251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02 октября 2023 года у меня возникла необходимость снять наличные денежные средства на сумму более 500 000 руб. Накануне, в воскресенье 1 октября 2023 года, я попыталась через мобильное приложение оформить заявку выдачи нужной мне суммы на ближайший рабочий день 02 октября 2023 года, однако ни одного «свободного окошка» для получения наличных денежных средств в нужном мне размере не было, ближайший день для получения был обозначен 04 октября 2023 года. Я решила приехать в отделение банка 02 октября 2023 года для решения моего вопроса, без записи, 09:10 утра. В отделении банка (СПб, Московский пр., д. 193) встретивший обслуживающий сотрудник выслушал меня, проверил наличие свободных денежных средств в кассе банка. Он сообщил, что нужной мне свободной суммы наличных денежных средств в кассе нет, однако я могу снять нужную мне сумму через банкомат, без комиссии, несмотря на превышение лимита 500 000 руб./сутки. Уже в 09:20 я сняла через банкомат со своего счета нужную мне сумму. Спасибо за оперативное решение моего вопроса. Вежливое обслуживание и клиенториентированность.

Здравствуйте!

Не очень понятно, кто (и за какие деньги) оставляет тут положительные отзывы, мой личный опыт пользования банком за буквально несколько месяцев заставляет меня поставить оценку 0. 

Когда я нажимаю «оценить качество предоставленного ответа», происходит «ошибка сервиса». Так вот, «ошибка сервиса» – это самое точное описание того, как можно охарактеризовать качество решения вопросов в Альфа-банке. 

Суть проблемы: обещанный «суперкэшбэк на категорию книги 50%» оказался пригоден к одной карте, а к другой, с которой и шла оплата, нет. Понять это было возможно, вероятно, только после звонка в банк или хорошо разбираясь в том, чем отличаются десятки карт, перечисленные в правилах начисления кэшбэка. Логика «раз предлагается в моём личном кабинете, то работает» оказывается ложной, то есть – предложение оказывается маркетинговым обманом от банка.

Дальше о хвалёной клиентоориентированности Альфа-банка и «Народном рейтинге».

Обращение в банк – это прорваться сквозь длинную переписку с бестолковым роботом, который не соединяет с оператором и по кругу водит по своим вопросам. Полистал переписку – целый ряд старых вопросов вообще не решался, потому что заканчивалось желание переписываться с роботом; таким образом, даже до процесса решения вопроса не доходило. 

Но с этим вопросом в банк я позвонил. Изначально обещанные «до двух дней» на рассмотрение превратились в десять (работал, видимо, весь отдел). Вместо решения и зачёта 5000₽ заработанного кэшбэка на карту – «мы зачислим вам на счёт 500₽» (забыли написать, что «так уж и быть»). 

Хочу добавить, что Тинькофф себе такого на моей памяти не позволял. Когда несколько лет назад допустимый уровень кэшбэка в месяц был превышен мной по незнанию существования этого лимита на 20000 рублей, банк просто стал на сторону клиента и спокойно выплатил его без лишних разговоров. Чувствуете разницу подхода?

Закончу тем, что открывал личный счёт исключительно для вероятного удобства в будущем по просьбе бухгалтера новоприобретенного бизнеса, потому что счёт бизнеса был в Альфе. Наверное, меня была должна насторожить уже история на старте моего личного взаимодействия с банком. В офисе для бизнеса на Неглинной 10 (куда меня заставили ехать лично, несмотря на посещение перед этим удобнее расположенного) мне было в талоне ожидания предложено «выпить вкусный кофе, пока вы ожидаете специалиста». Так вот, каково было моё удивление – кофе в отделении оказался платным! 

Пишу здесь, потому что есть небольшая надежда, что руководство не знает, что делают менеджеры на местах. В случае же отсутствия полного возмещения кэшбэка и ощутимых извинений от банка, я окончательно пойму, что такой у вас стиль работы, все карты в Альфе немедленно закрою, а счёт бизнеса переведу из Альфы в более расположенный к клиентам банк – это, пожалуй, будет менее приятным с моей стороны шагом, чем просто лишить банк не слишком используемого счёта физика.

16 октября 2023 года заказала на сайте платежный стикер, так как мой телефон не поддерживает оплату через приложение. Курьер Артем приехал уже утром следующего дня. Все передал, подробно объяснил как использовать и где отслеживать в приложении. Далее мне необходимо было привязать стикер к действующему счету дебетовой карты и я обратилась в чат. Там Дарья объяснила как это сделать, и отвечала на все мои вопросы, помогла решить проблему. Вот так благодаря Альфа-банку и его сотрудникам, я теперь могу не носить с собой пластиковые карты и оплачивать покупки с помощью стикера на телефоне. 

Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже почти три года а именно дебетовой картой так как удобство приложения и кешбек меня полностью устраивает .

Однако 18.10.23 призадумался об условиях кредитной карты Альфа-Банка , для этого в 17:49 обратился в онлайн-чат приложения по данному вопросу а именно о снятии наличных по кредитной карты , далее не заставив себя долго ждать в 17:50 любезно предоставивший мне информацию оператор Евгений ,за что хочу его поблагодарить про то что оказывается возможно снимать 50000 тысЧч без комиссии с кредитной карты в календарный месяц , для меня более чем приемлемо . Рекомендую данный банк.