190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.03.22 я снял с кредитной карты 50000 тыс.рублей , в банкомате при снятии у меня сняли комиссию в размере 3850 рублей, которой не должно было быть. Затем Альфа-банк прислал сообщение в котором было написано ,что на экране не было информации о комиссии и поэтому в ближайшее время деньги вернут автоматически.После чего деньги мне вернулись и эта задолженность(комиссия)погасилась. Далее мне на карту пришли деньги в размере 3850 рублей , я написал в чат Альфа-банка узнать , что за данная сумма мне пришла, сотрудник банка «Юлия» ответила ,что это возмещенная сумма, я переспросил несколько раз могу ли я воспользоваться этой суммой безвозвратно на что мне ответили да.Сотрудник сказала ,что она может перевести мне эту сумму на счёт без комиссии , я согласился и мне перевели данную сумму. Через неделю эту же сумму у меня сняли и получилась задолженность , я написал в чат Альфа-банка. На что мне сказали ,что был ошибочно совершён перевод из-за некорректной консультации.В качестве доказательства имеются все скриншоты диалога с сотрудником.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Столкнулась с ужасным сервисом Альфа-банка дозвониться просто не возможно, звонила более 10 раз и слушала музыку, которая просто начинает уже раздражать. Когда удалось дозвониться, ответил сотрудник по имени Адель, услышала мою проблему попросила оставаться на линии, более 15 минут я слушала музыку, сотрудник так и не вернулся с ответом!Жалоба такая, что делала пополнение карты Промсвязьбанка через Интернет-Банк Промсвязьбанка, где черным по белому написано БЕЗ КОМИССИИ,  с меня Альфа-банк удерживает вдруг комиссию в размере 453,52 руб от суммы 13000руб от 03.03.2022 в 12:06, сегодня я повторно делаю пополнение через Интернет-Банк Промсвязьбанка, где черным по белому написано БЕЗ КОМИССИИ,  с меня Альфа-банк удерживает опять не понятную комиссию в размере 292,50 руб от суммы 15000руб от 24.03.2022 в 10:43. Так еще и разный процент применяется при списании комиссии... Получается Альфа-банк занимается неправомерными действиями и обманным путем списывает деньги с моего счета.Прошу руководство Альфа-банка пересмотреть мои транзакции и вернуть списанную комиссию в размере 746,02 руб.Необходимые скрины если понадобятся могу Вам предоставить.Прошу дать обратную связь по тел. 8-9**-***-46-40 или на адрес электронной почты e*_m*na@rambler.ru

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Столкнулась с ужасным сервисом Альфа-банка дозвониться просто не возможно, звонила более 10 раз и слушала музыку, которая просто начинает уже раздражать. Когда удалось дозвониться, ответил сотрудник по имени Адель, услышала мою проблему попросила оставаться на линии, более 15 минут я слушала музыку, сотрудник так и не вернулся с ответом!Жалоба такая, что делала пополнение карты Промсвязьбанка через Интернет-Банк Промсвязьбанка, где черным по белому написано БЕЗ КОМИССИИ,  с меня Альфа-банк удерживает вдруг комиссию в размере 453,52 руб от суммы 13000руб от 03.03.2022 в 12:06, сегодня я повторно делаю пополнение через Интернет-Банк Промсвязьбанка, где черным по белому написано БЕЗ КОМИССИИ,  с меня Альфа-банк удерживает опять не понятную комиссию в размере 292,50 руб от суммы 15000руб от 24.03.2022 в 10:43. Так еще и разный процент применяется при списании комиссии... Получается Альфа-банк занимается неправомерными действиями и обманным путем списывает деньги с моего счета.Прошу руководство Альфа-банка пересмотреть мои транзакции и вернуть списанную комиссию в размере 746,02 руб.Необходимые скрины если понадобятся могу Вам предоставить.Прошу дать обратную связь по тел. 8-9**-***-46-40 или на адрес электронной почты e*_m*na@rambler.ru

23.03. 2022 года решил оформить кредитные каникулы и поехал в город Краснодар. В двух офисах получил отказ, при этом менеджер не увидел причин для отказа. Со словами:"у вас нет ни просрочек, ни нарушений, почему отказывают, не знаю". Приехал домой, начал общаться в чате, и мне первый же оператор сказала, что никаких заявлений на оформление каникул в системе нет, и каникулы можем оформить прямо сейчас. Я спросил, могу я подумать немного и подключить их чуть позже? Мне ответили что да, в любое время. Через ДВА ЧАСА я пишу в чат, что готов подключить каникулы, а мне в ответ, что нельзя. Уже одобренные каникулы НЕЛЬЗЯ! Причины не НАЗЫВАЮТ, с формулировкой :"банк вправе не раскрывать причины отказа".  4 оператора перекидывали меня друг другу, один просто слился из чата. Вот сижу гадаю, что ж я натворил, что в немилость такую попал. Вот реальное отношение к клиенту, в это "смутное" время.

В очередной раз убеждаюсь что зря связалась с этим банком. Дело в том что условия договора не выполняются, т. Е мобильном банке не отправляют оповещение о конце  безлимитного периода, я так понимаю что это было намеренно, т. К всегда с с приходило об очередном платеже, а об конце периода не пришло, но пришло смс об просрочке и начисление процентов, заметите не малых 8000. Пытась в мобильном банке узнать, но тчетно, бот как нарочно не связывает с оператором, позвонила, мне ответили ожидайте, ждала 30 минут, опять перезвонила поговорила с оператором она сказала что свяжет со специалистом и опять все операторы занята, всою проблему не могу решить, я не могу узнать по какой причине мне не прислали смс. В данный момент моим юристом готовиться жалоба, договор, а тпк же пуш уведомления  и смс были предоставлены моим оператором  сотовой связи. Совет всем не связывайтесь с Альфа Банком. Какое лицо рекламирующие его, такой и банк.

Сегодня 24.03.2022 со счета моей кредитной карты было списание "Комиссия за организацию страхования". Услугу страхования я не оформлял. При оформлении кредитной карты я специально акцентировал внимание, и отказался от всех страховок. Никаких документов по дополнительным услугам я не подписывал. Откуда взялось страхование?Абсолютно точно, при подписании договора я отказался от всех страховок. Тем более, карту я получил в октябре и никаких списаний за страхование не было за всё это время! Подключать страховку мне не предлагали! И я резко против каких-либо страховок. Если страховка не будет отключена и деньги не будут возвращены в ближайшее время, буду обращаться в надзорные организации Центральный Банк, Роспротребнадзор, АРБ и ФАС.

До банка дозвониться невозможно и если это получается то переводят на несуществующего оператора. В часте бот пишет уточните вопрос и потом сразу пишет не понял вопрос.Объяснитесь  зачем я тогда сделала карту если элементарные вопросы задать вам не могуЯ хотела узнать информации об вашей акции по которой оформила карту когда ты совершаешь покупку и тебе возвращается тысяча

Обновили сайт, сделали ещё более кривым, чем было. Половина нужной информации отсутствует, история операций показывает только половину операций, остальные "потеряны", выяснять предлагают через операторов call-центра.По официальному телефону 88002000000 ещё более глючная система, чем сам сайт. Голосовой "помощник" может только воспроизводить записанные фразы "я вас не понял", "я вас не слышу", "скажите это по-другому", "я вас не понял, поэтому кладу трубку". Если всё же псевдопомощник не положит трубку, то переводят на голосовое меню, структура которого неясна даже сотрудникам Альфа-банка (звонил для примера из отделения на громкой связи, смеялись всем отделением).В итоге, сайт нерабочий (предоставляет недостоверную информацию), call-центр нерабочий (автоответчик "я вас не понял"), некоторые платежи не проходят (со слов автоответчика, мы не можем разобраться почему).Неужели у Альфа банка нет денег на нормальных ИТ-специалистов или это такая "экономия"?

Заголовок в точности отражает произошедшее событие. В последнее время банк стал вести себя очень непорядочно по отношению к клиентам. Так, несколько дней назад, мной был совершен перевод на карту стороннего банка (пополнение карточного счета в приложении, данная операция имеет отличие от обычного перевода с карту на карту). При этом, деньги на Альфа-карту были заведены из Сбербанка аналогичным способом (который, к слову, ведет себя честно по отношению к клиентам и никаких скрытых комиссий не стягивает).  После совершения перевода я с удивлением обнаружил, что банк содрал комиссию в размере почти 2%! Отмечу, что НИКАКИХ уведомлений мне банк не присылал, а просто наглым образом изменил условия обслуживания.  С данным вопросом я обратился в техническую поддержку банка, на что получил тривиальный ответ: "Нам жаль, что так вышло. Мы ведь старались предупредить как можно больше клиентов, отправив им Push-уведомления за  пять дней до изменения (11.03.2022) И (16.03.2022). Разумеется, никакого информирования не было и произошло банальное неправомерное списание денежных средств. Это является грубым нарушением прав потребителей. По закону я имею право на предоставление полной информации о стоимости той или иной услуги, в том числе и о размере взимаемой банком комиссии.  Из вышеизложенного можно сделать вывод, что Альфа-банк намеренно скрыл от большинства пользователей изменения в тарифных планах. По всей видимости, у банка назревают серьезные проблемы, раз он таким образом решил возмещать свои убытки и компенсировать высокие проценты по вкладам. Видимо не зря Фридман с Авеном вышли из совета директоров, при этом последний в своей книге "Время Березовского" утверждал, что основные принципы консорциума Альфа-Групп - это честность и открытость перед клиентами.  А существующий подход руководства в плане взаимодействия с клиентами в перспективе приведет к полной утрате доверия и забвению вышеуказанной структуры. Довожу до представителей банка (хотя, судя по последним отзывам, им плевать на то, что происходит), что в случае уклонения от принятия мер по возмещению денежных средств, я буду вынужден инициировать судебное разбирательство. Соответствующая претензия в представительство банка будет направлена в ближайшее время.

Являемся клиентами альфа-банк как юр. лицо года три. По обслуживанию вопросов нет. Кредиты только обещают и рассматривают. И чёрт дернул связаться с эквайрингом. пробная сумма первая 6 тр прошла без проблем. А вот когда клиент оплатил 70тр вот тут-то и счет заблокировался. И ни горячая линия, ни отделение банка, ни чат мобильного приложения не могут объяснить причину блокировки. Только через сутки запросили документы и причину оплаты!!!! Через сутки! Ну а через двое суток по-тихоньку привыкаешь к заблокированному счету и думаешь как дальше строить бизнес без этого банка! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРОБУЙТЕ ИХ ЭЕВАЙРИНГ!

Являемся клиентами альфа-банк как юр. лицо года три. По обслуживанию вопросов нет. Кредиты только обещают и рассматривают. И чёрт дернул связаться с эквайрингом. пробная сумма первая 6 тр прошла без проблем. А вот когда клиент оплатил 70тр вот тут-то и счет заблокировался. И ни горячая линия, ни отделение банка, ни чат мобильного приложения не могут объяснить причину блокировки. Только через сутки запросили документы и причину оплаты!!!! Через сутки! Ну а через двое суток по-тихоньку привыкаешь к заблокированному счету и думаешь как дальше строить бизнес без этого банка! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРОБУЙТЕ ИХ ЭЕВАЙРИНГ!

Добрый день! Являюсь клиентом данного Банка не первый год, и всегда была хорошего мнения о нем. До вчерашнего инцидента. У меня размагнитилась карта, и я через мобильное приложение подала заявление на перевыпуск. в чате акцентировала на том, что удобно было бы получить в офисе по адресу: г. Москва, ул пр-кт Вернандского, 119! Карта была выпущена быстро, что подтвердило сообщение на мобильный. Я после рабочего дня отправилась на своем личном транспорте, приехала в отделение, прождала огромную очередь, и каково было мое удивление, когда сотрудник данного офиса сообщил, что карта находится по другому адресу!На мой вопрос - почему так произошло и что делать мне? Меня тупо послали в соседнее отделение, с комментарием наверное из за ремонта, который происходил в отделении, карту решили отправить в другой офис.  Вы серьезно?! вы так решили, а оповестить клиента заранее? кто будет возмещать потраченное время и расходы на ГМС? Вчера я конечно не успела попасть в то отделение, в котором находится карта. А это означает , что мне снова надо будет ехать и проходить квест по получению карты! Отвратительный сервис.

Уже более двух месяцев Банк не может открыть специальный счет для капитального ремонта.Звонила сотрудница с номера +7 495 974 25 15 и сообщила, что Альфа-банк не может и отказывается открыть специальный счет на тарифе «расчетное обслуживание специальных банковских счетов в АО «АЛЬФА-БАНК». Навязывание других платных тарифов не интересует т.к. процедура перевода переоформления счета занимает год и за воздух платить собственники не хотят.Категорически не устраивает проводить новое ОСС и менять банк по спецсчету.Альфа-банк дает официальную информацию и привлекает тарифом, ФКР у себя это на сайте опубликовывает, а по факту счет по официальному тарифу открыть не могут.

В течении нескольких месяцев (с июля по сентябрь), с дебетовой карты, открытой в Альфа Банке списывались деньги, на общую сумму 44000 руб. Заметила я это совершенно случайно, так как изначально, суммы списания были небольшими, примерно по 2000 - 5000 руб. и в общей массе расходов были не сильно заметны. Все операции проходили как оплата в “Верхний мих”, как выяснилось потом, с помощью сети Интернет, это какая-то гостиница на окраине Москвы, о которой я даже никогда не слышала. Последняя сумма списания была в размере 12000 руб., собственно почему я и обратила внимание. Сначала я подумала, что засветила саму карту где-то, но очень сильно ошибалась. Я перевела все деньги с карты, с которой происходили списания без моего ведома на виртуальную карту, открытую в приложении Альфа Банка и соответственно заказала саму пластиковую карту. На следующей день с виртуальной карты (саму пластиковую карту еще не успели выпустить, так как она именная и готовится несколько дней) 15000 руб. были переведены на карту, с которой происходили списания ранее и произведена оплата вышеуказанной гостиницы.Как это могло произойти сотрудники банка мне пояснить не смогли. Ни одного сообщения на мой номер телефона о подтверждении операции не приходило, ни одного кода безопасности так же запрошено не было. Деньги банк мне не возвращает, рассматривал моё заявление 3 месяца, по итогу я получила совет обратиться в полицию. Очень хочу призвать всех к тому, что если у вас есть открытые счета в Альфа Банке и мобильное приложение, просто проверьте все Ваши расходы, возможно и Вы найдете списания в адрес данной гостиницы, но лучше просто закройте там счета и выведите Ваши деньги пока их так же не списали.

Самый ужасный, неклиентоориентированный банк. Невозможно дозвониться, невозможно попросить робота перевести на специалиста, постоянно обрыв сети. Был перевод по номеру телефона, как итог - деньги пошли на альфу, которую я закрывала несколько лет назад. С оператором поговорить невозможно, висела в режиме ожидания пол часа и сеть сброшена. Никому не советую связываться с данным банком.

Здравствуйте! Поскольку безуспешно пыталась решить вопрос через операторов Альфа-Банка, вынуждена обратиться в банки ру, так как здесь можно получить адекватный ответ на свой вопрос. 23.03.22 г через приложение Альфа-Банка перевела 3000 рублей со своей зарплатной карты Сбербанка на дебетовую альфа-карту. За этот перевод у меня была удержана комиссия 58,5 рублей. В приложении информация о снятии комиссии не отображалась. При обращении в банк оператор мне заявила, что банк с меня комиссию не снимал, что снятие было осуществлено Сбербанком. Связалась с Сбербанком, история та же - комиссия Сбербанком не снималась. Но деньги с карты были сняты, непонятно почему и кем, и операторы банков с обеих сторон отрицают сей факт. Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста.

При снятии наличных в банкомате Альфа-Банка с кредитной карты  21.03.2022 года, я обнаружил, что Альфа-Банк в одностороннем порядке, без уведомления меня каким-либо способом, изменил условия договора поэтой карте. При снятии наличных в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей в банкомате Альфа-Банка с кредитной карты ****8917 21.03.2022 года, я обнаружил, что Альфа-Банк в одностороннем порядке, без уведомления меня каким-либо способом, изменил условия договора по этой карте в части "Кредитной ставки"и снял Ком. за выдачу без конверт. в АТМ/ПВ изменение условий договора по карте в одностороннем порядке без уведомления с 0% за снятие наличных до 49,99% и оплаты товаров с 0% до 39,99%.

Тоже хочу оставить свой отзыв проти Альфа-банка! Очень расстроена, что оказались непорядочными! Поменяли условия по кредитной карте100 дней, ввели комиссию за снятие наличных с кредитовой карты! Мне всю сумму долга сразу не покрыть, у меня 2 карты, потихоньку перекладывала и немного своих докладывала. Сейчас придется гнать в зарплату, чтобы закрыть карты и расрощаться с этим банком навсегда! Все родственникам, друзьям, знакомым, да просто людям на кассе в магазине рассказываю про них, чтобы никто не ходил в этот банк!

В течении нескольких месяцев (с июля по сентябрь), с дебетовой карты, открытой в Альфа Банке списывались деньги, на общую сумму 44000 руб. Заметила я это совершенно случайно, так как изначально, суммы списания были небольшими, примерно по 2000 - 5000 руб. и в общей массе расходов были не сильно заметны. Все операции проходили как оплата в “Верхний мих”, как выяснилось потом, с помощью сети Интернет, это какая-то гостиница на окраине Москвы, о которой я даже никогда не слышала. Последняя сумма списания была в размере 12000 руб., собственно почему я и обратила внимание. Сначала я подумала, что засветила саму карту где-то, но очень сильно ошибалась. Я перевела все деньги с карты, с которой происходили списания без моего ведома на виртуальную карту, открытую в приложении Альфа Банка и соответственно заказала саму пластиковую карту. На следующей день с виртуальной карты (саму пластиковую карту еще не успели выпустить, так как она именная и готовится несколько дней) 15000 руб. были переведены на карту, с которой происходили списания ранее и произведена оплата вышеуказанной гостиницы. Как это могло произойти сотрудники банка мне пояснить не смогли. Ни одного сообщения на мой номер телефона о подтверждении операции не приходило, ни одного кода безопасности так же запрошено не было. Деньги банк мне не возвращает, рассматривал моё заявление 3 месяца, по итогу я получила совет обратиться в полицию. Очень хочу призвать всех к тому, что если у вас есть открытые счета в Альфа Банке и мобильное приложение, просто проверьте все Ваши расходы, возможно и Вы найдете списания в адрес данной гостиницы, но лучше просто закройте там счета и выведите Ваши деньги пока их так же не украли.

20 марта стянул деньги с карты Альфа-банка на карту Совкомбанка через приложение Совкомбанка. Вчера, 23 марта, увидел в истории операций списание - 975 рублей, в описании операции указано что это комиссия за стягивание денег. При это при переводе о комиссии меня не уведомляли, о введении новой комиссии тоже уведомления не было. Мало того, что ввели эту непонятную комиссию без уведомлений, по факту, за воздух, так ещё и списали комиссию через три дня после перевода. Это совершенно незаконно, данный комментарий будет только моим первым шагом на пути к справедливости. Для начала я напишу пару статей на эту тему, оставлю ещё несколько отзывов о банке на других сайтах, напишу претензию. Разумеется, о продолжении сотрудничества речи и быть не может, я закрою все обычные и брокерские счета и карты этого банка. Буду советовать всем знакомым не иметь дел с Альфой и сам больше никогда ей свои деньги не доверю. Отвратительный банк.