251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 февраля 2025 года в 14:24 обратилась в онлайн-чат "Альфа-банка". Дело в том, что я пыталась сделать скриншот экрана, находясь в приложении банка, и мне пришло уведомление, что приложение не позволяет это сделать. В 14:25 к чату подключилась оператор Екатерина, я описала ситуацию и спросила, каким образом это исправить, если это возможно. Уже в 14:30 Екатерина ответила, что у меня новая версия приложения и поэтому не получается сделать скриншот. Оказывается, необходимо дать разрешение в приложении на создание скриншотов. Оператор прислала пошаговую инструкцию. Я последовала ей и в подтверждение решения вопроса отправила скриншот. Все заработало , я поблагодарила Екатерину за оперативную помощь и оценила консультацию на "5" за быстрое решение моей проблемы!

Здравствуйте.
08.09.2024 я делала перевод баланса с альфа банка на т-банк на сумму 300 тсч рублей.
Условие такое:
В течении 14 дней закрыть кредитку т-банка. Примерно на 70 день альфа сами запросят инфо о закрытии. Если инфо не будет - то они запросят справку. Но если в течении 100 дней после перевода кредитка будет до сих пор не закрыта - то будет комиссия 5,9%, минимум 100 рублей.

10.09.2024 моя кредитная карта т-банка была закрыта, как требовали того условя альфа банка. И больше мне ни кто не писал, ни на 71 день, ни на 71 и тд.
И вот. Приехали.
12.02.2025 в 11:00 мне приходит пуш уведомление, о том, что я не выполнила условия перевода баланса и с меня будет удержана комиссия 17700 рублей! Если предоставлю в банк документ о закрытии кредитной карты т-банка, то комисси не будет.

В 11:15 справка о закрыти кредитной карты была у меня на почте от т-банка. Захожу в приложение, что бы прикрепить документ, а там нет такой возможности. Можно только фото. О чем я сразу и написала в поддержку. И спросила как я могу предоставить имнно документм+ я прислала в чат скрин самого документа!

Специалист Анна ответившая в 11:16 явно не читала чат, и задала тупой вопрос "куда мне прикрепить документ? Стала спрашивать инфо о моих картах и самом переводе, потом она сказала что вовсе ни чего не видит!
В 11:42 специалист Антон заявляет что нужен pdf! Я говорю что нет у вас этой возможности в приложении и я писала, и готова прислать - скажите как?
В 14:55 появляется Ирина,передает мое обращение как оно есть, с тем файлом который есть. Срок 3 раб.дня.И не пишет что это не считая дня подачи обращения. Обращение в приложении не отображается.
в 15:02 Ирина мне пишет "не переживайте, даже если комиссия будет списана, мы вернем вам данную сумму денежный средств".

14.02 комиссию списали со счета кредитки. Я сразу написала в поддержку. Шел третий день!
Специалист АЛЬБИНА в 15:23 написала "ваше обращение в статусе рассмотрения до конца дня" До конца дня !!! 14.02
В 23:57 14.02 я пишу в поддержку что день закончен, мне требуется ответ. НО что??? Мне отвечает БОТ что много обращений! И куча спама и рекламы!!!
АЛЬФА БАНК с какой стати вы берете на себя такое решение как игнорировать вопросы клиента? Если у вас нагрзука, значит разбирайте все по очереди. Но оставлять клиента без ответа отмахнувшись ботом это дно. Вам не кажется?
15.02 в 11:19 я пишу вам сама снова что мне нужен ответ по обращению! ЕЛЕНА мне вдруг рассказывает, что на 70й день БАНК запросил инфо о закрытии КК Т-Банка, и не получили подтверждение. "ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ НА 71-Й ДЕНЬ МЫ НЕ СМОГЛИ ВАС ОБ ЭТОМ ПРОИНФОРМИРОВАТЬ" -это норм по вашему??

И только в 13:01 15.02 вы наконец сделали обращение которе я видела в своем приложении о возврате комисии.Задаю логический вопрос а что делали сотрудник 12,13,14 числа когда я писала в чат каждый день??
16.02 мне приходит ответ по обращению о возврате комиссии на 17700. ОТКАЗ.
Оказывется первое обращение все еще в работе! И ответ надо ждать в понедельник!

И вот у нас понедельник.
Мне приходит отказ. ПРИШЛИТЕ В ФОРМАТЕ PDF. Я ЗВОНЮ В КЦ - ГДЕ ЕЛЕНА ГОВОРИТ ПРИШЛИТЕ В ЧАТ. Я ЕЙ 16 МИНУТ ОБЪЯСНЯЛА ЧТО НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! А ОНА МНЕ ГОВОРИТ НУ ДАВАЙТЕ ССЫЛКУ. И ВСЕ СОТРУДНИКИ ИГНОРИРУЮЩИЕ ПРОБЛЕМУ НЕДАЛЕКИЕ.
Благо. Я САМА ДОГАДАЛАСЬ зайти в ЛК через браузер и прекрепить тут. Да! Я тоже долго догадывалась, но я с этим и не работаю каждый день. И со среды кто нибудь уж должен был догадаться подсказать.

ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ ОПЯТЬ! 3 ДНЯ! О ВОЗВРАТЕ КОМИССИИ!!! СПАСИБО ЗА ВАШЕ ОТСУТСВИЕ ПОМОЩИ.

Хочу поблагодарить сотрудников г. Улан-Удэ, офис расположенный по ул. Терешкова 2. Во-первых карта оформлена мгновенно. Не смотря на огромнейшую очередь специалист Юлия старалась принять в порядке очереди. Помогли с установкой приложения банка, всë объяснили. Условия карты было в том, чтобы потратить 100руб. в день оформления по карте, для дальнейшего полноценного использования. А также привлекло условие по комбо-счëту, кредит до 30тыс. рублей без процентно в течении месяца. А также спасибо за выбранные категории кэшбэка. Всë чëтко и понятно объяснили, ничего не упустили. 

3 года назад регистрировался в банке, но на тот момент нельзя было сделать заказ дебетовой карты в мой город, поэтому доступна была только электронная карта, на которой лимит 15000 рублей, после чего нельзя было их никуда перевести и т.д.

Картой перестал пользоваться на этом и вот спустя 3 года решил съездить в другой город в офис за получением пластиковой карты, так как в тех. поддержке ответили, что только таким образом можно получить карту и пользоваться услугами банка полноценно.

Отмечу, что за 3 года мой номер телефона сменился, поэтому в банке, когда меня обслуживали, то регистрировали заново на новый номер и сказали, что в течение 24 часов со старого номера 15000 рублей поступят на новый счёт.

Прошло уже порядка недели, а деньги так и не поступили. В тех. поддержке банка в онлайн-чате мне ничем помочь не смогли. Позвонил в отделение банка по адресу. Ответил робот и первое, что он сказал сразу же - это "Вижу вашу заявку на кредит". Никакой кредит я не брал. Начал узнавать по этому поводу, а робот будто не слышит меня, как бы чётко и понятно не старался всё объяснить.

Как итог, проблему с картой и 15000 рублями мне не помогли решить, а также появилась новая проблема с непонятной заявкой на кредит, которая чудесным образом появилась после того, как съездил к ним в офис.

Не рекомендую пользоваться данным банком.

15.02 я сделал покупку в ломбарде на сумму 9 000р. Банк взял комиссию почти 800р и естественно лишил меня льготного периода. МСС-код ломбарда 5933. , Написав в онлайн чат девушка помочь не чем не смогла , написала лишь что она бы тоже расстроилась ). Но зайдя на операцию со снятия этой квази кэш комиссии , снизу есть кнопочка оспорить операцию , заполнил форму и в течении нескольких минут все вернули . Остерегайтесь ломбардов с кредитной карты иначе можно по незнанию попасть на комиссию , и это комиссия не банка, а ломбарда !!!!

Обращалась в банк 17.02.2025 в Альфа банк в онлайн чат за помощью по поводу лимитов по моей карте. Сама я никак не могла найти информацию по этому поводу и решила написать в час. Довольно быстро мне ответила оператор Юлия и помогла мне с решением моей проблемы. Юлия проверила информацию и сообщила мне следующую информацию:

Анастасия, проверила информацию по вашей карте можно снимать до 1500000 рублей в календарный месяц без комиссии в любом банкомате РФ. 

С 1 мая 2024 у нас действует лимит на бесплатное снятие в пределах 100 000 ₽ в месяц , а свыше комиссия 1,99%, минимум 199 ₽. 

Посмотреть условия по своей карте: выберите карту на главном экране → Посмотреть тарифы.

Я очень благодарна за быстрое решение моей проблемы.

Появился вопрос по снятию наличных с кредитной карты в грейс-период. Так как был не очень приятный опыт, да и тарифы меняются часто обратился в чат мобильного приложения с вопросом. Приготовился к долгому ожиданию оператора и "пробиваться" через бота. Был очень приятно удивлен что моментально ответила оператор Дарья. Через 4 минуты получил исчерпывающий ответ на свой вопрос. Очень оперативная и профессиональная поддержка службы поддержки - так держать, и главное никаких бестолковых ботов! 

29 января 2025 г. в 21:33 обратилась в онлайн чат банка с вопросом ,могу ли я поменять категории кешбэка на следующий месяц после сделанного выбора. К беседе подключился Альфа помощник и написал следующий ответ:

После сброса у вас будут такие категории: Дом и ремонт Животные Красота Oбразование Такси Техника Цвeты Ювелирные издeлия За все покупки Продукты Сервис Афиша Сервис Маркет Культура и искусство Хобби Аптеки Яндекс Маркет

Ответом Альфа помощника довольна, оперативно и информативно предоставил ответ на интересующий вопрос, а также уточнил , хочу ли я изменить выбранные категории или оставить прежние.

Хочу сегодня поведать историю о том , как альфа банк не хочет выплачивать вознаграждение за участие в реферальной программе по кредитной карте. Ничего не предвещало беды , в один момент увидел в приложении неплохое вознаграждение за участие в реферальной программе альфа банка по кредитной карте. Предложил знакомому оформить карту , после чего он успешно перешёл по ссылке , оформил карту и после этого забрал. Также у него всё отобразилось в приложении , что прекрасно видно на скриншотах , приложенных к этому посту. Далее знакомый совершил покупки на определённую сумму, , осталось только ждать , когда альфа банк пришлет вознаграждение. Но не тут-то было. Спустя 2 недели после выполнения условий другом , связался с поддержкой , которая по итогу попросила друга связаться с ними со своего аккаунта и разобраться в ситуацию. Создали обращение , в решении которого подтвердили факт получения карты и выполнения условий, и сказали просто ждать. Как заверели по времени, максимальное ожидание происходит до 1 месяца. Но и после этой даты ничего не пришло. Потом началось самое интресное. Альфа банк начал заверять , что друг оформил карту по другой ссылке и мне не положен никакой бонус. На вопрос как это возможно и почему у него в истории приглашений высвечивается только моя рекомендация , и почему 2 недели назад они заверяли , что все условия выполнены , поддержка не предоставила каких-либо адекватных аргументов.

Что мы имеем: потраченные нервы , время и силы на общение с некомпетентной поддержкой. 

Не рекомендую ни кого лишний раз тратить время на эти акции , приглашая знакомых , если в итоге ты приводишь в банк новых клиентов , а по итогу с тобой просто так поступают.

7 сентября 2024 г. в 16:23 по мск. времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с таким вопросом: можно ли выбирать категории кэшбэка на месяц и при этом тратить деньги на покупки для получения бонусов от магазина Магнит? Вернувшиеся после совершения покупок бонусные рубли не будут ли считаться неполной суммой из потраченной суммы за покупки для получения бонусов? Через 3 минуты ко мне подключилась оператор Анна (того же числа в 16:26 по мск.времени). Она объяснила мне, что для получения кэшбэка в магазинах продуктов нужно выбрать категорию "продукты" или "за всё 1%", также объяснила мне в течение какого времени будет начисленн этот кэшбэк и на какой счёт он мне поступит.  Эта информация мне тоже была полезна, но я хотела выяснить немного другое, я ещё раз переформулировала свой вопрос, и ко мне подключился другой оператор Надежда, и со своей стороны объяснила мне что по выбранным категориям кэшбэк от банка начислится в полной мере. Бонусы от банка не считаются как вычтенные из суммы самой покупки. Затем я перефразировала слова данного оператора с целью удостовериться в правильности моего понимания данного ответа. Далее ко мне подключилась оператор Юлия и подтвердила мои слова фразами о том что кэшбэк не вычтет суммы из покупки, это бонус от банка. Бонусы по карте мне должны начисляться с полной суммы покупки. Работа операторов мне понравилась, Анна дала мне новую полезную информацию, а Надежда с Юлией дали полноценный ответ на мой вопрос Они быстро отреагировали на моё сообщение и подключились к диалогу со мной. Поэтому они удовлетворили потребность в обслуживании и в ответе на мой вопрос

Хочу поделиться отзывом о сотруднике службы доставки карты Альфа-Банка и её работе. По ссылке я заказала дебетовую карту. 25 января 2025г. в назначенный срок ко мне приехала сотрудник доставки банка Ш-ва Лилия. Она была очень вежливая и ответила мне на все вопросы понятно и доступно, рассказала как активировать карту, какие привелегии предоставляет банк и какие акции и скидки. Однако при оформлении карты возникла проблема. В заявке были указаны неверные данные документа. Я так расстроилась, по тому что карта мне нужна была именно в этот субботний день и бежать оформлять её в отделение банка у меня не было возможности. Но Лилия меня успокоила, всё тщательно проверила, внесла необходимые поправки. Благодаря её компетенции мне удалось получить заветную карту в нужный срок.  Я очень довольна работой Ш-ва Лилии и её отношению к клиентам, вовлечённости в свою работу и заботу о клиенте.  Рекомендовала бы её как хорошего сотрудника Альфа - Банка. Благодаря ей у меня сложилось только положительное впечатление о банке в целом и о его сотрудниках!!! 

Хочу поделиться своим опытом быстрого решения проблемы через чат поддержки Альфа-банка. Вчера я столкнулась с неожиданной ситуацией: при попытке сделать скриншот в приложении банка на экране появилась надпись "Приложение запрещает сделать снимок экрана". Я попыталась найти в настройках приложения опцию, которая разрешает скриншоты, но ничего не обнаружила./p>

18 января 2025 года в 20:38 я написала в онлайн-чат поддержки банка. Уже через минуту мне ответил оператор Сергей. Он объяснил, что нужно отключить опцию "Защита от посторонних глаз" в настройках. Я последовала его совету, и после этого скриншот удалось сделать.

Мне стало интересно, почему раньше скриншоты делать получалось, а теперь вдруг появился такой запрет. Сергей оперативно (буквально через минуту) пояснил, что эта функция активировалась после обновления приложения. Я также уточнила, будет ли эта защита включаться автоматически после каждого обновления. Сергей заверил, что нет.

Честно говоря, мне не очень понравилось, что после обновления могут включаться какие-то функции без моего ведома. Однако радует, что в чате поддержки сотрудники банка оперативно и вежливо помогают решить такие вопросы. Отдельное спасибо оператору Сергею за профессионализм и быструю помощь — буквально за 5 минут я получила все ответы и осталась довольна качеством обслуживания.

Всем доброго времени суток. Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка 16 февраля 2025 года 18:50 по МСК. Цитирую вопрос из чата: "Здравствуйте, не могу сменить номер телефона учетной записи".

Бот помог с ответом на данный вопрос. Также в приветственном тексте была дополнительная информация про то что можно указать 3 номера. Касательно моего вопроса, бот сообщил, что я могу перейти по ссылке и с легкостью сменить номер учетной записи. После чего подождав 24 часа номер сменится. Еще бот подсказал как подключить СБП.

В конце диалога бот сообщил, что при появлении дополнительных вопросом я могу написать в чат и мне с радостью помогут, а также предложил оценить консультацию.

Подводя итоги стоить отметить:

1. Ответы на вопросы были получены.

2. Бот дал чёткую инструкцию без лишних вопросом.

3. Возможность дистанционного решения вопроса.

Ставлю оценку "5".

Прикрепляю фото из чата с данным отзывом в качестве подтверждения моего опыта обращения.

Добрый вечер! Вчера, 15.02.2025 обратился к сотрудникам Альфа-банка за разъяснением по вопросу начисления и рассчёта кэшбэка. В чате мобильного приложения к диалогу подключилась Мария, которая мне все объяснила. Оказывается, кэшбэк от партнёров считается отдельно от основного кэшбэка, который ограничен суммой 5000 в месяц. Также менеджер банка мне написала, что условия начисления кэшбэка у каждого партнёра разные, но выплату я все равно получу 10 числа каждого месяца. Вот без помощи сотрудников банка, мне кажется, разобраться во всем этом достаточно сложно. Спасибо Марии за терпение, вежливость и помощь!

Звонит девушка, менеджер из отделения Альфа Банка на Островского (г. Казань) - "Вам одобрен целевой бизнес кредит на 1 мл без залога" (заявок никаких и никуда не подавал, позвонили сами). Для меня сумма не такая интересная, но подумал что возьму сейчас этот миллион, тем более пока сами звонят и предлагают со словами "одобрено", и потом может Альфа мне что-то еще выгодное предложит, например лизинг и тд. В итоге - чтобы получить данный "одобренный" кредит необходимо открыть расчетный счет - открыл, после этого начался откровенный цирк, звоню уточняю что там по кредиту, ведь только ради него и открыл расчетный счет, 3 дня никакого ответа, и отказа нет. После повторных звонков по уточнению заявки предложили приехать в отделение, мол так будет быстрее. Хорошо - поехал в отделение, и там мне озвучивают "миллион будет под залог недвижимости, ставка 42%", я впервые вижу банк который изначально звонит со словами "одобрено" а потом предлагает миллион, под залог недвижимости, недвижимости стоимостью 60 мл (важное уточнение что у меня идеальная кредитная история, высокий кредитный рейтинг, большая сумма закрытия, тинькофф и сбер мне стабильно дают 5 мл без залога). Итог - Альфа банк занимается откровенным обманом, просто ради того чтобы вы открыли у них расчетный счет, банк занимающийся обманом меня не интересует, поэтому расчетный счет закрываю, после этой ситуации к альфе у меня только отвращение. Как оказалось после, это неединичная история, пообщавшись с друзьями которые тоже ИП, им звонили точно с таким же "вам одобрено 100%", а в итоге после открытия расчетного счета просто отказ. Не думал что крупный банк занимается такими обманными способами привлечения клиентов на открытие РС. 

Я хотел бы поделиться своим восторгом от работы менеджера по имени Алёна, с которой я общался 19 декабря 2024 года. У меня возникла неприятная ситуация, когда с меня неправомерно списали деньги с сервиса одной компании. Алёна не просто выполнила свою работу, она проявила искреннюю заботу и поддержку. Она меня успокоила и подробно объяснила, какие шаги мне нужно предпринять. Общение с ней было очень приятным и человечным. Чувствовалось, что она действительно переживает за своих клиентов. Я был приятно удивлён её словами: "А вы очень классный клиент, искренне хочу, чтобы данная ситуация разрешилась в вашу пользу 💗😉". А в конце нашего разговора она написала: "Хорошего настроения и всего самого наилучшего! Пусть ваша ситуация поскорее разрешится в вашу пользу, спасибо вам за приятные слова, вы сделали мой вечер 💗". Очень хотелось бы, чтобы все менеджеры были такими же внимательными и отзывчивыми! К слову, благодаря её поддержке и советам, компания вернула мне деньги уже на следующее утро!