251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре наступил срок погашения задолженности. Я полностью оплатил долг, который отображался у меня в приложении, но спустя время появился долг еще на 7к. Я написал в чат, на что специалист написала, что "не переживайте, денег вы внесли достаточно", в ЛК технически так отображается. Я даже сверх денег внес. т.е 9к сверху. Но прошло время и в приложении отобращается долг все еще 7 тыс. Я снова пишу в чат (скрин 2), на что мне уже другой оператор отвечает, что долг полностью погашен и что 9 тыс - мои личные средства сверх задолжденности. Потом уже третий оператор (скрин 3) ответил, чтобы я не переживал и что деньги на моем счете и никуда не делись. После, 14.11 операторы начали сообщать совсем другую информацию (скрины 4). Периодически чат начал отваливаться, мои обращения находились в статусе "не доставлено", глючал чат, но я все равно дописался спустя время до поддержки, на что операторы начали сообщать, что изначально я погасил задолженность не полностью, что были какие-то авторизации. Я справедливо заметил, что распоолряжался своими финансами на основании ответа их же коллег и не непонятно, почему изначально меня некорректно проконсультировали, на что операторы сказали, что у них нет этой информации и что они видят задолженность на текущий день и посмотреть данные за 7.11 и 8.11 они не могу. Все на скринах 4.0-4.3.

Я пошел разбираться в банк в отделение в моем городе, заодно узнать комиссию про снятие наличных. Когда я спросил про снятие наличных (так как я вставил карту в банкомат и хотел проверить сумму комиссии, эту инфу я не нашел в банкомате), девушка сотрудника в офисе просто нажала на банкомате снять и с карты снялись 50к, хотя я этогом не планировал. У меня без% снятие раз в расчетный период и я хотел снять только в декабре.

По этому вопросу и по поводу дезинформации в чате 7.11 я составил обращение. Был указан срок рассмотрения - 29.11 (оставил 27.11). Далее каждый день сроки переносились и фактически ответ мне поступил только 13.12 (скрин 5-5.1) там просто ответили, что некорректных списаний нет. Что я сроки льготного периода нарушил из-за снятия, которого не планировал мне не ответил, хотя в самом запросе эту информация была (тест претензии писал специалист офиса, не я).

Я этот вопрос оставил, так как устал разбираться с банком, но 12.02 около 16:00 мне пришел пуш, что завтра 13.02 Альфа спишет с меня комиссию 7 тыс за оплату залолдженности с карты другого банка от апреля 24г (!!!). Я написал в чат, мне оператор сказал, что чтобы этого избежать, мне нужно предоставить справку о закрытии договора в другом банке до снятия комиссии. Я эксперенно написал в другой банк, мне помогли, я все предоставил 12.02. Мне оператор оветил, что рассмотрение 3 дня, но если комиссию спишут, то я могу написать обращение и мне компенсируют. Что я и сделал, так как 13.02 комиссию списали. Оператор чата сообщил, что этого не должно было произойти, так как справку я предоставил вовремя и что передаст обращение. Поступил ответ - списали все верно, вернуть не сможем. На мой резонный вопрос, почему операторы меня вынудили закрыть договор в стороннем банке, под лживыми обещаниями решить мой вопрос - ответ "мне жаль, что коллега не предоставил вам полную информацию о сроках закрытия." Т.е закрыть я должен был карты другогог банка в 24 г, о чем НЕ информировали, а написали только за 8 часов до списания 7 тыс с карты. Все это приложил в скринах 6-6.5

Я допускаю, что кредитка имеет свои особенности, но поддержка на кадждом шагу дезинформирует, вынужная переплачивать по кредитке и вообще закрывать договоры в других банках. Жду обещанную компенсацию.

Я уже писала письмо по электронной почте в Альфа-Банк, но прошло две недели, а ответ не поступил. Поэтому пишу сюда. 27 января 2025 г. посетила отделение Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский пр-кт, д. 13к1А, пом.1Н. Была заказана дебетовая карта через приложение банка и я пришла её забрать.  

   Обслуживание проводила менеджер Алина. С первой минуты она забрала мой смартфон и все операции, проходящие через него, совершала без моего участия до конца обслуживания. Я подумала, что, наверное, так и должно быть. 

Алина предложила мне получать пенсию через Альфа-Банк. От предложенной услуги я отказалась. У меня в банке, через который получаю пенсию, есть вклад с надбавкой процентов за то, что там получаю пенсию. Об этом я сказала менеджеру. 

  Менеджер зашла на Госуслуги. На мой вопрос зачем это нужно, ответила, что существует приказ привязывать счет карты к Госуслугам. 

  Позже вечером, когда я пришла домой, увидела, что в Госуслугах написано заявление о доставке пенсии через Альфа-Банк. Получены справки о транспортных средствах, ИЛС ПФР, электронная трудовая книжка, Справка 2-НДФЛ. Подключена услуга в приложении банка за 400 рублей без предупреждения. Мне неработающему пенсионеру такая услуга не нужна.

На следующий день я пришла в отделение банка. Менеджера Алину не удалось увидеть. Подошла её руководитель. Я ей все объяснила, написала заявление. В ответ на заявление на смартфон пришло сообщение о поддержке оператора Алины.

 Прошу разобраться с данной ситуацией, почему совершаются неправомерные действия со стороны сотрудников банка, для чего с Госуслуг взята информация обо мне.

Хочу поделиться своим опытом общения с чат-банком. Оформила детский стикер внуку, при оформлении видимо не обратила внимания на галочку смс информирования, конечно была удивлена когда у ребёнка списали комиссию 99 рублей.

24.04.2024г. Написала в чат-банка, решили быстро. оператор Наталья дружелюбная, вежливая девушка, отключила эту услугу и сразу вернули 99 на счёт. Спасибо ей большое за понимание да у ребёнка списали комиссию 99 рублей.

24.04.2024г. Написала в чат-банка, решили быстро. оператор Наталья дружелюбная, вежливая девушка, отключила эту услугу и сразу вернули 99 на счёт. Спасибо ей большое за понимание и мгновенные ответы.

Очень приятно когда такие ситуации решаются быстро!

Спасибо

16 февраля примерно в 14:30 я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать, куда и под каким процентом сейчас выгоднее вложить деньги. Консультант Елена подробно рассказал про накопительный Альфа-Счёт, рассчитала проценты и сразу же помогла открыть счёт и перевести на него деньги. Спасибо за помощь, Елена и Альфа-банк!

Здравствуйте. Решил написать отзыв по поводу своего опыта консультации в чат-поддержке Альфа-Банка от 9 февраля 2025 года. Ровно в 20:57 МСК я обратился с вопросом: "Добрый вечер. Подскажите, если человек перевёл деньги по номеру телефона и ошибся в одной цифре - как можно вернуть деньги?". Оператор Алина была со мной на связи и ответила, что переводы по СБП безотзывные и вернуть их или отменить у банка возможности нет, нужно обращаться к самому получателю для возврата средств. Далее специалист Алина уточнила у меня может ли ещё чем-то помочь и я задал следующий вопрос: "И как связаться с получателем? заставить вернуть обратно, доказав, что перевод был". Далее я получил подсказку, что могу связаться с получателем по телефону, а банк самостоятельно не может отменить такой платёж, нужно именно согласия получателя. Я спросил про том, могу ли я оспорить ситуацию или могу ли написать через офис банка?. К сожалению, оспорить ситуацию нельзя, но можно обратиться в чат-поддержку Банка получателя для связи с ним. В конце консультации мне предложили оценить помощь оператора, и я поблагодарил за предоставление информации и искреннем желании помочь, чтобы я разобрался в своих вопросах. Благодарю специалиста Алину за подробный ответ и предоставление информации по вопросы. Также отмечу вежливость, оперативность и точность ответов. Ответ на свои вопросы я получил и теперь знаю, что делать в данной ситуации. Спасибо Альфа-Банка за возможность решения вопроса прямо из дома в выходной день и их клиенториентированность - это очень ценно. Ставлю положительную оценку оператору и говорю спасибо.
Фотокарточки с помощью из чата прикладываю с отзывом.

Вчера вечером 15.02.25 г. понял, что есть необходимость получение кредитной карты для запланированной в ближайшее время поездки в Москву. Почитав условия других банков, решил остановиться на Альфа банке. Заполнил сразу заявку через сайт, со мной связался менеджер и сказал ожидать звонка. 16.02.25 в 11:00 со мной созвонилась сотрудница банка И-на Айгуль, мы благополучно договорились о встрече сначала с 19 до 21, но ввиду моей работы в это время, встретились в 15:30 на улице Первомайской 1 в городе Тюмень. И-на Айгуль подробно рассказала все условия по карте: что это карта системы МИР, что у карты есть пробный период 60 дней. Я благодарю ее за оперативность и быструю выдачу!

Переводила деньги с альфа-банка на тинькофы с карты на карту по своему номеру по сбп на сумму 30000. Прилетело сообщение, которое приложено. После чего пошла в приложении в тех поддержку. Там сказали попробовать перевести 2 раза по 15000. В результате заблокировали карты, выкинули из приложения, я в ОАЭ, воспользоваться своими деньгами не могу. В тех поддержке сказали что надо подъехать в банк с паспортом. Это бред! Я сама себе по номеру переводила! В тех поддержке еще сказали что в приложении было сообщение типа не переводите деньги в течении 15 минут... Такого не было! Сообщение приложено. Если вы не хотите остаться без денег на отдыхе - не пользуйтесь этим банком, банально опасно!

У меня две кредитки в альфа банке ,и одной я не пользуюсь ,и решил от неё отказаться ,но не знал как это зделать без визита в банк ,на ней же находиться кредитные средства .16февраля ,обратился с этим вопросом в приложении банка ,в чат поддержки ,оператор Елена через минуту перевела меня на профильного сотрудника по моему вопросу ,как закрыть кредитку .через 3 минуты оператор дала исчерпывающий ответ по моей информации ,а также ещё раз рассказала мне о преимуществах не закрывать карту,а начинать ей пользоваться .после консультации с оператором чата поддержки Елены ,я решил не закрывать карту .также Елена рассказала мне всю информацию ,что мне делать если я её решу всё таки закрыть ,

Елена ,спасибо ,за профиссиональную работу ,и исчерпывающим ответы

Приветствую всех. 8 февраля 2025 года в 17:33 по МСК я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по поводу возможности отключения постоянных смс-подтверждений во время перевода другим людям: "Добрый вечер. Можно как-то отключить смс-подтверждения при переводе, чтобы они каждый раз не приходили и не забивали память в телефоне? Или, чтобы приходили пуш-уведомления в приложении банка?". Специалист Альфа-Банка Марина подробно предоставила ответы на данные вопросы. Она сначала посоветовала отключить услугу Альфа-чек, чтобы не приходили уведомления об операциях по карте и сообщила, как я это могу сделать в приложении Банка. Но я решила уточнить, что меня интересуют отключение смс-подтверждений при переводах другим людям. Ко мне подключился специалист Ильназ и сообщил информацию о том, что смс при переводе Банк запрашивает в целях безопасности так как я могу отправить перевод не проверим получателя и ошибиться. Также специалист Ильназ предложил смс-код сменить на секретный код от приложения, то есть подтверждать переводы 4-х значным кодом от приложения. Я уточнила бесплатна ли эта услуга, на что получила положительный ответ. Далее я получила от специалиста Ильназа инструкцию о том, как это можно сделать через приложение и установила данный способ, что бы мне приходили пуш-уведомления в приложение, тем самым не забивая память телефона. В конце диалога мне посоветовали перезайти в приложение, чтобы изменения вступили в силу, поблагодарили за обращение в чат и предложили оценить консультацию, а также сообщили о том, что мне доступна бесплатная подписка на получение счетов ЖКУ онлайн. Подводя итоги, можно отметить тот факт, что вопрос был решён, специалист объяснил для чего нужны коды-подтверждения и как я могу изменить их на пуш-уведомления через приложение. Высоко оцениваю данную консультацию и благодарю чат-поддержку Альфа-Банка в лице Марины и Ильназа. Спасибо!
Прикрепляю фото из чата вместе с отзывом для ознакомления.

12 февраля 2025г. я обратился в Альфа банк через мобильное приложение в связи с тем,что по программе Деньги вам и друзьям оформил в январе 2025г. по ссылке дебетовую карту,выполнил все условия прогаммы,но к 10 февраля 2025г. вознаграждение так и не поступило. Уже на следующий день мне поступил ответ о рассмотрении моего обращения с извинениями за техническую ошибку и 13 февраля деньги поступили на счёт. Хотелось бы отметить оперативность сотрудников в поддержке Альфа банка и честности по отношению к клиентам банка. С удовольствием буду пользоваться услугами и рекомендовать друзьям🤝

Без предупреждения и обьявления войны, прилетает СМС 

 "Подключили вам уведомления об операциях по кредитной карте *3871. Первый месяц будет бесплатным, далее — 159 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении: alfa.me/K1UxQg"  

Повезло увидел водящее СМС сообщение, и заметил, что мне подключили платную услугу. Все равно потом пришлось искать его среди десятков непрочитанных сообщений для этого отзыва. 

Считаю подобное отношение, как минимум, не порядочным по отношению к клиентам. Наверняка где то в лицензионном соглашении мелким шрифтом на 197 странице написано, что они имеют право так делать, но давайте немного спустимся до человеческого восприятия ситуации. 

Отсылаем СМСку, большая часть людей не увидит уведомление, и через месяц начнется списание денег, так как сумма небольшая заметно это не будет. 

я была на кредитных каникулах в Альфа банке, и в декабре они закончились, пришли проценты по кредитным картам, которые были огромные, и не соответствовали процентной ставке по картам, я написала в тех поддержку 25 декабря с просьбой разъяснить как начислялись проценты и как будут списываться и с этого началась эпопея длинною в три месяца. Обычные вопросы вам покажется? но не для поддержки в альфа-банке, Вначале с оператором Дарье мы выясняли больше двух часов что это проценты по карте, а не за должность по покупкам, затем она пообещала передать мой вопрос коллегам потому что она ничего не знает, и я получу ответ. Конечно же Дарья, спасибо! Но последующие три месяца я так и не получила ответ, но я совершила ошибку самостоятельно, создала обращение с ДРУГИМ вопросом, а именно почему с меня сняли проценты(с которыми я кстати несогласна и которые мне не обосновали) ОДНИМ платежом , и получила гениальный ответ-ну мы посмотрели все правильно! И затем каждый раз когда я возвращалась в поддержку с вопросом о начислении процентов,почему такая сумма из чего складывается мне каждый оператор копировал ответ на мое другое обращения связанное со снятием процентов одним платежом. Варианты почему я не могу получить ответ тоже были разные, один оператор писал что это ошибка, другие-что коллеги просто отдыхают на каникулах, самая честная была София-она сказала тупо янезнаю почему вам не отвечают!

почему банк скрывает эту инфу? почему с меня списали проценты одним платежом! Из чего складывается сумма процентов? вопросы в пустоту

карта *5191 задолжность 113 400 руб срок каникул 6 месяцев, процентная ставка на покупки (по карте были только покупки) 39,99% годовых, 6 месяцев каникул - сумма процентов за каникулы- 22 674,33 руб. с меня сняли -34894,17 уже сняли,хотя должны были разбить на 24 платежа. 

карта 7550 , задолжность на момент кк 40 тысяч, долг полностью закрыт досрочно на момент нахождения на кк, после выхода снята процентов за кк-7284, так же не разьяснено почему, должно бытьменьше в два раза

Вопрос разьясните как начислялись проценты, почему они сняты одним платежом,а не распределились на равные платежи на 24 месяца. и кто теперь оплатит мне психолога после общения с поддержкой?

ответ - мы все проверили все верно,меня не устраивает,пожалуйста конкретно в процентах и суммах за каждый месяц,все возможные шаблоны ответов я уже выучила наизусть,давайте закончим этот бесконечный круг издевательства надо мной, а если вы тоже скопируете ответ на другое обращения мое,про списание процентов а не начислению, как делали это все операторы меня вообще в дурку увезут.

прикрепляю только ответы на вопрос почему не рассматривается обращение, если все коппировать всё это будет вечность помноженная на бесконечность 

Сегодня, 16.02.2025, в 11:49, обратился в чат поддержки банка для закрытия кредитного договора по «Комбо-счёту». Нужно было отключить кредитный лимит (50 000₽) полностью, так как мне не одобряли кредит в другом банке из-за высокой финансовой нагрузки.

Через минуту ответила сотрудница Анастасия, спросила причины закрытия, я всё ей ответил. Хотя и просил закрыть без вопросов, но всё равно пошли предложения не отключать лимит, а уменьшить его и оставить 10 000₽. Но это не критично, понимаю, что политика банка такая. Немного позже подключилась Алина и закрыла договор за 5 минут. Уточнила, что сам счёт закроется через 45 дней и это не влияет на кредитную нагрузку.

Работой сотрудников доволен. Главное, что всё сделали без проблем и задержек.

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за оперативное и профессиональное решение моей проблемы с утерянной кредитной картой. Я обнаружила пропажу своей кредитной карты, выпущенной еще в 2015 году. 9 февраля 2025 я сразу же обратилась в службу поддержки банка через онлайн-чат.

Меня приятно удивила скорость и качество обслуживания. Сотрудницы Юлия и София, с которыми я общалась, проявили исключительную вежливость, понимание и компетентность. Они внимательно выслушали мою проблему, задали необходимые уточняющие вопросы и быстро заблокировали утерянную карту.

Что особенно важно, Юлия и София помогли мне оформить заявку на перевыпуск карты на прежних, выгодных для меня условиях, которые действовали с 2015 года. Весь процесс оформления занял минимум времени и уже 15 февраля карта была готрыв в отделении банка.

Искренне благодарю Альфа-Банк, а также лично Юлию и Софию за оперативность, профессионализм и клиентоориентированный подход. Быстрое и эффективное решение моей проблемы в очередной раз подтверждает высокий уровень сервиса и надежность Альфа-Банка. Приятно быть клиентом банка, который так заботится о своих пользователях.

15.02.2025 в 21:52 я обратился в поддержку через чат в приложении с вопросом о реферальной программе пригласить друга, я хотел уточнить о выплатах по акции участникам в данный момент как от 18 лет, так и до 18 лет. Сразу же в 21:52 ко мне подключилась оператор Мария. В 21:54 Мария уточнила, меня интересуют рекомендации по дебетовым картам или по всем продуктам банка, в 21:56 я уточнил то что меня интересует по дебетовым и по кредитным, в 22:06 оператор перечислила все акции и выплаты по ним. Я уточнил то что меня интересуют только выплаты на дебетовые и кредитные карты, и кому больше 18 и меньше. Оператор сообщила то что разницы нет так как мне нет 18 лет и условия одинаковые. В 22:09 я спросил про кредитные карты и оператор сказала то что мне 500р, а другу до 50% кэшбека, так же оператор подсказала как смотреть бонусы самостоятельно.
Спасибо банку за качественный ответ и выбор хороших сотрудников которые помогут в любом вопросе в любое время. Мне понравился развернутый ответ и его быстрота.

18 декабря 2024 года в 18:59

обратилась в поддержку с таким вопросом цитирую:Мой друг вчера забрал кредитку по моему приглашению почему статус по поводу первой покупки не изменился так же указала ФИО и номер друга

ко мне на помощь пришла сотрудница поддержки Валерия 

попросила подождать 5 минут и позже ответила мне очень лаконично и четко на вопрос ,цитирую:Благодарю за ожидание.

Полина, к сожалению, информацию в системе обновляем в течение 2-3 дней после оформления и получения карты. Прошу прощения за доставленные неудобства 😔

Рекомендую вам подождать 2-3 дня, чтобы мы обновили информацию в системе. Если статус заявки не поменяется, то напишите, пожалуйста, в чат повторно.

мне стало все понятно,через пару дней бонус зачислился ,спасибо большое поддержке

15.02.2025 обратились в отделение Альфа банка в г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская, 170 с маленьким ребёнком и мамой инвалидом 2гр. Талон взять не разрешили, сказали сидите ждите от 20 до 30 мин. Когда наконец-то оператор пригласил, узнал, что нужно закрыть вклад, отправил делать это в приложение. Чтоб зайти в приложение сказали нужно оформить карту. Сидите ждите администратора, ещё минут 15. Когда наконец администратор подошёл, сказали, что у них по субботам нет карт для перевыпуск, так как посмотрите сколько людей сидит ждёт получения новой карты. А раз у вас уже была бесплатная карта, вторую моментальную мы не выдадим. В процессе обслуживания, девушка прерывалась на общение с другими клиентами, учитывая, что мы с маленьким ребёнком прождали уже больше часа. Потом пришла другая девушка, сказала что карта

 у них нет, оформляйте заказ курьером. Денег в кассе тоже не было. Руководства по субботам нет. Попросила узнать, где есть моментальные карты, чтоб мы проехали, сказали по субботам их нигде нет. Хотите оформите карту за 700р. Попросили поменять кодовое слово, чтоб хоть как-то зайти в приложение- они этого не могут. По горячей линии параллельно говорят , что в офисе должны поменять. Отношение хамское, Анастасия (запомнили имя), когда попросили помочь войти в приложение, сказала Сейчас и вообще ушла обслуживать другого клиента. Никаких извинений не принесли, сотрудникам явно безразличны проблемы клиентов. Другим клиентам точно также Отвечали в очень грубой форме и с фразой "а что вы вообще хотели, сегодня суббота". 

Пришла в отделение банка за оформлением дебетовой карты. Сотрудник начал оформление, проверил паспорт, подтвердил мои данные через госуслуги. И УЖЕ ОФОРМИВ карту, сказал, что карты сейчас только
универсальные дебетовая + лимит. И лимит он уже мне отключил, ждите 1 мес и 'должны его отключить Вечером поступило уведомление с госуслуг, что мои данные запрашивались с целью получения кредита/кредитной карты. Написала в чат и лимит отключила уже Сама. А сегодня решила позвонить на Гл и узнать про дебетовые карты, действительно ли так. На что сотрудник кц мне сказала, что есть и обычные дебетовки и что это в подарок кредитная карта. Какое право сотрудник БАНКА имеет без моего согласия делать запрос моих данных и оформлять на меня кредитную карту ???!!! Теперь понимаю фразу, что сотрудник -это лицо банка. Из-за одного человека понимаешь, что доверия к банку нет. Не рекомендую.

P.s. при входе в офис сотрудники по картам говорили одну информацию (стоимость услуг), менеджер уже говорил другую. Какая верная, к сожалению, так и не поняла. Наверное, нужно провести доп.обучение и проверку знаний сотрудников, которые представляют банк.

Добрый день, хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа банком. Пользуюсь Альфа картой около года, в декабре 2024 года решила рекомендовать ее своему брату. Вдвойне приятнее, что за рекомендацию банк обещает вознаграждение 1000 руб. и 500 руб. другу, оформившему карту. Другу необходимо лишь после получения карты совершить первую покупку от 100 рублей. Условия были выполнены, но к моему удивлению вознаграждения не поступило. И тогда я решила разобраться в данной ситуации и 23 января 2025 года обратилась в чат поддержку банка. Сотрудник Анастасия вышла на связь моментально, уточнила у меня каким именно образом была совершена покупка и попросила более детальный скриншот по совершенной операции. В скором времени все данные были проверены и далее мне пояснили, что оказывается данная покупка входила в список исключений и поэтому не учитывалась в реферальной программе, а именно оплата коммунальных услуг проходящая по коду МСС 4900. И что необходимо совершить любую покупку по карте с использованием фактической пластиковой карты через терминал. Таким образом ситуация благополучно разрешилась и обещанные вознаграждения были своевременно получены. Благодарю банк за честность и желание помогать своим клиентам 24/7. 

16.02.2025 я обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой сообщить мне актуальные процентные ставки на все сроки по Альфа вкладу и по вкладу новые деньги. Оператор Наталья быстро и понятно ответила мне на мой вопрос объяснила мне все по вкладам и прислала таблицы процентных ставок на все сроки и по Альфа вкладу и по вкладу на новые деньги. Таблицы очень удобно и понятно помогают разобраться в процентных ставках и сроках вкладов.Оператор Наталья помогла мне разобраться в процентных ставках и сроках вкладов Альфа вклад и вклада на новые деньги.