251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 октября около 3 часов ночи по Москве, получил подробную консультацию в чате приложения. Так как было достаточно поздно был приятно удивлён что оперативно подключилась Консультант Анна и доходчиво мне объяснила и ответила на вопросы касательно накопительного счета, узнал о возможности снятия денежных средств а также специалист Анна рассчитала процентную ставку и ответила детально по поводу подсчета процентов в случае частичного снятия денежных средств. 

Не смотря на то что я обратился в позднее время, вопрос решился достаточно быстро, спасибо оператору Анне и банку за то что у них работают такие специалисты 

06.10.2023 по ссылке друга оформила на сайте с указанием своих актуальных паспортных данных дебетовую и кредитную карты.

11.10.2023 курьер привез карты, но в течение часа так и не смог активировать данные карты, предложив обратиться в отделение банка.

13.10.2023 обратилась в отделение банка (Москва, Варшавское шоссе, 160), проведя в отделении более часа сотрудник объяснил, что одна из карт выпущена на старые паспортные данные (давно была клиентом банка), но в течение часа так и не смог ничего сделать, были вынуждены закрыть дебетовую карту, оформленную по ссылке приведи друга, потому что её невозможно привязать на новые данные паспорта, сотрудник сказал, что необходимо прийти в будний день с 9 до 18 для дальнейшего решения моего вопроса.

17.10.2023 повторно обратилась в отделение банка (Москва, Варшавское шоссе, 160) для смены данных в личном кабинете банка, повторно сделали ксерокопии моих документов, выпустили мгновенную дебетовую карту на новые данные, которая отобразилась в личном кабинете. Сказали, что все в порядке, все данные исправили. Вечером того же дня попыталась в личном кабинете перевести деньги через СБП, а в ЛК вновь отображаются данные старого паспорта и часть функций недоступна. 

20.10.2023 я в третий раз обратилась в тоже отделение банка (Москва, Варшавское шоссе, 160), где меня попросили написать заявление на закрытие профиля со старыми данными, сказали ждать месяц, пока закроются старые данные в ЛК, чтобы полноценно пользоваться услугами банка.

Считаю сложившуюся ситуация вопиющей, 3 раза лично пришлось ездить в отделение банка, где так и не смогли решить мой вопрос. Требую в кратчайший срок разобраться в ситуации, принять меры к некомпетентным сотрудникам, изменить персональные данные и организовать возможность полноценно пользоваться услугами банка.

Довольно недавно обратиться с вопросом к онлайн чату в Альфа банке, обратиться с вопросом почему мне не могут перевести деньги по номеру телефону (сбп), быстро и грамотно ответили что у меня номер телефона задвоился и пригласили в отделение банка для решения данного вопроса, приехал в этои же день в офис банка и мне помогли в течении 5 минут с решение данной проблемы, и к тому же установаиои мне приложение банка на телефон, большое спасибо вам за таких добрых и жизнерадостный сотрудников, позитивный настрой на весь день 

После обновления приложения невозможно было осуществить в него вход, выдавалась какая-то ошибка. Через социальную сеть я обратилась за помощью, мне написали что делать, я выполнила всё, что мне написали сотрудники Альфа-банка в поддержке и теперь пользуюсь приложением. Спасибо сотрудникам, всё хорошо. 

Добрый день.

11 сентября 2023 года оформил кредитную карту - год без процентов. 11 октября 2023 года пришло уведомление о списании взноса за страхование жизни. Сотрудник который доставил карту, предупреждал про страховку, но я проигнорировал.12 октября 2023 года обратился в отделение банка по адресу: город Ижевск, ул Пушкинская, дом 216, чтобы отключить страховку. Девушка в отделении помогла закрыть все вопросы через онлайн чат. Буквально в течении минуты страховку удалось отключить и банк принял запрос через чат на возврат уплаченной ранее страховки. Быстро оперативно и можно при этом не посещать сам банк. 

Последний раз когда открывал дебетовую карту 07.12.2022 курьер приехал в тот же день. Подписали документы, курьер был вежлив и доброжелателен, он выдал дебетовую карту, предложил открыть брокерский счет и немного рассказал об инвестициях. До этого тоже была карта Альфа банка в 2021 году но я её закрывал потому что были очень трудновыполнимые условия чтобы получать процент на остаток и не только. Немного пожалел что закрыл карту из за одной мелочи - раньше дизайн у Альфа карт с проекцией буквы "А" был очень красив, сейчас же просто красный цвет и всё... Жаль!

Примерно в начале этого года банк полностью обновил дебетовую Альфа карту, она также осталась безусловно бесплатная в обслуживании и обновилась программа лояльности в лучшую сторону. Процент на остаток по карте убрали но появился выгодный Альфа счет...
Банк с каждым днем улучшается, офисы стали намного удобнее чем раньше. Был в офисе в январе 2023 года октрывал альфа счет, процент на тот момент был один из лучших, жалко что у банка нужно совершать траты по карте от 10000 руб. чтобы получать повышенную ставку по счету накопительному, но в этом также есть и плюс - с данной картой покупки становятся выгоднее благодаря кэшбэку по категориям. Сотрудники в офисе очень вежливые и всегда готовы помочь. В марте был в офисе на ул. Высотной в Красноярске уточнял информацию по кассам, к сожалению кассу в этом офисе закрыли и пришлось ехать в другой офис, хорошо что он недалеко был и там обслужили также быстро и без проблем.

У банка очень удобное приложение, которое не тормозит. Когда то оплачивал интернет, зашел в платежи нашел провайдера и оплатил в пару кликов без комиссии. И ещё в банке платежи за жкх через приложение без комисии. 

Ещё хочу затронуть тему лояльности в банке. В этом месяце оставлял обращение в банк по поводу того, что в банке сначала выбрал категорию кэшбэк 50 процентов на фастфуд и потом банк вероятно по ошибке поменял мне на 30 процентов (у знакомой было 50 процентов как и у меня раньше). В итоге банк во всем разобрался, вернул 50 процентов по категории и принес извинения.
17 октября звонил в контакт центр банка по поводу того, что приложение медленно работало и переводы сбп не отправлялись. Сотрудник уточнил информацию, извинился и сказал что в ближайшее время все устранят. Через час уже все заработало.

Пользуюсь многими банками, но Альфа банк один из немногих, кто не перестает удивлять своей лояльностью и гибкостью. Для них клиент действительно важен.

Недавно приобрел новый смартфон и столкнулся с проблемой установки приложений банка на данный телефон. Но самому было страшно на абум устанавливать якобы какие то замены приложений. И я решил обратиться в поддержку с вопросом: «Где и как можно установить официальные приложения банка?»

В чате поддержки оператор Максим рассказал каким приложениям можно доверять, а каких приложений нет в магазине приложений. Про эти приложения оператор рассказал другие способы установки и помог выполнить установку, благодаря подробной инструкции. 

Очень благодарен оператору поддержки за помощь и подробную консультацию в моем вопросе, видно, что оператор разбирается в вопросе и является квалифицированным специалистом.