177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

24.02.2021 в отделении АО "Альфа-Банк" по адресу: г. Волгоград. ул. 8-ой Воздушной армии, д. 47а, через банкомат в присутствии сотрудника банка был внесен очередной платеж по карте. Денежные средства на счет не поступили, чек банкомат не дал. Мной сразу в этот же день было составлено обращение А2102242303 от 24.02.2021. При обращении мне указали срок рассмотрения 2 рабочих дня, по истечении которых я неоднократно через горячую линию и чат приложения выясняла результат рассмотрения.  На что мне отвечали: обращение на рассмотрении, платеж не внесен, я должна внести данный платеж еще раз и при этом уже с учетом штрафов и пеней за просрочку.  Видимо в кредитной истории данный факт также будет отражен, как негативный. По состоянию на 12.03.2021 обращение находится на рассмотрении. Данная ситуация еще раз подтверждает некомпетентность сотрудников Альфа-Банка

24.02.2021 в отделении АО "Альфа-Банк" по адресу: г. Волгоград. ул. 8-ой Воздушной армии, д. 47а, через банкомат в присутствии сотрудника банка был внесен очередной платеж по карте. Денежные средства на счет не поступили, чек банкомат не дал. Мной сразу в этот же день было составлено обращение А2102242303 от 24.02.2021. При обращении мне указали срок рассмотрения 2 рабочих дня, по истечении которых я неоднократно через горячую линию и чат приложения выясняла результат рассмотрения.  На что мне отвечали: обращение на рассмотрении, платеж не внесен, я должна внести данный платеж еще раз и при этом уже с учетом штрафов и пеней за просрочку.  Видимо в кредитной истории данный факт также будет отражен, как негативный. По состоянию на 12.03.2021 обращение находится на рассмотрении. Данная ситуация еще раз подтверждает некомпетентность сотрудников Альфа-Банка

Циничное, безответственное отношение к людям царит в Альфа-банке. В январе 2019 г. мой супруг обратился в Альфа-банк с целью оформления ипотеки на приобретение квартиры. Я выступила по ипотечному договору как созаемщик. До этих пор банк обо мне и знать не знал. А тут вдруг решил повесить на меня чужой долг по непогашенному кредиту, полученному в банке в г. Москва аж в 2011 году. А причина в том, что я оказалась однофамилицей с одинаковым именем, но разными отчествами и одинаковой датой рождения совершенно другого человека. Мои доводы о том, что я проживала и прописана совершенно в другом городе с другой фамилией, номер паспорта и место рождения отличны от тех, на чье имя был выдан кредит, что фамилию я поменяла в 2019 году, когда вступила в брак и все это подтвердила документально (свидетельство о рождении, свидетельство о браке, паспорт с указанием ранее выданного паспорта), доводом моей правоты не послужило (обращения А2102052137, А2102122313). На предъявленную мною претензию в Альфа-Банк в течении месяца ответа не последовало. Чужой долг продан коллекторскому агентству ФЕНИКС, и они требуют погасить долг мне не принадлежащий (от них еженедельные постоянные звонки и смс с угрозами – спасибо Альфа-банку). Как можно так бессовестно поступать с людьми? Граждане, задумайтесь прежде чем обращаться в этот банк. С Альфа-банком увидимся в суде. Надеюсь, что там услышим извинения и возмещение убытков от угроз коллекторского агентства ФЕНИКС.

11 марта 2020 года обратилась в офис "Альфа-банка" ( г.Челябинск, ул. Чичерина 29) за получением потребительского кредита. Получила, решили все вопросы, в смс-опросе поставила самую высокую оценку сотруднику банка Павлу.11.03.2021 г зашла в приложение Альфа Банк, чтобы оплатить кредит и обнаружила, что с карты списано 3000 рублей по программе Хоть потоп(кор об)??!! При оформлении кредита я подключила услугу альфа страхования жизнь и от потери работы и плачу за эту страховку и так каждый месяц! В договоре не указано о подключении еще доп. услуги "хоть потоп" и мне никто о ней даже не говорил! Договор  по кредиту F0PDR***02350 от 11.03.2020 г  никакие документы по страхованию "Хоть Потоп"  не подписывала и в данном договоре эта услуга также не указана! Ни договор страхования, ни СМС-сообщение о подключении программы не представлены, денежные средства списаны. Вынуждена обратиться в комитет по защите прав потребителей. С уважением, держатель кредитных карт, плательщик потребительского кредита и клиент "Альфа-банка" с 2017 года.

Уже на протяжении года пользовался кредиткой 100 дней без % от Альфа-банка как мне поступило предложение оформить еще одну такую карту с бесплатным годовым обслуживанием, а так как по старой карте уже первый год подходил к концу и нужно было оплачивать годовое обслуживание за следующий год решил заменить эту карту новой. Через сайт Альфа-банка согласился на их предложение и оформил карту. Получил карту через курьера, активировал и начал использовать и вот в один прекрасный момент (спустя 4 месяца) обнаружил, что каждый месяц с меня списываются деньги по страховке (чего с первой картой кстати не наблюдалось). Через чат в мобильном приложении выяснил, что мне подключена какая-то страховка. Как мне написали она обычно подключается в отделении банка при оформлении карты и только с согласия клиента. Поднял документы, которые я подписывал когда приезжал курьер, в них про страховку ни слова. Опять написал через приложение в банк и тут еще один "приятный" сюрприз: банк готов рассмотреть мое заявление, но только на возврат суммы, которая была удержана в течении 14 дней с момента моего обращения. Т.е. банк скрыто подключает какие-то страховки и на все претензии готов только рассмотреть возможность возврата, но только той части страховки, которая была удержана в течении 14 дней с момента вашего обращения (я уж не прошу в двойном размере, как того требует закон). Для меня с этим банком все ясно. Связываться не советую.

Каждый день звонит робот из Альфабанка с разных номеров на обе симки и предлагает кредит. Вам одобрен кредит и т.п. Ну сколько можно? Ну один раз позвонили, ну зачем же каждый день? Помогает только "Блокировка всех неизвестных номеров", но ведь иногда звонят и по делу с нового номера. Откуда вообще у вас мои номера? Я вашим клиентом никогда не был. Или вы все в подряд обзваниваете и где трубку взяли, то начинаете названивать, пока не сменят номер? Печально...

Каждый день звонит робот из Альфабанка с разных номеров на обе симки и предлагает кредит. Вам одобрен кредит и т.п. Ну сколько можно? Ну один раз позвонили, ну зачем же каждый день? Помогает только "Блокировка всех неизвестных номеров", но ведь иногда звонят и по делу с нового номера. Откуда вообще у вас мои номера? Я вашим клиентом никогда не был. Или вы все в подряд обзваниваете и где трубку взяли, то начинаете названивать, пока не сменят номер? Печально...

Не являясь клиентом Альфа-Банка, я тем не менее вынуждена постоянно находиться с ним на связи, а именно: отвечать на бесконечные телефонные звонки. Каждый день с разных номеров мне поступают кредитные предложения от робота, либо звонят до последнего, либо сбрасывают после первого гудка. Мною было написано заявление об отзыве персональных данных в ОФ «Омск-Юбилейный» , номер обращения A2103121484.  На горячей линии утверждают, что никаких звонков на мой номер не поступает. Прошу исключить мои данные из реестра.

Добрый день! Верните гос пошлины!!!! По решению суда вынесены отказные материалы, но альфа банк предпочёл оставить себе все 3 гос пошлины. На контакт не идут, личный кабинет заблокировали. Как мне теперь забрать свои копейки?!?!?! Как только взыскивать так вы "умельцы" Потом сами звоните и просите не писать жалобы на угрозы ваших сотрудников. Как вернуть гос пошлины, которые я оплачивала до решения суда по совету ваших же сотрудников!!!!!

Добрый день! Верните гос пошлины!!!! По решению суда вынесены отказные материалы, но альфа банк предпочёл оставить себе все 3 гос пошлины. На контакт не идут, личный кабинет заблокировали. Как мне теперь забрать свои копейки?!?!?! Как только взыскивать так вы "умельцы" Потом сами звоните и просите не писать жалобы на угрозы ваших сотрудников. Как вернуть гос пошлины, которые я оплачивала до решения суда по совету ваших же сотрудников!!!!!

Альфа-банк, клиентом которого я никогда не являлась, просто замучил ежедневными звонками по телефону, в которых автоответчик говорит о предложениях по кредитованию. Если не отвечаешь на звонки, они перезванивают снова и снова в течении дня, помещать телефоны в ЧС не помогает, так как звонят с новых, этот телефонный терроризм продолжается уже больше двух недель, я нахожусь сейчас в больнице с ребёнком и мне совсем не до этого, как это прекратить и куда жаловаться? Теперь точно никогда не возьму кредит у Альфы какие бы там условия не были, ДОСТАЛИ!

03 марта 2021г. приехал в офис ДО Речной, для того чтобы подключить 1С ДиректБанк. Приехал именно в офис, потому что тот комплект документов, который нужен для подключения этой услуги, достаточно сложный в заполнении. Приехав в офис, попал к девушке. После того как я сказал, что мне нужно подключить ДиректБанк, она сказала, что это достаточно сложно, т.к. она это делала всего 1 (или несколько, точно уже не помню) раз. Начала читать, видимо, какую-то техническую информацию. Спустя некоторое время выясняется, что для подключения данного функционала требуется ЭЦП, выданная одним из сторонних удостоверяющих центров, т.к. сам Альфабанк больше не выпускает ЭЦП. В другом банке мне просто выдали самоподписанный e-token сроком на 3 года и проблемы вообще никакой не было! Если использовать ЭЦП от стороннего УЦ, то она максимум действует 1 год. Получается каждый год нужна заморочка с заменой сертификата для ДиректБанка. Также девушка не смогла ответить на вопрос, как мне зарегистрировать сертификат от стороннего УЦ в их системе. В итоге договорились, что она узнает точно ли нельзя получить e-token от Альфабанка, который действует более, чем 1 год. И в случае безысходности, как вообще регистрировать стороннюю ЭЦП в ДиректБанке. Сегодня 12 марта 2021г., ответа до сих пор нет...

С супругом обратились в банк в отделении г. Подольск для открытия семейного счета, чтобы скидывать деньги в общую копилку и с неё трать.Я через интернет заказала дебетовую карту, получила ее в отделении и открыла семейный счет. Спросила у сотрудника свои дальнейшие действия, чтобы подключить супруга к счету, ответом было, что я должна сама заказать карту на него через приложение, что я, собственно, и сделала. 11/03/2021 супруг пришел получить заказанную мной карту, но оказалось, что к счету я его подключить не могу, он должен еще заказать одну карту и открыть счет на себя( почему сотрудник сразу это не сказал?), хотя лишний пластик и счет супругу не нужен. Ну ок, выдали моментальную карту, открыли 2-й счет на супруга и, казалось, что никакие преграды не могут стать на пути к совместному бюджету-но, видимо, не в этом банке. "Функциональность временно не доступна, ведутся технические работы"- такой итог мы получили при моей попытке подключить супруга к семейному счету, а так же бесполезные 3 карты и 2 счета.Хотелось бы узнать, в какие сроки заработает функционал семейного счета, потому что пока супруг не может зайти в интернет банк и увидеть все движения по счету, а видит только информацию о моментальной карте, которая ему вообще не нужна. Он даже не видит информации о дополнительной карты, выпущенной на него. Т.е. мы просто открыли 2 счета каждый сам на себя с 3-мя картами, а пришли мы за общим счётом. Сотрудники отделения ничем помочь не смогли. Хотим услышать ответ от банка, что делать дальше, иначе по итогу придётся ещё раз тратить время, чтобы закрыть счета и с неприятным осадком попрощаться с банком.

Здравствуйте! Данным отзывом хочу предостеречь, как потенциальных так и действующих клиентов Альфа-Банка.17 октября 2020года в мобильное приложение банка пришло уведомление о возможности рефинансирования кредита, этого же банка (хочу отметить что ставка кредита до рефинансирования была честные 10%). Так как с рефинансированием остатка, мне было предложено взять еще дополнительные средства в кредит, в которых я на тот момент нуждался, я согласился с данным предложением и нажал кнопку "ОК". Сразу же после зачисления средств на карту и узнав ежемесячный платеж, я понял что с заявленной ставкой в 10.99% что то не так (на счет было зачислено 1,053 млн, а по факту на счету было 875000) Тут же написал в онлайн чат банка, на что мне ответили, что 53000 это комиссия за страхование и что в случае от ее отказа ставка будет повышена.Хочу отметить что про страхование, между прочим добровольное, речи в уведомлениях не было, договора страхования я никакого не видел и тем более не подписывал. Ну ладно, подумал я, согласно Федерального Закона от 27.12.2019 №483 ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9-1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)"  с 1 сентября 2020 года при досрочном погашении кредита банки обязаны возвращать заемщикам часть уплаченной страховой премии. Поэтому, как я считал при досрочном погашении кредита я верну недоиспользованную часть страховки. Когда долгожданный момент "расплаты" по долгам пришел, я "выпросил" у банка и страховой компании "Альфа-Страхование-Жизнь" кредитный договор и договор страховки, выяснилось что договора страхования у меня аж целых два! Причем практически ничем друг от друга не отличающихся.Первая страховка называлась "Страхование жизни и здоровья", вторая "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы". Казалось бы явное задвоение и я это указал когда писал обращение в страховую компанию о возврате части страховой премии, но как вы уже догадались мне вежливо отказали по всем пунктам, сославшись на то что, цитирую "-  Ваш Договор страхования не отвечает указанным условиям, соответственно не относится к Договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), Ваше заявление не может быть удовлетворено".Соответственно, как я понял из ответа навязанный мне договор страхования, который я даже не видел когда нажимал кнопку "ок", и не догадывался о его существовании в принципе!, договором страхования оказывается и не является).Вот такой истории у меня закончилось, до этого в принципе довольно-таки ровное сотрудничество с Альфа-Банком.

Всем доброго дня! Клиентом банка не являюсь. Практически ежедневно с разных номеров телефонов делаются дозвоны.   При перезвоне выясняю, что это Альфа банк. В "черном списке" уже не один десяток банковских номеров. Пишу обращение об удалении моего номера из базы данных. №2004191007. Положительный ответ.Тишина три месяца. Опять звонки и сбросы. Второе обращение.№ 2006301139. Положительное решение. Отвечают быстро, как плюс.Тишина полгода. Опять дозвоны. Вам одобрена кредитная карта.  Я уже вас попросила об этом? Номер моей заявки? А не кажется ли Вам, господа банкиры, что вы слишком навязчивы. Вот только из-за этого оценка ЕДИНИЦА и отсутствие желания становится клиентом банка. Извините!

От ООО ЛТ,   с 20 го февраля приостановлено операции по эквайринг, оплаты которые прошли не зачисляются на счёт, все чеки об оплате на руках, я уже с 20 февраля пишу им на почту,сначала запросили документы я отправил, потом чеки на оплаты, тоже отправил, в итоге тишина, каждый день звоню оставляю новые обращение, не какого толку.

Доброго времени суток. Я выполнил все обязательства перед банком не имея просрочек и задолженностей пошел в отделение банка расторгнуть договор на что мне дали ответ, что нужно ждать 45 дней, что полностью меня не устраивает и нарушает мои права потребителя по ГК РФ ст. 859, ч.1 где четко указано, что клиент может закрыть счет в любое время.  Прошу расторгнуть кредитные договора по следующим счетам в ближайшее время. Счет 1: 4081 7810 *** 96Счет 2: 4081 7810 *** 18

Через банкомат Альфа-банка были внесены наличные на карту другого банка. Зачисление в течении двух дней не произошло. В моем банке говорят, деньги не приходили, звоните в Альфу. В Альфа-банке не хотят разбираться. Есть чек, дата, сумма, номер банкомата, номер операции. Можно же выяснить куда ушли деньги! Не хотят разговаривать, обращайтесь в свой банк и все! А мой банк какую информацию может им предоставить в обращении? Чек у меня, деньги к ним не пришли, может вообще не было ни каких денег, откуда они знают. На основании чего обращение будут писать? Писала на сайте обращение сама со всей информацией по чеку, ни кто ни чего не ответил!

9 марта хотела положить через банкомат Альфа банка в банк Открытие денежные средства в размере 7800 руб. Банкомат операцию не совершил, транзакция не совершена, деньги не возвращены, чека нет. В этот же день позвонила на горячую линию банка. Мне сказали, что претензия принимается только через 3 дня. деньги так и не поступили. звоню на горячую линию, оставляю претензию, один оператор обозначает срок рассмотрения 3 дня, а мне уже проговорили 7 дней. 15 марта деньги в банк Открытие должны были уже поступить. Мы не получаем миллионы, чтобы вносить несколько раз денежные средства. так никто не позвонил и не разобрался в данном вопросе. Для чего тогда написана инфомация , что банки - партнеры. Как сейчас доказать ситуацию. В растеренности. В этом плане БАНК УБРИР СУПЕР, Всегда сразу все переводы осуществляются.

Довелось мне повестись на акцию про 100 дней без % и завёл себе кредитную карту. Мало того, что процентная ставка огромная, так ещё и ни дай бог во время не успеешь закинуть туда деньги, так начнут названивать тысячи коллекторов и работяг банка и делать тебе мозги. А если вдруг у тебя заблокируют счета приставы, то Карты уходят в минус и пополнить их ты можешь только через офис банка и то не везде! Ужасный продукт банка, не ведитесь на эти Карты кредитные! Потом головняка больше будет