: через банкомат, через личный кабинет или в отделении банка. Я понимаю, что с неактивной картой я не могу пользоваться банкоматов и личным кабинетом, а сотрудники банка нет?! Итог: для того, чтобы исправить очередную ошибку работников банка, оказывается, необходимо ехать в отделение!!!

Добрый день. Думаю каждый клиент банка сталкивался с тем, что иногда поступают звонки из альфа банка с записанной автоматической рекламой карты 100 дней! Далее ещё интереснее, стала замечать постоянно какие-то пропущенные неизвестных номеров, звонок и сброс , когда перезваниваешь  - реклама карты 100 дней!!! Звонок ПЛАТНЫЙ!!! Вы обнаглели в край или обнищали совсем??? Это просто какой-то терроризм который преследуется по закону! Мне в прокуратуру идти или куда??? Что происходит в период нерабочих дней? Альфа банк стал делать сбросы вызова своей рекламы КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! Кроме того звонят на новый ещё на один мой номер, который я недавно приобрела для интернета и который никто не знает!!! Меня уже задолбали эти СБРОСЫ ЗВОНКОВ!!! Каждый день !!! Вы людей доводите до психоза ! Ещё одна такая выходка и я иду прямиком в ПРОКУРАТУРУ И пишу жалобу в ЦЕТРОБАНК И РОСПОТРЕБНАДЗОР! Ваши платные звонки уже одолели! На всех форумах уже куча ваших номеров, с которых вы совершаете административные правонарушение, куча недовольных клиентов , а вы в танке!

Сегодня пришло смс, что лимит по моей кредитной карте снижен до 0, всвязи с тяжелой экономической обстановкой. Тем не менее, в чате с представителем, что ни смотря на то что картой пользоватся я не могу, я все равно должен оплачивать обслуживание карты, и так же вносить платежи в срок (что они неоднакратно подчеркнули в каждом своих сообщениях)Крайне разочарован политикой банка в это время, рассмотрю варианты открытие кредитной карты в другом банке, с закрытием текущей

Альфа-банк отвратительное отношение к клиентам, нарушают ФЗ при звонках в случае просрочки платежей, звонки поступают каждый день, на замечания о нарушении ФЗ отвечаю просто " банк приносит вам свои извинения". Откровенное вранье при обсуждении возникшей ситуации. Умышленное выведение клиента на просрочку платежа, указывая не точную сумму к погашению.

Пришёл в отделение с рядом вопросов. Д-ва Юлия оказала такое содействие в решение данных вопросов, что даже решил тут зарегистрироваться и оставить отзыв! Ответилп на все мои вопросы, дала советы по вкладам, профессионально прокунсультировала! Обязательно вернусь к Юлии. Дайте ей, пожалуйста, двойную премию! Таких сотрудников повышать надо!