168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня по горячей линии была оформлена новая дебетовая карта "Альфа-карта с преимуществами". Оператор Любовь оказала консультацию относительно интересующей меня информации по карте и предоставила все необходимые мне услуги по оформлению карты. Процесс общения прошел в вежливой и непринужденной форме, за что ей выражаю благодарность. Были предложены к рассмотрению дополнительные услуги по кредитованию, без навязывания. С моей стороны был дан отказ, так как в данный момент в данных услугах не заинтересован. После завершения разговора с оператором, в мобильном приложении Альфа-банка было предложено оценить качество работы оператора Любовь, мною была поставлена высшая оценка с комментариями. В этот же день также состоялся разговор с оператором Яна по поводу некорректного отображения цифровых значений в разделе "условия выполнения" в мобильном приложении. Вопрос был решен быстро, за что отдельно спасибо оператору Яне. По этому обращению оценить работу уже предложено не было. К слову, ожидание перед первым ответом обоих операторов было минимальным. Опыт общения с контакт-центром оставил приятные впечатления.  Чего нельзя сказать об консультантах из онлайн чатов в мобильном приложении, где уровень грамотности консультанта оставлять желать лучшего: ошибки в орфографии и пунктуации. На заданные вопросы либо не отвечают, либо отвечают шаблоном и скрипта (причем также с ошибками).

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам отделения на Цветном бульваре, в первую очередь В-й К., за доброжелательное и качественное обслуживание. Получал в данном отделении кредитную карту, К.детально рассказала о продукте,  в том числе на что следует обратить внимание в процессе его использования, подробно ответила на все мои вопросы. Ее отношение к клиентам (и терпение к их бесконечным вопросам:)) оставило самое благоприятное впечатление. За долгую историю обслуживания в Альфа-банке мне попадались разные сотрудники, это же посещение запомнилось с хорошей стороны)

С нашей стороны было обращение в колл-центр с целью решить вопрос по удаленному способу перевода излишка средств на счете "Мои покупки". Оператор быстро и точно определила нашу проблему и сделала все необходимые шаги для её решения.  Очень вежливо, доброжелательно и корректно.  С помощью оператора были немедленно сделаны все нужные заявки и распоряжения и уже через час все проблемы были решены и нам лично не пришлось посещать офис банка за что хочется сказать огромное спасибо.В общем и целом, от взаимодействия с колл-центром у нас осталось очень хорошее впечатление.  Ожидание на линии не более 5 мин.

Здравствуйте. Звонила в банк, интересовалась сколько стоит обслуживание карты, сказали в среднем 490 рублей. Заказала карту Альфа банка "100 дней без процентов". Доставили.Выяснилось, что ее обслуживание 1490 руб. Тогда  поняла что не буду её активировать. При получении работник Альфа банка Г-ов Д. Р. попросил установить их мобильное приложение - "ему это надо для отчёта". Я поинтересовалась не активизирует ли это карту. Он заверил что нет. У меня и места то в телефоне не было, пришлось что то удалять в телефоне при нем, что б угодить ему для его отчёта. В итоге. Карта лежит, приклеенная ещё в конверте, а мне вприходит смс. Теперь я должна оплатить комиссию за обслуживание 1490, за  карту, которой не пользуюсь и не буду пользоваться в дальнейшем. Обратилась в банк. Вопрос рассмотрели. Всё ещё должна за годовое обслуживание. Так как их мобильный банк, установка, и активация кодом - автоматом активируют карту. Г-ов такого не говорил. А теперь он там и не работает. Интересно Возможно мне ещё что то предпринять?

Всем доброго дня!Сотрудничаю с данным банком не первый год. Всегда все было на высшем уровне и без проблем. Нравился сервис и подход. Но, как оказалось, это было лишь на время. В данном банке часто беру потребы. Никогда просрочек не допускал. Все, что требуется от заемщика, выполнял. Достаточно часто пользовался продуктами банка и без проблем за это платил.В разгар эпидемии, оформил кредитные каникулы на 2 месяца. Буквально через несколько дней мне прилетает арест от приставов. Естественно я обратился в банк с вопросом о том, как мне гасить кредит, с действующим арестом. Учитывая ситуацию, быстро решить вопрос с приставами я не мог. Сотрудники банка, как по телефону, так и в банке и чате, успокоили меня и предоставили вариант оплаты - в обход ареста. Прошу заметить, что я начал суетиться более чем за месяц до наступления даты платежа. Уточнив все многократно, получал каждый раз разные ответы. Подозрения не подвели. В дату наступления платежа, оплату провести не смогли. Сослались на ошибку в системе и сказали ожидать. Пошла просрочка. Начали звонить специалисты из отдела взыскания. На мой вопрос что делать, говорили не переживать, все решается. Прошло больше недели. Ответа не было. В итоге, измучав контакт центр, получил ответ - "Ваш кредитный договор перешел в договор 2012 года, который не подразумевает оплату в обход ареста". Почему об этом мне не сказали ранее?? Зачем довели ситуацию до просрочки?? Мне это непонятно. Специалист сказал что ничего сделать не могут и посоветовал просто оплатить сумму ареста...  Я обращался много раз и получил максимально некомпетентные ответы!!! Альфа-Банк встал на один уровень со сбербанком, клиент им неважен. На клиента им безразлично. Если у вас возникнет проблема, даже не по вашей вине, решать вы будете ее самостоятельно. Вопрос с приставами решил, оплату произвел. Написал претензию по данному случаю. Получил ответ, извинения и возврат штрафных средств. Обещали так же исправить испорченную историю. Пока проверить это не могу. В данный момент ищу новый банк, постараюсь максимально быстро закрыть оставшийся кредит и больше никогда не буду возвращаться в этот банк! Обходите этот банк стороной! Как только возникнет какой то вопрос, останетесь один на один с проблемой, возможно даже не своей.

20 июля посещала филиал банка Альфа банк на метро Тимирязьевская. Прямо на рецепшене меня встретила девушка которая с ходу предложила мне свою помощь, все объяснила, подсказала с очаровательной улыбкой и знанием дела. К сожалению не знаю имя этой милой девушки, но огромное ей спасибо за такое радушие и искреннее желание помочь. Потом я попала к сотруднице банка Дарье.. Ну она просто умничка, тут же решила все мои вопросы предложила мне более удобные варианты.. Я просто получила позитив от общения с сотрудниками именного этого филиала. Ставлю 5++++. И вообще давно пользуюсь услугами этого банка ни каких нареканий нет. Прекрасный он-лайн банк. Всё понятно, просто. Все обсалютно можно сделать он-лайн. Это радует. Мало у кого такие приложения в основном требуют поход в банк... Но не здесь. Прекрасный он-лайн чат.. Реально быстро и по делу отвечают и помогают.. Спасибо большое за Всё. Надеюсь на долнейшее сотрудничество. Рекомендую. Отличный банк. 5+++

20 июля посещала филиал банка Альфа банк на метро Тимирязьевская. Прямо на рецепшене меня встретила девушка которая с ходу предложила мне свою помощь, все объяснила, подсказала с очаровательной улыбкой и знанием дела. К сожалению не знаю имя этой милой девушки, но огромное ей спасибо за такое радушие и искреннее желание помочь. Потом я попала к сотруднице банка Дарье.. Ну она просто умничка, тут же решила все мои вопросы предложила мне более удобные варианты.. Я просто получила позитив от общения с сотрудниками именного этого филиала. Ставлю 5++++. И вообще давно пользуюсь услугами этого банка ни каких нареканий нет. Прекрасный он-лайн банк. Всё понятно, просто. Все обсалютно можно сделать он-лайн. Это радует. Мало у кого такие приложения в основном требуют поход в банк... Но не здесь. Прекрасный он-лайн чат.. Реально быстро и по делу отвечают и помогают.. Спасибо большое за Всё. Надеюсь на долнейшее сотрудничество. Рекомендую. Отличный банк. 5+++

Был произведен перевод на мое имя по номеру телефона на АРХИВНЫЙ счет. Снять деньги я не могу по ошибке сотрудников банка в течение месяца.В 2014 г. мной был закрыт вклад в Альфа банке. С этого момента клиентом банка, по моему мнению, не являлась. В 2020 г. по номеру телефона был совершен перевод частным лицом на мой счет. При выяснении по горячей линии, почему это стало возможным, сотрудники пояснили, что у меня остался базовый архивный счет после закрытия вклада. В момент закрытия счета сотрудники банка не проинформировали меня, что я остаюсь клиентом банка, и у меня остается счет. Ранее (до введения системы быстрых переводов по номеру телефона в 2020 г.) такие переводы были невозможны.С 2014 г. у меня поменялась фамилия.  Из-за этого дистанционно произвести перевод средств я не могу. Мне необходимо лично прийти в банк первый раз для актуализации информации. По заявлению 3х сотрудников банка, я не могу снять деньги в этот же день. По их словам, мне нужно открыть НОВУЮ карту или счет, которые я могу потом закрыть в другой день, чего я делать не хочу. И только после этого (то есть минимум 2х посещений отделения в условиях пандемии) я смогу получить свои деньги и закрыть заново открытый счет.16.07.2020 я обратилась в отделение банка на метро Братиславская. Сотрудник Нина Ляпунова не смогла внести изменения в мои паспортные данные, поскольку ПО НОМЕРУ МОЕГО НОВОГО ПАСПОРТА В БАНКЕ ЧИСЛИТСЯ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК!!!То есть кто-то из сотрудников банка внес ошибочные данные и теперь (цитата сотрудника) ничего сделать нельзя. Мне нужно ждать, чтобы тот сотрудник, который сделал ошибку ,связался с клиентом, попросил его прийти с паспортом и внести изменения, а потом я смогу внести свои новые данные и т.д. По этому вопросу со мной обещали связаться 20.07.2020. Никто не позвонил.21.07.2020 я позвонила на горячую линию. Там нет никакой информации по поводу моего обращения. С отделением на Братиславской меня связать не смогли. Дали только телефон центрального офиса в Москве.  Обращение-претензию принимать по телефону отказались, т.к. у сотрудника не работает программа. Только через сайт.По телефону 8-495-620-9191 мне тоже никакой информации не дали, сказали, чтобы я звонила на горячую линию ,где тоже нет информации. С отделением не соединяют. Нина Ляпунова сейчас в отпуске.Считаю, что банк удерживает мои средства по своей ошибке! Заставляют меня вновь становится клиентом,  а потом закрывать счет. То есть совершать лишние действия. Не информирует о решении проблемы

Выражаю особую благодарность Я. Елене В., за тактичность, компетентность. Все очень четко, быстро,понятно, комфортно и просто.  От начала сделки и до ее завершения, 24/7 на связи, все расскажет, все подскажет.  Очень довольна условиями по реф.ипотеки, а также удобством приложения и Банком в целом, впервые столкнулась с таким высоким профессионализмом! Рекомендую, доверяю,уважаю! Без каких-либо накруток и доп услуг, навязываний и подводных камней. Оформив рефинансирование по ипотеке, я сэкономила 1 год и около 250 тыс рублей, что для меня очень значимо.  с 11.6% до 8,39%.

Заблокировали мобильный банк и любое дистанционное обслуживание ссылаются на 115-ФЗ, счёт закрывать я не стал и как умалишённый ходил с бумажными платёжками для перевода денег, параллельно открыл второй р\с в другом крупном банке, и вот проходит год после блокировки, моя организация функционирует и набирает обороты, начал сотрудничать с различными крупными компаниями(есть договора и движения по р\с). В очередной раз прихожу в отделение и мне говорит кассир РКО - "а как, вас ещё не разблокировали? Так напишите в тех поддержку." Написал, и что мне приходит в ответ?!?!?! - Конечно же "Не можем вас разблокировать в связи с 115-ФЗ"!!! Если бы не клиенты которые хотят видеть в моих реквизитах только Альфа-Банк, давно бы уже закрыл счёт. А ну и в добавок кроме проблемы в виде "принести бумажное ПП в банк" ещё если допустил не дай бог случайно ошибку, пойдёшь переделывать и нести заново, ну и комиссия за бумажный ПП конская. В связи с этим всем ЮР лицам кто хочет открыть здесь р\с, прошу прочитать ещё раз взвесить все "за" и "против" и принять решения.я крайне не доволен данной ситуацией и бездействием фин.мониторинга банка.

Заблокировали мобильный банк и любое дистанционное обслуживание ссылаются на 115-ФЗ, счёт закрывать я не стал и как умалишённый ходил с бумажными платёжками для перевода денег, параллельно открыл второй р\с в другом крупном банке, и вот проходит год после блокировки, моя организация функционирует и набирает обороты, начал сотрудничать с различными крупными компаниями(есть договора и движения по р\с). В очередной раз прихожу в отделение и мне говорит кассир РКО - "а как, вас ещё не разблокировали? Так напишите в тех поддержку." Написал, и что мне приходит в ответ?!?!?! - Конечно же "Не можем вас разблокировать в связи с 115-ФЗ"!!! Если бы не клиенты которые хотят видеть в моих реквизитах только Альфа-Банк, давно бы уже закрыл счёт. А ну и в добавок кроме проблемы в виде "принести бумажное ПП в банк" ещё если допустил не дай бог случайно ошибку, пойдёшь переделывать и нести заново, ну и комиссия за бумажный ПП конская. В связи с этим всем ЮР лицам кто хочет открыть здесь р\с, прошу прочитать ещё раз взвесить все "за" и "против" и принять решения.я крайне не доволен данной ситуацией и бездействием фин.мониторинга банка.

Хочу поблагодарить специалистов банка , и в частности К-ву Снежану С., за профессиональный подход, подробное консультирование про оформлении аккредитива для сделки купли продажи недвижимости.  Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет, надеюсь и на дальнейшее эффективное сотрудничество

Обратился по телефону в банк по проблеме не корректного отображения задолженностей по карте. Специалист контактного центра Елизавета все объяснила и проконсультировала, попутно помогла еще с несколькими проблема. Елизавете спасибо! В целом работа банка мне очень нравится, уже много лет являюсь постоянным клиентом. Отдельно хочу отметить удобное мобильное приложение (все что необходимо в нем есть, удобный и понятный интерфейс)

Обратился по телефону в банк по проблеме не корректного отображения задолженностей по карте. Специалист контактного центра Елизавета все объяснила и проконсультировала, попутно помогла еще с несколькими проблема. Елизавете спасибо! В целом работа банка мне очень нравится, уже много лет являюсь постоянным клиентом. Отдельно хочу отметить удобное мобильное приложение (все что необходимо в нем есть, удобный и понятный интерфейс)

Хороший банк и позитивные сотрудники завлеченные в решении проблем клиента. Особенно отличилась сотрудница банка Ольга, которая четко и без воды проконсультирова меня.

Хороший банк и позитивные сотрудники завлеченные в решении проблем клиента. Особенно отличилась сотрудница банка Ольга, которая четко и без воды проконсультирова меня.

Хороший банк и позитивные сотрудники завлеченные в решении проблем клиента. Особенно отличилась сотрудница банка Ольга, которая четко и без воды проконсультирова меня.

Я очень признателен и благодарен консультанту Артёму, за его профессиональные и грамотные ответы, заданные мной! Артём спасибо тебе большое! 5+ Удачи тебе и Вашей команде! С уважением, Александр У-ий. Хотелось бы отметить Вашего специалиста, как очень внимательного консультанта, добросовестно выполнявший свои обязанности!

Я клиент Альфа-Банка. Зовут меня Кристина А.Ранее был оформлен зарплатный проект в этом банке. Работала в 2013-2014 в компании "А**** Group". По увольнению осталась зарплатная карта, срок действия которой вскоре истёк. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка и спросив у сотрудников, нужно ли мне закрывать карту, мне сказали, что счет автоматически будет закрыт. На карте не было задолженности за обслуживание. В конце 2019 года я оформила кредитную карту с лимитом.  Зайдя в личный кабинет для уточнения данных по новой карте, я увидела, что у меня открыт зарплатный счет до сих пор и образовалась задолженность около 1000 рублей. Позвонив снова на горячую линию и спросив у сотрудников, почему все так, мне ответили, что я должна была сама закрывать счет и сама виновата. Сотрудники хамили,повышали тон и бросали трубку. Консультацию мне так и не дали. До сих пор идет начисление комиссии за обслуживание, а в выписке по счету указывается как "неподтвержденная операция. Карта уже давно просрочилась. Номер счета 4081781080******4474. Дата открытия счета 14.03.2013. Прошу принять меры!Оплачивать комиссию я не буду. Иначе буду жаловаться в Роспотребнадзор!

19.07.2020 года в 16:20 в городе Зеленогорске Красноярского края, совершала операцию внесения наличных на карту Альфа Банка в банкомате ВТБ. В банкомате произошел сбой и зачисления средств на карту в размере 8 000 т рублей не произошло. Карту банкомат вернул, а зачисления на карту не произошло..Деньги остались в банкомате ВТБ. Позвонив на горячую линию, сотрудники Альфа Банка переключали меня от одного оператора к другому каждый раз ссылаясь, что в инструкции о данной ситуации ничего не сказано, переправляли звонить на горячую линюю в ВТБ банк. После разговора с сотрудниками ВТБ банка я вновь позвонила на горячую линию Альфа банка где рассказала алгоритм действий, который мне предложили сотрудники ВТБ банка. На что сотрудники Альфа банка мне ответили, что банкомат является ВТБ банка и эту проблему должна решить в офисе ВТБ. Так как я являюсь клиентом Альфа банка, я расчитывала на помощь в данной ситуции. Прошу разьяснить, как мне действовать в данной ситуации. Побывав в офисе ВТБ, сотрудники у меня приняли претензию, но ответ был отрицателен. Мне разьеснено т.к я являюсь клиентом Альфа банка, то банк должен прислать мое обращение по данной ситуации для того чтобы моя проблема была решена. 19.07.2020 года я написала на сайт Альфа Банка письмо, но ответа до сих пор не получила. Надеюсь на вашу помощь.