161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришёл в отделение с рядом вопросов. Д-ва Юлия оказала такое содействие в решение данных вопросов, что даже решил тут зарегистрироваться и оставить отзыв! Ответилп на все мои вопросы, дала советы по вкладам, профессионально прокунсультировала! Обязательно вернусь к Юлии. Дайте ей, пожалуйста, двойную премию! Таких сотрудников повышать надо!

Являюсь пользователем двух кредитных карт 100 дней без процентов. 14.04.2020 на мой личный электронный адрес пришло письмо от банка о том, что в условиях коронокризиса будут отменены минимальные платежи по кредитным картам и автоматически обнулятся новые платежи по основному долгу для тех клиентов, кто не имеет просрочек. Меня это очень обрадовало. Но радовалась я недолго. 18.04 мне начисляют минимальный платеж. Подумала, может позже обнулят. Но нет. Зашла сегодня в личный кабинет, а платеж выставлен. Спросила в чате, почему. Мне ответили, что услуга отмены платежа рассматривается индивидуально для каждого клиента. Для информации. Пользуюсь картами добросовестно. Никогда не выходила за рамки льготного периода и не имею ни одной просрочки минимальных платежей ни в этом банке, ни в других, мой кредитный рейтинг в БКИ 900+ . Что не так? Если вы рассматриваете каждого клиента индивидуально, так не надо тогда слать мне писем на личную почту и обещать золотые горы (как и другим клиентам. У мужа такая же ситуация). Я полностью подхожу под ваши условия, но вы платеж не отменили. Что это значит? Это значит, вы обманываете своих клиентов. Я хотела бы предостеречь других людей. Если вы увидите в своей почте письмо с информацией, что будущие платежи автоматически обнулятся - не расслабляйтесь. Зайдите в личный кабинет и проверьте. Если платеж выставлен, его нужно оплатить. Так сказали мне в чате. Т.е. антикоронокризисная поддержка клиентов, даже самых ответственных, в альфабанке не работает. Очень жаль, но это факт.

Как обычно пополнив счет в госуслугах (виртуальная карта на портале uslugi.tatar.ru) на 5 000 для оплаты услуг ЖКХ через 3 дня обнаруживаю списание с моего счета 199 рублей. Списание указано как комиссия за совершение квази-кэш операции. Про наличие таких комиссий я в курсе, но они касались кредитовых карт. Какое было удивление, когда консультант банка заявил, что комиссия за квази-кэш операции взимаются и с дебетовых карт начиная с 13 апреля 2020 года. Является ли операция квази-кэш операцией определяют по МСС коду. Получается, если торговая точка неправильно настроит свой терминал, такая комиссия будет взиматься. А об этом можно узнать только через несколько дней, ведь при оплате она не будет отображаться. В условиях самоизоляции, когда в основном товары заказываются в интернет магазинах с онлайн оплатой или оплатой картой при доставке, такой ход со стороны Альфа банка считаю крайне неправильным и жадным.

Уважаемый Альфа Банк! Требую немедленно разблокировать мою карту и интернет банк! В данный момент я нахожусь на территории Луганска (ЛНР) и не могу физически посетить офис (границы закрыты)! На горячей линии отказываются разблокировать карту дистанционно, на карте находятся все мои деньги, вы оставили меня в ситуации угрожающей моей жизни и здоровью без средств к существованию!!! Ещё раз повторяю, Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО РАЗБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ! По вашему требованию было направлено фото с паспортом в руках 23.04 на почту CustomerHelp@alfabank.ru но ответа до сих пор нет! Своим отношением к клиентам вы пробили уже дно! В случае игнорирования проблемы я буду вынужден обратиться в СМИ!

Добрый день!Я активно пользуюсь кредитными картами Альфа-Банка со льготным периодом уже 9 лет, и ни разу ранее не допускал нарушения условий льготного периода. Так случилось, что в этом месяце это, к сожалению, впервые произошло, но не по той причине, что я не имел материальной возможности погасить задолженность вовремя.Льготный период по моей карте «100 дней без процентов» заканчивался 21.04.2020. Однако предварительного СМС-уведомления об этом я не получил, в отличие от уведомления о необходимости внесения минимального платежа, который я внес ранее в апреле. Выполняя срочную волонтерскую работу по переводу медицинской документации для врачей по лечению коронавирусной инфекции и ухаживая за тяжелобольной матерью, я не имел свободного времени, чтобы зайти в интернет-банк и уточнить дату окончания льготного периода, хотя планировал, как всегда, погасить задолженность полностью до его окончания. При этом я слышал о программе «Кредитный карантин» Альфа-Банка, поэтому не придал на этот раз серьезного значения точному соблюдению срока внесения платежа.Был крайне разочарован, получив утром 22.04 уведомление об окончании льготного периода и обнаружив, что была начислена комиссия в сумме, превышающей 7500 рублей. Я в тот же день погасил задолженность полностью. Однако комиссия все же была списана.Тогда я разобрался в условиях программы «Кредитный карантин» и выяснил, что она, к сожалению, не предусматривает отмену комиссий, а только предлагает обнуление платежей основного долга по кредитным картам. К сожалению, такая мера поддержки от Банка в сложной экономической ситуации оказывается для меня бесполезной, поскольку я рассчитывал на соблюдение условий льготного периода, а не на погашение задолженности минимальными платежами.Я обычно всегда ориентируюсь на данные из Интернет-банка и ранее не обращал внимания на то, что Банк не присылает СМС-уведомления о сроке окончания льготного периода (в отличие от других банков), хотя сотрудники Банка сообщали мне, что всю необходимую информацию для своевременного погашения кредитной задолженности я буду получать посредством СМС-уведомлений. В итоге, непростая ситуация в мире и в семье не позволила мне вовремя получить необходимую информацию.Поскольку просрочка в погашении задолженности по кредитной карте составила всего один день и была вызвана неблагоприятным стечением обстоятельств, прошу Альфа-Банк рассмотреть возможность возврата начисленных процентов полностью или хотя бы частично. Это подтвердило бы желание Банка оказать поддержку клиентам в сложное время и не позволило бы ухудшить мое материальное положение в сложной ситуации.Очень надеюсь на положительное решение по моему вопросу и дальнейшее успешное сотрудничество.30.4.2020 22:50Альфа-Банк положительно решил мой вопрос.Я хотел бы изменить оценку на "5". Пожалуйста, помогите это сделать.

Имею кредитную карту Альфа банка с льготным периодом 100 дней. Период еще не прошел, но получено сообщение, что банк временно удалил лимит в связи с нестабильной экономической ситуацией в стране и у меня образовалась задолженность. Президент просил банки помогать людям в этот сложный период, а банк наоборот создает неприятности в одностороннем порядке. Ведь нет возможности в одностороннем порядке сообщить банку, простите, но в связи с тяжелой экономической ситуацией в моей семье, я не буду платить задолженность... Согласитесь, это не приемлимо. Я не просрочила сроки, не отказывалась от оплаты, но банк решил так. Очень не приятная ситуация.

С осени прошлого года начал пользоваться услугами Альфа-банка. Поначалу всё было прекрасно: логистика, менеджеры, консультации - идеально. С ноября перевел туда ЗП. Никаких доп. договоров не заключал. Никакой доп. информации от банка также не было.31 марта приходит СМС от банка - поздравляем! у вашей карты появились новые бесплатные преимущества. Далее ссылка на страницу, где сказано, что у меня бесплатное снятие наличных в любом банкомате. Условия - продолжение получения выплат от юрлиц на 30к. У меня больше 30к. Думаю - ок, может пригодится как-нить.Сейчас, в режиме самоизоляции, в пешей доступности банкоматов альфы нет. Решил уточнить по условиям - вдруг что не так понял))Вчера, в 15:35 направил вопрос в чат с банком.- Отвечает местный чат-бот шаблонными фразами - ожидаемо … повторил вопрос и жду ответа от человека- 15:55 приходит ответ - что снятие у меня с комиссиейТут же задаю уточняющий вопрос - как же то предложение от банка? Обманули?- Снова отвечает мне чат-бот шаблонами … начинает уже бесить, но ОК … (дальше - после каждого моего сообщения была итерация "пошли чатбота"))16:16 консультант пишет, что проверяет информацию16:32 мне приходит отбивка "Оцените качество консультации" … отличная издевка)))16:34 консультант спросил, указывал ли я ИНН работодателя. Где, как и когда я его должен был указать - не понятно … задаю вопрос как это связано с тем, что банк сказал, что для меня снятие бесплатно?20:35 консультант попросил уточнить когда и что мне присылали из банка20:36 направил инфу21:08 консультант спросил, давно ли я стал зарплатным клиентом?21:12 пишу, что мой работодатель переводит ЗП с прошлого года21:57 консультант отправляет меня в альфаклик указать инн работодателя, то бесплатно пакет Максимальный ))) которого уже давно нет в банке )))0:33 пишу, что внес ИНН … спрашиваю - так что со снятием денег?2:31 ответ, что у меня карта универсальной линейки ...5:40 снова спрашиваю - так могу ли я снять деньги без комиссии?5:52 мне отвечают, что с меня возьмут комиссию5:54 уточняю, а как же предложение от банка?6:03 мне говорят, что для снятия без комиссий у меня должна быть карта с преимуществамиЗанавес))) В итоге - у меня есть предложение банка, где ничего не сказано про карты с преимуществами, внесение ИНН и прочее - только про 30к в месяц от юрлица и снимайте в любом банкоматеИ еще есть практически сутки переписки с банком в чате, безумно длинное … глупое … с многократными повторениями одних и тех же вопросов и информации … и результатом - у вас снятие с комиссией!Уважаемый банк - уточните, либо у вас абсолютно некомпетентные сотрудники на чате? либо вы обманули меня прислав сообщение, что снятие без комиссий?Вообще, в период, когда люди не могут дойди до ваших отделений настолько испортить работу чата это нужно было додуматься. И желательно обновлять свои официальные сайты, типа альфаклика, чтобы не выглядеть клоунами))

Пишу по просьбе директора организации. В этот раз банк повел себя ужасно. Особенно, учитывая трудное для всех время. 1. подняли комиссию за действующий тариф РКО ("электронный") сразу почти на 50% !!!  2. Решили сменить тариф на широко разрекламированный "Бесплатно навсегда" (реклама не раз приходила на почту). Подали заявку заранее. Только в последний день написали сообщение, что выпущенная пластиковая карта вдруг не позволяет перейти на выбранный тариф. И сразу сняли оплату за годовое обслуживание, хотя на счете денег сейчас и так почти нет,и поступлений в ближайшее время не предвидится. И логика не ясна - в новом тарифе тоже карта предусмотрена.  3.  До альфа-банка сейчас не достучаться, обратный звонок так и не сработал. СМС о том, что невозможно это сделать не пришло. Естественно, никто сейчас не проверяет интернет-банк каждый час на счет их сообщений. В общем, в трудное время не то, что помощи, но ещё и отберут последнее.

В марте обратилась в Альфа-Банк по рефинансированию ипотечного кредита. В течении дня пришло одобрение. Затем быстрый сбор документов и меня пригласили на подписание кредитной документации. 27.03. 2020 г. состоялось подписание, в этот же день денежные средства поступили в банк, где была не выгодная ипотека. Все очень оперативно. Мобильное приложение самое удобное. Персонал ваще сказка Менеджер Р-к Мария внимательная, компетентная. Короче очень комфортное подписание у меня было.  Отдельное внимание хочу уделить офису. На подписание я попала в период пандемии, так вот для каждого клиента у них отдельный кабинет. В нем дез средство на столе. Сейчас оформляю у них же ипотеку по господдержке ( одни из первых начали принимать заявки по этой программе). Все так же оперативно и качественно. Ипотека под 6.5% - это сказка. 27.04.2020 уже пригласили на подписание ВСЕМ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК. ЛУЧШИЙ ИЗ ЛУЧШИХ !!!

Пользуюсь продуктами банка около четырех лет. Даже при полностью использованном лимите по кредитной карте минимальный платеж никогда не превышал 23 500 рублей.В конце прошлого месяца, как и многим, банк прислал смс-сообщение о том, что "лимит на покупки и снятия по кредитной карте заблокирован". Также на сайте банка было очень много написано о том, что добросовестным клиентам банк автоматически предоставит "кредитный карантин" по платежам по кредитке, главное, чтобы не было просрочек. Программа начнет действовать на платежи сформированные после 14го апреля. Несмотря на потерю работы в конце марта, я добросовестно внёс все нужные суммы по платежам в этом месяце. Какого же было мое удивление сегодня, когда сегодня я получил смс-сообщение от банка из которого стало понятно, что мне не только не предоставлен "кредитный карантин", но еще и минимальная сумма платежа увеличена на почти 10%. Спасибо, альфа-банк, за заботу о клиентах. Если кто-то готовит иск к альфа банку по поводу их такогоповедения по отношению к клиентам в этот непростой период, то готов присоединиться к нему (***@mail.ru)

Плюсы :- маленькая процентная ставка по кредиту, в других банках говорят вначале минимальную, а когда приходишь подписывать документы уже совсем другая ставка, в Альфе же такого нет, первоначальные выгодные условия для клиента не теряются.- вежливое обслуживание и оперативная обратная связь через приложение и колл центр , отвечают на любые вопросы и стараются помочь клиенту. Минусы : Страховка при потребительском кредите, хотя и сами можете потом отказаться у течение 14 дней.

Плюсы :- маленькая процентная ставка по кредиту, в других банках говорят вначале минимальную, а когда приходишь подписывать документы уже совсем другая ставка, в Альфе же такого нет, первоначальные выгодные условия для клиента не теряются.- вежливое обслуживание и оперативная обратная связь через приложение и колл центр , отвечают на любые вопросы и стараются помочь клиенту. Минусы : Страховка при потребительском кредите, хотя и сами можете потом отказаться у течение 14 дней.

Я являюсь клиентом Альфабанк более 10 лет! За это долгое время я пользовался различными услугами банка. В настоящее время у меня 2 кредитных карты Альфа-Банка, по которым у меня нет просрочек. Более того карты находятся в льготном периоде. Так вот захожу я сегодня в магазин, и оказывается, что денег нет (а остатков было более 100 тыс. рублей.). Звоню на горячую линию, а мне заявляют, что банк посчитал, что у меня большая кредитная нагрузка!!! и в одностороннем порядке закрыл мне лимиты по картам! у меня есть 2 потреб. кредита на мелкую бытовую технику в Альфабанк, которые погашены на 80%! и несколько кредитов в других банках, по которым у меня никогда не было проблем! На основании чего Вы решили, что кредитов мне очень много?? раз мне их выдают, значит нагрузка позволяет! И это при принятом законе о кредитных каникулах. К примеру другой банк (в котором у меня есть кредитная карта) в одностороннем порядке на период льготного кредитного отменил минимальный платеж, хотя честно  говоря я и так погашу это кредит в грейс-период. Это я говорю о заботе о клиентах. Вы думаете в преддверии нового кризиса Вам не нужны платёжеспособные клиенты? Значит когда мне названивают и предлагают приоритетное обслуживание, то видимо я хороший клиент. Моя кредитная нагрузка по всем кредитным продуктам во Всех банках менее 1 млн. рублей. Кроме того моя супруга вообще не пользуется кредитами, а доход к слову у нее не малый. И при всем при этом Банк обнулили мне кредитный лимит, я думаю, что это скорее всего из-за того, что я успеваю гасить кредитную карту в грейс-период, и плачу только за ее обслуживание, кстати немалые деньги. Видимо банк не нашел ничего умнее, чем просто обнулить мне кредитный лимит. Очень печально все это, отношение банка к постоянным клиентам, просто отвратное.

02.04 обратилась в чат с вопросом о том какую сумму нужно внести по кредитной карте, поступил ответ от бота Для оплаты кредита по договору PILC************1847,  счёт 4081************1389, сумма к оплате 0.00 RUR, внести необходимо до 13-04-2020.При том что в приложении никакая информация о льготном периоде не отображалась, я поверила боту и не внесла сумму и сегодня, 24.04.20 получила подарок в виде процентов. Альфу банк уже давно как банк подводит, видимо все таки пришло время быстрее закрывать все вклады

Добрый день! Я бы хотела попросить прокомментировать представителей банка постоянные звонки на мой телефон с предложением кредитной карты либо кредита. Я не раз просила перестать меня беспокоить с этим предложением на что получала ответ в стиле: "Да,конечно-конечно мы уберём ваш номер из обзвона, из базы" и следующий звонок поступал ровно через месяц. После я сама звонила на горячую линию и просила составить претензию, но составили какую-то служебную записку. Сегодня мне опять позвонили и когда я попыталась выяснить сколько ещё это будет продолжаться сотрудник просто положил трубку. Я просто не понимаю через каких ещё каналы связи донести до банка, что мне не интересны их предложения и звонки. Если я буду нуждаться в кредитах я сама знаю как зайти на сайт или позвонить в банк и уж тем более где находятся отделения.

С 2009 года являюсь постоянным пользователем данного банка, был всем доволен и не собирался прекращать взаимодействие, но Банк решил иначе и наше сотрудничество сошло на нет.  01.03.2020 мной была обнаружена блокировка банком моих кредитных карт, на запрос было отвечено, что у меня имеются просрочки в других банках. 02.03.2020 я предоставил в отделение банка выписку с кредитной историей, где четко видно, что кроме кредитных карт данного банка у меня нет других кредитов, в отделении заверили, что в течении 14 дней мой вопрос будет решен. Но он не решен до сих пор, а банк ни разу ни счел нужным связаться со мной самостоятельно... 14 марта я сформировал запрос в онлайн чате, так как банк не предоставил мне никаких решений, а счета так и оставались заблокированными. 16 марта мне перезвонил сотрудник отделения и сказал, что проблема решена и я могу пользоваться продуктом далее, а если вдруг этого не случилось, то мне стоит написать в онлайн чат. В этот же день я составил обращение в онлайн чате, так как счета были заблокированы, мне обещали дать в обратную связь в течении 3 раб. дней, но со мной так и не связались... 21 марта я обратился в отделение банка, там мне было сказано, что сотрудники отделения ни в курсе решения по моему вопросу, так как они не могу связаться с отделом разблокировок, но обещали уточнить информацию и связаться со мной в ближайшее время. После этого сотрудники отделения звонили мне один раз и то только для того чтобы напомнить о ближайшем платеже!!! 1 апреля мной снова было создано обращение в онлайн чате и снова я получил ответ о том, что срок рассмотрения подобных запросов 3 раб. дня. Сегодня 24.04.2020 мой вопрос до сих пор не решен и ни один сотрудник со мной не связался. Очень жаль, что банку наплевать на своих клиентов и что именно на такой ноте я должен проститься с банком который меня устраивал, но видимо у банка слишком много клиентов...

Здравствуйте, произошла со мной неприятная ситуация, пришлось взять предложенную Альфа-Банком кредитную карту в конце 2019 года. Прошел льготный период и как на зло в мире объявили пандемию и естественно я от нее пострадал, так как дополнительный доход у меня просто пропал, на который я рассчитывал для погашения данной кредитки. Лимит был 75 000 рублей, внёс два платежа по 3 600, далее третий платеж, который обещают в связи с кредитными каникулами снизить, выставили 15 500 рублей. Та как для меня в данной ситуации такой платеж неподъемный я стал искать выход из ситуации, делал на сайте заявки на рефинансирование, но было отказано из-за высокой нагрузки, звонил в контактный центр, где просил решить проблему путем реструктуризации кредитной карты, на что был ответ - идите в офис с паспортом там вам помогут. Пришел я в офис с паспортом в г. Самара, ул. Победы, где мне сказали, что предложения такого для вас нет, ничем помочь не можем, банк на встречу не идёт, звоните снова в контактный центр и просите, чтобы они вам поставили такое предложение о реструктуризации. Снова звоню в контактный центр и объясняю ситуацию, прошу пойти навстречу, мне отвечают, что такое предложение банк не может сделать, нужно допустить просрочку платежей. Вот так относятся к клиентам Альфа-Банк. Значит я допущу просрочку, мне начислят штрафы, испортится кредитная история, которая у меня хорошая - ни одного платежа никогда не пропускал, плачу всегда в срок. Только после этого может быть банк предложит реструктуризацию или нет. Я решил, что закрою кредитку в данном банке и больше НИКОГДА клиентом данного банка не буду и никому не советую. Пусть через суд взыскивают задолженность значит, раз предлагают сами не платить. Ещё раз позвоню и запишу разговор с такими предложениями о просрочке платежей. Помогает банк только недобросовестным клиентам.

Здравствуйте, произошла со мной неприятная ситуация, пришлось взять предложенную Альфа-Банком кредитную карту в конце 2019 года. Прошел льготный период и как на зло в мире объявили пандемию и естественно я от нее пострадал, так как дополнительный доход у меня просто пропал, на который я рассчитывал для погашения данной кредитки. Лимит был 75 000 рублей, внёс два платежа по 3 600, далее третий платеж, который обещают в связи с кредитными каникулами снизить, выставили 15 500 рублей. Та как для меня в данной ситуации такой платеж неподъемный я стал искать выход из ситуации, делал на сайте заявки на рефинансирование, но было отказано из-за высокой нагрузки, звонил в контактный центр, где просил решить проблему путем реструктуризации кредитной карты, на что был ответ - идите в офис с паспортом там вам помогут. Пришел я в офис с паспортом в г. Самара, ул. Победы, где мне сказали, что предложения такого для вас нет, ничем помочь не можем, банк на встречу не идёт, звоните снова в контактный центр и просите, чтобы они вам поставили такое предложение о реструктуризации. Снова звоню в контактный центр и объясняю ситуацию, прошу пойти навстречу, мне отвечают, что такое предложение банк не может сделать, нужно допустить просрочку платежей. Вот так относятся к клиентам Альфа-Банк. Значит я допущу просрочку, мне начислят штрафы, испортится кредитная история, которая у меня хорошая - ни одного платежа никогда не пропускал, плачу всегда в срок. Только после этого может быть банк предложит реструктуризацию или нет. Я решил, что закрою кредитку в данном банке и больше НИКОГДА клиентом данного банка не буду и никому не советую. Пусть через суд взыскивают задолженность значит, раз предлагают сами не платить. Ещё раз позвоню и запишу разговор с такими предложениями о просрочке платежей. Помогает банк только недобросовестным клиентам.

28 марта я обратился по телефону горячей линии Альфа-Банк, чтобы уточнить все подробности по передвижение даты платежа с начала месяца на конец.Специалист Альфа-Банка проинформировал о том, что ближайший платёж в начале апреля необходимо будет внести, а последующий платёж можно оплачивать в конце каждого месяца.Апрель 2020. Я как и необходимо внёс платёж по потребительскому кредиту 5го числа. В стране начался карантин, у меня возникла необходимость воспользоваться кредитными каникулами по данному кредиту. И что же в результате происходит?!18 апреля в мобильном приложение я обнаружил, что мне выставили платёж на 23 апреля в размере почти 16 000₽ (таким является ежемесячный платёж по моему кредиту). Вот так "каникулы"!! Вместо одного платежа в апреле месяце Банк обязует меня выплатить 2 платежа!Я сразу же обратился по телефону горячей линии Банка. Специалист объяснила, что счёт выставлен согласно "условиям по изменению даты платежа". Но! Сотрудник, который оформлял мне данную услугу, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ МЕНЯ О ТОМ, ЧТО ВМЕСТО ПОЧТИ 16 000 в апреле месяце, мне необходимо будет ОПЛАТИТЬ ПОЧТИ 32 000. И тем более именно тогда, когда мне пришлось обратиться за другой услугой" кредитные каникулы", о которых, я также говорил этому сотруднику Банка.По причине халатности и не узнав истинную потребность клиента, в данном случае, меня. Мне не только не воспользоваться "кредитными каникулами", так как после услуги "изменение даты платежа" новой услугой можно будет воспользоваться только через 30 дней. Ещё и необходимо каким то "чудесным" образом найти почти 16 000₽.Крайне не доволен работой "специалистов" Альфа-Банк. Разочарован и в том, что написав несколько обращений по данной ситуации, так и не получил оперативного решения.

Здравствуйте!Имел горький опыт работы с этим банком!Открыл счёт несколько лет назад, пользовался картой CashBack.Мне несколько раз переводили деньги, которые я снимал и покупал товары мамы там, не не принимают карты и из-за этого мой счёт гарантировали по 115 ФЗ. Я отнес документы и накладные в банк и ждал решение, но со мной так и не связались лично, затем я сам угнал, что в снятии блокировки отказано.Ну честное слово, какое отмывание? Какое финансирование терроризма? В общем, этот банк не идет на встречу клиентам и отказывается признавать очевидные вещи. Так что, будьте аккуратнее при работе с этим банком!