161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Итак начнем...22.11.2019 или 21.11.2019 поступает звонок от Альфа банка с предложением  1 млн 400 т под 10,9%, заявка уже одобрена только нужно забрать деньги всё, я отказался, за ненадобностью, но жизнь коварная штука, и уже 23.11.2019 мне срочно требуются деньги. Акт 1. Всё чудесно.23.11 Звоню на горячую линию уточняю можно ли воспользоваться предложением, мне говорят что по телефону, увы нельзя, нужно идти в отделение, там всё оформят 2 НДФЛ не надо(это порадовало). Прихожу в отделение Возле метро Тимирязевская, говорю так и так, дайте денежку.Мне в ответ: 10,9% это рефинансирование. Мне было не удобно таким образом уточнил, можно ли обычные кредит наличными взять? Сотрудник: Да, конечно, но ставка будет 13,9%.Я: это со страховкой? С: Да, если без неё то выше процентная ставка(точно не помню, но около 16,9%).Я: а без неё можно взять?С: Можно.Тогда нужно будет заново оставлять заявку, и не понятно одобрят или нет. Т.к предложение по телефону заранее одобренное касалось кредита только со страхованием.В тот момент нужно были средства срочно, и я согласился со страховкой, уточнив несколько деталей:1. Могу отключить в любой момент?2. Будет ли сделан перерасчет(т.е убрана сумма страхования из тела кредита)?При этом я сообщил сотруднику, что планирую делать досрочное погашение и не хотелось бы переплачивать страхование(а это 60 т.р на минуточку), которое по факту не нужно было вовсе.Ответ сотрудника: ОТключите в любое время , перерасчет будет, но ставка увеличится, т.к отключаете страхование.Я был не против, и счастливый ушел.Акт 2. Рано радовался.Настал тот момент когда я уже готов был погашать досрочно полностью кредит, а это было уже в середине декабря, т.е прошло чуть меньше месяца. И звоню в КЦ, для отключения страхования, поплутав немного с роботом, я всё таки добрался до человека, и озвучил своё просьбу. На что меня спрашивают : 14 дней прошло?. Я говорю: да. И в ответ: прослушайте информацию, и меня переключают на заранее подготовленную роботизированную речь, рассказывающую о законах и т.д. Я не выдержал положил трубку, т.к было совсем неприятно. Хотел поговорить  с человеком, а в итоге слушаю железяку, которая ничего кроме заготованного монолога сказать не может.Примерно 16 .12 я иду в тоже отделение для прояснения ситуации. И вот что  мне говорят:"" Отключить не можем, по закону есть 14 дней, только по письменному обращению в центральный офис". Тогда я прошу показать, где в распечатанных документах  при получении кредита и с полным описанием страховой программы указано про 14 дней.... Барабанная дробь... Они не нашли. И сослались, что: где-то должно, но в ваших бумагах нет этого. Все вопросы только через заявление.Я поехал, съездил, написал.. Это отдельное приключение было. об этом писать не буду. . Спасибо, молодому человеку из "окошка", что помог с написание. И так отдал и стал ждать...21 день.Акт.3 ЧТД.Рассмотрели быстро(26.12), это молодцы! номер обращение- А1912240322. Итог: отказ. Вы типа сами дали согласие, это регламенты банка, сотрудник не мог вам навязать и т.п. Уважаемый, Альфа банк, давайте жить дружно, я много лет с вами вместе, прошу пересмотреть данное обращение. Ошибка сотрудника есть,  я не хочу переплачивать 60т.р за месяц пользования вашим кредитом. Я уже на низком старте чтобы его загасить, и в Новый Год  вступить без него. Осталось дело за вами. как вы мне написали "надеемся на понимание и на дальнейшее сотрудничество".. вот и я надеюсь на это же.  Жду вашего решения.

Хотела написать о том, как может поменяться мнение о банке только на основе отношения сотрудника к человеку (т.е. рядовому клиенту). Был несколько печальный опыт коллаборации с отделением Альфа-банка у М. Фрунзенская несколько лет назад, закрыла после этого все счета и решила больше не пользоваться услугами этого фин.института. Но случилась срочная надобность в переводе средств за границу, и вот я снова обратилась в Альфа-банк (уже по рекомендации своей знакомой). Была приятно удивлена тем, с какой оперативностью мне оформили дебетовую карту, рассказали о возможных услугах (совершаемых как он-лайн, так и офф-лайн), порадовал и курс обмена, который был ниже, чем в других банках. Сегодня решила на практике осуществить валютный перевод в Англию, мне оказал всяческое содействие сотрудник отделения на ул. Т.Фрунзе по имени Шамиль Г-ов. Такого терпеливого и уравновешенного человека давно не встречала. Он показал, как пользоваться Альфа-клик и минимизировать комиссию, хотя, согласитесь, для банка выгоднее было бы взять с меня по максимуму за услуги перевода денежных средств. Чудеса под Новый год все-таки встречаются, банк может быть с "человеческим лицом", это приятно радует. Желаю Шамилю не  растерять со временем его умение общаться с людьми: в век гаджетов это, к сожалению, уже становиться атавизмом.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Вчера, 25.12.2019 обратился в офис банка, в котором постоянно обслуживаюсь со своей проблемой. Был приятно удивлён действиями персонала, а в особенности заместителя управляющего этого отделения, Кристины (фамилию не запомнил))). Кристина сделала всё, чтобы вникнуть в мою проблему. В той части, которая выходила за рамки её компетенции, она подключила других специалистов. Постоянно информировала меня по телефону о ходе решения моего вопроса. Я чуствовал, что моим вопросом занимаются с искренним желанием мне помочь. В итоге, моя проблема была решена в течении двух дней. Призаться, я не ожидал столь оперативного решения! Огромное спасибо Кристине и всем сотрудникам отделения на Профсоюзной 15! С уважением, Денис Г-ов.

Сдала карту Альфа-банка,предварительно уточнив у сотрудника срок, чтобы больше не платить за годовое обслуживание. Ответ: до ноября. Пришла пораньше, 8октября 19г. Но оказалось, что комиссию начислили 4 октября. В связи с тем, что сотрудник банка сообщил некорректную информацию, просила закрыть счет. В результате Альфа банк развернул  войну не только против меня, пенсионерки, но и против моей семьи. По ощущениям, готовы убить за 1290 руб за не оказанные услуги. (наверное гордятся дрессировкой своих сотрудников) Начисляют за будущий год, карту заблокировали , при всем желании я не могу воспользоваться их услугами. При том, что такую сейчас предоставляют бесплатно. была клиентом около 7 лет. Я ни копейки не должна, в моем случае банк не понес никаких расходов,услуги весь год оказываться не будут! за что меня доводят до того, что приходится вызывать скорую, (повышается давление). Может быть одному из крупнейших банков следует поступать цивилизованно и подать в суд, если считают,что правы? Зачем звонят детям?

Здравствуйте. 1 марта2019г. мною была оформлена кредитная карта этого банка "100 дней без %" и пользовался я ею пока не обнаружил 13 ноября ,что на карте не достаточно средств,хотя там должно было оставаться не менее 3000 рублей.Войдя в личный кабинет я увидел,что 30 октября я вышел за пределы 100дневного срока(кстати то,что Альфа-банк имея возможность уведомлять клиента о приближающейся критической дате "100дней",после которой начнут капать очень большие %-ты этого не делает тоже очень негативно характеризует его) и с  удивлением,граничащим с шоком онаружил, что мне за так называемые "100дней без%" начислено 4696рублей %-ов!!! Лимит моей кредитки был 50000 руб. и получается,что так называемые "100дней без %"мне обошлись примерно в 35% годовых! Ни в договоре,ни при оформлении карты,ни в предварительных общениях с сотрудниками банка по телефону никто и нигде мне не сообщал,что 100 дней % у Альфа-банка=35% годовых! Хотя я очень подробно расспрашивал сотрудников банка и сто раз перечитывал договор с банком именно по поводу этих самых 100 дней.Вот уже 2 года Альфа-банк со всех экранов и из всех утюгов нагло лжёт,рекламируя этот продукт и т.к. в моём случае факт своего обмана-вымогательства банк не хочет признавать придётся жаловаться дальше.Я знаю одно,что эти 4696р.,которые Альфа-банк вымогает у меня он их никогда не получит просто потому,что этих денег я банку не должен,а за вымогательство есть статья в УК РФ.

В отделении сотрудник банка не правильно меня проинформировала по поводу обслуживания дебетовой карты.Я оставила негативный отзыв по этому поводу в приложении. В ответ последовала очень быстрая реакция на мой отзыв и проблема была решена за 5 минут, мне не пришлось идти в банк, менять тариф, так как все было изменено онлайн.

25.12.2019 в 18 часов обратилась в офис на Цветном бульваре с целью пополнения Альфа-счета. Меня вызвала сотрудник Д-на Ксения Викторовна. Я сказала, что мне нужно сделать приходно-кассовый ордер и озвучила сумму. Сформировать ПКО дело 2 минут. Сотрудник начала спрашивать меня об адресе проживания, что показалось странным, т.к. я не в первый раз обращаюсь в банк, и адрес не изменился. Потом попросила продиктовать код, поступивший в смс якобы для подтверждения данных адреса. Я продиктовала. Потом наконец был выписан ПКО, я внесла деньги в кассу и ушла. Но, когда на следующий день я зашла в личный кабинет, то увидела, что у меня открыт еще один Альфа счет в долларах! Тогда стало понятно, что Д-на К.В. не подтверждала никакого адреса, а просто открыла мне счет. Вот просто так, решила, что он мне нужен. Заявление на закрытие счета я, конечно, оформила в интернет банке.  Но вот вопрос: что еще Д-на К.В. оформляет клиентам таким образом? Страховки, кредиты? А если бы я была госслужащим и подавала сведения о своих счетах? И главный вопрос. Почему я должна вслепую диктовать сотруднику код, если я даже не знаю, что подтверждаю? Я хочу прочитать документ и поставить подпись, если согласна. Я могу выполнять операции в банке без смс кодов или альтернативного варианта нет? Заранее благодарю за ответ и ожидаю внятных разъяснений, зачем Д-на К.В. открыла мне долларовый счет, о котором я не просила?

В мобильном приложении Альфа-Банка, я воспользовалась услугой погашение кредитной карты стороннего банка. Карта оформлена на имя супруга но пользовалась ей я, прочитав внимательно и не обнаружив информацию о том что перевод я могу совершать только на свои карты я закрыла карту супруга.  Банк не принимает справку о закрытии договора в стороннем банке сегодня я позвонила на горячую линию и девушка мне ответила, что я имею право переводить задолженность только на карты оформленные на мое имя. Я задала вопрос где это написано на что мне был ответ на приветственном экране нужно скачать файл в котором все подробно написано. На приветственном экране описание и кнопка продолжить после нажатия на кнопку продолжить высвечивается добавление карты и все никаких файлов там нет, прошу ответить мне где  подробное описание услуги. Перевод совершала 17.11.2019 г. на сумму 39184,25 руб.

Никогда не оставлял отзывов, даже если было не компетентное обслуживание. Ибо нет на отзывы времени. Но тут Альфа банк вытворяет такое безобразие, что решил зарегистрироваться и высказаться!! Альфа безобразие по-другому не назовёшь!! Я являюсь давним клиентом Альфа Банка, все было хорошо до 25 декабря 2019 года, даже рекомендовал этот банк юридическим и физическим лицам, видимо зря это делал(((Ситуация такая, мне нужно было доверить свои счета близкому человеку, Чтоб без моего ведома распоряжался и пользовался, на что было составлена мной в нотариусе доверенность. Мой близкий человек обратился в Альфа банк в отделение Царицыно. Менеджер была Е-ва Кристина, это вообще отдельная личность, которое по хамски себя ведёт, выражает свою злость и скрепя зубами отвечает на вопросы. Если был бы директором этого отделения уволил бы ее в первый же день, не умеет общаться с клиентами, переходы на ты и т д одно отторжение. Ну бог с ней, ситуация следующая Близкий человек дает ей доверенность на проверку, она практически сразу ( через часа 2) перезванивает и заявляет что доверенность Служба безопасности не одобрила, и мол ничего не поделать. Теперь вопрос Альфа банку, почему какая то Служба безопасности решает пройдёт доверенность или нет, максимум что она вправе сделать это проверить легальность доверенности по реестрам и т д. А отсебятину выносить не может, те кто проверял ее видимо с образованием не больше 9 класса. Другие банки проверяли доверенность и все ок. А вот у Альфа Банка видимо проблемы с кадрами раз допускают такое безобразие!!! Так же обратился своему вип менеджеру Иван ( фамилию не помню), неоднократно просил разобраться с вопросом и все в пустоту, а в последние разы отвечали помощники и ему передавали чтоб он позвонил, но Иван принял позицию игнора. Больше не перезванивал. Забил на проблему, видимо сложности его пугают и не стал разбираться. Не знаю реально ли поменять своего менеджера....Ситуация только разгорелась, и вопрос ещё не решён, будут доп подробности позже

Добрый день.Прошу прощения, за многословность. Накипело! Я с Альфа Банком уже очень давно. Никак не думала, что обслуживание в банке закончится так некрасиво. Пользовалась дебетовой картой Голд, которую мне много лет назад предложили в отделении банка на индивидуальных условиях - бесплатное обслуживание на всём сроке. Обслуживание и правда было бесплатным, но несколько раз с меня списывали комиссии. Но я, как очень лояльный клиент, списывала данную ситуацию на техническую ошибку и просто оставляла обращение, чтобы комиссию вернули. И так и происходило. Такая же ситуация произошла несколько месяцев назад, осенью 2019 - была списана комиссия, я оставила обращение, и к моему удивлению, банк сообщил, что комиссия списана правомерно. Так же, рассказали мне о новых тарифах и условиях и посоветовали закрыть карту если эти новые условия мне не подходят. Новые условия, к сожалению, действительно мне не подошли. 9.10.19г. я специально приехала за 120 км в ближайшее отделение банка в Спб на Московском проспекте, чтобы закрыть карту. Я просто сообщила сотруднику, что хочу внести сумму задолженности и закрыть карту.Но сотрудница, видимо, следовала регламенту и решила провести работу с возражениями, и уточнила почему же я закрываю карту. Пришлось рассказать всю ситуацию. И тут самое интересное. Сотрудница говорит мне о том, что сейчас нет необходимости закрывать карту. Что она сейчас сделает так, чтобы комиссия с моей карты больше не списывалась (она не уточнила что именно собирается предпринять).Я была очень удивлена, и уже зная, что иногда банк "косячит", я несколько раз переспросила у неё, уверена ли она, что комиссия не будет списываться? Точно ли не придется выполнять минимальные требования? Она уверила, что я вообще могу картой не пользоваться, и пусть лежит на всякий случай. Я конечно обрадовалась, и мы решили не закрывать карту, потому что она мне нравилась.В результате в декабре опять задолженность из-за списанной комиссии. Моему разочарованию нет предела.  25.12.19 опять звоню на горячую линию. Меня опять уверяют, что комиссия списана правомерно. Опять составляем обращение, что меня дезинформировали в отделении банка. На следующий день приходит ответ от банка, о том, что сотрудник в отделении предоставил мне полнейшую информацию обо всех условиях и минимальных требованиях для бесплатного обслуживания. Жутко не приятно, что сотрудник в отделении решил просто обмануть меня. И перевел на всё тот же тариф с минимальными условиями, который мне не подходит.И жутко обидно, что потом в момент разбора этой ситуации еще и эксперта обманул, который в последствии предоставил мне ответ по обращению, поверив этому сотруднику.На горячей линии банка меня вообще слушать не хотят, повторяют одно и то же "банк уже предоставил ответ и не поменяет его, ничем помочь не можем"Теперь мне придется снова проехать 120 км до отделения банка, для закрытия этой карты и погашения задолженности за комиссию. Заключение: Люди, ходите в АльфаБанк с диктофоном. Иначе потом никому ничего не докажите.

Начну с того, что я являюсь клиентом банка, с хорошей кредитной историей. Я  обратилась в банк 03.12.19 подав заявку он-лайн, на сумму 1 700 000, банк предварительно заявку одобрил со ставкой 11.99% мне позвонил сотрудник ЦКП  и меня попросили привезти документы в отделение банка. 17-го числа я приехала в банк с документами, специалист сказала, что будем подавать на сумму 1 500 000 и ставка при этом будет равна 14.99% годовых. Почему уменьшили сумму и повысили ставку мне не объяснили. После подачи документов специалист сказала, что мою заявку взяли на рассмотрение в С.Б и что ответ будет на сл.день. Сегодня уже 26 декабря, из банка со мной ни кто не связался, хотя я сама звонила в банк и просила ЦКП чтобы они передали информацию в отделение, что я жду звонка.  Территориально я проживаю в другом городе и просто приехать в банк узнать результат заявки мне очень не удобно. На мой взгляд сотрудники относятся к выполнению своей работы не серьезно. Прошу банк разобраться в сложившийся ситуации и оповестить меня.

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 100 дней, Просрочила минимальный платеж всего на два дня, просто  забыла. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж более 4161 рублей. Причем в договоре, который имею на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. В договоре только указана  неустойка за просрочку составляет 0,1% в день от суммы задолженности. Как объяснили в переписке в чате с банком , по каким-то их условиям, которых у меня нет на руках, они отменяют льготный период. А неустойку выставляют за 100 предыдущих дней, предшествующих просрочке за все использованные средства, как погашенные, так и нет. Это вообще нормально?! Молча отменили льготный период 24 декабря, без предупреждения выставили мне проценты, хотя льготный период у меня до 24 января. В чате только и отвечают что проценты начислены корректно. Так я прошу убрать эти начисления, я внесла платёж на 2 дня позже, можно же пойти на встречу а не начислять мне 50% годовых за два месяца, когда льготный период кончается через месяц.И никаких оповещений о смене льготного периода от банка не было.Я считаю это недобросовестное отношение к своим клиентам.

В воскресенье вечером отправил заявление на открытие второго расчетного счета в валюте РФ. Ну, первый рабочий день - понедельник. Все понимаю. Реально открыли счет в четверг. Милая забота о клиентах! Так держать! На письмо с вопросом, когда банк соблаговолит открыть счет, ответа не поступило. Зато письмо перешло в статус "Исполнено". Видимо, банк даже не хочет извиняться за косяки. Просто есть факт открытия, счета, значит, все норм. А через сколько времени был открыт счет - никого не волнует. Да хоть через год! Счет-то открыт!

Никогда не оставлял отзывов, даже если было не компетентное обслуживание. Ибо нет на отзывы времени. Но тут Альфа банк вытворяет такое безобразие, что решил зарегистрироваться и высказаться!! Альфа безобразие по-другому не назовёшь!! Я являюсь давним клиентом Альфа Банка, все было хорошо до 25 декабря 2019 года, даже рекомендовал этот банк юридическим и физическим лицам, видимо зря это делал((( Ситуация такая, мне нужно было доверить свои счета близкому человеку, Чтоб без моего ведома распоряжался и пользовался, на что было составлена мной в нотариусе доверенность. Мой близкий человек обратился в Альфа банк в отделение Царицыно. Менеджер была Е-ва Кристина, это вообще отдельная личность, которое по хамски себя ведёт, выражает свою злость и скрепя зубами отвечает на вопросы. Если был бы директором этого отделения уволил бы ее в первый же день, не умеет общаться с клиентами, переходы на ты и т д одно отторжение. Ну бог с ней, ситуация следующая Близкий человек дает ей доверенность на проверку, она практически сразу ( через часа 2) перезванивает и заявляет что доверенность Служба безопасности не одобрила, и мол ничего не поделать. Теперь вопрос Альфа банку, почему какая то Служба безопасности решает пройдёт доверенность или нет, максимум что она вправе сделать это проверить легальность доверенности по реестрам и т д. А отсебятину выносить не может, те кто проверял ее видимо с образованием не больше 9 класса. Другие банки проверяли доверенность и все ок. А вот у Альфа Банка видимо проблемы с кадрами раз допускают такое безобразие!!! Так же обратился своему вип менеджеру Иван ( фамилию не помню), неоднократно просил разобраться с вопросом и все в пустоту, а в последние разы отвечали помощники и ему передавали чтоб он позвонил, но Иван принял позицию игнора. Больше не перезванивал. Забил на проблему, видимо сложности его пугают и не стал разбираться. Не знаю реально ли поменять своего менеджера....Ситуация только разгорелась, и вопрос ещё не решён, будут доп подробности позже

Домашний телефон попал в БД должников Альфа-Банка, никто из проживающих (1 чел.) не является клиентом Альфа-Банка. На протяжении 3-х недель поступают непрекращающиеся звонки с  требованием об оплате кредита, угрозы о блокировке счетов и списании денежных средств, а так же сегодня поступила угроза о личном посещении квартиры коллекторами. Мое обращение в кол.центр зафиксировано за №А1912242 176, повторное обращение на прекращение телефонных звонков с угрозами - так же зафиксировано. Результатов - 0. В квартире проживает пожилой человек, после угроз о личном посещении коллекторами было плохо с сердцем! До каких пор по неподтвержденным данным будут осуществляться угрозы по домашнему телефону?!

Уже на протяжении 2х месяцев на общий телефон нашей организации (ООО ЕГЭ-Ц-р, тел 8-495-***-85-**) поступают постоянные звонки из Альфа-Банка в формате "гудок и сброс", порядка 20 звонков в день с разных номеров (74996813614, 74996812833, 74996812898, 74996812837 и пр.). Хотелось бы решить эту проблему, так как такие бессмысленные звонки отвлекают весь коллектив от рабочего процесса.

Добрый день.  Ранее обслуживалась как юр.лицо в Альфа-Банке после закрыла счёт и просила оформить выписку по счету, из-за некорректной и не полной консультации отдела обслуживания юр.лиц, выписку не оформили. Сотрудник банка Марина Т. оперативно решила мою проблему, хотя в ее обязанности, возможно, вообще не включалась обработка подобных запросов. Сотрудник выслушала и приложила все усилия, чтобы я( при том, что уже не являюсь их клиентом), не понесла финансовых потерь. Отнеслась к ситуации с огромным пониманием и в самые кратчайшие сроки, согласовав с руководством, подготовила необходимый документ. Хочу выразить огромную благодарность Марине, и хотелось бы, чтобы с нее брали пример другие, менее лояльные сотрудники, которые понимая свою ошибку все равно хамят. Вины Марины в данной ситуации вообще нет, при этом сотрудник приносил свои извинения, вместо других.  В целом впечатление об Альфа-банке положительные, несмотря на расторгнутый договор обслуживания, была рада сотрудничеству, работа с ними была комфортной и облегчала процесс ведения деятельности, удобный интерфейс интернет-банка и мобильного приложения. Поставила бы Марине оценку 10 из 5, именно за то, что она, вложила всю душу в работу, и не работает для «галочки», а именно любит своё дело и делает в разы больше, чем ей прописано по регламенту банка.

23 декабря приезжал в отделение банка для оформления кредита , мне отказали , 25 приехал написать заявление на отзыв и уничтожения моих персональных данных , мне отказали , сослались что у меня есть личевой счет в банке и надо его закрыть и счет этот , что я раньше брал кредит, хотя я в Альфа банке ни когда кредит не брал.

Здравствуйте, в июне 2019 г.  получила кредитную карту 100 дней без процентов. Заметила, что с моей карты **********9553 несколько раз банк удержал комиссию за организацию страхования. Хотя указанную услугу не подключала, при заключении договора и отдельно не обращалась. При обращении в контактный центр 26 декабря мне посоветовали для разбирательства и возврата средств обратиться в Альфа- страхование (???), я ни разу в жизни в данную организацию не обращалась и договоров не заключала!Почитала отзывы, я не одна такая... Считаю, что произведено неправомерное снятие средств, и рассматриваю, как скрытый обман!Прошу банк разобраться, а сумму ранее списанной комиссии за страхование возместить на счёт кредитной карты.  Иначе, буду вынуждена обращаться в надзорные органы. Спасибо заранее за понимание, в остальном к банку претензий нет.

Находился в зарубежной поездке когда СБ банка заблокировала карту по подозрительной транзакции. По линии премиальных клиентов оперативно решили возникшие вопросы несмотря на поздний час. Предложили несколько вариантов решения проблемы, один из которых дал положительный результат. Большое спасибо сотрудникам контакт центра, не оставили без средств к существованию на чужбине!