168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 03.06.2020 оформила потребительский кредит в офисе г.Барнаул, ул.Антона Петрова, 219Б (тц Огни). После оформления решила отказаться от услуги страхования. (По закону я имею право сделать это в течении 14 календарных дней с момента оформления). Ознакомилась с информацией в личном кабинете по страхованию было три списания: 3000 рублей, 53399 рублей и 8430 рублей. Посмотрела документы, которые были выданы мне в офисе банка при оформлении. Среди этих документов было два договора страхования: на 3000 рублей и на 53399 рублей. Договор на 8430 рублей по каким то причинам отсутствовал. 08.06.2020 обратилась в этот же офис, для того, чтобы получить недостающий документ. Сотрудник Г-ва Э. И. (она же выдавала кредит), сообщила мне, что такого документа нет и быть не должно. А так же, что я ОБЯЗАНА при отказе от страхования прямо сейчас сделать полное досрочное погашение (это прописано у меня в договоре, как сказала Э.), но увы я не увидела там такого пункта. Далее, Э. сообщила об увеличении процентной ставки (Видимо полное досрочное погашение не так уж обязательно, как она ранее кричала об этом). Итак Э. сделала мне перерасчёт % ставки и выдала новый график. В новом графике была сумма 250 т.р. (Я же оформила 260 т.р), откуда взялись эти данные - не понятно. Новая ставка составила 26,99% годовых. Согласно пункту 4.1 кредитного договора максимальная ставка составляет 20.99%. Видимо Э. сама придумала все данные которые распечатала мне в новом графике. Другого объяснения этому цирку я не вижу. На этом я поблагодарила Э. и ушла. Выйдя из офисе, я позвонила на горячую линию и уточнила информацию о % ставке, мне подтвердили, что максимально это 20.99% и откуда взялась цифра 26.99% сотрудница горячей линии не знала. (Это было очевидно, просто хотелось убедиться). Позже мне потребовалось платёжное поручение о переводе средств из банка в страховую компанию (этот документ нужен для отказа от страховки). Я обратилась в офис на Ленина. Две милые девушки быстро все мне распечатали и выдали. У них же я уточнила вопрос по поводу документа (договора страхования) на сумму 8430 руб. На что мне сказали, что такой документ безусловно должен быть и более того, выдали его мне. Спасибо этим девушкам, за компетентную работу, в отличии от Э. После внимательного изучения этого документа я увидела следующее: договор страхования заключён 08.06.2020 (Напомню, кредит я оформила 03.06.2020), а так же в данном документе (который мне распечатали уже из системы банка) отсутствует моя подпись.Исходя из вышеперечисленного у меня несколько вопросов:Согласно какому пункту договора мне сделали перерасчёт на ставку 26.99%Почему сумма договора в новом графике составила 250 000 рублей Согласно какому пункту договора я ОБЯЗАНА сделать полное досрочное погашение кредита при отказе от страховки На каком основании был заключён договор страхования 08.06.2020 по условии отсутствия моей подписи в нем. Общий вопрос компетентности и проф. пригодности сотрудника Э. Соответствующие фотографии могу предоставить, все документы у меня сохранились. Спасибо.

Доволен Альфа банком. Отличные специалисты которые всегда вежливо и качественно проконсультируют. Приложение отличное интуитивно понятное. Практически единственный банк с услугой без процентного снятие наличных с кредитных карт.  Банкоматы Альфа Банка находятся в шаговой доступности. Всем советую!!!

Доволен Альфа банком. Отличные специалисты которые всегда вежливо и качественно проконсультируют. Приложение отличное интуитивно понятное. Практически единственный банк с услугой без процентного снятие наличных с кредитных карт.  Банкоматы Альфа Банка находятся в шаговой доступности. Всем советую!!!

Остался очень доволен обслуживанием в офисе. Сотрудница - Нина Б. была подчеркнуто опрятно одета, вежлива, оперативно и профессионально работала, ей удалось оставить очень приятное впечатление о визите. Помогла на месте оперативно решить все мои вопросы. В таких случаях укрепляется мнение о Банке и профессионализме его сотрудников. Спасибо!

В апреле банк сменил правила выплаты кэшбека без уведомления: теперь сумма покупки округляется сначала вниз до 100 рублей, а потом рассчитывается кэшбек. Однако сделано это было без всяких уведомлений, и на вопрос в мае "почему кэшбэк стал меньше" приходят лишь стандартные отписки "всё указано на официальном сайте", хотя про никакие изменения там не говорится, только подменен файл с условиями.Далее: в июне (с учётом новых правил выплаты кэшбека) он всё равно был рассчитан неправильно: если просуммировать значение кэшбека по каждой операции (по информации из самого же приложения, где отображается значение кэшбека по покупке) и сравнить его с тем, что банк готовит к выплате, то второе значение будет 15% меньше. Почему возникает разница? Ответы банка стандартные: "Всё рассчитано верно"/"Ошибок нет"/"Изучай правила выплаты" и т.п. И даже указание, что по каждой операции значение кратно 5 рублям, а итоговая сумма - нет, всё равно не мотивирует ответственных сотрудников заняться проверкой информации.Итог: уведомлений о смене правил нет, ошибки в выплатах - есть, признание ошибок/желание разобраться в ситуации - отсутствует, набор стандартных отписок - огромный.

Самае лучшее отделение в Альфа банке. Все сотрудники отзывчивые и всегда стремятся помочь. Обслуживание на высшем уровне!! Всегда очень быстро решают проблему, очень улыбчивые. По больше бы таких сотрудников.Виктория очень оперативно подошла к моей проблеме, выпустила новую карту, закрыла старую и помогла разобраться в мобильном приложении. Всегда буду обращаться в данное отделение по адресу пр.социалестический 130.

5 июля 2020 года был оформлен кредит в приложении банка после оформления пришли документы на почту в 2 вложениях документы на страхования жизни здоровья и потере трудоспособности сумма страхования огромная для меня. Позвонил на горячую линию по поводу возврата страхования, несколько раз. В первый раз оператор сказала, что можно вернуть денежные средства за страхование и процент по кредиту останется прежним 9.9 во второй раз сказали увеличется процент до 12.99. В приложении в переписке тоже сказали что не чего не поменяется и ставка останется 9.9 скрины переписки есть где правда? Прошу связаться представителей банка для разъяснения

Мне понравилось потому что Грамотный специалист Александр О-ков все на высшем уровне объяснил по кредитной карте...молодец премия ему и процветание  альфа банкуЯ посоветую своим друзьям и расскажу про Альфа банк так как мне очень понравились условия.05.07.2020г обратилась в банк что бы уточнить про кредитную карту и Александр все хорошо объяснил . Теперь только Альфа банком буду пользоваться и посоветую всем друзьям. Спасибо что предлагайте такую возможность людям....ураааааа

Пользуюсь различными продуктами данного банка. Открыты несколько счетов, в том числе валютные - удобно, мне все нравилось. Одно время Банк постоянно звонил и предлагал услуги безпроцентной кредитной карты. Я согласилась на дополнительную карту. В итоге мне начислили конские проценты на кредитную карту! Банк не считает нужным оповещать об основном платеже. В то время о минимальном платеже банк пришлет ни одну смс. Но когда время подойдет к основному платежу - Банк будет намеренно молчать! К тому же я внесла очередной обязательный платеж, а в онлайн банке было написано, что основной платеж будет рассчитан 10 июля! Тем самым введя меня в заблуждение! Сегодня 5 июля, а у меня уже начислены проценты в размере 4000 ₽ за 5 дней на сумму 20000 ₽ основного долга ( и Банк не прислал за эти дни ни одного оповещения! ) И не рассчитан основной долг для погашения кредита. С таким подходом я буду вынуждена обратится в Центробанк. Отвратительно продуманная работа Альфа банка. Позорище!

Добрый день.29 июня я зашел на сайт обманщиков для покупки билетов.  Этот сайт до сих пор в топе и обманывает пассажиров. Провел 2 операции, покупки билетов.  Деньги списались, списание я подтвердил push уведомлением.  На экране компьютера на этом сайте появилась надпись  " Платеж не проведен из-за технической ошибки со стороны банка. Попробуйте оплатить еще раз "  Я понял, что что-то не так, и позвонил в банк. В банке, мне сообщили, что это незаконный сайт и деньги ушли на кошелек "Киви" частному лицу.  И вернуть средства может "Мастеркард". Я пытался, выяснить, что можно сделать, чтобы предотвратить списание денег со счета. Мне ответили, что необходимо подъехать в отделение и написать заявление на оспаривание операции. Что я и сделал сразу же в этот же день.  Заявление A2006292776Спросил, можно ли предотвратить подтверждение транзакции, чтобы деньги не ушли со счета, мне ответили : "Ждите, 30 дней".В итоге, СБ Альфа-Банка не сделала ничего и деньги с карточки ушли 1 июля злоумышленникам.  А сегодня, 5 июля, мне просто сообщили, так как Вы ввели Push в подтверждение платежа,  Вы сами перечислили деньги, по доброй воле. В Возврате отказано... Вот так "профессионально" работает служба безопасности Альфа-Банка. Плевать им на Ваши проблемы, 2 дня было на предотвращение мошеннической операции, но палец о палец не ударили.

Пожалуй это единственный банк, который не только не предложил условия по отсрочки или реструктуризации кредита по кредитным картам, а окончательно решил раздеть до трусов своих клиентов, а кого-то оставить и без в 2020 г., когда многие остались без работы, застряли заграницей или у кого упали доходы. Имея на руках 2 кредитки Альфы, еще в апреле держателям карт, бедный банк заявил, что НЕ может предложить НИЧЕГО по кредитным каникулами! И лимит обнулить на время пандемии они не могут, чтобы клиенты временно не вносили платежи (якобы технически это невозможно), 21 век на дворе, а они не могут и проценты, хотя бы, также временно убрать не могут.Мой случай таков, что я всегда вносила деньги, на карты во время.Сейчас по причине того, что доход упал до 31.12.20г., что я нахожусь заграницей и вылететь не могу, никто вывозные рейсы бесплатно не организует, банк НЕ может ДИСТАНЦИОННО предложить реструктуризацию по кредиткам! Не могут предложить, какой то выход из ситуации. Не могут вернуть старые условия пользования по кредиткам, когда погашаешь долг и на следующий день можешь пользоваться этими деньгами. Сейчас , погасив долг, банк блокирует эту сумму. Я понимаю, что это деньги банка, но не в нынешних условиях, так поступать с клиентами. Сейчас многие не могут платить и такими блокировками, банк просто закрывается от должников. У меня не один кредит и все банки, предоставили мне кредитные каникулы без лишних телодвижений, ДИСТАНЦИОННО. Альфа, как всегда отличились! Душат до последнего своих клиентов в трудной экономической ситуации и при этом НЕ предоставляя никаких решений! Альфа-банк - супер обман для доверчивых клиентов!

Пожалуй это единственный банк, который не только не предложил условия по отсрочки или реструктуризации кредита по кредитным картам, а окончательно решил раздеть до трусов своих клиентов, а кого-то оставить и без в 2020 г., когда многие остались без работы, застряли заграницей или у кого упали доходы. Имея на руках 2 кредитки Альфы, еще в апреле держателям карт, бедный банк заявил, что НЕ может предложить НИЧЕГО по кредитным каникулами! И лимит обнулить на время пандемии они не могут, чтобы клиенты временно не вносили платежи (якобы технически это невозможно), 21 век на дворе, а они не могут и проценты, хотя бы, также временно убрать не могут.Мой случай таков, что я всегда вносила деньги, на карты во время.Сейчас по причине того, что доход упал до 31.12.20г., что я нахожусь заграницей и вылететь не могу, никто вывозные рейсы бесплатно не организует, банк НЕ может ДИСТАНЦИОННО предложить реструктуризацию по кредиткам! Не могут предложить, какой то выход из ситуации. Не могут вернуть старые условия пользования по кредиткам, когда погашаешь долг и на следующий день можешь пользоваться этими деньгами. Сейчас , погасив долг, банк блокирует эту сумму. Я понимаю, что это деньги банка, но не в нынешних условиях, так поступать с клиентами. Сейчас многие не могут платить и такими блокировками, банк просто закрывается от должников. У меня не один кредит и все банки, предоставили мне кредитные каникулы без лишних телодвижений, ДИСТАНЦИОННО. Альфа, как всегда отличились! Душат до последнего своих клиентов в трудной экономической ситуации и при этом НЕ предоставляя никаких решений! Альфа-банк - супер обман для доверчивых клиентов!

Открыл счет для ИП в данном, если можно сказать "банке", предупредили менеджера что это не первый счет, так же имеются счета в других банках , но в этом - выгодней тариф на снятие наличных, уточнил, будут ли проблемы при снятии наличных и переводе физ лицам - ответили " в рамках тарифа до 6 млн вообще никаких проблем". Открыл - пришли деньги от контрагента, и началось - мало того что сняли почти 50 тыс комиссии, так и сразу после снятии своей комиссии  заморозили счет по причине не предоставления сведений о запросе банком. На предоставление данных дали, сами посчитайте: с обеда пятницы - до обеда понедельника, и документы по контрагенту который в С.Петербурге, а я в Тюмени, часовой разрыв , понимаете? и у нас нет телепорта для мгновенной передачи документов, и в обед понедельника - та-дам : счет заморозили, уточнили что решение о окончательной разблокировке/блокировке будет через СЕМЬ ( т.е. на блокировку, уточню - это был платеж юр.лицу, всего ОДИН) календарных дней. А в пятницу -в офисе мне оператор сказала - закрывайте счет... Т.е получается банк взял свою комиссию в 48 тыс - заблокировал счет, а дальше как хотите, закрывайте счет мы вас обслуживать не будем. И да, никакого письменного уведомления мне предоставлено не будет. Вот и думайте, будете работать с таким банком или нет

Здравствуйте.Мне на карту были внесены наличные в размере 50 и 100 тысяч рублей. После снятия в 50 тысяч, карта была заблокирована. Обратившись в колл-центр банка, описав оператору ситуацию.Был получен ответ, что для разблокировки карты требуется явится в в любое отделение банка с паспортом. В отделении менеджер говорит , что требуется выполнить перевыпуск карты и по истечению 24ч карта вновь будет работать.Но после истечения суток, карта не заработала. Хочу отметить  что ранее мной уже была проделана точно такая же ситуация и карта была разблокирована (только с более маленькими суммами). Звоню в банк, объясняю всю ситуацию полностью, добавляя что карта так и не заработала. На что получаем все тот же ответ о явке в банк с паспортом. Явившись в банк с паспортом повторно, менеджер говорит, да вижу блок, пишите обращение.Написав обращение, менеджер заверил что с средствами ничего не случится, а проверка занимает до 7 суток (что в реалиях быстрее). Опасаясь за свои средства, запросив у менеджера выписку (в которой указана примерная дата разблокировки). По истечение этого, звоним опять в банк, обрисовываем всю ситуацию, получаем ответ что с паспортом в отделение. Явившись в отделение , вновь описав всю ситуацию. Получаем ответ, что требуются чеки (предоставляю чеки в эл. виде на что получаем ответ от службы безопасности на другом конце телефона, что требуются именно оригиналы чеков). Менеджер сама сказала, что чеки видит перед собой. Но нет, только оригиналы. Далее пишем опять обращение с описанием всей ситуации ( которое занимает до 7 суток на рассмотрение).Пройдя 7 суток, никаких оповещений опять не было. Звоню в банк, обрисовываю, являюсь с паспортом в отделение. Проделываю точно такую-же ситуацию с той же менеджером. Написав вновь обращение, менеджер сама пытавшись помочь, просто не может (т.к чеки требуются оригиналы) В обращении указаны даты, время, место. внесения/снятия (т.к эта информация была запрошена банком). Все разы обращения мне не была указана конкретная причина блока. По истечению месяца обращений, карта разблокирована не была. А лишь стандартные процедуры о написании обращении и предоставления оригиналов чеков. Попросил менеджера закрыть счет со снятием наличных в кассе либо же переводом по другим реквизитам . Чек не был сохранен , были предоставлены два чека по зачислениям в эл. виде . ( в обращениях указана информация о банкоматах снятия и внесения ул время итд). Который раз посещения банка очень затруднительно т.к проживаю на время лета на даче. И будет это 4ым посещением . Сама менеджер говорит что видит чеки  в  эл виде, но на другом конце получает ответ о оригиналах. И более ничем помочь не может. Похоже на удержание банком средств , указывали бы тогда что возможны блокировки и сохраняйте чеки зачисления.

30 июня 2020 снимала наличные деньги в банкомате Альфа банк в филиале г.Королев на сумму 12000 отвлеклась на телефонный разговор и не забрала деньги из банкомата. Обнаружила только через день 2-го июля.Позвонила по горячей линии, менеджер составил обращение. Вернуть деньги не надеялась. На следующий день пришёл ответ на обращение с положительным результатом о возврате денег. 5 июля деньги поступили на счёт. Вот такая лояльность банка ,оперативная помощь сотрудников и чуть-чуть везения.так что если столкнулись с подобной ситуацией, не забивайте, а сразу звоните в банк,если ваши деньги не забрали, то вам их вернут.огромное спасибо сотрудникам за помощь!

У альфа-банка в г.Таганроге один офис, в нем 3 банкомата, из которых лишь один умеет выдавать наличные доллары. За последний год я уже второй раз сталкиваюсь с тем, что валюта на выдачу недоступна. Второй раз произошел сегодня. В связи с этим у меня несколько вопросов:1) Это действительно так сложно для "банка класса A" отслеживать и вовремя наполнять долларами свой единственный долларовый банкомат в единственном офисе города? Почему эта ситуация повторяется? Не наблюдается ли у банка проблем с наличием валюты или проблем ликвидности в целом? Не является ли это попыткой умышленно воспрепятствовать выводу наличной валюты клиентами и/или склонить их к уплате комиссий за переводы?2) Когда вы заправите конкретно этот банкомат долларами?

В Мае решил посчитать рефинансирование ипотеки, была ипотека в ВТБ, и в первую очередь запросил рефинансирование в ВТБ, но конкурентного предложения так и не дождался, ждал около месяца, параллельно решил запросить ещё ряд банков для понимания рынка и получения самого хорошего предложения с учётом страховки.В итоге Альфа-Банк предложил самые выгодные условия за исключением страховки, её я оформил в Согаз, они у Альфа-Банка аккредитованы. Все документы предоставлял по электронной почте, и кредитный договор, и страховка были согласованы до сделки. Для меня крайне важно было быстро провести сделку и максимально безопасно. Оказалось, что переговорные регулярно обрабатывают и там всё стерильно. Алексей Т-ев сильный специалист и сделка прошла за 30 минут, и когда я вышел из банка, деньги были уже на счёте. Также Алексей подробно объяснил все интересующие меня вопросы и заблаговременно подготовил все необходимые документы для подачи в МФЦ.

Привет всем читающим отзыв! Очень продолжительное время пользуюсь Альфа-банком, более 9 лет. За это время я показал себя добросовестным клиентом, который пользуется множеством продуктов банка. Так же мой доход позволяет пользоваться приоритетным пакетом обслуживания на протяжении уже нескольких лет. За все время я не давал повода усомниться в лояльности данному банку, мне все нравилось.По стечению обстоятельств, ранее я получил ипотечный кредит в ПАО Возрождение, где мы с супругой (она тоже лояльный клиент Альфа-банка с приоритетным тарифом обслуживания) исправно и без задержек выплачиваем все необходимые ежемесячные платежи. Т.к. время идет и ставки снижаются, решили рефинансировать ипотеку в Альфе. При первой попытке(в марте) был получен отказ, хотя все необходимые документы были предоставлены и весь доход подтвержден(вся зарплата, конечно же приходит в Альфу и они все про меня знают). Подумали что из-за коронавируса, возможно, многие решения по одобрению откладываются банком. Решили подождать.В самом начале июля повторно отправили заявку, обновив все справки, перепроверив их заново.  Но снова получен отказ... Мне удобно пользоваться хорошим мобильным приложением, удобным Альфа-клик, приоритетной линией обслуживания.НО мне неприятно получать стабильные отказы в организации, лояльность которой я доказал за многие годы.Имея стабильный доход выше среднего, являясь добросовестным и лояльным клиентом более 9 лет, пользуясь картой этого банка как основной и совершая через нее все мои платежи... Я стабильно получаю отказ в рефинансировании ипотеки.Это решение банка напрямую повлияло на мою лояльность и теперь я собираюсь закрыть все открытые там счета, погасить оставшуюся задолженность и спокойно перейти в другой банк. Надеюсь представители других банков читают эти отзывы. Я открыт для предложений

Привет всем читающим отзыв! Очень продолжительное время пользуюсь Альфа-банком, более 9 лет. За это время я показал себя добросовестным клиентом, который пользуется множеством продуктов банка. Так же мой доход позволяет пользоваться приоритетным пакетом обслуживания на протяжении уже нескольких лет. За все время я не давал повода усомниться в лояльности данному банку, мне все нравилось.По стечению обстоятельств, ранее я получил ипотечный кредит в ПАО Возрождение, где мы с супругой (она тоже лояльный клиент Альфа-банка с приоритетным тарифом обслуживания) исправно и без задержек выплачиваем все необходимые ежемесячные платежи. Т.к. время идет и ставки снижаются, решили рефинансировать ипотеку в Альфе. При первой попытке(в марте) был получен отказ, хотя все необходимые документы были предоставлены и весь доход подтвержден(вся зарплата, конечно же приходит в Альфу и они все про меня знают). Подумали что из-за коронавируса, возможно, многие решения по одобрению откладываются банком. Решили подождать.В самом начале июля повторно отправили заявку, обновив все справки, перепроверив их заново.  Но снова получен отказ... Мне удобно пользоваться хорошим мобильным приложением, удобным Альфа-клик, приоритетной линией обслуживания.НО мне неприятно получать стабильные отказы в организации, лояльность которой я доказал за многие годы.Имея стабильный доход выше среднего, являясь добросовестным и лояльным клиентом более 9 лет, пользуясь картой этого банка как основной и совершая через нее все мои платежи... Я стабильно получаю отказ в рефинансировании ипотеки.Это решение банка напрямую повлияло на мою лояльность и теперь я собираюсь закрыть все открытые там счета, погасить оставшуюся задолженность и спокойно перейти в другой банк. Надеюсь представители других банков читают эти отзывы. Я открыт для предложений

Сервис на грани адекватности, онлайн чат только телефоны пишет, куда надо позвонить по появившимся вопросам, зачем чат нужен?Инвестиции вообще прелесть, качаешь приложение, вводишь все данные, списывают деньги и всеее, заходишь опять в приложение, тебя просят логин и пароль, а кто б их дал, есть функция восстановить, ага щас, введите данные и все, нету вас там, отвратительный сервис, в чат написал, выдали адреса и телефоны.