177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте обращался по номеру телефона в Альфа банк из-за причины что не приходит СМС код для входа в приложение Альфа банк, оператор говорил что всё ваш номер активирован пользуйтесь но прошло два месяца так и не могу войти. Хотя с других приложений всё приходит исправно. Решите проблему господа

1) При проверке кредитной истории в 2020 году был обнаружен запрос от АБ от 21.02.2020, по данному факту в Альфа-Банк было составлено обращение и насколько я помню ответ был что-то вроде "мы так делать больше не будем, запрос удалим". Верить на слово Альфе нельзя. При проверке КИ в ноябре было обнаружено, что Альфа-Банк опять сделал запрос - уже от  24.10.2020. В одном из БКИ был написан комментарий "запрос для получения кредита" (точную формулировку я не помню). Запрос от 21.02.2020 удалён не был. История длилась с первых чисел ноября, закончилась в середине февраля. Были составлены обращения А2101151140, А2012022407, А2012023472, А201117645. На два обращения (последних по датам) АБ отвечал больше месяца. Весь ответ Альфы заключался в том, что ранее  15.07.2019 было подписано согласие на обработку ПД и получение кредитного отчета из Бюро согласно 218 ФЗ.  Хотя согласно ч.10 ст.6 218-ФЗ данное согласие длится 6 месяцев. С лета 2019 года кредитных продуктов в Альфе не имел и не обращался за ними. Прокомментировать данную ситуацию в Альфе не могут. В офисе предложили составить очередное обращение. Параллельно этому всему я слышал про то что, проведут служебную проверку, про технический сбой, про то что это мошенники возможно пытаются оформить на вас кредит. Эта история изрядно надоела - отправил информацию по нарушению в ЦБ.2) Обращение А1907280624 - для получение письменного ответа рекомендуем обратится в отделение банка, обратился, сказали что ответа по данному обращению ИМ НЕ ПОСТУПАЛО или его попросту НЕТ)))3) По 8800 сотрудники для получения распечатки договора обслуживания отправляют в офис, в офисе на тебя смотрят круглыми глазами и говорят качайте в интернете, мы его распечатывать не будем 4) Альфа продолжает пару раз в месяц звонить по рекламе своей карты 100 дней без процентов. Опять одна и таже история после обращения на горячую линию, что номер принадлежит не нам. Звонили с 79585775965, предлагали аж в отделение придти за кредитной картой (вот это обманщики!))5) 17.02 общался с сотрудником горячей линии, сотрудник клятвенно обещал 17-18.02 перезвонить, но не позвонил.  Очередной заслуженный кол альфе

1) При проверке кредитной истории в 2020 году был обнаружен запрос от АБ от 21.02.2020, по данному факту в Альфа-Банк было составлено обращение и насколько я помню ответ был что-то вроде "мы так делать больше не будем, запрос удалим". Верить на слово Альфе нельзя. При проверке КИ в ноябре было обнаружено, что Альфа-Банк опять сделал запрос - уже от  24.10.2020. В одном из БКИ был написан комментарий "запрос для получения кредита" (точную формулировку я не помню). Запрос от 21.02.2020 удалён не был. История длилась с первых чисел ноября, закончилась в середине февраля. Были составлены обращения А2101151140, А2012022407, А2012023472, А201117645. На два обращения (последних по датам) АБ отвечал больше месяца. Весь ответ Альфы заключался в том, что ранее  15.07.2019 было подписано согласие на обработку ПД и получение кредитного отчета из Бюро согласно 218 ФЗ.  Хотя согласно ч.10 ст.6 218-ФЗ данное согласие длится 6 месяцев. С лета 2019 года кредитных продуктов в Альфе не имел и не обращался за ними. Прокомментировать данную ситуацию в Альфе не могут. В офисе предложили составить очередное обращение. Параллельно этому всему я слышал про то что, проведут служебную проверку, про технический сбой, про то что это мошенники возможно пытаются оформить на вас кредит. Эта история изрядно надоела - отправил информацию по нарушению в ЦБ.2) Обращение А1907280624 - для получение письменного ответа рекомендуем обратится в отделение банка, обратился, сказали что ответа по данному обращению ИМ НЕ ПОСТУПАЛО или его попросту НЕТ)))3) По 8800 сотрудники для получения распечатки договора обслуживания отправляют в офис, в офисе на тебя смотрят круглыми глазами и говорят качайте в интернете, мы его распечатывать не будем 4) Альфа продолжает пару раз в месяц звонить по рекламе своей карты 100 дней без процентов. Опять одна и таже история после обращения на горячую линию, что номер принадлежит не нам. Звонили с 79585775965, предлагали аж в отделение придти за кредитной картой (вот это обманщики!))5) 17.02 общался с сотрудником горячей линии, сотрудник клятвенно обещал 17-18.02 перезвонить, но не позвонил.  Очередной заслуженный кол альфе

Для оформления налогового вычета нужна справка об уплаченных процентах. В других банках такую справку выдают в течение пары минут (есть опыт получения в других банках). Здесь же я была удивлена, что во-первых, чтобы получить такую справку в течение 5 дней, она будет платная. Для того чтобы её выдали бесплатно,  нужно ждать месяц. Ок. Скачала форму заявления, отправила 26.01.2021 на адрес электронной почты, указанный на сайте для данного запроса, указала адрес офиса, где желаю получить. Жду. 26.02.2021 не дождавшись приглашения, посетила офис Альфа банка, где мне сообщили, что справка ещё не готова. По каким причинам сотрудники не знают. Продублировали запрос. Прошла ещё неделя. Тишина. Судя по аналогичным отзывам, оказалось, что такая проблема не только у меня. Р.S. При заключении договора рефинансирования ипотеки тоже возникали проблемы. Менеджер перепутала желаемую дату платежа и предлагала не переделывать договор. При регистрации недвижимости сотрудники банка не вовремя предоставили пакет документов в рег.орган, пришлось обрывать телефоны и искать ответственного сотрудника. Сервис Альфа банка оставляет желать лучшего.

Обратился в отделение банка 1.03.2021 с целью получения справка 5440-у. В отделении сообщили, что справку можно заказать только по телефону. Позвонили на горячую линию, оператор приняла запрос. 04.03.21 на электронную почту пришел отказ: "Для формирования корректного документа, просим Вас уточнить, цель получения данной справки и место ее предоставления".С каких пор нужно отчитываться перед банком для чего мне справка для госслужащих? Почему сотрудник колл-центра сразу не уточнил все необходимые вопросы? Мне кажется, что это само собой разумеющееся, что справка госслужащим нужна, чтобы сформировать декларацию о доходах.04.03.21 написал в поддержку, мне ответили, что справка снова будет готовиться 7 дней, ускорить процесс невозможно. Я специально заранее запросил её 1 марта, чтобы она была готова к 9 марта. В итоге ни справки ни желания вообще сотрудничать с Альфа-банком. Отвратительное отношение к клиентам.

Краткая версия для не желающих читать: 1. Банк меняет условия по кэшбэку, не потрудившись уведомить об этом клиентов.2. Сотрудники банка готовы лгать, чтобы убедить вас изменить ваши условия на менее выгодные.3. Поддержка ничем не может вам помочь, если в случае 2 вы дали согласие, а затем узнали, что были обмануты. Подробная версия: В конце 2019 года оформил в банке дебетовую карту "Альфа Карта с преимуществами" с лучшими найденными мной на тот момент условиями по кэшбэку среди дебетовых карт. Пользовался картой больше года без каких-либо проблем и нареканий (встречал странности, вроде отсутствия кэшбэка за покупки в некоторых гипермаркетах, но к этому можно приспособиться, благо их мало). Но, как известно, ничто хорошее не может длиться долго. Альфа-карта с преимуществами имела 2 порога кэшбэка:при тратах от 10 т.р. в календарный месяц кэшбэк составлял 1.5%При тратах от 75 т.р. в месяц - 2% Я этой картой оплачивал практически все расходы семьи, так что 75 набегало стабильно. В какой-то момент порог для 2% тихо подняли до 100 т.р., амаксимальную сумму кэшбэка ограничили 5 т.р. в месяц. Причем, среди радостных объявлений о новых доступных предложениях и супер-акциях для такой мелочи, видимо, места не нашлось. Неприятно, но даже с такими изменениями, карта оставалась одной из лучших по кэшбэку. Тем более что в условиях пандемии часть расходов, которые традиционно были наличными, тоже перешли на безнал. В общем, приспособиться было бы можно, если бы банк не ленился об этом сообщать (а то приходится клещами выпытывать у поддержки). Но вот пришел март 2021, и кому-то в Альфа-Банке показалось, что условия по карте у людей типа меня слишком хорошие. Мне позвонила сотрудница банка и радостно сообщила, что банк готов улучшить мои условия по кэшбэку, для чего им нужно мое устное согласие.Улучшение, согласно ее описанию, состояло в убирании порога в 10 т.р. для получения кэшбэка в 1.5%.Зная, что в таких предложениях всегда есть уловки, я прямо спросил что еще изменится, на что получил прямой ответ что больше ничего не изменится.Предложение не было для меня полезным, но я поддался на уговоры и озвучил свое согласие, предположив что на заданный прямой вопрос сотрудник врать не будет. Тут же пришла радостная смс "Мы улучшили ваш кэшбэк, получайте 1.5% за все покупки." И глядя на это сообщение, я сразу понял, какую ошибку допустил. Разумеется, в ответ на мой прямой вопрос что еще изменится, сотрудник банка утаил информацию о том, что повышенный кэшбэк после порога покупок в 100 т.р. в месяц также будет заменен кэшбэком 1.5%. Таким образом, "улучшение" свелось к отрезанию четверти кэшбэка. Какие выводы из этого можно сделать? Я описал их в начале обзора, но повторюсь. Сотрудники банка готовы лгать, чтобы добиться от вас согласия на ухудшение условий обслуживания под видом их улучшения. Ни на что не соглашайтесь устно. Презентация голосом с получением устного согласия созданы не для удобства клиента, а для удобства обмана клиента. В других случаях банк может молча менять условия, не утруждаясь уведомить вас об этом. Следите за условиями сами. Если вы увидели, что для новых пользователей карт условия стали хуже - не радуйтесь, что успели получить карту на более хороших условиях. Ваши условия стали точно такими же, просто вам об этом не потрудились сообщить. Ну и поддержка вас внимательно выслушает, сообщит что понимает ваше недовольство, но ничего не может с этим поделать, так как персональные изменения условий отменить нельзя.

В декабре  2020 года мною былаоформлена карта кредитная от альфа банка. Успешно много лет пользуюсь кредитными картами  и кредитами других банков и имею отличную кредитную историю. Позвонили из Альфа банка и предложили кредитную карту с рассрочкой 100 дней и расписали такие отличные условия, что не смогла отказаться. Карту на следующий день привёз  курьер и карту естественно одобрили сразу. Так как я очень добросовестный  и ответственный человек платила своевременновсе минимальные платежи и по установленному  сроку 03.03.2021г. ( срок истечения 100 дней)  своевременно погасила задолженность в полном объеме. И вздохнула с облегчением, что успела в срок. Но  счастье было недолгим.Утром в 7.00 утра 04.03.2021г. пришло оповещение, что мне начислены проценты в сумме 14149 руб. Первый вопрос за что? Все просто, зайдя в приложение  ивижу что у меня еще появился долг 1252 рубля, оказалось это « комиссия за организацию страхования» . Не поняла откуда, что за страхование , я конечно никакого с банком Договора  страхования не  подписывала вообще-то. Написала  в чат  и консультант ответил «У вас к кредитной карте подключена программа страхования. Поэтому, и списалась комиссия. Списание происходит в дату формирования платежа в размере 1,2408% от суммы задолженности на момент формирования. То есть, если задолженности нет, комиссия не списывается. Программа страхования подключается только с вашего согласия в виде электронной подписи договора по кредитной карте в процессе ее получения в отделении или по смс при получении курьером.»  НО Я  ТО НЕ ОФОРМЛЯЛА НИКАКУЮ СТРАХОВКУ! Я И КАРТУ ОФОРМИЛА ПОТОМУ ЧТО ГОВОРИЛИ ЧТО НЕ НУЖНО НИКАКОГО СТРАХОВАНИЯ. Писала в чате весь день, пыталась найти правду. Что мне только неговорили, но в основном шаблонно и ничего по существу.Я слышал только то, что я подписывала документы когда забирала карту, когдая отвечала ,что карту мне отдал курьер, и никаких документов не было, да и курьер ни слова не говорил, отвечали что в любом случае когда оформляла договор, я ставила  электронную подпись ( правда не понимаю каким образом). Так и не смогла доказать ,что я ни где не подписывал ничего, что связанно с дополнительной услугой страхования. Но в конце концов на будущее  услугу страхование,  одним нажатием кнопки отключили. Думаю, чтотакже просто они сами и подключили. А вот вопрос с деньгами  за страховку снятую  в декабре -2 603,57 руб. и феврале -1 253,21руб. ( в январе почему то пропустили) и соответственно из-за их безалаберностиначисленные проценты в сумме 14 149, 03 руб.  никто возвращать и пересчитывать не собирается.Просто УЖАС. ТАКОГО РАЗВОДА ЕЩЕ НЕ ВСТЕЧАЛА НИ В ОДНОМ БАНКЕ. Платила все добросовестно, а меня развели на  18 тыс. руб.Очень хотелось бы, чтобы данный банк решил проблему с возвратом денег,  и снял начисление процентов и в дальнейшем небыло таких проблем, так как являюсь добросовестным клиентом.Подожду пару дней, пройдут эмоции и  если не ответят об исправлении своих махинаций, буду писать уже грамотную жалобу в ЦБ (есть электронный вариант жалоб на банки и отвечают быстро и принимают меры) ну и конечно заказным письмом в  Альфа банк (чтобы был письменный ответ для обращения в суд).

Добрый день!Закрыла кредитную карту в Альфа-банке (отделение в Балашихе, шоссе Энтузиастов, д7/1) и запросила справку об отсутствии задолженности, карт и счетов. Сотрудник банка заявила,что банк не выдает таких справок. По моему настоянию старший сотрудник отделения в Балашихе обьяснила, что такая справка называется нетиповая и стоит 350 рублей, сославшись на документ о тарифах на услуги банка. Я согласилась оплатить. НО форма оплаты данной справки вызвала у меня полное недоумение! Чтобы получить платную справку об отсутствии долгов перед Альфа-банком надо опять открыть счет и положить туда 350 рублей по факту авансом! Это  я сделала. И через неделю получила от банка отказ на основании, что у меня есть счет, несмотря на то что банк взял у меня деньги за справку, в которой отказал! На мой вопрос как же можно тогда получить платную справку главный менеджер отделения С-ов С.В. заявил, что надо опять закрывать счет и писать просьбу о справке. но это же замкнутый  круг! На каком основании Альфа-банк вводит клиента в заблуждение, заявляя что платную справку надо получать, бегая по замкнутому кругу? Написала еще одно обращение к руководству банка, ответа нет.

В понедельник 1.03.21 забирал дебетовую карту,  сотрудник всё оформила,много данных говорит было не верных в базе,исправляла их,т.к. альфа-банком пользовался несколько лет назад. Всё что я от нее слышал, это: "продектуйте код из смс" и "распишитесь здесь". В конце мне сказали проверить счёт через банкомат,чтобы карта активировалась. По факту мне не дали копию документов и не оповестили о брокерском счете,который открыли без моего ведома,о котором я узнал уже по оповещению об открытом счете.  Немного поискав в интернете,нашел точно такие же ситуации,в которые люди попадают каждый день. Видимо банк давно этим промышляет,поэтому завтра с письменной претензией пойду в банк,а дальше посмотрим.  Проконсультируюсь с роскомнадзором и прокуратурой.

03 марта 2021 в банкомате альфа банка внесла наличные для пополнения карты газпромбанка. Банкомат взял деньги, потом выдал ошибку "дождитесь возврата денег". Деньги не вернул, вернул карту. Я тутже созвонились с банком. Оператор принял заявление № A2103033305На следующий день на почту пришло письмо "Для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться в банк эмитент и зарегистрировать обращение.На основании запроса от вашего Банка, мы проведем проверку."Для каких целей мне обращаться в газпром? Банкомат не завершил транзакцию!!! Чек мне не дал.он постоянно взял деньги. Не зачислил!я созвонились с газпромбанком. Там меня послали в альфабанк. Замкнутый круг! Как мне получить свои 15 тысяч? Для меня это не маленькие деньги

03 марта 2021 в банкомате альфа банка внесла наличные для пополнения карты газпромбанка. Банкомат взял деньги, потом выдал ошибку "дождитесь возврата денег". Деньги не вернул, вернул карту. Я тутже созвонились с банком. Оператор принял заявление № A2103033305На следующий день на почту пришло письмо "Для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться в банк эмитент и зарегистрировать обращение.На основании запроса от вашего Банка, мы проведем проверку."Для каких целей мне обращаться в газпром? Банкомат не завершил транзакцию!!! Чек мне не дал.он постоянно взял деньги. Не зачислил!я созвонились с газпромбанком. Там меня послали в альфабанк. Замкнутый круг! Как мне получить свои 15 тысяч? Для меня это не маленькие деньги

Добрый день, я Ч-ов А. А. 1975 годарождения, являюсь клиентом Альфа-Банка, имею 4 карты данного банка.01.03.2021 столкнулся с такой проблемой, попался на мошенников. Позвонили с Альфа-Банка, представились сотрудниками банка и сказали, что по вашим картам есть подозрительные операции и нужно обезопасить счета, предложили скачать приложение QuickSupport, после чего нужно былоназвать им цифры. Как только эти цифры были мною озвучены, на телефон пришли списания, но в ответ на мою претензию, сказали, что это нормально, нужно просто выйти из приложения, удалить его и через 30 минут дождаться новых паролей, чего естественно не произошло через это время. Я знал, что сейчас существуют мошеннические операции, но проблема в том, что, когда мошенники звонили сдругих банков они не знали личную информацию так точно, как мошенники, представившиеся сотрудниками Альфа-Банка. Мошенники знали, мое имя, мой номер телефона, сколько у меня денег на карте, номера карт и что я являюсь именно владельцем Альфа-Банка. У меня вопрос к Альфа-Банку, от куда мошенники могут знать мою персональную информацию. Прошу пояснить по какой причине, и кто из сотрудников вашего банка мог мошенникам предоставить эту информацию. Это были кредитные деньги, почему сейчас я должен выплачивать кредит банку, хотя считаю, что банк должен защищать персональную информацию. Согласно ч.2,3,4 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом которому она была доверена или стала известна по службе или работе. Это является вашей виной, что ваши сотрудники сливают информацию мошенникам. Жду письменный ответ напочту ***@mail.ru ,если ответ не будет предоставлен в течении 10 дней, я намерен обращаться вЦентральный Банк и Роспотребнадзор.

Добрый день, я Ч-ов А. А. 1975 годарождения, являюсь клиентом Альфа-Банка, имею 4 карты данного банка.01.03.2021 столкнулся с такой проблемой, попался на мошенников. Позвонили с Альфа-Банка, представились сотрудниками банка и сказали, что по вашим картам есть подозрительные операции и нужно обезопасить счета, предложили скачать приложение QuickSupport, после чего нужно былоназвать им цифры. Как только эти цифры были мною озвучены, на телефон пришли списания, но в ответ на мою претензию, сказали, что это нормально, нужно просто выйти из приложения, удалить его и через 30 минут дождаться новых паролей, чего естественно не произошло через это время. Я знал, что сейчас существуют мошеннические операции, но проблема в том, что, когда мошенники звонили сдругих банков они не знали личную информацию так точно, как мошенники, представившиеся сотрудниками Альфа-Банка. Мошенники знали, мое имя, мой номер телефона, сколько у меня денег на карте, номера карт и что я являюсь именно владельцем Альфа-Банка. У меня вопрос к Альфа-Банку, от куда мошенники могут знать мою персональную информацию. Прошу пояснить по какой причине, и кто из сотрудников вашего банка мог мошенникам предоставить эту информацию. Это были кредитные деньги, почему сейчас я должен выплачивать кредит банку, хотя считаю, что банк должен защищать персональную информацию. Согласно ч.2,3,4 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом которому она была доверена или стала известна по службе или работе. Это является вашей виной, что ваши сотрудники сливают информацию мошенникам. Жду письменный ответ напочту ***@mail.ru ,если ответ не будет предоставлен в течении 10 дней, я намерен обращаться вЦентральный Банк и Роспотребнадзор.

Очень сильно достали короткими звонками, практически ежедневно - звонок 1 секунду. Перезваниваю - отвечает робот "Вам предлагается кредитная карта Альфа-банка...." переключают на менеджера, он отвечает, что он из сервисной организации, которая занимается распространением продуктов Альфа-банка. Сколько раз этот банк нужно послать матом, чтобы он мне больше не звонил?Мне сегодня звонили с номера +790****6549.

К чему устраивать клоунаду? Подали заявку на ипотеку. Одобрили. Загрузили все доки, какие просили. Объект тоже одобрили. Сказали надо выбрать страховую и выходить на сделку. Потом сообщили что у мужа печать просвечивает на другую страницу и попросили заменить паспорт. Почитали, да паспорт надо заменить. Подали на замену паспорта. Согласовали с менеджером. Получили новый. И начался пинпонг. Менеджер говорит что нам надо подать новую заявку на ипотеку, чтобы загрузить новый документ. И что в остальном у них нет претензий нет. Создать заявку мне не дает, тк старую отменили, приходите через месяц. Уточнила информацию у менеджера - она говорит что надо создавать новую заявку, они не отказали! Или звонить техподдержку. Тех поддержка меня уверяла что да, все хорошо! Надо только заново подать заявку! Потом приняли обращение с ошибкой. Шла переписка по электронной почте. Итог: техподдержка заявила что банк имеет права не озвучивать причину отказа! Чего я им пишу? Блин, если это отказ, то почему вы прямо об этом не говорите? Зачем просить звонить в техподдержку? Говорить ну вы еще раз попробуйте подать заявку, почистить куки и другой браузер? Если мое обращение заворачивается на странице с фамилией и номером телефона, тк прошлая заявка отменена. К чему тратить мое время и время ваших менеджеров на лишние разговоры? Ну так и скажите что отказываете, не буду я больше вас доставать и названивать.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить банк "Альфа-банк" за Charge-back за не оказанные в должно мере услуги со стороны одной нерадивой маркетинговой компании на сумму порядка 45 000 руб.  Примерно 3 месяца ожидания. Без каких-либо нервотрепок. Единожды были отправлены подтверждающие документы. На протяжении периода банк периодически информировал через смс, что работа идет. На данный момент деньги вернулись на счета карт. Еще раз благодарю!

Добрый день. Банк НАМЕРЕННО не уведомляет клиента - потребителя о комиссии 5% за снятие наличных в валюте в нарушение статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию).История такая:Посмотрел в приложении Альфабанк курс на покупку доллара США, он был 74,57 руб. После чего решил снять с рублевого текущего счета доллары США через банкомат Альфабанка.(сейчас к финалу, а потом обратно)Банкомат выдал $ 500, а со счета списалось 38 640 руб. Решил проверить (38 640 / 500) и получил 77,28 руб. за покупку доллара США. Ничего себе разница в курсах !!! 77,28 руб. - 74,57 руб. это 2,71 руб. с одного доллара, а за сумму $ 500 это 1 355 руб. за то, что я снимал денежные средства ЧЕРЕЗ АЛЬФАБАНК, а не через какого-нибудь партнера. Исходя из этого. банк "ни с чего", введением клиента в заблуждение, заработал 1 355 руб. Обратился в колл-центр, никакого внятного разъяснения не получил, из того, что понял - Альфабанк накидывает 5% комиссии на любую операцию. При этом о такой комиссии НИГДЕ не указано и не было указано до настоящего момента. Никаких предупреждений,  уведомлений ДО снятия долларов США. По факту налицо нарушение статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно части 2 статьи 8 информация доводится наглядным способом. Очевидно, что потребитель разумно рассчитывает на возможную разницу в курсах конвертации (из-за разницы во времени), но не 2,71 руб. с доллара США, при том, что курс ЦБ практически не изменился !!!В данном случае:1. Банкомат информацию о комиссии не показывает (а), никаких уведомлений и предупреждений о том, что комиссия 5% будет снята не выводит (б). Процедура снятия денежных средств выглядит минималистично - введите сумму, нажмите подтвердить - выразите сумма и чек. ВСЕ!!! Никаких предупреждений и уведомлений!!!2. В чеке строчка "За конвертацию берется комиссия в соответствии с Тарифами банка". Серьезно? На ЧЕКЕ ПОСЛЕ фактической КОНВЕРТАЦИИ? Активно пользуюсь Альфабанком с лета 2020, открывал несколько накопительных счетов, текущий счет (дебетовую карту), активно совершаю операции для получения кэш-бэка, в ноябре оформил кредитную карту. Абсолютное ДОВЕРИЕ к банку, классные продукты - вот что отличало Альфабанк от других банков. Все прозрачно и понятно, условия четко написаны ЛИБО объяснены консультантами. То, как выглядит взимание с меня комиссии 5% это явно скрытая комиссия Банка, которую банк специально "прячет" глубоко в тарифах, не показывая клиентам, рассчитывая на то, что клиент не заметит комиссии и заплатит ее, что безусловно нарушает законодательство.Вопрос продолжения дальнейшего моего сотрудничества с банка - под большим вопросом. Вероятно, с таким подходом проще идти в 100% прозрачные госбанки ((

Добрый день. Банк НАМЕРЕННО не уведомляет клиента - потребителя о комиссии 5% за снятие наличных в валюте в нарушение статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию).История такая:Посмотрел в приложении Альфабанк курс на покупку доллара США, он был 74,57 руб. После чего решил снять с рублевого текущего счета доллары США через банкомат Альфабанка.(сейчас к финалу, а потом обратно)Банкомат выдал $ 500, а со счета списалось 38 640 руб. Решил проверить (38 640 / 500) и получил 77,28 руб. за покупку доллара США. Ничего себе разница в курсах !!! 77,28 руб. - 74,57 руб. это 2,71 руб. с одного доллара, а за сумму $ 500 это 1 355 руб. за то, что я снимал денежные средства ЧЕРЕЗ АЛЬФАБАНК, а не через какого-нибудь партнера. Исходя из этого. банк "ни с чего", введением клиента в заблуждение, заработал 1 355 руб. Обратился в колл-центр, никакого внятного разъяснения не получил, из того, что понял - Альфабанк накидывает 5% комиссии на любую операцию. При этом о такой комиссии НИГДЕ не указано и не было указано до настоящего момента. Никаких предупреждений,  уведомлений ДО снятия долларов США. По факту налицо нарушение статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно части 2 статьи 8 информация доводится наглядным способом. Очевидно, что потребитель разумно рассчитывает на возможную разницу в курсах конвертации (из-за разницы во времени), но не 2,71 руб. с доллара США, при том, что курс ЦБ практически не изменился !!!В данном случае:1. Банкомат информацию о комиссии не показывает (а), никаких уведомлений и предупреждений о том, что комиссия 5% будет снята не выводит (б). Процедура снятия денежных средств выглядит минималистично - введите сумму, нажмите подтвердить - выразите сумма и чек. ВСЕ!!! Никаких предупреждений и уведомлений!!!2. В чеке строчка "За конвертацию берется комиссия в соответствии с Тарифами банка". Серьезно? На ЧЕКЕ ПОСЛЕ фактической КОНВЕРТАЦИИ? Активно пользуюсь Альфабанком с лета 2020, открывал несколько накопительных счетов, текущий счет (дебетовую карту), активно совершаю операции для получения кэш-бэка, в ноябре оформил кредитную карту. Абсолютное ДОВЕРИЕ к банку, классные продукты - вот что отличало Альфабанк от других банков. Все прозрачно и понятно, условия четко написаны ЛИБО объяснены консультантами. То, как выглядит взимание с меня комиссии 5% это явно скрытая комиссия Банка, которую банк специально "прячет" глубоко в тарифах, не показывая клиентам, рассчитывая на то, что клиент не заметит комиссии и заплатит ее, что безусловно нарушает законодательство.Вопрос продолжения дальнейшего моего сотрудничества с банка - под большим вопросом. Вероятно, с таким подходом проще идти в 100% прозрачные госбанки ((

Здравствуйте! В данном банке у была открыта дебетовая карта и брокерские счета. В скором времени я решила перестать пользоваться этим банком. Дебетовую карту закрыла в приложении, позже на уже закрытый счет мне приходит возврат, чек есть. С ноября месяца я обращаюсь в банк. Сегодня 04.03.2021, вопрос так и не решен. Для закрытия счетов в чате мне сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии сказали писать на электронную почту, по электронной почте сказали идти в отделение. Уровень отношения нулевой. Я пришла в отделение банка по адресу: г.москва, ул.Нижняя Красносельская ул., 45/17. Меня обслуживал молодой человек, к сожалению, я не помню его имени.Объяснила ему ситуацию, в течении часа он занимался чем угодно, кроме закрытия счетов! Обсуждал со мной свои проблемы, что жена у него медик и тд. В итоге: он выпускает мне новую дебетовую карту (договора нет, только пластик) со словами "возврат по чеку придет на нее, брокерские счета закрыть не могу, не получается". Теперь сотрудники банка говорят, что я никуда не приходила, что это отделение на ремонте и вообще это мои проблемы. Помогите, пожалуйста, в решении ситуации, на протяжении нескольких месяцев я пишу в альфабанк, но их безразличное решение не помогает решению вопроса: деньги так и не вернулись, брокерские счета до сих пор не закрыты.

Здравствуйте! В данном банке у была открыта дебетовая карта и брокерские счета. В скором времени я решила перестать пользоваться этим банком. Дебетовую карту закрыла в приложении, позже на уже закрытый счет мне приходит возврат, чек есть. С ноября месяца я обращаюсь в банк. Сегодня 04.03.2021, вопрос так и не решен. Для закрытия счетов в чате мне сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии сказали писать на электронную почту, по электронной почте сказали идти в отделение. Уровень отношения нулевой. Я пришла в отделение банка по адресу: г.москва, ул.Нижняя Красносельская ул., 45/17. Меня обслуживал молодой человек, к сожалению, я не помню его имени.Объяснила ему ситуацию, в течении часа он занимался чем угодно, кроме закрытия счетов! Обсуждал со мной свои проблемы, что жена у него медик и тд. В итоге: он выпускает мне новую дебетовую карту (договора нет, только пластик) со словами "возврат по чеку придет на нее, брокерские счета закрыть не могу, не получается". Теперь сотрудники банка говорят, что я никуда не приходила, что это отделение на ремонте и вообще это мои проблемы. Помогите, пожалуйста, в решении ситуации, на протяжении нескольких месяцев я пишу в альфабанк, но их безразличное решение не помогает решению вопроса: деньги так и не вернулись, брокерские счета до сих пор не закрыты.