168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Начну свой отзыв с того что я являюсь клиентом нескольких крупных банков. Я не буду их называть, а напишу исключительно о том недостатке в Альфа-банке, из-за которого, как я считаю, произошло недоразумение повлёкшее значительные для меня финансовые потери. Не буду утверждать, что данный банк целенаправленно выбрал такую систему оповещений, благодаря которой клиент с легкостью может забыть или перепутать последнее число льготного периода по кредитной карте и не используют такую систему, при которой люди могли бы вовремя оплачивать положенные выплаты избегая просрочек, штрафов и повышенных процентов по кредиту.Теперь к делу. Меня заинтересовала одна кредитная карта Альфа-банка, которая позволяет снимать до 50 000₽ в месяц без процентов на срок, если не ошибаюсь, до 100 дней. Я заказал эту карту и стал ей пользоваться. Пробовал снимать 50 000₽ и действительно никаких процентов начислено не было. Незаметно пролетели 100 дней и я как ответственный заёмщик вовремя погасил всю сумму в положенные сроки. Вторые 100 дней получились менее радужными и вот почему: как я писал выше, я пользуюсь несколькими кредитками разных банков, в которых очень сложно пропустить или перепутать последнюю дату платежа по кредиту (они напомнят за 5 дней, за 3 дня и потом ещё за день до окончания льготного периода) и естественно к хорошему привыкаешь быстро. Не знаю как так получилось, но я перепутал дату платежа, которая была 13.07, почему-то привязав (видимо, чтобы не забыть) к дивидендной отсечке ПАО «Газпром». Таким образом 14 июля я увидел на своём счете Альфа-банка задолженность по кредиту отличающуюся от той суммы которую я брал на существенные для меня 15833,32 ₽Конечно же я сразу понял что произошло недоразумение ведь деньги на погашение задолженности у меня были и получив напоминание днём ранее, этого казуса не произошло бы. Я сразу связался с техподдержкой в чате приложения Альфа-банка, объяснил всю ситуацию и попросил передать мой запрос менеджерам. Кое-как мне удалось добиться, чтобы, наконец, составили обращение и конечно же я надеялся что менеджеры банка поймут мою ситуацию и войдут в мое положение. К сожалению, банк не готов войти в мое положение.Подводя итог, я хотел бы дать совет тем, кому нужен клиентоориентированный банк готовый пойти вам на встречу для решения Вашей проблемы - Альфа-банк для Вас будет не лучшим выбором и лучше обойти его стороной.Признаться этот инцидент испортил мое общее впечатление от банка, в менеджменте которого стоит задача сделать так чтобы клиенты, даже добросовестные, допустили оплошность и не заплатили вовремя необходимую сумму, а потом, потирая руки радоваться начисленным драконовским процентам в прибыль банка, ну и, наверное, премии от руководства Альфа-банка.

Клиентом Альфа банка я стал совсем недавно. Вчера пополнял свою альфа-карту  в банкомате id503312,расположенном по адресу г.Санкт-Петербург, Петергофское шоссе 98, лит.А.Т.к. положить на карту нужно было на достаточно крупную сумму, пополнял частями (по 90 купюр, как и указано на банкомате). Первое пополнение прошло, а вот второе уже нет(время 18:33)-выдало ошибку и на экране вышел главный экран. Ни чека , ни денег, ни информации о пополнении карты!Я позвонил по телефону, указанному на банкомате , по времени звонок был в 18:40 и длился около 8 минут. Сотрудник банка составил заявку под номером A2007162484 и сообщил, что деньги мне вернутся на карту, если всё подтвердится, в течении 7 дней. Также было сказано, что да, сотрудник банка видит мое первое пополнение, а по второму - 0.Честно говоря, впервые сталкиваюсь с такой проблемой, очень неприятно, и, почитав отзывы, вижу, что я далеко не первый и с вашими банкоматами такое случается. Тем не менее, я изначально спрашивал в офисе банка(при оформлении карты)-возможно ли пополнение через банкомат крупных сумм( для открытия альфа-счета в будущем в вашем же банке), меня уверили, что да-без проблем. И сразу же я сталкиваюсь с проблемой. Зная о таких ситуация ранее, я бы просто пополнил свою карту через отделение банка. А теперь мои деньги зависли и чего ждать-неясно, остается надеяться на подтверждение моей ситуации(а она может не подтвердится??!).Очень надеюсь, что мою ситуацию решат оперативно и я наконец открою альфа-счет и продолжу пользоваться услугами вашего банка. Не хотелось бы прекращать сотрудничество, так и не начав его толком.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, оформлена кредитная карта. В период пандемии у меня образовалась просроч. задолженность. Банком неоднократно направлялись смс об одобрении рефинансирования. Для того, чтобы воспользоваться им, я неоднократно звонила в банк по номерам (из смс), специалист сообщал, что со мной свяжется сотрудник банка, но никто так и не звонил. 30.06 я приехала в офис на Каланчевской, меня сопроводили в комн. "Премиум",подробно объяснила ситуацию. Сотрудница сказала, что рефинанс. не положено, пыталась заполнить заявку, в итоге длительное обслуживание свелось к "извините, я никогда не занималась рефинансированием". Далее сотрудница опер зала помогла составить заявку, через 2 дня она перезвонила сказав, что рефинанс. не одобрено, рекомендовала подать заявку индивидуально с приложением документов, каких именно не разъяснила. Через чат в приложении я пыталась узнать перечень, переписка закончилась тем, что мне дали номера, по кот. рекомендовали позвонить, однако указанные тел. были недоступны. Позднее дали тел. отдела взыскания, где выяснилось, что якобы договор со мной расторгнут и дали контактное лицо, занимающееся моей задолженностью. И это было только нелепое начало нелепой истории. По тел. контактное лицо предложило приехать по адресу Алтуфьевское ш., д. 1, пообщаться и сказал, что предложит очень хороший вариант решения вопроса, от которого я не смогу отказаться. 10 июля я приехала по адресу, вывески Альфа-банка нигде не было, ко мне спустились 2 человека, свои документы не представили, просили пройти в переговорную. Далее под аудиозапись мне было предложено следующее: "специалисты" сказали, что только они могут решить мою проблему, потому что у них есть разного рода возможности, предложили в короткие сроки заплатить сумму долга с дисконтом 25% + сумму госпошлины, якобы оплаченной банком за иск (который не подан) При этом меня просили дать ответ, поясняя, что такую "опцию" могут предложить не всем,про нее рассказывать никому нельзя, и если пойду в офис -про опцию никто не знает, если не воспользуюсь ей- отдадут другому. Я спросила про юридич. подтверждение "дисконта", мне пояснили, что все только на словах,подтверждения никакого не будет, якобы остаток спишется сам, потом можно получить справку об отсутствии долга. 14.07 с телефона коллект. агентства "Сентинел" позвонил человек, кот. был на встрече, просил подтвердить готовность оплаты суммы. Я ответила, что пока не готова дать ответ. Мне было сказано, что тогда данную опцию отдадут др. человеку, мне дали время на раздумья 10 дней. Поскольку данная схема больше напоминает незаконную, чем предложение крупного банка, я 14.07 написала обращение в банк с просьбой подтвердить ранее предложенные условия.  17.07 раздался звонок от того же человека. Грубым тоном меня спросили подавала ли я обращение в банк, я ответила да. После чего мне было сказано, что на обращение он мне конечно ответит, только предложенная ранее опция уже неактуальна. После того, как я сказала, что у банка есть право обратиться в суд, мне пригрозили тем, что ко мне будут постоянно выезжать по месту регистрации. Расценив такие действия непонятных лиц (якобы сотрудников банка) недопустимыми и угрожающими, я обратилась в банк с очередной жалобой, указав, что если не будут приняты меры, я буду вынуждена обратиться в правоохр. органы, ЦБ, Роспотребнадзор.  Вместо того, чтобы навести порядок в системе с безобразным обслуживанием и подходить цивилизованно к решению проблем, банк снизошел до того, что "выбивает" копеечные долги (а мой долг именно такой) у граждан. Когда закончится этот беспредел 90-х?

Хочу выразить благодарность С-ой Юлии из Красноярского отделения. Живу в другом городе 4 года, обслуживаюсь в Альфе. Оформили все дистанционно, быстро, подписал документы в другом отделении, по месту жительства. Реальность превзошла ожидания, когда утром позвонил, через час пришел в другом городе подписать договор, вечером овердрафт уже был подключен.Отличная работа!

Хочу выразить благодарность С-ой Юлии из Красноярского отделения. Живу в другом городе 4 года, обслуживаюсь в Альфе. Оформили все дистанционно, быстро, подписал документы в другом отделении, по месту жительства. Реальность превзошла ожидания, когда утром позвонил, через час пришел в другом городе подписать договор, вечером овердрафт уже был подключен.Отличная работа!

Никогда с этим банком не имел отношений.  Звонит по нескольку раз в день робот, с разных  номеров и предлагает специальное предложение, карту или кредит. Не береш трубку, они скидывают дозвон, перезваниваешь, думая звонили по делу, а тут робот возьмите карту. Мне кажется это перегиб с навязчивостью и наглостью

Никогда с этим банком не имел отношений.  Звонит по нескольку раз в день робот, с разных  номеров и предлагает специальное предложение, карту или кредит. Не береш трубку, они скидывают дозвон, перезваниваешь, думая звонили по делу, а тут робот возьмите карту. Мне кажется это перегиб с навязчивостью и наглостью

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-банк, которые оперативно и качественно решили мою проблему, связанную с вопросом замены сим-карты и отсутствием уведомлений банка! Сотрудники банка проявили понимание и неравнодушное отношение к своему клиенту, помогли мне сэкономить время и сделать возможным пользование мобильным приложением в полном объёме, минуя личное обращение в отделение банка!

Банк одалел звонками с предложентем по карте. Оставлял обращение. На какое-то время звонки пропали, теперь вновь оставил обращение. Надеюсь отстанут от меня.Причем оператор не видит результат прошлого обращения и создает новое.Это последний банк в который я буду обращпться. ДОСТАЛИ!!! Надеюсь хоть через силу Барки.ру они отстанут. Специально зарегестрировался, чтоб оставить отзыв.

10 июля обращалась за помощью к сотруднику Ольга. Нужно было выпустить карту к оформлено у ранее потребительскому кредиту, так как я не могла совершать перевод в счёт кредита через мобильное приложение Альфа Банка. Вопрос был решён настолько быстро и профессионально, что я осталась в восторге. Спасибо!

15.07.2020 сотрудник Альфа банк (прдположительно управляющий/ая отделением) предоставил по знакомству моей родственнице данные (верные или нет - другой вопрос) о моих счетах и продуктах банка. Считаю это неприемлемым. Прошу разобраться.Моя родственница назвала остаток на одном моем счете, побравировав тем, что "у нее там есть знакомые".Что это за банк, где по знакомству можно получить информацию?

15.07.2020 сотрудник Альфа банк (прдположительно управляющий/ая отделением) предоставил по знакомству моей родственнице данные (верные или нет - другой вопрос) о моих счетах и продуктах банка. Считаю это неприемлемым. Прошу разобраться.Моя родственница назвала остаток на одном моем счете, побравировав тем, что "у нее там есть знакомые".Что это за банк, где по знакомству можно получить информацию?

Здравствуйте, я постоянный клиент банка, брал уже не один кредит всегда гасил досрочно, просрочке не было. В сложных жизненных условиях(в период Коронавируса covid19) поступило предложение от банка, банк решил помочь своему постоянному клиенту облегчить его жизнь подняв процент по кредиту с 14% до 18%. Большое вам спасибо но в такой помощи я не нуждаюсь.

Оформил у вас карту с преимуществами, а оказалось с недостатками, карта должна была стать зарплатной при выполнении условий. Условия были выполнены, но карта не становится зарплатной, по непонятным причинам. Сначала ваш оператор сказал, что зарплата не поступает по реестра, что мой руководитель должен заключить договор с Альфа-банком, что конечно невозможно. Потом я узнал, что должен быть выполнен признак ИЗК, написал в чат мне сказали, что 27-е число дата расчета признака, но к 27-му июня у меня выполнены условия, на что мне ответили, что анализ данных идет, постоянные отписки от операторов, лишь бы не заморачиваться, разберитесь в ситуации

Доброго времени суток всем дорогие друзья! Итак начнём. В общем есть у меня дебетовая карта Альфа Банка уже как лет 5 пользуюсь ей, никогда никаких проблем не было, всё устраивало меня более чем полностью. И вот настал день"Ч" решил я значит перевести денег на Яндекс кошелек. Не ну а что? Я обычно так делал всегда и проблем не возникало. Перевёл значит , вроде всё нормально и поехал в отпуск,14го числа это было . И тут БАХ ! 16го комиссия 200 (!) Рублей. За квази кэш. Ну я звоню оператору, мне поясняют, что мол это типа как обналичивание (ВТФ?) я говорю у меня дебетовая карта, не кредитка,а вот и всё равно плати земеля. В общем ребята прочитал я условия по этому квази кэшу и осознал,что банк нашёл себе способ ,как ободрать простого работягу. Итак они помимо переводов на Яндекс,так же могут содрать за проезд по платным дорогам (благо я платил наличкой бог отвёл) и ещё куча кучная всяких обдираловок. Почитайте мелким шрифтом что написано у них ,это кошмар ребята. Я с этого банка ухожу,чисто из-за принципа, ухожу в другой (рекламить не буду) чего и всем рекомендую,так внаглую меня ещё не обдирали,за 680р накинули 200 сверху и они могут сделать это когда угодно, бегите от них. У меня всё.

Никто не информировал о новых тарифах, ни по почте ни по смс. При оплате о комиссии ни слова опять же ни по почте ни смс. А после оплаты в истории платежей появляется комиссия квази-кэш, и так три раза уже, это как понимать?

Прошу руководство банка отметить прекрасную работу сотрудницы И-ной Ольги.  Ольга не просто отвечала на мои вопросы, но, и как новому человеку в инвестициях, помогла разобраться в приложении, объяснила всё в деталях.  Даже, когда мы столкнулись с технической проблемой в приложении, она не переложила решение моего вопроса на техническую службу, а решила всё сама. Но и это ещё не всё. Так как,  я спешил, она не заставила меня ожидать в отделении банка и пообещала перезвонить, когда решится эта проблема и она сможет продолжить работу со мной.  В течении недолгого времени, она самостоятельно связалась со мной и мы закончили регистрацию, где она пошагово, в режиме телефонного разговора, помогла мне разобраться в остальных вопросах.Выражаю огромную благодарность банку за такого ЦЕННОГО сотрудника! Просьба повысить или премировать данного сотрудника! Ведь, из-за таких сотрудников, хочется не только возвращаться к Вам снова, но и рекомендовать Вас знакомым!

Сегодня впервые списалось обслуживание 499 за месяц.  Оператор сказал не соблюдены условия, хотя стал получать зарплату от другого работодателя не в рамках зарплатного проекта, а как индивидуальный зарплатный клиент.В ходе обсуждения получил ответ:  необходимо обратиться к работодателю. Т.к. зачисления зарплаты осуществляется не по реестру, а просто как перевод, то это не учитывается в условиях бесплатности пакета услуг, т.к. операция проводится как обычный перевод. То есть я должен прийти в отдел кадров и сказать - знаете, что такое реестр?! Теперь перечисляйте мне зарплату через реестр. Самое удивительное мой работодатель итак в назначении платежа указывает - начисление заработной платы за ... мес.Что за бред от Альфабанка ?

Несколько дней назад мне позвонила девушка и, представившись сотрудником Альфа-банка, сказала, что по моей карте замечены незаконные операции.  А я должна сообщить ей некоторую информацию, чтобы отменить эти действия. Назвав лишь первые четыре цифры номера карты, я вдруг осознала, что в действительности происходит и дальше отказалась ей давать какую либо информацию и сказала, что приду в отделение банка и там всё решу. Она стала меня убеждать, что будет поздно и т.д. После того, как я положила трубку, она мне перезванивала с разных номеров пыталась запугать. Я позвонила в Альфа-банк по номеру, указанному на обратной стороне карты. Сотрудник банка Сергей мне всё подробно объяснил и помог в решении моего обращения.  Я очень благодарна ему за это.

Здравствуйте!Хотел оставить заявку на льготные каникулы по 106 федеральному закону, на кредитную карту. Позвонил по многоканальному телефону Альфа-Банка со своим требованием, чтобы у меня приняли заявку на льготные каникулы по кредитной карте, на что оператор отказался это сделать. Оператор сослался на регламент банка что данные заявки они принимают только через сайт. Господа и дамы из Альфа-Банка вы в курсе что по 106 федеральному закону в п.5 вы обязаны обеспечить возможность принимать заявки от граждан по радиоподвижной телефонной связи. Запись разговора у меня есть и она будет отправлена в ЦБ вместе с жалобой. Точно также как и ваше незаконное условие, что по кредитной карте должно быть не больше 12000 руб трат начиная с 3 апреля, я это тоже укажу в жалобе.В разговоре с горячий линией ЦБ, мне сказали что оба требования ваши являются незаконными, но нужна жалоба, я её с удовольствием отправлю им. И кстати, вот тот пункт 5. Цитирую специально для вас:"5. Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи."