168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Хочу оставить свой благодарный отзыв оператору Альбине.03.07.20г обратилась в контактный центр по вопросу неподтвержденных платежей по кредитной карте 100 дней без процента. Так как я новенькая в этом деле, картой пользуюсь меньше месяца, многое мне еще не понятно. Я перечислила деньги на погашение задолженности, но в личном кабинете я увидела, что долг не погашен и висят какие-то неподтвержденные платежи. Естественно, нужно быстрее звонить за помощью!Мне ответила оператор Альбина. Она очень грамотно и тактично спросила про мою проблему, затем так же грамотно и четко ответила на все мои интересующие вопросы, объяснила весь процесс денежного оборота (что с погашением все нормально, а висят платежи потому что банк их еще не обработал, но в ближайшее время это решится).  Общаться с таким оператором очень приятно. Спасибо!

Добрый день, я уже многие годыклиент Альфа банка и всегда всем своим друзьям родственникам, и многочисленным знакомым приводил в пример ваш банк как порядочный и очень комфортный, ибезопасный. Прошел уже месяц как мошенники с помощью специалистов которые очень хорошо разбираются в системе безопасности Альфа банка и владеют базой данных его клиентов, заблокировав мой телефон взяли под мое имя кредит, который Альфа банк мне в одностороннем порядке одобрил и поместил без моего одобрения в мой личный кабинет. Так же мошенники в это же время смогли разблокировать мои две кредитный карты перевели с них на свои счета очень крупные суммы. И до сих пор мне Альфа банк мне не ответил кто виноват и как это стало возможным что система безопасности вообще не как не работает и позволяет грабить клиентов. Хотя со своей стороны я очень щепетильно относился к безопасности и старался выполнить всерекомендованные меры, которые предлагали сотрудники банка. Так после возврата кредитных средств я всегда блокировал кредитные карты как показал специалистАльфа банка в офисе. По всем предложениям взять кредит я всегда отвечал отказом так как в нем не было необходимости и зачем Альфа банк поместил его в свободный доступ, мне не понятно или это было сделано специально для мошенников? Общая сумма ущерба составила более 1 000 000 рублей и нет никаких объяснений от банка и когда Альфа банк освободит меня от обязательств, по кредитам которых я не брал мне не понятно, у меня все кредиты, которые я брал у банка были погашены еще в начале апреля этого года и карты заблокированы. Когда мне станет понятно, как проспала система безопасности банка вместе со всей своей службой, хотя это было очень подозрительно что ночью подряд было сделано огромное количество переводов. Хотя до этого мне в марте блокировали при одном платеже с моей дебетовой карты на гораздо меньшую сумму и мне пришлось ехать в отделение банка на ул. Ленина 52, где мне ее разблокировали и научили блокировать кредитные карты, чтобы были не возможны мошеннические действия. Все свои действия по смене телефона, по кредитам я совершал только при личном визите в офис банка. По данному мошенничеству я написал заявление и проводится уголовное расследование. В свою очередь оставляю за собой право обратиться на телевидения и другие СМИ для широкой огласки очень надежной службы безопасности Альфа банка и большого резонанса. Думал что самый плохой банк это Сбербанк но по ходу я ошибался.Глубоко надеюсь на положительныйисход этого непростого дела.С уважением ваш бывший, надежныйклиент который не допустил ни одной просрочки, хотелось бы таковым и остаться.

Добрый день, я уже многие годыклиент Альфа банка и всегда всем своим друзьям родственникам, и многочисленным знакомым приводил в пример ваш банк как порядочный и очень комфортный, ибезопасный. Прошел уже месяц как мошенники с помощью специалистов которые очень хорошо разбираются в системе безопасности Альфа банка и владеют базой данных его клиентов, заблокировав мой телефон взяли под мое имя кредит, который Альфа банк мне в одностороннем порядке одобрил и поместил без моего одобрения в мой личный кабинет. Так же мошенники в это же время смогли разблокировать мои две кредитный карты перевели с них на свои счета очень крупные суммы. И до сих пор мне Альфа банк мне не ответил кто виноват и как это стало возможным что система безопасности вообще не как не работает и позволяет грабить клиентов. Хотя со своей стороны я очень щепетильно относился к безопасности и старался выполнить всерекомендованные меры, которые предлагали сотрудники банка. Так после возврата кредитных средств я всегда блокировал кредитные карты как показал специалистАльфа банка в офисе. По всем предложениям взять кредит я всегда отвечал отказом так как в нем не было необходимости и зачем Альфа банк поместил его в свободный доступ, мне не понятно или это было сделано специально для мошенников? Общая сумма ущерба составила более 1 000 000 рублей и нет никаких объяснений от банка и когда Альфа банк освободит меня от обязательств, по кредитам которых я не брал мне не понятно, у меня все кредиты, которые я брал у банка были погашены еще в начале апреля этого года и карты заблокированы. Когда мне станет понятно, как проспала система безопасности банка вместе со всей своей службой, хотя это было очень подозрительно что ночью подряд было сделано огромное количество переводов. Хотя до этого мне в марте блокировали при одном платеже с моей дебетовой карты на гораздо меньшую сумму и мне пришлось ехать в отделение банка на ул. Ленина 52, где мне ее разблокировали и научили блокировать кредитные карты, чтобы были не возможны мошеннические действия. Все свои действия по смене телефона, по кредитам я совершал только при личном визите в офис банка. По данному мошенничеству я написал заявление и проводится уголовное расследование. В свою очередь оставляю за собой право обратиться на телевидения и другие СМИ для широкой огласки очень надежной службы безопасности Альфа банка и большого резонанса. Думал что самый плохой банк это Сбербанк но по ходу я ошибался.Глубоко надеюсь на положительныйисход этого непростого дела.С уважением ваш бывший, надежныйклиент который не допустил ни одной просрочки, хотелось бы таковым и остаться.

Добрый день, я уже многие годыклиент Альфа банка и всегда всем своим друзьям родственникам, и многочисленным знакомым приводил в пример ваш банк как порядочный и очень комфортный, ибезопасный. Прошел уже месяц как мошенники с помощью специалистов которые очень хорошо разбираются в системе безопасности Альфа банка и владеют базой данных его клиентов, заблокировав мой телефон взяли под мое имя кредит, который Альфа банк мне в одностороннем порядке одобрил и поместил без моего одобрения в мой личный кабинет. Так же мошенники в это же время смогли разблокировать мои две кредитный карты перевели с них на свои счета очень крупные суммы. И до сих пор мне Альфа банк мне не ответил кто виноват и как это стало возможным что система безопасности вообще не как не работает и позволяет грабить клиентов. Хотя со своей стороны я очень щепетильно относился к безопасности и старался выполнить всерекомендованные меры, которые предлагали сотрудники банка. Так после возврата кредитных средств я всегда блокировал кредитные карты как показал специалистАльфа банка в офисе. По всем предложениям взять кредит я всегда отвечал отказом так как в нем не было необходимости и зачем Альфа банк поместил его в свободный доступ, мне не понятно или это было сделано специально для мошенников? Общая сумма ущерба составила более 1 000 000 рублей и нет никаких объяснений от банка и когда Альфа банк освободит меня от обязательств, по кредитам которых я не брал мне не понятно, у меня все кредиты, которые я брал у банка были погашены еще в начале апреля этого года и карты заблокированы. Когда мне станет понятно, как проспала система безопасности банка вместе со всей своей службой, хотя это было очень подозрительно что ночью подряд было сделано огромное количество переводов. Хотя до этого мне в марте блокировали при одном платеже с моей дебетовой карты на гораздо меньшую сумму и мне пришлось ехать в отделение банка на ул. Ленина 52, где мне ее разблокировали и научили блокировать кредитные карты, чтобы были не возможны мошеннические действия. Все свои действия по смене телефона, по кредитам я совершал только при личном визите в офис банка. По данному мошенничеству я написал заявление и проводится уголовное расследование. В свою очередь оставляю за собой право обратиться на телевидения и другие СМИ для широкой огласки очень надежной службы безопасности Альфа банка и большого резонанса. Думал что самый плохой банк это Сбербанк но по ходу я ошибался.Глубоко надеюсь на положительныйисход этого непростого дела.С уважением ваш бывший, надежныйклиент который не допустил ни одной просрочки, хотелось бы таковым и остаться.

Большое спасибо оператору Олесе, мне нужно было восстановить доступ в мобильный банк после смены сим-карты. Оператор всё сделала чётко, оперативно. Уточнила контактные данные, все проверила, уточнила информацию. Была очень вежлива! Большая молодец! Очень приятно общаться с такими компетентными сотрудниками.

Отвратительное ведение и обслуживание ипотеки. Кратко: Банк не снижает ставку по ипотеке после регистрационных действий. В течение двух рабочих дней должен был получить ответ от банка о снижении ставки после предоставления всех документов, но уже в течение трех недель вопрос до сих пор не решен. 13.03.2020 было произведено рефинансирование ипотеки в Альфа-Банк.  23.03.2020 Альфа-Банк через электронную почту был уведомлен о готовности с моей стороны пройти регистрационные действия о снятии обременения предыдущего банка и оформления закладной в пользу Альфа-Банк. Регистрационные действия Банк назначил на 26.03.2020. В этот день МФЦ уже работали по записи, которая Банком произведена не была и регистрационные действия были отменены по телефону. По рекомендации Банка я отдельно подал документы на снятие обременения 28.03.2020, получил опись в МФЦ о принятых документах. В связи с пандемией МФЦ закрыли и получить закладную предыдущего банка было нельзя. На запрос о снижении ставки на основании описи о снятии обременения был получен отказ, сославшись на отсутствие описи о подачи закладной в пользу Альфа-Банк. Оформлять закладную на сайте Росреестр Банк также отказался. После открытия МФЦ удалось подать закладную Альфа-Банка, получена в результате опись, которую требовали при предыдущем отказе о снижении. 03.06 был отправлен запрос на снижении на основании описи, в результате получил ответ что вопрос "на рассмотрении". Никакой обратной связи по этому запросу больше не поступило. 15.06 в МФЦ был получен кредитный договор с отметкой о регистрации ипотеки в Росреестре. Повторно отправил письмо о запросе снижений ставки, приложив все необходимые документы. Получил авто-ответ что со мной свяжутся в течение двух рабочих дней. Сегодня 06.07 и вопрос все еще не решен. По окончании двух рабочих дней позвонил в отдел сопровождения, там попросили подождать до конца недели. Позвонил в назначенный срок и тогда сообщили, что оказывается сотрудник Альфа-Банк при оформлении кредитного договора на одном листе забыл поставить печать и теперь нужно произвести какой-то "дозапрос". Я в течение трех недель регулярно звоню в отдел сопровождения ипотеки и каждый раз получаю новый срок, когда мне обещают вопрос решить. Сегодня был назначен новый срок, но на просьбу сотруднику отдела сопровождения подтвердить срок письменно получил отказ. Устал от наплевательского отношения к клиенту и фактически не соблюдения условий договора.

В двадцатых числах мая    моей жене позвонили из Альфа банка и предложили кредит, но для этого сказали что надо открыть расчетный счет в Альфа банке. Видимо план у топ менеджеров горел, надо было выполнять. Счет расчетный нам не нужен был в принципе, но его открытие оказалось обязательным условием для получения кредита. В итоге кредит не дали и счет до сих пор, за ненадобностью, не закрыли. Мы неоднократно обращались в Альфа банк с просьбой закрыть счет, но в ответ тишина.  Альфа банк ведет себя некрасиво, просто развел нас.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе отделений Альфа банка по г. Москва. Хочу похвалить сотрудников отделения по адресу г. Москва, ул. Тверская, дом 16 . Я много раз бывал в этом отделений и я всегда испытываю приятное чувство от посещение данного отделения и от общения с их сотрудниками. Где тебя при входе встретят, поздороваются с тобой и спросят чем Вам помочь. И так было всегда и так будет я уверен в этом. Хочу ещё написать другой отзыв о работе другого отделения Альфа банка по адресу г. Москва, Арбат 4 , стр 1. Я вот уже три года живу и работаю в этом районе и мне приходится иногда посещать данное отделение, но скажу - радости и желание я не испытываю при этом. За всё это время со мной при входе никто не поздоровался и не спрашивал - чем Вам помочь. Я просто брал талон и ждал своей очереди. У меня не возникает желание сюда приходить к ним. Потому что здесь мне не рады и я не чувствую себя желанным клиентом. Пишу этот отзыв как премиум клиент этого банка с которым я с 2006 года. Эти два отзыва о работе двух отделения Альфа банка по г. Москва. Где в одном тебе очень рады и хочется возвращаться туда, а в другой не хочется приходить и думаешь может лучше поехать в другое отделение, чем сходить в это. Хочу сказать руководству Альфа банка, что мы, Ваши клиенты, хотим, чтобы нас ждали у Вас, были рады нам, здоровались с нами и готовы были нам помочь. Будьте пожалуйста профессионалами, чтобы у людей было желание быть Вашими клиентами.

В двадцатых числах мая    моей жене позвонили из Альфа банка и предложили кредит, но для этого сказали что надо открыть расчетный счет в Альфа банке. Видимо план у топ менеджеров горел, надо было выполнять. Счет расчетный нам не нужен был в принципе, но его открытие оказалось обязательным условием для получения кредита. В итоге кредит не дали и счет до сих пор, за ненадобностью, не закрыли. Мы неоднократно обращались в Альфа банк с просьбой закрыть счет, но в ответ тишина.  Альфа банк ведет себя некрасиво, просто развел нас.

Я являюсь клиентом банка уже много лет, были разные кредитные продукты. Но случилась пандемия и заработок снизился до 0. Обратилась с документами в банк, попросили подождать, разрабатывают программу для клиентов по "кредитным каникулам".  В чате мне сообщили, что банк ценит своих постоянных клиентов. Внесите сейчас деньги, потом 3 месяца отдыхайте.  Занимаю, вношу. Начисляют сумму платежа следующего на 3 тысячи меньше.Это помощь? Пишу в чат, там про ФЗ до 100 000 р. К слову, другие банки эту рекомендацию услышали, но клиентам помогли. В чате мне предложили оформить кредит, объединив все кредитные продукты и платеж там меньше. Соглашаюсь.Через минуту сообщение, что это по ошибке. Мне не положено. Я вношу как могу, в какой-то период не успеваю. Звонки о задолженности тут же поступают, внести нужно 01.06.2020, позвонят в 8 утра 02.06.2020.Позвонила девушка, договорились, что 06.06.2020 внесу. Все ок, внесла и заплатила штраф. Предупредила, что только 6 числа каждого месяца могу вносить.Наступил июль, ситуация повторяется.01.07.2020 мне позвонил сначала один мужчина. Он разговаривал так, будто из-за нескольких дней задержки, ко мне придут коллекторы и начнут выносить имущество. Я же просто штраф плачу. Он сказал, что он представитель банка. И банк не пойдет мне на встречу, максимум подождет до 03 июня. И что я не имею право менять условия договору и дату платежа. И что я на себя брала обязательства, значит нужно все выполнять. На мой вопрос про сообщение в чате, где сотрудница написала, что внесите сейчас и 3 месяца каникул, ответил, что это не официальное заявление банка. Документы же я не подписывала. Вместо того, чтобы вести конструктивный диалог. Он просто вводит человека в состояние стресса. 02.07.2020 позвонил снова мужчина, но другой. И снова угрозы, что я отказываюсь вносить платежи. Хотя этого не было. А оказалось, его коллега внес такую пометку. Я лишь сказала, что смогу только 6 числа. Оказывается, банк расценит просрочку как отказ от внесения денежных средств и мне нужно будет вносить полную сумму. И ждать они не будут, нужно 02 июля все внести. Сначала грубо разговаривал. Я объяснила, что являюсь постоянным клиентов и такого ранее не было. Почему сотрудники так позволяют общаться? Он посмотрел что-то и сказал, что действительно, задолженностей не было и они подождут до 06 июня. Стал мягче, уже не грубил.03.07.2020 утром звонит девушка, приятная, поговорили и я все то, что коллегам ее говорила, сообщила. Выслушала и сказала, что ждут внесения. После ее звонка, никаких больше не поступало. Почему нельзя сотрудникам внести информацию сразу? А не травить человека? Сегодня 06.07.2020, я вношу денежные средства, а карты у меня в минусе. Денежными средствами я пользоваться не могу. Спасибо, Альфа-Банк, что цените своих постоянных клиентов. Никогда ранее не было просроченных задолженностей. Я даже раньше кредиты закрывала. Года с 2015 точно вашим клиентом была. Как можно скорее постараюсь все внести, если позволят обстоятельства. И больше никогда не буду вашим клиентом. И не только я. Хамское отношение, разговаривают сотрудники так, будто я преступник. Все про ГК и про обязательства мне говорят. Очень удобно, все представители банка, но один может хамить, другой может угрожать, третий давать недостоверную информацию. А клиент ни на что право не имеет. Тщательнее относитесь к подбору персонала и бывших коллекторов лучше не брать. Они портят имидж банка и настроение клиентам.

Являюсь клентом Альфы уже лет 12, если не больше. Всегда всё устраивало и негативного опыта работы с ними практически нет, мелкие проблемы не в счет. Обратился в офис по поводу внесения изменений в личные данные и нюансов с картой.Очередь была небольшая, ждал не больше 5 минут. Моим вопросом занимался сотрудник Д. П-в . Приятный собеседник - без распространенной среди банковских клерков сухости и строгости, вежливый и приветливый человек. Проблему решил в 5 минут, на все мои доп. вопросы дал исчерпывающие и внятные ответы. Предложил другие продукты банка - куда же без этого - но без навязчивости, которая обычно сопровождает такие предложения.Если мой отзыв как-то ему поможет - буду только рад: образцовый, на мой взгляд, сотрудник - профессионал, но и не "машина", с которой и общаться-то неприятно.В общем, давно не было необходимости кататься в отделения лично, по памяти ожидал, что очередь будет больше, проблему решать будут дольше и нервов там оставлю немало. Рад, что ошибся, впечатления остались только хорошие.

Здравствуйте! 04.07.2020 г. я оформил кредитную карту. Представитель банка Снежана Г. приехала на место встречи без опоздания! На все за данные вопросы мной были получены четкие и понятные ответы. Снежана чётко приводила аргументы чем кредитная карта Алфа банка выгоднее чем карты других банков. Объяснила все плюсы и минусы!!Сотрудница была очень вежливая и тактична! Таких сотрудников как Снежана Г. побольше! С уважением Евгений С.

Являюсь клиентом вашего банка много лет и как физическое лицо и как юридическое лицо (ИП). С началом пандемии я потеряла возможность вести деятельность, так как продаю туристические услуги (ОКВЭД 79.11 - деятельность туристических агентств), которыми сейчас никто не может воспользоваться из-за закрытых границ. Я полностью лишилась доходов, прошло уже 4 месяца, моя платежеспособность на 0.Имею в вашем банке потребительский кредит и кредитную карту. Я всегда вносила все платежи вовремя и в бюро кредитных историй у меня высочайший рейтинг.Обратившись в банк с просьбой о реструктуризации, получила тупейший список необходимых документов... Чтобы вам было известно, ИП отчитываются 1 раз в год, т.е. сейчас есть декларация только за 2019 год, а за 2020 год декларацию можно сдать только в 2021 году. Получается, что из-за чьей-то тупости в вашем банке, я не могу подать заявление на рефинансирование...Заявляю, что я не буду больше вносить платежи по кредиту, далее я подаю на ваш банк в суд, так как вы сотрудника наиболее пострадавшей отрасли из-за пандемии, оставшегося без доходов, своими невыполнимыми требованиями, вынудили стать неплательщиком.Ваш банк способен только пускать пыль в глаза, реальных действий для помощи в трудной ситуации постоянным добросовестным клиентам - нет!

В Альфа-банке всегда отличное обслуживание, всё быстро, четко, профессионально.Позвонила в контакт-центр по возникшей проблеме. Оператор внимательно выслушала, уточнила проблему и быстро оказала профессиональную поддержку. Очень быстро рваться уважительное отношение персонала к клиентам, помимо решения возникшей проблемы, мне были озвучены спецпредложения от Альфа-банка. Поинтересовалась их актуальностью для меня в настоящее время. Молодцы! Рекомендую!!!

Воспользовался кредитной картой 100 дней без процентов, которая тщательно рекламируется. Как результат - потеря денег, времени и настроения. Помимо драконовских комиссий, длинных и мутных условий есть и другие подводные камни- введение клиента в заблуждение. В договоре нет всей информации, более того, её не говорят в контакт-центре. А теперь очередная ситуация- в рамках грейс периода воспользовался картой в пределах лимита. Подтверждены все операции, всё в рамках того же лимита. (немного предыстории- перед заключением договора связывался под аудиозапись с оператором несколько раз, получил информацию, что из лимита я не вылезу - банк отклонит операции сверх порога). К концу периода захожу в приложение - у меня минус! С меня списали сверх лимита комиссию за обслуживание (достаточно посредственное) и ещё какая-то комиссия сверх этого!Связался с банком- о чудо, почти мгновенно- большая редкость для них (возможно, обойти робота помог вопрос о периоде полураспада цезия) . И сотрудник банка рассказывает мне, что овердрафт вполне себе возможен и более того - за все перерасходы, в том числе и технический овердрафт взимается комиссия 20% годовых. Это очередной минус со стороны Альфа-Банка. Раньше было: некорректный брокерский тариф, блокировка моих денег там же, проблемы с выводом, необработка поручений, предложение получить ещё карту позже оператор говорит, что это невозможно), вероятная передача данных третьим лицам. Так что буду закрывать карту, брокерский счёт  и переходить к более честным банкам и брокерам. Совет - 100 дней и возможность снимать деньги без комиссии- далеко не лучший вариант в итоге. Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

25 июня 2020 проводила оплату счета по QR через приложение Альфа банк, после первого проведения транзакции приложение не выдало уведомление об оплате, поэтому повторно провела операцию, в результате оплатила счет дважды. Как только поняла свою ошибку в течение получаса приехала в банк, в приложении статус у оплаты стоял "в обработке", после 40 минут ожидания в очереди из 3 человек до меня, приняли заявление в котором сразу прописана комиссия в размере 250 рублей за возврат суммы неподтверженной операции! В случае отказа от комиссии сотрудники банка отказывались принять заявление. Согласилась на комиссию, чтобы получить возврат денег быстрее. Как обещал сотрудник банк деньги будут возвращены в течение 10 дней. 3 июля обратилась в службу поддержки через онлайн чат с вопросом, где деньги? Сроки возврата почему то стали уже 15 дней. Вопрос к банку: почему нельзя в течение 5 минут отменить операцию или сделать защиту для клиентов, а именно запрет на оплату одной и той же суммы в течение 5 минут? Почему в приложении не срабатывает уведомление об успешной оплате? На каком основании банк удерживает мои деньги в течение 10 дней, если на любую транзакцию уходит максимум 3 дня?

Активировала карту и увидела, что на балансе минус. Позвонила в колл-центр. Оператор Алла подробно ответила на вопросы и успокоила, что детские пособия по требованию приставов банком списаны не будут. И что, получить деньги по карте нельзя, пока наложен арест, только в отделении банка.  Спасибо ей!Кстати, в отделении банка тоже все сделали быстро, счет открыли буквально за 10 минут. Жаль только, что и приставы в популярные банки запросы отправляют быстро... )

Доброго дня. 03.07 курьер Александр ,доставил карту на ул Ломоносова 12/66 обещал активировать в тот же день ,06.07 хочу внести деньги в банкомат и пишет ,что карту нужно активировать ,картой из-за наплевательского отношения сотрудника я пользоваться не буду ,т.к нужна она мне была сегодня ,у банка прошу вернуть комиссию 1199 руб я картой не пользовался и пользовался не собираюсь уже . Данные курьера Александр Санкт-Петербург  +7 981 ***-**-*-

Обращался в колл центр банка, консультант Владимир оказал помощь, проявил высокую компетенцию в вопросе обращения. Был вежлив и ответил на все мои вопросы, которые я ему задал. После ответов на все мои вопросы поинтересовался, может ли ещё чем нибудь помочь. Я ответил, что вся консультация мною получена в полном объёме. Пожелал мне хорошего дня. Спасибо

Банком пользуюсь часто, ранее брала кредит делала реферансирование, затем дальше перекрыла другие кредиты, т к условия хорошие и процент меньше чем в других банках, удобное приложение онлайн, простое понятное пользование, в связи с карантином пришлось ещё раз взять карту, спасибо что откликнулись и дали возможность. Сотрудник банка Анастасия привезла на дом карту, доброжелательный специалист, все грамотно и понятно объяснила, теперь без проблем буду пользоваться картой, спасибо большое, успехов в работе 👍