251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком 14 февраля 2025 года в 18:22 я оьратиося в чат поддержку по поводу кешбэка.

Цитирую вопрос из чата "Здравствуйте Хотел бы узнать есть ли способы увеличить лимит кешбека?(выше прикрепил скриншот)"Предоставил ответ на мой вопрос оператор Эвелина.Она сообщила о том,что В месяц можно получить до 5000 рублей. В этот лимит не входит кэшбэк от партнёров.

Максимальный чек покупки для начисления кэшбэка — 100 000 рублей. 

Кэшбэк начисляем на сумму покупки, кратную 100 — округляем до 100 в меньшую сторону. 

Например, при покупке на 2390 ₽, кэшбэк начислим на 2300 ₽, при покупке на 150 ₽ — кэшбэк на 100 ₽.

Увеличить лимит с 5 000 можно до 7 000 при подписке Альфа Смарт. 

Далее я сообщил что "хотел совершить крупную покупку и получить побольше кэшбека".Далее Эвелина подробно ознакомила меня с подпиской Альфа Смарт.И в конце обращения Эвелина поблагодарила меня за обращение и пожелала хорошего дня.

Подводя итоги можно отметить что вопрос был решен и закрыт.За пару минут я узнал всю информацию об Альфа Смарт и как увеличить лимит кешбэка.Оператор Эвелина была вежлива и ясно доносила информацию.

Прикрепляю скриншот из чата с данным отзывом в качестве подтверждения моего опыта обращения.

Здравствуйте хочу поблагодарить сотрудника с которым я общалась в чате. Сотрудник помог мне отключить услугу мобильное информирование, так как она мне нужна и вернул денежные средства за списания за данную услугу. Возврат средств прошёл моментально, это очень радует. Все быстро и чётко, никакой волокиты как в других банках, я довольна работой сотрудника и банка в целом. 

Хочу поблагодарить оператора чата мобильного приложения Альфа-банка Александра, который очень подробно проконсультировал меня по поводу лимита на максимальные покупки для начисления кэшбэка по картам банка. Меня интересовал вопрос о максимальной стоимости покупок и ограничения по лимитам для расчета кэшбэка. В мобильном приложении банка я этой информации не нашла и решила обратиться в чат. 16 февраля 2025 года я обратилась в тех поддержку банка с вопросам, лимите кэшбэка и о том, в педелах какой суммы должна быть покупка, по которой расчитывается кэшбэк. Меня соединили с оператором Александром, который подробно ответил на мои вопросы. Я узнала, что стоимость покупки должна быть не более ста тысяч рублей, чтобы кэшбэк был расчитан и начислен. На мой уточняющий вопрос о том, касается ли эта сумма только одной покупки или она расчитывается суммарно на все покупки. Александр дал четко понять, что максимальная стоимость в сто тысяч рублей относиться только к одной покупке. Я очень благодарна за такую информацию, поскольку ограничение по стоимости покупок позволит мне грамотно использовать карту, не использовать ее для приобретения товара стоимостью более ста тысяч рублей, поскольку имеется такое ограничение.

Хотела с карты Альфа банка перевести деньги по СБП, но, к удивлению, не нашла такого значка в приложении. 21.01 в 10.20 написала в чат, тут же программа мне написала, что вам ответит оператор Татьяна. В 10.25 Татьяна мне уже прислала подробную инструкцию как совершить платеж по СБП и где его найти. Я ответила, что буду искать, но Татьяна была на связи до того момента пока я искала данную опцию и пока ее не нашла, о чём ей сообщила в 10.29. Очень профессиональный оператор и просто приятный в общении человек. Быстро решила мой вопрос. Спасибо,Татьяна!

Накопив определённую сумму, я решила положить деньги в банк под проценты и начала изучать, какой вклад будет для меня наиболее выгодным. 19 января 2025 года я обратилась в онлайн-чат поддержки банка с вопросом о минимальной сумме для открытия вклада.

Через четыре минуты мне ответила оператор Ирина, объяснив, что минимальная сумма зависит от условий вклада. Я попросила её подобрать подходящий вариант под мои параметры, и буквально за несколько минут она подробно описала мне все доступные варианты. Затем у меня возник вопрос о налогах на проценты по вкладам. Ирина оперативно (в течение 5 минут) разъяснила мне всё, что касается налогообложения.

Я также спросила о различиях между накопительным счётом и вкладом. Ирина подготовила ответ и через 7 минут подробно объяснила все нюансы. Кроме того, она предложила помощь в открытии вклада прямо через чат.

В итоге благодаря помощи Ирины я смогла разобраться во всех вопросах и получила полное понимание. Хочу отдельно отметить её вежливость, оперативность и умение доступно объяснять сложные вещи. Профессионализм и доброжелательность Ирины произвели на меня самое приятное впечатление. Такие сотрудники делают взаимодействие с банком комфортным и эффективным.

Здравствуйте!

Хочу поделиться приятным опытом взаимодействия онлайн-чата Альфа-банка.Событие произошло 16.02.2025 года в 17.24 по московскому времени.Я несколько раз расплачивалась за покупки по qr-коду, так просто забывала карточку дома, и считала очень удобным вариантом. Но я совсем не подумала будет ли мне начисляться кэшбэк за мои покупки. Я обратилась за помощью в чат-поддержку Альфа-банка, ко мне на связь вышла оператор-Екатерина. К сожалению, она мне объяснила, что кэшбэк за покупки начисляется то в случае оплаты картой на сайте или в торговой точке. Я была рада быстрой помощи специалиста-Екатерины, все было четко и быстро. 

Здравствуйте, обратился в чат поддержки в мобильном приложении 6 февраля с вопросом по процентам и по карте с беспроцентным периодом год без процентов. Мне быстро ответил сотрудник Кристина и проконсультировала по моим вопросам. Радует качество консультации не первый раз, все быстро и по делу, сотрудники очень доброжелательны, поддержка на хорошем уровне.

16.02.2025 в 20:03 по МСК написал в тех поддержку альфа банка, по поводу того, как мне сделать чтобы мой альфа банк счет стал зарплатным.

Подождав минут 5 мне ответил оператор Полина, полина обьяснила мне куда нужно зайти в приложение чтобы сделать счет зарплатным и как узнать свои реквизиты, также сказала, что можно поделиться реквизитами как текстом, так и в виде картинки с QR-кодом. 

По мимо этого, я решил поинтересоваться можно ли как то скачать мобильное приложение на iphone, т.к через браузер не особо удобно, на мое удивление как оказалось можно придти в офис банка и там работники установят мне приложение на мой мобильный телефон, чтобы не облажаться уточнил что мне нужно с собою взять по мимо паспорта и телефона, шнур там например, Полина сказала что с собой нужен только паспорт, карта и телефон. 

Хотелось бы выразить благодарность оператору Полина, за ее ответы на интересующие меня вопросы, а также за помощь и в простом без лишних слов обьяснение, так держать!

Скриншоты прекрепил

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку Альфа банка.

16 февраля 2025 года в 16:06 я изложил свой вопрос в чате мобильного приложения. Мой вопрос был такой: "Здравствуйте, у меня вопрос по поводу новой карты Альфа-Пятница, в чем заключается ее преимущество перед обычной Альфа картой?". Через 8 минут мне ответила оператор Ольга. Она, поблагодарив за ожидание, обьяснила что Альфа-Пятница - это не карта, а акция.

Вежливая поддержка. Быстро ответили, все разьяснили мне. Прикрепил скриншот из чата мобильного приложения банка с отзывом для подтверждения опыта моего обращения.

• Спасибо представителю банка Дамиру, который доставил мне Альфа-карту 16 февраля в 16:00. Дамир подробно рассказал, как правильно пользоваться картоу и ответил на все мои вопросы,так же помог подтвердить карту.Спасибо за помощь.Дамир спасибо!

Как приятно что в нашем банке работают такие хорошие сотрудники!

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку Альфа банка.

16 февраля 2025 года в 15:15 по МСК я написал свой вопрос в поддержку в мобильном приложении банка. Мой вопрос был такой: "Здравствуйте, при каких условиях стикер бесплатный со второго года?". Всего через 3 минуты мне ответила оператор Людмила. Она порекомендовала новую акцию и обьяснила, что при выпуске стикера ,на момент обращения, комиссия за обслуживание стикеров 590₽ за первый год, последующие - 0₽ без условий.

Оперативно ответили на мой вопрос, полностью разьясняя мне суть без воды. Поддержка вежливая. Прикрепляю фото из чата с этим отзывом для подтверждения моего опыта обращения.

Обратился 16 февраля 2025 года в 19:03 в чат поддержки мобильного приложения Альфа-банка для того, чтобы узнать об имеющихся программах объединения всех кредиток в один платëж под выгодный процент. Огромное спасибо Ольге за предоставленную ссылку на сайт банка. Изучив подробно условия, я приму решение о подаче данной заявки.

 Восемнадцатого сентября 2024 года я написал в чат с поддержкой и спросил, включены ли у меня платные уведомления. После того как мне ответила оператор Алина и проверила информацию, она объяснила, что платных уведомлений нет и все платные услуги отключены. Мне понравилось общаться с оператором, она вежливая и всё внятно объясняет. Спасибо за помощь!!!!!!

Увидел в приложении банка два интересных предложения по которым можно получить 4000р за рекомендацию другу регистрации бизнеса в Альфа-Банке и 4000р за рекомендацию открытия расчетного счета для бизнеса. Я решил утончить в поддержке все детали данных акций. 

08.02.2024 в 16:17 я написал в онлайн чат поддержки банка свой вопрос: ''Добрый день, подскажите, если друг зарегистрирует бизнес по моей ссылке, то я получу 4000р, а потом он ещё откроет расчётный счёт по моей ссылке, то я ещё получу 4000р?" и приложил скриншот данного предложения в банке. Через 4 минуты оператор Артем сказал, что работает над моим вопросом и нужно подождать 5 минут, по итогу спустя 25 минут он мне ответил на мой вопрос, что получить выплату можно только по одной из предложенных рекомендаций. Спрашивается, зачем тогда в банке присутствует два разных предложения с регистрацией бизнеса и с открытием расчетного счета для бизнеса, но да ладно.

Далее я задал ещё пару вопросов по поводу времени ождиания вознаграждения за выполненные действия и какие условия для получения вознаграждения, на все вопросы Артём отвечал быстро (буквально в течение 2-3 минут) и подробно.

По итогу, хочу отметить, что со стороны банка неправильно предлагать два разных акционных предложения по рекомендации, но при этом по факту они являются одинаковыми по условиям и платят только за выполнение одного. Также отмечу хорошую работу оператора Артема, он развёрнуто и быстро отвечал на вопросы, хоть ответа на первый вопрос пришлось ждать 25 минут.

16 Февраля я обратился в поддержку банка с вопросом о том, как точно получить бонус по акции приведи друга. Анастасия смогла объяснить мне условия данной акции. Я разобрался с тем по какой карте какой бонус можно получить, и что для этого нужно сделать. Буквально в нескольких сообщениях Анастасия изложила все условия. Хочу выразить благодарность банку за компетентных сотрудников. Так держать, в случае неоднозначных ситуаций точно стоит обращаться в поддержку для решения вопроса, вам помогут. Фотографии диалога прикреплю в комментариях или отправлю на почту.

Клиентом банка являюсь менее 2 месяцев, за это время альфа банк успел заблокировать карты, ограничивая меня в покупках, вопрос решался через службу безопасности примерно час. Через неделю заблокировали повторно, за попытку оплатить в магазине Мвидео. Вопрос не решился, было обращение в ЦБ РФ, все равно пришлось идти в офис альфа банка с паспортом, это отдельная история, о "квалификации" сотрудников банка. Все это время была оформлена подписка альфа смарт, как подарок в первый месяц новому клиенту. За месяц пользование подпиской было не более недели, остальное это блокировки банка, такие "подарки для новых клиентов". После снятия всех блокировок, подписка и все платные услуги были отключены на сайте альфа банк, скриншоты прикладываю, всего сделано более 10 штук. Но ... в через какое-то время в списаниях появлась "комиссия за подписку на услугу альфа чек 99р". От всех платных услуг я отказывалась, как при получении карты с представителем банка, в банке, когда посещала офис, потребовала у девушки менеджера отключить все платные услуги, доступа к интернет банку небыло, так как по надуманным причинам от банка даже не могла пользоватся своимим деньгами, мне сотрудница в офисе сказала "все услуги отключены, кроме услуги альфа смарт, которую сможете отключить на сайте банка, других услуг с платной подпикой нет". Альфа смарт был отключен. Но альфа банк все равно подключил самостоятельно услугу, списал сумму за услугу, от котрой отказывалась и не подключала, а также попросила сотрудников в офисе проверить отказ от платных услуг. Банк не рекомендую, обман и ложь.

Хотел открыть вклад в Альфа-банке потому что сейчас они дают неплохие проценты, но не смог разобраться во всех тонкостях, а именно начисляются ли проценты на проценты которые получены ранее и что называется "новые деньги" потому что на них ставка выше. Поэтому 13.02.2025 в 19:39 я обратился в чат в приложении, где мне ответила Алёна. Мне пришлось немного подождать пока она писала ответ, но это не критично потому что всё равно на телефон приходят уведомления об ответе, да и текста ей пришлось писать много. На оба вопроса она без проблем смогла дать внятный ответ что в моём случае проценты на проценты действительно будут начисляться и "новые деньги" - это те которые 90 дней до этого не лежали в Альфе на накопительном счету или вкладе. Поэтому со своей задачей чат справился на ура, я доволен.