182 292 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2019 году начала работать в агентстве, которое из-за коронавируса попросило уволиться.  ЗП была белая и приходила на карту Альфабанка - была оформлена работодателем.  После увольнения картой стала пользоваться меньше, а после того, как нашла новую работу, и вовсе перестала - вернулась к Сбербанку. Этой осенью возникла потребность совершить перевод при помощи уже не особо нужной карты Альфабанка. Зашла в приложение и обнаружила, что у меня минус в 2 100 руб. Уточнила информацию у службы поддержки. Оказалось, что с потерей работы я потеряла возможность бесплатного пользования картой. Хорошо, но кто мне об этом сказал? Кто-то предупредил? Мое мнение вообще важно, когда совершаются лично? На все эти вопросы мне ответили прохладно: " Пуш-уведомление было, значит вы оповещены". Серьезно!?  В то время, как все эти уведомления валятся со всех сторон, одно ваше пуш-уведомление теряется и исчезает бесследно непрочитанным.Я, конечно его потом нашла. Но там ни слова не было сказано про платную основу.А теперь главный вопрос к отвратительному Альфабанку, который не считается со своими клиентами: если есть возможность подключить бесплатное обслуживание, то что же вы его не подключаете автоматически, как это делаете с платными тарифами? Почему я вынуждена узнавать постфактум о минусовом балансе в 2 тысячи рублей? Я понимаю, что для вас это не деньги, но для других они очень важны. Почему нет звонков с информацией о переводе на платное обслуживание? Зато звонков о возможности взять кредит или оформить ипотеку- бесконечное множество.Почему, когда я говорю о том, что не собираюсь платить вам за ваш отвратительный сервис, вы мне дважды отписываетесь, что претензия рассмотрена и ответ отрицательный - надо платить.Совершенно нелогичная, нелояльная компания, которая хочет только нажиться за счет своих клиентов и имеет целую схему для этого - никому ничего не говори и на платное обслуживание переводи.А потом делай вид, что рассматриваешь претензии и делаешь все возможное для исправления ситуации (нет!).Блеск! Ужасный банк!

Добрый день.Писал в чат несколько раз (в августе и в начале ноября) о желании перехода на тариф "Лучший старт" для обслуживания ИП. Каждый раз сообщали, что пока не хватает средств для перехода.Когда сегодня, 17 ноября, на счете появились средства для оплаты годового обслуживания со скидкой за 4900р/год, то сегодня же сразу списалось обслуживание за 1 месяц на сумму 1690 руб. На просьбу пойти на встречу и отменить эту сегодняшнюю оплату или зачесть её в рамках оплаты на год вперед - ответили отказом, пояснив, что это такие условия тарифа и такой график оплаты.То есть я должен караулить как поступят средства и тут же произвести оплату за 1 год, пока сам банк вдруг не успеет быстро списать оплату за 1 месяц? Коллеги, это не очень похоже на клиентоориентированность. Понимаете, я хотел оплатить год вперед и пользоваться вашем банком в дальнейшем. А теперь вы заставляете меня отказаться от услуг вашего банка после этого одного месяца обслуживания.

Добрый день.Писал в чат несколько раз (в августе и в начале ноября) о желании перехода на тариф "Лучший старт" для обслуживания ИП. Каждый раз сообщали, что пока не хватает средств для перехода.Когда сегодня, 17 ноября, на счете появились средства для оплаты годового обслуживания со скидкой за 4900р/год, то сегодня же сразу списалось обслуживание за 1 месяц на сумму 1690 руб. На просьбу пойти на встречу и отменить эту сегодняшнюю оплату или зачесть её в рамках оплаты на год вперед - ответили отказом, пояснив, что это такие условия тарифа и такой график оплаты.То есть я должен караулить как поступят средства и тут же произвести оплату за 1 год, пока сам банк вдруг не успеет быстро списать оплату за 1 месяц? Коллеги, это не очень похоже на клиентоориентированность. Понимаете, я хотел оплатить год вперед и пользоваться вашем банком в дальнейшем. А теперь вы заставляете меня отказаться от услуг вашего банка после этого одного месяца обслуживания.

Через приложение альфа-мобаил просматривал условия получения кредитной карты "100 дней". Сделал заявку и отправился в отделение за картой. Но оказывается чтобы сразу получить карту не надо было делать заявку, а сразу приходить и забирать карту. А если сделал заявку, то необходимо ожидать от 3-х дней. Где логика? не понятно. Но да ладно. Ушел домой. Через три дня пришло оповещение что карта готова и ожидает меня в отделении. Пришел в отделение и снова разочарование. Был сбой, карта не привязана, необходимо делать перевыпуск и снова ждать от 3-х дней. В общем полное разочарование по поводу оперативности оформления и получения кредитной карты "100 дней". Никак не соответствует заявленному в рекламе слогану "Закажи сейчас-доставим завтра.

Взяла кредит летом. Плачу без задержек, все в срок. По кредитке тоже ни одной задолженности. И вот нежданно негаданно начали названивать коллекторы. С какого перепуга интересно! У меня до очередного платежа 3 дня. НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ!!!!! Дата платежа еще не наступила. В итоге отвлекают от работы, раз 5 только за сегодня звонили. Отклоняю вызов, не доходит, что некогда человеку!!! Так в итоге ,когда ответила и попросила не беспокоить мены, бросили трубку, ни "извините за беспокойство", ни "досвидания". Как будто из сельпо звонят, а не из банка! Я правда не понимаю , зачем беспокоить добросовестных плательщиков! Звоните тем, кто задолжал!Итог, спасибо вам Альфа-Банк, у меня появился огромный стимул поднапрячся,  закрыть кредит досрочно, закрыть кредитку и больше никогда с вами связываться!!!И уж точно никогда не посоветую вас своим знакомым!!!

Я являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, на зарплатном проекте, открыто несколько дебетовых карт, есть / были кредитные продукты. В целом я был доволен взаимоотношениями с данной организацией, но недавно произошедший случай меня сильно расстроил.В начале ноября с двух счетов были списаны примерно одинаковые суммы (0.57 фунтов стерлингов и 59 рублей). Я обратился за разъяснением через чат в приложении и узнал, что это стоимость подписки на услугу "Альфа-Чек". Данная услуга была подключена на двух дебетовых картах (из моих трех). Данная услуга была бесплатной, однако перестала быть таковой с ноября по одностороннему желанию Альфа-Банка. Их позиция, доведенная до меня через чат, заключается в том, что они высылали уведомление о том, что данная услуга станет платной, и что я должен был отключить её заранее, если был не согласен. Моя позиция заключается в том, что если условия меняются не в пользу потребителя (бесплатное становится платным или платная услуга становится дороже), то необходимо получить активное согласие на такое изменение, а не ждать активного отказа. На данный довод мне лишь сказали, что клиент должен сам мониторить их веб-сайт, для получения информации об изменениях.Лично я считаю такую позицию крайне не клиентоориентированной. Такие действия лично я расцениваю как незаконное списание. Когда банк внезапно списывает комиссию за то, что было бесплатным, как можно доверять такому банку дальше? А вдруг завтра они спишут уже не 59 рублей, а 5000 рублей, допустим, взвинтив стоимость обслуживания по карте.Я планирую отказаться от услуг данной организации из-за потери доверия и сделать обращение к регулятору - ЦБ РФ.

Много лет был клиентом Альфа банка. До последнего времени меня все устраивало и я всем был доволен. Пользовался Альфа картой с преимуществом, так как иногда мне надо было получать кэшбэк в 2% за крупные покупки. Чего то большего от этой карты мне требовалось. Я всегда знал и был уверен, что за крупные покупки я всегда получу назад 2% в виде кэшбэка. Но месяц назад я с удивлением узнал, что мне уже не начисляют эти 2%, в которых я абсолютно был уверен! Оказывается, 13.08.2020 мне по телефону позвонила представительница банка и после этого мне изменили условия обслуживания и начисления кэшбэка!? Я с ней разговаривал по телефону максимум одну-две минуты и за это время ни разу не заходил разговор, что мне отменят двухпроцентный кэшбэк! Как только я услышал бы от нее, что у меня больше не будет кэшбэка в 2%, то я тут же прервал бы этот разговор и отказался бы от ее предложений! Так как от этой карты мне и нужен был именно кэшбэк в таком размере!  Больше мне от карты Альфа банка ничего не надо было, только кэшбэк в 2% и все! На многочисленные претензии в чате мобильного приложения, меня всячески пытаются убедить, что я якобы согласился на условия, предложенные мне по телефону и мои требования безосновательны. По вине банка я потерял минимум 2000 рублей, которые этот банк вытащил из моего кармана и присвоил их себе! Я возмущен таким отношением банка, его сотрудники ничего не делают, что разобраться в этой ситуации и признать все свои грубые ошибки и просчеты! Начать хотя бы с того, что по договору банк не может изменять условия обслуживания клиента по телефону! Мне были изменены существенные первоначальные  условия договора и сделано это было после телефонного звонка. А согласно всем документам, банк по телефону может только подключать или отключать какие-то банковские услуги.  Подключать услуги по телефону и вносить изменения в существующий  и подписанный договор - это совсем разные вещи! Банк не имел никаких правовых оснований только по результатам телефонной беседы исключить обязательство передо мной выплачивать мне кэшбэк в 2%, так как это было предметом нашего договора, а не простой услугой, которую можно просто подключить или отключить по телефону!! Альфа банк издевается над своими клиентами, глумится над простыми людьми. Я инвалид второй группы, пенсионер, перенес пять сложных хирургических операций, а банк вынуждает меня тратить последние силы на переписку с ним, на жалобы в Центральный Банк на его отвратительную, безграмотную и безалаберную работу и подготовку искового заявления в суд!

Добрый день.Последние пол года Альфа банк достал звонками, смс сообщениями и сообщениями в электронную почту предлагая свою кредитную карту. и примерно 1.5 месяца назад на очередной звонок менеджера банка ответил. В итоге мне было предложена кредитная карта, на мой ответ кредитная карта в данный момент мне не нужна менеджер банка ответил что данную кредитную карту можно получить и активировать когда понадобится. И до активации карты сказано было что я ничего не буду должен, а стоимость годового обслуживании карты тоже начнет начисляться после активации карты. Далее представитель карты привез карту мне домой и карта лежит с тех пор не использованная. Теперь приходить звонки от банка из отдела взыскание долгов и говорят что якобы у меня карта активна и я должен за годовое обслуживание.  Я думал в дальнейшем пользоваться картой, теперь карта заблокирована лежит. Со многими банкам имел дела, но с таким банком первый раз сталкиваюсь, не связывайтесь берегите свои нервы.

сегодня 17.11.2020 мне срочно нужно было внести деньги , так как мне нужно оплатить учебу. БАнкомат альфа банка, который был по адресу пресненская набережная 2, не работал и предлагал обратиться в в банкоматы-партнеры. Я решила воспользоваться МКБ банкоматом, так как, повторюсь, деньги нужны были срочно. При внесении автомат выдал ошибку, после чего предложил вернуть деньги, я выбрала эту функцию, банкомат завис, выдал мне карту , а деньги - нет. На счет они также не были зачислены. Банк зарегистрировал заявку и внимание!! СРОК РАССМОТРЕНИЯ ДО 30 ДНЕЙ. ПРОЦЕСС УСКОРИТЬ НИКАК НЕЛЬЗЯ, НЕСМОТРЯ НА ВСЕ МОИ ПРОСЬБЮЫ О ТОМ, ЧТО МНЕ ОЧЕНЬ СРОЧНО НУЖНЫ ДЕНЬГИ. МОЖНО СКАЗАТЬ,Ч ТО БАНК МЕНЯ ПРОСТО ПОСЛАЛ КУДА ПОДАЛЬШЕ.Очень печально, что я уже столько лет пользуюсь их услугами, а в ответ хамское и пофигистичное отношение.надеюсь мой вопрос решится в скором времени, но пока день испорчен и обеспечена просрочка по оплате.спасибо, лучший банк.

Добрый день! Я оформила кредитку еще в начале года и вроде всё было хорошо, не особо наблюдала за изменениями на счете, поскольку часто ей пользовалась и пополняла. Сейчас стала пользоваться реже и заметил странное списание на страховку. Просто страховку я слышу впервые. Обратилась за помощью в чат, но мне сказали, что вас включили в программу страхования и якобы вы подписали доп. договор на это, ноя ничего не подписывала. То есть меня в принудительной форме подключили и списывали деньги. Немного не мало, но за это время уже более 4 тысяч ушло на страховку, о которой я узнала случайно. Менеджер в чате в оправдание сказал, что списания по страховке были и ранее, как будто я виновата, что это не увидела!Мне очень нравилось изначально, что банк выдает такие карты, поскольку это очень удобно для меня, как для клиента, но за этот год я уже столкнулась с несколькими проблемами, последней каплей была страховка. В ближайшее время буду закрывать эту карту и сотрудничать с Альфа-банком в будущем не буду.

Через приложение альфа-мобаил просматривал условия получения кредитной карты "100 дней". Сделал заявку и отправился в отделение за картой. Но оказывается чтобы сразу получить карту не надо было делать заявку, а сразу приходить и забирать карту. А если сделал заявку, то необходимо ожидать от 3-х дней. Где логика? не понятно. Но да ладно. Ушел домой. Через три дня пришло оповещение что карта готова и ожидает меня в отделении. Пришел в отделение и снова разочарование. Был сбой, карта не привязана, необходимо делать перевыпуск и снова ждать от 3-х дней. В общем полное разочарование по поводу оперативности оформления и получения кредитной карты "100 дней". Никак не соответствует заявленному в рекламе слогану "Закажи сейчас-доставим завтра.

02 октября АО АЛЬФА БАНК получил заявление с исполнительным листом. Основную сумму долга перечислили только спустя МЕСЯЦ!!! 03 ноября 2020 года! Фактическую сумму неустойки до сих пор не перечисляют. Если не хотите потерять время, не взыскивайте листы через этот банк.«Исполнительный лист ФС030526834 помещён в очередь распоряжений.»

Здравствуйте. 30 сентября 2020г брал кредит в Вашем банке со страховой защитой через личный кабинет- по специальному предложению- где убрать галочку о согласии на личную защиту я не нашел. В тот же день я поехал и написал заявление на отказ от услуги страхования, т.к прочитав договор я нигде не нашел информации о том что ставка по кредиту поднимется, если я откажусь от нее. Девушка, имя я не запомнил, которая принимала у меня заявление, тоже не нашла в моем договоре информации об увеличении процентной ставки при отказе от услуг страхования.  "Период охлаждения" (14 дней) с момента получения кредита еще не прошел. В моем кредитном договоре указана фиксированная ставка без пунктов "если". И вот сегодня мне приходит сообщение об изменении процентной ставки в большую сторону с увеличением долга и ежемесячного платежа! Прошу разобраться в данной ситуации.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру И-ко Никите (г Ростов-на-Дону, отделение на Коммунистическом ,27)Сотрудник помог решить сложную проблему, связанную с бизнесом .Хочу отметить профессионализм и активность менеджера, изыскание дополнительных инструментов ,когда проблема кажется тупиковой и нерешаемой.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру И-ко Никите (г Ростов-на-Дону, отделение на Коммунистическом ,27)Сотрудник помог решить сложную проблему, связанную с бизнесом .Хочу отметить профессионализм и активность менеджера, изыскание дополнительных инструментов ,когда проблема кажется тупиковой и нерешаемой.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру И-ко Никите (г Ростов-на-Дону, отделение на Коммунистическом ,27)Сотрудник помог решить сложную проблему, связанную с бизнесом .Хочу отметить профессионализм и активность менеджера, изыскание дополнительных инструментов ,когда проблема кажется тупиковой и нерешаемой.

Здравствуйте.Хотела бы поблагодарить специалиста ипотечного кредитования А-ву Н. Обращалась в офис Альфа Банка по адресу Гражданский пр., д.36 (ККО Академпарк) с целью рефинансировать свой кредит (ипотеку). Долго выбирала банк где "рефинансироваться". Остановилась на Альфа Банке и ничуть не пожалела. Менеджер до сделки отвечала на все мои вопросы, консультировала по почте, отвечала быстро (что не мало важно, так как не люблю долгие ожидания). Сделка состоялась 13.11.2020 г. Было приятно общаться и проводить сделку с грамотным специалистом. Все прошло быстро и без подвохов. Наталья, хочу выразить Вам огромную благодарность. Я вышла из банка в полном восторге и радости. P.S. Камилла Р. )

Были совершены мошеннические действия в мою сторону с телефона очень похожего на номер альфа банка, вплоть до установки team viewer quick support на телефон. Вскоре я сообразил и положил трубку. Позвонил на горячую линию, они сказали, что заблокировали что-то. Я попросил закрыть всё это, но на следующий день пришла смс, что открыт кредит. В банке сказали, что надо сначала закрыть открытую мошенниками страховку, и только потом они смогут закрыть кредит. Но при этом я еще должен теперь платить банку процент за кредит, когда я им в 1й же день сказал, что это мошенники. В свою очередь в отделении банка мне сказали, звоните в Москву, юристы вам там всё объяснят, что вы сами виноваты, и платите проценты. Позвонил еще раз на горячую линию, мне сказали, что даже заявку брать не собираются! на рассмотрение закрытия кредита без процентов. То есть банк не собирается ничего делать вообще. Ок, внёс сумму для погашения этих процентов. Позвонил в третий раз, составила девушка заявку, которую сегодня, после погашения мной кредита с их процентами банк отклонил по почте. В общем, в ближайшее время, я видимо расстанусь с услугами такого банка, который получает выгоду, как и мошенники.  Если банк не собирается идти на выручку своим клиентам значит он не достоин иметь клиентов в принципе.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Пришёл очередной раз в офис, стали очень агрессивно предлагать рефинансировать мою ипотеку, что я плачу в Сбере.Хорошо, условия были классными, первичное одобрение я получил. Все здорово.Оформляю заявку. В день икс мне звонит менеджер и далее начинается шоу. В анкете я указал, что мой доход 80 тысяч рублей. Как мы знаем - доход и зарплата - немного разные вещи, но вероятно у Альфа банка такого понимания нет. Общаемся с менеджером, все чинно и мило. Задаёт стандартные вопросы, где работаю, чем занимаюсь и пр.Финальный вопрос, какая у меня зп, я ответил - 30 тыс рублей - и тут началось самое смешное. Менеджер буквально изменилась в голосе, с пренебрежением переспросила: «сколько?», а затем буквально бросила трубку, сказав: «понятно, до свидания», резко закончив разговор. Хотя до этого была достаточно дружелюбна и словоохотлива.Думаю то, что я получил отказ - говорить не нужно. Дело в том, что:помимо моей зарплаты у меня 4 квартиры в собственности, которые я сдаю в аренду и которые составляют львиную долю моего дохода. Но и это ерунда. Я уже два года исправно плачу ипотеку в Сбербанке, ни разу не просрочив платеж ни на день.Более того, это не первая моя ипотека и за всю жизнь я не просрочил ни дня по платежам. Ни по одной моей ипотеке. Квартира, которую я планировал рефинансировать, полностью окупает себя, я сдаю ее почти 2 года. Арендная ставка составляет ежемесячный платёж, который показал мне ипотечный калькулятор. Но как я понял, в этом банке и знать не знают прто индивидуальный подход и свою работу делают на «отвали». Но и это не все. Я честно написал на почту Альфа Банка, мол так и так, указал все факты и попросил дать оценку данному решению. Ответ пришёл спустя 27 дней, о том, что им жаль и что банк причину не оглашает. Как-то так, друзья.Задумаетесь рефинансировать ипотеку - поищите другой банк.

В 2018г пользовался картой альфа банка. Нареканий не было, но потом они изменили минимальный лимит на карте и мне просто стало не выгодно ей пользоваться. В онлайн банкинге через чат я попросил специалиста закрыть мой счет и карту. Специально поинтересовавшись сколько я должен  заплатить за обслуживание карты, чтобы оставить эту сумму на счету, остальное все снять и закрыть. Вдруг спустя какое то время, начинают приходить смс от банка с требованием заплатить какую то комиссию. Причем сумма каждый раз увеличивается, начиналась с 1111 руб и выросла до 1814руб. То есть, я уже 2 года не пользуюсь никакими услугами банка, но у меня вдруг появилась какая то задолжность, о которой меня не уведомила специалист в онлайн чате. В моем городе нет отделения альфа банка и мне придется куда то ехать в ближайшие города, чтобы разобраться с этим. Очень разочарован альфа банком.