177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уважаемое руководство Альфа-Банка!!! Как вам не стыдно!!! Ваши сотрудники воспользовались моими личными данными и оформили на меня 3 кредита без моего присутствия. Какое-то время эти кредиты кем то погашались об этом видно, если пробить мою кредитную историю. В конце 2020 года начались звонки со службы взыскания о том что нужно оплатить кредиты, с начала я думала это мошенники и не предавала этому значение. До тех пор пор пока я от Альфа-Банка не получила судебное письмо. Я обратилась в банк с просьбой показать мне копии этих договоров, мне их предоставили я с ними ознакомилась и увидела что там подписи и почерк совсем не мой. И оформлены они в г Москва а я живу в г Чехов и в Москве не бываю от слова совсем!!!!написала заявления в оргоны. Так же я написала обращение в Альфа-Банк с просьбой разобраться и снять с меня все долги в которых я не участвовала номер обращения (А2102041543) спустя месяц по нему пришёл ответ о том что Альфа-Банк не может по существу рассмотреть мое обращение нужны образцы подписей,без них банк отказался что то делать.Я поехала в банк в г Подольск и предоставила им эти подписи на листке формата а4 15 шт и ещё уведомила сотрудника о том что паспорт не был уверен и находился все при себе, мне присвоили новый номер обращения 24.03.2021 А2102242385 прошло 7 дней ни ответа ни привета от вас не поступало. Ещё раз повторяю Я о существовании этих кредитов не знала и их НЕ брала!!! Так же написано заявление в полицию. Так же ваши «доблестные» сотрудники из отдела взыскания оборвали мне весь телефон, давят на меня психологически и морально!!! Из-за всей этой ситуации мне несколько раз было плохо вызывали скорую, сейчас я на дневном стационаре лечу за свою скромную пенсию свои нервы и сердце. Скажите? За чем мне это??? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЗА КОГО ТО ПЛАТИТЬ? Так же я написала жалобу на вас и полицию за бездействие в администрацию президента !!! Настоятельно требую в кратчайшие сроки разрешить эту ситуацию и снять с меня все долги которые я не брала!!! С уважением Т Надежда

Посоветовал двум друзьям дебетовую карту от Альфа банка, отправил им свою реферальну ссылку по которой они заказали карты. Карты заказали в промежктке от 20.11.2020-26.11.2020. Я должен был с двух новых участников акции получить 2000 рублей, два друга по 500 рублей. Транзакции по карте начали идти сразу после получения. Однако не в декабре не в январе месяце деньги на карту не поступили, написал в чат техподержки Альфа банка, сказали ожидать 3 дня, каждую неделю продолжал писать и каждый раз срок рассмотрения моего обращения сдвигался. На текущий момент (04.03.2021) прошло уже 3.5 месяца а деньги так и не поступили, в чате техподержки продолжаются отписки есть скиншоты

Отвратительное обслуживание в онлайн-чат. Бот постоянно пишет, что консультанты заняты, а когда консультанты выходят на связь,  на просьбу предоставить ту или иную информацию, либо готовы предоставить ее за плату, либо вовсе игнорируют. Сотрудники банка должны осознавать, что находятся на рабочем месте и выполняют свои обязанности. А клиенты не пишут им в чат от нечего делать. Прошу руководителей банка провести обучение для персонала и нанять больше сотрудников, так как общение с ботом нравится далеко не всем.

Если вдруг увидите надпись Альфа-Банк, лучше бегите подальше, в любом, даже самом ущербном "банке", условия будут однозначно прозрачней а обслуживание гораздо выше чем в Альфа-Банке.Сегодня столкнулся со следующей ситуацией: был остаток на карте 1000р(остаток от з/п с предыдущего месяца) , поступление на карту 5000р (з/п), списано по решению госоргана 2500 остаток на карте ВНИМАНИЕ!!!! 2500Звоню на горячую линию, звонок первый 48 минут ожидания, далее сброшен звонок, звонов второй, прервался после 27 минут прослушивания рекламы банка, на третий раз повезло спустя 37 минут всё таки оператор ответил, но помочь не смог, так как остаток на начала дня они не видят вообще, зачисление есть и больше операций нет, пояснить ситуацию и дать хоть какой-то ответ не смог, посоветовал обратиться в банк через чат в приложении.С 17:00 начал общаться в чате, в среднем ответ на вопрос занимал полторы-две минуты, но есть маленький момент, чат с БОТОМ, "не менее" компетентный, возможно даже лучше чем сотрудники банка. В общем сейчас 22:15 с 17:00 поменялось 11 консультантов, после каждого сообщения консультант отключается и включают опять бот.Спасибо сотрудникам банка, теперь я уверен, что 1+2-1=0 ну или нужно уточнить у банка, сколько я остался должен.Завтра пойду закрывать свои счета в банке, жалобу в ЦБ и Прокуратуру уже направил.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без %, 28.02.2021 снял в банкомате 50 000 руб, по ошибке (никогда ранее таких не совершал), банк тут же начислил комиссию 2700 руб за снятие наличных за превышение лимита на снятие в месяц. Я поняв что ошибся сразу же вернул 50 000 руб и комиссию за проценты 2700, обратился в мобильном приложении чтобы может решить проблему и простить мне эту огрешность, на что банк ответил отказом, даже отказался составить обращение, сославшись что на такие темы не составляются обращения...печально

Безобразное обслуживание!Пришла в банк перед поездкой за границу. Попросила переоформить счёт на самый простой без комиссии за банковское обслуживание, потому что не буду пользоваться картой.  Через несколько месяцев смотрю, снимается комиссия по 200 рублей в месяц . Пишу в банк, чтоб закрыли карту, предлагают остаться, переоформляют наконец на обслуживание без комиссии. На время успокаиваюсь, сейчас захожу снова в онлайн банк, за каждый месяц с октября списывалось по 10 евро. То есть 50 евро я потеряла! Оказалось у них новые правила за обслуживание евро счета! За что конкретно вы брали по 10 евро? Что вы делали со счетом? Я им не пользовалась даже. Там просто лежат деньги, которые вы кстати используете с обращении, а не я! Почему вы позволяете себе самовольно распоряжаться моими деньгами, даже не уведомляясь о новых правилах?Все никак наживиться не можете на людях!

Безобразное обслуживание!Пришла в банк перед поездкой за границу. Попросила переоформить счёт на самый простой без комиссии за банковское обслуживание, потому что не буду пользоваться картой.  Через несколько месяцев смотрю, снимается комиссия по 200 рублей в месяц . Пишу в банк, чтоб закрыли карту, предлагают остаться, переоформляют наконец на обслуживание без комиссии. На время успокаиваюсь, сейчас захожу снова в онлайн банк, за каждый месяц с октября списывалось по 10 евро. То есть 50 евро я потеряла! Оказалось у них новые правила за обслуживание евро счета! За что конкретно вы брали по 10 евро? Что вы делали со счетом? Я им не пользовалась даже. Там просто лежат деньги, которые вы кстати используете с обращении, а не я! Почему вы позволяете себе самовольно распоряжаться моими деньгами, даже не уведомляясь о новых правилах?Все никак наживиться не можете на людях!

Самый ужасный банк, обслуживание клиентов полный мрак и в разы хуже других банков, в котором тебя мешают с грязью, пока не увидят зарплату, либо сколько денег им принес. Брал кредит на ноут, с которого пишу, в итоге дабы зазевался переплатил, еще и досрочно. Чтобы закрыть карту и вернули деньги пришлось открывать отдельный счет, на который перевели переплату - как открывать счет отдельный разговор и ждать неделю, при этом лично в банк, только лично в банк.Открыл счет перевели деньги, радости полные штаны, что распрощался и больше не свяжусь (наивный дурачек)... Через полгода с получения и закрытия счета, приходят настойчивые сообщения о задолженности по счету и тут вступает - Колл центр, не сразу же срываться в отделение банка (дабы работаю нормально с 6 утра до 8 вечера, денюжки терять не хочется)- чат бот глупый и доставучий ,сразу люди вложились, чтобы снизить деньги на сотрудников коллцентра и отделываться от всех стандартным набором функций, через который можно прорваться только если сказать заветное слово "мошенники".Сейчас какой нибудь умник скажет у них онлайн банк - ДА! Если сотрудник банка во время оформления не ошибся номером телефона, на котором в дальнейшем будет завязано все Ваше обслуживание и изменить номер для доступа в онлайн банк не реально (по крайней мере мне и в отделении отказали, и по горячке когда получилось дозвониться) типо езжайте в центральное отделение - единственное в республике!Карочи я не знаю за счет чего живет и как банк но чтобы еще раз связаться с этой конторой, да лучше в в другой банк с большим процентом.

Самый ужасный банк, обслуживание клиентов полный мрак и в разы хуже других банков, в котором тебя мешают с грязью, пока не увидят зарплату, либо сколько денег им принес. Брал кредит на ноут, с которого пишу, в итоге дабы зазевался переплатил, еще и досрочно. Чтобы закрыть карту и вернули деньги пришлось открывать отдельный счет, на который перевели переплату - как открывать счет отдельный разговор и ждать неделю, при этом лично в банк, только лично в банк.Открыл счет перевели деньги, радости полные штаны, что распрощался и больше не свяжусь (наивный дурачек)... Через полгода с получения и закрытия счета, приходят настойчивые сообщения о задолженности по счету и тут вступает - Колл центр, не сразу же срываться в отделение банка (дабы работаю нормально с 6 утра до 8 вечера, денюжки терять не хочется)- чат бот глупый и доставучий ,сразу люди вложились, чтобы снизить деньги на сотрудников коллцентра и отделываться от всех стандартным набором функций, через который можно прорваться только если сказать заветное слово "мошенники".Сейчас какой нибудь умник скажет у них онлайн банк - ДА! Если сотрудник банка во время оформления не ошибся номером телефона, на котором в дальнейшем будет завязано все Ваше обслуживание и изменить номер для доступа в онлайн банк не реально (по крайней мере мне и в отделении отказали, и по горячке когда получилось дозвониться) типо езжайте в центральное отделение - единственное в республике!Карочи я не знаю за счет чего живет и как банк но чтобы еще раз связаться с этой конторой, да лучше в в другой банк с большим процентом.

Самый ужасный банк, обслуживание клиентов полный мрак и в разы хуже других банков, в котором тебя мешают с грязью, пока не увидят зарплату, либо сколько денег им принес. Брал кредит на ноут, с которого пишу, в итоге дабы зазевался переплатил, еще и досрочно. Чтобы закрыть карту и вернули деньги пришлось открывать отдельный счет, на который перевели переплату - как открывать счет отдельный разговор и ждать неделю, при этом лично в банк, только лично в банк.Открыл счет перевели деньги, радости полные штаны, что распрощался и больше не свяжусь (наивный дурачек)... Через полгода с получения и закрытия счета, приходят настойчивые сообщения о задолженности по счету и тут вступает - Колл центр, не сразу же срываться в отделение банка (дабы работаю нормально с 6 утра до 8 вечера, денюжки терять не хочется)- чат бот глупый и доставучий ,сразу люди вложились, чтобы снизить деньги на сотрудников коллцентра и отделываться от всех стандартным набором функций, через который можно прорваться только если сказать заветное слово "мошенники".Сейчас какой нибудь умник скажет у них онлайн банк - ДА! Если сотрудник банка во время оформления не ошибся номером телефона, на котором в дальнейшем будет завязано все Ваше обслуживание и изменить номер для доступа в онлайн банк не реально (по крайней мере мне и в отделении отказали, и по горячке когда получилось дозвониться) типо езжайте в центральное отделение - единственное в республике!Карочи я не знаю за счет чего живет и как банк но чтобы еще раз связаться с этой конторой, да лучше в в другой банк с большим процентом.

Почти каждый день поступают звонки с разных номеров с предложением получить кредитную карту Альфа-Банка. Я лично в офисе Альфа-Банка просил как-то повлиять на это безобразное навязывание продуктов Банка.  Даже открыл в мобильном Банке кредитную карту Альфа (получать не буду, так как данная карта меня не устраивает: обслуживание платное, кэшбэка нет) с целью, может прекратятся звонки. Да нет, все-равно звонки продолжаются. Конечно, это безобразие. Никому не желаю связываться с Альфа-Банком!

На протяжении 1,5 недель начиная с 6 утра и по 3-4 раза стабильно в день мне поступают звонки с разных номеров, что мне одобрена кредитная карта от Альфа-Банк! (Звонят роботы). На мое обращение по горячей линии, как и предполагалось, отвечают, что данные номера банку не принадлежат. Более того, на просьбу дать мне письменный ответ, мне ответили-что мое обращение необоснованное, и ответа не будет! Так что же получается, если это не ваших рук дело, это злоумышленники такие пошли? Одобрили карту-приходите в офис? Ай да, какие же хорошие обманщики, трудятся на благо банка! Может хватит вешать лапшу?! Я понимаю 1-2 звонка, но не ежедневно с раннего утра! Вы, что меня проклинаете этими звонками?! У супруга такая же ситуация, и тоже звонит робот, и тоже с разных номеров, и тоже приглашает в офис банка! Может хватит?! У всех есть планы в работе, но не такими методами! Только негатив вызываете! Перестаньте названивать!

Приехал на вокзал. В банкомате Альфа-Банка хотел снять деньги, чтобы уехать домой. Провел операцию как обычно. В конце банкомат долго отображал "Транзакция выполняется". В конце: "Превышен лимит времени на операцию".По итогам:- с карты списалось 30 тысяч;- наличку я не получил;- я остался в другом городе без денег на поезд и вообще без денег.Позвонил в поддержку, оформили обращение. Сначала сказали, что в среднем разбираются 2 часа, потом 3 дня, потом я почитал отзывы о таких ситуациях, короче, до 30 дней. Сказали, что оперативно никак решить ситуацию не могут, все в порядке очереди. После меня еще у одного парня банкомат зажал деньги, с карты списал.Позвонил еще раз в тех. поддержку, все так же послали. Держитесь в стороне от этого никчемного банка.

Самый плохой банк, обслуживание клиентов полный мрак и в разы хуже сбера, в котором тебя мешают с грязью, пока не увидят зарплату, либо сколько денег им принес. Брал кредит на ноут, с которого пишу, в итоге дабы зазевался переплатил, еще и досрочно. Чтобы закрыть карту и вернули деньги пришлось открывать отдельный счет, на который перевели переплату - как открывать счет отдельный разговор и ждать неделю, при этом лично в банк, только лично в банк. Открыл счет перевели деньги, радости полные штаны, что распрощался и больше не свяжусь (наивный дурачек).... Через полгода с получения и закрытия счета, приходят настойчивые сообщения о задолженности по счету и тут вступает - Колл центр, не сразу же срываться в отделение банка (дабы работаю нормально с 6 утра до 8 вечера, денюжки терять не хочется)- чат бот тупой и доставучий ,сразу люди вложились, чтобы снизить деньги на сотрудников коллцентра и отделываться от всех стандартным набором функций, через который можно прорваться только если сказать заветное слово "мошенники", видать под этим словом нужно оставлять отзыв а самом банке, поэтому соединяют с живым оператором. Сейчас какойнибудь умник скажет у них онлайн банк - ДА!!! Если сотрудник банка во время оформления не ошибся номером телефона, на котором в дальнейшем будет завязано все Ваше обслуживание и изменить номер для доступа в онлайн банк не реально (по крайней мере мне и в отделении отказали, и по горячке когда получилось дозвониться) типо езжайте в центральное отделение - единственное в республике!!! Карочи я х.з. за счет чего живет и как банк но чтобы еще раз связаться с этой конторой, да лучше в "сбер"с большим процентом.

Год назад у меня списали деньги с Альфа-Банка судебные приставы, даже смс не пришло, ничего. Пришлось самому выяснять. Оказалось сняли по ошибке, ошибка "Двойник" который имеет все те же данные, но разные место рождение и место регистрации. Их это не остановило, они спокойно отдали мои деньги.  Я ходил в прокуратуру, ходил по разным инстанциями и в итоге вернул свои деньги.И вот спустя год они снова списывают. Причем из-за того же человека. То есть, они меня не убрали с базы, они просто подождали и отдали мои деньги из-за чужих долгов.  Просто невозможно. И это при том, что в том же Сбербанке ни разу не снимали за чужие долги.  Чувствую это последний раз когда я пользуюсь Альфа-Банком. Просто небезопасно держать там деньги ибо снимут их за чужие долги, а ты бегай доказывай.

Самый ужасный банк, обслуживание клиентов полный мрак и в разы хуже других банков, в котором тебя мешают с грязью, пока не увидят зарплату, либо сколько денег им принес.  Брал кредит на ноут, с которого пишу, в итоге дабы зазевался переплатил, еще и досрочно. Чтобы закрыть карту и вернули деньги пришлось открывать отдельный счет, на который перевели переплату - как открывать счет отдельный разговор и ждать неделю, при этом лично в банк, только лично в банк. Открыл счет перевели деньги, радости полные штаны, что распрощался и больше не свяжусь (наивный дурачек)... Через полгода с получения и закрытия счета, приходят настойчивые сообщения о задолженности по счету и тут вступает - Колл центр, не сразу же срываться в отделение банка (дабы работаю нормально с 6 утра до 8 вечера, денюжки терять не хочется)- чат бот глупый и доставучий ,сразу люди вложились, чтобы снизить деньги на сотрудников коллцентра и отделываться от всех стандартным набором функций, через который можно прорваться только если сказать заветное слово "мошенники". Сейчас какой нибудь умник скажет у них онлайн банк - ДА! Если сотрудник банка во время оформления не ошибся номером телефона, на котором в дальнейшем будет завязано все Ваше обслуживание и изменить номер для доступа в онлайн банк не реально (по крайней мере мне и в отделении отказали, и по горячке когда получилось дозвониться) типо езжайте в центральное отделение - единственное в республике! Карочи я не знаю за счет чего живет и как банк но чтобы еще раз связаться с этой конторой, да лучше в в другой банк с большим процентом.

Мне позвонили с данного банка заявив, что именно для меня это есть специальное предложение -кредитная карта  "100 дней без процентов". Хорошо, согласился. Прошел по направленной ссылке и заполнил заявку.Дальше позвонил консультант, не самый доброжелательный (каждые мой вопрос вызывал раздражение в виде характерных вздохов и интонации голоса), ну да ладно, дозаполнил мои данные и через какое-то время мне поступила информация по смс, что карта мне одобрена и её нужно забрать в ближайшем салоне связной. Хорошо.Пришёл в салон связной, отправившись с работы, отстоял очередь, и оказалось, что карту мне уже не одобряют... Позвонил консультанту Альфа-банка и поинтересовался почему мне не сообщили о новом принятом решении, что за отношение к своим клиентам, на что мне консультант ответил, что банк может отменить своё решение в любой момент, даже когда вы уже стоите и получаете карту.т.е. меня пригласили, все одобрили чтоб потом не дать...

На сайте просил доставить карту 01.03.2021, в указанную дату со мной связался только специалист КЦ для проверки связи и уверил, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер-курьер, карту привезли только 02.03.2021, курьер попытался со мной активировать карту через мобильное приложение, не удалось, после чего рекомендовал обратиться в КЦ для активации и дождавшись ответа оператора со мной быстро ретировался, от сотрудника КЦ была получена информация, что активация возможна только в отделении банка, тк ранее мне оформлялась зарлатная карта с привязкой другого номера телефона, 21 век) И что меня больше всего впечатлило это качество карты из конверта, ощущение что ей уже кто-то пользовался и немало, галографический логотип и эмбосирование на карте затерты, пластик худшего качества, зато бесплатное обслуживание, чего хотели, хотя в большом синем банке из трёх букв с тем же бесплатным обслуживанием карта качественнее. Резюмирая все вышесказанное, если нужна карта для повседневного использования, проходим мимо.

Если вдруг номер попадает в базу альфабанка Вам будут звонить каждый день бот с придоложениям "Для Вас одобрена карта от Альфа банка". Номер попадает с юлы и авито. Их уже не остановить добавление в чс не помогает. Названивают уже 3 год подряд. Единственный способ закончить обзвоны это заходить в гугл и рядом с каждым офисом альфабанка написывать кучу негативных отзывов как дурят людей

08.02.21 осуществил полное досрочное погашение ипотеки. 09.02.21 получил смс от банка о необходимости написать на pogasheno@alfabank.ru сразу отписался и в этом же письме указал, что мне нужна справка об исполнении обязательств 17.02.21 получил письмо о передаче "запроса на формирование документов" и вопрос "в каком отделении удобно получить справку?" Ответил - Москва, Профсоюзная, 15. Так же акцентировал внимание, что мне нужны две справки: о выплаченных процентах и об исполнении обязательств. 3.03.21 получил автоматические письма: "Добрый день!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Выплаты по договору %%" по договору ХХХ по Вашему запросу подготовлена.Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу.С уважением,Отдел сопровождения бизнеса ипотечного кредитования АО "АЛЬФА-БАНК"" и аналогичное по справке об исполнении обязательств.  Около 15:30 посетил отделение на Профсоюзной, 15. Высидел очередь. Сотрудница (ФИО будет в комментарии для банка) сообщила, что справок нет (ходила искала), где они она не знает , ПРЯМОЙ СВЯЗИ с ипотечным отделом у них НЕТ. Предложила написать письмо в ипотечный отдел и прислать электронные копии справок, если ей удастся связаться с коллегами, отвечающими за ипотеку. Все это шито белыми нитками и не верю, что сработает.  Итого:  1. Где справки - неизвестно. 2. Потраченное время на поездку в отделение и ожидание в очереди. 3. Сроки решения проблемы - неизвестны. Я, конечно, написал письмо на pogasheno@alfabank.ru, но скорость ответа 7 рабочих дней. Общаться определенно не с кем.  Почему нельзя сгенерировать справку о погашении ипотеки так же как другие справки в личном кабинете? Почему нельзя пообщаться с ответственным в режиме реального времени? Почему у сотрудников вашего же банка нет возможности помочь клиенту? Кто компенсирует потраченное время? Когда будут готовы справки?!