177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я досрочно закрыла долг по ипотеке (договор ************************от 31.07.2020). Написала в банк два письма на почту, спустя две недели мне позвонили с обещанием, что "скоро вас пригласят". Прошла еще неделя.  Почему я не могу получить справку об отсутствии долга?  Получается, банк щепетилен в истребовании обязательств у клиентов, но настолько же волен и не дисциплинирован при исполнении своих собственных обязательств.

Брал в ипотеку 1 278 981 рубль. Платеж в месяц составлял 10 282,96 рублей.Летом по болезни брал 6 месяцев ипотечные каникулы. Банку я получается задолжал за это время 60 тыс примерно, но банк при закрытии досрочно ипотеки накинул еще и я должен в итоге заплатить 1 406 918,10 рублей. Остальные периоды до и после ипотечных каникул платил исправно без просрочек.Я был готов оплатить эти 60 тыс рублей, но банк к этим 60 тыс накинул еще 70 с лишним тыс. Я все оплатил, закинул на счет эти несчастные еще 70 с лишним и все равно не могу закрыть досрочно. Не работает сервис на досрочное погашение. Больше с этим банком связываться не буду.

Обратился на линию поддержки в Альфабанк. По номеру: 8-800-200-00-00.Вопрос мой в том, что мне ограничили доступ по Онлайн операциям, по причине смены СИМКАРТЫ. Не номера- симкарты.Очевидно, что это выясняется в самый неподходящий момент. В спешке звоню на линию и меня встречает и предлагает помощь, образцовый сотрудник Татьяна.После того как я озвучил чуть обращения, с нежеланием разговаривать и вообще как-то работать, сказали назвать кодовое слово. И по каким- то причинам оно не подходит. Я записываю такие нюансы заранее, чтобы не попасть впросак. И по моим записям со встречи по оформлению Карты, слово не может не подходить.И Альфабанк не предусматривает более никаких проверок и просто отправляет в отделение, и что интересно, последнюю неделю меня терроризируют приглашением в банк для выдачи кредита наличными. Не думаю что совпадение, времена трудные, крутятся как могут но считаю нужным осветить.После моего вопроса почему нельзя провести иную верификацию в ответ получил повышенный тон, и хамство от образцовой Татьяны- типичного сотрудника Альфабанк.Осадок после разговора неприятный, я как действующий клиент всерьёз задумался о том, чтобы разорвать отношения. Надеюсь отзыв поможет с выбором  тем, кто только планирует что то оформить.P.S. Мнение субъективное, вероятно Постоянно не везёт на сотрудников.

Угораздило меня оформить кредитку Альфа, про 100 дней без процентов и снятие без комиссии, и все такое.  При оформлении,  настойчиво спрашивала сотрудника про все "подводные камни", она меня уверила, что их нет.  Затем в один непрекрасный день, я решила-таки воспользоваться этой картой, лежащей просто "на всякий случай". Предварительно снова спросив уже в чате про отсутствие комиссии.  После чего совершила роковую ошибку,  и через личный кабинет Тинькофф пополнила свою дебитовку с кредитки Альфы на 10 000 рублей. В ЛК Тинькофф было написано, что комиссия не снимается,  во всплывающем уведомлении от Альфы, тоже ничего не было про комиссию. Но, в итоге, банк удержал с меня 590 рублей.  На вопрос в чате, на каком основании это произошло,  начали ссылаться на то, что данная комиссия прописана в тарифах на сайте, с которыми меня никто не потрудился ознакомить, а значит я не подписывала своего согласия на них.  О чем я и сообщила в чате и попросила отменить данную операцию и вернуть на кредитку и 10 000 и 590 рублей комиссии. Но мне ответили, что это невозможно.  Я пояснила,  что не была осведомлена о таких тарифах, и тогда могу сама сейчас зачислить обратно эти 10 000, но прошу отменить комиссию, но мне снова ответили,  что это невозможно.  Я не первый раз взаимодействую с банками и прекрасно знаю, что вначале деньги блокируются,  а значит платёж можно легко отменить (даже по выписке операция удержания комиссии прошла 10 марта, а фактически я ее совершила 7 марта) . А уж тем более можно было легко отменить комиссию снятую самим банком,  с учётом,  что я обратилась с таким запросом сразу.  И обычно нормальные финансовые организации идут на уступки давным и надёжным клиентам, которым я и являюсь. Но Альфа банк меня глубоко разочаровал. Планирую прекратить все отношения с ним. Получается,  что они размещают у себя на сайте тарифы,  могут менять их там как угодно, а отдувается клиент. Понятно, что если бы я знала про комиссию, то я бы дошла до ближайшего банкомата и просто сняла наличку и положила их на Тинькофф.  Но поскольку мне дали понять,  что у карты 100 дней без комиссии и процентов на всё,  то я совершила перевод. Считаю, что стала жертвой дезинформации ср стороны банка и рассчитываю вернуть незаконно удержанные средства.  Вплоть до обращения в Центробанк. P.S. Ах да, ещё общение с консультантом в чате постоянно перемежалось вставками сообщений от бота,  который закидывал меня спамом из актуальной по его мнению информации.

Являюсь клиентом банка сравнительно недавно, около 2 лет. От банка поступило одобренное предложение о кредите на хороших персональных условиях, которое я оформила в приложении очень быстро и без каких либо проблем. На почту сразу пришёл пакет документов,  а спустя некоторое время деньги поступили на счёт. При этом, у меня была возможно скорректировать условия по сумме и страховке, но я до конца не верила в возможность оформления на моих условиях, поскольку до этого был негативный опыт с другим банком по аналогичной услуге (название банка считаю некорректным указывать здесь), о чём писала на banki.ru. Честно признаться, я не ожидала, что банк может быть настолько лояльным и клиенториентированным. Что мне нравится в общем:1. Всё максимально прозрачно. У вас есть полная достоверная информация по продуктам без всяких звёздочек и прочих "но"2. Поддержка в чате и онлайн максимально дружелюбна. Не гоняют по кругу от специалиста к специалисту, вопрос решается максимально быстро.С вами приятно работать.

Всем доброго времени суток. Жена трудится в гос учреждении и для отчета понадобилась справка так называемая "для гос.служащих" или сведения о наличии счетов и иной информации. Обратился в банк- дали непонятно что, жена не одобрила, хотя в других банках без проблем с первого раза по общей форме выдавали. В онлайне попросил оператора - во-первых ждешь минут по 15 ответа , пока ждал дозвонился по горячей линии - девочка ответила, что - я должен представиться и ей по барабану , что телефон зарегистрирован - никакого нормального отношения к клиенту , в отличии от других банков,  справка специфическая заплати денег от 250 до 350 руб и тогда дадим тебе справку. За это время  ответил оператор в чате и тоже начал мучить мне голову , когда я сказал, что завтра уйду из банка оператор сразу прозрел - так вам справка для гос.служащих нужна? И опять - денег дайте - сделаем . Какое то непонятное отношение к клиенту - банальная справка , которую везде выдают , только уточнив период, здесь - проблема решаемая только за деньги. Я допускаю, что когда я приду в банк - там будет по другому, как это уже было, когда мне понадобилась часть суммы со счета - по горячей линии и в чате такого наговорили и написали, что волосы дыбом. Абсолютно не подготовленные люди, не компетентные, противно общаться, уйду из этого заведения. И еще один нюанс, заметил еще в первый раз - касса не отгорожена, не прекрыта и прекрасно просматривается из окна соседнего дома- как то не очень приятно получать в ней деньги, на виду у всех....

Добрый день.Обнаружила в личном кабинете списание за "Комиссию за организацию страхования",в договоре нет ни слова об этом.Обратилась через чат, мне отключили данную услугу и проинформировали о возврате лишь последнего списания,ссылаясь на 14 дней с момента удержания. Прастите конечно,но я не в курсе была,что с меня удерживали,давно бы обратилась! Связалась по номеру горячей линии,оператор не смог ответить на вопрос почему мне не предоставлен договор на услугу  страхования,если данная услуга предоставляется. И только при повторном звонке на горячую линию мне зарегистрировали обращение на возврат средств.Пользуюсь картой почти год,очень хотелось бы,чтобы вопрос был решен и средства были возвращены.Номер обращения А 2103140958.Ожидаю решения.Спасибо!

14.03.2021 Я перевела с карты Альфа банка на карту сбербанка 45000 р. Т.к. нужно было заплатитьКредит,а до зар. платы оставалось три дня. Когда я проверила свою историю, была ошорашена.С карты Альфа банка было снято 47600, а пришло на карту сбербанка 45000.Это что за поборы?!!Тем более, когда совершала операцию, там не было указано ничего не про какие %.Я разве перевела бы тогда деньги, я лучше сняла бы в банкомате без працентов.Это просто ужас. Для меня это просто огромные деньги. Поднялось давление от расстройства. Грабить  честный народ стыдно. Прошу  банк разобраться и решить эту неприятную ситуацию.

14.03.2021 Я перевела с карты Альфа банка на карту сбербанка 45000 р. Т.к. нужно было заплатитьКредит,а до зар. платы оставалось три дня. Когда я проверила свою историю, была ошорашена.С карты Альфа банка было снято 47600, а пришло на карту сбербанка 45000.Это что за поборы?!!Тем более, когда совершала операцию, там не было указано ничего не про какие %.Я разве перевела бы тогда деньги, я лучше сняла бы в банкомате без працентов.Это просто ужас. Для меня это просто огромные деньги. Поднялось давление от расстройства. Грабить  честный народ стыдно. Прошу  банк разобраться и решить эту неприятную ситуацию.

Добрый вечер! В целом неплохой банк, пользуюсь кредитной картой 100 дней и оценил ее удобство. Но произошёл неприятный случай. Снял с карты 07.02.21 почти 50000, 27.02.21 задолженность была погашена и пришло уведомление об этом. Решив, что льготный период начался снова, я снял 50000 рублей, но с меня сняли 52 861 и был неприятно удивлен. Есть конечно понимание, ошибка моя. Но подход службы поддержки огорчил, консультант онлайн чата не помог в решении данной проблемы, все ограничилось стандартными фразами, все общение прошло по регламенту. Надеюсь мой отзыв поможет кому то избежать данной ошибки.

Добрый вечер! В целом неплохой банк, пользуюсь кредитной картой 100 дней и оценил ее удобство. Но произошёл неприятный случай. Снял с карты 07.02.21 почти 50000, 27.02.21 задолженность была погашена и пришло уведомление об этом. Решив, что льготный период начался снова, я снял 50000 рублей, но с меня сняли 52 861 и был неприятно удивлен. Есть конечно понимание, ошибка моя. Но подход службы поддержки огорчил, консультант онлайн чата не помог в решении данной проблемы, все ограничилось стандартными фразами, все общение прошло по регламенту. Надеюсь мой отзыв поможет кому то избежать данной ошибки.

История такова: пользуюсь кредитной картой альфа банка, там где 100 дней без процентов. На 99й день подхожу к банкомату чтобы оплатить задолженность в ~50 т.р. (чуть меньше, но не суть). В итоге банкомат зажевал 20 из них. Чтобы мне не начислили проценты пополнил на эти, съеденные банкоматом, 20 тысяч через другой банкомат.  Далее составил обращение по данной ситуации. Льготный период 100 дней мне обновили, я снова снял 50 т.р. Через пару дней пришли и те 20 тысяч что зажевал банкомат. Далее снимаю их - и прилетает комиссия 1170 рублей. Естественно по факту - ни в банкомате, ни в мобильном приложении этой информации нет. Звоню в банк - сотрудники(общался в двумя) с пеной у рта мне бросились доказывать что я сам виноват что снял деньги.  Я объясняю им, что мне не надо ничего рассказывать, примите претензию и всё. "Нет, мы не можем".  Т.е. ситуация - из-за собственной ошибки банк начисляет мне комиссию. И отказывается даже рассматривать эту ситуацию.

Добрый день оформил потребитель кредита альфа банк в Челябинске области г магнитогорск улица проспект Ленина 98 на сумму 200000ты оплачиваю вовремя и больше чем указано и хотел обращал в страховку которые хотел вернуть но было отказано но меня перед оформлением было сказано что могу в любое время вернуть. Меня обманули и сказали что % будет большой если без страховки! Если мне сумму вынужденной страховки не вернут я не буду платить и буду обращаться в суд. Грабёж на сумму 44000 за 200 тыс руб. Тем более я досрочно планирую вернут

10,03,2021 был заблокирован мой счет в Альфа банке. Единственное что я получил эту пуш уведомление "операции по вашему счету несут риски для банка" никаких дальнейших пояснений никто не дал.  Контактов комплаенс отдела банка найти не получилось.  Деньги с карты не снимал ни разу. Совершенно не понятна причина блокировки и методы устранения.

Решила познакомиться с банком и оставила заявку на ДК, в связи с тем что были сбои и выскакивала ошибка, я забыла про карту и на след день мне звонит представитель и говорит о том, что у меня 6 карт и все ли они мне нужны. Он сказал что в любом случае должен мне их привезти. Я думаю , ну ладно, привезут и выберу одну. Привезли все ок.решила оставить заявку на КК , мне сообщили что срок рассмотрения заявки ДО 24 часов. Уважаемые сотрудники Альфа банка может вы так ускорите рассмотрение заявки. Жду результаты

Решила познакомиться с банком и оставила заявку на ДК, в связи с тем что были сбои и выскакивала ошибка, я забыла про карту и на след день мне звонит представитель и говорит о том, что у меня 6 карт и все ли они мне нужны. Он сказал что в любом случае должен мне их привезти. Я думаю , ну ладно, привезут и выберу одну. Привезли все ок.решила оставить заявку на КК , мне сообщили что срок рассмотрения заявки ДО 24 часов. Уважаемые сотрудники Альфа банка может вы так ускорите рассмотрение заявки. Жду результаты

Хочу поблагодарить Альфа-Банк! У меня есть кредиты в разных Банках и мне есть с чем сравнивать. Несколько месяцев назад оформила карту рассрочки с льготным периодом 100 дней без%. Отличные условия как на снятие так и на оплату покупок и услуг! Вся команда в целом работает очень слаженно, как кол-центр, горячая линия, чат Банка, все как единое целое. Могу петь оды этому Банку, конечно же я буду рекомендовать его для своих знакомых. В данном Банке и брать кредит не страшно, знаю, что специалисты всегда помогут во всем разобраться, спасибо Вам огромное за работу и доверие!!!!

ооо "Издательский дом Б-ОМ", выражает признательность сотруднику АЛЬФА-БАНКА, персональному менеджеру нашей компании И-ой Екатерине В. За содействие в решении вопроса о предоставлении ОВЕРДРАФТА. К числу её замечательных качеств следует отнести компетентность, оперативность в решении вопросов, личное обаяние и (самое главное и бесценное) - инициативность. На конкурсе лучшему сотруднику АЛЬФА-БАНКА наш голос - за неё. Катя, респект !!!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о том, как в банке относятся к клиентам индивидуальным предпринимателям. В2020 году, я зарегистрировал ИП и встал вопрос в каком банке открыть счёт. Предложений было очень много. Сделал выбор в пользу АЛЬФА Банка.  В декабре начал подумывать о развитии дела и решил приобрести еще один грузовой автомобиль. Я работаю в белую, все доходы банк видит. Обратился в банк через мобильное приложение ( онлайн чат ).  Мне сообщили, что кредит возможно оформить только через 9 месяцев владением бизнеса. Хорошо, подождём! В феврале в мобильном банке нажимаю кнопку оформить кредит. И, в ответ тишина. Спустя какое то время ( около недели) , сам пишу в банк. Мне ответили, что со мной свяжутся. Спустя еще несколько дней, раздаётся звонок из банка, где мне сообщили, что оформить кредит я не могу, т к срок 9 месяцев пройдёт только в марте. Ок. Сам виноват, не правильно посчитал. 8 марта, мне в мобильном приложении приходит уведомление - предложение « оформите кредит». Нажимаю и вижу, что моя заявка находиться на оформлении. И как я понимаю, она там ещё в с февраля месяца. Пишу в банк. Мне отвечают что сейчас все сделают. В итоге, предложение пропало, заявка так и висит со статусом « в оформлении». Ещё мне сообщили, что со мной свяжутся. Числа 11 марта мне действительно позвонили. Сказали что заявку приняли. Уточнили сумму, срок. Сказали про поручителя ( поручитель моя супруга, которая зарплатница в Этом банке). Сказали, что со мной обязательно свяжутся из офиса в Зеленограде, где я буду оформлять договор. В итоге, тишина. Прошла неделя и тишина. Нет ответа от банка. Вообще нет. А я жду. Возможно банк смутило, что по возможности, я хотел бы меньше общаться с сотрудниками отделения , которые буду мне впаривать свои комиссионные продукты. Попросил о возможности оформления кредита дистанционно. Но я не настаивал. Я только уточнил.  В результате. Потерянное время, нервы и испорченное впечатление о банке. Классно поддерживаете малый бизнес!

05 марта 2021 года в 14.30 проводили ипотечную сделку в Альфа-банке. Я-Риелтор уже более 10 лет. Вёл сделку Менеджер по ипотечному кредитованию: Б-ИН АЛЕКСАНДР. Нужно срочно было выйти на сделку из-за отъезда продавца. Александр за пол дня оперативно все согласовал и вывел на сделку! Сама сделка прошла легко, хотя Покупатель из категории людей, который , в принципе, ни разу за всю жизнь не брал кредитов и имеет страх их взять. Александр профессионально и доступным клиенту языком ответил на все вопросы по договорам, объяснил все финансовые вопросы. Сделка прошла быстро, легко, не принуждённо. Буквально через 10 минут Покупатель подписал все Документы и в расслабленном состоянии через минут 30 от начала Сделки мы поехали в МФЦ для подачи документов на регистрацию. Большая благодарность Б-НУ АЛЕКСАНДРУ за профессиональный подход к своей работе и за человеческие качества!!!!!