161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа-банка С-й А.! На сегодняшний день А. самый квалифицированный сотрудник с каким мне только приходилось общаться и не только в Альфа-банке! Всегда помогает разобраться во всех вопросах, грамотно и доступно объясняет! Всегда в курсе всех новшеств и готова дать ответ на любой возникший вопрос! В любой затруднительной ситуации помогает разобраться! Побольше бы таких грамотных работников! Благодарю!

Стала клиентом альфа банка не так давно, нигде такого не встречала, что б списание больше 1000 р было без введения пин кода. В магазине списали денежные средства 2 раза, 1 раз без введения пин кода, завис банкомат , 2 раз как обычно. По итогу было списание за 1 покупку 2 раза. Обратилась в банк с претензией, сказали денежные средства заморожены в течении пару дней  вернуться. По итогу ничего. Второй раз сказали писать заявление, затем претензию признали не действительной. Куда ушли денежные средства не понятно. Осталась недовольной сервисом банка, советовать пользоваться услугами банка никому не буду, потому что сервис на нуле. Очень недовольная.

23.12. 19 оформил кредит в отделении банка в г. Челябинск на ул. Свабоды. При оформлении не чего не говорили о страховке. На разницу в сумме  сначала не обратил внимания, т. К. Было рефинансирования. Дома мы пересмотрели документы и увидели что подключено страхование жизни, и от потери работы ещё страховка. Сегодня 25.12. Обратились в отделение чтоб написать отказ. Нам сначала сказали что ставка повысится, потом что нужно вообще вернуть все средства и переоформить заявку тогда без страхования. И ещё один момент, при оформлении даже не выдали никаких документов на страхование. А сегодня выдали полис страхования, а он от 25.12. Т. Е. Сегодняшняя дата, когда кредит оформлен 23.12.19!!! Специалист, вразумительно ничего не могла сказать, а управляющая сказала, что возвращайте деньги и переоформляйте заявку. Я не попадаю под страхование даже, т. К. Работа связана с высотой, а у вас это исключение от страховки. И почему в таком случае мы должны за неё платить??? Прошу разобраться в данном вопросе, или мы обращаемся в суд и в распотребнадзор. Вы нарушаете все возможные законы!!!

У меня две кредитные карты вашего банка, условия по договору я всегда выполняла исправно.Я не всегда просматриваю отчет по списаниям, к сожалению, и пропустила тот момент, что Альфа банк принял  новые поправки на процент при оплате некоторых магазинов, в частности Русское лото, уже год, и с моего счета были списаны очень неплохие суммы.Сложно понять логику, когда речь идет не о подпольном казино , а о единственной государственной лотерее.Видимо нужно каждый день отслеживать новости и проверять, какие коды у платежного устройства, что конечно же делает невозможным дальнейшее пользование картами вашего банка, Хотя в договоре и рекламе идет слоган-беспроцентные платежи.Далее, при той же покупке из корзины на 300 рублей обложен каждый билет комиссией 500!!!!!!!!  .т.е при покупке 3 билетов я оплатила комиссию 1500, и разумеется, в смс об этом не было ни слова.Эта ситуация, как я обнаружила потом, произошла не раз.Я понимаю, что видимо такие данные прошли с сайта гослото но как я, как пользователь, могу следить за этим? И почему я вообще должна это делать, при рекламе беспланых платежей? Такой головной боли нет даже у кредитки Сбера, которую я теперь оформила.Естественно , никак.Сейчас встал вопрос о пользовании PayPal. и разумеется я не хочу никаких неожиданностей и вынуждена воспользоваться картой других банков.Очень жаль, что приходится закрывать вобщем то неплохие кредитные карты, с неплохими опять же условиями.Но пара таких чудо списании убила всю ту выгоду за несколько лет. Причем я снимала и деньги с процентами, так что жаловаться Альфа Банку на отсутствие выгоды например от меня, как от клиента, минимум нелогично.Странно такое отношение к клиентам, которые много лет пользовались услугами вашего банка, хотя новых  вы активно привлекаете и сейчас.И снова рассылаете новые правила оплаты и комиссии, изучать которые  вряд ли кто будет. Видимо под хитрые описания попадают еще ряд платежей, каких именно, я не хочу устанавливать опытным путем.Остается единственный выход, для того чтобы не попадать в такие ситуации-отказаться от услуг вашего банка.Я обращалась с этим вопросом в чат, как писали выше, пять шесть невнятных операторов, каждый по слову.Обращалась сначала в офис, где годами раньше были очень толковые спецы-мне долго морочили голову, говорили, что видимо это оплата в интернет магазине, пока не нашла уже я, что дело в русском лото.Потом я писала в вашу службу поддержки через почту, идут отписки-пойди туда, не знаю куда.На телефон, снова в офис, итд, итп.Очень жаль, что придется выждать оплаченное время годового обслуживания( а оплатила я, не как в рекламе, которой вы привлекаете клиентов, а 1500), и закрывать обе карты. Слишком дорого работать с Вами, и слишком непорядочно.Как я посчитала, могу ошибаться, за комиссии я оплатила более 5000.  По моему черезчур, включая годовую оплату и проценты за наличные. Банк сам отказывается от своих клиентов, зачем то набирая новых. Не думаю, что после первой же такой комиссии кто то останется с Вами.

Возникла крайне неприятная ситуация с недополучением кешбека по карте Яндекс Плюс. Карту оформил в июне, до этого владел Альфа-картой, которую закрыл через чат с банком. До октября никаких проблем не было. Потом в приложении мне было предложено выбрать категории повышенного кешбека - выбрал "Коммунальные платежи" и "Общественный транспорт". С этого момента начался сюрреализм: при оплате картой Яндекс Плюс в этих категориях я начал копить не кешбек в рублях а Альфа-Баллы! Баллы, которыми я вообще ничего не могу компенсировать, поскольку у меня нет Альфа-карты, по которой я совершаю покупки. В результате у меня сейчас уже 642 альфа-балла, а за покупки, повторюсь, по карте Яндекс Плюс, совершенные в декабре в вышеупомянутых категориях, мне мобильное приложение обещает начислить 234 балла. Попросил поддержку в чате составить обращение и заменить неправильно начисленные баллы на кешбек в в рублях, но теперь мне бесконечно говорят что обращение "на рассмотрении", не называя ни сроков, ни его номера. Отвратительное нынче стало обслуживание в Альфа-банке!

Добрый день!Не первый годя являюсь клиентом Альфа-банка, но с таким отношением столкнулся в 1 раз.Начиная с 06.12.2019 я пытаюсь добиться через Чат  банка, чтобы мне подключили опцию бесплатного снятия  с моей кредитной карты 50 тыс. руб. в месяц бесплатно в банкоматах Альфа-банка.  Каждый раз консультанты  в чате говорят ,что ответа нет и нужно открывать новую заявку. По словам Ваших консультантов Было открыто как минимум 3 заявки, каждая из которых осталась без ответа. Сегодня в очередной раз я обратился в чат и получил все тот же ответ, а вернее что его нет и необходимо открывать новую заявку. Это уже совсем не смешно, неужели в таком крупном банке невозможно за 19 дней определить в чем проблема и ответить клиенту, а не футболить его.Надеюсь получить ответ здесь.С уважением, Эрнест.

При покупке билета за 25 рублей!!! При совершении транзакции не было абсолютно никакого предупреждения!!! Я бы в жизни билет не купила с такой огромной комиссией.При обращении в службу поддержки операторы ещё и претензию назвали не обоснованной!!! По закону не имеют права отказать в приеме претензии!!! Тем более операция совершается впервые! И нет никакого оповещения!!!!! Прислали чат какую то ерунду!!! Якобы вся информация на сайте выложена. Типо я сижу весь день на сайте Альфа банка и изменеия читаю! Имейте совесть. Верните мои деньги! При транзакции так же предупреждения не было!

Теперь, если даже у альфабанка будет самое крутое предложение в мире, никогда в жизни туда не пойду. В течение месяцев 4 мне этот банк названивает по несколько раз а день , да  ещё и по утрам меня будет со своими «отличнейшими предложениями».  Миллиард раз просила мне не звонить у занести мой номер в чёрный список. Что мне сделать - я не знаю. Сменить номер , разве что. Они тупо портят мне настроение каждый, мать их, день!!!

В середине декабря попался на удочку и взял кредитную карту. Обещали акцию - годовое обслуживание бесплатно. Именно это и подкупило.Через пару дней прислали договор где фигурировала цифра в 5490 руб в год и ни слова про первый год бесплатно. Тогда я позвонил в контактный центр и уточнил, будет ли у меня нулевая комиссия за первый год и мне ответили что да, обосновав отсутствие данного положения в договоре тем что договор типовой и вообще это у них акция.Когда я пришел получать карту в банке, сотрудница заверила что по этой конкретной карте обслуживание за первый году бесплатно, а первый раз комиссия за годовое обслуживание спишется по ее словам только 21 декабря 2020 года, то есть через год.Карта активируется и что бы вы думали? Тут же списывается -5450 руб за годовое обслуживание. Пытался урегулировать данный момент через обращения но безрезультатно. False advertisment это крайне не профессиональная практика. Готов убрать отзыв если будет убрана эта комиссия с заменой карты на ту где нет комиссии или без замены.

Являюсь постоянным клиентом банка, держателем нескольких банковских карт в том числе и премиальной AlfaTravel perm sig, после  оплаты через постмат на обычный терминал Совкомбанка суммы 860р списали еще 500 за квази кеш.  Дело даже не в том, что деньги подарил кому то, а в том? что это невозможно контролировать и вы с любой покупкой можете попасть на сумму 500р и банк вам откажет с решением этого неопрятного момента.К сожалению банк не держится за своих постоянных клиентов.

Стала клиентом Альфа-Банка не так давно, получив коедитную карту с выгодными условиями. Все устраивало, и когда поступило предложение от банка о рефинансировании кредитов, я решила им воспользоваться.  12.11.2019 в Краснодарском отделении Альфа-Банка( ул. Красная 33) оформлением кредита занималась сотрудница Евгения О. При заключении договора она сообщила мне, что к сумме 150 000 рублей приплюсуется страховка 44 531,68 руб., в итоге кредит будет на сумму 194 531,68. На мой вопрос, можно ли отказаться от страховки, Евгения ответила отрицательно. На тот момент я полностью доверяла сотрудникам Альфа-Банка и подписала бумаги, не прочитав документ. Позже я перечитала  всю кипу бумаг, что мне выдали и почувствовала себя обманутой, причём на значительную сумму денег( по крайней мере для меня). По договору выходило, что я  вправе отказаться от страховки, и это не повлияет на принятие банком решения о выдаче кредита. Считаю, что меня ввели в заблуждение и навязали ненужную мне услугу.  Коедит брала на 5 лет, но через месяц появилась возможность досрочного погашения. 23.12.19 я закрыла кредит в том же офисе Альфа-Банка. И что логично, захотела вернуть «неиспользованную» страховую сумму, тогда как если выплата произведена полностью, страховых риском для банка больше нет. Для меня стало неприятным «сюрпризом» сообщение сотрудника банка( я говорила по телефону), что деньги я вернуть не смогу, так как от страховки возможно отказаться только в течение 14 дней после оформления кредита. Но это НЕ БЫЛО сообщено сотрудницей Евгенией в момент подписания! Это не было прописано в договоре! Сожалею, что мне пришлось испытать разочарование в деятельности Банка, так как хотелось бы  сотрудничать и впредь. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести перерасчёт страховой суммы с последующим возвращением средств, ввиду  ненадобности услуг. Надеюсь на понимание со стороны Альфа-Банка, тем более не хотелось бы доводить до суда.

Последнее время участились звонки от представителей банка, практически через день. Как с московских номеров,так и с местных сотовых. Номера местные вот эти 8905***79**, 8905***81**, 8905***80**, 8905***79**. С одного из последних был звонок, где лицо женского пола очень агрессивно и пренебрежительно начала спрашивать когда я пополню карту для списания кредита, поведение и манера общения как у коллектора. Замечу, это было за несколько дней до даты списания и это немного не ваше дело, альфа-банк, когда и каким образом я пополню карту. Плюс это далеко не первый кредит в альфа-банка, плюс я никогда не допускала просрочек по платежам. И да, долгое время была зарплатных клиентом данного банка.  Но такое гадкое поведение со стороны банковских работников наблюдаю впервые.  Банк этот НЕ рекомендую,так как очень много "косяков" именно по кредитным договорам

Альфа-Банк, по моему мнению, лучший, по условиям обслуживания клиентов и предлагаемым услугам. Предложили потребительский кредит через приложение банк-онлайн, процент низкий, не смог отказаться, купил авто, доволен и выплаты не напрягают. Так же оформил кредитку. Получил ее в отд. банка на Люблинской ул. В офисе обслуживание было на высоте, девушка, которая выдавала карту, все оформила и помогла с активацией карты, вообще быстро, качественно и комфортно. Спасибо большое Альфа-банку.

Альфа-Банк, по моему мнению, лучший, по условиям обслуживания клиентов и предлагаемым услугам. Предложили потребительский кредит через приложение банк-онлайн, процент низкий, не смог отказаться, купил авто, доволен и выплаты не напрягают. Так же оформил кредитку. Получил ее в отд. банка на Люблинской ул. В офисе обслуживание было на высоте, девушка, которая выдавала карту, все оформила и помогла с активацией карты, вообще быстро, качественно и комфортно. Спасибо большое Альфа-банку.

Решила в поездку заказать дебетовую карту Alfa-Travel. Оставила заявку на сайте, менеджер в онлайн-чате  почему-то сказал, что нужно ожидать подтверждения и одобрения. Без одобрения карта в работу не будет запущена. Казалось бы, какое одобрение может быть у дебетовой карты? Но ок, жду. День,два. Далее звоню в горячую линию. Выясняется, что"сотрудник вас неправильно проконсультировал, карта будет готова без одобрения". Через пару дней приходит смс о готовности. Еду в офис. И тут начинается самое странное. Я  являюсь клиентом Альфа Бизнес, как физлицо пыталась года 4 назад завести карту, но не сложилось. Девушка-менеджер тогда "ой, перепутала" и вместо заказанной мною дебетовой карты с пинкодом пыталась вручить мне карты другие, пинкод для которых не требуется. Я отказалась. мне такие карты не нужны. Да и обслуживание первых стоило дороже, почему я должна платить за карты без пинкода как за карты с пинкодом? Девушка была недовольна, но обещала исправить и перезвонить, как все будет готово. Так до сих пор и звонит. Я благополучно пошла в другой банк тогда и открыла карту там.Но сегодня выясняется, что я должник у Альфы. За ту карту с меня снимали за обслуживание. Которой я и не пользовалась. Которую мне обещали переделать и перезвонить. Я должна банку 573 рубля. И поэтому заказанную мною карту мне не отдадут, пока не будет погашен долг. Попросила в таком случае при мне аннулировать заказанную карту, пользоваться услугами банка я передумала, но вдруг и за нее через пару-тройку лет с меня спишут какие-то деньги. Этого они сделать не могут. и вообще "Это просто пластик",-сказала мне управляющая. Далее, чтобы хоть что-то сделать, я должна им предоставить свидетельство о браке, так как с момента истории с первой картой я вышла замуж и сменила фамилию. Только оригинал. Чтобы переоформить счет ( которым я не пользовалась, но он открыт ?!?!). Оригинала с собой нет, да и вообще, я являюсь вашим клиентом Альфа бизнес, с новой фамилией, там вопросов не было, дайте карту.нет, не положено.Я встала и ушла.573 рубля не велики деньги, но за что? Да и без карты осталась перед поездкой.Ну и про какой-то поток звонков из альфа-банка, финансовых компаний, спама сразу после внесения моего номера в базу их клиентов я тоже молчу.

Пишу данный отзыв с большим нежеланием, поскольку очень нравится сотрудничать с данным банком (компетентный и  приятный персонал, хорошие условия, нет "впаривания"ненужных услуг) и данная проблема является очень большой ложкой дёгтя в этом случае.По факту: Мне было одобрено рефинансирование по кредитам имеющимся ранее ==> всё оформили, с процентной ставкой согласен, договор отправили на электронную почту ==> позже начали приходить СМС оповещения с просьбой предоставить справку о закрытии кредитов в других банках : "При непредоставлении справки 05.12.2019 ставка по Вашему кредиту будет повышена до 18.99 % годовых" (у меня  изначально была 12.99%, ВСЕ СКРИНЫ СМС ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ).  По данному вопросу,о предоставлении справок и повышению %, к сожалению при оформлении не предупредили, но тем не менее я успел подготовить справки до 05.12.2019 .  НО, уже 3 декабря мне пришло СМС уведомление , что сегодня закончился срок предоставления справок и моя ставка повышена! (до этого по срокам предоставления не было АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ!) На звонок в банк о данном недоразумении мне сказали, что срок предоставления был до 3 декабря , а информация в СМС  которая была ранее означала что 5 декабря ставка будет повышена, принесли извинения за некорректно предоставленную информацию ( ТО ЕСТЬ ИНФОРМАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНА НЕКОРРЕКТНО , А ПЛАТИТЬ ДОЛЖЕН Я=) Очень интересно.  Я не отличник по русскому языку , но если уж на то пошло то хотя бы запятую после слова "справки" поставили бы , это могло бы быть похоже на истину. ИТОГ: Справки предоставлены и обещали убрать повышенную ставку и вернуть прежнюю со следующего месяца, НО я категорически не согласен с тем , что мне нужно в этом месяце (12.2019)  заплатить больше , чем обычно (800р. переплаты)P.S: Как минимум, данным отзывом я буду рад помочь менее опытным клиентам данного банка. Будьте внимательны и лучше переспросите представителей банка касаемо всех нюансов при рефинансировании и кредитовании.

У Альфа банка плохие специалисты. постоянные проблемы с приложением, спрашиваешь сроки когда решится вопрос "мы не знаем, узнать не можем"Что за хрень?Люто раздражает.Из 4 специалистов только одна(!!!) девушка искренне заинтересовалась решением моего вопроса, за что ей огромное спасибо и нечеловеческая благодарность.А предыдущие 2 молодых человека(Сергей, Кирилл) и "прекрасная" Марина просто как заведенные болванчики говорили "мы не знаем, знать не можем, уточнить не можем, у Вас остались вопросы?" -"Да, вопрос не решен""Ой, Вы знаете, наш разговор принимает циклический характер, всего доброго Вам, до свидания"WTF?!Спасибо Альфа, за то, что в очередной раз продемонстрировал свою "клиентоориентированность"

Ужасное обслуживание!!!! Что колл центр,что курьеры! Сплошные хамы просто! Я в шоке нахожусь просто! Хамят, на ответы не отвечают! Курьеры не приезжают, а только после назначенного времени звонят и сообщают о том, что мол извините, я не приеду к вам! не успею.. разве это мои проблема???! и курьер отдает мое карту, какому-то другому курьеру....и мне ни поступает, ни звонка и ничего... обслуживание на нуле просто. звонишь в колл центр, а там ни фига просто не объясняют, и лишь только говорят что мы может составить обращение, конец! Никому не посоветую иметь дело с этим банком! Уважаемое руководство, Альфа-банка! Плохо вы работаете для такой большой компании! Напишу отзывы на всех возможных сайтах!)

Связала нас судьба с этим чертовым банком. У меня зарплатный проект, поэтому выбор пал на него, также привлекла низкая ставка. Подали он-лайн заявку через официальный сайт. Одобрили быстро, буквально пару дней. Затем со мной связался менеджер из Москвы (к ним претензий нет), выслали мне макеты всех документов и инструкцию. Одобрение было на 3 месяца, за это время можно выбрать жилье, произвести оценку, и подготовить пакет документов. Мы выбрали, оценили, собрали, и дело уже подошло к сделке. Так как сами мы живем в г. Серов Свердловской области и объект тоже выбирали по месту, для сделки нам назначили банк по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17 (как оказалось единственное отделение в области по ипотечным кредитам. Со мной связалась М-на Наталья Менеджер группы ипотечного кредитования, и отношение с банком сразу переменилось, видимо очень сказывается уровень обслуживания вдали от столицы Москвы. Вначале диалога по телефону меня назвали не тем отчеством, раз на четвертый я поправил, но конечно это ерунда. Далее стало еще хуже, сделкой занималась мой агент по недвижимости, а в квартире, которую я хотел приобрести были двое детей в долевом имуществе (об этом было известно еще на этапе оценки и заранее было оговорено с Московскими представителями банка). Как представителям Банка в г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17 стало известно, что сделка будет "юридически сложной" меня стали уговаривать отказаться от объекта и выбрать другой, при этом оставался примерно месяц одобрения крайний срок 31. декабря 2019, поэтому я отказался. Чуть позже менеджер Наталья предложила мне оформить ипотеку в другом банке (цитирую: "Выбирайте местный банк сейчас у всех одобрение быстрое и ставки примерно одинаковые, ну зачем вам эта квартира? детей если в долю не впишут, то вы останетесь и без квартиры, и без денег") я попросил Наталью пригласить к телефону управляющую отделением, она представилась именем Вера, незаинтересованно и отречённо от сути вопроса, не смогла мне помочь. (напоминаю договор Нотариальный, заверенный что детей впишут! мы предложили две сделки параллельно в один день на покупку Нам жилья и на покупку Продавцом квартиры с наделением долями имущества детям) чувствуется да!, уровень подхода к своим клиентам, желание помочь да?! Меня откровенно отговаривали от покупки данного объекта и вообще от сделки в их банке!!!, Как это возможно?! У менеджера нет мотивации продавать продукт?! Не хватает юридической грамотности?! Прошу разобраться с таким бардаком! ​В общем сделка так и не состоялась, банк не смог договорится с нотариусом, или не захотел. Мной потрачено три месяца времени куча нервов и в итоге остался и без новоселья на новый год! Спасибо вам огромное! Не рекомендую этот банк и частности отделение по в г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17. После праздников буду делать заявку в другие банки. В Альфа-банк больше не ногой, и от зарплатного проекта откажусь!

Рассылка  с привлекательными условиями кредитования приходит регулярно, предлагается заполнить подробную анкету. Но после выуживания персональных данных через минуту посредством смс шлют  лаконичный отказ без объяснения причин. Интересно, с какой целью Альфабанк осуществляет свои рассылки, если даже при моей отличной кредитной истории, при моем постоянном доходе в виде заработка и пенсии производит отказ? Для кого тогда предназначен их кредитный продукт? Вывод напрашивается один: цель этого банка  - пиар и незаконное получение персональных данных.