168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк по вопросу рефинансирования по ипотеке из Сбербанка, в связи с тем, что не устраивала высокая ставка. Специалист Е.С-а перезвонила в день подачи заявки, все подробно разъяснила, выслала инструкции. Благодаря этому все необходимые процедуры были пройдены вовремя и без затруднений. Спасибо огромное. Рефинансирование успешно завершено, за что благодарю Е..

Я давно хотел попробовать карту данного банка "100 дней без процентов",  но учитывая ситуацию с эпидемией идти в отделение банка за ней мне не хотелось, а заказывать курьером хотелось еще меньше в свете скандалов которые некоторое время назад мелькали в новостях.Поэтому, я очень обрадовался когда увидел в приложении уведомление об одобренной мне той самой карте "100 дней без процентов" с возможностью получения виртуальной карты без необходимости посещения отделения. В моем представлении все должно было работать как, к примеру, у другого банка где при заказе физической карты в приложении сразу появляется ее полноценная виртуальная копия, которая в использовании ничем не отличима от физической и делает получение последней по большому счету не обязательной.Возможно мои ожидания были несколько наивными, но не могу сказать что совсем беспочвенными, потому что в начале эпидемии в марте Альфа-Банк рассылал письмо Карантиндер: самоизолируйтесь с нами, в котором рассказывал о невероятно продвинутых технологиях удаленного обслуживания, где помимо прочего присутствовал такой пункт: https://i.imgur.com/I62Tvf5.jpg В котором лично я вижу явный намек на то что банк предлагает возможность выпуска полноценных виртуальных карт, получение "пластика" для пользования которыми не обязательно. В случае с картой "100 дней без процентов", однако, это оказалось не так.После завершения оформления заявки в приложении действительно появилась виртуальная карта. Выглядит она вот так, вполне убедительно: https://i.imgur.com/ORlCEOF.jpg Я сначала даже не заметил никакого подвоха.Первое, что меня насторожило так это то, что при оплате картой не приходят уведомления. Также виртуальная карта отсутствует в списке карт при настройке уведомлений: https://i.imgur.com/gzZOmth.jpg Подумав что это глюк приложения я пошел в интернет банк однако там я увидел сообщение о том что у меня вообще нет активных карт: https://i.imgur.com/O2Wvkp8.png  Как же так, вот же виртуальная карта! Потом я попробовал установить для карты пин-код и пополнить ее, при пополнении получил сообщение "Нет доступных карт для пополнения".  https://i.imgur.com/LTkgyo3.jpg Как же так, вот же виртуальная карта!Немного недоумевая я написал в чат поддержки, где мне объяснили ситуацию следующим образом: https://i.imgur.com/EBmAugq.jpg Если верить их словам, то сейчас у меня не карта а "токен", по нему недоступно подключение СМС-уведомлений и пополнение, но при этом его получение приравнивается к активации карты и при этом списывается плата за обслуживание. Последний пункт для меня вообще парадоксален.Возвращаясь к началу напомню, что я не планирую посещать отделение банка или получать карту курьером. Я рассчитывал получить полноценный продукт удаленно, с меня списали стоимость полноценного продукта, при этом в обмен предоставили что-то очень отдаленно его напоминающее.В связи с вышесказанным я бы хотел попросить здешнего представителя Альфа-Банка дополнительно подтвердить, что полноценное пользование продуктом "Кредитная карта 100 дней без процентов" без получения физической карты невозможно. И если это действительно так, то я бы хотел отказаться от получения получения данного продукта, закрыть тот "токен" который мне выдали и вернуть плату за годовое обслуживание потому-что: А. Я по факту пользовался картой/токеном всего несколько днейБ. Полноценного обслуживания карты мне течение этого времени предоставлено не было.Благодарю за внимание, надеюсь на адекватную реакцию банка.

Сегодня зашла в Альфа-мобайл, чтобы проверить счет. обнаружила на одной из кредитных карт списание 2600 с копейками, естественно пришла в легкое недоумение, если это можно так назвать. В детализации не указано ничего, кроме загадочной "комиссии по страхованию". Начала листать историю расходов по карте дальше и выяснила, что такие списания у меня с кредитки проходили ежемесячно, с ноября 2019 года начиная. Раньше картами "Альфы" пользовалась часто, и поэтому на фоне активных трат 2 тысячи рублей/, вероятно, "размазывались" и я на них внимание скорее всего не обращала. Сейчас же з/п получаю на карту другого банка, в "Альфу" захожу только ежемесячные платежи по кредиткам вносить, и вскрылся вот такой неприятный момент. "Спасибо, что не вогнали в минуса", думаю!Начала разбираться. Перешерстила и Альфа-мобайл, и Альфа-страхование (вдруг у меня полис какой завалялся) - естественно, ничего не нашлось. Просто на протяжении 8 месяцев меня обували в среднем на 2,5 тысячи рублей, при этом нигде услуга не фигурирует, невооруженным глазом ее найти невозможно НИГДЕ.сразу как заметила списание, написала в онлайн-чат, мол, куда денежки уходят и как мне эту услугу вообще подключили? В ответ прочитала, что услугу я могла подключить только поставив подпись на бумажке или в электронном варианте. Сказали, что если с момента списания прошло 14 дней, то денежки усвистали в неизвестность, но отключить услугу можно. Конечно же я сразу оформила отключение этой услуги с просьбой компенсировать последнее списание, которое произошло накануне, 12.07., по обращению было принято положительное решение А2007132640. НО все-же очень интересно, при каких обстоятельствах эта страховка у меня появилась, где ее искать, как избежать повторения таких веселых списаний и ждать ли от Альфа-Банка вежливой компенсации затрат, если в течение 8 месяцев я платила за воздух?Уже не первый год являюсь вашим клиентом, Альфа-банк люблю и уважаю, но, как говорится на просторах интернета "таких приколов я еще не видел"....

Звонила на горячую линию, вопрос был по реквизитам.Во первых сколько раз не обращалась всегда отвечают быстро и нет ожидания по 20 минут.Ребята всегда грамотные, вежливы и уважительны.Без решения своего вопроса никогда не оставалась. Спасибо добросовестным ребятам за такое отношение к клиенту!Из всех банков правда, самое лучшее впечатление.

Позвонил колл-центр банка, предложили оформить кредитку. У меня друг работает в Росбанке, и он тоже просил меня сделать кредитку, но там отказали, т.к. есть кредитка Сбера в 110 тыр, которая не используется и ипотека с остатком в 5 мес. А тут  думаю, проверю, уже интерес спортивный. И чудо, одобрили, забирайте на 50 тыр сегодня. Пришёл в понедельник и началось. Карты нет, снова что-то заполнял, меня убедили, что сначала дебетовую нужно, потом кредитка. Оформили дебетовую, потом ждали ответ. Девушка убедила, что в приложении всё можно "подписать", а бумажки долго. В итоге обслуживание 1200, о котором по телефону ни слова, и 3000 моментально "защита" от хрен пойми от чего!!! И бумажка на подпись, мол, вы в приложении уже подписали, а тут подтвердите. Я не скандалист, но такого банка я не встречал!!! Есть сбер, рос, райфф, МиНБ и даже ужасный ОТП!!! Нигде такой лжи не было.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2016г, никогда не создавал для него проблем и от него тоже их не испытывал. Относился к нему достаточно позитивно, но вчера сильно поменял мнение о нем.Без каких либо уведомлений меня и без моего желания на это мне были заблокированы: карта, вход в Альфа-клик и вроде бы счёт тоже. По порядку:12.07 днем получил СМС о зачислении мне 1 рубля, ни от кого этого не ожидал. Удивился. Через несколько минут получаю перевод на 11 тыс. руб. и еще больше удивляюсь. Вечером пытаюсь зайти в Альфа-клик чтобы посмотреть детали транзакции и разобраться в ситуации, а мне вход заблокирован!Звоню в саппорт, мне сообщают что да, мне все заблокировано. Как ?! Почему?! Не могут ответить, просят позвонить в рабочий день с 9-00 до 18-00. Уже неприятный момент, ладно, сегодня звоню.Но, увы, я забыл кодовое слово и мне не смогли ничего сказать.Сейчас, недавно, мне раздается звонок с телефона +7 905 045 37 64 и мне сообщают что кто-то сделал на меня ошибочный перевод, потом написал жалобу в банк и банк заблокировал мне как получателю перевода все что мог.Вопрос к банку!1. Почему вы позволяете себе такие действия без уведомления клиента от слова "вообще" ?! Ни СМС, ни Пуш-уведомления, ни-че-го! А если бы я был за границей и мне с этой карты платить? А если бы с нее надо было платить за лекарства или другие неотложные вопросы?! 2. Почему просто не откатить спорную транзакцию или заблокировать ровно ее сумму? Что это за логика на уровне неандертальцев: блокировать вообще все сразу? Вы по каждому ошибочному переводу так себя ведете?3. Почему бесплатный номер 8-800-200-00-00 расчитан на звонки только не из Москвы, а с моего мобильного номера они все сбрасываются и я в итоге могу звонить только на _платные_ ваши номера за свой счет? Это что за дискриминация такая по региональному признаку? Месть москвичам что-ли?4. Почему ваши сотрудники звонят с мобильных номеров? Как я могу быть уверенным в том, что общался не с мошенниками?Девушка предложила мне перезвонить на этот мобильный и убедиться что там проиграет преветствие Банка - это на каких ушастых простофиль рассчитано? Мошенники не смогут такой проигрыш при поднятии трубы подключить?По итогу этого случая мнение о вашем банке безнадежно испорчено! Ехать с вашей картой дальше соседнего района или без налички в кармане попросту нельзя.Оставляю за собой право публикации этой информации на других масс-медиа ресурсах.

Пользовался кредитной картой Альфа Банка с лета прошлого года. Всё всегда устраивало.  Я успевал всегда воспользоваться льготным периодом, всё вовремя платил. Но перед карантином Альфа банк решил мне, как и тысячам других клиентов обнулить кредитные лимиты (решили быть в тренде видимо).То есть, фактически, я картой не могу больше пользоваться, она бесполезная. Но при этом, банк списал годовое обслуживание за карту.По звонку в банк, мне отказались вернуть списанные за ни за что деньги, по карте, если что, долга нет, задолженность полностью погашена была в рамках льготного периода, восстановить кредитный лимит тоже, мотивируя это тем, что у меня больше 3х кредитных продуктов, не смотря на то, что я плачу всё всегда вовремя.Похоже, у банка совсем дела плохи, раз боятся за каждый рубль, и необоснованно блокируют кредитки своих клиентов, которые им приносят доход.Кстати, по телефону, как и в чате, не так просто связаться с оператором, а робот не понимает, что от него хочешь.В общем, если хотите взять кредитку Альфы, сто раз подумайте лучше, а то останетесь им должны, и в самый нужный момент не сможете ей даже воспользоваться. Ни в одном другом банке я такого ужасного отношения к своим клиентам ещё не видел по части кредитных карт.

Л-н Н., невероятный сотрудник, очень доходчиво проинформировал, помог по всем вопросам, вклады, облигации, акции, кредиты. Подобрал пакет для инвестирования денег, быстро оформил пакет документов, доходчиво объяснил. Все популярно рассказал. Спасибо огромное. Успехов в работе, так держать

Л-н Н., невероятный сотрудник, очень доходчиво проинформировал, помог по всем вопросам, вклады, облигации, акции, кредиты. Подобрал пакет для инвестирования денег, быстро оформил пакет документов, доходчиво объяснил. Все популярно рассказал. Спасибо огромное. Успехов в работе, так держать

Л-н Н., невероятный сотрудник, очень доходчиво проинформировал, помог по всем вопросам, вклады, облигации, акции, кредиты. Подобрал пакет для инвестирования денег, быстро оформил пакет документов, доходчиво объяснил. Все популярно рассказал. Спасибо огромное. Успехов в работе, так держать

Весь день пытаюсь оставить заявку на кредитные каникулы по ФЗ -106. С горячей линии футболят в отдел по взысканию, отдел по взысканию на горячую линию) ссылаются на то что клиент не может оформить каникулы по ФЗ -106 имея задолженность, что нарушает ФЗ-106.Также отказывают на мое право оставить обращение в устной форме на горячую линию, что также нарушает ФЗ-106. Три оператора обещали перезвонить , но так и не перезвонили. Отправил обращение в Банк России , приложил скрины переписок и записи разговоров.

Добрый день.Осуществляла получение дебетовой карты  в Альфа банке по адресу:ул. Уральская, д.1. Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-й Е. за оперативность. Я потратила минимум времени на получение карты. Очень приятная девушка и отличный работник.  Так же хочу выразить благодарность банку за его чуткое отношение к своим клиентам.

Добрый день.Осуществляла получение дебетовой карты  в Альфа банке по адресу:ул. Уральская, д.1. Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-й Е. за оперативность. Я потратила минимум времени на получение карты. Очень приятная девушка и отличный работник.  Так же хочу выразить благодарность банку за его чуткое отношение к своим клиентам.

Огромное разочарование и чувство безысходности. Не думала, что такой банк как Альфа может так "разводить" своих клиентов. В мобильном приложении указана информация по карте "Платеж будет рассчитан 17 июля".  Оказалось, что льготный период по кредитной карте закончен аж 6 июля (!) и всё это время мне капают штрафные проценты. До сегодняшнего дня накапало 17 тыс рублей... Ни одного предупреждения от банка что льготный период подходит к концу!! Ни звонка/ ни смс/ ни уведомления в приложении. Оператор по телефону говорит одни даты якобы отправки мне смс, в онлайн чате другие. Убеждают что банк меня информировал но я же знаю что это НЕ ТАК! Никаких уведомлений от банка не поступало естественно.  Вывод - Альфабанк специально не уведомляет своих клиентов об окончании льготного периода и возможных штрафах для наживы!!! Оператор онлайн чата очень препятствует оформлению заявления жалобы. Изначально мне вообще написали, что мое обращение рассматривать не будут. По моему это не входит в компетенцию оператора решать рассматривать мое обращение или нет. Подготовила выписку от своего оператора связи, сделала скрины из приложения альфабанка, которые подтверждают тишину от банка в течение всего времени просрочки льготного периода и до.  Буду готовить официальную жалобу.Отвратительная неприятная ситуация, отвратительное обращение операторов данного банка. Никакой защиты пользователей.  А вишенка на торте, через пару часов звонок с неизвестного городского номера - "поможем законно списать долги" хмм.. как интересно Альфа банк!!!))) как оперативно утекает информация о ваших клиентах "должниках" в сомнительные конторы!!! Браво!!! Пожалуйста, если вы хотите связаться с данным банком - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ и обходите стороной!!!

Обратилась в отделение Альфа банка по адресу Петербургская 76 , где принимало два сотрудника и очередь ожидания составляла около 30 минут, а возможно и больше, тк сотрудники работали очень медленно, поехала на декабристов 129, подобная ситуация , огромная очередь и два сотрудника, руководства в отделении нет, что бы дать мне ответ на вопрос «Почему столов 5,а сотрудников только 2».Так же была огромная очередь в кассу, очередь длилась безумно долго. Почему руководство отделения не предпринимает никаких действий по увеличению сотрудников. Сотрудники как можно быстрее пытаются принять всех, но такое количество не уменьшит очередь. У меня как у клиента остался негатив,что руководители так ужасно отнеслись к персоналу. Именно по этому мне не удалось стать клиентом банка!!!

Сайт обманщиков якобы продает товары. Деньги просит перевести на счет ООО с реквизитами в Вашем банке. Товар не приходит. Пострадавших уже много. Куда смотрит ваши СБ и финмониторинг?

Который месяц исправно плачу по кредитам, однако наша Альфа не дает рефинансирования кредитов с бешеными процентами. При условии того, что я ни разу не пропускал ни единого платежа и банк мне еще на почту шлет предложения о рефинансировании. Видимо дразнят. Ставлю двойку просто потому что в семье получают зарплату на альфу и вроде как есть неплохие проекты.

Всем доброго дня!С такой наглостью встречаюсь впервые.Являюсь клиентом банка достаточно давно.Все было в порядке.Когда встал вопрос "организовать бизнес"без раздумий открыл расчетник в любимом банке (Альфа-банк)Пришло время вложится в бизнес,и потребовалась достаточно небольшая сумма.Обратился в банк.Обещали перезвонить.После чего звонка не поступило (вот это отношение к юр.лицам!) Ладно мы не гордые.Звоню сам.Мне говорят менеджер перезвонит.Ждем.Перезванивают.На мою просьбу отвечают,что не могут мне предоставить кредит потому что в г.Кургане (здесь зарегистрирован мой бизнес и я) не до штат,т.е.нет менеджера который работет с юр.лицами.Мне порекомендовали подождать когда сотрудник появится.У меня вопрос:"Мне партнерам так же ответить?"Сотрудник пояснила,что предложение в банке у меня есть.И нет ли у меня бизнеса в Тюмени?тогда бы они смогли мне кредит предоставить!Я ушам свои не поверил.Сдаваться я не привык.Решил попробовать как физ.лицо.На что получил ответ,что ИП как физ.лицо мы не кредитуем.Ребята,Вы серьезно?Сейчас ищу походящий банк...печально.Не думал,что дорогой сердцу банк так со мной обойдется.

5 июля 2020г. совершил покупку на 200k+ рублей, не давно решил проверить кэшбэк, в истории было написано что 2% по покупке, а на практике по этой конкретной покупке кэшбэк оказался 1000 баллов = 1000р что никак не 2% от 200k+ (~4000р).Поинтересовался в онлайн чате - через 3 дня ответили что с 1го мая максимальная сумма покупке по которой осуществляется выплата кэшбэка - 50000р что и повлекло кэшбэк с моей покупки в 1000р. И нигде не было информации об этом, ни в чате, ни СМС, ни звонка (хотя кредиты предлагают и звонят постоянно)Клиент банка 12лет, и все хуже и хуже...

Здравствуйте! С 8 июля не может открыть счет на организацию,сначала складывалось впечатление,что все очень просто и легко,но это только показалось. 10 июля вечером на телефон пришла смс ,якобы для активации счета,но что я увидела,что документы на стороннего человека. тут же позвонила в банк ,обещали во всем разобраться и что в субботу мне перезвонят и придет корректное смс. в субботу тишина. в понедельник куча звонков,не вероятное количество времени ожидания на линии. единственный ответ ,который напрашивается - это наплевательское отношение к клиентам