190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отправил валютный swift перевод 03.03.2022 на счёт в альфе в размере 1000$, с ошибкой в реквизитах. Банк-отправитель 09.03.2022 направил в Альфа-банк письмо с корректировкой реквизитов. По настоящее время денежные средства не зачислены. Обращался в чат в мобильном приложении и в контактный центр по телефону. В ответ только слова поддержки "ждите". Ни сроков, ни разъяснения ситуации где денежные средства не услышал.

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано.Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней. Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано.Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней. Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано.Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней. Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

Считаю это коммерческим обманом своих клиентов! Попала на проценты и комиссию в общей сумме 3850 руб. При снятии в банкомате предупреждения о взимании комиссии не было, смс оповещения, письма на электронную почту и оповещения в личный кабинет я так же не получала. Внимательно изучила кредитный договор с банком пункта, касающегося возможности банка изменить комиссию за снятие наличных = не нашла. Есть пункт, касающийся изменения процентной ставки в зависимости от ключевой ставки ЦБ. В итоге банк нарушил законодательство РФ изменив договор в одностороннем порядке без уведомления второй стороны о своих действиях. Сотрудник банка долго пытался найти в мобильном приложении оповещение. Оно оказалось в их колокольчике в разделе (внимание!)  Предложения - туда банк ежедневно помещает информационно-рекламный спам -  в день таких оповещений приходит десяток. В разделе Оповещений информации об изменении условий не было!! При обращении на горячую линию, сотрудник банка сказал, что клиентов а)оповещали по электронной почте (отсутсвует), б) Предупреждении при снятии на мониторе банкомата (отсутствовало) и в) оповещение в личном кабинете (в виде спам сообщения). Банер на который ссылается банк с данной информации лишь второй после новостей об айфоне, что делает эту информацию скрытой для пользователей. В отделении банка также визуализация об изменении условий отсутствует.

В далеком 2017 году я получила дебетовую Зарплатную карту от Альфа-Банка. Проблемы появились изначально. Подсунули карту, которую я НЕ просила. Тут уж ладно, наивная была и впервые самостоятельно что-то оформляла. Ушли месяцы на решение ситуации. Окей, забыли. В 2018 я ушла с той работы. Карту не блокировала и не закрывала (просто не знала элементарно, в силу неопытности). . Прошло время. Мне постоянно приходили смс про оплату какой то комиссии… Доступа к приложению и сайту не было, карты тоже давно нет. На дворе, заметьте, уже 2022 год (!). Проверяла данные в налоговой и увидела номер счета. Зашла и вижу долг практически в 2700р. Пробовала узнать в чатах поддержки что да как - тишина.  Зато на просторах Банки.ру заметила практически такую же ситуацию у мужчины… И я не одна такая. Я вот не пойму, почему люди должны платить по сути за «воздух»??  Они не пользовались услугами, за что?Где нормальное отношение к клиентам??? Мне вот абсолютно отбивает желание когда либо пользоваться этим банком и ,естественно, не хочется его кому либо рекомендовать. Альфа-Банк, обращаюсь к вам, берите пример с банков, которые УВАЖАЮТ своих клиентов. Тот же Тинькофф или Авангард (в последнем кстати я также нашла счёт, а он на минуточку открыт вообще в 2016 и не пользовалась лет 6. Но счёт равен 0. И точка. Никаких лишних списаний за ничего) - эти банки не дерут деньги с клиентов, если они не пользуются их услугами и не вводят баланс в минус. Мне вот вообще нет желания платить ни за что, обидно и досадно. К тому же, после отклика мужчины ему отменили комиссию. Раз уж ему отменили, тогда условия и для всех должны быть с такой же возможностью. Ибо это уже ни в какие рамки…

Увидела рекламу карты альфы год без %Решила поиском посмотреть отзывы по картеСлучайно увидела гневные отзывы людей, что условия снятия наличных изменилисьЯ тоже давно пользуюсь этой картой и была не в курсе об одностороннем изменении условий банком.На горячей линии мне сказали, что с 11.03.2022 снятие наличных облагается комиссией 5.9% от суммы + 900 рублей. Т.е если вы захотите снять 50 тыс руб, то теперь придется заплатить за это 3850 руб.Банк НЕ УВЕДОМИЛ об этом, ни по почте , ни по телефону. НИКАК ВООБЩЕ НЕ УВЕДОМИЛ!!!Самое ужасное, что зп задерживают и эти деньги очень выручали в моменты кассового разрыва на 2-3 дня.Теперь ппц...

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано. Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней.  Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

Заказал кредитную карту с 365 дневным льготным периодом, 2 раза писал заявку. По тарифам не могут объяснить и как пользоваться ею, если не погасил долг на 101 день или они придумали черт знает что , что сами не видят логики или разработчики настолько некомпетентны. Получается, пользуешься картой 100 дней , потом 265 дней расплачиваешься и нахрена уже эти 265 дней карта не нужна. Ещё и пуш уведомления 159 рублей в месяц.

Оформляла карту со снятием наличных без процентов!  Сегодня при снятии наличных взяли 1490 руб. Без предупреждений!В чате банк не отвечает,  негативные сообщения удаляет в соц сетях!В личном сообщении в вк, банк написал, что предупреждал о комиссии за  снятие наличных!НО!- Писем не было ни по одной кредитке!- Смс не приходило.- Банкомат о комиссии не предупредил А предупредил в приложении в разделе "ПРЕДЛОЖЕНИЯ" ( куда я не захожу каждый день,и раздел предложение не подходящий по моему мнению)Видимо, банк решил заработать обманным путем! Закрываю все карты в этом банке!!Будьте бдительны!!!

12.03.2022 в отделении Альфа-банка хотела сконвертировать евро в 3000 долларов. Курс в приложении отображался 1=1,11$. В результате за 3000 долларов отдала 3334 евро. При этом после обмена отображался совершенно другой курс 1$=1,11. Т. е. за 3334 евро должна была получить 3700 долларов, а получила 3000. Банк кинул меня на 700 долларов. Обратилась в службу поддержки, однако до сих пор вопрос не решается. Обещают рассмотреть, но продляют сроки рассмотрения. Уже не знаю что делать, обидно, что такой известный банк так поступает.

Добрый день! 04.03 я заказал валюту заблаговременно 7881$ на получение 16.03 в отделении Альфа банка Ясенево. Банк отказал в выдаче полной суммы, выдали только 5000$. Хотя ЦБ писал, что до 10000 без проблем Далее при заказе остатка предлагают заплатить 42$ комиссию(?) . Это что вообще значит. В итоге я смогу снять 2800? Почему я должен ждать ещё 2 недели и платить комиссию

От всей души благодарю Анну С-у за безупречный профессионализм, четкость и ответственность,  соблюдение норм и требований работы сотрудника банка, но при этом не просто корректное поведение, но и проявление участия и заботы о клиентах. Удивительный человек и пример для подражания всех остальных. Я-давний клиент банка, с вами более 10 лет, но сейчас на счету в нем денег не держу-тем не менее, мне была одобрена кредитная карта, в нашей семье уже не первая в Альфа-Банке. Анна умеет видеть порядочных людей. Спасибо!

Уважаемый Альфа-Банк, вы годами рекламировали свою карту с условиями 100 дней, снятием до 50 тыс.руб без комиссии. А тут как выяснилось за пару дней взяли и изменили условия. Основные условия под лозунгом которых вы выдавали эти карты. Я будучи неосведомлённый, о таких изменениях произвёл снятие в банкомате на сумму 3000 рублей без выдачи чека, даже банкомат решил не уведомлять ни о чем. Через некоторое время понадобилось доснять 200 рублей. Мое удивление, когда я через некоторое время зашёл в приложение и увидел в истории, что-то уму не постижимое. Снятие наличных 4077 руб, и 1111 руб 80 коп. Это что за прикол такой? Я в этот же день вернул все деньги обратно на счёт. Полностью восполнил карту до полноценного лимита. Требую вернуть снятую с меня излишним комиссию и в дальнейшем закрыть карту, в связи с изменениями ОСНОВНЫХ условий карты под лозунгом которых она рекламировалась оформлялась и выдавалась.

Здравствуйте!Спустя год наступила на те же самые грабли. Многолетнее, более чем успешное сотрудничество с Альфа банком, снова под угрозой. Год назад произошла неприятная ситуация с начислением % по кредитной карте 100 дней без %. К счастью, в прошлый раз банк пошёл мне навстречу и вернул начисленные %, за что я им очень благодарна. После я продолжила пользоваться данной картой, потому что она Мега удобная. Дважды после того случая я полностью оплачивала 100 дневный период вовремя без каких либо просрочек. И настало окончание третьего 100 дневного периода. Я безусловно виновата, что вновь сама не проконтролировала дату окончания льготного периода. Свою невнимательность могу объяснить полной растерянностью в связи с происходящим в стране и в мире в целом. Ипотека + осталась без работы, точнее без оплачиваемой работы (туризм). Дел, напротив, стало в разы больше - ежедневные решения вопросов с не улетевшими или застрявшими заграницей туристами, оказание психологической помощи с утра до ночи. Ко всему плюсом  искала новую работу, а там закрутилась на ней (Яндекс доставка) и получилось, что просрочила оплату. Почему-то была уверена, что окончательный платёж должен был быть в 20х числах. С 25.11 много времени прошло, вполне ожидаемо, что я забыла точную дату окончания. Понимаю, что нужно было посмотреть в приложении, но как описала выше - вылетело из головы совершенно.  Надеялась на оповещение. Оповещения об окончании льготного периода не было. Только сегодня 16.03 пришло сообщение, что он закончился ещё 09.03. Обидно то, что деньги опять были и лежали в сумке в ожидании, когда я доеду до банкомата. Продление кредитного договора по данной карте в мои планы не входило. И сегодня сразу после оповещения я в срочном порядке оплатила всю сумму с учётом начисленных %. Как и в прошлый раз я очень надеюсь на лояльность банка, всегда безупречно, во всех планах, сотрудничавшего со мной. Сейчас еще более непростое время, чем в прошлом году, и эта сумма довольна значительная для меня.

На 14 марта был предварительный заказ наличных через моб. приложение в  Д\О Пресненский. Заявка была согласована, выдача подтверждена. По факту, в офисе обслуживания, сотрудница отказалась выдавать всю сумму, при причине внутреннего распоряжения банка, которое затруднилась предоставить. В итоге выдали только половину, кассовый ордер №28 от 14.03.2022г .Для выдачи оставшейся части, предложили составить заявку на конец апреля.Очень обидно, что банк, с которым работаешь на протяжении многих лет, закрываешь глаза на косяки с платежами, неисполнением своих собственных рекламных акций и условий как по кэшбэку, так и брокерским услугам, дошел до того, что начал просто нагло врать в глаза своим самым лояльным клиентам.

4.03.2022 оформил заказ на выдачу $10тыс наличными. Была назначена дата выдачи 16.03.2022. В назначенный день выдали только $5000 ссылаясь на то, что нужную сумму не смогли доставить. А чтобы получить оставшиеся $5000 предложили оформить новую заявку аж на 16.04.2022.Я понимаю текущие сложности, но неужели было не сообщить заранее, что всю сумму сразу выдать не смогут? А то получается поставили перед фактом в день выдачи. Я же рассчитывал на всю сумму к назначенной дате.Доверие к данному банку сильно упало. Ставлю 2 а не 1 только потому, что хотя бы половину суммы выдали.

4.03.2022 оформил заказ на выдачу $10тыс наличными. Была назначена дата выдачи 16.03.2022. В назначенный день выдали только $5000 ссылаясь на то, что нужную сумму не смогли доставить. А чтобы получить оставшиеся $5000 предложили оформить новую заявку аж на 16.04.2022.Я понимаю текущие сложности, но неужели было не сообщить заранее, что всю сумму сразу выдать не смогут? А то получается поставили перед фактом в день выдачи. Я же рассчитывал на всю сумму к назначенной дате.Доверие к данному банку сильно упало. Ставлю 2 а не 1 только потому, что хотя бы половину суммы выдали.

Активно пользуюсь услугами банка с 2015 года. Всегда считал Альфа-Банк надежным банком. Сейчас отношение к клиентам и условия обслуживания клиентов изменились в худшую сторону. Являюсь зарплатным клиентом. Активно пользуюсь дебетовой картой. Все условия обслуживания прописаны в мобильном приложении и в личном кабинете. После получения денежных средств на карточный счет пополнял дебетовые карты других банков и это было очень удобно. Комиссия , как и в большинстве банков за эту операцию не взималась. Сегодня 16 марта перевел небольшую сумму с дебетовой карты на карту другого банка. Сумма списанная со счета в Альфа-Банке оказалась больше той, которую я подтверждал кодом из СМС. Задал вопрос в чате специалисту техподдержки. Специалист ответил, что с сегодняшнего дня с 16 марта действуют дополнительные комиссии. Отправил скрин тарифов из личного кабинете, где нет этой комиссии. Специалист ответил, что всех клиентов 11 марта предупреждали посредством уведомлений. Отправил специалисту скрин всех уведомлений за 11 марта, где отсутствует уведомление об изменении тарифов. Специалист больше мне не ответил. Дополнительную комиссию без предварительного уведомления начали списывать ровно через день после того, как основной бенефициар банка попал под санкции. Видимо это способ для банка компенсировать свои убытки за счет клиентов. Советую клиентам проявлять осторожность доверяя деньги банку. Ухудшение условий обслуживания клиентов запрещено Гражданским кодексом. Считаю это злоупотреблением доверием и нарушением прав потребителей.

Давно пользовалась кредитной картой 100 дней и всегда снимала 50 000 без комиссии, 16.03.2022 сняла 50 000 и была очень удивлена что списалась комиссия за снятие. Оказывается, были изменены условия на снятия.  Оповещения, как позже выяснила, было в приложении ,где колокольчик ! На минуточку , в данный раздел люди не заходят каждый день! Ни каких оповещений по смс не было!!! Денежные средства были возвращены на счёт в тот же день через несколько часов !!! Больше вашими картами пользоваться не буду ! Составила претензию на возврат процентов!!!