161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в отделение Альфа банка в г. Санкт Петербург на Лиговском проспекте 73. В воскресение 19 апреля. Суть проблемы такова: я пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов, в личном кабинете закрыла карту и кредитный договор ушел на закрытие. Спустя время мне вновь понадобилась эта карта. Я позвонила на горячую линию и уточнила могу ли я отменить закрытие счета, на что мне сказали что это возможно. Я приехав в банк обьяснила всю ситуацию девушке менеджеру, на что она меня заверила что запрос обрабатывается не более 3 дней просто напишите заявление, и уже ко вторнику все будет готово, поясню что на тот момент карта была мне очень нужна и я об этом сказала оператору. Когда я написала заявление я спросила у девушки как я смогу узнавать статус обращения на что она мне сказала по горчей линии или в офисе банка! Я уточнила ее в любом ли офисе она сказала что да. Прождав 4 дня, ни ответа ни привета, я звонила каждый день на горячую линию и задавпла операторам вопрос как там мой счет восстановили ли его или нет мне отвечали счет на этапе закрытия обращения мы не видим. Я не выдержала и пошла в офис рядом со своим домом на Гаккелевской рассказав девушке проблему она проверила мое заявление и сказала что его не видит хотя мне утверждали, что программа одна и любой из офисов сможет меня проконсультировать. В итоге мне эта карта сейчас уже без надобности я попросила аннулировать мое заявление на восстановление карты, на что девушка сказала что свяжется с коллегами на Лиговском и попросит их Аннулировать мое заявление. Это я к чему все пишу! Моя проблема не решена не понятно регистрировали мое обращение вообще или нет т, к это было воскресение его просто могли закинуть в тумбочку и забыть в тот момент когда я так нуждалась в этой карте. Ни в одном банке нет никакой проблемы восстановить карту и кредитный договор. В итоге я осталась очень негативно настроена к этому банку.

Добрый день. В 2016 году получил кредитную карту альфа банка, которой пользовался по 2018 год. При выдаче карты мне не был разъяснен порядок уплаты комиссии за пользованием карты, в условиях пользования было указано только о размере комиссии, но не разъяснено о сроках уплаты. Никаких дополнительных уведомлений мне не направляли. Все платежи по кредитному лимиту платил своевременно, сумму кредита по карте я полностью внес летом 2018 года. Карту я закрыл летом 2019 года и в ходе этой операции внес последнюю сумму обслуживания карты за 2019 год, поскольку об этом мне сообщил работник банка во время этой операции. Однако, в марте 2020 года я узнал, что в моей кредитной истории указано о допущении просрочек платежей по данной карте, в ходе разбирательства сотрудники банка сообщили, что у них нет данных о моих просрочках, извинились и сообщили, что внесут изменения в кредитную историю после моего обращения на горячую линию, что мной было сделано. Мое обращение было принято по телефону и я получил уведомление о его положительном рассмотрении, однако, сведения о просрочках не удалились из кредитной истории, я повторно позвонил на горячую линию и сегодня получил ответ, что оказывается сведения не скорректируют потому что эти непонятные просрочки образовались по моей вине!!! При этом никаких уведомлений, в банке не было сведений о просрочках, в ходе выяснения обстоятельств сотрудник банка сам сообщил, что никаких просрочек нет!!! Готов идти в суд!!!

Уважаемая Альфа, вы что творите? Вы, я так понимаю, передали на аутсорсинг те свои обязанности, которые должны сами исполнять? Почему мне от вашего имени как Генеральному директору названивают от имени Банка с разных номеров телефонов (например, с +7 495 ***05) и предлагают услуги Банка, которые либо подключены (зарплатный проект), либо нам вообще не нужны? При этом обращаются ко мне по фамилии-имени-отчеству и звонят на мой личный мобильный телефон. Вы в своем уме? Кому еще вы передали мои персональные данные? Кто вам это позволил? Я не давал такого согласия Банку.

Никогда не являлся, и надеюсь, не буду являться клиентом этого "банка". И всем своим друзьям-знакомым-коллегам скажу, что этого точно не стоит делать. Даже мошенники и "установщики окон звонят мне раз в 50 реже.Каждый день от 3 до 5 звонков продолжительностью 2-3 секунды. Если перезвонить - автоответчик "Здравствуйте, меня зовут Оксана... бла-бла-бла... кредитная карта 100 дней без процентов".Больше 100 звонков за месяц, сколько можно!!!Полагаю, Альфа-банк подстраховался и вывел рекламу в отдельную контору (колл-центр), которая, якобы, не имеет к нему отношения. Поэтому здесь он напишет, что никаких звонков не осуществлял (уже не первый раз, кстати).

Я специалист по недвижимости обратилась за одобрением ипотеки для клиента. Заявку одобрили очень быстро, все документы приняли по электронной почте. Выход на сделку в самые короткие сроки, сама сделка проходила около часа не более. Все очень вежливо, профессионально, ответы на любые вопросы. У нас был еще и нотариус, дак специалист Е. М-ва, которая вела нашу сделку, вышла в не рабочее время, что бы мы успели дальше. Е. М-ва, спасибо Вам огромное, клиенты довольны, я тем более )). Ждите меня еще. Всем рекомендую.

Добрый день! У меня вопрос к специалистам банка Альфа-банк! В чате ответ меня не удовлетворил!  Я являюсь клиентом и у меня есть две карты 100 дней без процентов! Получилось так, что в связи с короновирусом, с прежнего места работы мило попросили. Пришлось уйти, так и не успев перекрыть задолженность! На данный момент, на новом месте работы, доход снизился на 18 тысяч и возможность закрыть тело кредиток и проценты, отсутствует. Пройдет льготный период и начнутся проценты, для банка это выгодно, но хотелось бы не портить свою кредитную историю!Судя по отзывам от других клиентов банка, есть возможность кредитку перевести в потребительский?! Но в чате консультант начал отрицать, что банк предоставляет данную услугу. Хотелось бы разобраться и решить вопрос мирным путём, без привлечения юристов и долгих разбирательств. Ведь снижение дохода, потеря работы, может являться достойным основанием для кредитных каникул и тогда платёж оттянется, а банку по идее это не выгодно!

Обратился в банк с целью оформления кредитных каникул.Сотрудники максимально навязывают их местную услугу с таким же названием Кредитные каникулы (хотя на сайте она называется Кредитный карантин). Изначально, общался с сотрудниками в социальной сети Вконтакте, где мне не хотели давать информацию и только говорили что услугу запустят на следующей неделе. Началось это еще 6 апреля 2020 года.15 апреля 2020 года посетил отделение банка, где мне очередной раз навязчиво впихивали услугу Кредитный карантин, называя его каникулами. Не получилось, оформили заявку по гос программе. Документы, подтверждающие снижение дохода, были приняты. Дали памятку, сказали ждать 5 дней. Спустя 5 дней (рабочих) ни ответа, ни привета.23 апреля 2020 звоню на горячую линию, там слышу что мне нужно обратиться в банк и узнать в чем дело.В тот же день отправляюсь в банк. Мне СНОВА начали навязывать услугу от банка, еще на входе в банк! Я сказал что у меня уже заявка на гос программу и только после этого я получил талончик в очередь.Дождавшись своей очереди меня принял специалист, который несмотря на то, что у меня вопрос по гос программе, навязывал мне услугу от банка. Пытался дезинформировать меня как только мог! Сначала сказал что сумма кредита у меня не правильная, могу пройти только по услуге от банка. Когда попросил его обосновать, почему я не могу пройти по гос программе, он ответил что не говорил что я не могу пройти по гос программе. Потом сказал что гос программа не на пол года, а только на 2 месяца, и мол на этой неделе разрешили на 3 месяца. И мол на мою заявку ответа так и не поступит.Максимально пытался меня запутать. Когда я начал говорить уже громко и озлоблено, он отрекся от своей идеи и начал проверять мою заявку. Действительно, вижу, всё оформлено правильно, ответа до сих пор нет. Я могу отправить повторную заявку с пометкой срочно.Потом мы начали обсуждать то, что на носу день оплаты и он сказал что лучше всего ему будет продублировать мою заявку с пометкой срочно и в течении дня мне придет ответ. На этом наше общение закончилось.Я прихожу домой и получаю сообщение, действительно мне подключили услугу Кредитные каникулы, сроком на 3 мес. Меня смутило что там написано именно "услуга" и указан срок в 3 мес.Обратившись на горячую линию с вопросом, подключили ли мне услугу от банка, или гос программу, слышу ответ оператора: у вас подключена услуга от банка.РАБОТНИК ВСЁ РАВНО ПОДКЛЮЧИЛ УСЛУГУ ОТ БАНКА БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!Пришлось оставлять новое обращение, срок рассмотрения моей заявки 7 дней, а 24.04.2020 день оплаты.Сотрудники прямо на рабочем месте творят произвол.

Недавно обнаружил, что по двум кредитным картам происходит списание за страхование, которого я не оформлял и не давал никакого своего согласия на это. Обнаружил я списание, когда в личном кабинете списалась кругленькая сумма, начал просматривать дальше и был очень удивлен, что она даже не одна, а их несколько!Обратился в колл-центр,мне удалось вернуть последнюю сумму списания,т.к. не прошло 14-ти дней ещё. И отключил страхование, которое без меня мне же и подключили ранее оказывается. Затем я пошел в офис обслуживания клиентов и написал заявление на возврат всех ранее незаконно списанных денег. Менеджер при оформлении мне карт не говорил и не предлагал страхование и В ДОГОВОРЕ НЕТ НИ СОГЛАШЕНИЯ, НИ ДОП ДОГОВОРА, НИЧЕГО про страховку. Потом пришёл ответ от банка в отказе возврата мне всех сумм, списанных ранее.Требую возврата денежных средств в полном объеме, т.к. я не давал свое согласие на страхование  ни письменное, ни устное.

Впервые 24 марта 2020 года обратился в АЛЬФА-БАНК, так как срочно понадобились деньги. Карта мне была доставлена курьером. Полная информация не была доведена до меня в доступной и мне понятной форме.Данный сотрудник не дал мне подробную консультацию о тарифах и условиях банка так как договор оформлялся в автомобиле курьера на парковке торгового центра. Я не обладаю специальными знаниями в банковской сфере и не мог сразу оценить последствия заключенной сделки.  Кредитными деньгами я не воспользовался ине планировал в будущем. 09 апреля 2020 года через мобильное приложение я обнаружил, что с кредитного счета удержана комиссия за обслуживание карты. По телефону я обратился в службу поддержки где сотрудник мне пояснил, что установка мобильного приложения является фактом активации карты и комиссия удержана правомерно. Я был, мягко выражаясь расстроен и попросил заблокировать карту. При этом сотрудник не разъяснил мне, что после блокировки карты я не смогу погасить задолженность электронным переводом. Мне пришлось обратиться в отделение банка лично для погашения задолженности. Сотрудник банка сообщил мне, что карта заблокирована и поэтому электронный платеж совершить не получилось. Далее он предложил привязать к счету новую карту для возможности погашения задолженности. На мой вопрос о комиссии ответил, что деньги второй раз не спишутся. 10 апреля 2020 года с меня снова была удержана комиссия. 20.04.2020, я еще раз обратился в это отделение. Мне рассказали, как подробно и качественно тот сотрудник разъяснял мне все, и это все с его слов, приняли повторное обращение о возврате комиссии.Сегодня 23 апреля 2020 года, мне очередной раз, ссылаясь на условия и тарифы банка, напомнив о том, как подробно и качественно меня проконсультировал сотрудник банка, с его слов конечно же, отказали в возврате повторно удержанной комиссии.

Мы хотели бы досрочно погасить задолженность по карте "Мои покупки", но нам выдает что погашение только с 03 по 12 мая 2020 в день платежа. Покупали телефизор с графиком погашения. Как оплатить досрочно остаток по данной карте? И получить тем же днем выписку о расторжении договора по карте "Мои покупки" и справку о закрытии счета? Плюс нам необходимо чтобы в тот же день или максимум в течении одной недели ваш многоуважаемый банк снял всю задолженность в бюро кредитных историй!!!

Мы хотели бы досрочно погасить задолженность по карте "Мои покупки", но нам выдает что погашение только с 03 по 12 мая 2020 в день платежа. Покупали телефизор с графиком погашения. Как оплатить досрочно остаток по данной карте? И получить тем же днем выписку о расторжении договора по карте "Мои покупки" и справку о закрытии счета? Плюс нам необходимо чтобы в тот же день или максимум в течении одной недели ваш многоуважаемый банк снял всю задолженность в бюро кредитных историй!!!

Мне, как добросовестному заёмщику, одобрена программа Кредитный карантин. Но плохо то, что для заёмщиков никто не может внятно объяснить условия программы. Одни общие фразы и никакой конкретики. «Вы можете подключить программу, а все остальное узнаете из нового графика платежей» Абсурдное предложение. При таком подходе к информированию своих клиентов им проще перестать платить, т.к. подписываться на непонятные условия более нелепо. Почему, придумаю абсолютно логичную для текущего периода программу, вы не можете нормально обозначить её условия своим же клиентам?

В данном банке идеально все ! Начиная от обслуживания в офисе ,заканчивая онлайн чатом ,сотрудники все отзывчивые ,ответят на любые ваши вопросы . Также в период ,когда лишился работы ,они дали кредитные каникулы по потребительскому кредиту , без всяких заявлений и ожиданий ,просто написала в чат ,сразу ответили и подключили данную услугу.

Никому не рекомендую этот банк.Являюсь клиентом не первый год. С картой от Альфа-Банка можно пользоваться, если ты покупаешь в магазинах и всё - в интернете лучше ничего не покупать и не оплачивать. Развод на разводе.У меня дебетовая карта. Раньше оплачивал коммуналку и другие оплаты онлайн. Но с апреля 2020 года всё поменялась. Например, чтоб заплатить за детский садик теперь списывается комиссия, причем не предупреждают - в СМС не будет информации о комиссии, о ней ты узнаешь, если специально зайдешь в личном кабинете в свои расходы.Последней каплей был вот такой развод. Переводил на яндекс-деньги -1800 р. В СМС при подтверждении отобразилось, что спишется 1800 р.: https://yadi.sk/i/oQy8pzwBgrSXTQ. Но по факту списали 2000 р.:https://yadi.sk/i/s-XmgzqFJc5tgwТ.е. 200 р. прикарманили нахаляву. Переписка в онлайн-чате ничего не дала - там одни роботы квакают одно и тоже: "Квази-операция, квази-операция". Чтоб дождаться ответа от человека, приходилось ждать от нескольких часов до суток. Но даже они ничего не разъяснили - типа ничего не знаем, таковы тарифы банка.И напоследок. Худшего личного кабинета на десктопе (на компьютере) я не видел. Я вполне грамотный в интернете молодой человек иногда искренне пытаюсь что-то там найти и не нахожу, или нахожу и ругаюсь - кто придумал так это сделать, или что-то может выдавать ошибку, причем всегда (т.е. это не временный эффект) и итоге инфы ты не получишь.

Здравствуйте!Долгое время являюсь клиентом Альфа Банка. Мне нравится удобство пользование и, как мне казалось, честные взаимоотношения. Однако на днях, подсчитывая свои финансы я обнаружил, что по кредитной карте есть подозрительные списания без категории. Это оказалась комиссии за страхования такого вида: Я стал смотреть выписку по счету, в чем раньше не видел необходимости и нашел подобные списания каждый месяц, отметив все их в отдельную категорию "я не помню".За 2 года доступной выписки по счету сумма списаний по данной комиссии составила: 18121,31 рублей!Я не давал согласия на услугу страховки, более того я даже не знал о ней! Сотрудница банка подробно рассказала мне о том, как действует кредитная карта, минимальные платежи, срок льготного периода, НО ни слова о страховке. В противном случае я бы отказался, а если это невозможно, то не брал бы карту вовсе.Служба поддержки через приложение написала мне, что это стандартная практика, а если не нравится то отключите. Но я уже потерял приличную сумму денег, еще до того как узнал что данная функция вообще подключена! Я требую вернуть мои средства, хотя бы за тот период, который я могу проверить по выписке, и, конечно, отключить эту услугу!Рекомендую клиентам использовать кредитные карты других банков, а в Альфе только зарплатные и дебетовые расчеты, если не хотите неожиданно недосчитаться своих средств.

Здравствуйте, подавала заявку на кредит через мобильное приложение, мне пришло уведомление что кредит одобрен, затем я поехала в офис банка по улице Ленина 52, Новосибирск, девушка взяла все необходимые документы и сказала, что желаемая сумма не одобрена, а меньше, я согласилась на неё, после чего она сказала что мои документы будут рассматриваться вручную и что я могу идти и что мне придёт смс, при этом ни о какой страховке и речи не было, в течении часа мне пришло смс и я подтвердила кредит, но после того как мне пришло меньше на 125 тыс.я была в шоке, как оказалось это была снята страховка. Я прочитала полис и увидила что можно от неё отказаться, через 5 дней я обратилась в банк, на мой желание отказаться от страховки мне сотрудник банка сказал что моя ставка по % увелится и платёж будет на 4 тыс.больше,я ответила что хорошо и в ответ потребовала документ или дополнение к договору где это прописано, на что она мне сказала всё можете найти на сайте, после того как я согласилась на новый платёж, сказала что пересмотрели и что у меня будет ставка 32%,я была в шоке, в итоге долго перепираясь, она мне предложила за страховать я по программе Короновирус. Нет и Все включено, сказав что так сохранится ставка моя якобы(меня по моему обманули) деньги за эту услугу взяли, а по той страховке отправила обращение сказала что приедет смс, но его так и не было, никаких заявлений меня не попросила написать, соответственно и ничего не дала, вот сейчас думаю не обманули ли меня, за дополнительные страховки деньги взяли, а по кредиту так и не вернули

Наша организация пользуется услугами вашего банка и за весь период пользования услугами никогда не возникало проблем. Грамотная работа каждого сотрудника доказывает это! Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу вашего банка и отдельно Вашим специалистам Ш-ой Л., К-ой Е., С-ой Р.!Такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Всегда отзывчивые, внимательные, всегда подскажут и помогут в любой ситуации, в любое время!  С таким специалистам приятно обращаться и хочется сотрудничать! Спасибо Вам огромное ! Успехов Вам !!!

Наша организация пользуется услугами вашего банка и за весь период пользования услугами никогда не возникало проблем. Грамотная работа каждого сотрудника доказывает это! Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу вашего банка и отдельно Вашим специалистам Ш-ой Л., К-ой Е., С-ой Р.!Такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Всегда отзывчивые, внимательные, всегда подскажут и помогут в любой ситуации, в любое время!  С таким специалистам приятно обращаться и хочется сотрудничать! Спасибо Вам огромное ! Успехов Вам !!!

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Попал в сложную ситуацию. Трижды пытался зарегистрировать свое обращение через консультанта в онлайн чате мобильного приложения. Трижды получил отказ от принятия обращения. Просто пишут ваше обращение не принимается. Такого я не в одном банке не встречал, чтобы клиент не мог оставить обращение и рассчитывать на офф. ответ банка.

Хотим выразить свою благодарность сотрудникам банка за оперативность, высокий профессионализм, участие, понимание и стремление решить любую проблему в любое время. Огромное спасибо сотрудникам банка Е. К-ой, Л. Ш-ой и С-ой Р. за проявленное участие и  искреннее желание помочь.