161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

"Уникальное предложение от Альфабанка - 100 дней без процентов" - с таким предложением нашей семье поступают звонки от роботов-спамеров. Звонят не переставая с разных мобильных номеров с 10 утра в воскресный день.  Ощущение, что мы им денег должны, ведут себя как коллекторы.На просьбу удалить мой номер телефона из их баз данных и более не звонить данный банк не реагирует - звонки продолжаются. Когда второй раз мы перезвонили, хотели еще раз настойчиво попросить удалить наш телефонный номер -  подошла "менеджер Елена", фамилию не сообщила, когда узнала, что мы пишем отзыв на Банки.Ру - бросила трубку.Иначе, как свинством со стороны данного "кредитного учреждения" это назвать трудно. Не оставляйте свои персональные данные вот таким наглым организациям. Требуем Альфа-Банк удалить все наши персональные данные и более нас никогда не беспокоить.

Добрый день. Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банк уже второй год. Она не раз меня выручала, но только сейчас я узнала, что на протяжении 2лет с карты списывалась страховка, сначала она не была весомой, и заметила я эти списания только в декабре текущего года так как комиссия составила 1100р. Общая сумма страховки более 10000 рублей. Я при оформлении карты отказываюсь от всех доп расходов, страховок. В пакете документов нет ни слова о страховке. При обращении в чат-бот сообщили что ничего не вернут, так как страховка списывается при добровольном согласии. Но где оно? Я не давала согласия. Очень обидно, карта реально не раз выручала. А сейчас такое. Наверно сотрудникам офиса нужно было выполнить план по страховкам. Если в офисе не смогу решить вопрос, то буду обращаться в суд. Я знаю, что я не соглашалась! И кто вообще страхует кредитные карты? Это бред.

Доброго времени суток. До НГ приставы, видимо, стараются перевыполнить годовой план и делают новогодние сюрпризы. Мою зарплатную карточку нежданно-негаданно арестовали 24 декабря. Причем, долг уже был погашен (!) и приставы должны были снять арест. До горячей линии невозможно дозвониться (да еще разница во времени), когда дозвонилась - ничего не сказали толком, опять идти к приставу. До пристава тоже не дозвониться, особенно перед НГ. Перспектива остаться на НГ без денег, конечно не прельщает... Снова звоню на линии, буквально умоляю! Объясняю, что приставы должны направить документы об отмене ареста. В общем, долго ждала, пока чего-то там делали на линии, потом молодой человек перевел на другого молодого человека (Ивана?), который сказал что пробьют как-то еще раз по внутренним каналам. В общем, арест сняли на следующий день. Уф. Спасибо, что не дали испортить праздник! И пристава тоже с Новым годом!

Здравтсвуйте.27.12.2019 по адресу: г Орск, Беляева 1 в банкомат внес денежные средства в размере 97 000 рублей. При внесении банкомат вернул мне 5 000 рублей. Латок с денежными средствами закрылся и банкомат выдал мне, что операция прервана. Денежные средства на счет зачислены не были и квитанция о зачислении денежных средств тоже не распечаталась. Тут же позвонил оператору который сказал что видит внесение 92 000 но по не известной причине банкомат их не зачислил на счёт. Оператор оформил претензию и сказал что сроки рассмотрения 3 дня, на вопрос об начисления процентов за этот период он не чем помочь пока не может! Так деньги нужны к 30.12.2019 и сумма не маленькая жду скорейшего рассмотрения моей претензии

27.12.19 в 19 часов внёс 22.500 рублей в банкомат по адресу г.Саратов, Вольский тракт, 2 (ТЦ Happy Молл). Банкомат деньги принял, но ни чека, ни зачисления не произвёл. Деньги положил на кредитную карту, чтоб погасить ее. Естественно, сразу подал претензию  (номер А1912274775) - позвонил на горячую линию. Пока результатов никаких, она в рассмотрении. В течение 3 календарных дней. Но настроение испорчено, через 4 дня Новый Год, а тут такой «подарок» от Альфа банка. Искренне надеюсь, что претензию удовлетворят и не придётся решать это дело через суд. Прочитав отзывы, понял, что это вообще частое явление у этого банка. Печалит очень.

Собрался вчера купить новогодний подарок, а на кассе магазина произошел казус – отказ в проведении платежа по карте, несмотря на присутствие на счете денежных средств. Неприятная ситуация, конечно, но на мое счастье ближайший офис банка располагался в километре с небольшим от торгового центра. Поэтому не стал звонить на горячую линию, а отправился прямо туда.Придя офис узнал, что в результате сбоя не проходят платежи по картам, не работают банкоматы. Однако, на помощь пришли работники отделения, благодаря помощи которых деньги со счета были получены наличными и подарок был-таки куплен.Да, конечно, shutdown части сервисов банка принес определенные неудобства, но за те почти 8 лет, что я пользуюсь услугами Альфы, подобный коллапс на моей памяти случился впервые. Являюсь холдером карт еще двух банков (не буду озвучивать каких именно, чтобы не сочли за рекламу/антирекламу). Так вот там подобное происходит по нескольку раз в год. Ну и спасибо сотрудникам отделения за помощь и поздравления с НГ!

В приложении Альфа-банка несколько месяцев висело предложение о кредите. Сегодня решил воспользоваться. Сумма кредита 374000 руб. Оформил. Через пол-часа ситуация финансовая разрулилась и я решил закрыть кредит. Но оказалось, что я должен уже 379000 рублей. Прошу объснить как за один день (по факту 30 минут) кредит в 374000 вырос в задолженность 379000 рублей?

Заказал через мобильное приложение дебетовую карту Яндекс-плюс ,после прихода СМС оповещения о готовности, при возможности отпросившись с работы пришел в указанный в смс офис. Получив талон электронной очереди прошел к сотруднику зала. Вежливая девушка выслушав о моем желании получить заказанную мною карту Яндекс, кивнула и проверив паспорт, углубилась в пк. Через непродолжительное время я получил карту Яндекс с надписью Яндекс такси. Решив что изменился дизайн карты, я подписав документ о получении отбыл на работу. Лишь спустя время в мобильном приложении я узнал, что получил совсем другой продукт с ПЛАТНЫМ обслуживанием, в отличии от заказанного. А карта которую заказывал все так же присутствует в ЛК. Списавшись с сайтом в приложении, не получил ни извинений, ни внятного объяснения о действиях сотрудников банка, сделав для себя вывод о качестве поддержки данного учреждения, решил написать сюда. Дабы в преддверии праздников люди относились к работе сотрудников Альфа банка с повышенным вниманием. Ибо не ясно некомпетентность это, невнимательность или желание выполнить какой то свой план по выдаче платных продуктов.Вишенкой на торте явилось то,что ни один из сотрудников, ни в офисе, ни в поддержке так и не извинился даже после выяснения ситуации

Добрый день! Обратился 21 ноября в чат мобильного банка с просьбой перенести дату платежа по кредиту наличными с 6 числа на 12 число. Сотрудник ответил, что в декабре уже не получится перенести и перенесут с января. Я дал своё согласие на перенос даты платежа с января месяца.В декабре после списания очередного платежа проверяю график платежей с полной уверенностью, что дата по графику с января будет уже 12 число... И что вижу: НИЧЕГО не поменялось!!!Пишу этот вопрос снова в чат, на что мне сотрудники в чате отвечают, что я не подтвердил  согласием изменение даты платежа., хотя даже в переписке видно мое четкое согласие на изменение!!!Скинул даже скрин переписки, на что сотрудник просто извинился и ответил, что направит на изменение снова, но ничего гарантировать не может, что в январе поменяется и посоветовала проверить через 3 дня изменение графика платежей.Через 3 дня я проверяю, ну и, конечно, ничего не изменилось!!!Я являюсь Клиентом Вашего Банка уже много лет, перевёл сюда свою зарплату, всем друзьям и родным рекомендую Банк, имею много различных продуктов Банка, которыми активно пользуюсь и в ответ такое отвратительное отношение ко мне!!! Почему по вине Вашего некомпетентного сотрудника я должен страдать? Я заранее все оформил как положено, а в ответ что я получаю??? Ничего! И всем все-равно!В отделении любые вопросы решали очень быстро, здесь же в чате вообще наплевать на Клиента!!! Очень жаль, что по ошибке одного сотрудника, портится впечатление о Банке в целом...Я прошу изменить мне дату платежа по кредиту наличными с 6 числа на 12 число в январе.

Вся история про кредитную карту.28.11.19 в банк поступила постановление пристава на 300 р. 02.12.19 банк это постановление исполнил. Но ограничений по счету не снял. (это должно происходить автоматически). 04.12.19 в банк поступило указание пристава об отмене ареста. И далее барабанная дробь: банк отказал ФССП. Причина - отсутствие обязательных реквизитов. В документе по системе электронного документооборота. В этой системе незаполненный запрос не отправится системой. (то есть пустой, неправильный документ не может отправиться в банк из ФССП).Денег, снятых по постановлению, банк не вернул. А ведь числит постановление не исполненным. Все обращения в банк в итоге отвечены формальными отписками в которых банк предлагает единственное решение клиенту - идти в ФССП и получать от пристава новое постановление об отмене ареста и нести им в банк.Анализ ситуации показал, что банк намеренно блокирует клиенту возможность пользования кредитным лимитом, выбрав для итого искусственно созданный повод.Плату за обслуживание карты банк получил. Денежные средства списал, не вернув.И ведь мог в самом начале сообщить ФССП о том, арест кредитного счета невозможен. Но не сделано, ведь это работать надо, составлять ответ в ФССП. А некому в банке работать. Нет у него спецов, только операторы.Клиенту банк откровенно хамит, посылая его делать его работу, бегая по ФССП.Хочу закрыть счет через мобильное приложение и не могу, так как  из-за не снимаемого банком ареста (которого нет) их приложение не принимает заявку на закрытие счета.Отвратительное учреждение, отвратительный менеджмент, отвратительный стиль работы.Больше никогда, никаких отношений с этим банком

Добрый день!Я уже много лет назад отказалась от самого популярного «зеленого» банка в пользу Альфа-банка по многим причинам:1. Приложение Альфа-банк гораздо удобнее всех тех, которыми я пользовалась2. Хороший кэшбэк по дебетовой карте, который начисляется не какими-то баллами или бонусами, а реальными деньгами3. Кредитная карта 100 дней без процентов столько раз меня выручала4. Практически любой вопрос по дебетовой и кредитной карте (другими продуктами банка не пользовалась) можно решить дистанционно, не выходя из дома буквально за несколько минут, очень хороший сервис!Всем своим друзьям и родственникам я рекомендовала Альфа-банк как лучший на рынке, многие из них тоже завели карты. Но вчерашняя ситуация в корне поменяла мое мнение, Альфа-банк, вы потеряли, возможно, самого лояльного клиента Вчера 27.12.2019 мне нужно было пополнить дебетовую карту, я воспользовалась банкоматом по адресу г. Красноярск, ул. 9 мая, д. 14а около 17:30 МСК. Всё как обычно, никаких предупреждений о сбоях на экране не было, я вставила карту, внесла нужную сумму, банкомат посчитал деньги, я нажала: зачислить. После этого банкомат очень долго думал и минут через 5 вернул мне карту и написал: операция невозможна. Деньги не вернул., не предложил напечатать чек. Я вставила карту снова для того чтобы проверить не остались ли деньги в отверстии для купюр, но их там не было. Я отошла от терминала чтобы проверить поступление средств в приложении, к нему подошла девушка, я предупредила ее о том, что произошел какой-то сбой, но она не заинтересовалась. Она вносила 150 000 рублей, из них зачислилось только 40 000 рублей, ситуация повторилась. Мы начали звонить на горячую линию, но там автоответчик сообщил: у нас сейчас технические неполадки, горячая линия не работает, до свиданияЯ проверила в приложении, деньги отобразились на карте, я успокоилась и пошла домой. У той девушки деньги так и не пришли. Придя домой я снова проверила, денег на карте не было как и зачисления в истории операций.  Я написала об этом в чат в приложении, отвечал бот. Через 20 минут мне наконец удалось получить ответ от живого сотрудника: Ваше обращение зарегистрировано под номером A1912274524. Ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона. Занавес. Что за обращение? Меня толком ни о чем не спросили, может быть стоило узнать какие-то детали? Что значит ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок? Какие тут могут быть результаты кроме возврата денег? Почему даже не извинились? Когда вернут деньги? Вернут ли вообще?Я просто рада, что внесла небольшую сумму для оплаты покупки в интернете, а не все деньги, как изначально планировала, иначе осталась бы в Новый год без денег. Сочувствую той девушке, которая внесла крупную сумму. Такого отношения я не встречала ни в одном банке. Очень разочаровали, Альфа-банк.

Добрый день!Я уже много лет назад отказалась от самого популярного «зеленого» банка в пользу Альфа-банка по многим причинам:1. Приложение Альфа-банк гораздо удобнее всех тех, которыми я пользовалась2. Хороший кэшбэк по дебетовой карте, который начисляется не какими-то баллами или бонусами, а реальными деньгами3. Кредитная карта 100 дней без процентов столько раз меня выручала4. Практически любой вопрос по дебетовой и кредитной карте (другими продуктами банка не пользовалась) можно решить дистанционно, не выходя из дома буквально за несколько минут, очень хороший сервис!Всем своим друзьям и родственникам я рекомендовала Альфа-банк как лучший на рынке, многие из них тоже завели карты. Но вчерашняя ситуация в корне поменяла мое мнение, Альфа-банк, вы потеряли, возможно, самого лояльного клиента Вчера 27.12.2019 мне нужно было пополнить дебетовую карту, я воспользовалась банкоматом по адресу г. Красноярск, ул. 9 мая, д. 14а около 17:30 МСК. Всё как обычно, никаких предупреждений о сбоях на экране не было, я вставила карту, внесла нужную сумму, банкомат посчитал деньги, я нажала: зачислить. После этого банкомат очень долго думал и минут через 5 вернул мне карту и написал: операция невозможна. Деньги не вернул., не предложил напечатать чек. Я вставила карту снова для того чтобы проверить не остались ли деньги в отверстии для купюр, но их там не было. Я отошла от терминала чтобы проверить поступление средств в приложении, к нему подошла девушка, я предупредила ее о том, что произошел какой-то сбой, но она не заинтересовалась. Она вносила 150 000 рублей, из них зачислилось только 40 000 рублей, ситуация повторилась. Мы начали звонить на горячую линию, но там автоответчик сообщил: у нас сейчас технические неполадки, горячая линия не работает, до свиданияЯ проверила в приложении, деньги отобразились на карте, я успокоилась и пошла домой. У той девушки деньги так и не пришли. Придя домой я снова проверила, денег на карте не было как и зачисления в истории операций.  Я написала об этом в чат в приложении, отвечал бот. Через 20 минут мне наконец удалось получить ответ от живого сотрудника: Ваше обращение зарегистрировано под номером A1912274524. Ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона. Занавес. Что за обращение? Меня толком ни о чем не спросили, может быть стоило узнать какие-то детали? Что значит ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок? Какие тут могут быть результаты кроме возврата денег? Почему даже не извинились? Когда вернут деньги? Вернут ли вообще?Я просто рада, что внесла небольшую сумму для оплаты покупки в интернете, а не все деньги, как изначально планировала, иначе осталась бы в Новый год без денег. Сочувствую той девушке, которая внесла крупную сумму. Такого отношения я не встречала ни в одном банке. Очень разочаровали, Альфа-банк.

27.12.2019 Пыталась пополнить кредитную карту на 25 000 банкоматов забрал 20 000 а 5 000 вернул.20 000 банкомат не зачислил и не выдал квитанцию в итоге деньги пропали.Попробовала ещё раз,внесла 5 000 всё получилось деньги зачислены, квитанцию выдал.Скоро новый год,деньги потеряны, до нового года я так понимаю мне их никто не собирается возвращать и отвечать на мои вопросы тоже.Очень неприятная ситуация!!! Составила 2 обращения, толку ноль.

Добрый день. Вчера (27.12.2019) вечером в 19:45 (17:45 мск) находящемся в г. Сургуте в отделении банка (ул. Иосифа Каролинского, 13), пополнял дебетовый счет (через банкомат Альфа Банка №222225) на сумму 37 000 руб по бесконтактной технологии (AppleWallet). Банкомат принял купюры, и после долгого обдумывания, принял деньги не выдав ни квитанции ни подтверждения зачисления денег на счет. После я сразу перепроверил в мобильном приложении свой счет и там их тоже не оказалось.Не отходя от банкомата позвонил в банк. Зарегистрирована претензия A1912274504 Срок рассмотрения 2 календарных дня. Жду ответа.

Являюсь клиентом банка около года, есть кредитные и дебетовая карты банка. Вчера 27.12.2019 года между 15.00 и 15.30 погашал задолженность по кредитной карте через банкомат в г. Балашиха Московской области, деньги на счет до сих пор не поступили. Позвонил в банк, составили с девушкой из колл-центра обращение с просьбой зачислить деньги на счет, от банка пока никакой реакции, сказали ответ дадут в течении 3-х календарных дней. В чате никто не отвечает. Номер обращения А1912272272.

Добрый день.27 декабря несколько раз за день с небольшим промежутком на протяжении нескольких часов подряд не работали операции по картам онлайн и офлайн. Не проходили переводы в ДБО по номеру Карты и невозможно было снять деньги в банкоматах. В итоге банк второй раз за год оставил своих клиентов без средств. Мне пришлось оставить пакеты в магазине, так как  все денежные средства держу на счетах Альфы и наличных средств для совершения покупки у меня не было. Не было возможности заплатить за такси и расплатиться в ресторане. Вы понимаете, в какую ситуацию вы ставите своих клиентов?! Я понимаю, сбой в каком-то одном канале банка, но невозможность снятия  д/с меня добила. Первый раз в этом году такой же сбой был  в мае, когда в аэропорту мне пришлось одалживать деньги у коллег, чтобы оплатить багаж. Что в Итон? В надежности банка я очень сомневаюсь, свой вклад я буду переносить в другой банк и думаю о закрытыми всех счетов, включая зарплатный . И обращу внимание, что у меня приоритетное обслуживание ( типа), однако, в чате меня весь день игнорируют. За последний год банк изрядно потерял свою позицию в рейтинге сервиса и надёжности. Очень разачарована.

Добрый день.27 декабря несколько раз за день с небольшим промежутком на протяжении нескольких часов подряд не работали операции по картам онлайн и офлайн. Не проходили переводы в ДБО по номеру Карты и невозможно было снять деньги в банкоматах. В итоге банк второй раз за год оставил своих клиентов без средств. Мне пришлось оставить пакеты в магазине, так как  все денежные средства держу на счетах Альфы и наличных средств для совершения покупки у меня не было. Не было возможности заплатить за такси и расплатиться в ресторане. Вы понимаете, в какую ситуацию вы ставите своих клиентов?! Я понимаю, сбой в каком-то одном канале банка, но невозможность снятия  д/с меня добила. Первый раз в этом году такой же сбой был  в мае, когда в аэропорту мне пришлось одалживать деньги у коллег, чтобы оплатить багаж. Что в Итон? В надежности банка я очень сомневаюсь, свой вклад я буду переносить в другой банк и думаю о закрытыми всех счетов, включая зарплатный . И обращу внимание, что у меня приоритетное обслуживание ( типа), однако, в чате меня весь день игнорируют. За последний год банк изрядно потерял свою позицию в рейтинге сервиса и надёжности. Очень разачарована.

Добрый день.27 декабря несколько раз за день с небольшим промежутком на протяжении нескольких часов подряд не работали операции по картам онлайн и офлайн. Не проходили переводы в ДБО по номеру Карты и невозможно было снять деньги в банкоматах. В итоге банк второй раз за год оставил своих клиентов без средств. Мне пришлось оставить пакеты в магазине, так как  все денежные средства держу на счетах Альфы и наличных средств для совершения покупки у меня не было. Не было возможности заплатить за такси и расплатиться в ресторане. Вы понимаете, в какую ситуацию вы ставите своих клиентов?! Я понимаю, сбой в каком-то одном канале банка, но невозможность снятия  д/с меня добила. Первый раз в этом году такой же сбой был  в мае, когда в аэропорту мне пришлось одалживать деньги у коллег, чтобы оплатить багаж. Что в Итон? В надежности банка я очень сомневаюсь, свой вклад я буду переносить в другой банк и думаю о закрытыми всех счетов, включая зарплатный . И обращу внимание, что у меня приоритетное обслуживание ( типа), однако, в чате меня весь день игнорируют. За последний год банк изрядно потерял свою позицию в рейтинге сервиса и надёжности. Очень разачарована.

Компания перевела заработную плату на карту. Из-за технического сбоя в банке деньги были зачислены на кредитный счёт вместо текущего. Он-Лайн чат не работал более часа, согласна указанию ЦПК написала в чат обращение о закрытии кредитного счета и переводе ден средств на текущий. Сначала было сказано, что перевод возможно выполнить незамедлительно. (Очередной обман) После регистрации обращения: не ранее, чем через один рабочий день после его регистрации..Таким образом банк фактически незаконно ограничил мне доступ к собственным средствам и бесплатно пользуется ими. Разбирательства с банком длилось более 2 часов. (некомпетентные сотрудники вместо того, чтобы переключить  на лицо, разбирающееся в вопросе, просто отключают вызов и снова приходится ждать 15 и более минут ответа. Отвратный сервис. Никогда не думала, что напишу подобное про Альфу

Компания перевела заработную плату на карту. Из-за технического сбоя в банке деньги были зачислены на кредитный счёт вместо текущего. Он-Лайн чат не работал более часа, согласна указанию ЦПК написала в чат обращение о закрытии кредитного счета и переводе ден средств на текущий. Сначала было сказано, что перевод возможно выполнить незамедлительно. (Очередной обман) После регистрации обращения: не ранее, чем через один рабочий день после его регистрации..Таким образом банк фактически незаконно ограничил мне доступ к собственным средствам и бесплатно пользуется ими. Разбирательства с банком длилось более 2 часов. (некомпетентные сотрудники вместо того, чтобы переключить  на лицо, разбирающееся в вопросе, просто отключают вызов и снова приходится ждать 15 и более минут ответа. Отвратный сервис. Никогда не думала, что напишу подобное про Альфу