161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По совету молодого человека решила в преддверии новогодних праздников оформить через данный банк свою первую кредитную карту. Заявку на карту отправляла через официальный сайт "Альфа-банк" и на следующий день (26.12.19)  получила ее через курьера (который не успел к указанному времени и передавал мне ее не по указанному адресу, а в торговом центре).  Так как в тот день была выходная и мне было по пути, претензий к данной ситуации не имею.  Вот дальше уже началось интересное. Вечером того же дня активировала карту через мобильное приложение "Альфа-банк" с одобренным лимитом в 15000 руб.  Днем 27.12.19  зашла в мобильное приложение проверить счет, и увидела неизвестные мне операции по списанию и начислению 15000 руб. Разбираться не стала, ибо подумала, что таким образом произошло начисление кредитной суммы. Вечером 27.12 сделала первую и единственную покупку по данной карте на сумму 1014 рублей в гипермаркете "Лента".  На следующий день, 28.12 снова зашла в мобильное приложение и в истории операций увидела списание денежных средств на сумму 13000 рублей, а так же задолженность по карте на сумму 29014 рублей (при этом лимит кредита составляет 15000 руб.).  Так как данную транзакцию я не проводила, а из данных получателя виден только город -  Ярославль (сама нахожусь и живу в СПб), написала в онлайн-чат с целью выяснить, куда или кому были переведены 13к, на что банк мне не смог дать ясного ответа.  Далее оператор стал писать о том, что операция была подтверждена через смс по моему номеру, при этом смс с кодом подтверждения мне не приходило.  Я об этом сообщила оператору, на что он стал спрашивать, передавала ли я информацию о карте 3м лицам и имеет ли кто-то доступ к карте кроме меня. Так как доступ был только у меня (данные карты я тем более никуда не передавала), а во время списания средств телефон и карта находились дома при мне, он заявил, что это скорее всего дело рук третьих лиц. Оператор предложил заблокировать карту и перевыпустить новую, и, не получив моего согласия, дважды заблокировал ее. Поняв, что через чат я точно ничего не решу, обратилась в отдел полиции и написала заявление по данному случаю. После этого забрала необходимые справки и выписки из отдела банка на ул. Хошимина (здесь все сделали быстро, но на мои вопросы представитель банка опять же не смогла ответить).Сегодня отправила обращение по оспариванию операции в "Альфа-банк" и  теперь жду ответа, который может затянуться от 30 до 60 дней. На данный момент благодаря "Альфа-банку" мало того сижу без денег до следующей зарплаты (карту все-таки заблокировала, да и осталось там всего 986 руб), еще и выплачивать теперь деньги за транзакции, которые были осуществлены не мной. Спасибо, "Альфа-банк", за испорченное настроение и потрепанные нервы перед праздниками!

Ужасный сервис нельзя положить деньги через кассу, навязывают карту (20 минут из оформления бумаг тратится на навязывание абсолютно ненужной карты).  После того как оформил пластик он оказался нерабочим. После месяца пользования банком понизили процент на мой вклад на пол процента, что было для меня критично при выборе банка.

Ужасный сервис нельзя положить деньги через кассу, навязывают карту (20 минут из оформления бумаг тратится на навязывание абсолютно ненужной карты).  После того как оформил пластик он оказался нерабочим. После месяца пользования банком понизили процент на мой вклад на пол процента, что было для меня критично при выборе банка.

Добрый день!Никогда не был клиентом данного заведения, и в общем не особо про него когда слышал. Какого было мое удивление, когда сегодня 29.12.2019 на мой личный номер был осуществлен звонок с номера 8964***19 где некий женский голос мне радостно сообщил что наступает срок платежа по моей кредитной карте, срок договора по по которой был заключен 08.07.2019 года. Неуважаемый банк, если данный вопрос не будет решен в ближайшее время в рамках форума, будут написаны заявления в контролирующие и правоохранительные органы.Напоминаю данное заведение никогда не посещал и договорных отношений с ним не имел.

Совершила покупку от 27.12 на не очень большую сумму, оплатила товар на ebay. Система работает только через paypal, вариантов других не предлагали. Как обычно, приходит СМС с кодом и указанная сумма, которую нужно заплатить. Курс доллара посчитали в районе 65 руб за бакс, что, конечно, по-конски, если бы товар был дорогой. Этого я ожидала, поэтому посмотрев на сумму в смс оповещении, спокойно ввела код подтверждения и оплатила товар. Каково было удивление, когда в интернет-банке я увидела ещё и списание комиссии в размере 702.1 руб... Обратилась в чат, ответил на одно сообщение бот, общий ответ, не дающий никакой информации о том, почему у меня списали эту комиссию. На другие сообщения ответ не получила. Пола искать в интернет, нашла на банки ру сообщение о такой же операции с ebay, после которой списали комиссию, назвав перевод денег на pay pal квази-кэш операцией. Вопрос к банку: почему я не вижу ни в одном сообщении, ни в одном документе, которые банк дал мне на подпись информацию о том, что с меня списывается комиссия. Как я могу знать, что pay pal вы относите к квази-кэш, когда никакой информации об этом вы не представляете?? Я молчу, что вы обдираете клиентов со своими дополнительными накрутками на разницу в курсе валют, но втихаря, без уведомлений, когда можно отказаться от покупки, если что, снимать ещё и комиссии за услуги, которыми до этого без проблем пользовались - это уже бесредел. Пользоваться вашей картой и тратить большие суммы в путешествиях или на зарубежных сайтах больше не буду, чтобы лишний раз себе не испортить настроение...

Моя знакомая взяла кредит, по неизвестным мне причинам не платит его. Так не уважаемые сотрудники банка, на мои просьбы не звонить мне, так как у меня маленький ребёнок, решили звонить каждый день, начиная с 8 утра, и если я скидываю то перезвонить через 5 минут. Я сначала отвечала нормально,  сейчас у меня просто не хватает нервов. Моей проблемы в том что человек не платит нет, если она не берет трубку и не может вам ответить,  это  оже не моя проблема. ДАНЫЙ ОТЗЫВ БУДЕТ ВИСЕТЬ ТУТ, ПОКА ВЫ НЕ ПЕРЕСТАНЕТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ.

Впервые столкнулась с такой наглостью, ранее проблем не возникало с альфа банком. Зашла в приложение проверить доступные средства и вместо этого увидела перерасход по карте и счёт в минусе. В чате спустя несколько часов мне удалось получить ответ, что зафиксированы ошибки и мы их устраняем. Я со спокойной душой думаю, что это действительно ошибка, ведь о каком перерасходе речь, когда там должно быть плюсом около 500 рублей. На следующий день в приложении ситуация не меняется и я повторно задаю свой вопрос, на что мне отвечают, что да, вы не дождались списания и совершили расходную операцию. Но стоп, дата ближайшего платежа 31.12, которое только впереди, платёж около 1200. Я 18.12 внесла 1500, которые спокойно лежали на остатке несколько дней, 25.12 я внесла ещё 1300,тк планировала покупку товара на общую сумму.  Оплату на сумму в 2379 совершила и логично, ожидаю на остатке баланса около 500 рублей. Ещё раз повторюсь, до 31.12 все денежные средства которые я вношу я считаю своими собственными с правом воспользоваться ими в любой момент, по какой же причине у меня их принудительно забирают и вгоняют в минус до даты списания? При оформлении кредитной карты я уточняла возможность использования своих личных средств по ней, на что получила положительный ответ, а по факту получила плевок в лицо и счёт в минусе в предновогодние дни. Сотрудник в чате отказал мне в просьбе составить жалобу, вынуждена оставить её здесь.

Здравствуйте, хочу поблагодарить данный банк, в выдаче мне ипотеки на покупку жилья, было очень оперативно, в течении 1 дн, всё онлайн без визита в банк, что упрощает, так как в декабре и так много другой суеты, я получил одобрение и через 5 дней я уже все оформил и подписал документы, огромное Вам спасибо. Но есть несколько нюансов которые меня беспокоят и из-за которых, я не поставил оценку 5: первое, мне выплату по кредиту сделали на 20 число, хотя я по телефону просил на 10, когда были на подписании кредитного договора сказал об этом, на что мне сотрудница сказала, что переделывание документов  займёт 3 часа, а у нас их не было; второе, частично досрочное погашение возможно только 20 числа (хотя я хотел, чтобы платёж был 10), в день списания основного платежа (в другом банке возможно в любой день на любую сумму, можно уменьшить срок, можно сумму платежа), надеюсь вы наймете нормальных программистов, чтобы они поправили вам программу (конечно ВАМ это не выгодно, но думаю, что это не так много, а вот мне о ВАС намного важнее); третье, оформил карту, чтобы проще было платить кредит, думал она у Вас бесплатная, а у она бесплатна только первые 2 месяца, бред какой то, надо будет делать определённые условия, чтобы она была бесплатна. Но все равно впечатление о вашем банке в целом положительное, но не до конца надеюсь, что вы пересмотрите Ваше отношение к ипотечным клиентам и разрешите им досрочно платить не только в деньги основного списания! Спасибо за прочтение.

27.12.19 около 18.00 пришел как обычно в банкомат положить деньги на карту, 15000 этот агрегат съел и написал что время ожидания стекло. Само собой деньги не были зачислены. Сотрудник банка сообщил, что сбои в системе начались еще в 15.30 по московскому времени по всей России.  Так вы хоть объявление на дверь банкомата наклейте или рассылку смс организуйте!!! Горячая линия сначала не работала, потом сообщила что деньги придут до 00.00 28.12.19,  как и ожидалось не пришли. Спасибо! Купил подарки близким! С новым годом! Получите заслуженную оценку! (Официальная версия не расчитали нагрузку на систему перед новым годом, считайте лучше или исправляйте оперативнее!)

25 декабря стал клиентом альфа банка во Владимире как обычно позвонили предложили кредитную карту под 11,99% годовых после подписания оказалось 24,498% процентов ежемесячный платёж который составляет 9382,55 я так понял это на мои 50000 тыс рублей плюс к этому Б-ва Наталья Витальевна не чего толком не объясняя подала договор на подписания не стал я задерживать очередь с ознакомлением бумаг подписал всё и сказал что ознакомлюсь в домашних спокойных условиях ну и плюсом обнаружил что мне ещё и страховку впарила хотя не чего об этом не говорила, по телефону всё хорошо одобрили 400000 рублей а в этоге я чуть не должен сразу банку А вот ещё процентная ставка по Кредиту предоставленному на проведение операций оплаты товаров и услуг 39,99% годовых и при снятии с карты 49,99 Годовых это если вы не успели заплатить месячный обязательный платёж и кроме этого я думаю если вы сняли 50 тысячь на 3 месяца то вам нужно внести 28147,65 рублей плюс страховку даже более ещё взяла поручение на перевод денежных средств в качестве добровольных пожертвования в благотворительный фонд и кроме того всё это написано мелким шрифтом так что

Снимали комиссию за страхование по кредитной карте 100 дней. Кредит гасил до истечения срока 100 дней. По звонку в службу поддержки - "вы сами эту услугу заказали". Не заказывал, договор страхования не подписывал, специально смотрел выданные бумаги. Услугу отключили.  Прошу вернуть деньги. И вишенка на торте -  кредитную карту менял с такой же но без Pay Pass. В офисе на Вернадского - мне очень нужен Pay Pass - будет ли работать - да обязательно. Не работает, карта бракованная. Ну проверил бы менеджер, ан нет. Сама кредитная программа норм.  и банк норм. Однако верните деньги )))

Выражаю благодарность в лице сотрудницы АЛЕКСАНДРА М-Я. Отлично владеет знаниями по банковским продуктам Альфа-Банка. Разъяснила ситуацию в с кредитной картой. Днём Ранее обращался в Альфа-Банк эта проблема произошла по незнанию продуктов банка сотрудницы ЭЛИНА тем самым ввела заблуждение меня сказав что я могу оформить кредитную карту без обслуживания. Я закрыл обе кредитные карты в надежде оформить новые по льготному обслуживанию.ИТОГ : Я ОСТАЛСЯ БЕЗ КРЕДИТНЫХ КАРТ. Но с лучшими надеждами на АЛЬФА БАНК . Чтобы впредь руководство уделяло внимание на то чтобы все сотрудники также ОТЛИЧНО владели информацией как АЛЕКСАНДРА М-Я !!!

Здравствуйте,вчера, 27.12.2019, около 16 часов по московскому времени, вносила на кредитную карту через банкомат (находящийся по адресу: г. Челябинск, ул. Свободы, д. 82) денежные средства в размере 30000,00 рублей. Банкомат принял деньги,указал сумму 30000,00 руб.,я нажала внести на карту, банкомат забрал деньги,но написал,что операция не выполнена. Я проверила баланс и убедилась,что деньги на карту не поступили. Сотрудник банка посоветовала оформить обращение по телефону. Зарегистрировано обращение А1912273140. Обещали ответить по смс. Сегодня 28.12.2019 никакого ответа,а также возврата денег не поступало. Для меня это очень большая сумма и я очень волнуюсь и жду с нетерпением возврата денег.

27.12.2019 в районе 16.00 пытался снять деньги со своего счёта в размере 150000рублей , не получилось. Банкомат написал что время ожидания истекло. В мобильном банке сегодня утром в истории операций списания не было, сейчас на момент написания отзыва 18.50 произошло списание 28.12.2019 время 17.17( в этот момент находился дома). Позвонил в контакт-центр составил обращение, сказали что срок рассмотрения 2(два) календарных дня!!! В канун Нового Года можно было бы и побыстрее. Надеюсь на благоприятный исход.

Решила положить свои похоронные в этот банк на обычный депозит сроком на 1 год.Менеджер сказал и дал бумажку, где было указано - 14% годовых. Очень долго меня держал в душном кабинете, задавал разные вопросы и т.д. В результате дал подписать договор и сам унес деньги в кассу. Придя домой, сестра стала читать этот договор и выяснилось, что этот вклад инвестиционный и процент указан - ДО 14% и этот процент банк не гарантирует! В придачу договор оказалось оформлен не на 1 год, а 1,5 года. Словом, я пережила сильнейший шок! Оказывается это обычная практика банков таким образом обманывать пожилых людей и распоряжаться их деньгами.Так что, люди, будте осторожны с этим банком или приходите с компетентными людьми в этот банк! Когда я вернулась к ним с претензиями, сказали, что этот менеджер уже у них не работает! Естественно помочь они мне ничем не могут и деньги забрать мне обратно нельзя. И как не стыдно работникам Альфа банка, так обманывать пожилых пенсионеров, мы итак еле выживаем в этой жизни! Стыд и позор молодым работникам этого банка, хотя понятий о совести у них просто нет!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка.27.12 пытался совершить покупку в магазине, при попытке расплатиться система дала сбой, три попытки, три отказа, три списания по 50 339р.  каждое. По итогам: ни покупки, ни денег. Прошли сутки, по одной операции пришла отмена, одна сумма вернулась, две другие так и висят на холде. Специалисты колл центра по телефону сказали что это следствие общего сбоя в системе альфы. Сказали пишите претензию будем разбираться, написал претензию- сказали срок рассмотрения до 50 дней, еще и обрадовали что мне одобрен кредит. Альфа банк, верните мне мои деньги!!! И с наступающим вас.

Понадобились деньги. Увидел рекламу Альфа Банка о кредитной карте с льготным периодом 100 дней.Пришёл в отделение оператор озвучила условия 100 дней, снятие наличных без процентов, страховка (через месяц можно отключить), уложился в 100 дней никаких процентов, не уложился за весь период начислят проценты около 40% за покупки по карте и около 50% за снятие наличных.Меня всё устроило так как деньги я планировал взять на пару месяцев.Оформил карту.Ещё раз уточнил у оператора в каких случаях могут возникнуть переплаты, она перечислила список который я привёл ранее.Снял деньги и уехал на север, работаю вахтой.Там где трудился связи почти не было.Вернувшись домой узнаю у сестры, что она вносила платёж в Альфа Банк так как ей звонили и сказали срочно надо внести (её контакты оставлял в банке).Закинул деньги на кредитку, чтобы закрыть кредит и позвонил в контактный центр. Пока слушал "летмайпиплгоу" зашёл в личный кабинет и увидел начисленные проценты.Начал задавать вопросы оператору и тут выяснилось, что каждый месяц надо было вносить минимальный платёж.Что? Иначе льготный период заканчивается и начисляется гора процентов.Не знаю возможно мне попался некомпетентный сотрудник, возможно это злой умысел красного банка. Но я знал на что иду и старался выяснить все нюансы возврата средств так, чтобы заплатить по минимуму. Я знал, что в случае чего до меня не дозвонится, сестра внесла деньги и всё равно льготный период закончен и пользование кредиткой Альфа Банка вышло не оправдано дорого.Итог. Снял 50 000р. Пользовался 63 дня.1 490р получить карту490р страховка3 640,49р процентИтого: 5 620,49р и похоже это не окончательная сумма"Быстроденьги" негодуют Альфа Банк стрижёт жёстче чем они.

Получил предложение оформить карту 100 дней. Заполнил заявку и мне пред одобрили кредитный лимит в 150 000. Через несколько дней пришло смс о том, что я могу забрать свою карту в отделение куда я ее заказал.В отделении кредитный лимит снизился до 26100, что довольно забавно. Предлагают одно в результате другое, но так наверное у всех банков, так что спишем на отрасль.Соглашаюсь получить карту. Для активации карты нужно задать пинкод в Мобильном приложении. Ну не проблема, скачал задал. Все ок.Через несколько дней вижу, как с текущего счета (он открыт много лет назад и услугами Альфабанка я много лет не пользовался) списывают 10 рублей за услугу Альфа-Мобаил. Спрашиваю в чате: "Что это?". Мне отвечают, что это мобильное приложение.На дворе декабрь 2019 года - у Альфа Банка платное мобильное приложение для клиентов. И черт бы с ним, сказали бы мне об это. Я бы просто отказался от активации карты да и все. Но меня то об этом никто не предупредил. Т.е. мне навязали не нужную мне платную услугу просто для того, чтобы я активировал карту.

Уже не первый год пользуюсь услугами банка, но сегодня была очень возмущена тем фактом, что у меня произвели списание "неизвестной категории" по поводу страхования, о котором я вообще впервые слышу, я не давала своего согласия на подключение страховки! И при подписании договора об этом мне ничего не говорили уж точно!Достала документы, которые подписывала при получении кредитной карты и не обнаружила ни договора о присоединении к добровольному страхованию ни пункта в кредитном договоре! Написала в чат, по поводу данной операции, где мне предложили отключить данную услугу, естественно ДА! но, я данную услугу не подключала!Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома подключают страховку, о которой, при получении карты, меня не предупреждали. Я оформляла карты 100 дней без комиссии, плачу ежегодное обслуживание, так еще Вы будете каждый месяц снимать деньги за не понятную страховку? Прошу решить мою проблему и вернуть мне списанные средства! Спасибо.

В сентябре 2019 года я впервые стал клиентом Альфа-банка, быстро и легко оформив дебетовую карту Яндекс Плюс. Затем повёлся на рекламу и через интернет-банк подал заявку на кредитную карту "100 дней без процентов". 23 декабря подал заявку, 25 декабря получил уведомление о доставке карты в отделение в г. Сызрани Самарской области (оно единственное), и 26 декабря пришёл получать карту. Сотрудница отделения проверила заявленные документы - паспорт и водительское удостоверение, но когда стала заполнять анкету у себя в программе, стала зачем-то требовать сотовый телефон жены, ссылаясь на то, что таково "обязательное требование при заполнении анкеты". Я отказался давать телефон жены (она не клиент вашего банка), и мне отказались выдать карту. Неужели у Альфа-банка действительно обязательно указывать сотовый телефон супруга (супруги) при оформлении карты?