161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил вчера карту ЯндексПлюс от Альфа-банка в отделении, после получения  сотрудица предложила помочь поставить приложение и задать пин-код - отказался, что там сложного. Поставил, установил пин-код, перевел денег с другого банка и вечером при попытке расплатится -"карта недействительна".В чате с сотрудником узнал, что её надо было активировать вставив в банкомат и проделав любую операцию. Это легко и просто, в отделении я сидел всего в 2 метрах от банкомата-вообще не проблема если это знать, но я не знал и получив карту уехал за 50 км.  - к себе домой.  Теперь я думаю не об активации, а о закрытии карты. Вот такой вот "сырой" алгоритм выдачи карт новым клиентам.

Не думал, что когда-нибудь так буду возмущен работой банка, что придется писать отзыв на Банки.ру.Четыре месяца назад оформил в Альфа-Банке дебетовую карту с РЖД. Хотелось копить бонусы РЖД, а у Альфы, как мне показалось, самое выгодное предложение на рынке.Несколько раз попользовался, а потом благополучно забыл, так как начал копить мили в другом банке. На карте оставалось несколько копеек, я не совершал по ней никаких операций вообще, даже не заходил в мобильный банк все это время. Каково было мое удивление, когда зайдя в мобильный банк, я увидел на балансе -200 рублей за два месяца обслуживания, когда карта просто лежала без дела - поддержка банка пишет, что плата списывает при невыполнении одного из условий бесплатного обслуживания:- траты больше 10 тысяч рублей - на остатке больше 30 тысяч рублей. Но почему она уходит в минус без овердрафта - не говорят. Видимо, очень привыкаешь к неплохому обслуживанию в Сбербанке и в Тинькофф, которые не списывают плату, когда ты картой не пользуешься. Банку класса А, видимо, хорошее обслуживание не свойственно, поэтому не рекомендую. Самое интересное, что в чате написали, что в некоторых случаях на задолженность (по дебетовой то карте!) еще может начисляться проценты по ставке 20% годовых, такого никогда не встречал и это даже не указано в тарифах.

Приветствую.Вкратце - вчера подал заявление на открытие ИП в местном МФЦ, в Санкт-Петербурге. Сегодня, 26.12,2019г, поступил звонок из Альфа банка (тел +7 812*****01) с предложением открыть расчетный счет. При попытке выяснить откуда у оператора Валентины мой личный телефон и прочая информация выяснилось, что распространителем является А-цев Никита, сотрудник Альфа банка. Переключить на него, равно как дать его контактные данные мне отказались. При обратном звонке от меня выяснилось, что такой сотрудник действительно существует, но на рабочем месте отсутствует. Хотелось бы получить комментарий от Альфа Банка. Требуется выявить источник утечки информации в МФЦ. Записи разговоров с сотрудникам готов предоставить. Если необходима помощь для мотивации в расследовании, могу предложить обращение в СМИ и прокуратуру.

Вернулся с отпуска и вот решил написать свой отзыв на карту для путешествий Visa Signature.Начну свой рассказ о рекламном ходе на сайте банка о бесплатном снятии наличных по всему миру. Зайдя на сайт банка можно увидеть эти красивые заголовки и ссылку на тарифы банка по пользованию картой. Поскольку в отпуске я активно расплачиваюсь картой, то перед поездкой снял всего 400 Евро в банкомате банка. При этом банкомат не уведомил о размере комиссии, а только сообщил, что данная комиссия может быть. В тему бесплатного снятия наличности я поверил красивому заголовку и снял валюту, а банк в свою очередь снял комиссионные в размере 5% от суммы, при этом размер комиссии даже не отразил на чеке или на экране. Дальше веселее. Обращаюсь в службу поддержки, которую прошу объяснить причину конвертации по повышенному курсу, а служба поддержки шлет меня, пускай и культурно, туда, куда клиентов не отправляют. Про конвертацию и комиссию не говорят ни слова, просто один ответ - читайте тарифы банка.Вишенкой в тортике стала информация о том, что по данной карте МТС не предоставляет бесплатных 14 дней роуминга, в то время как на сайте они красиво и красочно об этом говорят, как о преимуществах карты.Служба поддержки банка отправляет в МТС, а МТС в банк. Вот такой вот сервис от Альфа-банка. Также вас удивит, что реально интересных маршрутов на сайте Альфа-Тревел очень мало, плюс комиссия за бронирование. Могу ли я рекомендовать друзьям - это с натяжкой. Пока пользуюсь и надеюсь, что Альфа-Банк прочитает отзыв, прислушается и улучшит хоть немного качество обслуживания клиентов.

Досрочное частичное погашение - возможность только в дату списания ежемесячного платежа. За несколько дней необходимо подать заявление в мобильном приложении!Договор составлен в соответствии с законодательством РФ, в нем не отражены такие пункты. Потому что это противоречит законодательству! Сделано это чтобы банк не смог потерять процент за целый месяц (хотя тот же Райффайзен и Юникредит позволяет хоть каждый день делать частично-досрочное),  при обращении в колл центр операторы сообщают что погасить досрочно частично не возможно по техническим причинам, ссылаются на Настройки программы. Обман клиентов!

Добрый день! 25 декабря мне была доставлена кредитная карта. Оформили быстро, это плюс. Курьер очень спешил, просил подписывать договор быстрее. Разумеется, читать всё не было времени. Как обычно, мы все читаем потом) Просмотрев все страницы договора, после ухода курьера, я обнаружила СТРАХОВКУ в размере 0,84% При оформлении со мной общались два раза по телефону операторы банка и НИКТО не упомянул, что будет включена страховка. Кроме того, я задала вопрос курьеру: есть ли какие-то "подвохи"? мне ответили: "нет" Теперь я пытаюсь дозвониться до опреторов, со мной разговаривает робот, который всё время просит меня "попробовать задать вопрос по-другому" Я хочу отказаться от карты, на таких условиях она мне не нужна. Рекомендовать этот банк, естесственно, никому не буду

Доброго дня! Столкнулась с такой ситуацией. В 2019 году я открыла дебетовую карту. При обращении в банк по адресу г.Самара ул. Мичурина д.19 мне сотрудник сообщил, что я являюсь уже их ним клиентом. Хотя на данный момент никаких кредитов и карт я не имела. А имела ДМС (оно не относится к ним). Как оказалось на данный момент при обращении в колл-центр-персональные данные хранятся в банке 5 лет. Хотя отмечу, что в 2011г я подавала заявку через сайт на кредитную карту (указала персональные данные), но дойдя до рекомендуемых документов - я отказалась дальше проходить регистрацию.Вопрос №1 : 2019-2011=8 лет! На каком основании операционист увидел, что я являюсь клиентом банка?Следующая ситуация. В личный кабинет Альфа-банка мне пришло предложение открыть кредитную карту.  Где я указала опять же свои данные, и номера ТЕЛЕФОНОВ своих знакомых для связи со мной. Заявка предварительно была одобрена, на что я обратилась в банк по Адресу Мичурина д. 19. Заполнила все необходимые документы, указав скорее всего опять эти же номера своих близких. В кредитной карте мне отказали.После чего, мне стали поступать звонки с номеров  мобильного характера о предложении открыть кредитную карту Альфа банка. На что один звонок меня смутил, на том проводе у меня запросили номер паспорта для оформления кредитной карты. На что я возмутилась! Через какое то время мне поступил звонок с номера 8980*****59 опять с этим же предложением.  На мое возмущение они пообещали меня больше не беспокоить и занести в "черный список"Вчера позвонили по другому номеру,который я указывала в банке при открытии кредитной карты. А вечером уже позвонили моему мужу, его номер тоже фигурировал в заявлении.Ранее я писала претензию в банк через кол-центр, на что мне  прислали, что мои персональные данные данные никуда передаются. Отписка. Но сегодня обратившись по номеру 8980*****59 девушка представилась как партнером альф-банка Контакт центр.  Почему мои номера при открытии оказались в другой организации?

Доброго дня! Столкнулась с такой ситуацией. В 2019 году я открыла дебетовую карту. При обращении в банк по адресу г.Самара ул. Мичурина д.19 мне сотрудник сообщил, что я являюсь уже их ним клиентом. Хотя на данный момент никаких кредитов и карт я не имела. А имела ДМС (оно не относится к ним). Как оказалось на данный момент при обращении в колл-центр-персональные данные хранятся в банке 5 лет. Хотя отмечу, что в 2011г я подавала заявку через сайт на кредитную карту (указала персональные данные), но дойдя до рекомендуемых документов - я отказалась дальше проходить регистрацию.Вопрос №1 : 2019-2011=8 лет! На каком основании операционист увидел, что я являюсь клиентом банка?Следующая ситуация. В личный кабинет Альфа-банка мне пришло предложение открыть кредитную карту.  Где я указала опять же свои данные, и номера ТЕЛЕФОНОВ своих знакомых для связи со мной. Заявка предварительно была одобрена, на что я обратилась в банк по Адресу Мичурина д. 19. Заполнила все необходимые документы, указав скорее всего опять эти же номера своих близких. В кредитной карте мне отказали.После чего, мне стали поступать звонки с номеров  мобильного характера о предложении открыть кредитную карту Альфа банка. На что один звонок меня смутил, на том проводе у меня запросили номер паспорта для оформления кредитной карты. На что я возмутилась! Через какое то время мне поступил звонок с номера 8980*****59 опять с этим же предложением.  На мое возмущение они пообещали меня больше не беспокоить и занести в "черный список"Вчера позвонили по другому номеру,который я указывала в банке при открытии кредитной карты. А вечером уже позвонили моему мужу, его номер тоже фигурировал в заявлении.Ранее я писала претензию в банк через кол-центр, на что мне  прислали, что мои персональные данные данные никуда передаются. Отписка. Но сегодня обратившись по номеру 8980*****59 девушка представилась как партнером альф-банка Контакт центр.  Почему мои номера при открытии оказались в другой организации?

Добрый день.Вопрос: на каком основании была выпущена карта за номером ***1928 от 29.09.2008 года (вижу в приложении этот номер)? Я абсолютно точно не заказывал/не запрашивал т.к. кредитами банков не пользовался до сего дня. Ознакомьте меня с документами, где стоит моя подпись и запрос на оформление кредитной карты?P.S. заметил только сейчас... 11 лет уже прошло, но тем не менее - если банк открывает кредитные карты без согласия/запроса клиента, наверное это в компетенции регулятора?

Оформил потребительский кредит в магазине бытовой техники. Удалось оформить без дополнительных навязанных услуг через онлайн оформление. Планировал погасить кредит полностью и досрочно.Однако, как оказалось Альфабанку глубоко плевать на федеральные законы, в частности на ФЗ №353-ФЗ  "О потребительском кредите (займе)" и кредит в Альфабанке не может быть погашен не ранее чем дата очередного ежемесячного платежа и естественно без пересчета процентов с учетом фактического времени пользования кредитом. Сотрудники отделения, колл центра, поддержки в мобильном приложении только тянут время и не предлагают никаких иных вариантов кроме как дожидаться даты очередного платежа.Столкнувшись с наплевательским отношением к себе и закону больше не имею желания в дальнейшем пользоваться услугами такого банка.

Добрый день! Суть заключается в действиях коллекторов Альфа- Банка История следующая.У меня оформлена кредитная карта в 2013 году с лимитом 13000 рублей. Далее лимит был увеличен до 450000 рублей. оплачивала ежемесячно исправно согласно графика. в связи с уходом в декретный отпуск  и сменой работы появилась просроченная задолженность. В Ноябре 2019 была на встрече с сотрудником отдела взыскания где мною было подписано заявление с указанием дат и суммы вносимых на счет кредитной карты. В декабре указанная суммы была внесена на счет, но далее стали поступать звонки с информацией о том, что в банке изменились условия и необходимо внести всю сумму.  Сегодня 26.12.2019 вдруг поступает звонок на рабочий телефон моей мамы, которая не является моим поручителем, контактные данные которой я не указывала в анкетных данных при оформлении КК. Уважаемые сотрудники Альфа-Банка кто вам разрешил нарушать 230-ФЗ а также закон о персональных данных?На каком основании вы звоните на рабочий телефон родственников? Буду вынуждена подать жалобу если действия ваших сотрудников не прекратятся.

Написал в твиттер о своём не самом удовлетворительном визите в отделение на 1й Тверской Ямской и звонке в колл центр,  закончившегося предложением От сотрудника колл центра разбираться самому с сотрудниками отделения, когда пытался уточнить в колл центре правомерность требований сотрудников отделения (хотели чтоб я подписал расписку о получении пин конверта, который мне не выдавался - что является фальсификацией и противоречит законодательству РФ). В твиттере ответили, обещали разобраться (при этом давали противоречащую информацию на предмет первичной проблемы: сначала сказали, что я был прав и такой расписки от меня требовать не могли, потом сказали, что требования сотрудников банка адекватны). После чего тишина. Через неделю тишины, когда я к ним опять обратился, сказали что все ок и оператор сказал все верно. Только ссылались они не на тот разговор о котором шла речь во время моего первичного обращения, а о том, что был совершён после общения с сотрудниками твиттер аккаунта. Т.е. они просто нагло наврали мне, что будут что-то делать и все это время не разбирались в вопросе и только после моего повторного обращения дернули самый крайний звонок и послушали его. Шикарная забота о клиентах. Подал жалобу. Прошло больше 14 дней ответа нет. Позвонил спросить what’s up? Говорят все еще в рассмотрении. Ведь это так сложно прочитать 20 твитов. Склонен считать, что там точно так же никто ничего не делает. Зашел на сайт, чтоб изучить альтернативы и нарвался на эту страницу. Не мог не высказаться

Добрый день,прошу разобраться с моей организацией ИНН 97******46, В***. Кто-то положил поддельный исполнительный лист на 1.6 млн рублей,счет арестовали, никакие действия теперь невозможны "режим 200", откуда лист - неясно, пристав не существует в природе.  Почему так долго рассмотрение - первое. Мне парализовало работу - второе,с писал на закрытие счета,в результате везде приостановка - третье.   Листы вообще проверяют ,когда принимает канцелярия? Фильтры почему не стоят?

Началось все с того, что необходимо было приобрести холодильник, перед Новым годом денег не оказалось-решил взять в рассрочку. Но пришёл отказ, решил посмотреть отчёт из БКИ, оказывается есть текущая просроченная задолженность по кредитки из альфы с конца ноября. Позвонил в колцентр, зарегистрировали  обращение, на следующий день пришло положительное решение:"уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1912183153 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения"обещали в течении 5 раб. Дней все исправить . Прошло 5 дней ничего не исправлено. Спасибо Альфа банк! Холодильник подорожал на 8 т.р., Новый год встречать без холодильника. В общем лишний раз подумайте стоит ли связываться с этой конторой.

В сентябре 2019 активно продвигалась реклама, что кредитной картой Альфа банка можно погашать задолженность по кредиткам других банков без комиссии с предоставлением 100 дней льготного периода. Я обрадовалась и воспользовалась данным предложением. Перевела с карты Альфа банка на свою кредитку другого банка, где опасно близко было истечение льготного периода. После чего через какое-то довольно таки продолжительное время пришла смска от Альфа с просьбой предоставить им справку о закрытии карты другого банка. Что простите? С чего это вдруг? Условия, что при переводе вы должны полностью погасить кредит другого банка, не было при переводе. Никакого предупреждения о комиссии, в случае непредставления такой справки не было. Я не собиралась полностью гасить долг перед другим банком и доказывать это Альфе не представлялось возможным, т.к. и той картой я продолжала пользоваться. В октябре я полностью погасила долг в Альфе до истечения льготного периода. В ноябре мне опять пришла смс с требованием справки. Я пошла в отделение выяснить, что же они от меня хотят. На что специалист ответил, что я ничего банку не должна. И 21.11.2019 я написала заявление на закрытие карты и счёта кредитной карты. В полной уверенности, что всё ок я пребывала до 16 декабря, пока не пришло уведомление о задолженности более 7 тысяч рублей. Я очень удивилась и в приложении банка нашла, что это комиссия за тот перевод в сентябре. Хотелось бы спросить уже не в отделении, а здесь, почему комиссия была списана при закрытой карте и счёте в минус, когда этот вопрос уже выяснялся с представителем отделения и претензий ко мне у банка не было в ноябре 2019?

Вчера вдруг получила на счет по дебетовой карте 630 руб. – кэшбэк от Ozon за оплату картой Альфа-банка. Заинтересовалась и попробовала найти информацию по акции на сайте или в мобильном приложении, ноничего не нашла. Тогда решила позвонить по телефону, чтобы все же узнать, что это. После 10 минут ожидания на телефоне, в течение которого мне предлагали найти адреса ближайших банкоматов в мобильном приложении и другую такую же муть (видимо, предполагается, что по телефону звонят исключительно умственно отсталые граждане), меня соединили с девицей, которая подтвердила, что – да, акция с Ozon была, и на мой вопрос, почему же я узнаю об этом в момент получения вознаграждения (а могла бы и не узнать, если бы случайно что-то не купила), девица пошла проверять, высылалось ли мне смс соповещением об акции. Разумеется, оказалось, что – нет, не высылалось. «Ну, значит, вас проинформировали по e-mail (тоже – нет, не информировали) или на экране банкомата при снятии наличных (а если я наличные ни разу за все это время не снимала?) или по каким-то еще каналам». На мой вопрос, где вообще можно посмотреть общую информацию по акциям, девица продолжала как пономарь повторять, что «об акциях клиентов информируют по различным каналам» - ну, то есть когда вы снимаете наличные в банкомате, то надо, как оказалось, особенно внимательно смотреть на экран, а то вдруг чего интересное пропустишь. То есть списка акций, как у всех других банков, ни на сайте, ни в мобильном приложении просто нет. А то и вправду, вдруг еще клиенты купят что-нибудь. И вот теперь нахожусь в каком-то замуте: то есть если Альфа-банку эти акции не выгодны, и они скрывают информацию о них от клиентов, то зачем они их вообще проводят, а если все же выгодны, то тогда опять же – зачем их от клиентов скрывать? Хотелось бы получить комментарии представителя Альфа-банка по этому вопросу. С уважением,Наталья

Ситуация - нет зачисления миль в октябре за покупки по карте Alfa Travel в сентябре. При обращении в банк, через персонального менеджера, обещали разобраться. Сначала ответили что было мало покупок, менее чем на 5 000 р. Я предоставил выписку, по которой видно, что покупок более чем на 15 000 р. Сегодня конец декабря, ответа нет. Так и нет начислений за  сентябрь. За август, октябрь и ноябрь зачисления бонусных миль были.

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа-банка С-й А.! На сегодняшний день А. самый квалифицированный сотрудник с каким мне только приходилось общаться и не только в Альфа-банке! Всегда помогает разобраться во всех вопросах, грамотно и доступно объясняет! Всегда в курсе всех новшеств и готова дать ответ на любой возникший вопрос! В любой затруднительной ситуации помогает разобраться! Побольше бы таких грамотных работников! Благодарю!

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа-банка С-й А.! На сегодняшний день А. самый квалифицированный сотрудник с каким мне только приходилось общаться и не только в Альфа-банке! Всегда помогает разобраться во всех вопросах, грамотно и доступно объясняет! Всегда в курсе всех новшеств и готова дать ответ на любой возникший вопрос! В любой затруднительной ситуации помогает разобраться! Побольше бы таких грамотных работников! Благодарю!

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа-банка С-й А.! На сегодняшний день А. самый квалифицированный сотрудник с каким мне только приходилось общаться и не только в Альфа-банке! Всегда помогает разобраться во всех вопросах, грамотно и доступно объясняет! Всегда в курсе всех новшеств и готова дать ответ на любой возникший вопрос! В любой затруднительной ситуации помогает разобраться! Побольше бы таких грамотных работников! Благодарю!