190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

всегда использовал альфа банк для оплаты ипотечного кредита в другом банке (перечисление в другой банк по реквизитам получается) по прежним тарифам эта операция (перевод средств с моего счета в альфа банке на мой же счет в другом банке, с которого средства уже в день Х списываются в счет погашения ипотечного кредита).

Всегда (до вчерашнего дня) эта операция стоила 9 рублей, что меня абсолютно устраивало.
и 21 декабря перечислив очередной платеж, вдруг 22 декабря обнаруживаю списание комисии за эту привычную операцию 99 рублей.

При этом, то что с 15 декабря они отменили комиссию за переводы по реквизитам юридическим лицам они широко проинформировали, а вот про то, что одновременно с этим комиссия за переводы физ.лицам увеличилась на 1000% - про это скромно умолчали.

Был очень-очень-очень неприятный сюрприз. При осуществлении перевода сообщения о комиссии не было (я осуществлял эту операцию на основе ранее сохраненного шаблона - возможно поэтому, но не суть) .

В онлайн-чате сотрудники банка ограничились формальными извинениями, типа "сам дурак".
Оно может быть и так - впредь буду внимательно относится к таким вещам, и скорее всего буду проводить подобные перечисления через другие банки.
Хоть и формально Альфа Банк прав, но очень неприятный осадок у меня остался от этой истории - исподтишка все это было сделано, без явного информирования об изменениях в тарифах. 

добрый день.

20.12.2022 я совершила очередной платеж по ипотеке со счета в Альфа-Банк на счет в другой банк. В момент совершения перевода банк мне как и прежде писал, что за эту операцию с меня будет списано 9 р. На таких условиях я перевожу давно и они меня устраивали. Зайдя в мобильный банк 21.12.2022 я обнаружила, что по счету карты, с которого я осуществляла платеж, висит резерв "-99" рублей (на картет деньги не держу, поэтому банк не может с меня списать эту комиссию). Я обратилась в чат и мне сообщили, что с 15.12.2022 изменилась комиссия и теперь она составляет 99 рублей. Также они утверждают, что отправили мне уведомление посредством пуш, колокольчика, на мэйл и т.п., но я таких уведомлений не получала. Я потребовала указать точную дату и время напрвления сообщения в адрес клиента, но мне ответили, что они не могут такую информацию дать, ее нет. Как нет, если в банках фиксируются все шаги взаимодействия с клиентами. Чтобы убедиться об отсутвии информиррования по увеличению комиссии я просмотрела все входящие от банка сообщения и речи об изменении комиссии не было. Даже в момент обнаружения инцидента я снова зашла в мобильный банк и попыталась совершить аналогичный перевод и банк мне пишет, что с меня будет списано 9 рублей. Я потребовала, чтобы сторнировали сумму 90 рублей, потому что я заплачу только 9 рублей как было заявлено при переводе! Каждый раз платить за перевод в счет погашения ипотеки 99 рублей - это круто, я бы на таких условиях точно этот перевод не совершила. После невнятной переписки я потребовала создать инцидент. Банк будет рассматривать мой вопрос с 21 по 24 декабря. 4 дня банк будет думать как же ради 90 дополнительных рублей выкрутиться! вопрос принципиальный, потому что это скотское отношение к клиенту - Банк не считает нужным уведомлять клиента об изменении тарифов и не считает нужным в момент совершения операции указывать корректную комиссию. Со своей стороны я предупредила Банк, что в случае списания 99 рублей я направлю жалобу в центральный банк потому что Альфа-Банк ведет недобросовествную политику и незаконно обогащается за счет клиента. Так как я сотрудник банка и прекрасно знаю этот сегмент рынка и законодетаельство, работая непосредственно с Регулятором, для меня не будет проблемой сделать когда-то любимому Альфа-Банку репутацию недобросовестного банка. Вчера я серьезно задумалась о том, что нам видимо не по пути с таким отношением и оценила альтенативные отношения с другими Банками, где условия обслуживания даже превосходят Альфа-Банк. Первым шагом стало открытие дебетовой карты Мир и вступление в программу кешбэка. Накопительный счет в другом банке имеет более высокую ставку, что также наводит на мысль перевести наличные денежные средства в другой банк. Кредитная карта не актуальна, но условия в другом банке привлекательнее. Если даже ложки найдутся, осадок уже все равно есть. Очень жаль, что такой финансовый институт опускает ниже дна.

Кстати, в первом чтении одобрен законопроект об отмене комиссии за перевод между своими счетами в разных банках, поэтому скоро вы не получите не только 99 рублей, а даже 9 рублей.

В начале ноября 2022 открыл вклад, по которому при соблюдении еще ряда условий, мне по акции от банка должно было быть начислено 25000 рублей к сумме вклада.

Как вы понимаете, бонус начислен не был. Я обратился в Банк - сначала сотрудники долго не могли найти саму акцию - мне пришлось скидывать ее баннер с сайта.

В итоге Банк подтверждает, что все условия акции я выполнил, но денежные средства мне так и не начислены.

Очередное обращение рассматривают, при этом свои же заявленные сроки рассмотрения в 1 календарный день не соблюдают. Более того, речь идет и не о неделе(((

Здравствуйте!

Прочитал отзывы, и понимаю, что я далеко не последний кто хочет написать тут про "кешбэк". Планирую дойти до более новостного портала, с развернутой статьей, но пока остановлюсь здесь.

Знакомство с банком началось с радужной нотки. Обслуживание в офисе на высшем уровне. Высокая клиентоориентированность в техподдержке(далее - ТП). Интересные условия и предложения. А скольких я друзей пригласил в данный банк - не счесть. Только фактически выплаченная сумма за "приглашение в банк моих друзей" приближается к 15000 рублей.

Но все это оборвалось резко, после того, как я решил уточнить непонятный для меня нюанс:

Дело в том, что число приглашенных друзей у меня приближается к 70-ти. Срок, который отводиться другу, для того что бы "успеть" выполнить условия - 3 месяца. Большинство из приглашенных мною друзей были приглашены более чем 3 месяца назад, а в истории рекомендаций этот момент как будто "завис": у части друзей статус сменился на "Условия не выполнены", другая - же часть просто "зависла". Я решил поинтересоваться в ТП, в чем собственно дело. Хочу отдать должное отделу ТП, агент проверил весь список "зависших друзей" (их было около 50ти), и выделил среди них 5-6 человек, которые по его словам: "условия выполнили, но вознаграждение не было начислено", и передал этот список "дальше". Предложив мне подождать 5 дней...

Вот с этого момента и начинается "веселье".

Через 5 дней я получил просто отписку через СМС: "Здравствуйте! Выплата по акции поступает до конца месяца...блаблабла". Ошарашенный от такой любезности от моего любимого банка, я повторно обратился в службу ТП. Агент ТП повторно составил обращение и предложил мне ждать повторно. Через 5 дней я получил опять отписку, только в этот раз в... приложении)

Нервы мои становились не к черту, я написал повторно в ТП, сорвавшись на оператора... Прошу меня за это извинить.

Мы в очередной раз составили обращение. И.. Через 5 дней я не получил вообще ни какого ответа. Не получил я его и через 7 РАБОЧИХ дней...

Хочу обратить внимание, на этом моменте я стал отчетливо понимать, что деньги мне просто не хотят выплачивать, учитывая множество негативных отзывов по КешБеку от Альфа Банка найденных мною в интернете, и такое наплевательское отношение со всеми этими отписками - другого объяснения у меня этим действиям, к сожалению, нет.

Я написал опять в службу техподдержки....

На этот раз после длительного ожидания мне предоставили информацию "Официальный ответ от банка", где были перечисленны эти 5-6 друзей, их ФИО, номера телефона и по каждому из них были даны следующие ответы:

1) оформил карту не по реферальной ссылке. Выплата не предусмотрена.

2) уже участвовал в реферальной программе по дебетовой карте. Выплата не предусмотрена.

3) получил карту которая не учитываются в реферальной программе. Выплата не поступит в данном случае.

После такой очередной "отписки" ситуация прорисовалась окончательно: меня просто обманывают.

Агенты ТП ИЗНАЧАЛЬНО проверили КАЖДОГО приглашенного мной человека. И по каждому приглашенному он дал соответствующий ответ, по каждому приглашенному он видел выполнены условия или нет. И этот ответ он предоставил мне с самого начала.

Другой же "отдел" данного банка, не имеет желания выплачивать деньги, и пишет просто отписки, с каждым разом все более "профессиональные".

Попытка поговорить с агентом ТП по данной ситуации привела к составлению очередного обращения и очередной отписки, только уже по почте.

После этого всего от банка осталось только негативное впечатление, которое вдобавок очень усиливается от того, что данный банк я рекомендовал людям...

Воспользовался услугой "перевод задолженности". 

Погасил задолженность по кредитной карте другого банка. 

Карту сразу закрыл.

Как работает система предоставления справки о закрытии карты - смотрите в коротком скринкасте

На выходе имею выполненные условия банка по услуге "перевод задолженности".

Но при этом начислили 10тыс комиссии. Справку принять до сих пор не хотят. Или не могут. :)

20 сентября 2022 года я подал заявление на закрытие кредитной карты 100 дней и счета. Прошло 90 дней, счет до сих пор в личном кабинете налоговой значится как действующий, в бюро кредитных историй до сих пор отображается действующий кредит. 

Обращение через чат никакого эффекта не дает, оператор обещает, что все закроет, но ничего не меняется.

Оформляла карту больше года назад. Сказали, если пользоваться не буду - счет заблокируется. Ни одной операции по карте у меня не проходило. Недавно приходит сообщение о том, что нужно внести платеж. Испугалась, думала мошенники, зашла в онлайн-банк, а это списали комиссию практически 1500 рублей и еще страховку, о которой я даже не слышала. Если бы не увидела, то начали бы еще и начислять дикие проценты! Звонила, писала в чат, отвечают, что комиссию списали по условиям тарифа. Пыталась найти в приложении и на сайте информацию по тарифам - ничего нет. В банке бумажный договор не выдали. И про услуги страхования не предупреждали тоже. Это обман! или сотрудники банка дезинформируют клиентов о том, что счет будет заблокирован, если картой не пользоваться. 

Никому не посоветую данный банк. И буду обращаться в другие службы, чтобы решить данный вопрос.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Вашего банка, что помогли мне подобрать отличный вариант по накопительному счету.

Не смогла найти имя девушки которая меня обслуживала в отделении м. Первомайская, с большим трепетом и вовлеченностью подошла к работе со мной, а также постаралась приложить максимум усилий для решения всех моих вопросов.

Спасибо за обслуживание в 2022 году-желаю процветания Вашему банку!