161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Менеджер Ф-ина Елена - умная, компетентная, сообразительная, вежливая. В критической ситуации, когда есть необходимость заблокировать карты, принимает очень взвешенные решения, избегая стандартов. Вникает во все тонкости ситуации: как привязанная к айфону карта будет функционировать за границей, где находятся родственники, что можно предпринять. Только ее заслуга в сохранённом моем рабочем ритме, расписании, восстановлении карт, разблокировки и блокировки. Молодец! Одно восхищение!

Оформила кредитную карту через интернет в апреле месяце 2019 года, в ноябре после пополнения решила воспользоваться данным счётом, но у меня это не получилось. Обратившись на горячую линию банка, мне сообщили, что мой счёт был закрыт, опираясь на то, что я не забрала сам пластик из отделения (в договоре не указано, что мне обязательно необходимо, забрать карту, а иначе, у вас каждые 6 месяцев будет списываться комиссия) попросив разблокировать счёт, сотрудник мне ответил, что возможно у меня повторно за год будет списана комиссиия за оформление, а это как никак 1200 рублей, я спросила по какой причине, весь данная услуга уже была оплачина,она ответила, что это не точно, вы можете оставить жалобу после этого и мы вам вернём деньги, но это тоже не точно. После этого она мне её разбликировала и через день деньги были списаны. Обратившись на горячую линию, сотрудник оставил жалобу, после чего мне пришёл ответ, что мой разговор был прослушал и я дала согласие на разблокировку, "так что чего вам ещё нужно". Уважаемый Альфа банк, могли бы Вы дать пояснение по какой причине были списаны денежные средства? Ведь в году у нас 12 месяцев, а никак ни 6!!!!!

Доброго дня. 22.11.19г. был вынужден взять кредит наличными по индивидуальному одобренному предложению. 27.11.2019г. внёс денежные средства на счёт для частично досрочного погашения кредита предусмотренный договором п.7 .Обратился в чат приложения Альфа мобайл с просьбой помочь погасить частично досрочно данный кредит, на что получил отказ в связи с тем, что это возможно только в дату платежа, но проблема в том, что первый платеж по графику только 09.01.20г. соответственно за этот период будет начислен процент на сумму основного долга, что не хотелось бы, т.к. по факту ДС лежат на счёте и я ими не пользуюсь. С аналогичной просьбой я обратился в офис в г. Новокузнецк, ул. Тольятти 44, там так же  мне отказали, помимо этого мне отказали в приеме и регистрации мною написанного заявления. Прошу принять соответствующие меры.

Добрый день! Никогда не думала,  что со мной такое произойдёт,  ведь всегда была внимательна к банковским операциям,  особенно с кредитными картами.  2 ноября перепутала зарплатную карту с кредитной Альфа Банка и сняла 900 рублей, опомнилась и вернула деньги в течении часа. Видимо, скопилась усталость и совершенно забыла про это происшествие! Сегодня 27 ноября снимаю 50 000 ( надо было оперативно помочь маме) и с меня списана комиссия, думала,  что будет без комиссии.  Написала в чат: мне напомнили про снятие от  2 ноября. Я не снимаю с себя ответственности, что я должна была смотреть и контролировать свои операции. При этом абсолютно не понравился диалог с сотрудником в чате,  постоянно указывал , что я не права, так я и не отрицала данный факт! Мне, кажется,  у большинства людей сейчас по несколько карт и то с чем я столкнулась не впервые. Почему Банк не учитывает факт того, что я не пользовалась деньгами в размере 900 рублей и вернула, как только обнаружила! Можно было бы проявить хоть какую-то лояльность! Эта ситуация и обслуживание,  просто добили и меня и день!

Участились навязчивые звонки от банка с различного рода специальными предложениями. Звонки часто неуместны. Я обслуживаюсь в банке только как зарплатный клиент и не хочу иметь ни каких других отношений. Для того, что бы прекратить поток звонков из банка я лично явился в отделение где получал карту с паспортом. Обратился к сотруднику с просьбой оформить заявление на отзыв моих персональных данный, а конкретно телефонных номеров, и запрете любых звонков из банка. Я был неприятно удивлен, но мне сообщили что не могут мне с этим помочь, скобы "доступ к таким действиям у оператора заблокирован" и рекомендовали мне обратиться по телефону на горячую линию. Я был очень не доволен и выразил свой протест. На это мне предложили составить обращение в свободной форме на имя руководителя отделения. Что я и сделал.Ровно на следующий день мне поступил очередной звонок. Звонила милая девушка, которая всячески предлагала выслушать специальное предложение. Но настояв на том, что бы она назвала Банк который она представляет - Альфа-Банк, я прервал разговор. Далее я все же позвонил на горячую линию и высказал свое негодование. Оператор горячей линии нашла мое обращение (ему присвоили номер и оно в природе существует) и уточнила, все ли предложения я не хочу получать, и даже специально для меня сформированные? На мой справедливый гнев с вопросом: "Что не понятно в фразе "запрет любых телефонных звонков на мои номера"? Девушка обещала внести дополнение в программе по этому вопросу.Что же дальше? Да все так же плохо. С частотой 1 раз в 1 неделю мне поступают звонки от электронного устройства с информацией о спецпредложении и далее перезванивает сотрудник банка. Я не могу понять, что мне сделать еще, что бы Альфа банк про меня забыл навсегда? Может уже надо составить заявление в полицию или подать иск в суд за вмешательство в частную жизнь?

Добрый день! Хочу вам описать свою историю смены моего супер лояльного отношения к Альфа банку на крайне негативное! Я открыла ИП и сразу еще при открытии решила стать клиентом Альфа банка для открытия расчетного счета, с банком я взаимодействовала давно, но не приходилось взаимодействовать именно с сотрудниками. После открытия ИП, мой номер передали с моего согласия некому менеджеру, чтобы он со мной связался, но я предупредила, что коммуницировать могу по Вотсап или во второй половине дня и настоятельно просила, несколько раз проговорив, что именно это временное условие для меня важно, я с утра очень занята и не имею возможности отвечать на телефонные звонки, меня уверили что сотрудник именно так и поступит и я со спокойной душой ждала сообщения в вотсап от представителя банка, отбиваясь от всех остальных и блокируя звонки других банков. Когда настал день Х, у меня с самого утра разрывался телефон от доблестных менеджеров других банков, среди прочих, как оказалось и был тот самый мой менеджер Альфа банка, я естественно не брала трубку, только он мне умудрился позвонить 10 раз за час с интервалом около минуты, а спустя еще пару часов он все же соизволил написать мне в вотсап из чего я и поняла, сопоставив номер телефона, что цель этого менеджера была максимально меня достать звонками, а не помочь в создании расчетного счета, на такое поведение я ответила менеджеру сообщением о том, что я возмущена и не понимаю, почему нельзя было мне написать вместо бесперебойных звонков, он ответил тем, что не умеет отключать автодозвон, это ложь, потому что я прекрасно знаю, как работает автодозвон. В результате чего меня сразу насторожило то, что еще не начав сотрудничество, сотрудник уже не прислушивается к моим пожеланиям, врет и никакого нормального взаимодействия с ним не получится, доверие утрачено. Я оставила заявку на сайте для содания расчетного счета, в надежде, что со мной свяжется кто-то и мне помогут, примут документы и в конце концов я создам расчетный счет, мне снова начал наяривать утром тот самый менеджер, опять же в то время, когда я не отвечаю на звонки, круто, подумала я. Сотрудник делает все, чтобы я просто возненавидела все, что связано с этим банком, но ладно. Я на следующий день еще раз отправила заявку. Никто не позвонил. Потом еще одну заявку, перезвонила девушка, я объяснилпа ей ситуацию, попросила сменить менеджера, она ответила, что все мои пожелания учтены и менеджер со мной свяжется в рабочее время. Хорошо, прошел день. Никто не связался. Я сама позвонила, попросила еще раз сменить менеджера и в конце концов помочь мне сделать расчетный счет, мне снова пообещали, что со мной в удобное для меня время, я его снова проговорила, так же, как и ранее, свяжется новый менеджер. Прошел еще день. Никто не связался. Мое терпение лопнуло. Я приняла решение обратиться в другой банк. Я не понимаю, в чем состоит сложность написать клиенту, вместо бесперебойных звонков, договориться о времени звонка? Я была горячим клиентом, который сам хотел сотрудничать с Альфа банком, но менеджеры слелали все, для того, чтобы я ушла в другой банк! Я долго пользовалась картой Альфа банка, у мен был зараплатный проект в этом банке, у меня был валютный счет в этом банке и я хотела еще после открытия рс, открыть вклад в этом же банке, теперь же я полностью по всем вышеописанным операциям сменю Альфа банк на другой банк. Я поражена таким отношением и очень разочарованна! Больше никакого сотрудничества с этим банком у меня не будет!

Добрый День.Обратился первый раз в Альфа банк, за потребительским кредитом, выбрав банк с наиболее подходящим процентной ставкой.На сайте была информация о кредите от 9,9%, мне согласовали  в итоге 11,99%. Меня это устроило.Приехал в отделение банка, начали оформлять кредит.На мой вопрос сотруднику банка З-вой Елизавете Андреевне, сколько будет переплата по кредиту, ответ был примерно 90 000 рублей.Я поинтересовался, почему такая сумма, когда при 11,99% должно быть примерно 50 000 примерно, +-.Ответ был, там сложная формула, по которой банк считает % переплаты.Когда поинтересовался почему, Я беру кредит на 400 000 рублей, а в платежах стоит сумма 435 000?Ответ, был не обращайте внимания...Признаюсь, честно изучая договор в отделение банка, я не увидел, сноски о заключение страхового договора и главное его стоимости!Поэтому считаю,  сотрудник банка умышленно не сообщил, умолчал, не озвучивал, что страховка является предметом добровольным, а не обязательным предметом заключения договора.Считаю, что целенаправленно, был введен в заблуждение сотрудником банка, который  преследует интересы банка, полностью игнорируя интересы заемщика.По сути подсовывая документ, который , Я как заемщик не обязан подписывать.Но объяснить, разъяснить сотрудник банка может ведь, это не так трудно, не правда ли.Но проще просто сделать, так как выгодно банку.После изучения своего договора, я решил отказаться от страховки , придя в тоже отделения банка. На что мне сотрудник, который с мной общался,(после того, как девушка видимо его руководитель, шепча ему сказала: на завтра отправляй его) сказал, что он не имеет право оформлять такие документы, и вообще, это может произойти только с 9 - 18.Я позвонил на горячую линию "АлфаСтрахование-Жизнь", меня внимательно выслушали, сказали, ну как же так, что случилось и т.п. Отказаться Ваше право, НО!Если вы откажетесь и поступите так с банком, то банк вправе применить к Вам ответные меры! В виде поднятие % по договору! А как же ФЗ №353, Ст.5 п.16?Господа, я не просил мне оформлять страховку, вы ее сами мне навязали, посредством подсунутых бумаг!А теперь, после моего законного отказа, Вы мне говорите, что банк поступит с Вами так, как Вы с банком!А как мне с банком поступить?Отказаться от кредита?!Вообщем, первый раз столкнулся с таким отношением к клиенту, который пользуется услугами банка. Брал кредиты, в других банках, не где подобных ситуаций не было и подобного отношения.Искать правду, смысла не вижу, все равно интерес банка, превыше интереса клиента.Впечатление полностью испорченно об отношение к клиенту банка.

Благодарен сотрудникам банка за оперативную помощь. Сменил сим-карту и уехал за границу на длительное время. Обнаружил, что не могу войти в онлайн-банк по соображениям безопасности после смены физической симы-карты. Позвонил в поддержку, сообщил о проблеме. Через 2-3 часа со  связалась служба безопасности с инструкциями по определению моей личности. Выполнил задание, отправил email. Через пару часов доступ был восстановлен.Быстро, профессионально. Учитывая то, что я за границей и не мог прийти в офис с паспортом.

Здравствуйте! Звонят на 8-985-226-ХХ-ХХ из АО «АЛЬФА-БАНК» по поводу К. Алсу, которая оставила мой номер как контактный банку. Мы с данной женщиной не общаемся, передать ей информацию не имею возможности. Звонки раздаются со скрытых номеров зачастую. Сотрудники банка разглашают мне персональные данные их должницы (паспортные данные, номер договора, сумму долга, операции по счёту), обязывают меня оказать ей финансовую поддержку в размере 150 000 рублей незамедлительно. Я не обязан общаться с сотрудниками, однако те утверждают, что я несу солидарную ответственность с их должницей по долгу, хотя не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком женщины. Следовательно, я не имею право отказывать в общении, иначе мой адрес проживания и место моей работы будет вычислено, по адресам будет направлена выездная группа «Альфа», а там уж мне никак не отвертеться от оплаты ЧУЖОГО долга. Опущу тот момент, что сотрудники хамят, выражаются, издеваются, морально меня унижают, оскорбляют мое человеческое достоинство. Когда я напоминаю им, что у них, а, возможно, что и у меня ведется запись телефонных переговоров, отвечают, что им это абсолютно индифферентно, что мне не следует им «угрожать» и запугивать, т.к. хуже от этого будет только мне. Да и вообще запись у них ведётся для галочки, поэтому даётся им на рабочем месте полный карт-бланш. Меня такая ситуация не устраивает. Уведомляю сотрудников, что буду обращаться в надзорные органы: в аппарат Центрального Банка РФ, Прокуратуру РФ, ФАС и в полицию, те лишь гогочут в трубку, мол, им все по барабану, они останутся безнаказанными, но отомстят. ​ Действия АО «АЛЬФА-БАНК» по разглашению сведений о клиенте свидетельствуют о нарушении норм законодательства. В соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.90 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. ​ Сотрудники «АЛЬФА-БАНК» нарушают ст. 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор, имеющий доступ к персональным данным, не должен раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника. Также действия кредитора подпадают под ст. 137 УК РФ, устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия. Таким образом, руководствуясь ст. 382, 385, 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ № 395-1, ст. 73 ФЗ № 86 «О ЦБ РФ», ст. 2,5,9, 10 ФЗ N 59-ФЗ, ПРОШУ: 1.Произвести проверку действий АО «АЛЬФА-БАНК» по разглашению сведений, составляющих банковскую тайну; 2.В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях сотрудников банка, приведших к незаконному предъявлению требований по выплате денежных средств, применить санкции по отношению к нарушителям; 3. Исключить указанный мною номер телефона (8-985-226-ХХ-ХХ) из базы банка, в противном случае, мною будет подана жалоба в надзорные органы. Спасибо. ​

ООО "СТАТУС ***" является клиентом АО Альфа-банка в г. Воронеже, обслуживаемся 1 год и 8 месяцев,была проверка со стороны банка,прошли ее положительно.Отзывы юридических лиц о работе Альфа банка мы изучали при выборе надёжного банка, который сможет оказать весь комплекс услуг, которые требуются ООО "СТАТУС ***".Фактически, на данный момент сотрудничество продолжается частично т. к. банк приостановил работу интернет банка без запроса документов или  каких то видимых причин. Идет какое-то не понятное разбирательство. Банк не может ничего сказать конкретно по этому поводу,работа тормозиться, хотим обратиться в выше стоящие инстанции чтобы они помогли оказать содействие в решении вопроса. Не нужно обнадёживать клиентов банка при открытии счёта.

Добрый день!Вчера мы (ООО *********, ИНН 7735535326) обратились в филиал Альфа-Банк в г. Химки с запросом на открытие р/сч. К сожалению, сотрудники банка отказали нам в открытии р/сч, ссылаясь на то, что ранее нашей организации был заблокирован счет по 115 ФЗ. Это действительно так, но:  1. это произошло более 1.5 лет назад, 2. нами были предоставлены все требуемые банком документы, 3. с тех пор оборот нашей компании увеличился на порядок и все спорные (по мнению банка) вопросы были устранены. Но самое интересное, что сотрудники филиала в г. Химки предложили открыть р/сч только с тарифным планом, согласно условием которого комиссия банка за поступившие платежи (сверх 500 000р в месяц) составляет 10%. Т.е. при нашем обороте в 20 млн рублей, комиссия банка составит 1.95 млн (в месяц!!!) + стоимость обслуживания счета.Т.е. банк отказывает в открытии р/сч, но, если мы готовы платить 2 млн рублей за обслуживание в месяц - то можно)). Некрасиво как-то...Просьба пояснить:1. С чем связан отказ в открытие р/сч?2. Что можно предпринять в связи с этим? Необходимые документы готовы предоставить. Мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество.

Смотрите, какие фокусы "Альфа-банк" умеет делать: вот оформляете вы перевод, написано "без комиссии", то есть даром (сумму набрал для примера в ходе следственного эксперимента - мой перевод был на 150 т.р.)*******А вот как это "даром" понимает "Альфа-банк":********Онлайн-поддержка в ответ на любые вопросы по этому поводу упорно два часа неизменно отвечали, что это не введение потребителя в заблуждение, а "Технические особенности данного вида карт... полные правила обслуживания изложены в правилах обслуживания и тарифах". Если бы я знал, что это перевод с такой комиссией, то я без проблем бы сходил до банкомата, снял деньги и внёс в соседний банкомат!

Смотрите, какие фокусы "Альфа-банк" умеет делать: вот оформляете вы перевод, написано "без комиссии", то есть даром (сумму набрал для примера в ходе следственного эксперимента - мой перевод был на 150 т.р.)*******А вот как это "даром" понимает "Альфа-банк":********Онлайн-поддержка в ответ на любые вопросы по этому поводу упорно два часа неизменно отвечали, что это не введение потребителя в заблуждение, а "Технические особенности данного вида карт... полные правила обслуживания изложены в правилах обслуживания и тарифах". Если бы я знал, что это перевод с такой комиссией, то я без проблем бы сходил до банкомата, снял деньги и внёс в соседний банкомат!

9 октября мне позвонил менеджер банка Никита Евгеньевич и рассказал об отличном предложении для новых клиентов. Мне предлагалось открыть расчетный счет и подключить услугу эквайринга. Условия и правда были очень выгодными по сравнению с банком, где я обслуживалась. Документы по открытию расчетного счета мы подписали 18 октября, 30 октября я подписала документы электронно в приложении. Самым важным моментом для меня во всей этой истории перехода от одного банка к другому была возможность интеграции он-лайн кассы и терминала. Менеджер был уверен, что это возможно. После подписания документов со мной связалась фирма, отвечающая за установку того самого терминала (название фирмы не запомнила) и пояснила, что интеграции терминала с  кассой нет и не будет.  Так как мнение менеджера и данной фирмы расходились, чтобы прояснить ситуацию я позвонила в банк 9 ноября по номеру телефона указанному на официальном сайте и со мной обещали связаться в течение 3х рабочих дней и дать ответ по данному вопросу, возможна или нет интеграция. Ответа на запрос до сих пор не поступило. Что происходит не очень понимаю, заявка гуляет туда-обратно от банка к фирме, которая устанавливает терминал. Раз в несколько дней мне звонит с одним и тем же вопросом девушка из фирмы, устанавливающей терминалы. Я в свою очередь задаю один и тот же вопрос про интеграцию кассы и терминала, получаю отказ и обещание, что со мной все же свяжется менеджер/ техник/ представитель банка для уточнения деталей.  Мнение о банке испорчено целиком и полностью из-за пары некомпетентных специалистов. Расчетный счет планирую закрыть.  Сообщения в вотсапе с уговорами открыть расчетный счет в банке от менеджера Никиты вообще заслуживают отдельного отзыва.

Привлекли условия по кредитной карте, при оформлении кредитной карты  в отделения банка, сотрудник банка озвучила, что вместе с кредитной картой можно оформить и карту с кешем 1,5% при определённых условиях, условия вполне выполняемы и вот пополняю карту рассчитываюсь только этой картой жду кешбек, а его нет 😡, написала в чате банка а мне говорят у нас по карте нет кешбека, вообщем очень не приятно!

По сфере своей профессиональной деятельности , я тот человеккоторый   знает цену времени и результативность этого времени. Обратилась в АЛЬФА БАНК отделение   ДО "Шуваловский"  с целью рефинансирования. Меня прикрепили к специалисту П-ой Ирине, и я была поражена на сколько  чётко, грамотно, профессионально без лишней "волокиты"- данный специалист отработал процедуру рефинансирования. По срокам - 1 день, по часам - менее 2-ух часов, по результату -100% и я получила то, что хотела!  Выражаю огромную благодарность сотруднику за высокий уровень профессионализма, результативный  подход к делу, умению слушать и грамотно консультировать, приветливость, и доброжелательность! Стоит отметить, что я являюсь постоянным клиентом АЛЬФА БАНК отделения   ДО "Шуваловский" не только как физ.лицо, но и как юр.лицо. И  ни разу! сотрудники этого отделения меня не разочаровали! ИСКРЕННЕ, СПАСИБО ВАМ ЗА РАБОТУ!                 С уважением и благодарностью,Ю-на Анна.

Барнаул. На Ленина,58 в офисе Альфа банка для выдачи денег с альфа счёта мою супругу заставили открыть новую карту, а через кассу по паспорту наотрез отказались выдавать деньги. Ссылались на новое распоряжение, что до 500000 рублей - только и исключительно через банкомат. Нервы мотали минут 40, в кассир сидела без дела

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже около 3 лет, до этого была зарплатная карта на которой был кэшбэк 1%, но зарплатные карты у меня нет, теперь обычная дебетовая, а кэшбэк мне отключили. Обидно! Сначала я написал в чат, через приложение мобильное, попросил включить кэшбэк, мне сказали что это невозможно так как карта не зарплатная, я конечно расстроился и даже думал в другой банк ути, сменить - мне это всё равно, какая разница.Но решил зайти в отделение, около метро Алтуфьево. Моя искренняя благодарность менеджеру Анне М-р, она помогла мне оформить карту новую, старую закрыл сразу же, с кэшбэком 2%. На всё ушло минут 20. Конечно есть условие тратить не меньше 10000 руб. в месяц чтобы получить кешбек, но я трачу больше.Анне спасибо! Я стараюсь оставлять отзывы, если что-то разочаровывает - отрицательные, если как тут что-то радует, то положительные. Молодцы, работают хорошо на местах, с вот в чате работают хреново.

Являюсь уже несколько лет постоянным клиентом этого банка, уже несколько раз брала кредиты на товар, нет ни одной просроски, идеальная кредитная история, всегда платила наперед, пользуюсь кредитной картой альфа банка, но вот взять потребительский кредит не получилось, не одобрили без причин😔 очень жаль, что не даёте кредит действительно ответственным и платежеспособным людям, в ближайшее время планирую перестать быть Вашим клиентом)

Что ж, неделю нет никакого ответа на вопрос представителю банка в разделе "Вопросы", пишу здесь. Открывал кредитную карту 100 дней без процентов, воспользовался, но счёл проценты ростовщическими (45% ставка по карте в 2019 году!) и закрыл эту карту, погасив долг. Счёт также закрыл в конце октября. Подчёркиваю - закрыл. Спустя 45, что ли, дней после закрытия карты, как это у АБ происходит.17 ноября получил смс - Внимание! 16.11.19 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 16.12.19 На 17.11.19 сумма 18890.35 RUR. Подробнее: . Зашёл в личный кабинет, а там чудеса - закрытый (!) счёт снова открылся (а что, так можно? ЦБ в курсе?), начислена Комиссия за balance transfer (референс F9SK9111600359). При этом сумма так называемой "задолженности" каждый день растёт. Появился мини-раздел Перерасход средств, где сообщено, что минимальный платёж до 3 января 0 руб. И далее все поля по 0 руб, в том числе Задолженность. Только процентная ставка 20%. Господа, я вам ваши деньги в беспроцентный период вернул, счёт закрыл, какие вопросы? Это чудеса автоматизации, или у банка и впрямь какие-то претензии ко мне? В последнем случае как мне получить от вас официальную информацию в письменном виде, чтобы обратиться сперва к финомбудсмену для решения вопроса.