168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Не знаю уже куда писать и к кому бежать. Может через ваш сайт сотрудники Альфа-Банка увидят и услышат мою проблему.  3 июля положил полную сумму на ипотечный счет для полного досрочного погашения. Через Альфа мобайл захожу чтобы погасить ипотеку полностью. При нажатии клавиши "досрочно погасить кредит" выплывает сумма выше на 180тыс. Я уже писал и на ipoteka-support и на ipoteka-service и звонил на горячую линию, уже сто заявок подал. Одна сотрудница обещала что все решат в понедельник 6 июля, другая что в ночь со среды 8 июля на четверг 9 июля вручную спишут эту сумму! Ничего не списалось. К кому бежать? Куда идти не понятно! А у меня сделка по продаже горит! Я читал предыдущие отзывы, там еще жопа будет с получением закладной! Если сделка сорвется кто будет отвечать?  Я клиент Альфа-Банка с 2010 года. Мне он нравится как один из немногих оставшихся частных банков, который идет в ногу с инновационными решениями и человеческим подходом и лицом в отличие от гос банков! Не разочаровывайте мое представление! Помогите решить проблему! Если нужны данные по ипотечному кредиту, напишите я оперативно предоставлю!

Пользовалась долгое время кредитной картой Альфа-банка, все устраивало все было удобно! Спустя время столкнулась с очень не приятным моментом, зайдя в историю по карте обнаружила списания комиссии за страхование! Начала изучать этот вопрос откуда и что это и узнала интересную вещь! Якобы эта услуга подключена по моему согласию (хотя в банке я дала четкий отрицательный ответ девушке когда она предлагала всяческие страховые услуги) И якобы у меня есть доп договор на Это страхование, хотя это не так! При заключении был подписан только один договор и это не на страховку! Очень огорчает тот момент что все это время я платила комиссию и не отследила этого! Взяла карту без процентов но выплатила их сполна! Так же перестали приходить уведомления о платежах и льготном периоде. Сейчас всем наверное трудно, но это не значит что нужно всех обманывать! В чате услугу конечно отключили, но осадок остался! Задумываешься о сотрудничестве с таким банком! Советую следить за каждой копейкой которую у вас списывают!

Здравствуйте.Очередное представление от Альфа-Банк.Льготный период по кредитной карте с 30 марта по 08 июля. Я погасил всю сумму задолженности как раз 08 июля. Но проценты на сумму задолженности всё-равно были начислены.Я обратился в Чат и Горячую линию. Мне сказали, что платёж нужно было совершить 08 июля до 23:00. А я погасил в 23:45.Про время в приложении ничего не указано, даже ссылки на документ где можно увидеть информацию о "не позже 23:00" тоже не указано.Якобы на сайте размещен документ ДКБО от июня 2020 где всё указано. Хотя виртуальную кредитную карту я оформлял в Марте 2020.Получается вот на таких тонкостях можно заработать на клиентах, которые оплачивают кредит в срок. Чтобы хоть какой-то процент получить. Каждый, как всегда, сделает свой вывод. Но качество клиентского сервиса, да и вообще подхода, уступает многим банкам.Вот тут стабильность. Ответ поступит как обычно дежурный.

Здравствуйте.Вчера я приходил получить готовую кредитную карту в ваш офис Альфа-Банк по адресу проспект Большевиков дом 21. Со мной работала специалист банка Анастасия. Если я не ошибаюсь, то на бейдже увидел фамилию Б-ва.  Если ошибаюсь в написании, то прошу прощения.Анастасия профессионально и понятно объяснила и рассказала мне все моменты относительно операций по карте а так же, о погашении задолженности и все преимущества страхования денежных средств. Помимо прочего я поинтересовался у неё, можно ли оплачивать счета через приложение Альфа-Банка и она мне все понятно объяснила. За это ей отдельное спасибо. Я был очень доволен посещением. В данном офисе приятная атмосфера тихо, комфортно, сотрудники ненавязчиво предлагают помощь в любом вопросе посетителям. Уважительно работают между собой. Это очень приятно. Благодаря таким сотрудникам я теперь обязательно буду приходить только в ваше отделение. Спасибо!

Уважаемый Альфа-Банк!  Являюсь добросовестным клиентом вашего банка. Всегда вовремя платила ежемесячные платежи,покрывала полностью кредитные карты,хорошая кредитная история.  Из-за пандемии осталась без работы, последние 2 с половиной года работала неофициально,поэтому отказалиПокрыть сейчас карты на 232500 я не смогу, а вот ежемесячный платеж по кредиту на эту сумму я бы без проблем платила,сын помогает,пока я ищу работу. Пожалуйста ,пойдите навстречу,сделайте реструктуризацию кредитных карт.     С Ув.Наталья Б-ва.

Добрый день! Второй год пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка "100 дней без процентов" (по предложению банка перевыпустила вторую).  В карте этой много плюсов - всегда всем знакомым ее расхваливала и даже консультировала, как правильно пользоваться. И вот сама попала в ловушку! Всегда вносила всю сумму до конца льготного периода, уточняя эту дату по телефону контактного центра. Последний раз робот ответил что-то вроде "льготный период течь не начал". Решив, что это технический сбой (т.к. картой я пользовалась, и грейс-период точно должен был течь), я нашла в телефоне смс с датой очередного платежа и успокоилась, решив, что до этой даты я должна внести всю сумму для сохранения грейс-периода (приложение в старом телефоне у меня не устанавливалось). Внеся всю сумму до этой даты (11.06), я продолжила пользоваться картой, думая, что у меня начался новый льготный период. 06.07, купив новый телефон, я установила приложение и обнаружила, что 11.06 у меня списалось 16 204,82 руб. процентов! И еще начислилось за июль 1 233,68 руб.; итого - 17 438,5 руб.! По телефону контактного центра я узнала, что я просрочила оплату в грейс-период на 2 дня - дни оплаты минимального платежа и окончания грейс-периода не совпадали. В этот же день я внесла все эти проценты и сумму, потраченную в июле, чтобы прекратить их начисление.  Конечно, очень обидно потерять такую большую сумму из-за досадного недоразумения просрочив оплату всего на 2 дня, особенно сейчас, когда доходы уменьшились из-за эпидемии...

Наступила пандемия короновируса... Разные банки помогают своим клиентам, одно время я работал, исправно платил, но жена медицинский работник заражается короновирусом, обращаюсь в банк как к самому лучшему другу за помощью, объясняю ситуацию, на что мне говорят: а ничем помочь не можем...Роспотребнадзор присылает бумажку в которой сказано, что я как контактный не должен покидать свое помещение, а так как работаю в последнее время в такси, значит мой заработок снижается до 0...Банк звонит каждый день, в 9 утра, будит меня, за что спасибо, я им по 100500 раз объясняю и предлагаю прислать документы... Им пофигу, начисляют просрочки...Спасибо Альфа банк, теперь я знаю, что ты нифига не поможешь если будут реальные проблемы, я являюсь клиентом уже наверно больше 5 лет и ни разу не допустил ни единой просрочки...Сейчас они мне сказали, лимиты по картам мы разморозим только тогда когда у вас пройдет 6 месяцев... Пойду завтра ругаться в банк и требовать рефинансирования, раз не понимают... По суду они от меня все равно ничего не добьются особо, так как бумаги есть... ЦБ тоже пофиг!

Обратилась в банк для получения новой дебетовой карты. Сотрудник при выдаче карты уведомил меня о новый предложениях. Очень внимательно выслушал, не навязчиво и не настойчиво предложил услуги, которые совершу в ближайшее время, приятно работать, комфортно, при общении не было чувства, что тебе что то навязывают

Я приехала в офис с исполнительным листом, на входе сотрудник Анастасия проинформировала меня, что исполнительные листы принимаются только на М. Технопарк! Я отправилась туда, потратила два часа своего времени, но отделение оказалось закрыто ( и видимо давно, потому что вывеска закрыта и внутри идёт ремонт)  Я позвонила на горячую линию и девушка сказала, что в связи с Короновирусом, они вообще не принимаю исполнительные листы на руки и мне придётся отправить только заказным письмом ( не вижу смысла, они открыли все доп  офисы, но не могут принять у меня заявление) вернувшись обратно в офис, я потребовала книгу жалоб, девушка даже не извинилась и вела себя очень надменно, что я из-за неё просто так потратила время, деньги и нервы пока искала этот офис!  Как взять кредит-они всегда рады помочь, а как исполнить свои функции-нет!Не открывайте там карты, отвратительный сервис!

Вчера 7 июля 2020 года через мобильное приложение Альфабанка получил потребительский кредит на сумму 530 тысяч рублей по ставке 12.99% годовых, но пакет документов получил на электронную почту, полная стоимость почему-то указана 14,291%(12,99% тоже указано). Стал их изучать, а также историю операций по счету. До сих пор не могу отойти от шока. Кредит увеличился на 103 тысячи до 631 тысячи рублей. Со счета списано 88500 и 14985 тысяч рублей в пользу Альфастрахование-жизнь. В пакете документов присутствовал договор-оферта страхования только на сумму 14985 рублей. Долгие попытки выяснить по горячей линии Альфабанка о списанной 88500 рублей (что это за списание) привели к отсылке в страховую компанию Альфастрахование. Там (в Альфастраховании) разъяснили, что договор страхования состоит из двух(?) частей, что страховая компания только исполнитель, документы формируются в Альфабанке и выслать для ознакомления они не могут, который чудным(?) образом Альфабанк не выслал/потерял. Кое-как опять дозвонился до Альфабанка, просил дослать документы и пр. Мысленно уже расторгал договор кредитования и страхования, но боюсь штрафных санкций или остаться должником банку за неиспользованный кредит, когда специалист банка предлагал частично-досрочное погашение кредита (не прошло 2 дней). Я согласен на страхование на сумму 14985 рублей с сохранением процентной ставки, но вторая часть 88500 портит все и специалист банка всячески предупреждает, что процентная ставка увеличится, если откажусь. 7 лет я клиент Альфабанка, два закрытых кредита, пользуюсь их кредитной картой, но никак не ждал такого подвоха! Представителю Альфабанка - прошу решить мой вопрос, буду благодарен и сохраню лояльность! Написал немного сумбурно, не писатель.

Жаль нет оценки "Без звезд" - очень подошло филиалу просп. Ленина, 152, Подольск.1. 1. Огромные очереди (что, коронавирус куда-то исчез? ). И стар и млад вынуждены стоять от 15 до 40 мин. На входе не проверяют температуру, наличие или отсутствие масок. Тесное помещение.2. Обратная связь из банка оставляет негативное впечатление (безграмотный и некомпетентный монолог), лучше бы не звонили вообще.3. Руководитель филиала не справляется со своими должностными инструкциями, прошу обратить внимание руководства/учредителей банка на этот факт повнимательнее.- не предоставили для отдела юр.лиц, где очередь образовалась, дежурного сотрудника, способного подключиться для разгрузки потока клиентов.- не хватает сидячих мест для пожилых, беременных и немощных людей. Раз собираете такие очереди, вынесите из кабинетов кресла для нуждающихся в этом. - обработка платежей идет часами, переносится на следующий день. Крайне не удобно. Архаичный и неповоротливый для современности банковский сервис.- Расторгаю с Альфа Банком все договора немедленно."— Небо... небо не видело такого позорного пацака как ты, скрипач!.. Я очень глубоко скорблю..." Георгий Данелия, Кин-Дза-Дза!

16 и 20 апреля службой Альфа-банка было зарегистрированно два обращения на оспаривания транзакций - одно по моей карте, второе по каре моего молодого человека. Обращения направлялись по электронной почте на 911@alfabank.ru . При консультации с сотрудниками банка (в колл центре и в отделении банка), мне сказали, что срок рассмотрения занимает до 50 дней. Периодически приходили отбивки, что срок рассмотрения займет чуть больше времени, но в ближайшее время со мной обязательно свяжутся. Когда я уже сама вновь обратилась с вопросом о том, на какой стадии находится рассмотрение - мне ответили, что "общий максимальный срок рассмотрения не может быть определен".  При этом аналогичная операция в известном банке на букву "Т" заняла не более 10 дней. Прошу предоставить информацию в каком состоянии находится заявление, так как сроки рассмотрения уже нарушены в соответствии с ФЗ 161 О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ Статья 9 п. 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Жаль нет оценки "Без звезд" - очень подошло филиалу просп. Ленина, 152, Подольск.1. 1. Огромные очереди (что, коронавирус куда-то исчез? ). И стар и млад вынуждены стоять от 15 до 40 мин. На входе не проверяют температуру, наличие или отсутствие масок. Тесное помещение. 2. Обратная связь из банка оставляет негативное впечатление (безграмотный и некомпетентный монолог), лучше бы не звонили вообще. 3. Руководитель филиала не справляется со своими должностными инструкциями, прошу обратить внимание руководства/учредителей банка на этот факт повнимательнее. - не предоставили для отдела юр.лиц, где очередь образовалась, дежурного сотрудника, способного подключиться для разгрузки потока клиентов. - не хватает сидячих мест для пожилых, беременных и немощных людей. Раз собираете такие очереди, вынесите из кабинетов кресла для нуждающихся в этом. - обработка платежей идет часами, переносится на следующий день. Крайне не удобно. Архаичный и неповоротливый для современности банковский сервис. - Расторгаю с Альфа Банком все договора немедленно. "— Небо... небо не видело такого позорного пацака как ты, скрипач!.. Я очень глубоко скорблю..." Георгий Данелия, Кин-Дза-Дза!

16 и 20 апреля службой Альфа-банка было зарегистрированно два обращения на оспаривания транзакций - одно по моей карте, второе по каре моего молодого человека. Обращения направлялись по электронной почте на 911@alfabank.ru . При консультации с сотрудниками банка (в колл центре и в отделении банка), мне сказали, что срок рассмотрения занимает до 50 дней. Периодически приходили отбивки, что срок рассмотрения займет чуть больше времени, но в ближайшее время со мной обязательно свяжутся. Когда я уже сама вновь обратилась с вопросом о том, на какой стадии находится рассмотрение - мне ответили, что "общий максимальный срок рассмотрения не может быть определен".  При этом аналогичная операция в известном банке на букву "Т" заняла не более 10 дней. Прошу предоставить информацию в каком состоянии находится заявление, так как сроки рассмотрения уже нарушены в соответствии с ФЗ 161 О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ Статья 9 п. 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Хотим выразить огромную благодарность Ведущему менеджеру АО Альфа-банк г. Уфа,  Х-ой Е.А. за помощь в рефинансировании! Всё оформили быстро, всегда подсказывала, помогала, как сделать лучше. Желаем ей успехов в работе, карьерного роста и лёгких клиентов! Пусть руководство банка ценит таких сотрудников.

Оформил карту "100 дней без процентов" и воспользоваться услугой перевод задолженности, вчера пришло уведомление о том, что кредитную карту по условиям перевода задолженности в банке Тинькофф я не закрыл, направил справку, однако сегодня мне ответили, что не могут принять мою справку. При звонке в колл центр ответили, что возможно что-то не так со справкой, однако справка верна и в ней указано, что 31 мая мой договор с Тинькофф банком был расторгнут, действие кредитной карты прекращено (при необходимости могу предоставить справку)Перевод задолженности осуществил 26.04.2020, в тот же день обратился в банк, мне ответили, что на закрытие счета необходимо 30 дней, после чего и предоставили мне эту справку. Складывается ощущение, что Альфа банк очень сильно хочет списать комиссию за свою услугу, при том, что с моей стороны все условия выполнены В целом карты очень хорошая, однако вот такие инциденты очень портят общее впечатление