168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Очередной раз убеждаюсь что Альфа-Банк, как наверное один из лидеров отрасли - чемпион по премиальному обслуживанию.Персональный менеджер - просто стала надежным помощником, компетентным советчиком и профессиональным агентом в мире финансов.Все вопросы решает качественно, компетентно и на уровне. Всегда поможет, даже если вы пишете ей на телефон, в выходной день или звоните из другого города. Все будет сделано быстро и оперативно. Замена и перевыпуск карты, своевременное информирование о продуктах и изменениях. В общем мое любимое отделение как всегда "Ордынка" и любимый менеджер - Кристина.

В АльфаБанке не имел никогда ни единого кредита и даже дебетовой карты ( только заявку на ипотеку). В период самоизоляции звонят  автоматизированным обзвоним - говорят, мол, "Если вы готовы оформить кредитную карту скажите да".  Мне нифига не надо. Перезваниваю человеку - говорю, отзовите мои персональные данные, никогда не звоните на вход (тем более роботом),  надо будет кредит - оформлю, позвоню сам. Сегодня они взбесились) они позвонили мне раз 8 с разных номеров (гуглишь по типу кто звонил - находят Альфабанк номера типа +7964610****). Перезвонить нельзя (говорят ответ номер не существует). Это треш. Я сам являюсь сотрудником банка. И вот что я вам скажу:1) Передайте отделу который готовит номера для обзвона - пусть научатся дедублицировать выборки. А также реализовывать стратегию обзвона. Типа позвонили -номер отправляется в холд на часа на четыре минимум, а также не звоните позже 7 и раньше 10 с учетом таймзоны. Так вы даже в теории не позвоните более 2 раз за день. Коллекшин какой-то 8 раз за три часа. Я понимаю, что скорее всего в альфе это все не просто, но ребят... постарайтесь)2) Организуйте черные списки людей, которым не звоните никогда. И киньте туда мой номер пожалуйста. Надо будет услуги альфы - обращусь сам. Мне звонить не надо. 3) Вряд ли можно по голосовому ДА предодобрить мне кредитку  ))) Ну вы же понимаете))Пока писал отзыв позвонили 9-ый раз, и чудо! Был ответ. Альфа 100 дней с грейсом. По продукту:Карта - снятие без комсы - ну такое) Кредитка вообще не для снятия так-то. Программы лояльности нет, без нее теряется суть кредитки. Зачем она нужна если не для лояльности и гейминга)Грейс 100-дней ну да, для кого-то может быть полезно. Но не для меня)

Добрый день! Обнаружила,что по нечаянно зачислила деньги на другую карту-у меня их две.Очень расстроилась,но позвонив в банк меня успокоили и все сделали практически за меня.Мой звонок был в воскресенье,а в понедельник проверив свои карты я увидела,что что в порядке.спасибо за оперативность,качественную работу сотрудника..Меня и успокоили и все оперативно сделали..Спасибо!

Думал, такого нигде уже нет, но Альфа-Банк передает привет из прошлого.Краткая предыстория: являюсь клиентом другого банка долгое время, сформировались определенные ожидания от отношений с банком. Но к сожалению, они что-то не поделили с Яндексом и очень сильно порезали совместную программу лояльности Яндекс.Плюс.Так как у Альфы остались старые условия по аналогичной программе (она существует у Яндекса с 2мя банками), решил открыть карту у них. Тут будет нелишним сказать, что долгое время я был зарплатных клиентом Альфы, да и до сих пор иногда пользуюсь их дебетовой картой.Заполнил заявку на сайте, указав 100% возможных данных. Проходит 10 минут и звонок, беру трубку. Консультант преставился, уточнил подавал ли я заявку, в общем ничего беды не предвещало. Все переспрашивают по второму разу, как будто анкеты и не было. При этом оператор не уточняет, а задает вопросы аналогичные анкете, на манер "Где Вы работаете?" вместо "А Вы работаете в данной организации?"И тут вопросы начинают потихоньку становиться все более абсурдными:- У вас есть рабочий добавочный? Нет? А выделенный городской? Нет? А почему?Ну это еще ладно.- В каких отношениях вы состоите с указанным контактным лицом? Тут уже я немного напрягся, но рядом с финалом это и рядом не стояло.- Вы арендуете квартиру?- Да.- А сколько вы платите за аренду?- Вам не кажется что это уже переходит границы дозволенности? Зачем вам эта информация?- МЫ ХОТИМ ОЦЕНИТЬ, ДОСТУПНЫ ЛИ ВАМ НАШИ УСЛУГИ.Тут я конечно выпал в осадок. Желание получить эту карту стало близким к нулю. Ответил, что являюсь клиентом банка достаточно, давно чтобы оценить доступность мне кредитной карты. Консультант что-то промямлил в ответ и сказал, что решение придет мне по СМС.Не смотря на то, что карту в итоге одобрили (смс пришла через 5 минут после разговора), впечатления от общения остались крайне негативные. Так нагло общаться с клиентами в 2020 году не позволяют себе даже в Сбере. Никому не советую подавать заявку, если не хотите столкнуться с таким бесцеремонным обращением. К слову, написал об этой ситуации в чат, реакция нулевая. Никаких разбирательств, а тем более компенсаций, судя по всему не предусмотрено.

Не ставлю "1" по причине того, что приложение удобное. Хочу рассказать о том, что данный банк может списать деньги по не существующему судебному исполнению. Списать деньги за оплаченный штраф - с лёгкостью! Ответить на мои вопросы - никогда!Мне не понятно, для чего тогда у них такой большой штат сотрудников, если никто из них не может решить мой вопрос?! Закрыть счета - да ни за что в жизни, будет расти счет за обслуживание счетов - которыми не пользуешься. Зато спам рассылка о кредитной карте (которая мне и не нужна) поступают постоянно! Я уже пользуюсь дебетовой картой одного из банков, с условиями, полностью подходящими мне, где есть кредитный лимит, с льготным лимитом. Где всегда отвечают на все вопросы и оперативно решают любой вопрос или запрос. В Альфе же, никогда ничего не решают, счета не закрывают, списывают деньги в счёт не существующих исполнительных производств. Грубо общаются, как с отребьем. Много наслышан про проблемы с другим банком, однако к нему у меня нет претензий (в силу маленького опыта общения и работы с ними). Так, на мой взгляд, Альфа банк гораздо хуже тех отрицательных отзывов, что я читал. На моих счетах в Альфа банке числятся приостановления (или блокировки) по уже давно оплаченным исполнениям. В других банках, вся эта информация есть и никто у меня не списывает никакие суммы. И лишь, только один Альфа списывает уже оплаченные штрафы и отвечает, что это мои проблемы. Ни какого совета, никакой ответственности. Хотел вернуться на постоянное пользование Альфа банком, так как банкомат (в 200 метрах от моего офиса) того банка, которым пользуюсь сломался. Видимо, зря, такое отношение, хамство и списание денег непонятно куда никого не устроит, я думаю, меня уж точно! Мой совет, на рынке нашей страны, хоть и не много достойных предложений, однако есть банки гораздо более привлекательные, относящиеся к клиентам с заботой,  и решающие любые вопросы без визита в банк, быстро и оперативно. А Альфа-банк, только списывает деньги, по непонятным причинам, не разбирается в вашей проблеме. А, если вы, не дай Бог, будете им задавать много вопросов, спокойно нагрубят по телефону.Такой банк, нам не нужен! Моё мнение может не совпадать с мнением других клиентов этого банка, однако я, опираясь на свой опыт, крайне не советую с ними связываться.

Возможно опыт работы нашей организации с Альфа-банком предостережет кого-либо от проблем, о возникновении которых мы даже не могли предположить. Я думаю,каждая вторая организация в свое время сталкивалась с блокировками на основании 115-ФЗ. Нашей организации 6 лет,с начала д-ти работали с одним банком, который проверял нас на основании вышеуказанного закона, запрашивал документы,вызывал на комиссию. После полученных объяснений и документов все подозрения были сняты. Наше плодотворное сотрудничество продолжалось бы и дальше, но нам потребовался валютный счет в белорусских рублях. К сожалению,наш банк абсолютно никак не работает с данной валютой. Это было основной причиной почему мы стали сотрудничать с Альфа-банком.Полгода к нам не было никаких вопросов, но в один "прекрасный день" в клиент-банке появилось сообщение следующего содержания "Операции по вашим счетам несут риски для банка. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, а также пункту 3.2.34  Договора РКО, обслуживание ограничено. Предоставьте сведения о предпринимательской деятельности". ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ,что никакие документы не запрашивались. Мне не совсем понятно, как можно оценить законность деятельности без документов? Но мы подумали, что требование предоставить документы последует после. Одним днем была предоставлена вся интересующая банк информация. Но через 2 дня пришло письмо, что возобновляться ДБО не будет и все на что можно рассчитывать это предоставление платежных поручений на бумажном носителе в отделение Альфа-Банка или закрытие счета в переводом остатка на р/сч в другом банке. На минутку, платежное поручение на бумажном носителе-400 руб., перевод остатка денежных средств на р/сч в другом банке 0,1% до 100 000, 10% свыше 100 000, 25% при получении наличными или переводом на карту физлица. При этом величина этих комиссий нигде не указана в тарифе, пришлось все выяснять через оператора. Действительно, зачем о таком "грабеже" информировать своих клиентов. Пусть это будет сюрпризом. Но суть даже не во всем этом. Носить бумажные платежки в банк и платить за это дикую комиссию никто не собирался. Приняли решение закрыть счет.Перед закрытием решили сохранить всю необходимую для нас информацию, НО тут и вылез самый неожиданный сюрприз. Как оказалось информация о всех совершенных нами валютных переводах, заявлениях на конвертацию валюты ИСЧЕЗЛА. Ее просто не было в клиент-банке. Позвонив оператору узнали, что в случае блокировки по 115-ФЗ ограничивается ВЭД. Ладно, все понятно, но мы ведь не собирались вести ВЭД, делать валютные переводы, просто хотели сохранить ИНФОРМАЦИЮ о предыдущих операциях, но ее для нас ПРОСТО ЗАКРЫЛИ. Для получения данных нужно обратиться в отделение и ЗАПЛАТИТЬ ЗА КАЖДЫЙ ДОКУМЕНТ 200 РУБ. Т.е. за то, что сотрудник банка просто отправит на печать данные мы должны выложить круглую сумму. По данному вопросу была написана жалоба с просьбой пояснить на каком основании мы не можем получить информацию о предыдущих валютных операциях. Ответ был просто гениален. Цитирую: "Позвольте сообщить, к сожалению, при наличии блокировки в рамках 115 ФЗ клиенту перестает быть доступна информация по ранее созданным валютным платежам. Получить данную информацию возможно при обращении в отделение, предварительно заказав письмом". А где ссылки на нормативно-правовые акты, которые дают Вам право ЗАКРЫВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРЕДЫДУЩИХ ОПЕРАЦИЯХ, а затем за ее получение требовать деньги? Может здесь сотрудники банка дадут более развернутый ответ по сложившейся ситуации.

Тр-кина Вера - мой бессменный и надежный помощник в мире финансовых услуг, всегда доверяю этому специалисту и счастлив работать под наставничеством такого грамотного человека. Её улыбка всегда обворожительна и позитивный настрой всегда передаётся клиентам. Спасибо!Желаю Вере успехов и карьерного роста!

Тр-кина Вера - мой бессменный и надежный помощник в мире финансовых услуг, всегда доверяю этому специалисту и счастлив работать под наставничеством такого грамотного человека. Её улыбка всегда обворожительна и позитивный настрой всегда передаётся клиентам. Спасибо!Желаю Вере успехов и карьерного роста!

Это отвратительное обслуживание. 2 недели назад пытались открыть Виртуальную карту Банка. Дело 5 минут скажете Вы , но нет не в этом Чудо Банке! Сделали всё как нужно и вуаля Ошибка , звоним в колл-центр , после 3 звонков , направляют всё таки в тех.поддержку , там просят скрин ошибки , говорят , что смс с кодом ввели поздно , потом писали , что мы что-то меняли. Через три дня сказали , ничем не сможем помочь -обращайтесь к Персональному менеджеру , ок , обратились и тут всё по кругу , через три выдаёт вердикт , это техническая ошибка , обратитесь в тех.поддержку.Что ? Я же написала , что тех .поддержка отправила к Вам. Пишу в чат мобильного приложения, пишут техническая ошибка , ждите не пойми чего и не пойми сколько. Ребята , научитесь нормальному обслуживанию . От Вас немного уже тошнит.Зарплатные карты - это вообще целая история. Если Вы когда-нибудь надумаете открыть здесь счёт , то лучше гоняте эту идею куда подальше.

Отвратительное ведение и обслуживание ипотеки.Кратко: Банк не снижает ставку по ипотеке после регистрационных действий. В течение двух рабочих дней должен был получить ответ от банка о снижении ставки после предоставления всех документов, но уже в течение трех недель вопрос до сих пор не решен.13.03.2020 было произведено рефинансирование ипотеки в Альфа-Банк. 23.03.2020 Альфа-Банк через электронную почту был уведомлен о готовности с моей стороны пройти регистрационные действия о снятии обременения предыдущего банка и оформления закладной в пользу Альфа-Банк. Регистрационные действия Банк назначил на 26.03.2020. В этот день МФЦ уже работали по записи, которая Банком произведена не была и регистрационные действия были отменены по телефону.По рекомендации Банка я отдельно подал документы на снятие обременения 28.03.2020, получил опись в МФЦ о принятых документах. В связи с пандемией МФЦ закрыли и получить закладную предыдущего банка было нельзя. На запрос о снижении ставки на основании описи о снятии обременения был получен отказ, сославшись на отсутствие описи о подачи закладной в пользу Альфа-Банк. Оформлять закладную на сайте Росреестр Банк также отказался.После открытия МФЦ удалось подать закладную Альфа-Банка, получена в результате опись, которую требовали при предыдущем отказе о снижении.03.06 был отправлен запрос на снижении на основании описи, в результате получил ответ что вопрос "на рассмотрении". Никакой обратной связи по этому запросу больше не поступило.15.06 в МФЦ был получен кредитный договор с отметкой о регистрации ипотеки в Росреестре. Повторно отправил письмо о запросе снижений ставки, приложив все необходимые документы. Получил авто-ответ что со мной свяжутся в течение двух рабочих дней. Сегодня 06.07 и вопрос все еще не решен. По окончании двух рабочих дней позвонил в отдел сопровождения, там попросили подождать до конца недели. Позвонил в назначенный срок и тогда сообщили, что оказывается сотрудник Альфа-Банк при оформлении кредитного договора на одном листе забыл поставить печать и теперь нужно произвести какой-то "дозапрос". Я в течение трех недель регулярно звоню в отдел сопровождения ипотеки и каждый раз получаю новый срок, когда мне обещают вопрос решить. Сегодня был назначен новый срок, но на просьбу сотруднику отдела сопровождения подтвердить срок письменно получил отказ. Устал от наплевательского отношения к клиенту и фактически не соблюдения условий договора.

Добрый день. С момента моего первого обращения и подачи заявки на рефинансирования ипотеки, до момента выхода на сделку прошло не более 2-3 дней. Был крайне приятно удивлён, что все мои вопросы, запросы менеджерам, обрабатывались на раз. Конечно, одно из главных преимуществ Альфы - что все прошло быстро и качественно, что в наше время очень ценно. К сожалению не запомнил Имя менеджера, но ей большое спасибо. Как оказалось чуть позже, она отвечала на все мои вопросы не только в рамках своей компетенции, но и на ряд других, не имеющим отношения к ее работе.Надеюсь, дальнейшие запросы будут обрабатываться на таком же уровне.

Примерно год назад оформляла кредитную карта в г.Краснодар. Карту оформили МОЛЧА! Ни про обслуживание, ни про комиссии специалист не говорила. Просто все подписали и все. К слову, карта нужна была срочно и буквально на 2-3 дня. Но когда на следующий день сняли 1,5к на обслуживание, было «очень приятно». Карту я заблокировала.Буквально несколько дней назад пришла в Орский офис оформить карту. Со мной работала специалист Ирина С. Все объяснила, все рассказала, показала на доступном для человека, не работающего в банке, языке! Хотя Ирина понимала, что я не впервые обращаюсь в их банк. Спасибо большое! Ирина изменила мое отношение к АльфаБанку!

Приехала в банк по просьбе клиента (Я агент по недвижимости), который также является клиентом Альфа-Банка. Он из другой страны, в связи с карантином приехать лично для оплаты по договору рассрочки у него не было возможности, поэтому привлек меня.Что оказалось против клиента в банке: 1. Они категорически отказали ему в переводе денежных средств он-лайн, хотя в любом другом банке давно уже можно, если сумма большая, то с подтверждением и кодовым словом. Они же - нет, только личное присутствие. "Ок, как лично присутствовать, если не могу прилететь в Москву", - спрашивает клиент. Ему советуют подготовить доверенность на того, кто в Москве. Клиент соглашается и тут идет 2-й пункт. 2. Клиенту сообщили, что доверенность должна быть нотариально заверенной, он потратил время, деньги, сделал. Но! Не сообщили, что в Москве ее будут проверять до 5 рабочих дней! Естественно на такие сроки он не рассчитывал, но дело уже пущено, выхода нет. 3. Я приехала в отделение на Полежаевской, объяснила ситуацию, меня ошарашили 5 днями, сотрудник Максим К., как я поняла еще совсем зеленый стажер, принял у меня доверенность. Очень сомнительно принял, потому что просто отсканировал ее и все. Я несколько раз переспросила, все? Больше ничего не нужно? Сказали все. В итоге сотрудник отправил доверенность своему руководителю отделения, который в свою очередь забыл отправить  на проверку в службу безопасности. И это выяснилось ровно через неделю, когда я в очередной раз позвонила и уточнила, почему мне не звонят и когда планируют. До этого на все мои звонки отвечали: "ну ведь 5 дней еще не прошли?!" После отправки в службу безопасности, в течение одного дня ее проверили, позвонили клиенту в другую страну подтвердили достоверность моих слов и вызвали меня в отделение для совершения операции. 4. Я приехала в отделение и в итоге: проверяя больше недели доверенность, сначала сотрудником Максимом, потом его руководителем, потом службой безопасности! они все пропустили ошибку в доверенности. Ошибка в месяце рождения, одна цифра неверная, но тем не менее, операционист Олеся не пропустила ее. То есть она получилась придирчивее чем служба безопасности. 5. Клиент заказал новую доверенность, уже без ошибки и выслал мне сначала в pdf, потом DHL, я позвонила в банк уточнить, могу ли я приехать с копией доверенности для подачи на проверку, пока будет проверяться доверенность, я приеду с оригиналом. Чтоб не тратить время, но и тут отказали. ВЫВОД: Абсолютно отсталый банк, с некомпетентными сотрудниками, с отсутствием лояльности к клиентам, иногда было ощущение, что им плевать на всех клиентов и они от них не зависят. Я точно никогда не буду клиентом данного банка и всем буду рассказывать об их окостенелой политике, анти-лояльной.

Благодарность сотруднику Ангелине К., которая проводила сделку по рефинансированию ипотечного кредита. Всё оперативно, что было очень важно, так как были с маленьким ребёнком. Доброжелательна, вежлива, до сделки оперативная обратная связь и подобрали самые оптимальные условия по страхованию.

Альфа-банк - это первый банк, с которого я начал знакомство со сферой банковских услуг, когда в 2000 году поступил в институт. И вот спустя 20 лет я снова с этим банком. Качество обслуживания на высоте. Мобильное приложение одно из лучших на рынке! Все сделано для людей. Отдельный привет персональному менеджеру Юлии с необычной фамилией. )))

Добрый день! Помогите решить вопрос. Сегодня, 6 июля 2020 г., в районе 16 часов 30 минут, я пошёл в банкомат, чтобы внести деньги на карту. На руках у меня было 11300 рублей ( 2 бумажки по 5000 рублей, 1 бумажка 1000 рублей, 2 бумажки по 100 рублей и 2 бумажки по 50 рублей). Я торопился и не увидел, что банкомат не принимает купюры номиналом 50 рублей. Деньги положил в купюроприемник, он их обработал и выдал мне непринятые купюры ( 2 бумажки по 50 рублей), одну я достал а другая была зажата, мне помогла достать ее женщина и купюра была почти на половину порвана, я ее забрал с собой. После этого банкомат перестал работать, закрыл отсек для купюр и отдал карту. Банкомат не работал минут 10. Я  вставил карту и денег на счету не было. После этого я сразу же позвонил на горячую линию. Сказали, что ждать приблизительно 3 дня.  Номер моего обращения А2007061234. Помогите, пожалуйста!!!!

Добрый день! Сплошное враньё с эквайрингом. Агент утверждала, все выходные дни деньги переводятся. Но как оказалось нет, мало того, ты не можешь даже перевести элементарную сумму на карту другого человека. Перевели себе деньги, а они уже 5 дней идут. Ни за что не порекомендую другим людям!!! Расторгаем договор.

В связи со сменой фамилии, я вынуждена была заменить все карты Альфа-Банка. Хочется отметить работу сотрудницы которая меня обслуживала. Очень приятная в общении, грамотная и знающая свою работу девушка. Быстро и профессионально обслужила. Всё доходчиво объясняла и оперативно делала свою работу. Хочется отметить и работу банка в целом. Карты готовы были на следующий день, в отличии от других банков.

В связи со сменой фамилии, я вынуждена была заменить все карты Альфа-Банка. Хочется отметить работу сотрудницы которая меня обслуживала. Очень приятная в общении, грамотная и знающая свою работу девушка. Быстро и профессионально обслужила. Всё доходчиво объясняла и оперативно делала свою работу. Хочется отметить и работу банка в целом. Карты готовы были на следующий день, в отличии от других банков.

Это отвратительное обслуживание. 2 недели назад пытались открыть Виртуальную карту Банка. Дело 5 минут скажете Вы , но нет не в этом Чудо Банке! Сделали всё как нужно и вуаля Ошибка , звоним в колл-центр , после 3 звонков , направляют всё таки в тех.поддержку , там просят скрин ошибки , говорят , что смс с кодом ввели поздно , потом писали , что мы что-то меняли. Через три дня сказали , ничем не сможем помочь -обращайтесь к Персональному менеджеру , ок , обратились и тут всё по кругу , через три выдаёт вердикт , это техническая ошибка , обратитесь в тех.поддержку.Что ? Я же написала , что тех .поддержка отправила к Вам. Пишу в чат мобильного приложения, пишут техническая ошибка , ждите не пойми чего и не пойми сколько. Ребята , научитесь нормальному обслуживанию . От Вас немного уже тошнит. Зарплатные карты - это вообще целая история. Если Вы когда-нибудь надумаете открыть здесь счёт , то лучше гоняте эту идею куда подальше.