168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 14.07.2020 в первой половине дня в офисе вашего банка я забирала заказанную дебетовую карту и задала ей вопрос, есть ли комиссия при переводе по реквизитам в другой банк. Она ответила, что комиссии не будет. В этот же день через мобильное приложение я делала перевод. На следующий день в истории операций появилась комиссия, которая создала овердрафт. И сегодня пришло сообщение, что у меня перерасход по счету и проценты, которые я должна оплатить. В чате мобильного приложения мне сказали, что тарифы уже три месяца назад изменились. Почему ваша сотрудница не в курсе? Меня дезинформировали, и теперь я ещё должна. Если бы я была в курсе, то не стала бы делать перевод по реквизитам карты, а просто перевела бы по номеру карты, избежав комиссии.  Прошу принять во внимание некомпетентность сотрудника и решить вопрос с комиссией и процентами. Надеюсь на ваше лояльное отношение.P.S. Отзыв оставлю пока без оценки до решения данного вопроса.

В ЛК банка увидел предложение о рекомендации банка знакомым посредством реферальной ссылки, за что банк обещает заказавшему карту, и обоим по 500 руб. Ок, порекомендовал другу и что из этого вышло.13.07.2020 клиент заказал карту, с ним связался сотрудник, так как время для звонка было неудобное договорились, что  сотрудник перезвонит в 20:00. В дальнейшем никакого звонка не поступило, о чем несостоявшийся клиент сообщил мне. Я связался с банком т мне было рекомендовано сказать человеку, что бы он обратился в банк сам. На его звонок был ответ, что заявку его видят, звонок повторно ему инициировать не могут, оформляйте заявку заново или нет, мол решайте сами. Я был очень удивлен, позвонил в банк, оставил обращение, результатом обращения явилась стандартная отписка, на сегодня 16.07.20 клиенту никто не перезвонил, заявка не оформлена.Итог: отношение банка к клиентам удивляет, рекомендовать услуги данного банка знакомым строго не рекомендуется, глядя на действия службы поддержки хранить там какие-либо средства я воздержусь.

Доставили пластиковую карту. Счет не смогли открыть по "техническим причинам". Я прозвонила раза 3 банк, мне необходимо было открыть счет и положить туда деньги. Но так и не удалось, потому что привезли карту, которая не работает. Воспользоваться ей нельзя. 1 специалист сказал, что не знает, что делать. Второй специалист сказал, ждите, карта завтра подгрузится. В онлайн-чате говорят идите в отделение. Зачем тогда делать доставку курьером, если клиента все равно гонят в отделение. Это неудобно и бессмысленно.Это было первое знакомство с банком и я очень расстроена

13.07 - Перевел денежные средства в детский лагерь в размере 44 тысяч за свою дочь. Назначение перевода: по договору 115 от 7 июля 2020 года за Д-ву С.А. 15.07 - Позвонила девушка с Альфа-банка и сказала что мой перевод подозрителен и в рамках 115-ФЗ я должен прислать сведения о выгодоприобретателе. С почтового адреса reception@alfabank.ru была прислана анкета в которой, по видимости, я должен был указать все личные данные своего ребенка (sic!), если он, конечно, является выгодоприобретателем.  15.07-16.07 - 6 звонков в Альфа-Банк не дали ни понимания, как именно и почему я должен заполнять данные по этой анкете и кто является контактным лицом по этой проблеме. Как я сказал 6 раз я обращался в Альфа-Банк и никто мне внятно не может объяснить, что делать. Предлагают приехать в офис и решить проблему (как именно, какие нужны документы, об этом ни слова, видимо надо будет два раза ездить).  Почему я должен за счет своего личного времени, за два дня до отпуска, решать проблему, которую мне создали на пустом месте?

Лет 10 назад была открыта дебетовая карта Альфа банк для перечисления заработной платы. Очень нравилось мобильное приложение банка, пользовалась вкладами и в принципе была довольна обслуживанием. В какой то момент я уволилась с организации которая перечисляла мне зарплату на эту карту и перестала ею пользоваться, ежемесячная комиссия исправно начислялась и все бы ничего, но карту я вообще потеряла и позвонила в банк с просьбой ее заблокировать. Сотрудник мне ее заблокировал и в принципе я про нее забыла, но спустя пару лет мне снова начали приходить смс о том что на карту начисляется комиссия. На данный момент на протяжении 5 лет по карте не прошла ни одна транзакция, она просрочена, утеряна и заблокирована. Спрашивается за какие свои услуги Альфа банк ежемесячно начисляет комиссию???

Добрый день!Периодически на мой номер телефона +7921***2 поступают звонки от ваших специалистов по взысканию (и каждый из них непременно "старший специалист", других видимо не держите). Звонки поступают с требованием связаться с должником, к просроченной задолженности которого я не имею никакого отношения - я не являюсь ни созаемщиком, ни поручителем ни по какому из кредитов, я не давала своего согласия на обработку моих персональных данных. В связи с этим, прошу удалить указанный номер телефона из обзвона. В противном случае последует жалоба в ЦБ и РКН.

Номер моего обращения A2007130733Оренбург, ул. Салмышская, д. 37  в отделении Альфа банка отключили свет при внесении денежных средств в размере 325 тысяч рублей и  банкомат завис. Деньги и карта остались в банкомате, сотрудники банка сказали, что решается быстро час-два и звоните на горячюю линию. Пол часа я дозванивался и получил ответ, что в течение трех дней будет решаться мое обращение !  Денежные средства вносил для досрочного погашения по кредиту и кредиткам.В итоге сегодня день платежа, 3 суток прошло и мне объяснили в чате , что если я не внесу платеж будет просрочка ! Отношение банка крайне безответственное и неприятное , по мимо всего названивают и пишут с вопросом внесу ли я до 16 июля платеж!

Номер моего обращения A2007130733Оренбург, ул. Салмышская, д. 37  в отделении Альфа банка отключили свет при внесении денежных средств в размере 325 тысяч рублей и  банкомат завис. Деньги и карта остались в банкомате, сотрудники банка сказали, что решается быстро час-два и звоните на горячюю линию. Пол часа я дозванивался и получил ответ, что в течение трех дней будет решаться мое обращение !  Денежные средства вносил для досрочного погашения по кредиту и кредиткам.В итоге сегодня день платежа, 3 суток прошло и мне объяснили в чате , что если я не внесу платеж будет просрочка ! Отношение банка крайне безответственное и неприятное , по мимо всего названивают и пишут с вопросом внесу ли я до 16 июля платеж!

Номер моего обращения A2007130733Оренбург, ул. Салмышская, д. 37  в отделении Альфа банка отключили свет при внесении денежных средств в размере 325 тысяч рублей и  банкомат завис. Деньги и карта остались в банкомате, сотрудники банка сказали, что решается быстро час-два и звоните на горячюю линию. Пол часа я дозванивался и получил ответ, что в течение трех дней будет решаться мое обращение !  Денежные средства вносил для досрочного погашения по кредиту и кредиткам.В итоге сегодня день платежа, 3 суток прошло и мне объяснили в чате , что если я не внесу платеж будет просрочка ! Отношение банка крайне безответственное и неприятное , по мимо всего названивают и пишут с вопросом внесу ли я до 16 июля платеж!

День добрый! Хочу всем сообщить, что Альфа-банк не умеет организовать работу по подключению интернет эквайринга. За две недели не сдвинулись и с места. Ссылаются на большую загруженность как в отделении банка, так и на горячей линии. Телефонов начальников не дают, сроки выполнения сказать не могут. Что делать? Менять банк? Подскажите адекватный банк, который может грамотно организовать работу и выполнять заявки постоянных клиентов в разумные сроки? Если Вы хотите подключить интернет эквайринг для своего бизнеса, то Альфа-Банк это не для Вас. Не рекомендую.

Являюсь клиентом Альфа-Банка не один год. И только сейчас решил проверить историю и обнаружил что на 2х моих картах списывалась «комиссия за организацию страхования». 2 карты оформлял в разные дни и года и всегда спрашивал о дополнительных комиссиях на что мне отвечали в обоих случаях «вы платите только за годовое обслуживание, если все платежи будут в срок», но по факту оказывается обратное. Доверившись, я не стал проверять историю списаний.В чате мне сказали, что не могут вернуть данную комиссию и я сам подписал договор.Но в договоре я этого пункта не нашёл и доп. договоров тоже.Даже если я случайно не прочёл данный пункт и подписал, то выходит, что ваши сотрудники могут смело врать о комиссиях?Очень жаль, что банк, которым я давно пользуюсь показывает такое отношение.

Обратилась с вопросом по процентам, девушка все объяснила, помогла разобраться. Очень ценю сервис при обращении за помощью, так приятно когда спокойно и приветливо отвечают на все вопросы, не ощущается ни малейшего раздражения в голосе, поэтому хочу сказать спасибо менеджеру и отметить работу банка. спасибо

Никогда не думала, что увижу подобный уровень сервиса в Альфа-банке. 26.05.2020 я написала "претензию по оспариваемым суммам", поскольку термин chargeback сотрудникам данного банка не был известен. После долгих выяснений с привлечением руководителя отделения оказалось, что это в Альфа-банке одно и то же.Далее чтобы эту претензию рассмотрели пришлось обратиться в колл-центр и напомнить им о себе. Со слов сотрудников банка составили какую-то служебную записку, чтобы поторопить отдел рассмотрения претензий. После чего (о чудо!) пришел запрос на предоставление дополнительных документов. При этом сначала мне прислали один перечень, потом второй дополнительный. Почему нельзя было все сделать одним письмом, неясно.Так как в запросе были указаны документы, которых в меня в тот момент не было, и получение которых заняло длительное время, я уточнила, не будет ли закрыта моя претензия, есть ли какие-то сроки для предоставления документов. На что мне ответили, что претензию никто не закроет, будут ждать документов. Наконец, 12.07.2020, получив документы, я сразу отсканировала их и направила на эл. адрес 911@alfabank.ru, перезвонила в колл-центр, уточнить сроки рассмотрения, тогда сотрудник мне сказал, что в течение 3-х рабочих дней мне придет ответ. Итак. сегодня закончился 3-й рабочий день.- ответ от банка о результатах рассмотрения документов или хотя бы о их получении на мой электронный адрес не поступил- пообщавшись с несколькими сотрудниками колл-центра услышала от каждого из них свою версию дальнейшей судьбы отправленных мною документов. Сложилось стойкое ощущение, что каждый из сотрудников работает по какому-то им лично придуманному регламенту.  Причем каждому из них приходилось пересказывать ситуацию заново, некоторые вообще недоумевали, почему меня соединили с ним.- получить ответ на конкретные вопросы о достаточности пакета документов, сроках и порядке рассмотрения претензии не удалось.Результат:1 Полная незаинтересованность сотрудников банка в решении проблем клиентов2 Незнание сотрудниками колл-центра регламентов собственного банка3 Отсутствие адекватной обратной связи

Позвонили с номера +7906*****38. Звонок сразу же был сброшен. Перезвонил - робот рекламирует их кредитную карту 100 дней без процентов или что-то вроде того.Позвонил по телефону горячей линии. Оператор честно призналась, что это они так веселятся - звонят и сбрасывают аки дети малые (раньше вешали лапшу на уши, что это не они так балуются - вот тут). Обещала передать в службу телемаркетинга.Видимо у банка совсем дела плохо идут, что на телефонную связь денег не хватает и на нормальных маркетологов.Такие звонки ничего кроме раздражения не вызывают. Похоже, банк совсем не заботится о своей репутации.Так и придётся ехать в офис, чтобы вручить отзыв согласия на обработку персональных данных.

Отличный банк, пользуюсь услугами банка полгода. За это время только положительные эмоции. Сначала открыла депозит, процент по вкладу порадовал. Теперь пользуюсь кредитными картами, несколько дней назад обратилась на горячую линию для отключения страховок по картам. Девушка-консультант очень вежливо и со знанием дела все объяснила и отключила не нужные мне услуги. Так же рассказала о персональном предложении, которым я с удовольствием воспользовалась. Рекомендую данный банк.

Global Blue списали деньги с карты, несмотря на то, что все чеки были отсканированы корректно в аэропорту вылета и направлены по почте. Благодарю Альфа-банк за возврат денежных средств. Надежды не было никакой на возврат списанной с карты суммы, но решили все таки направить заявление в Банк. Каково же было наше удивление и радость от качественной работы сотрудников Альфы! Спасибо

Сегодня хотел закрыть свой кредит в Альфа-Банке, пришел черед последнего платежа 3600 рублей. Приехал в офис и думал оплатить через банкомат Банка, до этого примерно месяц назад истек срок действия по карте привязанной к кредитному счету. Предварительно позвонив в службу поддержки я уточнил, что проблем с погашением кредита без карты "НЕ БУДЕТ"! Но тут быстро выяснилось, что погасить кредит я БЕЗ КАРТЫ не смогу... Консультант развела руками и предложила сделать перевод или оформить новую карту (РАДИ ОДНОГО ПЛАТЕЖА) - да страна еще не знает своих "ГЕРОЕВ"((( При этом сотрудников Банка, что в чате онлайн-приложения, что в КЦ, что в офисе - не волнует, что на перевод требуется время, есть размер комиссии за данную операцию и начисление пеней никто еще не отменял. Как следствие вывод тут один в Банке - ПОЛНЫЙ БАРДАК и страдает от этого простой клиент, который пашет с утра до вечера и приносит в Банк деньги, а в ответ "НЕ ТЕБЕ ЗДРАСЬТЕ"!!! Им попросту все равно, что говорить и как говорить --- в лучшем случае следует предложение из 5 слов, уровень образования явно не выше, чем например в Микрокредитной компании МФО "Дом на отшибе". В итоге пришлось срочно делать перевод с карты другого Банка!( Главное побыстрее попрощаться с этим БАНКОМ НАВСЕГДА!!!

Как же достал ваш банк.  Я не был клиентом и уже быть им не хочу. Как же достали ваши дозвоны с разных телефонов, после по перезвону начинаются предложения по услугам. Я устал их постоянно банить. Последний был 8909*****81.Пожалуйста, отстаньте от людей. Я надеюсь эти отзывы помогут в возрастании негатива и вы задумаетесь какими вы методами допекаете потенциальных клиентов.

Также как теперь виду многие столкнулся, что данный банк относит к кващи кэш операциям некоторые покупки в интернет магазинах. И вот на 3 день использования уже даришь банку 3 раза по 290р. При общей сумме трат в тебе 290. Удобная политика без предупреждений и не показывая комиссию в оповещениях её списывать.

Являюсь клиентом банка с 2017 года. 8 июля этого года случилась некорректная ситуация (сама виновата).  По ошибке положила деньги не на дебетовую карту сбера, а на кредитную карту альфы. Как итог - снять деньги с кредитной карты без % можно только 50 000 рублей. А у меня была сумма больше в несколько раз сверхлимита карты.  Я знала условия банка: что даже сверхлимит ты снимаешь с безумными %. Думала, все, попала( Позвонила в банк, узнать, можно ли что-то сделать, чтобы уменьшить %, хотя понимала, что бесполезное занятие. Однако - первый специалист мне подтвердила % за снятие, я его и так знала. Но попросила, можно ли как-то решить вопрос со сверхлимитом. Девушка попросила подождать на линии и перевела меня на другого специалиста. Я, к сожалению, не запомнила имени девушки. Но она разрешила мой вопрос - за что я ей очень благодарна!!! При этом - подход был очень клиенториентированный!!! Я редко встречаю в банках такой подход. Как итог - она мне напомнила!!!, что у меня в Альфе есть текущий счет, неактивный, про который я забыла. Ну и дальше проблема моя решилась, Слава Богу (не буду расписывать как. Это моя конфиденциальная информация). Это было неожиданно и очень грамотно со стороны специалиста Банка. Потому что вообще не сравнить с сервисами других банков, где  большинство - абсолютные хамы и никогда (даже в пандемию) ни за что не хотят помочь!  А тут такое искреннее желание помочь, успокоить, дать грамотный совет! У меня было несколько неприятных моментов с Альфа, но эта ситуация все перебила в положительную сторону. Они молодцы. По крайней мере, ценят своих клиентов, которые являются положительными заемщиками.  Жалко, что имя девушки не запомнила.  Благодарю Вас!